摘要：績效管理是企業(yè)正常運(yùn)作中不可或缺的手段，能為企業(yè)的發(fā)展決策提供理論指導(dǎo)?？冃Ч芾碓谝恍┲行⌒透咝录夹g(shù)企業(yè)中開始逐漸普及，但取得的成效并不理想。糾其原因是缺乏科學(xué)的適合企業(yè)自身發(fā)展的績效管理體系。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，中小型高新技術(shù)企業(yè)具有高投資、高風(fēng)險(xiǎn)和高效率的特性。中小型高新技術(shù)企業(yè)采用傳統(tǒng)績效評價(jià)體系，主要關(guān)注業(yè)務(wù)量和銷售，缺乏對非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)，影響今后的發(fā)展。中小型高新技術(shù)企業(yè)急需完善績效管理體系，選擇平衡計(jì)分卡作為管理工具。平衡計(jì)分卡在傳統(tǒng)績效基礎(chǔ)上不斷完善，助力員工明確自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高企業(yè)的運(yùn)行效率。本文在對比平衡記分卡與傳統(tǒng)績效評價(jià)基礎(chǔ)上，闡述高新技術(shù)企業(yè)引入平衡計(jì)分卡的必要性，結(jié)合高新技術(shù)企業(yè)績效管理存在問題的分析，對中小型高新技術(shù)企業(yè)績效管理體系構(gòu)建提出建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：高新技術(shù)企業(yè)；績效管理；平衡計(jì)分卡

中圖分類號：F23文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.24.053

0引言

近年來，國家越來越注意高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列促進(jìn)發(fā)展的優(yōu)先政策。高新技術(shù)企業(yè)既要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，又要適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，面臨諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。許多高新技術(shù)發(fā)展為中小型后，對銷售額和發(fā)展速度都過于關(guān)注，但對企業(yè)績效評價(jià)研究較少，傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績效管理體系過于單一的缺陷越發(fā)凸顯，缺乏一套績效管理體系來支持企業(yè)的快速發(fā)展?？冃Ч芾碓诂F(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)用中取得較為顯著的成績，而在中小型高新技術(shù)企業(yè)的應(yīng)用仍有待提高。而傳統(tǒng)績效評價(jià)雖然可以在一定程度上反映企業(yè)的真實(shí)情況，但不利于企業(yè)隨時(shí)監(jiān)控和及時(shí)調(diào)整，不能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施，不能改善員工的積極性。

1平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)績效評價(jià)對比優(yōu)勢分析

為了直觀的體現(xiàn)平衡記分卡的優(yōu)勢，從不同的對比角度將平衡記分卡與傳統(tǒng)的績效評價(jià)進(jìn)行了比較，如圖1所示。

從以上對比看出，在考評依據(jù)角度中，傳統(tǒng)的績效評價(jià)只是根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)評價(jià)，而平衡記分卡將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)績效評價(jià)進(jìn)行緊密結(jié)合，助力企業(yè)提高內(nèi)部整體的管理水平，形成新型的戰(zhàn)略性績效評價(jià)體系，促使企業(yè)所制定的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)?？荚u的范圍來看，傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系只是側(cè)重對內(nèi)部財(cái)務(wù)成果的評價(jià)，存在片面性，導(dǎo)致企業(yè)出具的評價(jià)報(bào)告偏離企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營能力和管理能力，從而影響企業(yè)股東和投資者作出錯(cuò)誤的決策。而平衡記分卡的考評相對全面，在注重內(nèi)部財(cái)務(wù)成果的評價(jià)基礎(chǔ)上，對外部環(huán)境也進(jìn)行了持續(xù)關(guān)注，通過內(nèi)外結(jié)合，進(jìn)行全面衡量。

傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系主要基于財(cái)務(wù)指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)總是在企業(yè)活動發(fā)生后進(jìn)行評估。要想利用傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系來指導(dǎo)和管理企業(yè)的商業(yè)活動是比較困難的。在這市場環(huán)境中，如果在競爭對手面前找不到商機(jī)，或者在企業(yè)危機(jī)發(fā)生之前無法進(jìn)行控制，企業(yè)將陷入危機(jī)。從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)應(yīng)該考慮生產(chǎn)和運(yùn)用的各個(gè)方面，使用比較全面的方法來評價(jià)企業(yè)的績效。平衡計(jì)分卡則建立能夠反映企業(yè)多方面績效的指標(biāo)，采用顧客滿意度、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長等非財(cái)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充財(cái)務(wù)性評價(jià)指標(biāo)，有利于企業(yè)提高客戶的滿意度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)人才的儲備等，為企業(yè)未來的長足發(fā)展積蓄力量。在考評時(shí)效方面，傳統(tǒng)績效評價(jià)主要針對某一時(shí)段考評，對于評價(jià)結(jié)果具有滯后性，而平衡記分卡是可持續(xù)性的動態(tài)評價(jià)，具有長期性和前瞻性。最后，兩種評價(jià)的目標(biāo)定位不同，對于企業(yè)的影響來說也截然不同，傳統(tǒng)績效評價(jià)方式在面對企業(yè)出現(xiàn)的問題時(shí)無法提供有效的解決方案，也不能反映企業(yè)未來的發(fā)展和公司內(nèi)在價(jià)值。平衡記分卡可以有效解決這些弊端，它可以進(jìn)行多方向、多維度的評價(jià)，有效避免評價(jià)的單一性，促進(jìn)各種指標(biāo)間的平衡。同時(shí)，它也可以從動態(tài)性的出發(fā)，進(jìn)行長遠(yuǎn)性評價(jià)，做到結(jié)果和過程的統(tǒng)一，最終推動中小型高新技術(shù)企業(yè)改革發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)良好運(yùn)行。

2高新技術(shù)企業(yè)引入平衡計(jì)分卡的必要性

高新技術(shù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)有著明顯差異，高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)普遍具有較高科技含量，企業(yè)重點(diǎn)投入于技術(shù)研究，研發(fā)人員在企業(yè)職工中占比較大，研發(fā)投入成本高，企業(yè)研發(fā)成果成敗存在諸多不確定因素，一旦失敗或者研發(fā)產(chǎn)品無法在市場上立足，將對企業(yè)造成不可挽回的損失。同時(shí)根據(jù)中小型高新技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系忽略了企業(yè)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系可以說是受單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)支配，而企業(yè)的經(jīng)營活動則是在所有方面。一些傳統(tǒng)的績效管理方法對于企業(yè)來說適用性已經(jīng)下降，需要建立一個(gè)績效管理框架來調(diào)整業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)內(nèi)所有部門的調(diào)整和一致性。

而平衡計(jì)分卡應(yīng)用，改變了績效管理的傳統(tǒng)思維模式，更加貼合中小型高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展要求。平衡計(jì)分卡不僅對企業(yè)目前的狀況進(jìn)行評價(jià)，而且從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展的角度分析企業(yè)的成長和發(fā)展。此外，平衡計(jì)分卡將抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)營計(jì)劃。通過績效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略和競爭力要求選擇一些關(guān)鍵衡量指標(biāo)，有效建立一套企業(yè)績效管理體系，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3高新技術(shù)企業(yè)績效管理存在問題的分析

中小型高新技術(shù)企業(yè)的管理，常常把重點(diǎn)放在技術(shù)上，只聚焦于財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)。因此，績效管理中還存在著企業(yè)員工參與滯后、績效管理認(rèn)識偏差、績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不合理等問題。

3.1企業(yè)員工參與滯后

高新技術(shù)企業(yè)管理人員缺乏績效管理思想，就會造成員工參與度比較低的問題?？冃Ч芾硇枰麄€(gè)企業(yè)的積極支持、參與和合作。但是一方面，員工認(rèn)為績效管理目標(biāo)只是企業(yè)實(shí)行獎懲的工具，沒有發(fā)展性，因此對其抵觸，影響了績效管理的推進(jìn)。另一方面，中小型高新技術(shù)企業(yè)缺乏整體的戰(zhàn)略績效目標(biāo)，無法分解到各個(gè)部門和員工。管理者與員工之間的溝通不夠充分，沒有科學(xué)的績效管理體系，那么其結(jié)果肯定得不到效果。員工也認(rèn)為對管理人員績效管理的實(shí)施過程缺乏行動，績效管理得不到及時(shí)反饋。人力資源部門也難以將績效管理推廣到企業(yè)內(nèi)部各部門，最終導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部部門合作滯后，降低了企業(yè)整體管理水平。

3.2績效管理認(rèn)識偏差

企業(yè)經(jīng)營者對績效管理的定位存在誤區(qū)，認(rèn)為績效管理只需要某個(gè)人、某個(gè)部門就能完成。他們觀念中認(rèn)為績效考核就是績效管理，大多數(shù)是對員工的年終總結(jié)，自然就會忽略績效管理與其他員工、其他部門進(jìn)行溝通與交流。同時(shí)，績效管理不僅是對結(jié)果的評價(jià)，還基于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的評價(jià)。但是，企業(yè)經(jīng)營者對績效管理認(rèn)識存在偏差，不能從戰(zhàn)略視角看待績效管理，自身想法不能及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。因此，績效管理很難實(shí)現(xiàn)。

3.3績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)失當(dāng)

在中小型高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展過程中，都是投入大量的技術(shù)來改善產(chǎn)品，或者盡最大努力使企業(yè)利潤最大化。目前，由于中小高新技術(shù)企業(yè)規(guī)模小，對績效管理重視不夠，績效管理起步較晚，或者績效管理還停留在傳統(tǒng)模式，缺乏創(chuàng)新。因此績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不當(dāng)，在執(zhí)行的過程中經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的漏洞，阻礙績效管理的有效實(shí)施。一些企業(yè)管理者缺乏溝通，將績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求設(shè)置為相對較高的級別。不僅造成了員工懈怠的現(xiàn)象，而且造成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)混亂，降低了企業(yè)內(nèi)部的管理效率。

4基于平衡計(jì)分卡高新技術(shù)企業(yè)績效管理體系構(gòu)建

平衡計(jì)分卡的實(shí)施有自己的條件和背景，要求企業(yè)要具備良好的管理基礎(chǔ)。由于條件和背景等客觀因素，企業(yè)需要將從不同層面聚焦不同指標(biāo)體系，對績效管理體系進(jìn)行構(gòu)建。同時(shí)在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用下，企業(yè)具有明確的組織戰(zhàn)略，可以將組織戰(zhàn)略分解為下級組織或個(gè)人，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施。

4.1財(cái)務(wù)層：不同發(fā)展時(shí)期，聚焦不同指標(biāo)體系

近年來，面對國內(nèi)外環(huán)境的不斷演變，中小型高新技術(shù)企業(yè)積極轉(zhuǎn)變觀念和方法，不斷尋求適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略，集中于科技創(chuàng)新，全面提升企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展能力。中小型高新技術(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)反映在具體成果中，需要擴(kuò)大規(guī)模，追求改善組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)盈利最大化。中小型高新技術(shù)企業(yè)的成長周期通常包括：成長期、保持期和成熟期。平衡計(jì)分卡理論緊密結(jié)合了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的績效評價(jià)和企業(yè)的成長周期。通過企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，對企業(yè)的償債、營運(yùn)、發(fā)展、收益能力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評價(jià)。財(cái)務(wù)考核指標(biāo)是企業(yè)決策者重點(diǎn)的方面，也是平衡計(jì)分卡理論最重要的部分，是衡量企業(yè)業(yè)務(wù)績效非常重要的手段。如果中小型高新技術(shù)企業(yè)處于成長期，需要擴(kuò)大市場、研發(fā)產(chǎn)品、建立銷售網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)設(shè)備投資，這一階段企業(yè)追求的規(guī)劃布局和快速發(fā)展，不以企業(yè)的利潤和收入為根本性的目標(biāo)。因此，財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)將聚焦于市場發(fā)展和商業(yè)模式上。如果中小型高新技術(shù)企業(yè)處于保持期，需要考慮如何穩(wěn)定業(yè)務(wù)模式，以保持有序的業(yè)務(wù)增長，并具有可持續(xù)的盈利能力。因此，財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)要注意企業(yè)的收益水平、收益分布、利潤率、營業(yè)費(fèi)用、成本等等。如果中小型高新技術(shù)企業(yè)處于成熟期，企業(yè)通常會面臨激烈的產(chǎn)業(yè)競爭、產(chǎn)業(yè)市場飽和經(jīng)營業(yè)績逐漸穩(wěn)定或下降等問題。因此，在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，需要注意企業(yè)資本的流動、周轉(zhuǎn)率、市場占有率等。

4.2客戶層面：提升產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)合作共贏目標(biāo)

在進(jìn)行績效管理時(shí)，企業(yè)客戶指標(biāo)設(shè)計(jì)是企業(yè)績效管理的重要抓手。中小型高新技術(shù)企業(yè)擁有特定的客戶群體，現(xiàn)有客戶是中小型高新技術(shù)企業(yè)的主要收入來源。企業(yè)將根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢，加大研發(fā)投入，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，推動產(chǎn)品升級，增強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營安全，為客戶提供技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)良、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。此外，企業(yè)還應(yīng)準(zhǔn)確識別客戶的需求，不斷提高項(xiàng)目管理能力，努力完善產(chǎn)品的功能、操作和服務(wù)。同時(shí)幫助客戶的產(chǎn)品提供解決方案，提高客戶滿意度。其次，企業(yè)與投資者、供應(yīng)商、分包商等保持良好關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的合作與交流。因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)的終點(diǎn)是客戶，客戶需要購買相應(yīng)產(chǎn)品，企業(yè)銷售額的增加也來自于客戶。中小型高新技術(shù)企業(yè)需要擴(kuò)大市場，就需要特別注意對客戶的黏性，發(fā)現(xiàn)新客戶，擴(kuò)大市場份額。

4.3內(nèi)部流程層面：準(zhǔn)確識別需求，創(chuàng)新內(nèi)部流程管理

企業(yè)的內(nèi)部流程包括企業(yè)運(yùn)營和管理的整個(gè)流程。企業(yè)的內(nèi)部流程，在很大程度上左右著企業(yè)的運(yùn)用效率和運(yùn)用成本，反映了企業(yè)的執(zhí)行能力，是企業(yè)績效管理的關(guān)鍵區(qū)域。目前，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的常用指標(biāo)包括運(yùn)營效率、運(yùn)營成本、決策鏈和風(fēng)險(xiǎn)管理。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)直接反映企業(yè)的競爭力和競爭效果。通過使用平衡計(jì)分卡理論，企業(yè)可以更好地發(fā)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的弱點(diǎn)。同時(shí)，中小高新技術(shù)企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新是其發(fā)展的動力。中小型高新技術(shù)企業(yè)要控制企業(yè)的內(nèi)部流程和研發(fā)流程，把握企業(yè)發(fā)展的總體方向，關(guān)注了解目前的方針，關(guān)注新產(chǎn)品研發(fā)周期，確定產(chǎn)品研發(fā)投入比和銷售比，制定完善的售后服務(wù)體系。

4.4學(xué)習(xí)與成長層面：優(yōu)化信息平臺，高效構(gòu)建人才梯隊(duì)

傳統(tǒng)績效評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，只聚焦于財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，忽略非財(cái)務(wù)指標(biāo)，為了有效地使用平衡計(jì)分卡，需要綜合考慮人才、信息技術(shù)、企業(yè)文化等因素。

（1）人才隊(duì)伍。企業(yè)想發(fā)展，必須依靠員工。高新技術(shù)企業(yè)通過系統(tǒng)人才培養(yǎng)與開發(fā)，提升各類人才的業(yè)務(wù)能力，通過建立評價(jià)體系，我們可以激勵(lì)和管理員工的學(xué)習(xí)和成長，激發(fā)他們的積極性，根據(jù)他們的特點(diǎn)制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。例如，為財(cái)務(wù)管理人員提供一系列培訓(xùn)，促進(jìn)績效管理的進(jìn)步。同時(shí)，企業(yè)有自己的特色，研發(fā)人員是中小型高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，才能研發(fā)適合發(fā)展需要的產(chǎn)品。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化人才引進(jìn)機(jī)制，加強(qiáng)人才體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人員考核激勵(lì)，努力提高員工整體質(zhì)量。

（2）信息平臺。高新技術(shù)企業(yè)通過建設(shè)信息支撐平臺，全面平衡和優(yōu)化人員管理，利用信息平臺加強(qiáng)員工之間的溝通和溝通，促進(jìn)企業(yè)信息化活動的開展。同時(shí)，中小型高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識采購鏈的公平性和開放性，探索信息模式，建立項(xiàng)目規(guī)劃、申請、審計(jì)和其他過程中建立信息庫。相關(guān)人員建立統(tǒng)一的采購平臺，有效地控制預(yù)算。同時(shí)建立信息采購預(yù)算制度，完善采購相關(guān)人才培養(yǎng)機(jī)制，努力讓全體采購隊(duì)伍掌握金融知識、商品機(jī)器性能、市場價(jià)格、合同簽訂、網(wǎng)絡(luò)工程等采購所需的知識技能，采取詳細(xì)的采購步驟和運(yùn)用方法，使采購更加科學(xué)。

（3）企業(yè)文化。高新技術(shù)企業(yè)要提高關(guān)鍵崗位人員素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化作為一種精神力量，對企業(yè)的發(fā)展起著支撐作用。高新技術(shù)企業(yè)還沒有形成自己的企業(yè)文化，需要注重企業(yè)文化的培育，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)的企業(yè)文化，形成自己的競爭優(yōu)勢。同時(shí)讓每一個(gè)成員都能完全理解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，形成所有成員一起工作、共同展望的組織氛圍。

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作者簡介：陳秋紅（1989-），女，福建龍巖人，會計(jì)師，研究方向：小微企業(yè)會計(jì)核算、管理會計(jì)運(yùn)用、績效管理、業(yè)財(cái)融合信息系統(tǒng)等。