劉慧

（湖北省圖書館，湖北武漢 430071）

1975年，國際圖書館協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)將公共圖書館的社會(huì)職能,概括為保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)信息、開發(fā)智力資源。公共圖書館的社會(huì)教育職能成為國際圖書館界的基本共識(shí)并受到肯定。1994年，聯(lián)合國教科文組織和國際圖書館聯(lián)合會(huì)共同制定的《公共圖書館宣言》中指出，公共圖書館是傳播教育、文化和信息的一支有生力量，是促使人們尋求和平和精神幸福的主要機(jī)構(gòu)，宣言也把對(duì)用戶能力的培養(yǎng)即教育功能作為公共圖書館的主要職能之一。2018年，我國頒布并實(shí)施的《中華人民共和國公共圖書館法》，將公共圖書館定義為面向社會(huì)公眾免費(fèi)開放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施。由此可見，社會(huì)教育職能是公共圖書館的一項(xiàng)重要職能。

1 公共圖書館積極實(shí)踐社會(huì)教育職能的必要性

1.1 制度要求

為終身學(xué)習(xí)者服務(wù)、保障終身教育、激勵(lì)終身學(xué)習(xí)是圖書館的使命之一，而這個(gè)使命的承擔(dān)對(duì)于圖書館而言是依托于社會(huì)教育職能的[1]。公共圖書館作為人類文明進(jìn)步的產(chǎn)物，人類社會(huì)發(fā)展的必然要求，應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)教育的核心載體和主導(dǎo)力量，成為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)教育的引領(lǐng)者和指向標(biāo)，社會(huì)教育應(yīng)當(dāng)是公共圖書館的重要使命[2]。作為全民教育基地的公共圖書館，其職能之一就是開展社會(huì)教育。

1.2 現(xiàn)實(shí)需要

中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會(huì)的報(bào)告中已指出，要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”。習(xí)近平總書記在2019年于甘肅蘭州考察時(shí)強(qiáng)調(diào)要提倡多讀書，建設(shè)書香社會(huì)，不斷提升人民思想境界，增強(qiáng)人民精神力量，使中華民族的精神世界更加厚重深邃。第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中表明，要提升國家文化軟實(shí)力，提升國民素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，把提升國民素質(zhì)放在突出位置。促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)，培育文化自信，提升國民素質(zhì)是國家當(dāng)前的重要目標(biāo)。公共圖書館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)該積極肩負(fù)使命，履行職責(zé)，彰顯社會(huì)價(jià)值。

1.3 公共圖書館實(shí)踐社會(huì)教育的優(yōu)勢

公共圖書館的社會(huì)教育職能具有公益性，圖書館的公益性是指圖書館以實(shí)現(xiàn)社會(huì)性效益為宗旨，是為讀者免費(fèi)提供學(xué)習(xí)和閱讀服務(wù)的重要文化場所[3]。公共圖書館將公益性和社會(huì)教育職能有機(jī)結(jié)合，有效吸引需求讀者參與，能深入落實(shí)社會(huì)教育職能。

公共圖書館具有資源優(yōu)勢，公共圖書館作為公共文化發(fā)展的重要基地，擁有豐富的館藏資源，例如湖北省少年兒童圖書館現(xiàn)有館藏圖書53 萬冊(cè)，包含少兒期刊、繪本、國學(xué)經(jīng)典、中外名著、科普讀物等，這些資源可以方便快捷地讓讀者獲取，公共圖書館的豐富資源是公共圖書館履行社會(huì)教育職責(zé)的有效補(bǔ)充。

作為社會(huì)文化教育的基礎(chǔ)設(shè)施，公共圖書館也是開展社會(huì)教育的重要機(jī)構(gòu)，相對(duì)于家庭教育和學(xué)校教育，圖書館教育有著全面性、自主性、多樣性、持久性的特點(diǎn)[4]。公共圖書館的社會(huì)教育職能，通過提升個(gè)人的素質(zhì)以提高整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)來促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展。

2 社會(huì)教育在“成長導(dǎo)師”項(xiàng)目中的實(shí)踐

2.1 項(xiàng)目理念

為踐行公共圖書館社會(huì)教育職能，助力孩子更好地成長，讓孩子成為更好的自己，湖北省少年兒童圖書館于2020年7月正式推出“成長導(dǎo)師”項(xiàng)目。項(xiàng)目以公益、均等為原則，針對(duì)未成年人的特點(diǎn)，為18歲以下青少年成長提供幫助，在閱讀、生活、學(xué)習(xí)等方面給予指導(dǎo)。

通過開展系列活動(dòng)，努力為未成年人提供個(gè)性化服務(wù)，推進(jìn)未成年人文化服務(wù)與教育工作，培養(yǎng)未成年人正確的三觀和良好的人文素養(yǎng)、人生情懷，提升未成年人綜合素質(zhì)，探索圖書館發(fā)展與實(shí)踐社會(huì)教育的新型服務(wù)形式。

2.2 項(xiàng)目實(shí)施

“成長導(dǎo)師”項(xiàng)目搭建平臺(tái)，將導(dǎo)師、圖書館、需求家庭3 個(gè)方面連接起來，為少年兒童成長中的問題提供針對(duì)性的指導(dǎo)。項(xiàng)目征集導(dǎo)師及需求家庭，分別建立導(dǎo)師資源庫和需求家庭庫。導(dǎo)師征集包含自薦或他人推薦，申請(qǐng)導(dǎo)師需填寫申請(qǐng)表格，將其基本情況、教育理念、教育案例等信息發(fā)送至圖書館工作郵箱。審核導(dǎo)師主要是考察導(dǎo)師的教育理念、教育背景、教育閱歷、溝通能力、是否有指導(dǎo)案例、奉獻(xiàn)精神與配合度等。需求家庭征集18 歲以下未成年人及其家長，申請(qǐng)家庭要求以素質(zhì)教育為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)可成長導(dǎo)師“讓孩子成為更好的自己”的教育理念，旨在通過溝通、 指導(dǎo)助力培養(yǎng)孩子正確的三觀和良好的人文素養(yǎng)、人生情懷。需求家庭填寫“成長導(dǎo)師”項(xiàng)目家庭報(bào)名表，通過問卷或電子郵箱的形式報(bào)名，工作人員與其電話聯(lián)系，建立需求家庭電子檔案庫。

項(xiàng)目活動(dòng)由沙龍分享會(huì)、現(xiàn)場咨詢、導(dǎo)師長期指導(dǎo)3 個(gè)活動(dòng)板塊組成，建立了兼顧一般讀者和具體需求家庭、 短期答疑和長期指導(dǎo)的成長導(dǎo)師輔導(dǎo)體系。沙龍分享會(huì)邀請(qǐng)名師分享交流，圍繞青少年成長，讓名師與參與家庭共同探討閱讀與教育問題，每次報(bào)名家庭為30～80 組，每場沙龍分享會(huì)時(shí)間約為3h。現(xiàn)場咨詢旨在從素質(zhì)教育出發(fā)，在閱讀、學(xué)習(xí)、生活等方面給予青少年積極引導(dǎo)，為未成年人提供個(gè)性化服務(wù)。湖北省少年兒童圖書館工作人員為需求家庭匹配合適的導(dǎo)師，雙方建立聯(lián)系后，由導(dǎo)師針對(duì)性地一對(duì)一現(xiàn)場指導(dǎo)需求家庭。現(xiàn)場咨詢每次報(bào)名家庭為3～4 組，每組家庭咨詢時(shí)間為50min。導(dǎo)師長期指導(dǎo)是根據(jù)需求家庭意愿匹配合適的導(dǎo)師，建立長期的指導(dǎo)關(guān)系。

3 “成長導(dǎo)師”項(xiàng)目實(shí)踐社會(huì)教育職能中的創(chuàng)新

3.1 打造品牌沙龍分享會(huì)，助力青少年健康成長

講座是展示公共圖書館教育魅力的有力平臺(tái)，起到了傳播知識(shí)和促進(jìn)社會(huì)教育的作用。成長導(dǎo)師沙龍分享會(huì)結(jié)合講座與沙龍的特點(diǎn)，圍繞青少年閱讀、成長教育、親子關(guān)系等主題開展，由導(dǎo)師分享、讀者提問、 討論交流等環(huán)節(jié)組成。自2020年7月到2021年7月，已經(jīng)舉辦了22 期沙龍分享會(huì)講座，每次沙龍分享會(huì)參加讀者為50～100 人。

相較公共圖書館傳統(tǒng)的講座，沙龍分享會(huì)更有效地拉近了導(dǎo)師與讀者、讀者與讀者之間的距離，營造了良好的溝通氛圍，達(dá)到了更好的溝通、 學(xué)習(xí)效果。通過舉辦沙龍分享會(huì)，以新穎的形式、強(qiáng)大的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)、 貼近青少年閱讀成長的主題吸引眾多忠實(shí)讀者。如圖1 所示，“成長導(dǎo)師”微信公眾號(hào)自2020年7月到2021年7月每個(gè)月新增長的關(guān)注人數(shù)和累積關(guān)注人數(shù)一直不斷上升。

圖1 “成長導(dǎo)師”微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)增長統(tǒng)計(jì)

3.2 關(guān)注個(gè)體需求，從“小”處著手提供個(gè)性化服務(wù)

“成長導(dǎo)師”項(xiàng)目推出現(xiàn)場咨詢服務(wù)，每次咨詢活動(dòng)選擇3～4 組家庭，每組家庭50min,與導(dǎo)師一對(duì)一展開現(xiàn)場咨詢?，F(xiàn)場咨詢從具體需求出發(fā)，從“小”的家庭需求處著手, 為需求家庭具體困惑提供個(gè)性化的解決方法, 針對(duì)性較強(qiáng)地解決參與家庭的教育困擾?，F(xiàn)場咨詢從“小”處著手提供個(gè)性化服務(wù),區(qū)別于公共圖書館現(xiàn)有的普適性的閱讀推廣活動(dòng), 更細(xì)致具體地為單一的讀者解決問題, 使得公共圖書館社會(huì)教育職能實(shí)現(xiàn)更深入的發(fā)展。

3.3 延伸服務(wù),提升公共圖書館服務(wù)水平

延伸服務(wù)是指圖書館在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上開展的所有服務(wù)的總稱，即利用本館的文獻(xiàn)、設(shè)備、場地等資源將其服務(wù)向時(shí)間、空間、內(nèi)容和服務(wù)群體四個(gè)維度拓展[5]。新時(shí)代背景下圖書館的閱讀服務(wù)應(yīng)當(dāng)有所延伸，讓讀者從閱讀的過程升華到學(xué)習(xí)的領(lǐng)域[6]?！俺砷L導(dǎo)師”項(xiàng)目中導(dǎo)師長期指導(dǎo),由圖書館搭建平臺(tái)，根據(jù)需求家庭意愿匹配合適的導(dǎo)師，與導(dǎo)師建立長期的指導(dǎo)關(guān)系, 導(dǎo)師能在具體咨詢的基礎(chǔ)上長期地、跟蹤性地為家庭提供服務(wù)。此外，項(xiàng)目充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，運(yùn)用線上直播、網(wǎng)站上傳活動(dòng)視頻等將閱讀服務(wù)延伸至數(shù)字空間。這些舉措突破時(shí)間、空間、內(nèi)容為讀者服務(wù)，保證公共圖書館社會(huì)教育職能的延續(xù)性，也是公共圖書館服務(wù)方式的突破與服務(wù)水平的提升。

4 湖北省少年兒童圖書館通過“成長導(dǎo)師”實(shí)踐社會(huì)教育職能的思考

4.1 困難與機(jī)遇

4.1.1 宣傳效果有待提高

“成長導(dǎo)師”項(xiàng)目主要通過項(xiàng)目微信公眾號(hào)對(duì)外宣傳，自2020年7月項(xiàng)目開始，一直以來關(guān)注人數(shù)呈現(xiàn)逐步上升趨勢，截至2021年7月31日關(guān)注人數(shù)已達(dá)815 人。項(xiàng)目已建立兩個(gè)讀者的微信群，人數(shù)共計(jì)600 余人。

以2021年7月三場沙龍分享會(huì)的網(wǎng)上報(bào)名情況和現(xiàn)場報(bào)名情況為例（見圖2），現(xiàn)場報(bào)名的讀者數(shù)量都高于網(wǎng)上報(bào)名的讀者數(shù)量，線下報(bào)名情況一直好于線上報(bào)名情況。如表1 所示，根據(jù)三場沙龍分享會(huì)線上報(bào)名實(shí)際到場情況的統(tǒng)計(jì)，線上報(bào)名實(shí)際到場率均未達(dá)到60%，線上報(bào)名實(shí)際到場情況不太理想。這都表明目前活動(dòng)報(bào)名依舊依賴線下讀者，微信公眾號(hào)關(guān)注讀者參與度不高。

表1 2021年7月沙龍分享會(huì)線上報(bào)名者實(shí)際到場情況統(tǒng)計(jì)

4.1.2 一對(duì)一現(xiàn)場咨詢追蹤反饋缺失

導(dǎo)師與家庭一對(duì)一現(xiàn)場咨詢?cè)诂F(xiàn)場能取得良好的效果，在咨詢過程中導(dǎo)師能為需求家庭答疑解惑，指導(dǎo)方向。需求家庭在現(xiàn)場咨詢過程中受到感觸，但后期是否落實(shí)導(dǎo)師指導(dǎo)方法、持續(xù)解決問題等，項(xiàng)目缺乏及時(shí)跟蹤反饋?，F(xiàn)場咨詢面臨后期追蹤反饋缺失、 導(dǎo)師與圖書館工作人員對(duì)咨詢后期情況不了解的問題，嚴(yán)重影響了咨詢效果。

4.1.3 導(dǎo)師長期指導(dǎo)的發(fā)展瓶頸

在沙龍分享會(huì)吸引讀者參與了解項(xiàng)目活動(dòng)、一對(duì)一現(xiàn)場咨詢導(dǎo)師與需求家庭深入了解之后，會(huì)根據(jù)需求家庭意向、導(dǎo)師與需求家庭匹配度，建立導(dǎo)師長期指導(dǎo)關(guān)系。但是在實(shí)踐的過程中，面臨需求家庭意向不足、導(dǎo)師與需求家庭難以匹配、匹配后難以深入發(fā)展的實(shí)際問題。目前已經(jīng)有4 組家庭與導(dǎo)師建立長期指導(dǎo)關(guān)系，但是在與導(dǎo)師建立長期指導(dǎo)關(guān)系后，需求家庭與導(dǎo)師的溝通交流難以長期持續(xù)進(jìn)行。

4.1.4 溝通交流不夠

公共圖書館積極踐行社會(huì)教育職能，不能脫離社會(huì)需求。在項(xiàng)目實(shí)踐中，工作人員目前僅與參與讀者和導(dǎo)師進(jìn)行了有效溝通。受限于項(xiàng)目開展時(shí)間不長、項(xiàng)目工作人員暫時(shí)不足等原因，目前項(xiàng)目組與社會(huì)組織、其他公共圖書館基本沒有開展溝通交流，不利于精準(zhǔn)把握讀者需求和補(bǔ)充完善項(xiàng)目。

4.2 反思與對(duì)策

4.2.1 提升宣傳水平，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)

依托大數(shù)據(jù)與數(shù)字化等技術(shù)，更加全面地運(yùn)用媒體，全面借助微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站等宣傳方式，擴(kuò)大宣傳范圍。適當(dāng)與社會(huì)組織合作，有效借助社會(huì)力量，調(diào)動(dòng)更多讀者參與。豐富推廣內(nèi)容，豐富現(xiàn)有的報(bào)道式宣傳，例如，在日常報(bào)道中加入視頻、有獎(jiǎng)互動(dòng)等，拉近與線上讀者的距離。

4.2.2 加強(qiáng)導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)

導(dǎo)師隊(duì)伍是否強(qiáng)大從根本上影響“成長導(dǎo)師”項(xiàng)目服務(wù)水平，也決定著讀者參與積極性。隨著項(xiàng)目的深入發(fā)展，需要拓寬渠道邀請(qǐng)導(dǎo)師。當(dāng)前30 位導(dǎo)師中，12 位為高校講師、教授，4 位心理咨詢專家，3 位中小學(xué)教師，家庭教育專家、音樂人、畫家、圍棋大師等各1 位。首先，在實(shí)踐過程中要多了解讀者對(duì)導(dǎo)師的專業(yè)需求，圖書館需要有針對(duì)性地從多領(lǐng)域挖掘優(yōu)質(zhì)導(dǎo)師資源，擴(kuò)大導(dǎo)師隊(duì)伍。其次，疏通導(dǎo)師自薦通道，完善導(dǎo)師自薦流程。目前共有成長導(dǎo)師30 人，其中24 位導(dǎo)師通過圖書館資源主動(dòng)取得聯(lián)系，6 位導(dǎo)師是通過自薦溝通后確立導(dǎo)師身份的，圖書館聯(lián)系的導(dǎo)師占比80%，自薦導(dǎo)師占比20%，自薦導(dǎo)師可開發(fā)空間大?？梢约訌?qiáng)導(dǎo)師自薦工作的投入，疏通導(dǎo)師自薦通道，對(duì)有意向成為導(dǎo)師的人快速回復(fù)，盡快審核，不斷完善導(dǎo)師自薦流程。

4.2.3 一對(duì)一現(xiàn)場咨詢的回訪制度

目前一對(duì)一現(xiàn)場咨詢后續(xù)讀者參與意向不足，工作人員對(duì)參與家庭后續(xù)情況了解不足，急需建立一對(duì)一現(xiàn)場咨詢回訪制度。在第一次咨詢結(jié)束之后，圖書館工作人員分別在第一周、兩周、一個(gè)月以問卷或者電話回訪等方式對(duì)讀者進(jìn)行跟蹤反饋，了解讀者咨詢問題的解決情況，保證一對(duì)一現(xiàn)場咨詢效果得以落實(shí)，確保咨詢的長期發(fā)展，為建立家庭與導(dǎo)師的長期指導(dǎo)關(guān)系打下基礎(chǔ)。

4.2.4 完善長期指導(dǎo)制度

針對(duì)目前長期一對(duì)一指導(dǎo)難以匹配、 匹配后難以深入發(fā)展的問題，首先要建立需求家庭數(shù)據(jù)庫，將家庭情況、需求、導(dǎo)師偏好等信息整理入庫，充分了解讀者需求；不斷豐富導(dǎo)師資源庫，更好地滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)匹配。其次完善長期指導(dǎo)制度，制作進(jìn)度問卷，讓匹配家庭和導(dǎo)師記錄填寫，逐步形成成長導(dǎo)師輔導(dǎo)案例。

4.2.5 踐行“走出去”策略

為了精準(zhǔn)把握讀者需求和補(bǔ)充完善項(xiàng)目，圖書館應(yīng)該有“走出去”意識(shí)，鼓勵(lì)工作人員積極“走出去”與其他社會(huì)組織溝通交流，擴(kuò)大“成長導(dǎo)師”項(xiàng)目的社會(huì)影響力。定期走進(jìn)社區(qū)，尋求合作，挖掘需求家庭；將項(xiàng)目實(shí)踐總結(jié)梳理，積極尋求與其他公共圖書館的溝通交流，吸收其他公共圖書館成功經(jīng)驗(yàn)，不斷查缺補(bǔ)漏，完善“成長導(dǎo)師”項(xiàng)目。