[ 作者簡介 ]

聶衛(wèi)佳，女，山東濟南人，云南省紅河州紅河衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，館員，本科，研究方向：圖書館管理。

[ 摘要 ]

在圖書館管理中通過人本思想優(yōu)化管理工作已經(jīng)成為潮流，無論是在任何管理項目中，呼喚人本思想已經(jīng)成為共識，通過關(guān)注人的尊嚴、體現(xiàn)人的本性，才能充分發(fā)揮人文精神，保證人民有更好的閱讀環(huán)境，有更廣闊的閱讀空間。圖書館具有公益性質(zhì)，服務(wù)大眾并提升城市人口的整體閱讀水平，只有貫徹落實以人為本，才能促進管理創(chuàng)新，提升整體工作效能，提升對圖書館管理創(chuàng)新的認識，擺正發(fā)展觀念，才能促進圖書館管理工作的有序開展。

[ 關(guān)鍵詞 ]

人本管理思想;圖書館管理創(chuàng)新;應(yīng)用分析

中圖分類號：G25

文獻標識碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.03.020

在中國圖書館穩(wěn)步發(fā)展的進程中，因為沒有關(guān)注人的重要性導(dǎo)致的管理問題比較突出，圖書館管理關(guān)注圖書館擴建、館藏量增加、檢索系統(tǒng)優(yōu)化，但是在如今的時代背景下，是否以人為本，協(xié)同思考讀者的閱讀傾向，提升圖書館的社會服務(wù)價值，本質(zhì)上值得思考。以人為本的理念認為，要尊重人并激發(fā)人的熱情，引導(dǎo)人去完成預(yù)定的目標，在關(guān)心、尊重、發(fā)展人的基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)以人為本，挖掘人的發(fā)展?jié)撃埽谛聲r代，現(xiàn)代化圖書館更應(yīng)當完成現(xiàn)代化人文管理模式的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮人的聰明才智，提升整體管理效能。

1 人本思想的內(nèi)涵

人本思想就是尊重人的本性、激發(fā)人的發(fā)展熱情、調(diào)動人的發(fā)展創(chuàng)造力，從而達到特定的管理目標，人本管理思想能在多行業(yè)中應(yīng)用，人本思想本身需要貫徹落實“人性化”的管理理念，而不是將管理作為重點，20世紀30年代，美國學(xué)者巴特勒在《圖書館學(xué)導(dǎo)論》中對科學(xué)主義傾向進行了闡述和分析，他認為，現(xiàn)代圖書館學(xué)“太科學(xué)了”。帶有文化價值論色彩的圖書館學(xué)研究范式生成之后，圖書館學(xué)逐漸從“過度科學(xué)技術(shù)”的束縛中掙脫，重新確定了社會科學(xué)取向。對于圖書館來說，在文化中國建設(shè)的大背景下，作為傳遞文化和交流思想的重要公眾場所，圖書館更需要關(guān)注文化發(fā)展的特點，反映時代的變化，以大眾為根本，這樣才能給予圖書館更大的發(fā)展空間。根據(jù)馬斯洛需求理論，每個人都有更好地促進自身成長和提升的內(nèi)生動力，能通過自我問題認知、反思、反饋等發(fā)揮自我潛能。換言之，人通過一層層的提升和發(fā)展，在獲得滿足之后才能保持持續(xù)的活動和發(fā)展機會，就像口渴了要喝水、累了要休息一樣，在圖書館獲取知識是一個自發(fā)的過程，只有滿足人對知識的需求，才能促進文化事業(yè)的大發(fā)展。根據(jù)圖書館學(xué)五定律（書籍是供使用的、每個讀者都有自己的書、每本書都有自己的讀者、節(jié)約讀者時間、成長的有機體），探索圖書館深厚的人文內(nèi)涵。這一思路符合中國構(gòu)建和諧社會和世界走向平等新秩序的要求。

在圖書館管理中體現(xiàn)人本思想是具有可行性的，運用人文、倫理學(xué)和社會學(xué)的方法論，旨在建設(shè)信息時代的人文圖書館，消除數(shù)字鴻溝，促進開放獲取，增強人文關(guān)懷。以杭州圖書館為例，杭州圖書館實行免費開放政策之后，吸引了社會各個行業(yè)讀者去閱讀，其中就有很知名的拾荒老人韋思浩，面對讀者的質(zhì)疑，館長楮樹青先生曾經(jīng)回應(yīng)讀者疑問，無權(quán)拒絕拾荒老人入內(nèi)讀書，在知識面前，人人平等，尊重他人就是尊重自己，其實這就是一種人本思想。

2 人本思想在圖書館管理中的體現(xiàn)

以馬斯洛需求理論在圖書館管理中的映射可以看出，要體現(xiàn)人本思想，就需要層層滿足用戶的需求，提升管理效能。

一是在最低層次的需要即生理需要，只有滿足人的基本生理需求，即保證適宜的館內(nèi)溫度、正常的設(shè)施提供等等，才能促進更深層次需求的提升。舒適的圖書館能使人享受學(xué)習(xí)，圖書館不僅要遮風(fēng)避雨，更需要給人舒適感，在圖書館讀書的時候，不應(yīng)當感覺勞累，更能全身心投入到學(xué)習(xí)中。

二是安全需要，圖書館需要滿足讀者安全、有秩序的借閱環(huán)境，通過監(jiān)控設(shè)施、保障內(nèi)容等滿足讀者對安全的需要。傳統(tǒng)的圖書館安全需要更傾向于防水、防盜、防火的“三防”工作，在信息知識化發(fā)展的帶動下，圖書館的安全需求更加豐富和完善，作為城市不可缺少的文化設(shè)施，書籍更加豐富，參訪人群增多，圖書館不僅要滿足圖書館安防需要，也要滿足讀者的安全需要。

三是社會需要，即需要與外界、別人建立情感上的關(guān)聯(lián)，讀者在圖書館中可以找到與自己有相同閱讀愛好的讀者，通過結(jié)交朋友和參與團體活動，能保證其心理上得到滿足，有更多的社會活動。圖書館不僅是有圖書借閱功能，也有圖書交流的功能，以社交為手段，帶動圖書館活動的多元化，提升圖書館讀者的黏著性。

四是尊重需要，讀者在自身足夠優(yōu)秀之后，通過自己的影響力，讓生活更有創(chuàng)造性，如果沒有尊重需要，則可能讓人感到自卑，沒有信心處理生活中的問題。讀書提升的是個人的涵養(yǎng)，通過各種圖書館活動，提升讀者的閱讀興趣，幫助其獲取發(fā)展的意義。

五是自我實現(xiàn)需要。讀者通過自己的努力，能有機會完善自我，感受到歸屬和愛。圖書館的各項服務(wù)都是要建立在滿足市民精神文化生活需要之上，通過全方位、多元化的服務(wù)，促進整體工作的開展。

3 圖書館管理中人本思維不足的體現(xiàn)

3.1 以書為本而不是以人為本

圖書館的三大資源是人才資源、建筑資源、文獻信息資源，在重視程度上以此遞進，不少圖書館在管理的時候還是以書為本，其管理成效主要是和館藏書籍、網(wǎng)絡(luò)資源的資源完善程度、現(xiàn)代化資源管理水平等有關(guān)，圖書館的現(xiàn)代化程度是評價一個圖書館管理水平的因素，但是在實際的管理中缺乏以人為本。盡管在圖書館管理和經(jīng)營中有“讀者至上”的理念，但是實際上館內(nèi)讀者的管理和調(diào)研缺乏人性化。有的讀者的圖書館到館頻率不高，寧愿去書店買書也不愿意到圖書館，一部分讀者是習(xí)慣的問題，另一部分就是圖書館服務(wù)的問題，一些讀者進入圖書館之后會感到“壓抑”，這種負面情緒的產(chǎn)生很大程度上是圖書館人性化不高導(dǎo)致的。例如，有的新讀者來圖書館的時候不知道應(yīng)該怎樣檢索文獻，一些讀者在遇到檢索國外文獻的時候效率較低，咨詢館員也沒有得到很好的解決辦法，這難免會使讀者產(chǎn)生焦慮情緒。

3.2 圖書館的設(shè)計不夠人性

國內(nèi)目前絕大部分圖書館都是采用開架式藏借閱一體化的服務(wù)機制，讀者要想借書，一般就是先查閱書籍的檢索號，定位到書架之后再找圖書，但是一些大型圖書館中一個書架的書籍就有成百上千，讀者找資料的效率較低。即便是定位準確的圖書館，讀者也需要定位哪一列、哪一層、哪一排之后才能找到圖書，受限于紙質(zhì)圖書的收藏方式，這種問題短期內(nèi)不能解決。在借完書之后，一些圖書室休息和看書的位置較少，很多讀者需要到報刊閱覽室看書，圖書館中桌椅、沙發(fā)排列得不合理，容易給讀者造成不便。圖書館的室內(nèi)、室外環(huán)境的設(shè)計都會影響整體的人性化，圖書館本身就是服務(wù)讀者、傳播文化的場所，缺乏人性化會影響讀者的閱讀體驗。

3.3 管理制度缺少人情味

圖書館管理一般都是按照嚴格的規(guī)定管理，缺少人情味，有圖書館曾經(jīng)被曝光，突降大雨，讀者想在圖書館中避雨，等雨小一點兒再走，但因為到了閉館的時間，保安以“要鎖門”為借口強行驅(qū)逐。這本身是按規(guī)定辦事，但引起了讀者的不滿，管理規(guī)范和隨機應(yīng)變之間存在一定的差距，有的時候按規(guī)定辦事可能會導(dǎo)致人性化不足，但基層圖書館員都是執(zhí)行者，沒有決策權(quán)限，以保安來說，鎖門是他在運營環(huán)節(jié)中的工作，所以按章辦事沒有錯，加上在圖書館方面沒有具體強調(diào)在這種情況下該怎么做，就會出現(xiàn)公共管理的缺失，所以說“按章辦事”和“人情味”之間，始終會存在不對等之處。加之，圖書館管理人員數(shù)量較少，可能一座圖書館里面的工作人員只有幾人，平時工作就忙得不可開交，可能出現(xiàn)服務(wù)不到位的問題，造成不必要的誤會。

4 人本管理思想在圖書館管理中的創(chuàng)新應(yīng)用

4.1 全方位服務(wù)讀者，開展多元化的讀者服務(wù)工作

服務(wù)是圖書館的立館之本，要堅持為人民服務(wù)的工作理念，逐漸提升傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的效能，找到新的服務(wù)要點，促進多元化社會服務(wù)工作的開展。在充實資料庫并給予讀者多元化的借閱和咨詢服務(wù)之外，還需要加強讀者服務(wù)工作，優(yōu)化整體管理，充實公共文化服務(wù)體系。

4.1.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

在實際的管理中，圖書館應(yīng)當堅持公益辦館，提升服務(wù)效能，打造“查、閱、咨、藏一體化”的服務(wù)格局。要全力做好讀者的服務(wù)工作，積極創(chuàng)造條件，未雨綢繆，多措并舉，優(yōu)化讀書氛圍。尤其是在節(jié)假日、周末、寒暑假期間，可以增加人手，優(yōu)化讀書環(huán)境，并滿足讀者的需求。在工作中，可以設(shè)置科學(xué)的圖書館工作流程，從“書本位”轉(zhuǎn)變到“人本位”，從文獻采集、分類、借閱、咨詢等工作環(huán)節(jié)中找到讀者的不滿意之處，以精心的服務(wù)提升讀者的體驗感。在工作中，可提升服務(wù)意識。

4.1.2 做好弱勢群體服務(wù)

知識就是力量，圖書館能滿足弱勢群體的學(xué)習(xí)需求，在服務(wù)中應(yīng)當尊重弱勢群體，并給予這一群體讀者關(guān)懷和幫助。在圖書館門口設(shè)置殘疾人通道，并為盲人讀者提供有聲讀物、盲文資料閱讀服務(wù)，還可以聯(lián)合社區(qū)做好圖書外借服務(wù)，方便弱勢群體共享社會資源，做好圖書館的公益服務(wù)，提高圖書館的社會地位。

4.2 以互聯(lián)網(wǎng)為媒介提升服務(wù)的便捷度，做好基礎(chǔ)設(shè)施的更迭

4.2.1 加速互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

圖書館需要明確信息技術(shù)的具體規(guī)劃，提升技術(shù)的應(yīng)用價值，傳統(tǒng)圖書館以館藏建設(shè)為中心，在新時代下，積極借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等等，提高信息資源的優(yōu)勢，構(gòu)建圖書館聯(lián)盟，共享數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)App、小程序、網(wǎng)頁、圖書館聯(lián)動，方便讀者獲取文獻，并預(yù)約新活動。在實際的管理中，可以以智慧化服務(wù)為載體，根據(jù)讀者的網(wǎng)上檢索頻率、預(yù)約頻次、書籍外借次數(shù)等做好數(shù)據(jù)分析，根據(jù)其結(jié)果了解讀者的閱讀喜好，有針對性地采購新書籍和購買網(wǎng)絡(luò)資源。

4.2.2 提高圖書館閱覽舒適性

圖書館應(yīng)當多配置人性化的設(shè)備和設(shè)施，多開發(fā)人性化的服務(wù)，安靜、便利、舒適、實用為其基本原則，安靜是圖書館的底線，要做好提示，且盡量在圖書館鋪設(shè)地毯。在便捷化上大多數(shù)圖書館已經(jīng)做得比較出色了，在圖書館借閱室入口，可以設(shè)置一臺查詢機，能直接檢索該圖書的具體位置，還可以設(shè)置自動借還機，避免借還書出現(xiàn)排隊的情況。在閱覽室中，做好燈光設(shè)計，做好書桌隔斷，桌椅需要符合人體工學(xué)，降低讀者久坐產(chǎn)生的疲憊感，構(gòu)建良好的圖書館環(huán)境，對吸引讀者、留住讀者有很大的作用。圖書館本身就是文化的載體，要傳遞文化的氣息，加強館內(nèi)布置，可以在明顯的位置掛設(shè)名家字畫、名人名言等等，增加館內(nèi)的書卷氣息。

4.3 加強工作人員培訓(xùn)，人情味和書卷氣并存

4.3.1 圖書館員要有涵養(yǎng)

圖書館管理需要兼顧書卷氣和人情味，工作人員的服務(wù)效果一方面取決于其專業(yè)化程度，另一方面也取決于其書卷氣息，圖書館館員需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，真正愛書并熱愛這份工作，用自身的純雅書香服務(wù)好讀者，給讀者留下良好的印象。為了給讀者更全面的服務(wù)，圖書館應(yīng)成立志愿者服務(wù)崗，在節(jié)假日招募志愿者到館協(xié)助服務(wù)，為新讀者提供有效的指引。

4.3.2 提升讀者服務(wù)體驗

一般情況上說，圖書館需要全天開放，可以建設(shè)24小時借還書窗口，給予讀者全天候的借閱服務(wù)，在節(jié)假日、周五周六晚可以適當延長開放時間。此外，在服務(wù)讀者的時候，可以通過提升館員素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)，針對有困難的讀者，館員需要悉心解答，消除讀者的緊張感和陌生感。

4.3.3 做好開架式管理

人性化服務(wù)不僅僅局限在傳統(tǒng)意義的借還之上，在全民素質(zhì)提升的背景下，加強對讀者的引導(dǎo)也是很有必要的，通過開放式的管理、用心的引導(dǎo)，在圖書館中形成自發(fā)的管理模式，構(gòu)建圖書館和讀者相互信賴的環(huán)境，這樣一來，在借還書的過程中也能讓讀者提升認識，保護圖書、愛護圖書，更有效地保護圖書館資源。

5 結(jié)語

新時代是互聯(lián)網(wǎng)的時代，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式需要做好改變，做好人性化服務(wù)，才能在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展、資源獲取愈發(fā)方便的背景下吸引更多的讀者，讓讀者感知圖書館的舒適感、便捷感，讓人喜歡上讀書。

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