摘要：自媒體時(shí)代背景下，旅游業(yè)發(fā)展面臨新的機(jī)遇，數(shù)字文化旅游作為近年來(lái)行業(yè)內(nèi)關(guān)注的重點(diǎn)，引起人們的廣泛討論。數(shù)字文化旅游有著打破地域和時(shí)間限制、降低旅游成本、充分運(yùn)用海量網(wǎng)絡(luò)資源、促進(jìn)線上溝通交流以及新技術(shù)不斷更新加持等眾多優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨一些亟須解決的問(wèn)題，主要包括宣傳力度不夠、用戶(hù)黏性不強(qiáng)以及平臺(tái)操作難度較高等，需要在發(fā)展過(guò)程中豐富宣傳方式、加大投入，增強(qiáng)用戶(hù)黏性并簡(jiǎn)化平臺(tái)操作方式。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代;數(shù)字文化旅游;旅游產(chǎn)業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2022）13-00-03

旅游產(chǎn)業(yè)作為當(dāng)今促進(jìn)城市發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一，一直以來(lái)都在積極探索新的發(fā)展模式，傳統(tǒng)的旅游方式更加注重用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，但在疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻的當(dāng)下，人們不得不重新思考旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。文化是一個(gè)城市的名片，是城市對(duì)外宣傳的窗口，將文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合一直是傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。進(jìn)入自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息層出不窮，文化旅游也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，即將數(shù)字技術(shù)與文化旅游結(jié)合在一起，構(gòu)建數(shù)字文化旅游，推動(dòng)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。

1 數(shù)字文化旅游的優(yōu)勢(shì)

1.1 打破地域和時(shí)間限制

數(shù)字文化旅游的最大優(yōu)勢(shì)就是讓足不出戶(hù)游覽世界變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，從而打破了旅游受地域與時(shí)間限制的格局。換言之，數(shù)字文化旅游應(yīng)用科學(xué)技術(shù)打破時(shí)空界限，讓了解世界各地的文化不再受限于時(shí)空[1]。傳統(tǒng)的旅游業(yè)并不是單一的景點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，在數(shù)十年的發(fā)展中，傳統(tǒng)旅游業(yè)已經(jīng)形成了自己的產(chǎn)業(yè)鏈，這一產(chǎn)業(yè)鏈包含旅行社、景點(diǎn)、酒店、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等，每一個(gè)單獨(dú)的模塊都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，才能最終促進(jìn)旅游這一行為的產(chǎn)生，但正是因?yàn)樵谶@一產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中要素過(guò)多，用戶(hù)在旅游時(shí)需要考量的內(nèi)容也逐漸增多。人們基本上難以在產(chǎn)生旅游想法的同一時(shí)間作出旅游的決定，而是要經(jīng)歷訂酒店、買(mǎi)機(jī)票或車(chē)票、了解景點(diǎn)等一系列流程，旅游本身這一行為往往是放在最后。數(shù)字文化旅游敏銳地察覺(jué)到了這一潛在問(wèn)題，開(kāi)始構(gòu)建線上平臺(tái)，讓人們可以隨時(shí)隨地游覽景區(qū)。雖然數(shù)字文化旅游在現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)方面還有較大的改善空間，但勝在方便，所以其仍然占有顯著優(yōu)勢(shì)。

1.2 降低旅游成本

文化和旅游融合發(fā)展，是我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)[2]。傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈決定了旅游這一行為注定需要耗費(fèi)較多的時(shí)間和精力，從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)來(lái)看，游客有兩種可供選擇的旅游模式。一是選擇跟團(tuán)游。游客需要自行前往旅行社了解各種旅游產(chǎn)品，旅行社可為游客提供地接以及預(yù)訂機(jī)票、客房、景點(diǎn)門(mén)票等服務(wù)，基于當(dāng)?shù)芈眯猩缗c目的地旅行社的合作，各方面價(jià)格比較優(yōu)惠，但旅行社會(huì)抽取一定比例的服務(wù)費(fèi)。從這個(gè)角度來(lái)看，選擇旅行社并不能顯著降低旅游成本，只能降低一定的時(shí)間成本，不過(guò)在整個(gè)旅游過(guò)程中游客缺乏自由度，全程都必須跟團(tuán)。二是選擇自駕游或者選擇獨(dú)自購(gòu)買(mǎi)車(chē)票前往旅游目的地。采用這種旅游方式，游客需要自行了解旅游目的地的相關(guān)旅游景區(qū)及酒店信息，需要付出較高的時(shí)間成本，如果不投入大量的時(shí)間做旅游攻略，將極大地影響旅游體驗(yàn)，但這一旅游方式的優(yōu)勢(shì)在于旅游成本顯著降低，游客的自由度極高。由此可見(jiàn)，上述兩種旅游方式各有優(yōu)缺點(diǎn)。不可否認(rèn)的是，在旅游中時(shí)間成本與金錢(qián)成本一向很難得到良好的平衡。和傳統(tǒng)旅游業(yè)相比，首先數(shù)字文化旅游需要付出的金錢(qián)成本是微不足道的，其次數(shù)字文化旅游需要付出的時(shí)間成本也相對(duì)較少。數(shù)字文化旅游可讓游客隨時(shí)旅游，足不出戶(hù)就能周游全國(guó)甚至全世界。

1.3 充分運(yùn)用海量網(wǎng)絡(luò)資源

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展為人們的生活帶來(lái)了巨大的便利，網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)巨大的信息存儲(chǔ)容器，它不僅信息儲(chǔ)備海量，信息類(lèi)型也多種多樣。例如，過(guò)去網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)的主要是一些簡(jiǎn)單的文字信息，這種一維化的信息樣式讓人們嘗到了信息技術(shù)發(fā)展的甜頭，但信息技術(shù)沒(méi)有止步于此。如今視頻類(lèi)與語(yǔ)音類(lèi)信息層出不窮，大部分網(wǎng)絡(luò)資源都可供用戶(hù)免費(fèi)使用和瀏覽。在這樣的背景下，數(shù)字文化旅游借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)迅速發(fā)展。當(dāng)然，對(duì)資源的運(yùn)用也并不是完全隨意的，許多網(wǎng)絡(luò)資源雖然可以隨意瀏覽，但其本身也屬于個(gè)人創(chuàng)作的一部分，受到法律保護(hù)，需要商家關(guān)注和重視版權(quán)問(wèn)題，這樣才可以將數(shù)字文化旅游與網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源的整合利用，發(fā)揮數(shù)字文化旅游的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)數(shù)字文化旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

1.4 促進(jìn)線上溝通交流

數(shù)字文化旅游與傳統(tǒng)旅游業(yè)的另一大區(qū)別是它既將人們之間的距離拉遠(yuǎn)了，也將人們之間的距離拉近了。在傳統(tǒng)的線下旅游的過(guò)程中，人們會(huì)在旅途中遇到許多人，大家可以相互交流討論旅游心得等，但是有些人也可能受制于個(gè)人性格因素等，在線下的溝通交流并不是十分順暢，這樣一來(lái)，人與人之間的溝通交流就受到了限制。

線上數(shù)字文化旅游平臺(tái)擁有獨(dú)立的流程，用戶(hù)可以在線上隨意發(fā)表相關(guān)的評(píng)論，為想要進(jìn)一步了解當(dāng)前景點(diǎn)信息的游客提供了幫助，真正實(shí)現(xiàn)人人皆可是導(dǎo)游的盛況。同時(shí)，線上交流不僅可以拉近游客之間的距離，在很大程度上還可以承擔(dān)起旅游景區(qū)的宣傳工作。網(wǎng)絡(luò)信息大部分是公開(kāi)的，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容可以實(shí)時(shí)傳遞出去。此外，對(duì)相關(guān)旅游景區(qū)而言，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)通評(píng)論模塊也有利于進(jìn)一步推廣景區(qū)，既可以加深游客對(duì)旅游景區(qū)的了解，也可以潛移默化地吸引更多的游客前往景區(qū)參觀。用戶(hù)可以在數(shù)字文化旅游平臺(tái)快速瀏覽自己需要的信息，降低了為旅游花費(fèi)的時(shí)間和精力成本。

1.5 新技術(shù)不斷更新加持

技術(shù)始終是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，即使冒出數(shù)字文化旅游這樣的創(chuàng)意，也很難將其付諸實(shí)踐，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)在發(fā)展初期并不具備搭建數(shù)字文化旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能。直到今天，隨著科技的進(jìn)步，數(shù)字文化旅游已經(jīng)完全具備了進(jìn)一步發(fā)展的能力。和之前相比，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化。過(guò)去，內(nèi)容創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容往往受到平臺(tái)技術(shù)的限制，平臺(tái)也難以保證給不同的用戶(hù)推送有針對(duì)性的，用戶(hù)感興趣的內(nèi)容。如今，各式各樣的內(nèi)容都可以在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)布和傳播，平臺(tái)也可以基于大數(shù)據(jù)技術(shù)有針對(duì)性地給用戶(hù)推送他們感興趣的信息。這一方面歸功于技術(shù)的進(jìn)步，另一方面也是由于人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的創(chuàng)作行為的看法有了一定的改變。

隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也逐步走進(jìn)人們的視野。基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在真實(shí)的世界中“添加”虛擬對(duì)象成為現(xiàn)實(shí)[3]。與此同時(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也是未來(lái)數(shù)字文化旅游的重點(diǎn)發(fā)展方向，將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與數(shù)字文化旅游結(jié)合在一起，可以助力數(shù)字文化旅游產(chǎn)業(yè)踏上更高的臺(tái)階?，F(xiàn)階段，數(shù)字文化旅游平臺(tái)所面臨的重大難題之一是如何提升用戶(hù)在線上旅游過(guò)程中的參與感，而虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)恰好能夠?yàn)榻鉀Q這一問(wèn)題提供幫助。

2 數(shù)字文化旅游面臨的困難

2.1 宣傳力度不夠

數(shù)字文化旅游作為最近幾年旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，其在發(fā)展過(guò)程中仍然面臨著種種困難，亟須相關(guān)工作人員解決。其中最大的一個(gè)問(wèn)題在于對(duì)相關(guān)數(shù)字文化旅游平臺(tái)的宣傳力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這一方面是由于人們對(duì)數(shù)字文化旅游平臺(tái)的了解程度不高，甚至根本談不上了解，另一方面是商家對(duì)于數(shù)字文化旅游平臺(tái)宣傳方面需要付出的成本固執(zhí)己見(jiàn)，沒(méi)有積極聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)人士的建議。

說(shuō)起數(shù)字文化旅游，有些用戶(hù)表示不能理解，他們認(rèn)為如果僅僅是在線上游覽旅游景區(qū)，和自行通過(guò)網(wǎng)頁(yè)了解景區(qū)并無(wú)區(qū)別。很顯然，這樣的偏見(jiàn)已經(jīng)獲得了一定的支持。但實(shí)際上，數(shù)字文化旅游平臺(tái)提供的不僅僅是旅游景區(qū)的相關(guān)內(nèi)容信息，更給游客提供了旅游服務(wù)，同時(shí)還會(huì)通過(guò)線上渠道售賣(mài)旅游產(chǎn)品，這些都是數(shù)字文化旅游無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。此外，商家在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳之前，對(duì)于平臺(tái)開(kāi)發(fā)已經(jīng)付出了巨大的前期成本，這促使許多商家礙于成本的考慮而削減了宣傳費(fèi)用，從而導(dǎo)致數(shù)字文化旅游平臺(tái)的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，產(chǎn)品不為人所知，最終導(dǎo)致數(shù)字文化旅游難以得到穩(wěn)步發(fā)展。

2.2 用戶(hù)黏性不足

由于數(shù)字文化旅游存在宣傳力度不夠等問(wèn)題，當(dāng)下數(shù)字文化旅游平臺(tái)都存在用戶(hù)黏性不強(qiáng)的情況。對(duì)于數(shù)字文化旅游而言，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。用戶(hù)黏性不足意味著數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)還有很大的發(fā)展空間，同時(shí)也意味著需要付出的前期成本較高，這要求商家在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作時(shí)要對(duì)增強(qiáng)用戶(hù)黏性引起重視并加強(qiáng)研究和實(shí)踐。只有不斷增強(qiáng)用戶(hù)黏性，才能促進(jìn)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步發(fā)展。在研究用戶(hù)黏性的過(guò)程中，最主要的是對(duì)用戶(hù)的忠誠(chéng)度進(jìn)行研究。商家在進(jìn)行平臺(tái)開(kāi)發(fā)之初就應(yīng)當(dāng)注意到，用戶(hù)黏性不是與生俱來(lái)的，因此，平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)始終把用戶(hù)體驗(yàn)放在第一位，只有服務(wù)好每個(gè)用戶(hù)，平臺(tái)才能更加穩(wěn)健地發(fā)展，從而成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。

2.3 平臺(tái)操作難度較高

由于數(shù)字文化旅游平臺(tái)是新興產(chǎn)物，在過(guò)去少有這樣的平臺(tái)開(kāi)發(fā)研究經(jīng)驗(yàn)，所以數(shù)字文化旅游平臺(tái)在設(shè)計(jì)方面存在一定的缺陷，主要體現(xiàn)在平臺(tái)操作存在較高的難度。但值得注意的是，目前對(duì)旅游產(chǎn)品感興趣的人群中，中老年人占有很高的比例，且中老年人中能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的人占比不高?；诖?，如果將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)得過(guò)于復(fù)雜，很難留住這一批用戶(hù)。因此，簡(jiǎn)化操作流程是數(shù)字文化旅游平臺(tái)需要重點(diǎn)攻克的難題之一，這是數(shù)字文化旅游平臺(tái)得以長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障，如果這一問(wèn)題不能得到很好的解決，未來(lái)數(shù)字文化旅游平臺(tái)將損失大量的用戶(hù)，對(duì)平臺(tái)的發(fā)展極其不利。

3 促進(jìn)數(shù)字文化旅游進(jìn)一步發(fā)展的策略

3.1 豐富宣傳方式

自媒體時(shí)代，宣傳方式多種多樣且更加方便快捷。自媒體作為信息技術(shù)迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，自誕生之初就備受人們青睞。研究數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)自媒體用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)突破2億，在這樣的背景下，充分發(fā)揮自媒體的作用就成為發(fā)展數(shù)字文化旅游的關(guān)鍵。對(duì)于數(shù)字文化旅游存在的宣傳乏力的問(wèn)題，一直以來(lái)都沒(méi)有找到較為簡(jiǎn)單便捷以及低成本的解決方案，自媒體似乎就是為解決這樣的問(wèn)題而生的。如今，要想解決數(shù)字文化旅游宣傳力度不夠的問(wèn)題，只需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)或數(shù)個(gè)自媒體賬號(hào)即可，通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)自媒體賬號(hào)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，并使賬號(hào)在一定時(shí)間內(nèi)集聚較大規(guī)模的粉絲群，這樣一來(lái)平臺(tái)就可以通過(guò)自媒體賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的宣傳工作。這樣的宣傳方式相較于傳統(tǒng)的宣傳方式有著顯著的優(yōu)勢(shì)，能夠根據(jù)用戶(hù)需求精確細(xì)分用戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)宣傳效果的最大化。

3.2 加大投入，增強(qiáng)用戶(hù)黏性

要增強(qiáng)數(shù)字文化旅游平臺(tái)的用戶(hù)黏性，加大投入是必不可少的。想要增強(qiáng)用戶(hù)黏性需要商家有一定的前期投入，如果商家只是一味地宣傳自己的產(chǎn)品，而不顧及用戶(hù)的感受，用戶(hù)是難以對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生較好的觀感的。只有讓用戶(hù)真正體會(huì)到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，才能建立起用戶(hù)黏性。換句話說(shuō)，用戶(hù)對(duì)新興事物并不會(huì)直接付出時(shí)間或者金錢(qián)成本，商家在產(chǎn)品發(fā)行前期要做好虧損的心理準(zhǔn)備，這種虧損可能短時(shí)間內(nèi)也無(wú)法收回，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這種虧損又是必要的，只有將平臺(tái)在一定范圍內(nèi)免費(fèi)提供給用戶(hù)提前使用，形成口碑效應(yīng)，才能促進(jìn)產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展，提高產(chǎn)品的知名度。同時(shí)，用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣也是商家需要關(guān)注的重點(diǎn)，只有做到以人為本，才能更加穩(wěn)定持續(xù)地吸引更多用戶(hù)。

3.3 簡(jiǎn)化平臺(tái)操作方式

數(shù)字文化旅游平臺(tái)想要優(yōu)化操作方式并不是沒(méi)有可參考對(duì)象，網(wǎng)絡(luò)中絕大多數(shù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言都經(jīng)過(guò)了簡(jiǎn)化。這主要是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)年齡段的多樣性所致，這要求商家在開(kāi)發(fā)自己的數(shù)字文化旅游平臺(tái)時(shí)要多借鑒優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，簡(jiǎn)化平臺(tái)操作方式。只有這樣，平臺(tái)在常規(guī)運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中才能更加順暢。

4 結(jié)語(yǔ)

旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的歷史發(fā)展時(shí)期，面臨著重重挑戰(zhàn)。在新的歷史發(fā)展階段，旅游產(chǎn)業(yè)更應(yīng)該充分學(xué)習(xí)和利用新的技術(shù)方法，而數(shù)字文化旅游毫無(wú)疑問(wèn)是旅游產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向之一。當(dāng)然，目前的數(shù)字文化旅游還有許多亟須克服的困難，但總的來(lái)說(shuō)，所有平臺(tái)在開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)中所遇到的問(wèn)題，都能夠在技術(shù)不斷更迭的背景下得到解決，這也是數(shù)字文化旅游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)工作人員應(yīng)積極趕上時(shí)代浪潮，為促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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作者簡(jiǎn)介：袁晗（1997—），男，江蘇南京人，碩士在讀，研究方向：思想政治教育。