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快遞柜變“洗衣柜”蜂巢謀求多元化發(fā)展

2022-08-16 03:01蔣永霞
中國(guó)商界 2022年8期
關(guān)鍵詞:豐巢取件洗衣店

◎文 本刊記者 蔣永霞

近日,《中國(guó)商界》記者注意到,深圳市豐巢科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)豐巢)在全國(guó)正式上線了豐巢自營(yíng)洗衣服務(wù):用戶在線上下單后,就可將衣物放入豐巢柜或選擇順豐免費(fèi)上門(mén)取送。完成清洗后,衣物會(huì)被配送至快遞柜。

而事實(shí)上,除了豐巢之外,這種類(lèi)似于O2O洗衣的模式也頗受其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)喜愛(ài)。

當(dāng)前,經(jīng)歷過(guò)資本追捧后的O2O市場(chǎng)正處于冷靜期,依托自有資源、搭載洗衣業(yè)務(wù)的線上平臺(tái)能否再次撬動(dòng)該市場(chǎng)?

快遞柜接收更便利

《中國(guó)商界》記者在豐巢微信小程序上看到,網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面增加了“洗衣/特惠”板塊,點(diǎn)擊后可進(jìn)入豐巢洗衣頁(yè)面。

據(jù)了解,豐巢主要以套餐形式提供衣物和鞋靴清洗服務(wù),目前共有9個(gè)套餐,價(jià)格從79元到139元不等,可清洗的品類(lèi)包括羽絨服、襯衫、毛呢大衣、西裝和鞋靴等。

事實(shí)上,豐巢切入洗衣服務(wù)準(zhǔn)備已久。

有消息稱(chēng),早在今年4月,豐巢就已于深圳試點(diǎn)洗衣服務(wù)。豐巢方面則表示,預(yù)計(jì)洗衣業(yè)務(wù)將在今年上半年覆蓋全國(guó)超過(guò)60座城市,并在今年的下半年新增1—2項(xiàng)社區(qū)生活服務(wù)。如今,這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國(guó)鋪展開(kāi)來(lái)。

線上線下相結(jié)合的O2O洗衣模式并不新穎,豐巢的洗衣業(yè)務(wù)也沒(méi)有什么新玩法。但不同的是,這次豐巢在上門(mén)服務(wù)環(huán)節(jié)要發(fā)揮快遞柜的主要作用,利用快遞柜來(lái)收取衣物。

在快遞末端服務(wù)環(huán)節(jié),快遞柜為用戶帶來(lái)極大的便利,但是單一的盈利模式依然無(wú)法維持企業(yè)的持續(xù)運(yùn)營(yíng),因此快遞柜企業(yè)也在謀求多元化發(fā)展。

如今豐巢的業(yè)務(wù)從接收快遞包裹拓展到洗衣服務(wù),曾經(jīng)放快遞的智能柜用來(lái)放衣物,消費(fèi)者能接受嗎?

近日,《中國(guó)商界》記者針對(duì)上述問(wèn)題展開(kāi)隨機(jī)采訪。

消費(fèi)者張先生是一位城市白領(lǐng),平時(shí)工作較忙,所以覺(jué)得線上下單、上門(mén)取件的洗衣服務(wù)很適合他。

“一般線上下單都可以約工作人員上門(mén)的時(shí)間,取件會(huì)約在下班后或周末在家時(shí),但衣物洗好后送上門(mén)的時(shí)間不好把控,總有時(shí)間不合適的時(shí)候,如果能將衣物放到快遞柜,那肯定就更方便了?!睆埾壬鷮?duì)記者表示。

快遞柜能夠隨時(shí)接收衣物,的確給消費(fèi)者帶來(lái)了便利。不過(guò),還是有人對(duì)此表示擔(dān)憂。消費(fèi)者王女士就認(rèn)為,快遞柜平時(shí)放的都是各種各樣的快遞包裹,也很少見(jiàn)人清理打掃進(jìn)行維護(hù)。這樣的地方將干洗后的衣物放進(jìn)去,個(gè)人有點(diǎn)不太能接受。

此外,王女士還有另外的一種擔(dān)憂?!暗介T(mén)店洗衣或者上門(mén)取件,工作人員都會(huì)仔細(xì)檢查衣物完整情況,如果有問(wèn)題會(huì)與用戶當(dāng)面溝通。可是放到快遞柜就直接跳過(guò)了查驗(yàn)這一環(huán)節(jié),這樣就會(huì)很容易產(chǎn)生糾紛?!蓖跖勘硎?。

平臺(tái)布局搭載業(yè)務(wù)

豐巢切入洗衣業(yè)務(wù)是在原有快遞業(yè)務(wù)上的延伸,也是其平臺(tái)業(yè)務(wù)的一種搭載。而當(dāng)前,還有很多平臺(tái)都在做這種搭載業(yè)務(wù)。

末端快遞網(wǎng)絡(luò)切入洗衣服務(wù),豐巢并不是個(gè)案。

2020年,菜鳥(niǎo)驛站宣布從快遞服務(wù)向數(shù)字社區(qū)生活服務(wù)全面升級(jí),通過(guò)引入團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等服務(wù)給用戶帶來(lái)便利。如今,菜鳥(niǎo)驛站的洗衣服務(wù)也在有序推進(jìn)中。

除此之外,一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也看上了洗衣業(yè)務(wù)?!吨袊?guó)商界》記者了解到,京東平臺(tái)所開(kāi)設(shè)的京東洗衣旗艦店,不僅有單件衣物及鞋類(lèi)的清洗,還有打包的套餐;美團(tuán)生活服務(wù)板塊也有線上下單、上門(mén)取送的洗衣業(yè)務(wù),入駐的品牌大多數(shù)依托順豐快遞,承諾1小時(shí)上門(mén)取件;盒馬也在線上App推出洗衣服務(wù)。

值得注意的是,這些平臺(tái)搭載的洗衣業(yè)務(wù)都是輕資產(chǎn)運(yùn)作模式。豐巢洗衣對(duì)外的宣傳是自營(yíng)業(yè)務(wù),但并非都是自建。

據(jù)了解,豐巢的上門(mén)取送件是利用母公司的順豐快遞員和自有的快遞柜,而洗衣服務(wù)則是與第三方洗衣工廠合作;京東洗衣也是依托自有物流體系上門(mén),洗衣服務(wù)方面則尋求合作伙伴;盒馬更是在上門(mén)取件和洗衣環(huán)節(jié)都選擇第三方合作伙伴,比如上門(mén)取件送件是順豐快遞員,洗衣服務(wù)是與第三方洗衣品牌布瑞林合作。

物流行業(yè)分析師魏維表示,目前我國(guó)的快遞柜行業(yè)還處于發(fā)展初期,仍處于虧損狀態(tài)。不過(guò),快遞柜以其高密度布局,成為贏得社區(qū)商業(yè)的一個(gè)高地。但在大部分地區(qū),目前快遞柜僅僅扮演派件、寄存的角色,如何與驛站等多元業(yè)務(wù)結(jié)合,滿足社區(qū)用戶的多元化需求,并進(jìn)一步深化用戶認(rèn)知,是快遞柜品牌需要思考的問(wèn)題。通過(guò)引入各種新商業(yè)形態(tài),如團(tuán)購(gòu)、洗衣等,也能拓展更多盈利空間。

降低成本是王道

“與傳統(tǒng)洗衣店模式相比,甚至與單獨(dú)的O2O洗衣品牌相比,各大平臺(tái)的洗衣業(yè)務(wù)都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),也是今后的趨勢(shì)?!敝袊?guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員、北京國(guó)際商貿(mào)中心研究基地首席專(zhuān)家賴(lài)陽(yáng)表示。

據(jù)了解,傳統(tǒng)洗衣店模式有很多痛點(diǎn),其中最主要的就是成本高。開(kāi)設(shè)洗衣店要租賃門(mén)店、招聘工作人員,還要購(gòu)買(mǎi)機(jī)器,甚至涉及環(huán)保,需要有各種證照。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看,種種壓力之下的洗衣店很難生存。而依托互聯(lián)網(wǎng)的線上下單、上門(mén)收取件的洗衣模式就很好地解決了這些痛點(diǎn)。

CIC灼識(shí)咨詢(xún)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)行業(yè)藍(lán)皮書(shū)》顯示,互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)不但能夠解決傳統(tǒng)線下洗衣B端的痛點(diǎn),包括門(mén)店投資成本高、人力成本高、服務(wù)質(zhì)量難以把控等。同時(shí),還能解決消費(fèi)者端不少切實(shí)存在的痛點(diǎn),包括送取衣不方便、價(jià)格體系不透明等。

但并非所有的O2O洗衣模式都能解決這些痛點(diǎn)。

傳統(tǒng)O2O洗衣業(yè)務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié),如在線下單、衣物寄送、洗衣、衣物送返,而第三方O2O洗衣品牌要搭建自有網(wǎng)絡(luò)的成本也不低。

O2O洗衣成敗的關(guān)鍵在成本,而低成本正是豐巢、京東這些平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

賴(lài)陽(yáng)介紹,豐巢、京東這些平臺(tái)有大量的社區(qū)服務(wù)人員(快遞員),所以不需要再單獨(dú)鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò),在日常的快遞收發(fā)過(guò)程中,順手搭載一個(gè)洗衣收件和送回,這個(gè)成本非常低。而在洗衣環(huán)節(jié),這些平臺(tái)又選擇與第三方洗衣工廠合作,成本也很可控。

“有物流能力的企業(yè),一定會(huì)利用它的平臺(tái)搭載多種服務(wù)。從過(guò)去的送餐賣(mài)菜到現(xiàn)在的洗衣,再到將來(lái)各種各樣的生活服務(wù),越來(lái)越多的服務(wù)會(huì)在平臺(tái)上搭載,這也是未來(lái)的趨勢(shì)?!辟?lài)陽(yáng)表示。

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