方玲玉，胡伏湘

（1.長沙民政職業(yè)技術學院，湖南 長沙，410004；2.長沙商貿旅游職業(yè)技術學院，湖南 長沙，410116）

習近平總書記在2018 年召開的全國教育大會上強調，新時代新形勢對教育和學習提出了更新更高的要求，要以更高遠的歷史站位、更寬廣的國際視野、更深邃的戰(zhàn)略眼光，建設教育強國。2019 年頒布的《國家職業(yè)教育改革實施方案》提出，要發(fā)揮標準在職業(yè)教育質量提升中的基礎性作用，構建職業(yè)教育國家標準，完善教育教學相關標準。構建具有國際競爭力的職業(yè)教育標準體系已上升至國家戰(zhàn)略高度。

一、建設專業(yè)群標準體系的時代背景

（一）具備國際競爭力的現(xiàn)代商務服務人才是踐行“一帶一路”倡議的新動力

隨著“一帶一路”倡議的推進，經貿教育交流日益頻繁。華為、中興、大疆、海康威視等高新技術產業(yè)已經走在前面，而與之匹配的現(xiàn)代商務服務高素質技術技能人才非常缺乏。在中美貿易摩擦加劇、國際化進程受阻的關鍵時刻，具備國際競爭力的現(xiàn)代商務服務人才培養(yǎng)十分關鍵。無論本土特色還是國際視野，高水平認證標準缺失是人才培養(yǎng)的最大瓶頸。從國際視角來看，目前通行的專業(yè)認證標準大多集中在工科專業(yè)。服務類專業(yè)顯然有別于工科類專業(yè)，在國際上缺乏同類先進標準的情形下，借鑒《悉尼協(xié)議》框架精神，開發(fā)具有國際競爭力的中國特色現(xiàn)代商務服務類專業(yè)標準體系，不失為彎道超車的明智之舉，更是彰顯四個自信、推動共建“一帶一路”高質量發(fā)展的重要舉措。

（二）高水平一流特色專業(yè)群建設是新職教創(chuàng)新發(fā)展的新使命

無論是規(guī)模還是質量，近年來我國職業(yè)教育均取得了令世人矚目的成績。但縱觀國內外職業(yè)教育現(xiàn)狀，尤其是與德國、日本等發(fā)達國家或地區(qū)相比，我國還存在一定的差距，從根本上說是標準體系及質量文化缺失。實現(xiàn)大職教轉型到強職教，讓廣大學子從有書讀、能就業(yè)，升級為有機會選擇高水平學校和專業(yè)、有能力贏得高品質就業(yè)、有能力獲得更多的成就感和幸福感，是職業(yè)教育高質量發(fā)展的重要內涵，更是建設高水平一流特色專業(yè)群的使命。

（三）現(xiàn)代商務服務人才培養(yǎng)過程面臨質量標準升級的新挑戰(zhàn)

現(xiàn)代商務服務專業(yè)群對應國家在2019 年實施的《國民經濟行業(yè)分類》（GB/T 4754-2017）標準中“租賃和商務服務業(yè)”，主要指高職?？茖I(yè)目錄財經商貿大類中電子商務、市場營銷、物流管理等專業(yè)，是高職院校規(guī)模最大的專業(yè)群體。但與工科類專業(yè)工作技能顯性、業(yè)務流程清晰、以動手能力的培養(yǎng)為主線不同，商務服務類專業(yè)主要聚焦分析思考、判斷決策、綜合反思等思維技能、智慧技能、隱性技能培養(yǎng)，這類“動腦能力”的培養(yǎng)存在隨意性、隨機性、不確定性，成效難以固化，質量不易測評，技術性偏軟[1]。隨著第三產業(yè)異軍突起，商務服務業(yè)互聯(lián)網大數(shù)據(jù)的轉型升級加快，有效應對新商業(yè)、新零售對智能型商務服務人才的新需求，徹底擺脫學非所用、學無所用、學好學壞差別不大的困境，升級人才培養(yǎng)標準，是現(xiàn)代商務服務專業(yè)群人才培養(yǎng)模式改革所面臨的緊迫課題[2]。

（四）《悉尼協(xié)議》為專業(yè)建設提供了可供借鑒的范式

中國的職業(yè)教育經過20 多年的發(fā)展，高職院校數(shù)量已超過1400 所，學生規(guī)模和專業(yè)門類居全球第一，但在人才培養(yǎng)質量上還沒有充分滿足社會各界對技術技能人才的期望，招聘難、用人難仍然是企業(yè)的困境。職業(yè)院校在專業(yè)建設過程中，崗位面向及畢業(yè)要求、細分崗位職責和工作任務的描述、專業(yè)群組群邏輯、教育教學模式的針對性、企業(yè)文化和職業(yè)精神的傳授、核心競爭力的培養(yǎng)、畢業(yè)生跟蹤反饋機制，大多局限在國內同行借鑒、經驗參考的層面。人才培養(yǎng)模式和評價指標體系更多的是考核教育者本身（教師隊伍水平）和硬件環(huán)境（資源占有率、實習實訓條件、圖書等），對受教育者的重視程度偏低，學生質量只作為次要因素，特別是與國際標準的接軌和與兄弟院校的橫向比較等的缺失，導致評價結果的公信力受到質疑?！断つ釁f(xié)議》雖然是針對工程技術人員的工程類專業(yè)教育認證體系，但其提出的以學生為中心、以成果為導向、倡導持續(xù)改進和尊重專業(yè)個性的四大核心理念以及畢業(yè)要求、課程體系、師資隊伍、反饋評價等具體目標，對所有專業(yè)的內涵式發(fā)展都具有極強的借鑒意義。

從前面的分析不難看出，以國際化人才培養(yǎng)協(xié)議作為參考，設計現(xiàn)代商務服務專業(yè)群的標準體系，對構建標準體系框架下的技術技能人才培養(yǎng)模式和管理機制，實現(xiàn)課程體系的規(guī)范化和教學過程的標準化，促進人才培養(yǎng)質量的整體提升，具有重要意義。

二、《悉尼協(xié)議》融入現(xiàn)代商務服務專業(yè)群標準的機理分析

（一）《悉尼協(xié)議》的主體內容

《悉尼協(xié)議》是針對工程教育而制定的認證體系，工程教育來源于工程項目，用于培養(yǎng)工程技術人才等。工程項目的特點是：一是具有明確的建設目標，包括功能模塊、性能參數(shù)、技術指標，政府注重的是工程項目的經濟效益和社會效益等宏觀指標，企業(yè)更加關注工程項目的盈利模式和潛在能力等微觀財務目標。二是有約束條件，包括已有資源、質量要求、基本資質。三是注重結果，工程項目大多是一次性事業(yè)，以最終成果是否達到合同規(guī)定款式為主要指標，以售后服務和維護升級為輔助指標，其方案是個性化設計，通常不會批量生產。四是包括施工圖和進度表，工程項目的投資大，建設周期長，壽命周期長，需要嚴格按照預期進度進行，原則上不允許大面積修改設計方案。五是分工合作，一個工程項目可以分成多個子項目，明確不同的任務和責任人，各組成部分之間有明確的組織聯(lián)系，是一個系統(tǒng)工程。

典型的工程類專業(yè)包括電子信息工程、軟件工程、建筑工程、路橋工程等，隨著行業(yè)跨界融合的進一步深入，一些跨學科的專業(yè)也在不斷涌現(xiàn)?，F(xiàn)代商務服務類專業(yè)與工程類專業(yè)緊密結合，形成了一些交叉專業(yè)，如管理工程、物流工程、金融工程，運用技術手段提高管理效率和經濟效益成為服務業(yè)轉型升級的趨勢。

（二）《悉尼協(xié)議》與現(xiàn)代商務服務專業(yè)人才培養(yǎng)的契合點

傳道授業(yè)解惑是教師的基本要求，在大數(shù)據(jù)時代，信息獲取的渠道十分廣泛，遠不局限于課堂傳授這個途徑，對一個問題的解釋，也許存在多種答案，老師所掌握的答案未必就是最佳的。在解決某個具體問題時，學生超過老師、師生角色互換并不奇怪，即使在課堂，老師也未必是絕對權威。因此，按照大數(shù)據(jù)思維模式，傳授方法比灌輸知識更重要，提供思路比給出答案更重要。教師是人才培養(yǎng)目標的具體實施者，需要設計教學方案、組織課堂秩序、有效引導學習和思考、善于創(chuàng)設情境、懂得評估和優(yōu)化方案，是導師，是團隊的組織者，是項目實施的合作伙伴，是課程方案的設計師，而非標準答案的制造者。

（三）《悉尼協(xié)議》對現(xiàn)代商務服務專業(yè)群標準制定的影響分析

現(xiàn)代商務服務專業(yè)群對接的是現(xiàn)代商務服務技術及服務產業(yè)集群的人才需求，是根據(jù)學校辦學優(yōu)勢與服務面向，以優(yōu)勢專業(yè)或者特色專業(yè)為核心，按照行業(yè)基礎相同、技術相近、崗位相關的原則，按照一定的組群邏輯將3~5 個專業(yè)融合而形成的專業(yè)集合，通常包括經濟管理類、商務類、信息服務類專業(yè)?，F(xiàn)代商務服務專業(yè)群面向的產業(yè)數(shù)量多、結構復雜，細分崗位眾多，產業(yè)鏈很長，對各類專業(yè)技術及管理人才的要求也不盡相同，因此在制定專業(yè)群標準時，首先考慮的是其核心要素[3]。一是梳理出重點服務現(xiàn)代商務服務產業(yè)鏈的哪些技術或領域，面向哪些職業(yè)崗位或崗位群。二是考慮當前基礎及發(fā)展目標、專業(yè)群核心專業(yè)及專業(yè)構成，特別是核心專業(yè)必須要有產業(yè)支撐，是群內可以起引領作用的專業(yè)，通常是示范性特色專業(yè)、傳統(tǒng)優(yōu)勢專業(yè)、對接國家戰(zhàn)略產業(yè)的重點建設專業(yè)。三是群內專業(yè)的組成結構，不僅要考慮職業(yè)崗位的相近性，在產業(yè)鏈中位置的相鄰性，也要考慮師資力量、實驗實訓條件、校外實踐基地的共享性，規(guī)模相當、軟硬件環(huán)境接近，才能同步發(fā)展，形成專業(yè)群的集聚效應，提升團隊作戰(zhàn)的能力。其次是要考慮支撐要素。根據(jù)崗位技能需求，合理配置好專業(yè)群的基礎性資源和各專業(yè)的差異化資源，以核心專業(yè)為依托，完善專業(yè)群人才培養(yǎng)模式、課程體系，開發(fā)專業(yè)群課程平臺，形成緊密連接的有機整體，而不能是離散的個體。還要建立相應的保障機制，以系統(tǒng)論的觀點，建立整體與局部、局部與局部、整體與外部環(huán)境之間的有機聯(lián)系。通過制度體系的建設，保證人才培養(yǎng)目標的順利實現(xiàn)。這些內容在《悉尼協(xié)議》中均能夠找到相關條款，能為專業(yè)群標準制定提供一定的借鑒和啟示。

三、借鑒《悉尼協(xié)議》的現(xiàn)代商務服務專業(yè)群標準體系設計

（一）專業(yè)群組建的兩種模式

目前高職院校組建專業(yè)群的方式主要有2 種模式[4]：一種是以院組群，另一種是跨院建群。前者是以同一個二級學院為基礎，以省級以上示范性特色專業(yè)為核心聯(lián)合其他專業(yè)組成專業(yè)群，通常由學校的優(yōu)勢專業(yè)或者重點支持院系承擔，群主就是院系主要負責人，這種模式集專業(yè)群和行政職能于一體，方便人、財、物的統(tǒng)一調度，也有利于學校的管理。而跨院建群的一般做法是，將學校的優(yōu)勢專業(yè)強強聯(lián)合構成專業(yè)群，其主要目的是爭取國家“雙高計劃”立項或者獲得相應的省級榮譽。這種模式會給后面的建設帶來較大的麻煩，各個專業(yè)分布在不同的二級學院或系部，甚至跨越專業(yè)大類，其資源的共享程度低，師資、設備、人才培養(yǎng)模式各不相同，協(xié)同管理的難度可想而知。如果按照專業(yè)群培養(yǎng)目標重新組建一個新的院系，則原來二級學院的核心專業(yè)被抽調出來，其他專業(yè)辦學質量必遭重創(chuàng)，也會挫傷其他教職工的積極性，導致人才培養(yǎng)質量的整體下滑，得不償失，因此，這種做法很少有學校采用?；谝陨峡紤]，在制定現(xiàn)代商務服務專業(yè)群標準時，不僅需要以質量標準作為主體，還需要建立以專業(yè)群教學標準和專業(yè)群治理標準為兩翼的支撐標準。通過這種互為支持的標準體系，保證專業(yè)群人才培養(yǎng)計劃按預定路徑推進和預設目標的實現(xiàn)。

（二）現(xiàn)代商務服務專業(yè)群標準體系的設計

現(xiàn)代商務服務專業(yè)群標準以質量標準為主體，以專業(yè)群教學標準和專業(yè)群治理標準為支撐，形成標準體系，如圖1 所示。

圖1 現(xiàn)代商務服務專業(yè)群標準體系

借鑒《悉尼協(xié)議》認證規(guī)范的核心理念和條款，按照現(xiàn)代商務服務業(yè)產業(yè)鏈需求和人才培養(yǎng)目標鏈的技能要求，將專業(yè)人才培養(yǎng)目標、核心能力目標、畢業(yè)標準、課程目標的達成度作為專業(yè)群質量標準的制定依據(jù)，由崗位標準、各專業(yè)人才培養(yǎng)方案、師資標準和思政育人標準等部分組成。為了實現(xiàn)質量標準，建立專業(yè)群教學標準和治理標準，將其貫徹到教學和實踐過程，倒逼學校層面的管理和治理現(xiàn)代化，通過監(jiān)測、評價、反饋和改進等推動持續(xù)改進，全方位保障專業(yè)群人才培養(yǎng)質量目標的實現(xiàn)。

專業(yè)群教學標準是實現(xiàn)質量標準的細化方案，是實施專業(yè)教學改革的著力點?，F(xiàn)代商務服務專業(yè)群涉及專業(yè)多，課程復雜，內容交錯，技術技能量化考核難度大，需要制定一系列的標準來保障教學質量，包括教材標準、課程標準、技能標準、競賽標準等。教材是教學內容的支撐和依據(jù)，是實施課程改革的重要載體，新型活頁式、立體化、微課視頻等新業(yè)態(tài)教材的實踐教學體系比較豐富，為學生參與教學過程和商務服務活動提供了互動機會。在選用教材時，需要根據(jù)人才培養(yǎng)目標和課程要求，首選國家規(guī)劃教材、教學資源庫配套教材、國家一級出版社教材，確保優(yōu)質精美的教材進課堂，這就是教材標準的重要內容。技能標準和競賽標準需要與行業(yè)企業(yè)聯(lián)合編寫，對接崗位技能和職業(yè)技能競賽有關規(guī)程及“1+X”證書制度的相關要求，在掌握服務行業(yè)相關崗位技能的基礎上，有組織有選擇性地參加技能競賽，通過競賽提升實戰(zhàn)能力。

不管是以院組群還是跨院建群，專業(yè)群都不具備行政職能，也不能獨立存在于行政體系之外。作為專業(yè)改革發(fā)展的重要途徑，需要通過專業(yè)治理標準配置和調度校內外資源，與各職能部門緊密合作，這就需要設計專業(yè)群治理標準，從制度層次規(guī)范專業(yè)群的建設過程。該標準通常包括群內外資源調度機制、專業(yè)動態(tài)調整機制、實驗（訓）室建設標準、畢業(yè)生跟蹤反饋機制等相關組成部分，以保持專業(yè)群建設進程的高質量發(fā)展。

（三）現(xiàn)代商務服務專業(yè)群標準的實施方案設計

《悉尼協(xié)議》不僅提出了工程專業(yè)技術人才認證的具體標準，更是通過這些指標，指明了三年制高校專業(yè)建設的方向。它的基本指導思想是確定高等工程教育人才培養(yǎng)的國際框架，以是否通過作為結論，通過校企雙方協(xié)同診斷，持續(xù)改進，確定離預定目標還存在哪些差距，并不強調人才培養(yǎng)結果的優(yōu)秀等級和創(chuàng)新性?！断つ釁f(xié)議》提出的專業(yè)建設范式包括人才培養(yǎng)目標、學生管理、畢業(yè)要求、課程體系結構、師資隊伍建設、持續(xù)改進措施、畢業(yè)生跟蹤反饋及社會評價，共七項一級條目，各學校相關專業(yè)的建設途徑應立足系統(tǒng)工程理念，對標各條目要點，查找問題，制定并實施適合本專業(yè)的解決方案。在此框架下，結合產業(yè)需求和群內專業(yè)的特色，設計出現(xiàn)代商務服務專業(yè)群一體兩翼標準體系的實施方案。

在培養(yǎng)目標方面，現(xiàn)代商務服務專業(yè)群定位于服務本地經濟發(fā)展，面向現(xiàn)代服務業(yè)，面向中小型商貿流通企業(yè)，培養(yǎng)“互聯(lián)網+”商務模式的操作執(zhí)行、運營策劃、決策咨詢方面的專業(yè)人才。成立專家委員會，聘請商務主管部門、行業(yè)企業(yè)和教育專家擔任委員，設計課程體系，引入國內外標準和行業(yè)規(guī)范，開發(fā)核心課程的教學標準，共同修訂人才培養(yǎng)方案并參考課程考核評價，進行學生滿意度調查，建立定期反饋與動態(tài)調整制度。

優(yōu)質生源是職業(yè)院校高質量發(fā)展的標志[5]，是質量標準順利實施的入口關。做好宣傳是吸引優(yōu)質生源的重要途徑，充分利用官網官微、新聞輿論、新媒體等平臺，宣傳專業(yè)群建設所取得的成果和典型人物的事跡，發(fā)揮校友會的積極性，讓社會廣泛了解學校、熟悉專業(yè)設置，從而讓更多的考生填報職業(yè)院校，擴大優(yōu)質生源的比例。新生入校后，需要加強職業(yè)生涯規(guī)劃的教育和引導，安排學業(yè)導師，帶領學生盡早接觸社會，了解崗位，參與項目設計，讓他們熟悉工作環(huán)境，調整好心態(tài)，提高社會適應能力。要根據(jù)學生的基礎和興趣愛好，通過學習共同體、項目小組和學生社團等形式，分層培養(yǎng)，讓企業(yè)介入培養(yǎng)過程和評價環(huán)節(jié)，全面客觀地評價學生的成長成才情況，避免以分數(shù)論成敗的弊端。

把好學生的畢業(yè)關是落實《悉尼協(xié)議》的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)代商務服務專業(yè)群需要參照工程類專業(yè)的培養(yǎng)過程和考核途徑，對標質量標準，通過教育大數(shù)據(jù)平臺，從教學標準和治理標準兩方面細化考核內容，綜合評價畢業(yè)生的素質能力（學習能力、社會適應能力、信息能力、表達能力等），專業(yè)能力（知識轉換、專業(yè)操作、技能提升）和核心能力（創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力），盡量做到量化和客觀，既有終結性考核，也有過程性數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，用事實評價。特別是畢業(yè)設計和項目實踐的考核，需要學校老師和企業(yè)專家一起，立足于實際應用，系統(tǒng)評價學生的知識和技術技能的運用情況以及可持續(xù)發(fā)展能力。把好畢業(yè)前的最后一道關，消除憑印象賦分的隨意性。

課程體系是達到培養(yǎng)標準的核心內容。首先要有大量的市場調研，根據(jù)崗位職責和技能要求設計課程體系，將現(xiàn)代商務服務專業(yè)群的課程劃分為平臺課、核心課和實踐課等模塊。專業(yè)群平臺課有經濟學、企業(yè)管理、電子商務、市場營銷等基礎課程，也有一定的社科類課程，通過講座或者線上學習的方式進行；核心課根據(jù)專業(yè)的崗位技能要求分別設計；實踐教學課時比例不能低于50%。畢業(yè)設計環(huán)節(jié)要聚焦商務企業(yè)的問題，根據(jù)實習單位存在的現(xiàn)實問題，提供一個實用的解決方案，并在本單位試點試用，并取得成效。企業(yè)導師和學校老師共同指導，企業(yè)驗收并提供成效證明。

優(yōu)秀的“雙師”素質教師隊伍是保證學生培養(yǎng)質量的關鍵因素，是“三教”改革的主體?，F(xiàn)代商務服務專業(yè)群應配置足夠的專業(yè)教師，建立企業(yè)兼職教師庫，縮小行政班編制，采用項目團隊、學習共同體、云班級等形式實現(xiàn)因材施教。建立專業(yè)教師下企業(yè)掛職鍛煉的機制，一師一企業(yè)、一生一項目，充分依靠合作企業(yè)，做到骨干上講臺、項目進課程、流程進教材，讓師生在全過程真實環(huán)境中，提高技術應用和研究水平，提高教師的實踐能力，提升學生的硬技能。

持續(xù)改進是保證專業(yè)群標準體系不斷優(yōu)化的過程化手段，需要建立教學過程質量和教師質量反饋監(jiān)控機制。針對現(xiàn)代服務專業(yè)群專業(yè)課程，各主要教學環(huán)節(jié)要設置明確的質量要求，落實到課程教學過程，通過學生互評、教師考核、企業(yè)點評等多種評價方法促進培養(yǎng)目標的達成。運用大數(shù)據(jù)和課程學習平臺等信息化手段，定期考核課程體系設置情況和教學效果，及時診斷和改進教學方法，糾正偏離，確保預定軌道的正常通行。

同時還要在全校范圍內建立一定時間范圍的畢業(yè)生跟蹤反饋系統(tǒng)，邀請社會有關各方參與跟蹤評價，對培養(yǎng)目標特別是可持續(xù)發(fā)展能力是否順利達成進行定期測評，運用綜合評價結果優(yōu)化教學標準和實施過程。校友是對歷屆畢業(yè)生的總稱，是一個信息豐富、知識密集且與母校有著特殊感情的群體，辦學質量的好壞很大程度上取決于校友工作以后的成就，關注畢業(yè)生的職業(yè)生涯和成長成才情況，是職業(yè)院校發(fā)展?jié)摿Φ闹匾a充。現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)鏈龐大，轉型升級迅速，人才需求規(guī)格變化快，因而要在畢業(yè)生步入社會后一個較長時間限度內，安排專人跟蹤他們適應崗位并成為單位骨干的路徑。與雇主和校友保持緊密聯(lián)系，了解畢業(yè)生進入社會后對在校培養(yǎng)質量的反饋，掌握社會的用人需求及學校培養(yǎng)過程中存在的問題，建立管理信息系統(tǒng)，隨時收集來自相關各方的反饋意見，將政府部門、社會對畢業(yè)生的反饋進行統(tǒng)計匯總，及時將反饋結果運用到專業(yè)質量標準體系改進和教育教學過程，從而改進教育教學手段，實現(xiàn)人才培養(yǎng)過程評價閉環(huán)管理。

四、結束語

專業(yè)是人才培養(yǎng)的基本單元，專業(yè)基礎相通、技術領域相近、職業(yè)崗位相關是專業(yè)群組建的基本邏輯，現(xiàn)代商務服務專業(yè)群面向新型商貿活動價值鏈培養(yǎng)勝任相關崗位的技術技能人才。本研究從現(xiàn)代商務服務專業(yè)群建設現(xiàn)狀入手，分析了《悉尼協(xié)議》對現(xiàn)代商務服務專業(yè)群人才培養(yǎng)的基本要求，設計了以專業(yè)群質量標準為主體，以專業(yè)群教學標準、專業(yè)群治理標準為兩翼的標準系統(tǒng)。但《悉尼協(xié)議》是針對工程類專業(yè)的國際規(guī)范，與面向服務的現(xiàn)代商務服務專業(yè)群標準體系存在一定的差異，雖可以借鑒，卻不可以直接套用，其內化過程必定是需要從管理層到執(zhí)行層的全方位認同并付諸行動。標準只是導向，執(zhí)行到位才是關鍵，特別是課程體系和考核評價，需要專業(yè)群內外達成共識，才能實現(xiàn)預期目標，這些方面還有待進一步探索。