摘要：[目的/意義]從《2021中國知識管理調(diào)查報告》中的客觀調(diào)查數(shù)據(jù)和分析結(jié)論，探查2021年中國知識管理發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)并展望其未來發(fā)展。[方法/過程] 以《2021中國知識管理調(diào)查報告》的主要調(diào)查數(shù)據(jù)和關(guān)鍵分析結(jié)果為基礎(chǔ)，對整體發(fā)展現(xiàn)狀、面臨挑戰(zhàn)和未來發(fā)展三個主要方面進行進一步的分析與呈現(xiàn)。[結(jié)果/結(jié)論]中國知識管理在認知理解、持續(xù)迭代、良好實踐、價值認可、系統(tǒng)技術(shù)、知識體系、配套機制建設(shè)上都有不斷的進展，但多個關(guān)鍵域體系發(fā)展仍不均衡和深入，推動負責(zé)部門和人員角色多樣化等問題明顯。同時，面對中國的數(shù)字化、智能化、產(chǎn)業(yè)升級、業(yè)務(wù)更迭等大背景，對知識管理進行價值評估和與業(yè)務(wù)進行有效融合是知識管理面臨的最大挑戰(zhàn)，知識管理如何深入人心和如何有效應(yīng)用的方法也是知識管理面臨的較大挑戰(zhàn)。知識管理未來可以從面向技術(shù)、面向業(yè)務(wù)場景化、面向個體和從業(yè)者的知識管理三個方面進行發(fā)展和突破。

關(guān)鍵詞：中國知識管理? ? 調(diào)查報告? ? 發(fā)展現(xiàn)狀? ? 挑戰(zhàn)? ? 未來發(fā)展展望

分類號：G203

引用格式：秦麗. 從《2021中國知識管理調(diào)查報告》看中國知識管理發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J/OL]. 知識管理論壇， 2022， 7（5）： 497-509[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/310/.

1? 引言

知識管理在中國被引進后已發(fā)展逾20年[1]。國內(nèi)各類組織運用知識管理以創(chuàng)造價值和提高效能的案例日漸增多[2-3]。為充分了解知識管理在中國各類組織的發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用水平和實踐模式，了解知識管理實施過程中的挑戰(zhàn)以及知識管理者對未來發(fā)展的期望，創(chuàng)新與知識管理聯(lián)盟（IKMA）、行者互聯(lián)科技（北京）有限公司、孫行者平臺（www.sunxz.net）在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心、香港理工大學(xué)知識管理和創(chuàng)新研究中心、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京信息科技大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、天津大學(xué)、西北大學(xué)、中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院、《知識管理論壇》雜志、中國銀聯(lián)數(shù)字化學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)易游戲等機構(gòu)的大力支持下，于2021年4月至12月開展了“2021中國知識管理調(diào)查”活動[4]。并于2022年2月完成了《2021中國知識管理調(diào)查報告》的組織撰寫和報告發(fā)布工作。

2021中國知識管理調(diào)查范圍主要面向?qū)χR管理有一定認知和實踐的國內(nèi)各類機構(gòu)內(nèi)調(diào)查者，數(shù)據(jù)來源主要是行者測評問卷調(diào)研和對典型行業(yè)機構(gòu)的訪談?；诨厥盏降母采w了不同行業(yè)（見圖1）、不同區(qū)域（見圖2）、不同員工規(guī)模（見圖3）的共102家獨立機構(gòu)和相應(yīng)的2 393份有效問卷的反饋，最終形成了系統(tǒng)呈現(xiàn)2021年中國企業(yè)知識管理應(yīng)用水平現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調(diào)查報告[5]。

調(diào)查報告主要面向企業(yè)知識管理推動者和知識管理行業(yè)服務(wù)者，對調(diào)查活動中涉及的知識管理的實施組織分布狀況、認知水平實踐模式、知識管理人員情況、知識管理現(xiàn)狀水平、知識管理面臨挑戰(zhàn)、知識管理未來發(fā)展等6個部分，基于收集的數(shù)據(jù)進行了客觀描述與分析[5]?，F(xiàn)將其中的一些重要結(jié)論總結(jié)如下，通過這次調(diào)查分析及其重要結(jié)論，可以了解中國知識管理實踐的現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)，并展望未來發(fā)展。

2? 中國知識管理實踐現(xiàn)狀

2.1? 所處階段和認知關(guān)注度

2.1.1? 開展知識管理工作的時間

觀察受訪機構(gòu)到2021年為止有意識開展知識管理工作的時間情況（如圖4）[5]發(fā)現(xiàn)，各個機構(gòu)實踐知識管理的時間不盡相同，占比最高的是“局部開始導(dǎo)入但整體尚未開始”（21.3%），實施20年以上的機構(gòu)暫時還沒有，這也與中國知識管理開展近20年相符。

2.1.2? 知識管理實施所處階段

雖然各受訪機構(gòu)知識管理實踐時間有長有短，但實踐時間長短和實施所處階段沒有直接的對應(yīng)關(guān)系。觀察實踐機構(gòu)實施階段情況的數(shù)據(jù)項（見圖5）[5]可以看到，參與調(diào)查的機構(gòu)在知識管理主要的幾個實施階段中，占比比較平均，并且呈現(xiàn)著不斷更新的趨勢。

其中，在持續(xù)迭代和優(yōu)化階段的企業(yè)占比最高，為24.2%。尤其是在知識管理領(lǐng)域做得較好的一些機構(gòu)，如華為某些領(lǐng)域、網(wǎng)易游戲、中國航天某些所部等，他們在知識管理方面都有多年的良好實踐，積極迎接數(shù)字化、智能化挑戰(zhàn)，持續(xù)迭代、不斷優(yōu)化和升級知識管理，通過知識管理服務(wù)新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

另外，在規(guī)劃導(dǎo)入階段（包括知識管理咨詢、軟件部署等）的企業(yè)所占比例也較高，為23.1%。一方面，有些機構(gòu)在了解知識管理初期，準(zhǔn)備用知識管理的手段服務(wù)于組織；另一方面，有些機構(gòu)已經(jīng)進行過多輪知識管理建設(shè)，但由于過去的建設(shè)方式或方法不得當(dāng)，還需要重新建設(shè)，對于這些組織，他們可以采用最新的知識管理手段，擁有后發(fā)優(yōu)勢。

此外，在萌芽和認知培育階段（22%），機構(gòu)在不斷認知知識管理中。在運營和推廣階段（18.7%），機構(gòu)已經(jīng)了解和規(guī)劃導(dǎo)入知識管理后，需要不斷運營知識管理以發(fā)揮效力，處于這些階段的企業(yè)也都有不少的占比。

2.1.3? 對知識管理的認知關(guān)注度

通過受訪者對知識管理的認知關(guān)注度的數(shù)據(jù)項（見圖6）[5]可以看到，參與調(diào)查者對知識管理的認知關(guān)注度在不同認知程度上都有一定分布?？梢钥吹剑煌P(guān)注度均有一定的比例，但都沒有超過30%的占比項，說明知識管理在組織內(nèi)的認知關(guān)注度整體還需要進一步加深提高。

考慮到參與調(diào)查者和調(diào)查機構(gòu)已經(jīng)對知識管理有一定認知，知識管理在中國組織內(nèi)的整體認知關(guān)注度，并不容樂觀。

2.2? 多樣化推動部門和實踐角色

從2021中國知識管理調(diào)查反饋的數(shù)據(jù)[5]來看，知識管理從業(yè)者的主體是企業(yè)實踐者（87%），而其他服務(wù)于中國知識管理整體發(fā)展的行業(yè)服務(wù)者只占一成多，如軟件服務(wù)者、學(xué)術(shù)研究者、行業(yè)推動者、咨詢服務(wù)者、知識管理培訓(xùn)師等。這可能與知識管理實踐性較強而企業(yè)更重視實施實踐有關(guān)。但同時，這也帶來了實踐方法不統(tǒng)一、研究和突破性成果緩慢的問題。

在從業(yè)者主體是企業(yè)實踐者的情況下，哪些部門承擔(dān)負責(zé)實施知識管理推動的重任？這也是很多企業(yè)在考慮實施知識管理時經(jīng)常問到的一個問題。2021中國知識管理調(diào)查報告的此項觀察項表明（見圖7），負責(zé)實施推進知識管理的部門在機構(gòu)內(nèi)呈現(xiàn)多元化現(xiàn)狀。

其中，近四分之一負責(zé)實施推動知識管理的部門為知識管理部門／知識管理中心（22.1%）。其他位于前列的負責(zé)部門有：運營部或相關(guān)單位（10.5%）、人力資源部相關(guān)單位（10.5%）、企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)部相關(guān)單位（9.5%）、質(zhì)量管理部相關(guān)單位（8.4%）。此外，戰(zhàn)略規(guī)劃部相關(guān)單位（6.3%）、研究開發(fā)部相關(guān)單位（6.3%）、IT信息技術(shù)部相關(guān)單位（6.3%）、總經(jīng)理或首席執(zhí)行官、組織級辦公室、圖書情報檔案部相關(guān)單位、創(chuàng)新管理部相關(guān)單位、變革管理部、組織發(fā)展部門、知識產(chǎn)權(quán)部門、流程管理部相關(guān)單位等部門也都是負責(zé)推動的部門。

同時，2021中國知識管理調(diào)查揭示，實施組織內(nèi)對應(yīng)的職位角色和稱謂也是多樣化、不統(tǒng)一的。組織實踐者可以主要分為知識管理推動者（KM推動者）和知識管理業(yè)務(wù)合作伙伴（KMBP）兩大群體，并且在各機構(gòu)內(nèi)對應(yīng)的職位和稱謂多樣。

知識管理推動者（KM推動者），主要負責(zé)推動組織內(nèi)部知識管理整體體系搭建和運營?？梢苑譃?個級別：

（1）知識管理總監(jiān)級別：如 CKO、知識管理負責(zé)人、知識管理總監(jiān)、所長、部長等不同稱謂。

（2）知識管理主管經(jīng)理級別：如知識管理主管、知識管理經(jīng)理、體系經(jīng)理、數(shù)據(jù)知識主管、最佳實踐經(jīng)理、人才發(fā)展主管、知識運營經(jīng)理、培訓(xùn)高級主管、流程經(jīng)理、科長、主任等不同稱謂。

（3）知識管理專員級別：如知識管理員、知識管理主管工程師、知識管理工程師、知識內(nèi)容工程師、人力資源專員、情報知識工程師、知識產(chǎn)權(quán)專員、運營專員等不同稱謂。

知識管理業(yè)務(wù)合作伙伴（KMBP），負責(zé)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識識別、產(chǎn)生、沉淀、共享、應(yīng)用，也分別涉及總監(jiān)、經(jīng)理、專家和知識工作者不同級別，主要使用本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的級別和稱謂，如電商總監(jiān)、市場總監(jiān)、項目經(jīng)理、知識專家、工程師等。

2.3? 已被認可的良好實踐和價值

知識管理在中國發(fā)展多年，哪些是公認的良好實踐？在已有的知識管理良好實踐的觀察項（見圖8）[5]中可以看到，實施知識管理的機構(gòu)已有多種良好實踐。

其中，知識萃取及經(jīng)驗復(fù)盤（51.1%）、基于內(nèi)容的知識資產(chǎn)管理（51.1%）是高占比的最佳實踐。知識萃取，是通過識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景并開發(fā)案例和模板，以及挖掘?qū)＜液蛨F隊經(jīng)驗、提煉項目、不同業(yè)務(wù)主題、工作和學(xué)習(xí)等關(guān)鍵知識場景中的關(guān)鍵知識，幫助提升知識狀態(tài)，促進隱形知識顯性化和顯性知識的標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)驗復(fù)盤，是對經(jīng)驗從復(fù)盤角度進行回顧反思、復(fù)盤總結(jié)，促進經(jīng)驗轉(zhuǎn)化的可應(yīng)用、可傳承、可迭代性?；趦?nèi)容的知識資產(chǎn)管理，將知識內(nèi)容作為重要的組織資產(chǎn)進行管理，促進企業(yè)的無形資產(chǎn)以及知識資產(chǎn)價值。這些都是中國知識管理在多年實踐中形成的有效方法和手段。

此外，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)（44.7%）、知識的運營和推廣（42.6%）、緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程的知識管理實踐（41.5%）、知識共享和創(chuàng)新文化的創(chuàng)建（40.4%）、項目知識總結(jié)和項目中應(yīng)用（35.1%）都是占比不少的良好實踐。

另外，各類專題及主題的策劃、線上線下實踐社區(qū)的建設(shè)、標(biāo)桿管理、知識圖譜和智能自動化推送、競爭情報和圖檔數(shù)字化管理、內(nèi)外部社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建也是大家認可的實踐。這些實踐做法，可以供更多的中國機構(gòu)實施參考或在機構(gòu)內(nèi)進一步拓展實施借鑒。

通過機構(gòu)內(nèi)不同的知識管理良好實踐，參與調(diào)查機構(gòu)普遍認為知識管理給機構(gòu)帶來的價值還是多樣的（見圖9）。其中，“讓員工不斷學(xué)習(xí)和成長，提升員工能力”占66%，“沉淀組織的知識，降低了企業(yè)風(fēng)險”占53.2%，“節(jié)約了時間，提高工作效率和生產(chǎn)率”占48.9%，“提高了知識獲得便利性”占42.6%，“吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不犯同樣的錯誤”占41.5%，這些選項的認可度都很高。

此外，知識管理給組織帶來的其他價值也占一定比例，如沉淀業(yè)務(wù)經(jīng)驗，提供決策支持；打破信息孤島，提升組織協(xié)同及流程改進；提高了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；營造良好的工作氛圍、提升團隊凝聚力；提升組織創(chuàng)新能力；改善與客戶的關(guān)系，提升客戶價值、降低成本／增加贏利；等等。

2.4? 有待深入發(fā)展的各子領(lǐng)域水平

測量組織知識管理現(xiàn)狀水平，一般是有成熟的知識管理測量工具的。2021中國知識管理調(diào)查參考知識管理KMMM?成熟度分析模型[6]，采用了知識管理7S?關(guān)鍵域評估模型（見圖10），對中國知識管理現(xiàn)狀進行簡化測度，它包括7個基本評估體系領(lǐng)域：組織知識體系、知識管理戰(zhàn)略、知識管理組織、知識管理流程、知識管理文化、知識管理人員以及知識管理IT系統(tǒng)，可以簡化而系統(tǒng)性地評估知識管理現(xiàn)狀，從而指導(dǎo)知識管理工作不斷完善，協(xié)助提升各領(lǐng)域知識管理能力，進而提升整體知識管理水平。

從知識管理7S?關(guān)鍵域評估結(jié)果總體來說，各關(guān)鍵體系領(lǐng)域發(fā)展不平衡，各體系領(lǐng)域的能力水平有進一步提升空間，進而才能推動整體中國知識管理水平的提高。

2.4.1? 知識管理系統(tǒng)現(xiàn)狀

從知識管理系統(tǒng)平臺建設(shè)情況的數(shù)據(jù)項（見圖11）[5]可以看到，約7成機構(gòu)有初步或?qū)ｉT的知識管理系統(tǒng)平臺。其中，有的機構(gòu)是自己開發(fā)了專門的知識管理系統(tǒng)平臺（31.2%），比如一些有自主軟件開發(fā)能力的公司。有的機構(gòu)是采購專門的知識管理系統(tǒng)平臺（29.6%），選擇的系統(tǒng)平臺既有國外產(chǎn)品的，也有國內(nèi)產(chǎn)品的。此外，有的機構(gòu)雖沒有專門的知識管理系統(tǒng)平臺，但也已有初步的溝通、協(xié)作、學(xué)習(xí)類工具（13.7%），這些工具有的是傳統(tǒng)的一些辦公類、文檔管理類工具，也有最新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同平臺類工具。整體可供選擇的工具和系統(tǒng)比較豐富。

知識管理IT系統(tǒng)領(lǐng)域相對評估結(jié)果水平較高，說明使用知識管理系統(tǒng)或工具，幫助落地知識沉淀和傳承，已被很多機構(gòu)認可。

2.4.2? 組織知識體系現(xiàn)狀

作為知識管理主要對象的知識，組織知識體系的搭建是非常重要的。但是遺憾的是，組織知識體系的評估結(jié)果水平卻不是最高項。

組織知識體系的整體現(xiàn)狀項表明（見圖12），有近6成組織建立了統(tǒng)一的知識體系。約4成的組織已有明確的知識體系并及時更新（41.1%），其中有10.9%的組織更是能根據(jù)領(lǐng)域變化及時開發(fā)并創(chuàng)造出新知識，做到了知識沉淀之上的新知識創(chuàng)造。有約2成的組織已經(jīng)搭建了知識體系，但是缺乏內(nèi)容的更新（19.4%），需要進一步分析缺乏更新的原因并進一步提高。

同時，還有占比39.5%的組織沒有建立明確的知識體系和標(biāo)準(zhǔn)。其中，31%的組織知識散布組織各處，沒有統(tǒng)一的知識體系和標(biāo)準(zhǔn)知識現(xiàn)狀。組織知識還處于沒有管理的樸素狀態(tài)，還有很大的提高空間。

2.4.3? 知識管理流程現(xiàn)狀

知識管理流程領(lǐng)域評估結(jié)果整體水平相對較低。知識管理流程現(xiàn)狀項表明（見圖13），雖然有一半組織已建立并不斷完善優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（47.9%），已有一定的流程基礎(chǔ)。但“建立對應(yīng)的知識管理流程，形成可以指導(dǎo)業(yè)務(wù)的工作指導(dǎo)手冊”（25.5%）、“基于流程梳理出業(yè)務(wù)活動關(guān)鍵的輸入知識輸出知識”（28.7%）、“建立起組織級統(tǒng)一的知識管理規(guī)范”（27.7%）、“能夠在業(yè)務(wù)流程中嵌入使用與業(yè)務(wù)流緊密相關(guān)的各項知識”（22.3%）、“規(guī)范化的流程通過IT手段固化”（19.1%）等，均還沒有達到30%的比例，表明知識管理配套流程機制需要進一步完善。

2.4.4? 知識管理文化現(xiàn)狀

知識管理文化領(lǐng)域整體評估結(jié)果水平也較低。知識管理文化現(xiàn)狀項表明（見圖14），不同機構(gòu)已形成各自的知識運營方法，如有固定各類知識分享活動（41.5%）、持續(xù)有知識專題的推送（39.4%）、不斷宣傳倡導(dǎo)知識管理的理念與方法（38.3%）、持續(xù)對知識成果進行展示及經(jīng)營（34%）、不斷營造知識分享和知識經(jīng)營的文化氛圍等。

但在設(shè)置相應(yīng)知識激勵舉措、部門各級管理者能夠給予具體支持、高層管理者積極倡導(dǎo)并提供資源保障、固定各類知識評比活動等方面還有提升空間。同時，員工把持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等變成自己的信仰選項的占比很低（12.8%），表明組織內(nèi)還需要進一步創(chuàng)造知識管理和個人持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展的文化氛圍。

2.4.5? 知識管理戰(zhàn)略現(xiàn)狀

作為知識管理支撐領(lǐng)域之一的知識管理戰(zhàn)略領(lǐng)域，占比18.1%的機構(gòu)參與者表示對其不太清楚，6.4%為其他類（包括還沒開始、業(yè)務(wù)賽馬期，或管理層已經(jīng)關(guān)注，但是動作不大）。

41.5%的機構(gòu)已經(jīng)制定了整體的知識管理目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃，29.8%的機構(gòu)認為知識管理已經(jīng)成為公司戰(zhàn)略關(guān)注的重點之一，其中還有21.3%的機構(gòu)有了各部門年度工作計劃，表明一定數(shù)量的機構(gòu)已經(jīng)認識到知識管理整體和各部門目標(biāo)和規(guī)劃的重要性。

此外，僅有34%的組織能定期調(diào)整和優(yōu)化知識管理工作，20%的組織能貫徹和執(zhí)行各級的知識管理計劃，表明在知識管理目標(biāo)實施過程中有待進一步加強。

2.4.6? 知識管理組織現(xiàn)狀

作為知識管理支撐領(lǐng)域之一的知識管理組織領(lǐng)域，約15%的機構(gòu)無知識管理負責(zé)專崗（如在啟蒙階段，尚未建立制度，或暫未搭建組織，或還是人人有責(zé)、人人貢獻的自發(fā)狀態(tài)和不太清楚狀態(tài)）。

有約52%的組織已經(jīng)設(shè)立了負責(zé)知識管理的部門、崗位或角色，表明一半的組織已經(jīng)認識到知識管理是組織性工作，需要人力去有意識組織和運營管理。

但對應(yīng)知識管理組織內(nèi)的工作職責(zé)及工作要求，對人員專門的培訓(xùn)、輔導(dǎo)或認證機制，有相應(yīng)可量化的考核指標(biāo)以及獎勵機制，占比都沒有達到一半，表明知識管理配套組織機制需要進一步完善。

對內(nèi)建立各類知識領(lǐng)域的實踐社區(qū)，對外建立與外部智庫、專家、實踐者的互動交流，不足受訪組織的20%，說明建立對內(nèi)和對外的知識生態(tài)聯(lián)盟有待提高。

2.4.7? 知識管理人員現(xiàn)狀

作為知識管理支撐領(lǐng)域之一的知識管理人員領(lǐng)域，有近10%的組織不太清楚知識管理人員整體層面，或認為組織人員對知識管理的認知還不是很清晰（如認識到重要性，但沒有行動）。

有51%和38%的組織認為組織人員對知識管理的理念認知層面、實施操作層面分別有一定的認識，并能把知識管理與崗位知識體系、崗位學(xué)習(xí)路徑圖等結(jié)合起來（23%）。

有31%的組織成員已經(jīng)把知識管理作為個人成長的底層基石，在工作生活中不斷應(yīng)用并成為習(xí)慣，并在實踐中邊學(xué)習(xí)、邊演練（27%），表明現(xiàn)在的中國組織成員已經(jīng)具備一定的知識管理素養(yǎng)。

但與外部標(biāo)桿公司的交流與學(xué)習(xí)、與不同高手進行切磋和分享項的占比整體偏低，表明中國的組織成員對外分享和交流還有待提高。

3? 中國知識管理整體面臨挑戰(zhàn)

3.1? 價值評估和業(yè)務(wù)融合方面的挑戰(zhàn)

2021中國知識管理調(diào)查收集和觀察知識管理面臨的挑戰(zhàn)項（見圖15）時發(fā)現(xiàn)，知識管理的價值不好評估（41.5%），如何讓干系人和從業(yè)者認可到知識管理價值是知識管理面臨的最大挑戰(zhàn)。知識管理沒有與業(yè)務(wù)進行有效的融合（34.0%）也是面臨的次大挑戰(zhàn)。

畢竟，知識管理還是偏組織職能、組織服務(wù)類，不是一線業(yè)務(wù)，但管理的價值最終還是要靠業(yè)務(wù)回答或舉證。知識管理價值評估，包括知識管理者自身存在的價值，往往被挑戰(zhàn)和要求證明。此時，每個組織、每個崗位面臨的挑戰(zhàn)也是機遇，知識管理從業(yè)者更要明確定義自己的職能，深入業(yè)務(wù)，深潛一線，苦練內(nèi)功，有力地展現(xiàn)自己的價值，這是知識管理定位自身價值的基礎(chǔ)，也是個人在職場中尋求突破的契機。

3.2? 人員方面的挑戰(zhàn)

同時，知識管理面臨的挑戰(zhàn)觀察項也顯示，知識管理實施過程中涉及人方面的挑戰(zhàn)也較多。

一方面，實施過程中專家和員工參與度低，覺得要花費時間（30.9%），大家的認知和期望不統(tǒng)一（27.7%），缺乏一把手、高層的重視（21.3%），缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)和職能部門、中層領(lǐng)導(dǎo)的重視（17.0%）都有較高的占比。

另一方面，沒有相應(yīng)的反饋機制、員工缺乏動力（16%），相關(guān)推動崗位專業(yè)化和職業(yè)化不足（12.8%），沒有相關(guān)的組織和人員推動負責(zé)（6.4%）等選項也有一定的占比。

畢竟，知識管理項目或運營的落實或推動，也是一定程度的組織內(nèi)部變革活動，任何的變革都有阻力有驅(qū)力。因此要實現(xiàn)組織內(nèi)變化，必須要掌握一定的變革辦法，增加其中的驅(qū)力或化解其中的阻力，構(gòu)建組織知識管理文化氛圍，有力服務(wù)知識管理目標(biāo)。

3.3? 方法方面的挑戰(zhàn)

另外，缺乏有效的知識識別和知識應(yīng)用方法，也是知識管理在實施過程中的重要挑戰(zhàn)。比如說，識別知識的標(biāo)準(zhǔn)不清晰（21.3%），如何把已有的知識用起來（18.1%），缺乏必要的技能和方法（17%），互聯(lián)網(wǎng)、AI等新技術(shù)的應(yīng)用（16%）等選項都有一定的占比。

所以，掌握一定的方法，領(lǐng)會、掌握和運用好方法和技術(shù)，能讓知識管理工作者可以有方可依，指導(dǎo)實踐，并可以往復(fù)循環(huán)，周而復(fù)始。

4? 中國知識管理未來發(fā)展展望

知識管理未來如何發(fā)展，也是調(diào)查者關(guān)注的內(nèi)容。針對調(diào)查者在知識管理專業(yè)方面希望獲得的支持情況（見圖16），筆者觀察到，知識管理未來的發(fā)展，可以主要面向3個方面去拓展：面向人工智能的技術(shù)應(yīng)用發(fā)展、面向個體和從業(yè)者能力提升的發(fā)展、面向業(yè)務(wù)知識場景化應(yīng)用的知識管理發(fā)展。

4.1? 面向人工智能的技術(shù)應(yīng)用

如圖16，知識圖譜、智能推薦等人工智能的應(yīng)用是調(diào)查者希望在知識管理專業(yè)方面獲得的最高支持選項（47.4%）。服務(wù)并和新一代人工智能相結(jié)合的知識管理，已被越來越多的人所共識。

在2017年，國務(wù)院就發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知》[7]，強調(diào)要構(gòu)建開放協(xié)同的人工智能科技創(chuàng)新體系，并指出到2025年帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過5萬億元。其中，在重點任務(wù)中，特別指出離不開知識類基礎(chǔ)理論和關(guān)鍵技術(shù)研究。這些研究或相應(yīng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，都是現(xiàn)在知識管理從業(yè)者可以大展宏圖的地方，同時也是每個實踐者和應(yīng)用者助力企業(yè)和組織應(yīng)用組織知識和智慧，再上一個新臺階的時機。

此外，隨著數(shù)字化和技術(shù)的發(fā)展，從技術(shù)IT視角來看，我們現(xiàn)在周圍的大量電子化知識和信息也是一種有意義的數(shù)據(jù)，如結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括格式化的電子表格、結(jié)構(gòu)化模板和文檔等；非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括文檔、圖片、網(wǎng)頁、音頻、視頻、郵件等。所以，從技術(shù)角度來看，知識結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動知識學(xué)習(xí)、協(xié)同知識服務(wù)、知識挖掘與知識應(yīng)用場景結(jié)合驗證發(fā)展，要求數(shù)據(jù)知識化和知識智能化發(fā)展。其中，知識圖譜和智能推薦已經(jīng)開始在越來越多的機構(gòu)內(nèi)落地。

4.2? 面向個體和從業(yè)者能力提升

當(dāng)然，無論是上述的知識類基礎(chǔ)理論和關(guān)鍵技術(shù)研究，還是這些研究的實現(xiàn)和應(yīng)用，促進不同行業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，都離不開知識管理從業(yè)者和知識工作者的能力發(fā)展。調(diào)查者在知識管理專業(yè)方面希望獲得的支持情況（見圖16）也再次驗證了這一點，其中，近一半的受調(diào)查者提到希望提高知識管理從業(yè)者的專業(yè)能力（45.3%）。

此外，知識管理從業(yè)者的職業(yè)化發(fā)展路徑（29.5%）也是調(diào)查者關(guān)注的高占比選項。畢竟，知識管理是跨越信息技術(shù)、管理和社會科學(xué)等多個學(xué)科并注重實踐的一個綜合領(lǐng)域，對從業(yè)者的綜合能力要求更高，專業(yè)能力發(fā)展和職業(yè)化有序發(fā)展是提升知識管理發(fā)展和壯大的基石保障。所以在知識管理人員能力測評、團隊培養(yǎng)、資質(zhì)認證等方面，都應(yīng)該建立系統(tǒng)的培養(yǎng)和提高機制。

4.3? 面向業(yè)務(wù)知識場景化應(yīng)用

面向工作和學(xué)習(xí)的知識化場景的深度應(yīng)用，也是調(diào)查者關(guān)注的較高選項。如基于業(yè)務(wù)場景的知識應(yīng)用（38.9%）、知識萃取與經(jīng)驗復(fù)盤（37.9%）、知識體系架構(gòu)與分類設(shè)計（37.9%）、知識管理運營（32.6%）、知識管理流程機制方面的建設(shè)（26.3%）、開放式創(chuàng)新方面輔導(dǎo)（24.2%）、知識管理現(xiàn)狀評估和分析（18.9%），都有較高的占比。

畢竟，面向業(yè)務(wù)，深化場景化知識應(yīng)用，既是現(xiàn)階段深化知識管理、提升業(yè)務(wù)價值的體現(xiàn)，同時也為數(shù)字化和人工智能的應(yīng)用奠定了知識應(yīng)用基礎(chǔ)。

5? 結(jié)語

觀察《2021年中國知識管理調(diào)查報告》發(fā)現(xiàn)，中國知識管理發(fā)展20年來，在認知理解、持續(xù)迭代、多種良好實踐、價值認可、系統(tǒng)建設(shè)、知識體系建設(shè)、配套機制建設(shè)上都得到不斷的發(fā)展，但面對中國快速的經(jīng)濟變化、數(shù)字化、智能化、產(chǎn)業(yè)升級、業(yè)務(wù)更迭的大背景，價值評估和與業(yè)務(wù)進行有效融合、提高實施過程中各參與方的深度參與和深入人心、缺乏有效的知識識別和知識應(yīng)用方法是知識管理從業(yè)者要面臨的主要困難。是挑戰(zhàn)，更是機遇，知識管理從業(yè)者們更要明確定義自己的職能，深入業(yè)務(wù)，有力地展現(xiàn)自己的價值。這是知識管理定位自身價值的基礎(chǔ)，也是個人在職場中尋求突破的契機。知識管理未來可以從面向技術(shù)、面向業(yè)務(wù)場景化、面向從業(yè)者和知識工作者的能力提高三方面進行發(fā)展和突破。中國知識管理依然任重而道遠。

參考文獻：

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[2] 吳慶海， 王猛， 夏敬華.知識+實踐的秘密I [M].北京：世界知識出版社， 2016.

[3] 吳慶海， 王寶明， 宮元年.知識+實踐的秘密II [M].北京：世界知識出版社， 2017.

[4] 孫行者.2021中國知識管理大調(diào)查開始 [EB/OL].[2021-04-23]. http：//www.sunxz.net/topic-oSh-QxPYg.html.

[5] 創(chuàng)新與知識管理聯(lián)盟， 行者互聯(lián)科技（北京）有限公司， 孫行者平臺等.2021中國知識管理調(diào)查報告[R].北京：創(chuàng)新與知識管理聯(lián)盟IKMA，2022.

[6] 吳慶海.知識管理成熟度評估——星際迷航時先定位自己的坐標(biāo)[EB/OL].[2021-12-05].http：//sunxz.net/topic-_mJxkGBXL.html.

[7] 國務(wù)院.國務(wù)院關(guān)于印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知[EB/OL].[2021-07-20]. http：//www.gov.cn/zhengce/content/2017-07/20/content_5211996.htm.

Development Status and Prospect of Knowledge Management in China from

2021 China Knowledge Management Survey Report

Qin Li

Pioneers Alliance Technology Co. Ltd.， Beijing 100083

Abstract： [Purpose/Significance] From the objective survey data and analysis conclusions of 2021 China Knowledge Management Survey Report， this research explores the current situation， challenges and future development of knowledge management in China in 2021. [Method/Process] Based on the main survey data and key analysis results of 2021 China Knowledge Management Survey Report， this paper further analyzed and present the overall development status， challenges and future development prospects of knowledge management in Chinese organizations in 2021. [Result/Conclusion] Knowledge management in China has made continuous progress in cognitive understanding， continuous iteration， good practice， value recognition， system technology， knowledge system and supporting mechanism construction， but the development in multiple key areas are still not balanced and in-depth. At the same time， facing the big background of Chinas rapid economic change， digitization， intellectualization， industrial upgrading and business change， value evaluation and effective integration with business are the biggest challenges facing knowledge management. At the same time， it is also a big challenge for knowledge management to be deeply rooted and effectively applied. Knowledge management can be further developed and broken through from three aspects： technology-oriented， business scenario oriented， individual and practitioner-oriented knowledge management in the future.

Keywords： knowledge management? ? survey report? ? development status? ? challenge? ? future development prospect