儲節(jié)旺 陳泳妍

摘要：[目的/意義]經(jīng)濟全球化背景下，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)已成為我國企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要驅動力來源，對2018年發(fā)布的知識管理標準ISO 30401進行解讀，旨在為我國企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的建設與優(yōu)化提供思路。[方法/過程] 首先對知識管理的新全球標準ISO 30401進行解讀，以企業(yè)知識管理體系為切入點，試圖將新的知識管理體系引入我國創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構建中，從知識管理體系的建立、改變知識組織形式、明確企業(yè)知識管理中領導角色和責任、技術和基礎設施革新以及促進企業(yè)知識管理文化的形成等方面進行分析。[結果/結論]創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中知識在創(chuàng)新主體間不斷循環(huán)流動，知識管理體系的建立有助于企業(yè)形成系統(tǒng)化、標準化的知識管理能力，有效利用知識循環(huán)，獲得知識優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢，不斷增強企業(yè)的創(chuàng)新能力。

關鍵詞：知識管理標準? ? ISO 30401? ? 創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

分類號：F273.1

引用格式：儲節(jié)旺， 陳泳妍. 知識管理國際標準ISO 30401及對我國企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化的啟示[J/OL]. 知識管理論壇， 2022， 7（5）： 510-520[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/311/.

1? 引言

經(jīng)濟全球化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的背景下，知識經(jīng)濟迅速崛起，知識資源、知識資本、知識產(chǎn)品逐漸成為當今企業(yè)和組織取得競爭優(yōu)勢的關鍵因素。知識管理通過開發(fā)和利用企業(yè)系統(tǒng)的知識信息和專業(yè)技能，提高企業(yè)整體的知識合作與應變能力，使企業(yè)形成獨特的核心競爭力。

同時，全球競爭的日趨激烈促進了創(chuàng)新的體系化發(fā)展。世界范圍內，新科技革命與產(chǎn)業(yè)變革進入“相變區(qū)”，變革性科學、顛覆性技術、破壞性創(chuàng)新在孕育中逐步涌現(xiàn)，主要國家和地區(qū)都在積極營建優(yōu)良的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。西方發(fā)達國家紛紛提出創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，建立適合國情的國家創(chuàng)新體系、區(qū)域創(chuàng)新體系，將政府、企業(yè)、高校、科研院所、市場緊密結合在一起，以便發(fā)揮創(chuàng)新系統(tǒng)的最大績效。硅谷模式是創(chuàng)新集群主導下的創(chuàng)新生態(tài)體系的典型代表，它由高校、政府和企業(yè)家三者共同主導，成為世界各國創(chuàng)新園區(qū)的效仿對象。我國十八大提出創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，明確以科技創(chuàng)新作為提高社會生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，堅持走中國特色自主創(chuàng)新道路。在創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略指引下，中國的創(chuàng)新水平不斷提升，中國科學技術發(fā)展戰(zhàn)略研究院在2021浦江創(chuàng)新論壇上發(fā)布《國家創(chuàng)新指數(shù)報告2020》，報告顯示：中國國家創(chuàng)新指數(shù)綜合排名世界第14位，科技創(chuàng)新能力快速提升。

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)這一概念最早來源于生態(tài)學，1993年J. F. Moore最早在管理學研究中使用生態(tài)學的方法來理解企業(yè)的復雜創(chuàng)新環(huán)境[1]。在創(chuàng)新系統(tǒng)中，不同創(chuàng)新主體之間、主體和環(huán)境之間的物質、能量和信息流動實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，逐步形成競合共生、動態(tài)演化的復雜系統(tǒng)，就像生態(tài)系統(tǒng)中的生物群落在自然環(huán)境中相互作用、共同演化一樣。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)同時具備生態(tài)系統(tǒng)和創(chuàng)新系統(tǒng)的內涵和特質，因此圍繞創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的研究逐漸成為創(chuàng)新理論研究的新方向。在此基礎上，M. Iansiti和R. Levin采用生態(tài)位概念理解創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的結構，提出創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)應占據(jù)不同的生態(tài)位并相互影響[2]；R. Adner等認為，創(chuàng)新往往是與一系列合作組織互補性合作完成的，單一企業(yè)無法獨立實現(xiàn)創(chuàng)新，而創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)能夠更好地實現(xiàn)這一目標[3]；B. Walrave等提出創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的成功源于實現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的內部一致性和外部生存能力的結合，同時提出核心企業(yè)如何發(fā)展成為創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的理論框架[4]；L. A. Vasconcelos等認為創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是為共同創(chuàng)造或共同創(chuàng)造價值而設置的，核心企業(yè)、客戶、供應商、補充創(chuàng)新者和其他代理人相互聯(lián)系、相互依存，成員在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中面臨合作與競爭，遵循共同進化的生命周期[5]；O. Granstrand等對過去15年間創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的概念進行了回顧，并將創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)定義為一組不斷發(fā)展的參與者、活動和人工制品以及它們組成的機構和關系，包括互補和替代關系，它們在核心企業(yè)和整個生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新活動中發(fā)揮著重要作用[6]。

近年來，學界對于企業(yè)微觀層面的研究主要集中于通過案例闡述企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的機制、結構與價值共創(chuàng)。蔣石梅探索了非技術要素對企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的作用機理，識別出維持企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)健康運行的五大非技術要素：市場、戰(zhàn)略、組織、制度和文化[7]，基于動態(tài)演化、價值重構、生態(tài)位3個不同視角，分析大數(shù)據(jù)情境下企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構建、重構和治理模型；王明對基于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，從協(xié)同研發(fā)、企業(yè)創(chuàng)立和人才流動著手剖析了創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內知識轉移與共享機制[8]；A. Boni等集中于企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)超越國界的協(xié)作創(chuàng)新，以及新冠疫情下企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在傳統(tǒng)定義的責任邊界和合作模式的擴展[9]；J. Kim等從創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)動態(tài)能力的視角，總結了現(xiàn)有核心企業(yè)的5個核心能力：合作和網(wǎng)絡、機會感知、創(chuàng)業(yè)導向、知識管理和戰(zhàn)略靈活性[10]。

企業(yè)在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中往往是創(chuàng)新的集中產(chǎn)生地，類比于生態(tài)系統(tǒng)中的生產(chǎn)者。就本質而言，知識是構成企業(yè)核心競爭力的基礎，也是整個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的關鍵資源，企業(yè)與組織想要實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新以保持其核心競爭力，需要持續(xù)對企業(yè)內部知識進行整理、挖掘與創(chuàng)造。因此，在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中引入知識管理概念特別是新的知識管理標準有助于為創(chuàng)新提供新思路、新模式。我國于2009年出臺了首個國家標準，儲節(jié)旺等研究了數(shù)個國外具有影響力的知識管理標準，并對我國的出臺知識管理相關標準進行分析[11-12]；郭春俠等對國內外的知識管理標準進行對比，提出了我國知識管理標準上領導體制、規(guī)則細化、宣傳影響等方面的不足[13]。ISO 9001：2015出臺后也有許多學者對其進行了研究，B. Dan等研究該標準對組織知識的管理影響與啟發(fā)[14]；P. John等認為在ISO認證要求相關的組織中，知識及其管理將變得越來越重要[15]。2018年首個國際性知識管理標準ISO 30401標準的發(fā)布，使得知識管理領域擁有了全新的指引，但目前對其研究相對較少。因此，筆者試圖解釋該標準的內容架構，討論知識管理系統(tǒng)應用對于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中企業(yè)創(chuàng)新能力的構建與提升方法，并得出該標準對我國創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的啟示。

2? 知識管理在企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的作用

2019年《政府工作報告》中指出要“大力優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)，調動各類創(chuàng)新主體積極性”，2021年《政府工作報告》提出“完善國家創(chuàng)新體系，及營造良好創(chuàng)新生態(tài)”，這意味著創(chuàng)新生態(tài)作為企業(yè)生存和發(fā)展的新路徑已得到國家層面的認可和推廣，是企業(yè)生存和發(fā)展面臨的最大環(huán)境。在經(jīng)濟全球化的復雜市場環(huán)境中，企業(yè)與組織想要實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，保持其核心競爭力，企業(yè)內部挖掘與創(chuàng)造是構成企業(yè)核心競爭力的基礎。知識管理體系的引入和應用，將使整個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的知識轉移共享、共享和創(chuàng)新活動成為一個動態(tài)、多維、雙向、連續(xù)的過程，成為一個螺旋上升循環(huán)往復的過程[16]。創(chuàng)新主體之間的知識轉移經(jīng)歷了多次螺旋式的演進，從而分散主體的個體知識到整個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識共享與創(chuàng)新的飛躍，形成了知識的系統(tǒng)性、復雜化和全面化發(fā)展。創(chuàng)新主體的創(chuàng)新能力不斷提升，同時也將提升整個生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新環(huán)境，進一步促進我國創(chuàng)新科技實力的提升。因此，知識管理概念特別是新的知識管理標準的引入，將顯著優(yōu)化知識循環(huán)，形成知識優(yōu)勢，從而對創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)功能的提升發(fā)揮重要作用。

2.1? 優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識循環(huán)

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新過程是多主體之間知識交流、碰撞、轉移和整合的復雜動態(tài)過程，知識不僅是一種靜態(tài)資源，也是生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的企業(yè)要素。有效的知識管理能夠支持不同組織間的協(xié)作達成統(tǒng)一目標，能夠以高效的方式整合系統(tǒng)內部的知識和信息資源，促進知識與信息在各個創(chuàng)新主體之間的有效交流與共享。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)由多主體組成，包括核心企業(yè)、中小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)、服務機構、投資機構、政府部門、科研機構等[17]，不同類型的創(chuàng)新主體之間通過正式或非正式的網(wǎng)絡聯(lián)結進行知識共享和交流，形成緊密的橫向和縱向聯(lián)系，通過建立知識交易和降低學習風險，形成知識轉移和學習過程，實現(xiàn)不同創(chuàng)新主體之間的知識共享、轉移和擴散，增加創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內部的持續(xù)循環(huán)。通過知識管理，實現(xiàn)企業(yè)內部知識資源的整合與協(xié)同創(chuàng)新，通過與其他創(chuàng)新主體之間的知識獲取、共享和知識轉讓，實現(xiàn)企業(yè)外部知識創(chuàng)新。在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，創(chuàng)新環(huán)境對于通過知識獲取提升企業(yè)的知識創(chuàng)新水平具有重要的作用。企業(yè)要根據(jù)自身的認知和價值判斷定位，積極與其他主體建立緊密穩(wěn)定的合作關系，達成合作、聯(lián)盟、協(xié)同創(chuàng)新的共識，實現(xiàn)產(chǎn)學研的有效結合，促進創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的形成與發(fā)展。在騰訊眾創(chuàng)空間[18]的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，大企業(yè)與中小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)雙向知識流動的開放式創(chuàng)新，使多主體通過共同參與創(chuàng)新活動實現(xiàn)共贏。

2.2? 形成企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識優(yōu)勢

在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，知識資源廣泛存在于由高校、研究機構、客戶、供應商、競爭對手以及企業(yè)本身共同形成的知識網(wǎng)絡關系中，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中各主體的知識資源不盡相同，競爭優(yōu)勢也不盡相同，盡管角色不同、定位不同，但同時又存在職能上的交叉與交流，這使得各主體在知識轉移過程中的生態(tài)關系是動態(tài)交互的。同時，隨著外部環(huán)境競爭的加劇，企業(yè)越來越難以僅依靠內部知識資源的自發(fā)傳播來實現(xiàn)持續(xù)有效的創(chuàng)新，相反，知識必須以比變化速度更快的速度被創(chuàng)造、整合與應用。企業(yè)從客戶、競爭對手、供應商等外部知識源獲取競爭情報知識，以及通過與高校研究機構等進行知識合作獲得豐富且高質量的市場信息進入企業(yè)內部轉化成為新的知識資源，與企業(yè)內部擁有的獨特知識資源共同構成企業(yè)知識存量。企業(yè)合理地實施知識管理，不僅能幫助企業(yè)對內外部知識進行整合、流動、應用與評價并做出合理的決策，同時還能提高其在市場競爭中的核心價值，適時并創(chuàng)造性地運用內部和外部的知識創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務，為企業(yè)后續(xù)在行業(yè)中深入發(fā)展奠定良好的基礎。江淮汽車[19]通過內部研發(fā)與高校合作相互結合的方式，利用其在傳統(tǒng)汽車研究中的優(yōu)勢地位，構建企業(yè)研發(fā)網(wǎng)絡，有效獲取和整合內外部知識資源，在產(chǎn)業(yè)技術迭代和產(chǎn)品迭代過程中快速響應形成企業(yè)競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新主體之間的知識共享和流動，是創(chuàng)新主體之間、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)整體上知識存量動態(tài)發(fā)展的最重要驅動力。因此，知識管理在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的作用進一步推動了企業(yè)知識優(yōu)勢的形成。在協(xié)同創(chuàng)新過程中，創(chuàng)新主體不斷增加自身和系統(tǒng)的知識存量，轉移和共享知識，形成系統(tǒng)間的知識流量，進而提高創(chuàng)新能力，增強創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。知識管理體系的應用，提高了各系統(tǒng)在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)知識流動過程中的知識捕獲、融合和創(chuàng)新能力，提高了知識轉移的效率與效果，實現(xiàn)了創(chuàng)新主體的創(chuàng)新優(yōu)勢與創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境。

2.3? 促進企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的功能提升

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識管理通過對企業(yè)擁有的無序的知識資源進行整理與分類，利用現(xiàn)代化的技術手段將無序的知識信息變得有序化，使得企業(yè)創(chuàng)新活動更加高效有序。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內的創(chuàng)新主要來源于知識轉移與共享，在創(chuàng)新主體內部和主體之間顯性知識與隱性知識進行相互融合彼此轉換的過程中不斷形成具有企業(yè)特性的、路徑依賴性的、不易為外界獲取和模仿的知識體系，這也正是決定創(chuàng)新能力的關鍵因素。知識轉化是知識創(chuàng)新的核心環(huán)節(jié)，知識轉換后形成系統(tǒng)的顯性知識和自身獨特的隱性知識系統(tǒng)，可以提高創(chuàng)新主體的創(chuàng)新能力。知識管理過程不僅是對知識進行整理和分類，而且是指知識在企業(yè)業(yè)務活動中的應用，使企業(yè)創(chuàng)新活動更加有序。通過知識管理工作，運用現(xiàn)代信息化手段，重構知識吸收、知識共享和知識轉移等活動，通過知識管理對知識流動過程進行有效控制，使企業(yè)創(chuàng)新過程更加合理有序，達到提高創(chuàng)新能力和工作效率的目的。楊明春通過對百度創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的研究提出，核心企業(yè)應該根據(jù)創(chuàng)新能力需求的不斷變化及時變革技術與管理才能夠持續(xù)保持較好的創(chuàng)新效率[20]。在企業(yè)創(chuàng)新過程中，通過知識管理構建能夠有效吸收知識、保持知識、共享知識以及轉移知識的管理機構，可以促進企業(yè)大量無序信息知識化、有序化、數(shù)據(jù)化，提高了企業(yè)業(yè)務活動的緊密連接性，加快了企業(yè)技術創(chuàng)新步伐，保障了企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。

3? 知識管理國際標準ISO 30401概述

3.1? ISO 30401的制定

知識管理概念自提出以來就得到了眾多領域研究者的關注，但由于學科背景、應用行業(yè)等研究角度不同，造成了在概念定義與應用上的分歧。組織在進行知識管理實踐時對術語概念、基本原理、方法、規(guī)則、模式、流程等方面缺乏統(tǒng)一的規(guī)定。因此，各個國家與組織都陸續(xù)展開了知識管理相關標準的探索，但在ISO 30401標準發(fā)布之前，唯一提及知識管理的ISO標準只有ISO 9001：2015質量管理體系要求。其中，第7.1.6條提及組織的知識：在應對不斷變化的需求和趨勢時，組織應考慮其當前知識和確定如何獲得或獲取必要的額外知識。但此條款作為質量標準中的一個條款，只是要求對知識給予足夠的關注，以確保商品和服務的良好和一致的質量，既不是知識管理標準，也不要求組織將知識管理作為一項正式要求。

在此背景下，全球第一個知識管理標準ISO 30401（以下簡稱“標準”）于2018年11月發(fā)布，填補了知識管理領域全球性標準的空白。標準明確規(guī)定了在機構內促進知識的發(fā)展、共享及有效使用知識時所需的要求，提供了一個更新的機制來應對知識管理中的相關問題，目的在于制定完善的知識管理原則和要求，標準為那些希望優(yōu)化其知識價值的組織提供指導，亦可作為審計機構審計、認證、評估和認定組織的依據(jù)。當前學界對于這一標準的反應相當迅速，P. J. Corney總結了起草ISO 30401時的一些重要經(jīng)驗，以及該標準的優(yōu)缺點[21]；E. Z. Maximo等對標準的結構進行了初步的可視化，對ISO 30401的具體議題進行了分析[22]，并強調其在實踐中應用的主要優(yōu)勢和劣勢；J. Bressler等建議使用ISO 30401作為使用知識進行的價值創(chuàng)造的指南[22]。J. Brebler等建議使用ISO 30401作為控制知識引起的價值創(chuàng)造的指南[23]。D. Kudryavtsev和D. Sadykova研究了如何將ISO 30401標準整合到企業(yè)架構模型中，將知識管理與組織中的其他管理系統(tǒng)以及技術和IT系統(tǒng)整合起來[24]。但是，目前在國內該標準還沒有受到關注，相關研究也不多。

3.2? ISO 30401的架構與主要內容

3.2.1? 標準架構分析

ISO 30401標準采用ISO組織2012年提出的高層次結構，共分10章：范圍、規(guī)范性參考資料、術語和定義、組織背景、領導、規(guī)劃、支持、運作、績效評估和改進以及支持標準解釋的3個附件。該標準主要圍繞建立知識管理系統(tǒng)的流程以及實施、維護和持續(xù)改進系統(tǒng)的過程。

標準的前3章對知識管理系統(tǒng)的范圍、規(guī)范性參考以及術語和定義進行了描述。在ISO 30401標準中，知識管理主要被定義為與知識相關的管理，它采用系統(tǒng)性和整體性的方法來改進學習和結果，包括知識的識別、創(chuàng)建、分析、表示、分配和應用，以創(chuàng)造組織價值。其中，知識管理體系被認為是組織管理體系中與知識相關的部分，體系中要素包括組織的知識管理文化、架構、治理和領導；角色和職責；策劃、技術、流程和運行。

標準的后6章則提供了通用性的知識管理體系建設指南。第四章描述了知識管理系統(tǒng)的3個中心要素：知識開發(fā)、知識轉換以及知識管理的促成因素；最后5章是知識管理系統(tǒng)實施、維護和持續(xù)改進的相關規(guī)定，主要包括：領導、規(guī)劃、支持、運作、績效評估和改進。標準要求組織發(fā)揮領導作用制定方針并進行職責分配，規(guī)劃知識管理的目標，組織確定并提供建立、實施和改進知識管理體系所需的資源支持，并在知識管理實施中描述操作和記錄流程。最后組織應通過內部審計和管理評審來評估知識管理的效果，不斷改進知識管理體系。

ISO 30401有3個附件，分別是：①附件A規(guī)定了知識管理的范圍，運用知識譜的概念定義，知識管理處理利用現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識、以及沿著這一連續(xù)統(tǒng)一體進行知識轉換范圍內所有類型的知識相關聯(lián)活動；②附件B界定了知識管理與相鄰學科的定義區(qū)別與關系，將知識管理與相鄰學科區(qū)分開來，澄清了與數(shù)據(jù)有關的數(shù)據(jù)管理和商業(yè)智能在概念上與知識管理不同；③附件C界定了知識管理文化，闡明在組織層面知識管理文化是組織文化的支撐要素。

3.2.2? 標準主要內容

ISO 30401標準的主要目的是支持組織建立完整的知識管理系統(tǒng)，使得知識可以有效地促進和實現(xiàn)價值創(chuàng)造。圖1參考ISO 30401建立了知識管理系統(tǒng)的初步流程，以及實施、維護和持續(xù)改進知識管理系統(tǒng)的過程。首先，企業(yè)需要確認其知識管理的背景和戰(zhàn)略目標，確定企業(yè)內部和外部利益相關者的需求，在此基礎上開發(fā)知識管理系統(tǒng)。在戰(zhàn)略的基礎上對知識管理系統(tǒng)的范圍進行目標界定，并制定符合情境的知識管理計劃，提供所需的物質和人力資源來支持知識管理系統(tǒng)。同時，企業(yè)需要通過與所有內部和外部利益相關者溝通并提供有關知識管理系統(tǒng)的信息來描述、操作和記錄知識管理系統(tǒng)的流程，要求企業(yè)通過內部審計和管理評審來評估知識管理系統(tǒng)的表現(xiàn)。最后，企業(yè)應不斷改進其知識管理系統(tǒng)，糾正評估機制所發(fā)現(xiàn)的缺陷。其中，領導力和文化是知識管理系統(tǒng)和組織的其他部分之間的兩個主要連接點，知識管理系統(tǒng)的3個核心組成部分為知識開發(fā)、知識轉化以及促進因素。

在ISO 30401標準中，知識管理體系的核心在于知識的處理。組織應重視知識的開發(fā)，知識開發(fā)的各個階段包括獲取新知識的活動、應用新知識的活動、保留知識的活動以及處理過時或無效知識的活動。其次，組織需要促進知識轉化，即它應該支持跨個人、團隊和組織層次的知識流動。為了實現(xiàn)這一點，組織應該促進人員之間的交互、知識表達編碼和文檔化、知識組合（形成新的見解）以及對于知識的內化和學習。最后，組織應通過提供適當?shù)娜肆Y源、流程、技術和基礎設施的管理以及積極發(fā)展知識管理文化對系統(tǒng)進行支持。知識管理系統(tǒng)的核心要素具體如表1所示：

同時，在標準中知識管理文化被強調為支持知識管理系統(tǒng)的組織環(huán)境的核心特征，在整個組織中引入知識管理文化對于知識管理的持續(xù)應用至關重要。鼓勵組織重視和積極開展知識活動，培養(yǎng)樂于尋求、分享、發(fā)展和應用知識的行為的文化有助于在組織內建立和應用知識管理系統(tǒng)。在個人層面，知識管理文化鼓勵每個人通過自己的行為和互動對知識進行共享。知識管理文化承認個人和共享知識的價值，因為它有利于組織。

3.3? ISO 30401簡評

ISO 30401的出臺無疑是知識管理發(fā)展史上的具有里程碑意義的大事，對推進知識管理的理論研究和實踐起到了重要作用，尤其是其傳遞了以下幾個重要的理念：

第一，知識管理的方法是動態(tài)的，因此建立和不斷更新知識管理系統(tǒng)的過程是其核心部分。這也從另外一方面說明了知識管理不是萬能的，只有找到合適的實施場景，知識管理才能發(fā)揮其最大效用。另外，知識管理服務于組織動態(tài)能力建設，組織的戰(zhàn)略調整和流程重組步調必須要一致。

第二，ISO 30401強調了人的作用，而不是技術知識，它對現(xiàn)有的知識管理工具保持中立，對技術創(chuàng)新持開放態(tài)度。不論方法有多科學、技術有多先進，人始終是組織的主導因素。知識管理的最高標準和終極目標也是服務于人。

第三，標準強調文化是建立系統(tǒng)的關鍵促成因素，這種對人的促進因素的強調與該標準的主要宗旨相呼應，即知識是由人承擔的。當前對知識管理的關注主要是集中于知識存儲的技術和結構方面，而對人們分享知識的動機及其認知層面缺乏關注，ISO 30401標準強調了組織內知識管理的文化的建立，無疑有利于促進這一現(xiàn)象的轉變。

4? ISO 30401對我國企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化的啟示

2016年，《國家創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》明確提出各類創(chuàng)新主體的功能和定位。在經(jīng)濟全球化、復雜動態(tài)的市場環(huán)境中，企業(yè)想要實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，保持其核心競爭力，企業(yè)內部挖掘知識與創(chuàng)造價值將是構成企業(yè)核心競爭力的基礎。特別是在當前面臨的國際科技競爭日益激烈、掌握關鍵核心技術成為重中之重的背景下，推進科技創(chuàng)新生態(tài)不斷優(yōu)化，亟需在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中引入知識管理理念特別是具有國際先進水平的知識管理標準，ISO 30401的提出無疑為我國創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的完善和科學運行提供了新思路和新模式。

4.1? 確立企業(yè)知識策略，建立知識管理體系

知識經(jīng)濟時代下，企業(yè)的創(chuàng)新需要大量的知識進行支持。當一個企業(yè)考慮建立一個知識管理體系時，它不僅需要了解市場，還必須找到3個重要問題的答案[25]：①市場想要什么？②驅動力是什么？③企業(yè)如何才能最好地提供答案？ISO 30401標準提供了適用于任何管理系統(tǒng)的一套“建立、實施、維護和持續(xù)改進”知識管理系統(tǒng)的管理活動流程，對以上問題進行了解答。首先，企業(yè)應確定與知識管理體系有關的相關方，并了解市場的需求和期望。其次，在策劃知識管理體系時要求企業(yè)確定組織的目標及相關環(huán)境，評估與優(yōu)先考慮將知識管理體系應用于對組織具有最大價值的知識領域。再次，將企業(yè)中知識開發(fā)與應用的需求融入到組織的職責劃分和業(yè)務流程中，將知識開發(fā)與利用融入組織的管理流程，從而發(fā)掘企業(yè)自身的核心競爭力以更好地適應市場需求。企業(yè)通過與系統(tǒng)內高校、科研機構等不同創(chuàng)新主體的互動與協(xié)同創(chuàng)新，獲取外部的知識資源，實現(xiàn)專業(yè)技術知識與市場化知識的雙向循環(huán)，不斷更新企業(yè)知識體系，從而保持創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢的更新。企業(yè)通過開展知識資源合作，鼓勵知識資源整合促成集成創(chuàng)新，將促使其知識開發(fā)與創(chuàng)新能力的提升，進一步增強整個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢，形成一個正反饋的良性循環(huán)。創(chuàng)新主體之間持續(xù)的知識轉移和共享，使知識從無序向有序轉變，在更廣泛的領域傳播和分享知識、經(jīng)驗和能力，為整個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識共享、傳遞、融合和創(chuàng)新奠定了基礎。

目前，新一代的知識管理體系已在微軟、IBM等國際著名企業(yè)中得到了廣泛的應用，滲透到企業(yè)的業(yè)務流程、系統(tǒng)、文化當中。微軟利用其知識管理地圖和靈活的軟件工具，促進企業(yè)內部知識的快速流動和共享，全面整合市場情報、科學技術前沿、創(chuàng)新成果、互聯(lián)網(wǎng)資源、企業(yè)生產(chǎn)知識、企業(yè)內部沉淀知識、專家員工知識、創(chuàng)新過程數(shù)據(jù)等內外部知識資源，打破企業(yè)內部“數(shù)據(jù)孤島”，打造獨特的競爭優(yōu)勢。

4.2? 優(yōu)化企業(yè)知識組織結構，促進知識高效流動

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，層級管理結構只允許通過典型的上下級指揮鏈進行縱向知識轉移，抑制了層級間的橫向知識轉移，致使其無法與新的知識管理體系相適應以及不利于知識創(chuàng)新。因此，知識管理的應用為企業(yè)組織結構提出了新的要求，ISO 30401標準也將組織結構認定為影響知識管理的主要因素之一，同時鼓勵通過個人、團隊和整個組織之間的對話和互動，交流并創(chuàng)造新知識。

許多知識型企業(yè)越來越傾向于建立橫向的、靈活的結構，更少的層級結構以及在所有組織層次上的廣泛溝通。結構越來越扁平，層級越來越少，以便允許員工之間的對話和團隊合作，并鼓勵所有公司成員之間的互動，從而可以從個人擁有的知識中產(chǎn)生集體學習。扁平化組織結構靈活高效，能夠迅速、準確地向決策層，即最短的指揮系統(tǒng)的員工傳遞信息，并促進企業(yè)各部門、各層次和成員之間的隱性知識共享和傳播，實現(xiàn)整個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識不斷創(chuàng)新與螺旋式上升是實現(xiàn)創(chuàng)新的最重要一環(huán)。例如，西門子公司采取的去中心化的知識管理方法，企業(yè)內部除少數(shù)管理者外，其他成員一律平等的做法，打破了部門之間的層層管制和界限，極大地拓展了員工的發(fā)展空間，改善了個人學習交流的客觀環(huán)境，有利于形成以知識創(chuàng)新為導向的組織結構和學習型企業(yè)。因此，企業(yè)應優(yōu)化團隊知識結構，在企業(yè)內部促進員工之間的知識共享[26]。

4.3? 明確企業(yè)知識管理中領導角色和責任

工作中的知識共享和團隊合作，在今天的商業(yè)活動中是至關重要的，高層管理人員和領導層對正式的組織知識管理計劃的支持是首要因素。ISO 30401中提出“最高管理者應確保為知識管理體系中相關角色分配其職責和權限，必要時在組織內部以及與外部利益攸關方進行溝通”。在規(guī)劃實施知識管理計劃時，組織需要建立專門的領導角色來開發(fā)和推動該過程，如CKO（Chief Knowledge Officer，首席知識官）等職位，將知識管理的職責適當?shù)胤峙涞较鄳母鱾€職能部門和層級，以促進企業(yè)中個人發(fā)展和知識創(chuàng)新，最終通過管理系統(tǒng)知識獲得創(chuàng)新知識。首席知識官的特征及其面臨的挑戰(zhàn)包括：人際溝通技巧、遠見卓識的領導力、商業(yè)頭腦、戰(zhàn)略思維技能、承受變革的能力、協(xié)作能力。

企業(yè)中許多知識的獲得往往是員工經(jīng)過長期的努力而獲得的一種特殊技能，因此，員工只有在隱性知識的收益大于成本時，才會選擇與他人分享隱性知識。因此，企業(yè)應該制定合理的激勵措施，讓員工感覺到預期的利益超過了共享成本，從而產(chǎn)生隱性知識共享意愿。根據(jù)員工的知識奉獻動機和需求層次，運用具體的物質激勵和精神激勵措施，使員工感到自己的努力一定會得到回報，從而使員工積極參與到隱性知識的傳遞和分享中，同時創(chuàng)造了一種有利于提升團隊效率和創(chuàng)造力的氛圍，適當程度的靈活性和充分的群體共識有利于產(chǎn)生高水平的知識轉移、創(chuàng)造和應用。以上需要嚴格和包容性的組織變革，這反過來又需要卓越的領導力組織變革相關問題的培訓支持，公司及其員工的轉型過程至關重要。

4.4? 技術和基礎設施革新助力跨系統(tǒng)的知識轉化

過去的十數(shù)年間信息技術給知識管理帶來了巨大的創(chuàng)新，關鍵技術創(chuàng)新包括社交媒體、云軟件服務、移動技術、互聯(lián)網(wǎng)2.0和協(xié)作技術、非結構化數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等。促使組織思考管理、傳輸和利用數(shù)據(jù)、信息和知識的新流程和新方法，并對知識治理、風險和安全管理、領導力、創(chuàng)新、商業(yè)智能和分析以及戰(zhàn)略等信息管理問題的重視。企業(yè)可利用現(xiàn)代信息科技和人工智能，構建開放、靈活、有彈性的隱性知識管理平臺，支持企業(yè)存儲、獲取、傳遞、交流、轉化、共享隱性知識。加速企業(yè)隱性知識顯性化過程，盡快將知識轉化為生產(chǎn)力以實現(xiàn)企業(yè)價值。ISO 30401標準提出組織通過提供適當技術和基礎設施（如移動應用程序、門戶網(wǎng)站、百科、搜索引擎、云計算、大數(shù)據(jù)平臺、協(xié)作工作空間、非正式會議區(qū)等）來實現(xiàn)其知識管理系統(tǒng)。在此基礎上，加強知識共享平臺的建設，將不同平臺的信息資源整合形成大數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)知識庫以促進數(shù)據(jù)資源在不同主體間流轉，能夠為企業(yè)有效歸類和整理知識打下基礎，打破隱性知識共享的時空障礙和地理障礙，建立暢通的溝通渠道，使知識共享變得更加方便、快捷，使員工能夠快速查找和獲取隱性知識。員工將自己的學習經(jīng)驗和成果及時發(fā)布到企業(yè)知識交流平臺上，有效避免員工流動導致的企業(yè)知識流失。其次，推進創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內跨區(qū)域跨系統(tǒng)知識平臺建設。根據(jù)數(shù)據(jù)庫特性加強與公共互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，系統(tǒng)內企業(yè)之間特別是產(chǎn)業(yè)價值鏈之間的知識和數(shù)據(jù)資源合作，建立數(shù)據(jù)資源聯(lián)盟和面向產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫，促進各類數(shù)據(jù)資源的共享和利用，進而擴大數(shù)據(jù)資源的使用范圍、廣度和深度，促進數(shù)據(jù)資源的生態(tài)化利用。推動系統(tǒng)內的企業(yè)間的知識合作，可以更好地利用知識資源和技術手段，實現(xiàn)知識、人力、資本和信息等要素資源的優(yōu)化組合，創(chuàng)造出更優(yōu)的價值實現(xiàn)模式?？拼笥嶏w聯(lián)合數(shù)百家國內外企業(yè)成立訊飛聯(lián)盟中心，投入巨大的財力、物力、人力構建開發(fā)者平臺，將相關技術共享至開放平臺，同時不斷降低創(chuàng)新門檻，致力于與各開發(fā)者一同推進語音交互技術領域的應用，提高了企業(yè)技術轉化能力和創(chuàng)新效率[27]。

4.5? 促進企業(yè)內知識管理文化的形成

在組織內確立知識管理方法、程序和標準，發(fā)揚知識管理文化，建立終身學習文化是ISO 30401討論的重點之一。員工之間的交流能夠產(chǎn)出一些自主創(chuàng)新所需要的信息和知識，通過知識學習與共享，員工的創(chuàng)新能力與企業(yè)的創(chuàng)新水平將會得以提高。但大部分員工并不愿意參與這種形式的交流，因為他們并沒有認識到自己是整個組織生態(tài)系統(tǒng)的一部分，也沒有將組織的總體目標看成是一種共同價值，所以會排斥知識共享。因此需要營造分享知識的組織文化與工作環(huán)境，鼓勵相互學習合作，不受組織等級的限制和束縛，采用開放的制度讓員工暢所欲言，積極表達自己的觀點。首先，可以在理解知識共享、轉移和協(xié)作的知識管理方法的基礎上，鼓勵圍繞業(yè)務和系統(tǒng)架構、工作流程建立實踐社區(qū)（cop）制定相關政策和實踐，以最好地利用組織資源。實踐社區(qū)提供了一個分享專業(yè)知識和建立知識體系的論壇，鼓勵組織中的員工參與其中，建立跨部門的知識互動與連接，員工與員工之間可以相互分享資源和知識，相互借鑒促進，另一方面組織應該將自己的資源和知識向員工開放，建立完善的知識管理體系與標準。谷歌因其特殊的組織文化脫穎而出，它非常重視員工的智慧和意見，員工可以通過電子郵件將新產(chǎn)品、流程和公司改進的想法發(fā)送到全公司的意見箱。然后，每個員工都可以對這些想法進行評論和評級。谷歌還試圖提供大量的智力激勵，為員工提供一系列來自世界各地的杰出研究人員的技術講座。因此，確保了其在開拓組織文化和創(chuàng)新流程方面走在前列，以吸引并留住高素質的員工[28]。

5? 結語

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)已成為我國推動創(chuàng)新發(fā)展的重要模式，知識在各創(chuàng)新主體間不斷流動。筆者在知識管理的新全球標準ISO 30401的解讀基礎上，將新的知識管理體系引入我國創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構建中，并從企業(yè)知識管理體系的引入、知識開發(fā)利用、知識結構調整、平臺構建與知識管理文化等方面進行分析，得到如下的啟示：①確立企業(yè)知識策略，建立知識管理體系。在創(chuàng)新的過程中，企業(yè)一方面要在內部發(fā)掘核心競爭力，建立知識管理體系；另一方面，要與系統(tǒng)內的高校、科研機構和其他企業(yè)建立合作伙伴關系，拓展知識資源，構建以市場為導向長期穩(wěn)定的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。②優(yōu)化企業(yè)知識結構，使各創(chuàng)新主體在積極參與知識的流動與共享、在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識循環(huán)中不斷提高知識資源整合能力，從原有知識的轉化中得到新的創(chuàng)新資源。③明確企業(yè)知識管理中領導角色和責任，確保知識管理體系中相關角色并了解其職責和權限，積極進行知識共享。④進行技術和基礎設施革新，構建知識管理平臺，實現(xiàn)知識、人力、資本和信息等要素資源的跨區(qū)域整合與流動，創(chuàng)造出更大的價值。⑤建立企業(yè)內的知識管理文化，將知識管理融入企業(yè)流程。本文雖然對創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的新知識管理體系建立進行了研究，但仍屬于初步的理論探索，由于沒有對不同類型的企業(yè)及處于不同生命周期的企業(yè)進行分析，還需要通過實踐對理論的合理性與適用性進行檢驗。在創(chuàng)新過程中，不同創(chuàng)新主體的知識管理影響因素以及不同行業(yè)之間的復雜關系將成為未來討論的方向。

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作者貢獻說明：

儲節(jié)旺：論文選題設計與論文修改指導；

陳泳妍：論文撰寫與修改。

Knowledge Management International Standard ISO 30401 and Implications for the Optimization of Chinas Enterprise Innovation Ecosystem

Chu Jiewang? Chen Yongyan

Management School， Anhui University， Hefei 230039

Abstract： [Purpose/Significance] In the current context of economic globalization， innovation ecosystem has become an important driving force to promote enterprise innovation development in China， the article interprets the knowledge management standard ISO 30401 released in 2018 and tries to provide ideas for the construction and optimization of the innovation ecosystem of Chinese enterprises. [Method/Process] This paper began with an interpretation of the new global standard for knowledge management， ISO 30401， and took the enterprise knowledge management system as an entry point， attempting to introduce the new knowledge management system into the construction of Chinas innovation ecosystem in terms of the establishment of a knowledge management system， changing the form of knowledge organisation， clarifying leadership roles and responsibilities in enterprise knowledge management， technological and infrastructural innovation and promoting the formation of a knowledge management culture within the enterprise. [Result/Conclusion] Knowledge in the innovation ecosystem flows in a continuous cycle among innovation subjects， the establishment of the knowledge management system will help enterprises to form a systematic and standardized knowledge management ability， effectively use the knowledge cycle， obtain knowledge advantages and competitive advantages， and constantly enhance the innovation ability of enterprises.

Keywords： knowledge management standard? ? ISO 30401? ? innovation ecosystem