熊平山 周勇
摘要:新發(fā)展階段對行政執(zhí)法提出了新要求,文章針對煙草專賣市場監(jiān)管痛點、難點,運用習(xí)近平新時代中國特色社會主義基本立場觀點方法進行辯證分析,從貫徹新發(fā)展理念推動高質(zhì)量發(fā)展的角度,落實放管服要求,提高監(jiān)管效能和提升專賣管理質(zhì)量,以信息化建設(shè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”為著力點和突破口,探索“互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管” 煙草專賣管理新機制,建立與現(xiàn)代科技相適應(yīng)的治理體系,全力推動煙草專賣管理現(xiàn)代化。
關(guān)鍵詞:新發(fā)展理念;煙草專賣;互聯(lián)網(wǎng)+;雙隨機;“APCD”工作法
當前正處于兩個一百年的交匯期,加快構(gòu)建新發(fā)展格局是黨中央統(tǒng)籌兩個大局,根據(jù)我國發(fā)展階段、環(huán)境、條件變化做出的重大決策。全面依法治國、建設(shè)法治中國,是建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的重要目標,是堅持和發(fā)展中國特色社會主義的本質(zhì)要求和重要保障,是解放和增強社會活力、促進社會公平正義、維護社會和諧穩(wěn)定、確保國家長治久安的基本要求。行政執(zhí)法作為貫徹執(zhí)行國家意志的有效手段,新發(fā)展階段對市場監(jiān)管也提出新的要求,在煙草市場管理中不斷提高貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的能力和水平,探索新時代下煙草專賣市場監(jiān)管與新理念、新方法的融合路徑,是行業(yè)適應(yīng)發(fā)展新階段的必然要求;是深化改革、防范化解執(zhí)法風(fēng)險的時代課題;是貫徹新發(fā)展理念,發(fā)揮專賣體制優(yōu)勢,推動專賣管理高質(zhì)量發(fā)展的需要。
一、煙草專賣市場監(jiān)管現(xiàn)狀
(一)當前煙草專賣市場監(jiān)管痛點問題
習(xí)近平總書記反復(fù)強調(diào),中國共產(chǎn)黨根基在人民、血脈在人民。人民立場是中國共產(chǎn)黨的根本政治立場,是馬克思主義政黨區(qū)別于其他政黨的顯著標志。十九大報告明確指出,我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。國務(wù)院要求地方政府及各級行政執(zhí)法部門,把主要力量放在公正監(jiān)管上,深入推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管,推行信用監(jiān)管和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”改革,為市場監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。用公正、規(guī)范的市場監(jiān)管手段,管出公平、管出效率、管出活力是當前開展煙草專賣監(jiān)管的著力點和立足點,具體要做到的就是要減少執(zhí)法擾民,全方位監(jiān)管,精準監(jiān)管,營造良好的市場環(huán)境。國家煙草專賣局始終與黨中央保持一致,在全行業(yè)推廣了“雙隨機、一公開”市場監(jiān)管模式,并要求各級煙草專賣行政主管部門深入推進,逐步完善、發(fā)布了市場檢查事項清單,以及按照清單設(shè)計的各類市場主體檢查頻次、檢查方式等具體規(guī)定,但是新機制仍存在周末監(jiān)管缺位,監(jiān)管效能不佳,考核機制欠缺等問題,成為當前煙草專賣市場監(jiān)管痛點。
痛點一:監(jiān)管頻次降低后監(jiān)管缺位。
從推廣現(xiàn)狀來看,各地仍然普遍習(xí)慣于以市場巡查為主的傳統(tǒng)市場監(jiān)管方式,即使采用了“雙隨機”的監(jiān)管方式,但隨著監(jiān)管頻次的降低,由于欠缺與之相適應(yīng)的監(jiān)管方式和監(jiān)管機制,如何科學(xué)選擇監(jiān)管對象、周末等特殊時段如何監(jiān)管等新問題出現(xiàn),嚴重影響了市場監(jiān)管的效能。
痛點二:缺乏監(jiān)督或監(jiān)督難,沒有跟蹤手段。
從落實情況來看,各地“雙隨機、一公開”工作機制推進不均衡,由于對監(jiān)管過程的跟蹤缺乏及時有效的監(jiān)督手段,且對監(jiān)管結(jié)果缺乏科學(xué)的評價方法,“雙隨機、一公開”工作機制在某些單位往往做成空套,僅在文字、報表上體現(xiàn),而沒有具體落實,監(jiān)管的效能沒有真正得到體現(xiàn)。
痛點三:打破原有管理格局,事務(wù)繁雜程度提升。
從工作方式來看,“雙隨機、一公開”市場監(jiān)管機制,要求市場管理對象名錄公開,市場監(jiān)管人員名單公開,抽查的比例和頻次嚴格按照規(guī)定,不擴大比例,不縮小范圍,確保抽查結(jié)果公正有序。在實施市場檢查時,從兩個名單隨機生成檢查對象和檢查人員,兩個隨機必然打破原來的區(qū)域、網(wǎng)格范圍,與片區(qū)管理、網(wǎng)格管理工作流程發(fā)生沖突,工作人員整天忙于梳理檢查任務(wù),事務(wù)繁雜程度明顯提升。
(二)當前煙草專賣市場監(jiān)管難點問題
推進高質(zhì)量發(fā)展是加快構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的必然要求,而推進高質(zhì)量發(fā)展是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要在堅持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向有機統(tǒng)一的同時,不僅要著力抓好重點工作,加強統(tǒng)籌規(guī)劃,聚焦突出問題,破解主要矛盾,更要加快形成推進高質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)體系?!癆PCD”工作法是當前煙草系統(tǒng)大力推行的一項重要的市場監(jiān)管方法,已逐漸取代傳統(tǒng)的以日常巡查為主的市場監(jiān)管方式,成為煙草專賣市場監(jiān)管主流方式,它是推進煙草專賣管理高質(zhì)量發(fā)展,轉(zhuǎn)換監(jiān)管方式、提升監(jiān)管效能、破解發(fā)展難題、增強發(fā)展動力、厚植發(fā)展優(yōu)勢的主要措施之一,但在具體推進過程中仍然存在精準難、落地難、平衡難等一些難以攻克的難點。
難點一:提升市場監(jiān)管效率難。
從推廣進度來看,“APCD”工作法雖已成為主流,但在覆蓋面上,未能實現(xiàn)全覆蓋,受限于“APCD”工作法專業(yè)化水平較高,僅在部分骨干、專家手中能夠得到靈活運用,各地以市場巡查為主的市場監(jiān)管方式?jīng)]有根本變化,對于如何全面提升市場監(jiān)管效率普遍找不到好的方法和路子。
難點二:落地運行難。
從使用情況來看,“APCD”工作法雖然在設(shè)計層面得到了高度重視,將“APCD”工作法作為一項重要內(nèi)容,納入了各級專賣管理員師職業(yè)技能鑒定市場監(jiān)管教材,但在具體使用上,還缺乏具體的作業(yè)標準,實效不顯,占市場監(jiān)管比重不大。
難點三:兩個工作法有機結(jié)合難。
在檢查人員選擇和地域范圍上,“APCD”工作法與“雙隨機、一公開”檢查人員隨機、檢查對象隨機要求形成沖突,不同的監(jiān)管方法在運行過程中易于對同一檢查對象形成重復(fù)的檢查任務(wù),造成重復(fù)執(zhí)法,執(zhí)法擾民的同時,浪費了執(zhí)法資源。
難點四:防范市場監(jiān)管法律風(fēng)險難。
在人員素質(zhì)方面,隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的逐步深入,較為普遍的是,各崗位間人員流通增大,大量轉(zhuǎn)崗、新進人員編入專賣隊伍,新上崗員工對專業(yè)化程度較高“APCD”工作法,該做什么、怎么做,一片茫然,對市場檢查中隱藏的案件線索,受限管理經(jīng)驗難以挖掘,案件辦理困難,部分人員甚至不能獨立制作一份合格的案卷,存在較大的法律風(fēng)險。
二、運用習(xí)近平新時代中國特色社會主義基本立場觀點方法分析問題、解決問題
(一)堅持事物發(fā)展前進性和曲折性的統(tǒng)一
任何事物的發(fā)展都是前進性與曲折性的統(tǒng)一,事物發(fā)展的總趨勢是前進的,在前進中有曲折,在曲折中向前進,是一切新事物發(fā)展的途徑?!半p隨機、一公開”和“APCD”工作法是推動監(jiān)管理念、監(jiān)管方式轉(zhuǎn)變,營造公平競爭的市場環(huán)境的基本手段和重要方法,必須堅決貫徹落實。市場監(jiān)管專業(yè)化的提升,必然會導(dǎo)致受限于固有經(jīng)驗的工作中出現(xiàn)不適應(yīng)狀態(tài),是前進性與曲折性的矛盾。在市場監(jiān)管機制改革過程中,應(yīng)進一步增強信心,在前進與曲折的矛盾中,積極吸取有利因素,消除不利因素。從設(shè)計理念來看“雙隨機、一公開”解決的是市場監(jiān)管公平、公正的問題,解決的是廣度的問題;“APCD”工作法解決的是監(jiān)管有效性,提升監(jiān)管效率的問題,解決的是深度的問題,若是分開施行,容易沖突。但從本質(zhì)上,兩個工作機制沒有沖突。要破解專業(yè)化的難題,只有將專業(yè)化技術(shù)化繁為簡,通過標準化、信息化等手段,促進管理技術(shù)從量變進化到質(zhì)變,以達到市場監(jiān)管機制發(fā)展過程中的前進性與曲折性的統(tǒng)一。
(二)堅持唯物辯證法
習(xí)近平強調(diào),要學(xué)習(xí)掌握世界統(tǒng)一于物質(zhì)、物質(zhì)決定意識的原理,堅持從客觀實際出發(fā)制定政策、推動工作。在市場監(jiān)管機制創(chuàng)新過程中,既要堅持全面系統(tǒng)的觀點,又要抓住關(guān)鍵,以重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的突破帶動全局。以全局思維、系統(tǒng)思維深入思考新時代市場監(jiān)管過程中監(jiān)管次數(shù)與監(jiān)管效能之間的辯證關(guān)系,破解制約專賣管理高質(zhì)量發(fā)展的難題。兩個工作機制推進乏力,一個主要的客觀原因就是兩項工作帶來的不同管理要求,衍生出來的各項工作任務(wù)多有重復(fù)和沖突,不能較好地進行有機融合,成為市場監(jiān)管工作的短板。根結(jié)在于目前尚沒有一套管理機制和信息系統(tǒng)統(tǒng)籌實施兩項工作,既要實現(xiàn)市場監(jiān)管頻次降低,又要提高監(jiān)管效能,必然要求提高管理精度,改革創(chuàng)新勢在必行。只有深入貫徹新發(fā)展創(chuàng)新理念,以高質(zhì)量創(chuàng)新供給推進專賣管理高質(zhì)量發(fā)展,促進煙草市場監(jiān)管由粗放型向精益型進行轉(zhuǎn)變,努力提升市場監(jiān)管智能化、數(shù)據(jù)化水平,才能在市場監(jiān)管這個變局中育先機、開新局,開創(chuàng)現(xiàn)代化市場監(jiān)管格局。
(三)堅持實踐觀點
習(xí)近平經(jīng)常告誡我們,要牢記“空談?wù)`國、實干興邦”的道理,堅持知行合一、真抓實干,做實干家。創(chuàng)新的基礎(chǔ)是實踐,堅持問題導(dǎo)向,深入調(diào)查研究,才能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。經(jīng)過深入黔東南州基層了解基層市場監(jiān)管狀況,圍繞市場監(jiān)管三個痛點及四個難點問題,黔東南州進行了系列實踐探索,通過標準化、信息化、智能化、數(shù)據(jù)化“四化”措施,建立“一軸兩翼”煙草專賣市場監(jiān)管機制,期間,取得“煙草專賣精益化市場監(jiān)管計劃管理系統(tǒng)”等國家軟件著作權(quán)3項,為行業(yè)貫徹新發(fā)展理念創(chuàng)新市場監(jiān)管機制推動高質(zhì)量發(fā)展作出一定的探索。一是“標準化”建規(guī)范,通過對市場監(jiān)管及案件辦理等流程進行梳理,按照國家局的總體思路,建立規(guī)范的標準化作業(yè)機制,從機制上提升市場監(jiān)管效能,解決選擇性執(zhí)法、任性執(zhí)法的問題。二是“信息化”提效能, 搭建信息平臺,統(tǒng)籌實施煙草專賣工時制改革,對市場監(jiān)管計劃進行科學(xué)分配,對市場監(jiān)管時間、人員、重點工作任務(wù)、作業(yè)標準進行智能派送,將工作任務(wù)均衡到每一個工作日,消除監(jiān)管盲點同時,依靠信息化手段,提高執(zhí)法過程的監(jiān)督能力,對監(jiān)管者也強監(jiān)管、立規(guī)矩,用公正監(jiān)管管出公平、管出效率、管出活力。三是“智能化”上水平,通過信息技術(shù)應(yīng)用,對煙草專賣歷史市場檢查過程記錄,案件辦理情景、處罰結(jié)果、情報途徑等信息進行智能分析,對執(zhí)法過程中存在的隱性線索向工作人員進行預(yù)判提醒,自動派送市場監(jiān)管、案件辦理執(zhí)行標準,自動生產(chǎn)案件文書。通過信息技術(shù)手段,降低行政執(zhí)法的準入門檻,達到對新進員工執(zhí)法風(fēng)險大立行立改、即改即善的目的。四是“數(shù)據(jù)化”促轉(zhuǎn)型,以績效考核體系創(chuàng)新為驅(qū)動,建立以積分管理為驅(qū)動的數(shù)據(jù)決策機制,通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用,逐步實現(xiàn)基層單位、隊所、個人專賣管理業(yè)績的量化評價,全面實施量化管理,將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)貫穿于專賣管理實際工作過程中,推動專賣管理由經(jīng)驗管理向數(shù)據(jù)管理變遷,實現(xiàn)管理升級轉(zhuǎn)型。
三、構(gòu)建新時代煙草專賣市場監(jiān)管新機制
為貫徹新發(fā)展理念,融入新發(fā)展格局,對煙草專賣市場監(jiān)管標準、流程進行全面梳理,將“雙隨機、一公開”及“APCD”工作法兩個工作流程整合成一個不間斷的新型市場監(jiān)管工作流程,健全、建強市場監(jiān)管制度、標準體系,提升科學(xué)監(jiān)管、重點治理能力,建立以“2AOS”市場監(jiān)管業(yè)務(wù)為主軸,隊伍建設(shè)、數(shù)據(jù)應(yīng)用為翼的“一軸兩翼”新型“互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管”市場監(jiān)管標準化作業(yè)機制。
(一)以人為本,實事求是,統(tǒng)籌實施兩個工作法,解決監(jiān)管頻次降低后監(jiān)管缺位的痛點
進行工時制改革探索,打破原有“5+2”工作機制,在保障每個工作人員當月休息日數(shù)保持一致的前提下,進行輪休管理,以輪崗監(jiān)管和應(yīng)急備勤形式實施“365×24”全天候不間斷監(jiān)管,解決周末、節(jié)假日等時段監(jiān)管與服務(wù)缺位的問題。將天價煙、樣品煙,中小學(xué)周邊清理、情報建設(shè)等16項工作充實到日常監(jiān)管工作中,構(gòu)建“日常+專項工作并行市場監(jiān)管工作機制”,即每日安排3至5個“雙隨機”或“APCD”重點監(jiān)管任務(wù)外,安排1至2項市場監(jiān)管專項工作,有效填補了“雙隨機”機制運行后,市場監(jiān)管頻次降低后的監(jiān)管空白。
(二)探索全對象高效監(jiān)管路徑,從實踐中探索行政執(zhí)法智能隨機路徑,解決提升市場監(jiān)管效率等難點
為降低“APCD”工作專業(yè)技術(shù)難度,組織骨干對專賣系統(tǒng)模型指標進行逐一測試評級,挑選核心指標組建模型,建立一個A級核心模型搭配N個輔助指標建立模型的“A+N”模型制定、評級機制,并廣泛推廣其中有效性較好的模型,成功解決了長期以來“APCD”工作法底層運用不足的難題。同時,為最大限度地“讓數(shù)據(jù)多跑,讓群眾少跑,實現(xiàn)服務(wù)一步到位”,隨機抽查對象名錄庫、執(zhí)法檢查人員名錄庫、抽查計劃的制訂、抽查結(jié)果的信息公示、聯(lián)合懲戒的實施等都需要依托一個統(tǒng)一的系統(tǒng),通過研發(fā)“煙草專賣精益監(jiān)管系統(tǒng)”信息平臺,統(tǒng)籌實施錯時工作制、人員輪休制,對市場監(jiān)管工作任務(wù)進行智能分析,針對模型分析的重點戶以及“雙隨機”對象,進行智能分配,將“雙隨機”工作任務(wù)自動安排在工作日,模型分析工作任務(wù)自動安排在自然日,并統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)市場監(jiān)管計劃制定情況,將后安排的工作計劃優(yōu)先隨機到?jīng)]有工作計劃或工作計劃較少的日期,均衡工作量的同時,成功將工作人員從繁雜的客戶、線路分析中解脫出來。
通過建立目視化監(jiān)督機制,強化執(zhí)法過程監(jiān)督,實時提醒市場監(jiān)管計劃執(zhí)行進度,促進“雙隨機”、“APCD”重點檢查工作任務(wù)落地,實現(xiàn)市場監(jiān)管“全對象覆蓋”、“全日程覆蓋”、“全流程覆蓋”,每天都有監(jiān)管計劃,每天都有監(jiān)管重點。
2020年雖受疫情影響,黔東南州市場監(jiān)管模型案件命中率始終保持在4%以上,推廣模型案件命中率12.68%,2021年市場監(jiān)管效能進一步提升,市場監(jiān)管模型案件命中率5.37%,各縣市市場監(jiān)管平均自然日覆蓋率均保持在90%以上。
(三)在堅持依法行政的前提下,探索實現(xiàn)市場檢查和案件辦理標準化作業(yè),降低法律風(fēng)險
建立基本涵蓋當前所有常發(fā)涉煙案件類型的16類標準化案卷,并圍繞市場監(jiān)管從市場信息到網(wǎng)絡(luò)案件辦理“OPF”工作流主線,分市場管理、一般案件、刑事案件、四個層級,每個層級三個工作步驟,每個步驟三個要點,按照“1433”節(jié)拍實施標準化作業(yè),為標準化的實施提供了有效途徑,通過標準化機制建設(shè),有效提升了依法監(jiān)管、規(guī)范監(jiān)管能力。
在市場監(jiān)管中,對不同來源的工作任務(wù),自動匹配對應(yīng)的檢查標準,以目視化的形式發(fā)送給工作人員,對工作人員工作過程進行全過程標準化、目視化作業(yè)引導(dǎo),將傳統(tǒng)監(jiān)管中的“問答題”簡化為“選擇題”。對發(fā)生案件,由系統(tǒng)分析案件案情進行智能預(yù)判,自動分析案件辦理執(zhí)行標準并轉(zhuǎn)化為目視化情景,對工作人員進行情景性引導(dǎo),每個工作流程該做什么,怎么做,如“檢查現(xiàn)場查什么關(guān)鍵部位”、“詢問筆錄時問什么問題”等,進行實時引導(dǎo),全程自動記錄市場監(jiān)管、案件辦理數(shù)據(jù)。最后,由系統(tǒng)自動對比歷史案件數(shù)據(jù)及標準化案卷數(shù)據(jù),智能生成文書,實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)化繁為簡,促進專賣隊伍轉(zhuǎn)型升級。
新機制的運行促進了各項專賣管理工作的提質(zhì)升級,2020年黔東南州涉煙網(wǎng)絡(luò)案件轉(zhuǎn)化率達16.67%,2021年提升到22.22%,破獲網(wǎng)絡(luò)案件數(shù)創(chuàng)歷史新高。
(四)導(dǎo)入積分管理系統(tǒng),實現(xiàn)專賣市場監(jiān)督管理實時化、全程化、信息化,以管理方式的變革促進隊伍升級轉(zhuǎn)型
統(tǒng)籌設(shè)計“1223”積分制績效管理體系,以高質(zhì)量發(fā)展為目標,實施州、縣兩級管控,將關(guān)鍵業(yè)績、基礎(chǔ)保障、積分激勵三項指標細化到崗位、到個人。通過市場監(jiān)管、案件辦理全過程信息數(shù)據(jù)記錄,對各基層單位、中隊、執(zhí)法人員進行分層、分類積分對標管理,評價、兌現(xiàn)績效,樹立工作憑實效、重業(yè)績的良好導(dǎo)向,促進隊伍自主成長,員工由以前的被動等待干事,變?yōu)榉e極主動找事干,營造出干事創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。
(五)建立數(shù)據(jù)決策機制,推動專賣管理由經(jīng)驗管理向數(shù)據(jù)管理遷徙
以創(chuàng)新發(fā)展理念,推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與專賣管理實際工作緊密融合,運用信息化手段提升行政執(zhí)法監(jiān)督能力,推動專賣管理由經(jīng)驗管理向數(shù)據(jù)管理遷徙,積極引導(dǎo)、建立數(shù)據(jù)決策機制,在積分制的基礎(chǔ)上,將積分績效與市場監(jiān)管、案件管理等過程數(shù)據(jù)有機融合、運用,打造多元立體的數(shù)據(jù)化專賣管理技術(shù)。只有數(shù)據(jù)化才能實現(xiàn)精益化,著力構(gòu)建數(shù)據(jù)決策的文化導(dǎo)向,實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層一目識短板,一目識別各單位、部門關(guān)鍵指標完成進度,存在突出問題;管理層一圖看貢獻,一圖看清積分量化情況,指標分布,員工出勤狀況;業(yè)務(wù)層一鍵斷趨勢,一鍵點擊關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標,查清高發(fā)案件區(qū)域,高發(fā)案件時間,案件發(fā)展趨勢,智能提醒潛在案源;員工層一表見優(yōu)略,一表列明各員工、中隊工作進度、工作時長、工作效率。由系統(tǒng)全面實施量化管理、量化考核,建立以積分管理為驅(qū)動的數(shù)據(jù)決策機制,極大地規(guī)避了因人為主觀考核造成的弊端,全面建立與現(xiàn)代科技相適應(yīng)的市場監(jiān)管治理體系。
“雙隨機、一公開”及“APCD”工作法是加強市場監(jiān)管,推進煙草專賣管理高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢,“互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管” 煙草專賣管理新機制的建立,是煙草行業(yè)主動應(yīng)對新時代,把握新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的積極探索,“一軸兩翼”市場監(jiān)管模式有效解決了監(jiān)管要求與監(jiān)管手段發(fā)展不平衡的問題,具有較強的時代性、創(chuàng)新性,是建設(shè)煙草專賣管理現(xiàn)代化的有效途徑,為推動國家治理體系、治理能力現(xiàn)代化,全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供助力。
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*基金項目:黔東南州科學(xué)技術(shù)計劃項目“煙草專賣精益化市場監(jiān)管及案件智能分析平臺開發(fā)”(黔東南科合J字〔2020〕065號)。
(作者單位:貴州省黔東南州煙草專賣局)