在混沌理論視角下，高校檔案館不再是一個(gè)封閉的組織，而是一個(gè)開放的非線性系統(tǒng)。于此，本文將高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)中，隨著內(nèi)外部環(huán)境和條件變化所形成的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅等四個(gè)方面的情況結(jié)合起來進(jìn)行SWOT分析，并以需求為導(dǎo)向，利用當(dāng)前一些成熟的外部技術(shù)和平臺(tái)，制定了翻譯服務(wù)的SWOT策略，趨利避害，從而突破傳統(tǒng)翻譯服務(wù)方式時(shí)空的局限性，實(shí)現(xiàn)“觸手可得”的翻譯服務(wù)方式。

如今新冠病毒席卷全球，在全球肆意蔓延，對(duì)全球各國(guó)及其人民的現(xiàn)在和未來都造成了不可估量的影響。在混沌理論的視角下，全球可以看作一個(gè)大的系統(tǒng)，而高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)則可作為全球的一個(gè)子系統(tǒng)，不可避免地會(huì)受到大系統(tǒng)的沖擊和影響。而且高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)的對(duì)象都是需要出國(guó)留學(xué)或工作的，所翻譯的學(xué)籍學(xué)歷檔案是其出國(guó)留學(xué)或工作，申請(qǐng)國(guó)外大學(xué)或機(jī)構(gòu)的必備材料之一。因此，這種面向全球化和國(guó)際化的翻譯服務(wù)更容易受到外部環(huán)境和條件變化的影響。

正基于此，本文將在混沌理論視角下，面對(duì)這場(chǎng)新冠疫情對(duì)高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)的沖擊和影響，對(duì)高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)進(jìn)行SWOT分析，并制定了翻譯服務(wù)的SWOT策略，在翻譯服務(wù)中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)服務(wù)中的劣勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)，利用優(yōu)勢(shì)，為所處在外部環(huán)境不斷變化中的翻譯服務(wù)提供了嶄新的思維視角和創(chuàng)新思路。

一、混沌理論視角下的翻譯服務(wù)

混沌理論（Chaos Theory）是一個(gè)物理學(xué)的概念，其非常有名的“蝴蝶效應(yīng)”（Butterfly Effect）（一只蝴蝶在世界上某個(gè)地方振動(dòng)一下翅膀，就會(huì)引起世界上另一個(gè)地方的風(fēng)暴）。意指系統(tǒng)某一部分中的微小改變所產(chǎn)生的后果，都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)其他部分或整體發(fā)生巨大變化。如果把全球看作一個(gè)大的系統(tǒng)，全球的任何東西都可以是其中的子系統(tǒng)，而任何子系統(tǒng)中的微小改變，都有可能造成系統(tǒng)狀態(tài)的巨大變化。

從混沌理論的視角看，高校檔案館不再是一個(gè)處于平衡狀態(tài)的、封閉的、被動(dòng)服務(wù)的組織，而是一個(gè)處于非平衡狀態(tài)的、開放的非線性系統(tǒng)，其內(nèi)外部環(huán)境和條件處于不斷變化和發(fā)展之中，而且有些變化是多元的，始料未及的，甚至是混沌的。當(dāng)今世界日新月異，高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)作為高校檔案館以及全球大的系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部出現(xiàn)的混沌現(xiàn)象是不可避免的，同樣存在著大量的蝴蝶效應(yīng)（對(duì)初值的敏感依賴性）。換言之，會(huì)不斷受到內(nèi)部條件的影響以及外部環(huán)境的沖擊，面臨的內(nèi)外部環(huán)境中不規(guī)則、不可預(yù)測(cè)、不確定性的因素也越來越多。如今的新冠疫情跌宕起伏，加快了世界的變化和不確定性，而面向全球化和國(guó)際化的高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)更是加劇了這種敏感性，因此，國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境和條件的微小改變或國(guó)內(nèi)外微小的政策變動(dòng)都有可能給翻譯服務(wù)帶來或大或小的服務(wù)方式的改變。

由此看，當(dāng)前全球性新冠疫情的動(dòng)態(tài)事件，對(duì)高校學(xué)籍檔案翻譯的服務(wù)方式有著不可估量的影響，那么創(chuàng)新翻譯服務(wù)方式勢(shì)在必行。本文將在混沌理論的視角下，根據(jù)國(guó)內(nèi)外外部環(huán)境和條件的變化，改變傳統(tǒng)的線性思維，對(duì)高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)方式進(jìn)行SWOT分析，并以需求為導(dǎo)向，以國(guó)內(nèi)外外部環(huán)境和條件的變化為契機(jī)，制定翻譯服務(wù)的SWOT策略，趨利避害，以期突破傳統(tǒng)翻譯服務(wù)方式時(shí)空的局限性，實(shí)現(xiàn)“觸手可得”的翻譯服務(wù)方式[2]。

二、翻譯服務(wù)的SWOT分析

SWOT分析中的S（Strengths）即優(yōu)勢(shì)、W （Weaknesses）即劣勢(shì)、O（Opportunities）即機(jī)會(huì)、T（Threats）即威脅。所謂SWOT分析，是指某一企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織或部門等，基于其內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，將其在運(yùn)行過程中，所面臨的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等內(nèi)外部的情況，結(jié)合起來進(jìn)行全面、系統(tǒng)地綜合分析，趨利避害，利用外部的機(jī)會(huì)和內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，避開外部的威脅和內(nèi)部的劣勢(shì)，從而制定出合適其自身發(fā)展的策略。

鑒于當(dāng)前高等教育的國(guó)際化以及當(dāng)今全球性的新冠病毒蔓延，在混沌理論的嶄新思維視角下，對(duì)高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)進(jìn)行SWOT分析，摒棄傳統(tǒng)的線性思維，將翻譯服務(wù)中隨著內(nèi)外部環(huán)境和條件變化所形成的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅等四個(gè)方面的情況結(jié)合起來進(jìn)行分析[3]。

（一）優(yōu)勢(shì)分析（Strengths Analysis）

當(dāng)前，學(xué)籍檔案的數(shù)字化以及遠(yuǎn)程翻譯服務(wù)系統(tǒng)的建立，是推行高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)方式創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的到檔案館辦理和領(lǐng)取學(xué)籍檔案翻譯件的最大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。

1.學(xué)籍檔案的數(shù)字化

目前，全國(guó)已有不少高校檔案館在進(jìn)行數(shù)字檔案館建設(shè)，尤其是對(duì)利用頻率較高的學(xué)籍檔案進(jìn)行數(shù)字化管理。比如，四川大學(xué)檔案館，通過外包的方式對(duì)現(xiàn)有館藏學(xué)籍檔案進(jìn)行全數(shù)字化，而且在數(shù)字化的同時(shí)，配備了與學(xué)籍檔案數(shù)字化相匹配的包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、掃描設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器、安全設(shè)備以及其他支撐設(shè)備等硬件設(shè)施，并且在學(xué)籍檔案數(shù)字化的基礎(chǔ)上，也建立了學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)和教學(xué)檔案庫(kù)等[4]。

2.遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的建立

學(xué)籍檔案的數(shù)字化，是建立遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的前提，是創(chuàng)新學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)的“物質(zhì)”基礎(chǔ)。在學(xué)籍檔案數(shù)字化的基礎(chǔ)上，以數(shù)字化為“物質(zhì)”保障，目前有些高校檔案館已在其官網(wǎng)及微信公眾號(hào)中，開通了學(xué)籍學(xué)歷檔案翻譯的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，并配備了與遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的軟件設(shè)施，主要包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、檔案管理利用系統(tǒng)和檔案預(yù)約系統(tǒng)等軟件設(shè)施。遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的建立，使得學(xué)籍檔案翻譯可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約辦理，從而在時(shí)空上有了一定的突破。

（二）劣勢(shì)分析（Weaknesses Analysis）

翻譯服務(wù)人員的數(shù)字化意識(shí)和水平不高，是制約高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)方式創(chuàng)新的一個(gè)因素，也是創(chuàng)新翻譯服務(wù)方式的劣勢(shì)之一。此外，如果不能實(shí)行電子歸檔，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)學(xué)籍檔案的全數(shù)字化，也是影響翻譯服務(wù)方式創(chuàng)新的劣勢(shì)之一[5]。

1. 數(shù)字化意識(shí)和水平有待提高

學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)方式，由傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和函辦服務(wù)方式向網(wǎng)絡(luò)化和遠(yuǎn)程化服務(wù)轉(zhuǎn)變，這也對(duì)學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)人員提出了更高的要求，要求與學(xué)籍檔案翻譯相關(guān)的每一個(gè)崗位的服務(wù)人員都要有數(shù)字化、信息化和資源化的意識(shí)和水平。翻譯服務(wù)人員不僅要滿足師生、校友對(duì)檔案翻譯服務(wù)提出的新要求。比如說，“足不出戶、觸手可得”的翻譯服務(wù)，更要與時(shí)俱進(jìn)，提高數(shù)字化意識(shí)和信息化水平，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

2.電子歸檔有待加強(qiáng)

學(xué)籍檔案的數(shù)字化，是開展學(xué)籍檔案翻譯遠(yuǎn)程服務(wù)的基礎(chǔ)支撐條件。目前，很多高校檔案館在進(jìn)行學(xué)籍檔案數(shù)字化，但與學(xué)籍檔案的前端收集工作還不能做到無(wú)縫對(duì)接，對(duì)新接收的學(xué)籍檔案還不能做到電子和紙質(zhì)檔案同時(shí)歸檔，從而不能在學(xué)籍檔案的歸口上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，學(xué)籍檔案工作在收、管、用等方面只能部分實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和信息化，這也是制約開展學(xué)籍檔案翻譯遠(yuǎn)程服務(wù)的物質(zhì)條件之一。

3.網(wǎng)上預(yù)約辦理的局限性

目前，很多高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)已經(jīng)開通了網(wǎng)上預(yù)約辦理，比到現(xiàn)場(chǎng)辦理方式都有所改進(jìn)，但也存在一定的局限性。比如，四川大學(xué)檔案館在網(wǎng)上預(yù)約辦理學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)前必須要電話咨詢需要辦理的學(xué)籍學(xué)歷檔案是否歸檔，否則無(wú)法辦理，并且還有一些項(xiàng)目在網(wǎng)上無(wú)法預(yù)約，如成教成績(jī)、網(wǎng)教成績(jī)等。而且網(wǎng)上預(yù)約辦理，不可避免地需要現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取或郵寄服務(wù)，那么在疫情期間，這種直接接觸或間接接觸都有感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）機(jī)會(huì)分析（Opportunities Analysis）

混沌理論的思維視角下，高校檔案館的外部因素是在不斷變化的，對(duì)高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)的需求也在隨之改變。鑒于當(dāng)前新冠病毒在全球化蔓延，對(duì)高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)會(huì)產(chǎn)生新的需求，我們應(yīng)根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，利用外部的條件和機(jī)會(huì)，以需求為導(dǎo)向，尋求或培育適合自己生存和發(fā)展的服務(wù)環(huán)境和條件，推行新的服務(wù)方式。

在混沌理論視角下，高校檔案館是一個(gè)開放的非線性系統(tǒng)，機(jī)會(huì)也存在于與外部各種資源、信息和技術(shù)的交換之中。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、5G技術(shù)及防偽技術(shù)等技術(shù)在日益成熟，數(shù)據(jù)完整鑒別技術(shù)、防篡改技術(shù)以及固化技術(shù)也逐漸興起。利用外部這些成熟的平臺(tái)和技術(shù)，是突破傳統(tǒng)翻譯服務(wù)方式的機(jī)會(huì)，學(xué)籍檔案翻譯從學(xué)生提出翻譯申請(qǐng)，到收到翻譯件，所有流程都可以在線上完成，從而使高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)與利用方式徹底突破了時(shí)空的限制[6]。

（四）威脅分析（Threats Analysis）

如果學(xué)籍檔案翻譯所有流程都在線上完成，翻譯件就不再以紙質(zhì)翻譯件為主，取而代之的是電子文檔，電子文檔也存在于網(wǎng)絡(luò)之中。但以混沌理論視角來看，網(wǎng)絡(luò)安全并不是一成不變的，它也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，也存在一定程度的漏洞，由此也會(huì)給電子文檔的翻譯件帶來安全問題和一定的風(fēng)險(xiǎn)。

這些電子文檔的翻譯件包含了學(xué)生在校期間的成績(jī)、證書等重要信息，這些信息也包含了學(xué)生的身份信息和成績(jī)數(shù)據(jù)。如果這些身份信息和重要數(shù)據(jù)被黑客或其他別有用心的人所利用，可能會(huì)給檔案館和這些學(xué)生帶來一些風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)斐蔁o(wú)法估計(jì)的損失，這也是創(chuàng)新翻譯服務(wù)方式最大的威脅。

三、翻譯服務(wù)的SWOT策略

上述在混沌理論視角下，分析了在高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)中的SWOT，即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅等四個(gè)方面的情況。下面本文將制定翻譯服務(wù)的SWOT策略（見表1），即SO策略、WO策略、ST策略、WT策略，在翻譯服務(wù)中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)服務(wù)中的劣勢(shì)，抓住外部機(jī)會(huì)，利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，創(chuàng)新翻譯服務(wù)思路，將SO策略、WO策略、ST策略、WT策略等四個(gè)策略進(jìn)行有機(jī)組合，從而制定出最優(yōu)的SWOT策略，真正改變傳統(tǒng)服務(wù)方式時(shí)空的局限性。

由表1可以看出，在高校學(xué)籍檔案的前端收集工作中，與學(xué)校信息化辦進(jìn)行一些合作，對(duì)OA系統(tǒng)與檔案系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的對(duì)接，通過0A系統(tǒng)進(jìn)行電子歸檔，在檔案的歸口上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)籍檔案的全數(shù)字化，彌補(bǔ)翻譯服務(wù)中學(xué)籍檔案沒有全數(shù)字化的劣勢(shì)，再對(duì)翻譯服務(wù)人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，提高他們的數(shù)字化意識(shí)和信息化水平。其次，可以在高校學(xué)籍檔案的翻譯服務(wù)中，抓住外部機(jī)會(huì)，利用當(dāng)前外部相關(guān)成熟的平臺(tái)和技術(shù)，建立檔案管理系統(tǒng)、學(xué)籍檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建檔案遠(yuǎn)程利用系統(tǒng)和檔案翻譯的綜合服務(wù)平臺(tái)，以及推行無(wú)紙化服務(wù)等，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)籍檔案翻譯的全網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。同時(shí)，可以在全網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)過程中，高校檔案館應(yīng)具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)技能，利用加密技術(shù)、防篡改技術(shù)以及固化技術(shù)和數(shù)據(jù)保護(hù)設(shè)備等，及時(shí)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)漏洞，保護(hù)好檔案數(shù)字化數(shù)據(jù)和翻譯數(shù)據(jù)，從而減少或避免外部的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)。

此外，在學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)中，利用電子簽章技術(shù)，推行無(wú)紙化服務(wù)也勢(shì)在必行。目前來說，電子簽章從技術(shù)上已經(jīng)完全可以保證簽章的真實(shí)性、可行性和有效性。電子簽章完成后，翻譯服務(wù)人員可以通過電子郵件方式直接發(fā)送給翻譯申請(qǐng)者，或在翻譯的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)把電子簽好章的文檔上傳至服務(wù)系統(tǒng)，申請(qǐng)者可以登錄賬號(hào)自行下載。申請(qǐng)者在獲取電子簽章的學(xué)籍學(xué)歷檔案翻譯文檔后，可以在線申請(qǐng)國(guó)外的學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)，如果需要紙質(zhì)翻譯文檔，也可以自行彩打，由此可以完全不用到現(xiàn)場(chǎng)取件或郵寄服務(wù)，那么在疫情期間，也就避免了直接接觸或間接接觸感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

在混沌理論視角下，高校檔案館不再是一個(gè)封閉的組織，而是一個(gè)開放的非線性系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)外環(huán)境、條件或政策等微小的改變都有可能給檔案館服務(wù)帶來或大或小的服務(wù)方式的改變。因此，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的混沌世界中，沒有哪一種服務(wù)方式可以“以不變應(yīng)萬(wàn)變”。于此，本文在混沌理論的視角下，根據(jù)國(guó)內(nèi)外外部環(huán)境和條件的變化，改變了傳統(tǒng)的線性思維，對(duì)高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)方式進(jìn)行SWOT分析，以需求為導(dǎo)向，以國(guó)內(nèi)外外部環(huán)境和條件的變化為契機(jī)，利用當(dāng)前一些成熟的外部技術(shù)和平臺(tái)，制定了翻譯服務(wù)的SWOT策略，趨利避害，以期突破傳統(tǒng)翻譯服務(wù)方式時(shí)空的局限性，讓服務(wù)對(duì)象真正體驗(yàn)到“足不出戶、觸手可得”的翻譯服務(wù)，在當(dāng)前新冠病毒疫情期間，真正做到無(wú)接觸、零接觸，從而減少甚至避免直接接觸或間接接觸感染疫情的風(fēng)險(xiǎn)。

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