摘要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)是利用數(shù)字技術(shù)對原有經(jīng)濟(jì)形態(tài)進(jìn)行改革或者取代的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)?，F(xiàn)階段數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展局面煥然一新，國際外貿(mào)活動(dòng)也迎來了新的發(fā)展局面，規(guī)模擴(kuò)大，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的幅度也在加大，這個(gè)時(shí)候就需要大量的跨境電商人才來從事跨境電商業(yè)務(wù)，但是當(dāng)前跨境電商人才的培養(yǎng)還存在較多問題，難以培養(yǎng)出大量復(fù)合型跨境電商人才，因此影響了跨境電商業(yè)務(wù)的開展，本文主要在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)視角下，對如何提高跨境電商人才的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行探討，為跨境電商人才培養(yǎng)模式的改革提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化經(jīng)濟(jì);跨境電商;人才培養(yǎng)模式

現(xiàn)在人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)生活的各個(gè)方面中都滲透著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無線互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及，電子支付非常常見，大數(shù)據(jù)對提高生活便利度、提高生產(chǎn)效率起到了巨大的支撐作用，實(shí)體企業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一種重要的經(jīng)濟(jì)模式，推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這使跨境電商產(chǎn)業(yè)也迎來了新的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇，要使跨境電商產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展，就需要加大跨境電商人才的培養(yǎng)力度，這樣才能夠使跨境電商業(yè)務(wù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的支持下取得更多的成就。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)對跨境電商行業(yè)發(fā)展的影響

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來之前，跨境電商貿(mào)易的訂單數(shù)量雖然在逐年增長，但是以工業(yè)制品為主，個(gè)人消費(fèi)者所占比例不多，企業(yè)大客戶占比超過50%，跨境電商卻并不能夠提高利潤率，競爭相當(dāng)激烈，銷售模式單一化的問題比較突出。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來以后，個(gè)人消費(fèi)訂單占比超過50%，生活用品的銷售比例顯著增加，也超過50%，利潤率顯著上升，銷售模式開始變得多樣化，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的支持，用戶和產(chǎn)品的匹配度更高，訂單的成交率顯著上升，跨境電商企業(yè)雖然競爭依舊激烈，但是經(jīng)濟(jì)效益顯著上升。

二、跨境電商人才的技能要求

1.跨文化溝通能力

跨境電商企業(yè)所面對的客戶不同于其他企業(yè)，海外客戶占據(jù)的比例和較高，海外客戶分布的地域比較廣泛，屬于不同的文化體系，因此從事跨境電商業(yè)務(wù)，要求工作人員具備較高的跨文化溝通能力，這種能力首先要求從業(yè)者的外語水平比較高，另外還要了解海外顧客的文化環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、支付習(xí)慣，這樣才能夠促成訂單的達(dá)成。

2.跨平臺(tái)運(yùn)營能力

跨境電商主要依靠跨境電商運(yùn)營平臺(tái)獲取經(jīng)濟(jì)利益，該平臺(tái)是企業(yè)與海外客戶聯(lián)系的中樞。平臺(tái)運(yùn)營是否狀況良好決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此從事跨境電商業(yè)務(wù)的人才必須能夠很好地運(yùn)營跨境電商平臺(tái)，這樣才能夠使跨境電商業(yè)務(wù)順利開展，這就要求跨境電商人才，對于跨境電商平臺(tái)的工作規(guī)則、交易流程、相關(guān)的法律法規(guī)非常熟悉，否則就無法運(yùn)營好跨境電商平臺(tái)。

3.產(chǎn)品營銷推廣能力

從事跨境電商業(yè)務(wù)，企業(yè)與海外客戶之間存在的隔閡相對于國內(nèi)企業(yè)要大得多，因此要向海外客戶認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品，必須加強(qiáng)營銷推廣工作，加強(qiáng)營銷推廣工作，才能夠使客戶的忠誠度提升，擴(kuò)大客戶的數(shù)量，從而增加經(jīng)濟(jì)收益，因此跨境電商人才必須熟悉國際市場營銷的特點(diǎn)，能夠根據(jù)海外客戶的特點(diǎn)，選擇合適的推廣方法，促進(jìn)商品的銷售。

4.信息技術(shù)應(yīng)用能力

跨境電商離不開互聯(lián)網(wǎng)的支撐，要想提高互聯(lián)網(wǎng)的支撐水平，就要使跨境電商工作人員掌握信息技術(shù)，而且要掌握先進(jìn)的信息技術(shù)，具有良好的信息技術(shù)應(yīng)用能力的跨境電商人才才能夠使跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展局面越來越好?？缇畴娚倘瞬判枰莆盏募夹g(shù)不僅包括了普通的辦公軟件使用技術(shù)，也包括了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。

5.跨境物流管理能力

跨境電商業(yè)務(wù)包括的環(huán)節(jié)很多，包括了營銷、訂單達(dá)成、物品送達(dá)等過程，物品送達(dá)過程需要物流業(yè)來完成相關(guān)工作，因此跨境電商人才還要熟悉物流業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，這樣才能夠使交易兩終端順暢連接，完成商品的銷售，獲取經(jīng)濟(jì)效益。目前常用的跨境電商物流模式包括了專線物流、海外倉儲(chǔ)、郵政包裹等模式，每種模式的報(bào)價(jià)、流通機(jī)制都有差別，跨境電商人才要熟悉每一種物流模式的和特點(diǎn)，合理地選擇模式，確保交易達(dá)成，確保物流成本下降 ，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益最大化。

三、當(dāng)前跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)存在的主要問題

1.專業(yè)人才缺口大

跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模在近幾年才擴(kuò)大起來，因此我國的跨境電商人才培養(yǎng)工作開展的時(shí)間并不長，目前開設(shè)跨境電商人才專業(yè)的高校和職業(yè)院校并不多，這導(dǎo)致人才的供需矛盾進(jìn)一步加劇，未來這一趨勢還有上升的可能。

2.課程設(shè)置不合理

由于我國的跨境電商人才培養(yǎng)工作時(shí)間不長，因此缺乏豐富的跨境電商人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)課程設(shè)置不合理的現(xiàn)象比較突出，這些課程的設(shè)置與時(shí)代的要求不一致，因此培養(yǎng)出來的人才不能夠適應(yīng)跨境電商企業(yè)提供的工作崗位，無法完成工作任務(wù)?，F(xiàn)在從事跨境電商業(yè)務(wù)的人才主要由國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語等專業(yè)畢業(yè)的人才來承擔(dān)，但是跨境電子商務(wù)企業(yè)需要復(fù)合型人才。

3.教學(xué)模式無創(chuàng)新

不少學(xué)校雖然已經(jīng)開展了跨境電商業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)工作，但是教學(xué)模式比較落后，仍然使用應(yīng)試教育思想來培養(yǎng)跨境電商人才，結(jié)果導(dǎo)致這些人才普遍存在高分低能的情況，沒有創(chuàng)新性，缺乏綜合素質(zhì)，無法適應(yīng)跨境電商崗位的要求，而且理論缺乏，實(shí)際操作能力不高。

4.師資力量較匱乏

導(dǎo)致跨境電商專業(yè)課程設(shè)置不合理、教學(xué)模式?jīng)]有創(chuàng)新、人才缺口較大，與培養(yǎng)人才的院校的師資力量不足有很大的關(guān)系。由于跨境電商業(yè)務(wù)在我國發(fā)展的規(guī)模在逐步加大，時(shí)間并不長，因此從事相關(guān)行業(yè)研究的人才數(shù)量不足，也就導(dǎo)致無法提供足夠數(shù)量的高質(zhì)量師資為跨境電商人才的培養(yǎng)工作提供幫助，在有關(guān)院校從事跨境電商專業(yè)課程授課的教師多數(shù)是從事與該領(lǐng)域有相關(guān)性的專業(yè)的教師來完成，理論儲(chǔ)備不足，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不豐富，跨境電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更是少之又少，所以無法勝任教學(xué)工作，這樣也就培養(yǎng)不出來高質(zhì)量的人才。

5.教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)少

跨境電商專業(yè)是一門應(yīng)用學(xué)科，需要大量的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)才能夠使學(xué)生掌握跨境電商的技能，更好地從事相關(guān)工作，但是很多學(xué)校在培養(yǎng)跨境電商人才的時(shí)候，往往是在仿真軟件上或者實(shí)驗(yàn)室里從事虛擬操作，不能夠?qū)缇畴娚痰膶?shí)際業(yè)務(wù)有實(shí)際體驗(yàn)，因此，對于跨境電商涉及到的物流、營銷、報(bào)關(guān)等知識(shí)，無法做到深刻理解，無法將理論和實(shí)踐充分結(jié)合，這就影響了工作能力的提高，因此畢業(yè)以后無法適應(yīng)崗位需求，無法促進(jìn)跨境電商業(yè)務(wù)向前發(fā)展。

四、跨境電商人才培養(yǎng)體系改進(jìn)措施

1.促進(jìn)校企合作

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，跨境電商業(yè)務(wù)迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇，這導(dǎo)致跨境電商人才的需求量顯著增加，當(dāng)然對跨境電商人才的質(zhì)量要求也比較高。如果能夠做好跨境電商人才的培養(yǎng)工作，不但能夠促進(jìn)跨境電商業(yè)務(wù)的開展，還能夠促進(jìn)其他行業(yè)的發(fā)展，能夠推動(dòng)職業(yè)教育改革，能解決一部分青年人的就業(yè)問題，能夠推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高GDP水平。促進(jìn)校企合作，通過聯(lián)合人才培養(yǎng)模式來培養(yǎng)更多的跨境電商人才是一個(gè)非常好的辦法，外貿(mào)企業(yè)熟悉外貿(mào)流程，通過與學(xué)校合作，能夠使跨境電商人才更早、更透徹地熟悉外貿(mào)流程，更好地提升職業(yè)技能，及早地幫助學(xué)生確立職業(yè)方向，解決了就業(yè)問題，也解決了企業(yè)的人才需求問題。雖然企業(yè)與學(xué)校合作，通過接受實(shí)習(xí)生建立校企合作培養(yǎng)模式有很多益處，但是也會(huì)存在實(shí)習(xí)結(jié)束以后，實(shí)習(xí)生沒有留在該企業(yè)，從而導(dǎo)致客戶和人才流失的問題，甚至導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密泄露，因此一些企業(yè)不愿意與學(xué)校進(jìn)行合作，但是只要企業(yè)加強(qiáng)管理，合理安排實(shí)習(xí)，解決實(shí)習(xí)生的實(shí)際需求問題，和院校做好配合，使實(shí)習(xí)生能夠融入企業(yè)，那么就會(huì)避免出現(xiàn)這些問題。另外，高校與企業(yè)合作之前要做好調(diào)研工作，了解企業(yè)的實(shí)力、合作意愿，雙方共同商討，建立可操作的合作方案，使資源能夠被充分共享，圍繞共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，從而實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)，使雙方的利益最大化。

2.完善評(píng)價(jià)體系

建立合理的評(píng)價(jià)體系才能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)成績和綜合能力合理進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而確定是否符合崗位需求、職業(yè)院校的培養(yǎng)方法是否得當(dāng)，并能夠使企業(yè)選擇到合適的人才、完善評(píng)價(jià)體系，要重視理論考核，也要重視實(shí)踐考核，更要重視學(xué)生的理論與實(shí)踐相結(jié)合能力?？茖W(xué)的評(píng)價(jià)體系既要特色化、專業(yè)化，而且要合理化，要根據(jù)跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展變化態(tài)勢，適時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，否則難以篩選出高素質(zhì)的綜合性數(shù)字化跨境電商專業(yè)人才。

3.開發(fā)專家課程

跨境電商專業(yè)是新專業(yè)，課程設(shè)定需要與時(shí)俱進(jìn)，需要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展要求、跨境電商企業(yè)的要求、職業(yè)院校或高等院校的基本情況來設(shè)定課程，要重視企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。要聘請相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)家或?qū)＜覍W(xué)者到高校任教，開發(fā)出科學(xué)的課程體系，從而提高跨境電商人才的培養(yǎng)質(zhì)量。要引入跨境電商貿(mào)易領(lǐng)域的專家學(xué)者，也要引入數(shù)字化領(lǐng)域的專家學(xué)者來進(jìn)行授課、開發(fā)課程，使學(xué)生掌握高水平的信息技術(shù)和國際貿(mào)易知識(shí)，使學(xué)生能夠了解到最新的前沿知識(shí)，能夠提高自己的就業(yè)能力，提高跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。

4.以比賽促學(xué)習(xí)

跨境電商企業(yè)需要高素質(zhì)的人才，需要復(fù)合型人才，需要實(shí)踐能力非常突出的人才，因此院校要采用多種方式提升學(xué)生的實(shí)踐能力，可以通過以比賽促學(xué)習(xí)的方式，幫助學(xué)生提升創(chuàng)新能力、提高實(shí)踐能力。要把創(chuàng)新能力的教育列入必修科目，組織各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，建立各種創(chuàng)業(yè)孵化基地，使具有創(chuàng)新性思維的學(xué)生得以培養(yǎng)，能夠在校期間就開發(fā)出高價(jià)值的創(chuàng)新項(xiàng)目，能培養(yǎng)新的企業(yè)，也能夠提升學(xué)生的能力，通過比賽還能夠使各種賽事與企業(yè)高效對接。除了在校內(nèi)開展各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，還要鼓勵(lì)學(xué)生參加各種校外的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，學(xué)校要加強(qiáng)賽前培訓(xùn)，從而提高學(xué)生的參賽能力，使學(xué)生通過參加比賽積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，為將來從事跨境電商工作打下良好的基礎(chǔ)。還可以通過總結(jié)學(xué)生參加各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)教學(xué)模式，進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

五、結(jié)束語

跨境電商業(yè)務(wù)在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)模式的推動(dòng)下，發(fā)展局面越來越好，但挑戰(zhàn)也越來越多。跨境電商企業(yè)需要大量高質(zhì)量的跨境電商人才，才能夠維持業(yè)務(wù)的發(fā)展，獲得經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國際貿(mào)易數(shù)量和質(zhì)量的增加。高校和高職院校是培養(yǎng)復(fù)合型跨境電商人才的主要場所，這些院校要通過改革教學(xué)模式、加強(qiáng)校企合作、開發(fā)特色課程、完善評(píng)價(jià)體系等方式，提高跨境電商人才的培養(yǎng)質(zhì)量，解決跨境電商人才的供需矛盾，促進(jìn)國際貿(mào)易的增質(zhì)擴(kuò)容，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：“黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年骨干教師培養(yǎng)計(jì)劃”。

作者簡介：楊曉欽（1985.4-），女，漢族，河南開封人，管理學(xué)碩士，講師。研究方向：企業(yè)管理，跨境電子商務(wù)。