陳 琴

（順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語外貿(mào)學(xué)院，廣東 佛山 528333）

2020 年中國跨境電商交易額達(dá)1.69 萬億元，同比增長31.1%［1］。2021 年中國跨境電商進(jìn)出口總額達(dá)1.98 萬億元，同比增長15%，跨境電商行業(yè)呈井噴式增長。預(yù)計2035 年中國50%外貿(mào)將由跨境電商來完成［2］。據(jù)廣東省跨境電商協(xié)會2020 年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高校輸出的人才和跨境出口電商企業(yè)需求呈明顯斷層，跨境出口電商對人才需求持續(xù)旺盛［3］。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)也意識到跨境電子商務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿?，試圖向跨境電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型，在這個轉(zhuǎn)型大潮中，能勝任跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)工作的新型外貿(mào)人才顯得非常稀缺。因此，培養(yǎng)新型的復(fù)合型外貿(mào)人才成為各大職業(yè)院校必須面對的問題，應(yīng)研究如何有效滿足跨境電子商務(wù)人才需求，設(shè)計科學(xué)合理的高職跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案。而目前職業(yè)院校外貿(mào)專業(yè)的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)方案僅著重學(xué)生在國際貿(mào)易過程中跟單、報關(guān)、報檢等相關(guān)的專業(yè)知識及技能。國內(nèi)外電子商務(wù)的飛速發(fā)展，為人們的生活提供了方便快捷的購物服務(wù)，但傳統(tǒng)的外貿(mào)不能滿足國外消費者的購物需求，為此傳統(tǒng)外貿(mào)開始向跨境電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)移并發(fā)展。

“一帶一路”倡議下，尤其是2022 年1 月《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（簡稱RCEP）協(xié)議對成員國生效以來，培養(yǎng)既懂外貿(mào)、通語言，具有互聯(lián)網(wǎng)思維、批判思維、創(chuàng)新能力、社會責(zé)任感等綜合職業(yè)素養(yǎng)的復(fù)合型跨境電商人才成為職業(yè)院校外貿(mào)類人才培養(yǎng)的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)［4］。跨境電商已成為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新業(yè)態(tài)，作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)的跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)存在很大區(qū)別，跨境電商具有跨學(xué)科的特點，涉及語言文化、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等綜合技能。目前中國跨境電商相關(guān)領(lǐng)域的人才緊缺，職業(yè)院校人才培養(yǎng)與企業(yè)需求存在時滯性。因此需要以成果教育理念為導(dǎo)向，研究探索符合市場需求的跨境電商人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、分析崗位需求、確定預(yù)期的理想學(xué)習(xí)成果，通過設(shè)計與目標(biāo)高度契合的教學(xué)活動和考核方式達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)成果，將應(yīng)具備的知識、能力和職業(yè)素養(yǎng)設(shè)計成跨境電商專業(yè)課程體系。

1 成果導(dǎo)向應(yīng)用于跨境電商人才培養(yǎng)的可行性分析

成果導(dǎo)向教育理念（Outcomes-Based Education，以下簡稱OBE）是1981 年由美國學(xué)者斯派蒂（Spady）提出的主流理念，OBE 強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者最終擁有的能夠適應(yīng)目標(biāo)崗位的核心關(guān)鍵能力為導(dǎo)向，按反向設(shè)計原則設(shè)計課程，分階段對成果進(jìn)行評價［5］。國內(nèi)學(xué)者李志義細(xì)化了反向設(shè)計步驟，關(guān)注學(xué)生應(yīng)取得什么學(xué)習(xí)成果，如何幫助學(xué)生有效取得學(xué)習(xí)成果，正向制定課程體系，實施與畢業(yè)要求相符合的教學(xué)內(nèi)容［6］；王金旭重視學(xué)生差異化學(xué)習(xí)狀況，提出了多元梯次的評價機(jī)制［7］；樊湘軍在英語口語課堂教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者動機(jī)得到很大提高［8］。2016 年以來國內(nèi)很多職業(yè)院校以成果導(dǎo)向教育核心理念為指導(dǎo)，修訂了人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化整合課程設(shè)置，顧佩華、丁曉紅按對畢業(yè)要求的貢獻(xiàn)度確定教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)時數(shù)［9-10］；吳思樂在解讀學(xué)者對成果的定義后認(rèn)為OBE 模式培養(yǎng)的應(yīng)該是畢業(yè)生適應(yīng)將來的專業(yè)領(lǐng)域、工作職責(zé)或崗位任務(wù)所需要的綜合核心能力［11］。

成果導(dǎo)向教育理念是基于學(xué)生通過教育過程最終取得滿足行業(yè)或用人單位需求的學(xué)習(xí)成果。傳統(tǒng)教育是學(xué)科導(dǎo)向，教學(xué)大綱是依據(jù)教材的章節(jié)編寫；而成果導(dǎo)向教學(xué)設(shè)計是明確本課程對應(yīng)的畢業(yè)要求條目。目前有部分職業(yè)院校開設(shè)的商貿(mào)英語、應(yīng)用英語為跨境電商方向，在教學(xué)實施上還沿用了傳統(tǒng)的教育模式，教學(xué)目標(biāo)拘泥于某教材，教學(xué)方式上把學(xué)生當(dāng)成知識容器忽略了能力課堂，評價方式單一。成果導(dǎo)向主張“教為不教”，教學(xué)生會學(xué)、學(xué)會。成果導(dǎo)向是基于宏觀、微觀需求制定培養(yǎng)目標(biāo)，行業(yè)、用人單位需求是構(gòu)建知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的依據(jù)。學(xué)生需要什么、學(xué)什么、應(yīng)用什么，老師教得明白，學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確。

以“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”融合為主要特征的跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展催生了對跨境電商人才的極大需求。為了滿足服務(wù)于產(chǎn)業(yè)上下游鏈條企業(yè)高素質(zhì)復(fù)合型技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)，需要依托成果導(dǎo)向教育理念構(gòu)建專業(yè)知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，形成課程體系，開展有效的教學(xué)實施活動。

2 跨境電商行業(yè)人才需求現(xiàn)狀調(diào)研

為深入了解跨境電商行業(yè)對高質(zhì)量人才在工作領(lǐng)域、學(xué)習(xí)領(lǐng)域、職業(yè)能力及素養(yǎng)方面的要求，本次研究主要面向順德、廣州、中山的企業(yè)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、公司合伙人展開調(diào)研，共回收有效問卷42份。參與調(diào)研的企業(yè)500 人以上的5 家，300～500 人的企業(yè)6 家，50～200 人的企業(yè)31 家。其中僅從事傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)占23.81%，僅從事跨境電商運營的企業(yè)占2.38%，二者兼有的占61.9%，還有11.9%的企業(yè)從事國際物流、貨運、活動策劃、跨境電商培訓(xùn)等其他業(yè)務(wù)。

2.1 工作領(lǐng)域調(diào)研分析

2020 年初全球疫情蔓延讓跨境電商行業(yè)呈爆發(fā)性增長，越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型數(shù)字貿(mào)易，跨境電商運營主流平臺有阿里巴巴國際站、亞馬遜、速賣通平臺。其中66.67%的企業(yè)選擇主要工作領(lǐng)域在國際站運營，59.52%企業(yè)在亞馬遜以及跨境電商多平臺運營。隨著數(shù)字貿(mào)易新業(yè)態(tài)的發(fā)展，獨立站及新媒體運營應(yīng)運而生，分別占40.48%、33.33%（見圖1）。

圖1 跨境電商工作領(lǐng)域

2.2 學(xué)習(xí)領(lǐng)域調(diào)研分析

如圖2 所示，85.71% 的企業(yè)認(rèn)為院校開設(shè)跨境電商綜合實訓(xùn)非常重要，73.81%的企業(yè)認(rèn)為要重視鞏固跨境電商基礎(chǔ)，57.14%的企業(yè)認(rèn)為在全球電商運營環(huán)境下擅用搜索引擎工具輔助跨境電商的營銷與推廣同樣重要。隨著社群營銷站外引流推廣，有66.67%的企業(yè)認(rèn)為有必要開設(shè)跨境新媒體運營課程。

圖2 跨境電商學(xué)習(xí)領(lǐng)域分布

2.3 職業(yè)能力調(diào)研分析

如表1 所列，在跨境電商職業(yè)能力調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，57%的企業(yè)認(rèn)為需要具備平臺店鋪促銷活動策劃能力，超過50%的企業(yè)還認(rèn)為需具備拓寬訂單獲取渠道、用英文描述匹配產(chǎn)品特征、了解網(wǎng)絡(luò)推廣營銷的技巧、熟悉跨境電商平臺實操以及能根據(jù)站內(nèi)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并做出相應(yīng)廣告調(diào)整的技能。有40%的企業(yè)認(rèn)為必須具備掌握海外推廣營銷方法和技巧的能力，這表明多渠道海外社群營銷在跨境電商貿(mào)易中具有重要地位。僅有2%的企業(yè)認(rèn)為無需具備符合定位的選品技能，因為在跨境電商行業(yè)中有不少企業(yè)是從傳統(tǒng)外貿(mào)型工廠轉(zhuǎn)型，有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈及品牌定位。

表1 跨境電商職業(yè)能力 %

2.4 職業(yè)素養(yǎng)調(diào)研分析

涉外服務(wù)、國際貿(mào)易、跨境電商三個領(lǐng)域的職業(yè)素養(yǎng)都是相通的，69%的企業(yè)認(rèn)為必須具備愛崗敬業(yè)、誠實守信以及自我學(xué)習(xí)能力，在開放問卷中也發(fā)現(xiàn)企業(yè)非常重視員工的內(nèi)驅(qū)力。在吃苦耐勞、自我調(diào)節(jié)、獨立解決問題能力方面，有超過60%的企業(yè)也認(rèn)為非常重要。超過50%的企業(yè)認(rèn)為執(zhí)行力、反省能力、信息接受和處理能力也是必須具備的（見表2）。

表2 職業(yè)素養(yǎng)能力 %

關(guān)于校企合作、校外實踐項目、課程設(shè)置等方面屬開放式問卷，超過50%的企業(yè)非常重視校外實踐項目，認(rèn)為應(yīng)多開拓校外實踐教學(xué)基地，挖掘校企聯(lián)合培養(yǎng)課程、產(chǎn)學(xué)融合深度合作項目，穩(wěn)步推進(jìn)校企合作項目共贏互利發(fā)展。企業(yè)也同樣非常注重專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力與思維培養(yǎng)，如建議加強(qiáng)英語口語溝通能力、外貿(mào)與跨境電商實戰(zhàn)操練，多參加外貿(mào)及跨境電商行業(yè)論壇，提升規(guī)避外貿(mào)、跨境電商運營風(fēng)險能力。職業(yè)素養(yǎng)方面需要好學(xué)、刻苦耐勞、積極主動、性格開朗執(zhí)行力強(qiáng)，加強(qiáng)獨立思考能力、自驅(qū)力，培養(yǎng)戰(zhàn)斗思維。

3 討論與分析

OBE 模式主張從行業(yè)發(fā)展需求出發(fā)確定人才培養(yǎng)方向定位，而院校依據(jù)用人單位對跨境電商專業(yè)畢業(yè)生的工作領(lǐng)域、學(xué)習(xí)領(lǐng)域、職業(yè)能力及素養(yǎng)需求調(diào)研分析反向設(shè)計跨境電商人才培育所需的教學(xué)大綱、課程設(shè)置及課程標(biāo)準(zhǔn)，為培養(yǎng)學(xué)生的基本實踐能力與操作技能、專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力與專業(yè)技能、綜合實踐能力與綜合技能，建立了與本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的、循序漸進(jìn)的理實一體化課程體系。其中培養(yǎng)核心能力的核心課程主要包括跨境電商運營、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商搜索引擎優(yōu)化、跨境電商視覺營銷、實用商務(wù)英語、跨文化商務(wù)交際、消費者行為學(xué)、外貿(mào)業(yè)務(wù)口語（見圖3）。

圖3 跨境電商專業(yè)課程體系設(shè)置

為培養(yǎng)跨境電商高質(zhì)量復(fù)合型技能人才，課題團(tuán)隊基于行業(yè)調(diào)研分析論證并制定了用人單位非常重視的跨境電商職業(yè)能力表，圍繞職業(yè)核心能力設(shè)置了專業(yè)核心課程，突出夯實學(xué)生英語語言技能基礎(chǔ)，培養(yǎng)電商運營思維，本著校企合作共贏理念融入運營實戰(zhàn)項目。例如基于跨境電商運營專員崗位的職業(yè)核心能力包括熟悉推廣平臺的規(guī)則，熟悉網(wǎng)站策劃、實施、運營、宣傳等業(yè)務(wù)流程；具備制定推廣計劃能力以及能夠分析推廣平臺中的市場反饋數(shù)據(jù)。同時依托實施推廣計劃任務(wù)，要求畢業(yè)生能夠熟悉網(wǎng)絡(luò)運營和推廣流程，會操作使用網(wǎng)絡(luò)工具；具有相關(guān)銷售經(jīng)驗和圖片處理能力以及學(xué)會優(yōu)化搜索詞，提高曝光率。隨著新媒體運營的發(fā)展、短視頻直播的興起，運營專員還必須具備撰寫推廣文案、發(fā)布文案，具有一定的信息選材、匯編、歸納能力，具有較強(qiáng)的文字處理與植入能力以及結(jié)合產(chǎn)品自身寫出具有大眾性推文的技能。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)由于跨境電商平臺運營引流的特殊性，如基于網(wǎng)絡(luò)安全問題不能登錄外網(wǎng)、運營工作流程的連續(xù)性，用人單位期望職業(yè)院校能安排學(xué)生第五學(xué)期提前到企業(yè)跟崗實踐，從而實現(xiàn)更精準(zhǔn)的崗位無縫對接。同時跨境電商用人單位認(rèn)為職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德核心素養(yǎng)尤為重要。

4 結(jié)語

本研究以跨境電商專業(yè)為例探索成果導(dǎo)向教育理念（OBE）下跨境電商專業(yè)預(yù)期學(xué)習(xí)成果設(shè)立、實現(xiàn)和評價以及跨境電商人才培養(yǎng)質(zhì)量體系構(gòu)建。確定基于內(nèi)外需求的人才培養(yǎng)目標(biāo)，研究了基于跨境電商核心工作崗位的課程體系，以調(diào)研企業(yè)對畢業(yè)生的要求倒推課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)內(nèi)容、課程進(jìn)度以及分配的教學(xué)時數(shù)。建立了符合企業(yè)需求的跨境電商人才培養(yǎng)課程體系、實踐教學(xué)模塊，進(jìn)一步明晰了跨境電商人才培養(yǎng)方案的定位。同時跨境電商企業(yè)十分重視畢業(yè)生的運營實踐的真實性及具有營銷推廣、具備供應(yīng)鏈管理能力，強(qiáng)調(diào)畢業(yè)生的內(nèi)驅(qū)力及誠信勤奮踏實的職業(yè)素養(yǎng)。