劉丹 唐莎莎 羊金國(guó) 王敏

摘要：人們生活水平提高后會(huì)更加注重生活品質(zhì)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊有較大洗衣需求市場(chǎng)。但校園周邊洗衣店只求數(shù)量，不求質(zhì)量，消費(fèi)者需求沒(méi)有得到有效滿足。本項(xiàng)目借大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的東風(fēng)，針對(duì)攀枝花學(xué)院周邊洗衣店價(jià)格不規(guī)范、洗衣不分類、洗衣機(jī)長(zhǎng)期不清洗、洗衣用品需要自己準(zhǔn)備、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題，對(duì)攀枝花學(xué)院周邊洗衣需求進(jìn)行了深入調(diào)查?；谡{(diào)查的內(nèi)容，利用學(xué)校對(duì)大學(xué)生的支持政策，項(xiàng)目組試圖通過(guò)調(diào)研找到更好的途徑，提供更優(yōu)良的服務(wù)以滿足本區(qū)域市場(chǎng)需求。

關(guān)鍵詞：校園周邊；洗衣店；市場(chǎng)需求

一、調(diào)查目的

本次調(diào)研旨在研究攀枝花學(xué)院周邊洗衣需求，更好地分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)初創(chuàng)公司提供數(shù)據(jù)支撐。

二、調(diào)查對(duì)象及方式

對(duì)象：攀枝花學(xué)院及其周邊學(xué)生及住戶；方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查法。

三、調(diào)查內(nèi)容

此次調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括：目標(biāo)人群調(diào)查，目標(biāo)人群洗衣習(xí)慣調(diào)查以及對(duì)洗衣產(chǎn)品各屬性接受程度調(diào)查；題型以單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題為主。

四、調(diào)查結(jié)果

本項(xiàng)目立足于攀枝花學(xué)院，瞄準(zhǔn)在校學(xué)生、學(xué)校教職工以及學(xué)院附近的商戶和學(xué)校附近樓盤(pán)里的住戶。對(duì)攀枝花學(xué)院及其附近的人員進(jìn)行了一次市場(chǎng)需求問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放了200份問(wèn)卷，其中收回174份，經(jīng)過(guò)篩查后得到有效問(wèn)卷163份，其中女性被調(diào)查者88人，男性被調(diào)查者75人。經(jīng)過(guò)對(duì)這163份問(wèn)卷進(jìn)行登記、數(shù)據(jù)分析，得出下列分析結(jié)果：

1、青年人是消費(fèi)的主力軍

圖1我們的調(diào)查范圍在攀枝花學(xué)院及周邊的小區(qū)居民，從年齡的分布來(lái)看，主要調(diào)查人群集中在19-25歲以及26-36歲這個(gè)范圍，再根據(jù)我們所在區(qū)域的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，也就是我們開(kāi)店所要面對(duì)的消費(fèi)人群主要集中在年輕群體。

2、洗衣需求與季節(jié)及數(shù)量相關(guān)度大

從圖2中得知，在接受調(diào)查的人群中，夏裝洗衣方式的選擇上，更多的人選擇手洗。一是，夏裝輕薄，易于清洗，再加上晾曬很方便，所以沒(méi)必要花錢(qián)去清洗。二是，比較而言洗衣房洗價(jià)格貴，自己便于清洗的衣物，花錢(qián)清洗沒(méi)有必要。

春秋服裝清洗與夏裝洗衣方式選擇有很大差異。從圖2可知，機(jī)洗占比在冬天明顯增加，超過(guò)了一半占比。機(jī)洗和洗衣店一共占比接近90%。受訪者表示，冬天天氣寒冷，衣物厚重，不易清洗，是他們選擇機(jī)洗和洗衣店清洗衣物的首要原因。除此之外，冬天衣物皮毛、絲織品等較多，相較夏裝價(jià)格昂貴，需要專業(yè)清理。但相比較來(lái)說(shuō)，選擇機(jī)洗的占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于選擇洗衣店的原因，有以下幾個(gè)原因：第一，攀枝花學(xué)院附近大多數(shù)人以學(xué)生群體為主，學(xué)生的衣物價(jià)格多不昂貴，一般來(lái)說(shuō)是羽絨服、棉衣等，不太需干洗店進(jìn)行專業(yè)的清洗；第二，洗衣店干洗衣物價(jià)格偏貴，一般在30元以上，對(duì)于大多數(shù)在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格較高。

由圖3可知，首先夏裝的洗衣件數(shù)在少于2件和2-4件的據(jù)多，有70%的人在2-4件這個(gè)區(qū)間，可知夏裝人們對(duì)于衣物的清洗都是較少的，而且洗衣次數(shù)會(huì)比較頻繁。少部分人夏裝的洗衣件數(shù)會(huì)大于五件。從夏裝洗衣件數(shù)總體來(lái)說(shuō)，人們洗衣件數(shù)相對(duì)較少，次數(shù)相對(duì)會(huì)比較多，洗衣店的出現(xiàn)可有效利用客戶的這些頻繁洗衣的次數(shù)來(lái)盈利。

其次可知春秋裝的洗衣件數(shù)仍然集中于2-4件，有77%的人在這個(gè)區(qū)間，而5-7件的人在上漲，小于2件的在減少，春秋季衣物相對(duì)較多，這時(shí)洗衣件數(shù)的不斷增多，會(huì)給顧客造成洗衣麻煩，且衣物較重，開(kāi)設(shè)校園洗衣店能有效解決洗衣麻煩的問(wèn)題，上門(mén)服務(wù)的需求能有效滿足顧客。

最后，雖然大多數(shù)的人洗衣件數(shù)仍在2-4的區(qū)間，但冬季衣物過(guò)多，4-7的區(qū)間以及大于7件的區(qū)間在大幅增加，而少于2件洗衣大幅減少。冬季衣物多，換洗下來(lái)的衣物也多，隨著季節(jié)的變換，冬季洗衣件數(shù)增加，洗衣麻煩，客戶洗衣需求增多。

3、洗衣服務(wù)對(duì)消費(fèi)決策有較大影響

由圖4可知人們對(duì)洗衣店的服務(wù)的要求比較多，尤其是上門(mén)服務(wù)擁有143人，在有效問(wèn)卷調(diào)查中占比達(dá)到了87%，而免費(fèi)燙熨和免費(fèi)提供洗衣用品的人數(shù)也較多，說(shuō)明客戶對(duì)于洗衣店的服務(wù)要求高而且精致。對(duì)于這些服務(wù)，說(shuō)明顧客愿意去洗衣店洗衣，而顧客會(huì)選擇服務(wù)較好，服務(wù)種類較全的洗衣店。

4、需求受價(jià)格直接影響

由圖6可知，調(diào)查對(duì)象的人中普遍希望洗衣價(jià)格更便宜，主要集中在2-5元這個(gè)區(qū)間，夏裝輕便，清洗方便，低價(jià)的洗衣方式才容易被人接受。

春秋裝洗衣價(jià)格相對(duì)夏裝來(lái)說(shuō)人們認(rèn)為的價(jià)格普遍有所上漲，雖然有53%的人，認(rèn)為價(jià)格應(yīng)該在2-5元，但在5-8元和8元以上的客戶在上漲，人們普遍的原意接受更高的價(jià)格去清洗衣物。

對(duì)于冬裝清洗，人們?cè)敢饨邮艿膬r(jià)格范圍集中在5-8元和8-10元，2-5元的清洗價(jià)格較少，更高價(jià)的洗衣范圍在上漲，冬季人們對(duì)于衣物的護(hù)理更加重要，愿意接受更高的價(jià)格方便快捷的去洗衣店洗衣，對(duì)于校園洗衣店來(lái)說(shuō)做好衣物護(hù)理是首要的事情，滿足更高客戶的需求。

5、送洗衣物材料大眾化，特殊要求少

由圖5可知，在愿意送去清洗的材料中其他占比很高，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的是我們調(diào)查的范圍主要是攀枝花學(xué)院附近，對(duì)象主要是在校學(xué)生、校內(nèi)教職員工。對(duì)于學(xué)生而言，能擁有絲綢、皮毛等材質(zhì)的衣物的人很少，大多數(shù)人衣物都是一般材料。

6、市場(chǎng)需求較充分

根據(jù)圖7可知，在調(diào)查的人中有83%的人愿意去洗衣店洗衣，只有17%的人不愿意，在校園開(kāi)設(shè)洗衣店人們會(huì)選擇洗衣店的人數(shù)較多，說(shuō)明顧客需求龐大，校園的洗衣市場(chǎng)廣闊。

從圖8可知，絕大多數(shù)是愿意辦理會(huì)員卡的，當(dāng)然也有一小部分在不愿意辦理會(huì)員卡。辦理會(huì)員卡能更有效地與消費(fèi)者建立聯(lián)系，易形成對(duì)洗衣店的忠誠(chéng)度，個(gè)別不愿意辦理會(huì)員卡的潛在消費(fèi)者也可能會(huì)選擇在洗衣店消費(fèi)，只是不愿通過(guò)會(huì)員卡的形式。從這個(gè)數(shù)據(jù)得知，在我們所調(diào)查的市場(chǎng)對(duì)于洗衣需求是比較渴望的。

同時(shí)將近一半的人選擇普通會(huì)員，剩下的大部分人選擇高級(jí)會(huì)員，少部分人選擇專享特級(jí)會(huì)員。這也正揭示了當(dāng)下大學(xué)生的消費(fèi)水平以及對(duì)洗衣店會(huì)員卡的消費(fèi)傾向。高級(jí)會(huì)員和專享特級(jí)會(huì)員大多為校外社會(huì)人士選擇，選擇這些類型的會(huì)員卡的原因大都需要經(jīng)常洗衣，辦理會(huì)員卡可以節(jié)約開(kāi)支。

五、結(jié)論

本次調(diào)查立足于目前洗衣行業(yè)供需狀況，針對(duì)于攀枝花學(xué)院及其周邊的洗衣消費(fèi)者的需求做了多角度的調(diào)查。調(diào)查顯示，潛在消費(fèi)者現(xiàn)在都采用的傳統(tǒng)洗衣技術(shù)（手洗、機(jī)洗），所以，攀枝花市場(chǎng)洗衣行業(yè)正處于一個(gè)市場(chǎng)飽和程度小的階段。調(diào)查表明，如果洗衣行業(yè)的價(jià)格趨于調(diào)查問(wèn)卷上的合理價(jià)格，人們很樂(lè)意去這樣一個(gè)洗衣店消費(fèi)。除此之外，消費(fèi)者希望能提供更多讓自己便利的額外服務(wù)。調(diào)查樣本中大多數(shù)人愿意在這樣的一個(gè)洗衣店辦理會(huì)員卡，因?yàn)槟繕?biāo)群體大部分是在校大學(xué)生和年輕人群體，所以在會(huì)員卡等級(jí)制度下消費(fèi)者更愿意選擇成為消費(fèi)較低的普通會(huì)員。

基于以上的調(diào)查分析，在目前攀枝花洗衣行業(yè)市場(chǎng)飽和程度不高的情況下，在攀枝花學(xué)院所處的周邊開(kāi)辦一個(gè)洗衣店是一個(gè)可取的選擇。

本文是攀枝花學(xué)院2018年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：“讓生活干凈一點(diǎn)----Panda洗衣店”研究成果。

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