程越欣 張曉陽

（1. 江蘇大學(xué)科技信息研究所 江蘇鎮(zhèn)江 212013；2. 江蘇大學(xué)圖書館 江蘇鎮(zhèn)江 212013）

2021年是我國圖書館事業(yè)“十四五”規(guī)劃的開局之年，如何擘畫新階段智慧圖書館的發(fā)展方向與路徑，實現(xiàn)“智慧化管理、全網(wǎng)立體集成、全域連通、虛實交互”的“探索實踐”[1]成為圖書館業(yè)界關(guān)注的焦點。全國智慧圖書館體系建設(shè)“1+3+N總體架構(gòu)”的理念和思路[2]4-14吹響了我國智慧圖書館系統(tǒng)化建設(shè)的號角?？梢灶A(yù)見，“十四五”時期，將是我國各級各類智慧圖書館探索實踐的高峰期。智慧圖書館建設(shè)是一項長期工作，離不開良好的行業(yè)發(fā)展生態(tài)，更需要有一個面向目標、落實規(guī)劃的科學(xué)驅(qū)動機制來協(xié)同高效地推進其建設(shè)進程。由此，文章以“交互”為核心理念，探析“交互驅(qū)動”的原理與方法，以期為智慧圖書館建設(shè)提供相關(guān)借鑒。

1 交互驅(qū)動概述

1.1 兩種交互類型與網(wǎng)絡(luò)時代圖書館建設(shè)的交互驅(qū)動

交互是一個多義項詞。在技術(shù)領(lǐng)域，交互設(shè)計（IXD）結(jié)合了人機交互和用戶體驗設(shè)計等領(lǐng)域的經(jīng)驗，將信息技術(shù)嵌入充滿社會復(fù)雜性的物質(zhì)世界，定義和設(shè)計人工系統(tǒng)，并提供關(guān)于產(chǎn)品界面設(shè)計的行為決策[3]。每個具有交互功能的系統(tǒng)或平臺都設(shè)計了自己的方案來支持用戶與系統(tǒng)的交互，這些方案被稱為交互的路徑[4]。Wiener最早提出社會交互的概念，他認為社會學(xué)意義上的“交互”是指社會中的個人、群體和群體之間通過語言或其他信息傳播方式發(fā)生相互依存行為的過程[5]。網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館建設(shè)正是以這兩種形態(tài)進行交互驅(qū)動的：一方面，圖書館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)，通過虛擬空間不僅為用戶提供相關(guān)咨詢、信息或服務(wù)，還能在用戶與用戶之間、用戶與平臺之間建立一座“橋梁”，從而碰撞出更多的創(chuàng)意、思想和需求，實現(xiàn)“人機交互”；另一方面，圖書館工作者作為一個群體，通過與用戶的“相互依存行為”，能在文化傳承、知識傳播的方向、深度、范圍、頻率四個維度上實現(xiàn)與全社會各行各業(yè)群體和個人之間的“人際交互”?！叭藱C交互”和“人際交互”共同推動圖書館事業(yè)的發(fā)展，不斷優(yōu)化履行圖書館基本職能。

1.2 智慧圖書館建設(shè)進程中的若干“驅(qū)動”理念

一些學(xué)者就智慧圖書館建設(shè)的驅(qū)動理念從不同角度展開了討論，相關(guān)研究主要集中在目標感召驅(qū)動、要素變革驅(qū)動、技術(shù)支持驅(qū)動、數(shù)據(jù)平臺驅(qū)動、保障體系驅(qū)動五個方面。

1.2.1 目標感召驅(qū)動

即從宏觀大格局角度出發(fā)，提出智慧圖書館建設(shè)的目標形態(tài)和運行狀態(tài)，并以這些形態(tài)和狀態(tài)的規(guī)劃藍圖感召驅(qū)動。如饒權(quán)提出實現(xiàn)智慧圖書館高度集成化運行管理的“1+3+N總體架構(gòu)”目標形態(tài)[2]4-14；王世偉提出智慧圖書館的三種目標運行狀態(tài)：全面感知、立體化和協(xié)同共享的“互聯(lián)”，低碳節(jié)能、靈敏化和集群整合的“高效”，虛實結(jié)合、智能化和個性交互的“便捷”[6]；柯平等提出圖書館應(yīng)根據(jù)其空間、資源、服務(wù)、管理四要素特點，對發(fā)展情景進行規(guī)劃，明確進度表和路線圖，為智慧轉(zhuǎn)型目標的確定提供依據(jù)[7]4-17。

1.2.2 要素變革驅(qū)動

即智慧圖書館是由若干要素的融合重構(gòu)以及系統(tǒng)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型來驅(qū)動建設(shè)的。夏立新等提出以“資源、人、空間”三大核心要素來構(gòu)建支持用戶智慧活動的智慧環(huán)境，認為用戶智慧激活是智慧圖書館要素驅(qū)動中的重要理念[8]35-44；朱玲玲等構(gòu)建的“動機—能力—情境”動力機制模型，是有關(guān)圖書館員智慧驅(qū)動的研究成果[9]；邵波等認為資源和空間要將“數(shù)字智能”視為圖書館創(chuàng)新賦能的依據(jù)，驅(qū)動用戶需求和圖書館資源之間實現(xiàn)智慧服務(wù)[10]；李玉海等提出要從信息資源的“深加工”和空間環(huán)境的“智能化”轉(zhuǎn)變等角度著手研究[11]；程煥文等根據(jù)“智慧平臺為體系架構(gòu)、智慧空間為形態(tài)標志、智慧服務(wù)為終極目標”的“平臺、空間和服務(wù)”三要素，提出圖書館生態(tài)進化理念，從側(cè)面強調(diào)了要素驅(qū)動的功能[12]。

1.2.3 技術(shù)支持驅(qū)動

即以現(xiàn)代技術(shù)驅(qū)動圖書館資源的泛在化，空間、設(shè)施的智能化等。劉煒等提出了5G技術(shù)應(yīng)用于圖書館的十大場景[13]；陳小平認為區(qū)塊鏈技術(shù)可以在管理機制、資源數(shù)據(jù)庫構(gòu)建、知識服務(wù)模式上促進圖書館向智慧化方向轉(zhuǎn)變[14]；初景利等認為智慧圖書館需借助物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能感知技術(shù)，成為實現(xiàn)智慧化管理和服務(wù)的集成生態(tài)系統(tǒng)[15]；王世偉強調(diào)智能技術(shù)的加入，可以使圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出一體化、公開化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、即時化、可視化、互動化、場景化等特點[16]；還有學(xué)者從虛擬現(xiàn)實技術(shù)、可穿戴技術(shù)、人臉識別技術(shù)等圖書館應(yīng)用的角度闡述了技術(shù)對智慧圖書館建設(shè)的驅(qū)動作用[17]。

1.2.4 數(shù)據(jù)平臺驅(qū)動

即以各類數(shù)據(jù)在智慧圖書館平臺上的發(fā)布、傳播、交互、運用來驅(qū)動智慧圖書館的功能。邵波等提出以“數(shù)據(jù)驅(qū)動”為核心，建立新一代圖書館服務(wù)平臺，實現(xiàn)圖書館“大數(shù)據(jù)”的加工與應(yīng)用，以適應(yīng)智慧圖書館用戶數(shù)據(jù)服務(wù)的新需求[18]；魏來等依據(jù)資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)，構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)管理的智慧圖書館功能框架[19]；于興尚等以數(shù)據(jù)驅(qū)動為基礎(chǔ)，從數(shù)據(jù)收集、管理、分析、展現(xiàn)四個層面規(guī)劃設(shè)計了智慧圖書館模型[20]；李玉海等認為數(shù)據(jù)是打通智慧圖書館與用戶連接的核心與關(guān)鍵，優(yōu)化數(shù)據(jù)管理與構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺是保障圖書館智慧服務(wù)實踐的重要支撐[21]30-35。

1.2.5 保障體系驅(qū)動

即通過一系列保障措施，驅(qū)動智慧圖書館建設(shè)走上科學(xué)發(fā)展的快車道。如構(gòu)建智慧圖書館評價體系、標準規(guī)范體系及人才培養(yǎng)體系[2]4-14；饒權(quán)等指出圖書館在實現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型的過程中，要彌補數(shù)字鴻溝，促進數(shù)字包容，保障公眾獲取信息的平等性[22]；陸康等認為圖書館的智慧變革需要從構(gòu)建與業(yè)務(wù)有機結(jié)合的制度模式、探索規(guī)范技術(shù)創(chuàng)新的標準體系、形成行業(yè)自主的精細化管理秩序三方面提供制度保障[23]；盧小賓等對構(gòu)建多維標準體系、整合現(xiàn)有標準體系、標準制定領(lǐng)域國際合作的深化、促進標準制定主體的多元化等方面進行了探討[24]。

1.3 智慧圖書館建設(shè)進程中的“交互驅(qū)動”系統(tǒng)框架

通過上述相關(guān)概念與定義可知，學(xué)界在智慧圖書館建設(shè)驅(qū)動理念方面的研究取得了一定成果，但綜合不同視角的智慧圖書館驅(qū)動理念的研究較少，也缺乏對智慧圖書館建設(shè)進程中的“交互驅(qū)動”概念的深入研究。

文章參考已有研究成果，依據(jù)圖書館“要素說”的基本理論，將目前比較流行的智慧圖書館“資源、人、空間”三大核心要素[8]35-49調(diào)整為“資源、空間、設(shè)施”三大要素。將“人”的要素提升一個層面，以人的“理念、素養(yǎng)、智能”三要素的智慧化，引領(lǐng)“資源、空間、設(shè)施”三要素的智能化，體現(xiàn)以人為本、以用戶為中心的理念在智慧圖書館建設(shè)進程中的重要性，形成智慧圖書館建設(shè)的要素關(guān)系環(huán)（如圖1中心部分）。

文章基于兩種交互形態(tài)類型描述智慧圖書館的“交互驅(qū)動”概念，既重視人與外部環(huán)境（包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、技術(shù)工具環(huán)境、知識生態(tài)環(huán)境）的廣義“人機交互”驅(qū)動，也重視社會學(xué)意義上的用戶與圖書館群體的“人際交互”驅(qū)動。從外部環(huán)境、用戶、圖書館三個維度，基于多因素的整合重組和邏輯互連關(guān)系，依托現(xiàn)代技術(shù)手段與智能平臺，構(gòu)建了智慧圖書館建設(shè)資源、空間、設(shè)備的“數(shù)據(jù)交互”驅(qū)動，并形成對智慧圖書館建設(shè)理念、素養(yǎng)、智能三個軟實力持續(xù)推進的人文交互驅(qū)動。

在要素關(guān)系環(huán)外，以用戶、圖書館、外部環(huán)境（智慧城市具象化）為三個交互主體，分別列出各交互主體參與交互的若干項目，并用箭頭勾畫出交互路徑，形成智慧圖書館交互驅(qū)動系統(tǒng)框架（見圖1）。這表明智慧圖書館建設(shè)進程中的交互驅(qū)動，是一個多路徑、多形態(tài)相輔相成的數(shù)據(jù)交互和人際互動系統(tǒng)，并在不斷進化發(fā)展。

圖1 智慧圖書館交互驅(qū)動系統(tǒng)框架

1.4 智慧圖書館建設(shè)進程中的交互驅(qū)動類型

文章從兩個視角闡釋智慧圖書館建設(shè)進程中的交互驅(qū)動類型：從技術(shù)領(lǐng)域上看，數(shù)據(jù)交互是在智慧圖書館建設(shè)進程中以“嵌入信息技術(shù)”為中心，定義用戶、圖書館和社會相關(guān)群體之間交流內(nèi)容（數(shù)據(jù)）和結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)形態(tài)）的交互；從社會學(xué)意義上看，人文交互就是用戶、圖書館和社會相關(guān)群體之間，在智慧圖書館建設(shè)問題上踐行著相同或相似的價值理念，在理念、素養(yǎng)和智能之間相互依存、補充和促進，進而碰撞出更多的行為需求、創(chuàng)新觀點等的交互。

2 數(shù)據(jù)交互驅(qū)動

數(shù)據(jù)交互驅(qū)動既是智慧圖書館建設(shè)的支撐、鑰匙和源泉，也是體現(xiàn)智慧圖書館智能化技術(shù)和設(shè)施水平的重要標志。雖然目前圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力不足，但可識別并做好“小數(shù)據(jù)”建設(shè)，用“小數(shù)據(jù)”的融合交互來撬動智慧圖書館“大生態(tài)”的發(fā)展。數(shù)據(jù)的分類方法有多種，如可根據(jù)數(shù)據(jù)生產(chǎn)主體將其劃分為用戶數(shù)據(jù)、圖書館數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)等；根據(jù)數(shù)據(jù)類型將其劃分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等；還可以根據(jù)數(shù)據(jù)交互狀態(tài)劃分非交互性數(shù)據(jù)、交互性數(shù)據(jù)和深度交互性數(shù)據(jù)等[21]30-35。為方便討論，文章以智慧圖書館建設(shè)的參與主體（用戶、圖書館、外部環(huán)境）為主線，按照數(shù)據(jù)類型（結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）構(gòu)建二維交互關(guān)系（見表1），重點從用戶的身份數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和體驗數(shù)據(jù)視角出發(fā)，討論其與各類數(shù)據(jù)的交互情況及其對智慧圖書館建設(shè)進程的驅(qū)動。

表1 數(shù)據(jù)交互類型

2.1 用戶身份數(shù)據(jù)及其交互

用戶身份數(shù)據(jù)即圖書館用戶的信息，是代表用戶自然屬性和社會屬性基本特征（如人口統(tǒng)計特征）的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，具體包括用戶的基本信息、專業(yè)背景、研究項目、科研產(chǎn)出、別名管理、數(shù)據(jù)庫使用記錄等知識活動要素。用戶身份數(shù)據(jù)廣泛存在于圖書館的各種管理和服務(wù)系統(tǒng)中，也存在于商業(yè)數(shù)據(jù)庫、社交網(wǎng)站和相關(guān)行業(yè)的用戶信息系統(tǒng)中。其與圖書館文獻、空間、環(huán)境設(shè)施等資源的基本數(shù)據(jù)，外部環(huán)境的人口與文化數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)、各類標準數(shù)據(jù)一樣，都是客觀性強的事實性數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（李玉海等將其看作非交互數(shù)據(jù)[21]30-35）。事實上，這些數(shù)據(jù)雖然不需要借助人與服務(wù)系統(tǒng)的交流實現(xiàn)交互，但它可以通過人類數(shù)據(jù)交互，即以比對、分析甚至用戶平面畫像的方法，多方位與圖書館和外部環(huán)境的各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行交互，并以交互結(jié)果為依據(jù)，進而作出決策。用戶身份數(shù)據(jù)與其他參與主體結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的交互，落腳點主要在于對智慧圖書館建設(shè)宏觀方向的把控。

用戶身份數(shù)據(jù)與圖書館文獻、空間、環(huán)境設(shè)施等資源基本數(shù)據(jù)的人類數(shù)據(jù)交互，主要從4個宏觀層面服務(wù)于智慧圖書館建設(shè)進程。一是引導(dǎo)智慧圖書館根據(jù)文獻類型、形態(tài)和內(nèi)容特征等按需進行智能立體化資源采購；二是基于本地數(shù)據(jù)分析制定服務(wù)與館藏發(fā)展策略；三是為智慧圖書館空間建設(shè)提供規(guī)劃布局和功能定位依據(jù)，滿足不同用戶群體的需求；四是為確定圖書館智能化自助設(shè)施的選型選項、智慧服務(wù)中的機器學(xué)習(xí)提供參考，最大程度發(fā)揮自助設(shè)施和智慧服務(wù)系統(tǒng)的效用。

用戶身份數(shù)據(jù)與人口文化數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)、各類標準數(shù)據(jù)之間的人類數(shù)據(jù)交互，是從不同主體的社會角色、職責和利益出發(fā)，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行比對、分析的交互類型。從智慧圖書館建設(shè)的角度看，用戶身份數(shù)據(jù)與外部人口文化數(shù)據(jù)交互，有助于準確定位智慧圖書館的辦館方向與特色服務(wù)；用戶身份數(shù)據(jù)與相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)、各類標準數(shù)據(jù)交互，可以一個更廣闊的視角審視智慧圖書館的文獻資源、空間、環(huán)境設(shè)施的宏觀發(fā)展戰(zhàn)略及其與社會環(huán)境的契合度，這對準確把握智慧圖書館建設(shè)方向和進程有重要意義。

2.2 用戶行為數(shù)據(jù)及其交互

用戶行為數(shù)據(jù)，是關(guān)于用戶在圖書館行為的信息，是表征用戶在圖書館從事相關(guān)活動的行為特征數(shù)據(jù)。用戶行為數(shù)據(jù)廣泛存在于用戶使用圖書館資源后產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)中，如借閱歷史、薦購歷史、借閱信息等，以及用戶使用圖書館微服務(wù)平臺如微信、微博、博客等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這些行為數(shù)據(jù)一般可以借助電子設(shè)備，如手機、Kindle 等隨時獲取、實時互動、及時分享。從用戶信息行為的特征看，用戶行為數(shù)據(jù)可分為需求行為數(shù)據(jù)、查尋行為數(shù)據(jù)、操作行為數(shù)據(jù)、選擇行為數(shù)據(jù)、反饋行為數(shù)據(jù)；也可以按照用戶行為環(huán)境將其分為線上行為（如網(wǎng)頁瀏覽、信息收藏、內(nèi)容評價、咨詢等）數(shù)據(jù)和線下行為（如用戶閱讀興趣、科研方向、學(xué)習(xí)、教學(xué)等）數(shù)據(jù)。用戶行為數(shù)據(jù)大多屬于半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，具有動態(tài)性，可以形成“立體化”用戶畫像。

用戶行為數(shù)據(jù)與圖書館空間、設(shè)施運行數(shù)據(jù)和外部環(huán)境的智能產(chǎn)品開發(fā)數(shù)據(jù)等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實現(xiàn)交互，需要在虛擬空間上以社交網(wǎng)絡(luò)和平臺為路徑，如圖書館網(wǎng)站、移動圖書館平臺等；在實體空間上以各種具有交互功能的信息空間為依托，如信息共享空間、創(chuàng)客空間等。交互過程中產(chǎn)生的各種信息，對智慧圖書館建設(shè)進程的推動作用在于：一是將用戶的文獻搜索、獲取、傳播、利用等行為直接引入圖書館的文獻采集和文獻傳遞工作中，以用戶參與行為特征為依據(jù)，使文獻資源服務(wù)形成館員與用戶智慧合作、線上與線下互補的服務(wù)模式。二是圖書館無論在虛擬空間還是實體空間提供服務(wù)，都需將用戶的習(xí)慣、需求偏好、興趣取向等空間利用行為數(shù)據(jù)作為智慧空間建設(shè)的重要依據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)在虛實空間的不同平臺上與其他行為數(shù)據(jù)進行多元交互，形成雙向嵌入模式，即圖書館和用戶之間的空間提供與利用行為數(shù)據(jù)的嵌入式交互、空間利用行為數(shù)據(jù)之間的嵌入式交互。通過多主體行為數(shù)據(jù)的交互與碰撞，使虛實空間形成多主體共同參與的智能學(xué)習(xí)、智能互動和智能創(chuàng)新的智慧空間服務(wù)模式。三是用戶行為數(shù)據(jù)與圖書館智能設(shè)施運行數(shù)據(jù)的交互，使智能設(shè)施運行與用戶操作過程不斷磨合、匹配，讓用戶從對必備型智能設(shè)施的熟練使用，到對期望型設(shè)施的熱衷，并走向?qū)攘π驮O(shè)施的企盼[25]，提高圖書館對自助服務(wù)設(shè)施投入的信心，使其改進有依據(jù)、發(fā)展有動力。

用戶對智能設(shè)施的操作行為、信息反饋行為可與智能產(chǎn)品開發(fā)數(shù)據(jù)進行交互。交互設(shè)計是智能產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵，其核心思想是：努力去創(chuàng)造和建立人與產(chǎn)品、服務(wù)之間有意義的關(guān)系，從而有效實現(xiàn)用戶的目標[26]。文章從“可用性”和“體驗性”兩個層面對其目標進行分析，“可用性”由用戶操作行為反饋，而“體驗性”則需要通過挖掘更深層次的用戶行為數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，下節(jié)將專門討論。智慧圖書館用戶行為數(shù)據(jù)與智能產(chǎn)品開發(fā)數(shù)據(jù)的交互，驅(qū)動著智能設(shè)施產(chǎn)品的開發(fā)，幫助智能產(chǎn)品開發(fā)商了解用戶使用產(chǎn)品的心理和行為特征（包括使用態(tài)度、傾向、情緒、動機和目標等），并對產(chǎn)品的用戶使用行為和與之密切相關(guān)的產(chǎn)品形式進行預(yù)測，構(gòu)建用戶行為和認知模型，開展以用戶為中心的交互設(shè)計，為用戶提供更愉悅的產(chǎn)品使用體驗。

2.3 用戶體驗數(shù)據(jù)及其交互

用戶體驗數(shù)據(jù)是用戶通過使用圖書館服務(wù)產(chǎn)生的具身認知數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)是通過人的身體與環(huán)境的交互而得到的感知數(shù)據(jù)，是雙方思維過程與行為過程的文本表達[27]。從智能產(chǎn)品開發(fā)和信息生態(tài)環(huán)境的角度看，用戶體驗數(shù)據(jù)還應(yīng)該包括圖書館員的體驗數(shù)據(jù)，因為對于智能產(chǎn)品來說，圖書館員也是用戶；對于圖書館空間環(huán)境來說，用戶和館員在同一空間活動，因此館員也是空間的用戶。用戶體驗數(shù)據(jù)是一種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，記錄在各種平臺與設(shè)備系統(tǒng)的用戶信息行為的實時匹配與分析中，產(chǎn)生于為各類學(xué)習(xí)、閱讀場景量身定制的個性化、智慧化解決方案的執(zhí)行中，它產(chǎn)生于各類結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不斷交互和更新的過程中，需要在現(xiàn)場捕獲并適時跟蹤，是用戶感知行為的運動畫像。用戶體驗數(shù)據(jù)和相關(guān)參與主體的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)交互，關(guān)注的是智慧圖書館建設(shè)以用戶視角可感知的微觀問題、技術(shù)上的前瞻性問題與可持續(xù)發(fā)展問題。

用戶體驗數(shù)據(jù)與智能產(chǎn)品體驗等的交互。這類交互在交互設(shè)計中屬于“用戶體驗”層面上的驅(qū)動。體驗互動的核心是各種現(xiàn)代技術(shù)在體驗場景中的運用，交互方式也朝著智能化、多模式（多渠道）、多媒體化、虛擬化以及人機協(xié)同的智慧化方向發(fā)展。虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、立體投影儀、攝像機等軟硬件設(shè)施支持的三維信息可視化，以及復(fù)雜數(shù)據(jù)導(dǎo)航等技術(shù)，都在圖書館的智能路徑導(dǎo)航、知識發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航、文獻信息的傳播、學(xué)習(xí)閱讀體驗中發(fā)揮了積極作用。體驗互動不但要關(guān)注智能設(shè)備的體驗反饋結(jié)果，把用戶的期望變成現(xiàn)實，還要關(guān)注如何對用戶的行為決策進行數(shù)字化助推[28]，引導(dǎo)用戶行為意向，如提供技術(shù)輔助、創(chuàng)造交互體驗情景、強調(diào)社會影響等。在更高層次上，體驗互動還起到聯(lián)結(jié)人與物質(zhì)、文化、歷史的作用，體現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用與人本服務(wù)理念的緊密結(jié)合。

用戶體驗數(shù)據(jù)與信息生態(tài)環(huán)境變化數(shù)據(jù)的交互。我們今天所處的時代，是一個信息瞬息萬變、技術(shù)層出不窮的時代，除了虛擬現(xiàn)實技術(shù)和設(shè)施對體驗互動的支持外，采用可穿戴活動跟蹤器（WAT）來理解豐富的人類體驗信息交互也成了智慧圖書館研究的新領(lǐng)域[29]。2019年Caceffo等從技術(shù)對人的影響、人類經(jīng)驗對技術(shù)的影響和群體社會互動對環(huán)境的影響等角度研究了社會活動系統(tǒng)中人的體驗與技術(shù)遞進的交互過程問題[30]，專家學(xué)者對這一領(lǐng)域研究的深度和廣度也在此之后被不斷推進。用戶數(shù)據(jù)、圖書館數(shù)據(jù)與外部環(huán)境數(shù)據(jù)之間的交互會對智慧圖書館建設(shè)產(chǎn)生積極作用，通過對高級思維層次上的用戶體驗數(shù)據(jù)與外部信息生態(tài)環(huán)境變化的復(fù)雜數(shù)據(jù)進行交互分析，智慧圖書館的技術(shù)水平與人文關(guān)懷程度得以呈現(xiàn)。從某種意義上說，智慧圖書館就是一個多主體、多類型數(shù)據(jù)能實現(xiàn)良好交互，信息生態(tài)得以優(yōu)化的知識服務(wù)運行系統(tǒng)，也是智慧中國這一數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)的子系統(tǒng)。在這個具有高度流動性，不斷交互、合作且有個性的大規(guī)?！罢J知生態(tài)系統(tǒng)”中，可以綜合運用各種資源和工具進行體驗、反思、綜合歸納，形成可感知的用戶體驗數(shù)據(jù)，使智慧圖書館對用戶的認知超越過去簡單的理性思考，轉(zhuǎn)變?yōu)樯眢w、心智和外部信息生態(tài)環(huán)境變化數(shù)據(jù)之間持續(xù)交互作用的綜合過程[31]。用戶體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動智慧圖書館發(fā)展的認知生態(tài)原理認為，感知得到體驗，體驗決定行動，這種認知生態(tài)優(yōu)化原理還會給用戶自身的智慧創(chuàng)造帶來積極影響。

3 人文交互驅(qū)動

數(shù)據(jù)交互是對人類交互行為的文本化、技術(shù)化分析處理，建立在技術(shù)中介基礎(chǔ)上的一種物化交互。事實上，還有一種更重要的交互形式——人文交互驅(qū)動，它是智慧圖書館建設(shè)進程中的重要驅(qū)動力。基于上文對交互驅(qū)動概念的闡釋，本節(jié)從人類信息活動的動機、基本能力和創(chuàng)造能力的角度分析人與人之間的交互，并將其概括為三要素，即理念、信息素養(yǎng)和智能。像資源、空間和設(shè)施構(gòu)成智慧圖書館物質(zhì)層面上的三要素一樣，用戶和圖書館（館員）的理念、信息素養(yǎng)和智能構(gòu)成了智慧圖書館精神層面上的三要素。事實上，這三要素的交互，一直存在于圖書館建設(shè)、發(fā)展和運行過程當中，并在數(shù)據(jù)交互中發(fā)揮著不可替代的作用。表2列舉了用戶與圖書館的人文交互類型。

表2 人文交互類型

3.1 理念交互

理念是一種理性的思維方式或理性的觀點和看法[32]，智慧圖書館的建設(shè)不在于規(guī)模大小，而在于是否有先進的理念和思維方式[33]。智慧圖書館建設(shè)的理念，目前需要關(guān)注的是用戶的理念，需要了解用戶心目中的智慧圖書館是什么樣的，是一個怎樣的運行狀態(tài)，有哪些功能及其他訴求和理解表達。因為用戶是根據(jù)他們在圖書館實際活動中的感受以及切身獲得的益處來理解智慧圖書館并對其進行定義的，任何一種圖書館都離不開用戶至上這個宗旨。忽略了用戶對智慧圖書館的認知，圖書館基于自身視角的智慧化建設(shè)只能是一廂情愿。

如果在理念認知上出現(xiàn)偏差，那么圖書館便難以建立起科學(xué)的轉(zhuǎn)型框架，從而導(dǎo)致建設(shè)路徑失誤[7]4-17。因此，智慧圖書館建設(shè)需要圖書館與用戶就“對智慧圖書館功能的理性化想法，對智慧圖書館運行的理性化觀點，對智慧圖書館形態(tài)的理性化見解”進行深度交互，以消除智慧圖書館轉(zhuǎn)型過程中的理念障礙。問卷調(diào)查、扎根訪談是圖書館了解用戶理念最基本的方法；利用各種宣傳媒介與宣傳方式向公眾介紹圖書館理念是讓用戶知曉圖書館理念的必要方式；暢通讀者與圖書館的信息交流渠道，召開用戶座談會、建立用戶反饋制度和構(gòu)建用戶參與智慧圖書館建設(shè)機制等都是開展理念交互的有效途徑。只有加強用戶與圖書館的理念交互，才能實現(xiàn)理念從融合到成熟，從成熟到進化，進而延伸外延、深化內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上，用戶和圖書館才能以共同的價值認同和創(chuàng)新取向統(tǒng)領(lǐng)智慧圖書館建設(shè)的始終。

3.2 信息素養(yǎng)交互

信息素養(yǎng)最初被定義為：利用大量的信息工具和主要信息源解決問題的技能。后來，學(xué)界對于該概念的研究均圍繞廣義的“信息”展開，并形成了四個能力特征，即獲取信息的敏感性、篩選信息的果斷性、評價信息的準確性和使用信息的有效性[34]。從四個能力特征來看，信息素養(yǎng)是一個廣義泛化的概念，是研究者從信息科學(xué)角度提出的具有普適技能特征的一般信息素養(yǎng)。圖書館員的工作性質(zhì)，決定了他們在一般信息素養(yǎng)方面具備的優(yōu)勢。從另一個角度看，許多用戶，尤其是專業(yè)人士，如科研、學(xué)術(shù)工作者，他們獲取專業(yè)信息的意識及其在知識活動中的自主學(xué)習(xí)、自主創(chuàng)新和自主決策三方面的突出能力，也是一種獨特的信息素養(yǎng)，是一種基于“情境化能力范式”和“嵌入實踐范式”[35]38-55特征的自主信息素養(yǎng)。這種自主信息素養(yǎng)來源于其自身的人文素養(yǎng)和科學(xué)精神，是一般信息素養(yǎng)的升華，是具有生命力和創(chuàng)造力的信息素養(yǎng)。文章討論的“素養(yǎng)交互”就是一般信息素養(yǎng)與自主信息素養(yǎng)的交互，智慧圖書館建設(shè)需要各個方面、各個層次信息素養(yǎng)的交互。

首先，用戶要積極提高一般信息素養(yǎng)，使自己成為廣義知識信息領(lǐng)域的內(nèi)行，以適應(yīng)普適性智能服務(wù)對用戶信息能力的要求；圖書館員也要向用戶學(xué)習(xí)，努力實現(xiàn)自我增值，以身作則引導(dǎo)用戶，以較高的團隊素養(yǎng)為用戶提供智慧服務(wù)。其次，兩種素養(yǎng)需進行互補才能促進整個圖書館業(yè)務(wù)流程的智慧化、圖書館知識活動的社會化，要提高所有參與者的信息能力，使智慧圖書館不僅能在技術(shù)和設(shè)施上實現(xiàn)“自助”，更能在知識活動中強化人們的“自主”能力，在“自助”和“自主”中推進智慧圖書館建設(shè)進程。最后，隨著信息技術(shù)、媒介等的快速發(fā)展，任何人都不能僅以一種信息素養(yǎng)來達到長期獲取和利用信息的目的。信息素養(yǎng)是一個動態(tài)的變量，在擁有信息素養(yǎng)與獲取利用信息之間并不存在必然的邏輯關(guān)系。信息素養(yǎng)交互的前提是學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，不斷交流、堅持實踐也是用戶和館員適應(yīng)信息生態(tài)環(huán)境變化、順應(yīng)智慧圖書館發(fā)展之必需。雖然培育用戶信息素養(yǎng)是圖情界近年來的研究熱點，且研究成果頗豐，但在向用戶學(xué)習(xí)、提高館員的自主信息素養(yǎng)方面的研究仍較缺乏，需持續(xù)關(guān)注。

3.3 智能交互

智能是智慧和能力的總稱。智能交互不僅是智慧圖書館建設(shè)的題中應(yīng)有之義，更是智慧圖書館本質(zhì)特征的彰顯。馬克思曾說，當我們得到理解的時候，智慧是不會枯竭的。在智慧圖書館建設(shè)進程中，有了理念的交融、信息素養(yǎng)的互補，智慧會不斷涌現(xiàn)，而涌現(xiàn)出的智慧需要經(jīng)過融合碰撞，才能產(chǎn)生價值。所以，要想激發(fā)用戶和館員的智慧潛能，就必須靠智能交互驅(qū)動。

從用戶角度看，用戶智能是用戶以知識為載體的智慧活動和能力表現(xiàn)，除自主信息素養(yǎng)外，還更多地表現(xiàn)為用戶自身的專業(yè)化能力。從圖書館角度看，館員除了要擁有一般信息素養(yǎng)和本學(xué)科專業(yè)能力外，超越技術(shù)智慧的集體服務(wù)能力也非常重要，因為開展智慧活動既需要個體的學(xué)習(xí)和認知，也需要集體的交互和參與[8]35-49。智慧圖書館的智能交互，一方面強調(diào)圖書館要基于用戶的智慧活動需求、行為數(shù)據(jù)及其與空間、資源、設(shè)施工具等的交互進行實時匹配分析，主動提供支持個體智慧活動的條件（環(huán)境）；另一方面也要求圖書館要形成一種激勵機制，嘗試激發(fā)集體的智慧和創(chuàng)造性，并以此來提升圖書館服務(wù)的智慧化水平，即充分發(fā)揮館員的集體智慧，協(xié)助促進用戶智慧的產(chǎn)生，幫助用戶實現(xiàn)智慧活動。

圖書館智能空間是用戶與館員、用戶與用戶之間實現(xiàn)“智能碰撞”的場所，是其進行智能交互的重要平臺[36]。在智能空間里，圖書館圍繞用戶需求，利用現(xiàn)代知識工具和人工智能設(shè)施，提供“線上+線下”的智能化服務(wù)，以雙主體的形式共享信息資源，使人類智慧與人工智能相結(jié)合。在這樣的空間里，不同參與者協(xié)同互動觸發(fā)多元思考，讓創(chuàng)新思維在開放的生態(tài)環(huán)境中實現(xiàn)智能交互，這是智慧圖書館建設(shè)所追求的最高形態(tài)的智慧化表征。

4 交互驅(qū)動的若干挑戰(zhàn)性問題

4.1 數(shù)據(jù)交互的挑戰(zhàn)性問題

重視數(shù)據(jù)交互的意義與價值實現(xiàn)。在數(shù)據(jù)化時代，數(shù)據(jù)貫穿圖書館知識服務(wù)和用戶知識活動的全過程，面對海量數(shù)據(jù)，圖書館的挑戰(zhàn)是如何讓數(shù)據(jù)“動起來”，將數(shù)據(jù)“用起來”。數(shù)據(jù)不動，就沒有生命力，所謂“動起來”，就是要圖書館對已經(jīng)存在的各類數(shù)據(jù)交互加以重視，利用各種平臺、路徑和方法從不同維度捕捉數(shù)據(jù)交互情況，挖掘這些數(shù)據(jù)交互的意義和價值；數(shù)據(jù)不用，就沒有價值，所謂“用起來”，就是將挖掘出的數(shù)據(jù)交互的意義和價值用于指導(dǎo)和參與智慧圖書館建設(shè)實踐，真正發(fā)揮數(shù)據(jù)交互在推進智慧圖書館建設(shè)進程方面的作用。在這個意義上，圖書館設(shè)立數(shù)據(jù)交互工作崗位或者明確數(shù)據(jù)館員工作職責是題中應(yīng)有之義。

保證數(shù)據(jù)交互的開放性與科學(xué)管理。實現(xiàn)智慧圖書館數(shù)據(jù)交互驅(qū)動，首先，需要圖書館大力建設(shè)并維護好科學(xué)、合理、便利、友好的平臺和空間，保證數(shù)據(jù)交互有一個良好的開放環(huán)境。其次，要加強對相關(guān)政策的研究和對制度方法的探索，吸引更多的參與者提供數(shù)據(jù)，保證對數(shù)據(jù)交互的科學(xué)管理。①以一種合乎道德和可操作的方式鼓勵個人公開自己的數(shù)據(jù)，從有關(guān)各方之間的對話開始，圍繞數(shù)據(jù)易讀性、代理性和可協(xié)商性推進數(shù)據(jù)交互[37]；②開發(fā)社會模型并構(gòu)建數(shù)據(jù)共享機制，支持各參與主體對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行深度挖掘與整合利用，實現(xiàn)館館相連[38]19-23，這需要圖書館在技術(shù)層面有所突破，如利用區(qū)塊鏈技術(shù)增強信息的安全性等；③設(shè)計專門的傳感器跟蹤、監(jiān)測用戶在圖書館知識活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，獲悉其在網(wǎng)絡(luò)上的交互情況，以確定和明晰特定數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸屬；④研究支持用戶數(shù)據(jù)所有權(quán)和控制權(quán)的機制，包括對數(shù)據(jù)源的組織管理、協(xié)商、授權(quán)，數(shù)據(jù)的透明度、意識機制和權(quán)限管理等[38]19-23。

落實數(shù)據(jù)交互的安全對策與權(quán)益保護。2021年6月10日，十三屆人大常委會第二十九次會議通過并公布了《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》，這是我國數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的第一部法律，從個人信息收集與管理、信息安全加密、數(shù)據(jù)確權(quán)、數(shù)據(jù)安全交易保護等方面確定了相關(guān)利益主體依法開展數(shù)據(jù)活動的權(quán)利和義務(wù)[39]，明確了數(shù)據(jù)開放與安全之間的辯證關(guān)系。數(shù)據(jù)交互安全落實到智慧圖書館建設(shè)過程中，需要通過設(shè)計具體的圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)保護措施來實現(xiàn)：①使個人隱私和相關(guān)數(shù)據(jù)得到保護。使高度敏感的個人數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的訪問損害，特別要保護與健康相關(guān)的個人信息數(shù)據(jù)的隱私和安全[40-41]；②使個人或群體數(shù)據(jù)的社會價值得到保護、經(jīng)濟價值得到回報。從數(shù)據(jù)生命周期的各個階段去了解數(shù)據(jù)之間相互影響的方式，明確數(shù)據(jù)交互過程中數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者、使用者和再生增值的施動者，以及重用、復(fù)用者等之間的利益關(guān)系，以保護不同利益主體的數(shù)據(jù)權(quán)益。

4.2 人文交互的挑戰(zhàn)性問題

以正確的價值觀引導(dǎo)理念交互。智慧圖書館建設(shè)的理念沒有對錯之分，不同主體視角下的智慧圖書館理念都會有所不同。圖書館應(yīng)以社會主義核心價值觀為指引，從實現(xiàn)“兩個一百年”和“中國夢”的目標出發(fā)，聚焦智慧城市建設(shè)，繁榮社會主義文化，立足人的智慧活動需求，追求人類信息行為的自主精神。在理念交互中，圖書館可結(jié)合不同地區(qū)、不同類型、不同規(guī)模圖書館的具體情況，汲取用戶和智能產(chǎn)品開發(fā)商觀念的精華，制訂智慧圖書館建設(shè)目標并分步實施。理念交互看似一個意識形態(tài)領(lǐng)域的務(wù)虛問題，但實質(zhì)上對智慧圖書館建設(shè)起著基礎(chǔ)性、方向性與指導(dǎo)性的作用，不容忽視。

以能者為師的態(tài)度支持多范式的素養(yǎng)交互。具有通用技能范式特征的一般信息素養(yǎng)、情境化能力范式和嵌入實踐范式特征的自主信息素養(yǎng)之間的交互可以使各種素養(yǎng)的特質(zhì)得到充分發(fā)揮[35]38-55，以拓寬智慧圖書館的建設(shè)視野，加快其建設(shè)進程。圖書館員不能只把目光局限在用戶使用圖書館的行為能力素養(yǎng)上，應(yīng)避免讓用戶認為只有圖書館員才知道什么信息是有用的，才可以對信息的質(zhì)量進行評判[42]27-32，而是要從用戶自主信息素養(yǎng)的角度出發(fā)，思考如何解決智慧圖書館發(fā)展過程中所面臨的挑戰(zhàn)，找到更多像“嵌入式知識服務(wù)”那樣切實的理論和方法，真正做出實績，證明圖書館員可以成為“科技創(chuàng)新的伙伴”與“研究團隊的成員”，而不是消極的爭論[42]27-32。良好的信息素養(yǎng)交互的前提是圖書館理解并落實“要做老師，先做學(xué)生”的觀點，充分認識到用戶“自主信息素養(yǎng)”的價值，在智慧圖書館建設(shè)規(guī)劃和研究中，明確提出“向用戶學(xué)習(xí)”的口號，并付諸實踐，這對圖書館來說，永遠是一個極具挑戰(zhàn)性的話題。

以科學(xué)精神探索智能交互。智能交互不僅是智慧圖書館建設(shè)進程中的核心驅(qū)動機制，更是智慧圖書館成為現(xiàn)實的終極形態(tài)表征。在智慧圖書館建設(shè)進程中，智能交互是一種愿景，不可能一蹴而就，要在圖書館資源服務(wù)和空間利用水平以及設(shè)施的智能化程度不斷提高的前提下逐步推進。首先，智慧圖書館建設(shè)要以用戶的智慧貫穿始終，只有激活了用戶的智慧，才能加快智慧圖書館建設(shè)進程，且會成效顯著。其次，智慧圖書館以智能設(shè)施取代了圖書館員的重復(fù)勞動，解放了館員的體力，有利于釋放館員的智力，讓圖書館員有更多的機會研究如何與用戶進行智慧交互，真正凸顯智慧圖書館對用戶智慧的挖掘、對智能創(chuàng)新的驅(qū)動作用。最后，智慧圖書館的用戶智能、智慧館員、智慧交互建設(shè)目前僅停留在概念化階段，其定義、外延、內(nèi)涵都在隨著智慧圖書館建設(shè)的發(fā)展而不斷拓寬、加深，因此需要像信息素養(yǎng)研究那樣建立自己的方法論，如圖書館智慧框架體系、智慧圖書館的智慧指標和評價方法體系等。

5 結(jié)語

交互驅(qū)動由智慧圖書館建設(shè)進程中各要素的關(guān)聯(lián)、整合、重組、融通等特點決定，“數(shù)據(jù)交互”與“人文交互”相互補充、相互作用，共同構(gòu)成智慧圖書館交互驅(qū)動系統(tǒng)?！皵?shù)據(jù)交互驅(qū)動”與“人文交互驅(qū)動”也分別從宏觀、中觀、微觀三個層面形成對智慧圖書館的全過程驅(qū)動。“十四五”期間，我國智慧圖書館建設(shè)應(yīng)不斷探索，獲取更多的理論和方法支持，并在實踐中積累經(jīng)驗，以取得更多的發(fā)展成果。