韓冬，劉劍瑞

（大連交通大學(xué)馬克思主義學(xué)院，遼寧大連 116028）

一、團(tuán)體社會(huì)工作介入女性情緒管理的價(jià)值意蘊(yùn)

團(tuán)體社會(huì)工作也叫小組工作，“它在小組工作者的帶領(lǐng)下，通過(guò)組員間的互相支持、充分互動(dòng)和分享，激發(fā)組員的能力和潛力，改善組員的態(tài)度、行為”，擺脫所面臨的困境，促進(jìn)個(gè)人和小組的發(fā)展。利用團(tuán)體社會(huì)工作的理論和方法，對(duì)解決女性情緒管理問(wèn)題以及家庭、社會(huì)的和諧穩(wěn)定具有重要作用。

（一）拓寬女性情緒管理問(wèn)題的解決方法

當(dāng)前，女性在情緒困擾方面的解決多為心理咨詢或藥物治療，助人自助社會(huì)工作方法運(yùn)用較少。事實(shí)上，社會(huì)工作方法的應(yīng)用具有諸多優(yōu)勢(shì)，作為社會(huì)工作方法之一的團(tuán)體社會(huì)工作對(duì)女性情緒管理問(wèn)題的解決影響更甚。小組工作者在服務(wù)過(guò)程中恪守專業(yè)倫理和價(jià)值觀，有助于組員敞開(kāi)心懷進(jìn)行交流，工作者可全面了解組員所面臨的問(wèn)題與需求；如果社會(huì)工作在案主的情緒困擾發(fā)展成嚴(yán)重的病態(tài)情緒之前，提前覺(jué)察并介入，能有效減少“抑郁癥”“強(qiáng)迫癥”等的發(fā)生。團(tuán)體社會(huì)工作賦予成員歸屬感，在與他人互動(dòng)的過(guò)程中獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，行為發(fā)生改變。團(tuán)體社會(huì)工作的介入，可幫助組員將情緒方面的問(wèn)題恢復(fù)到正常狀態(tài)，拓寬了女性情緒管理問(wèn)題的解決方法，展現(xiàn)了有效解決該問(wèn)題的光明前景。

（二）提高女性自身情緒管理的能力

當(dāng)今女性群體面臨著家庭和工作雙重壓力，加上生理、性格等因素以及缺乏表達(dá)和宣泄渠道，故而在情緒管理方面出現(xiàn)一些問(wèn)題。因此，提高女性情緒管理能力至關(guān)重要。治療只是初級(jí)目標(biāo)，團(tuán)體社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)“助人自助”，專業(yè)的價(jià)值理念和方法技巧可幫助女性擺脫情緒困擾，提高自身情緒管理能力。第一，組員間的相同經(jīng)驗(yàn)更容易建立一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，使組員從自我情緒的沉浸中解脫出來(lái)，在小組活動(dòng)中逐步成長(zhǎng)，更自信、更陽(yáng)光地面對(duì)生活。第二，小組工作者鼓勵(lì)組員合作解決問(wèn)題、完成任務(wù)。組員在自己解決問(wèn)題、完成任務(wù)的過(guò)程中，充分發(fā)揮自己的潛能，從而增強(qiáng)組員的自信心。第三，在組員的經(jīng)驗(yàn)分享過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)和相互支持的作用，學(xué)習(xí)到將來(lái)可能會(huì)遇到的一些困難的解決方案，可以起到預(yù)防作用?！爸俗灾钡纳绻だ砟羁蓭椭蕴岣咦陨砬榫w管理能力，學(xué)會(huì)掌控自己的生活，對(duì)女性長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

（三）促進(jìn)家庭與社會(huì)和諧穩(wěn)定

家庭和睦則社會(huì)安定。女性群體是維系家庭幾代人的核心成員，是和諧家庭的建設(shè)者，是社會(huì)穩(wěn)定的重要力量。因此，女性的情緒問(wèn)題關(guān)乎整個(gè)家庭和社會(huì)。情緒容易影響個(gè)體的態(tài)度和行為，由于生理構(gòu)造不同，情緒對(duì)女性群體影響更甚?，F(xiàn)代社會(huì)要求女性既要處理好家庭大小事務(wù)，還要在工作上有所建樹(shù)，使得女性在多重壓力下易產(chǎn)生焦慮、沮喪、生氣等負(fù)面情緒，甚至產(chǎn)生抑郁、自殺困擾。團(tuán)體社會(huì)工作將該問(wèn)題視為社會(huì)問(wèn)題，而非女性自身的問(wèn)題。在工作服務(wù)中承認(rèn)女性是獨(dú)立的人，有自身的需要，尊重其個(gè)人和價(jià)值，滿足女性群體全面健康發(fā)展的需要，在解決個(gè)人問(wèn)題的同時(shí)推動(dòng)社會(huì)問(wèn)題的解決。

二、團(tuán)體社會(huì)工作對(duì)女性情緒管理的工作介入——以單親母親情緒管理支持小組為例

（一）小組活動(dòng)方案

1.小組背景

近年來(lái)，我國(guó)離婚率呈升高趨勢(shì)，單親母親的比重也逐年加大。這加大了單親母親的壓力，生存壓力、子女教育壓力、父母贍養(yǎng)壓力、職場(chǎng)壓力等，由于這些壓力不能及時(shí)得到排解，導(dǎo)致單親母親或多或少出現(xiàn)情緒問(wèn)題，輕則沮喪、暴躁、出現(xiàn)人際交往障礙，重則抑郁，甚至自殺。了解單親母親的真正需求，幫助單身母親擺脫情緒困擾，重拾情緒管理能力，從而改善生活狀態(tài)，這也需要社會(huì)工作者的一份力量。

2.小組名稱

向陽(yáng)而生 逐光前行

3.理論架構(gòu)

單親母親情緒管理支持小組旨在通過(guò)小組的方式，促進(jìn)自身情緒管理能力的提高，改善生活狀態(tài)。顯然，該支持小組是利用團(tuán)體動(dòng)力來(lái)達(dá)成這一目的。

勒溫提出的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論對(duì)小組工作具有直接影響。第一，支持小組借助團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的場(chǎng)域理論進(jìn)行工作。團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的“場(chǎng)論”認(rèn)為，群體會(huì)形成一個(gè)“場(chǎng)”，這個(gè)“場(chǎng)”所形成的力量會(huì)影響或推動(dòng)受眾群體的行為或態(tài)度的改變。小組工作者進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，需隨時(shí)觀察組員的態(tài)度和行為以及組內(nèi)出現(xiàn)的各種影響力量，及時(shí)管控小組，達(dá)到小組的目標(biāo)。第二，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)小組動(dòng)力的影響。勒溫、利皮特和懷特關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)體氣氛的實(shí)驗(yàn)表明，民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳。民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所產(chǎn)生的團(tuán)體氣氛“能夠?yàn)閳F(tuán)體成員帶來(lái)安全感，帶來(lái)自信心，帶來(lái)良好的人際關(guān)系，帶來(lái)積極的社會(huì)支持”。小組工作者采取民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所創(chuàng)設(shè)的民主氛圍，可使組員彼此信任、敞開(kāi)心扉、自由表達(dá)，為該小組帶來(lái)積極動(dòng)力。第三，小組目標(biāo)對(duì)小組效能的影響。一致的小組目標(biāo)利于促進(jìn)小組成員的責(zé)任性行為，更主動(dòng)參加小組活動(dòng)。小組目標(biāo)一致，力圖提高自身情緒管理能力、擺脫情緒困擾。小組具有較強(qiáng)凝聚力，傾向于主動(dòng)參與小組活動(dòng)，最大化發(fā)揮小組效能。除此之外，團(tuán)體動(dòng)力學(xué)在小組的形成、發(fā)展，小組內(nèi)沖突的解決等方面都發(fā)揮著重要作用。

4.小組目的及目標(biāo)

小組目的：組內(nèi)單親母親以更陽(yáng)光、更自信的態(tài)度迎接生活

小組目標(biāo)：

（1）正確認(rèn)識(shí)情緒和表達(dá)情緒；

（2）學(xué)會(huì)排解情緒，提高情緒管理能力；

（3）培養(yǎng)互助精神，幫助他人走出情緒困境。

5.服務(wù)對(duì)象

飽受情緒問(wèn)題困擾的單親母親

6.小組特征

?性質(zhì)節(jié)數(shù)活動(dòng)周期地點(diǎn)人數(shù)支持性小組5 節(jié)1 周/次待定10～12 人

7.招募方法

（1）張貼海報(bào)、進(jìn)行宣傳；

（2）他人介紹，如社區(qū)工作者等；

（3）社會(huì)工作者上門動(dòng)員。

8.每節(jié)活動(dòng)計(jì)劃

“向陽(yáng)而生逐光前行”小組活動(dòng)計(jì)劃表

節(jié)數(shù)活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容

第一節(jié) 增強(qiáng)小組凝聚力

（1）自我介紹、“她是誰(shuí)”暖身游戲

（2）互動(dòng)：唱歌

（3）填寫問(wèn)卷

（4）制定小組目標(biāo)和規(guī)范

第二節(jié) 正確認(rèn)識(shí)情緒 情緒知識(shí)講座

第三節(jié) 正確表達(dá)情緒 “說(shuō)出你的故事”

第四節(jié) 掌握排解情緒方法 “我可以”主題活動(dòng)——利用集體經(jīng)驗(yàn)建立互助支持網(wǎng)絡(luò)

第五節(jié) 鞏固小組成果 講述成長(zhǎng)的故事及未來(lái)安排

9.評(píng)估方法

（1）填寫第一次活動(dòng)所填寫的問(wèn)卷，對(duì)比兩次問(wèn)卷的不同，以了解組員的情緒管理能力是否有所提高；

（2）小組工作者在小組活動(dòng)的過(guò)程中觀察、記錄、分析；

（3）社會(huì)工作者與組員進(jìn)行交談，了解組員的情緒變化以及對(duì)小組的評(píng)價(jià)。

（二）小組的發(fā)展階段

1.小組初期

小組組員初期彼此尚未熟悉，對(duì)小組缺乏信任。此時(shí)，需要小組工作者積極引導(dǎo)，為小組工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。第一次小組活動(dòng)需完成以下任務(wù)：一是組員基本了解小組和其他組員。一方面，小組工作者需向成員說(shuō)明小組的目的、工作者的角色等基本問(wèn)題，使組員對(duì)小組具備基本了解；另一方面，小組工作者要幫助組員“破冰”，加深小組成員間的了解，在這個(gè)過(guò)程中，可策劃一些活動(dòng)，比如唱歌（大家都會(huì)唱的歌曲）等，既調(diào)動(dòng)了小組氛圍，又拉近了小組成員間的距離。二是了解成員情緒管理的現(xiàn)狀，確立小組目標(biāo)和小組規(guī)范。成員如實(shí)填寫情緒管理調(diào)查問(wèn)卷，小組工作者對(duì)成員存在疑惑的地方及時(shí)答疑。對(duì)成員的情緒管理現(xiàn)狀有所了解后，小組工作者可著手引導(dǎo)小組目標(biāo)和規(guī)范的確立。小組目標(biāo)由小組成員的需求確定，小組成員的相似性決定了目標(biāo)的一致性；規(guī)范引導(dǎo)和制約小組成員的行為，應(yīng)由小組成員制定和執(zhí)行；小組工作者即為監(jiān)督者和管理者，對(duì)成員的行為及時(shí)監(jiān)督和疏導(dǎo)。

2.小組中期

中期的小組凝聚力增強(qiáng)，成員間彼此熟悉，互動(dòng)加強(qiáng)，是小組目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵階段。首先，開(kāi)展情緒講堂，讓成員對(duì)各種情緒做出評(píng)價(jià)，引導(dǎo)成員對(duì)情緒形成正確認(rèn)知；其次，分享彼此的故事，了解單身母親在什么情況下會(huì)出現(xiàn)情緒問(wèn)題，分析情緒失控的原因；再次，小組工作者引導(dǎo)小組成員互相探討與學(xué)習(xí)情緒處理的方法；最后，在小組活動(dòng)中應(yīng)貫穿各種互動(dòng)游戲，這樣既可以增強(qiáng)小組凝聚力，也可以培養(yǎng)組員的自信心等。在小組中期，由于成員的互動(dòng)加強(qiáng)，組員間出現(xiàn)沖突是不可避免的。此時(shí)，小組工作者仍承擔(dān)著軸心角色，需協(xié)助成員澄清沖突話題，讓成員學(xué)會(huì)解決沖突的方法；進(jìn)行“角色扮演”等游戲，增加成員同理心，以順利渡過(guò)沖突期，進(jìn)入成熟期。在成熟期的小組工作者是一個(gè)觀察者、協(xié)調(diào)者、支持者和意見(jiàn)提供者，從中心位置變?yōu)檫吘壩恢茫@也意味著成員在小組中形成了互助體系，彼此之間形成良好的互助與服務(wù)關(guān)系。

3.小組后期

在小組后期，小組成員的需求在組內(nèi)得到滿足，小組的目標(biāo)基本達(dá)成。這個(gè)時(shí)期的任務(wù)主要為鞏固成員成果以及做好走進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活的準(zhǔn)備。小組工作者協(xié)助組員回顧小組學(xué)習(xí)的歷程，共同探討自己的進(jìn)步與成長(zhǎng)。在此基礎(chǔ)上，小組工作者和組員共同計(jì)劃離組安排，以做好小組生活和現(xiàn)實(shí)生活間的銜接。此外，還需注意以下兩點(diǎn)：一是離別情緒的處理。小組結(jié)束后，成員有成長(zhǎng)、進(jìn)步的喜悅，也有悲傷、失落的不舍。小組工作者需協(xié)助成員積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)，運(yùn)用自己學(xué)到的方法去處理各種情緒，鼓勵(lì)組員將眼光面向未來(lái)。二是轉(zhuǎn)介。在特殊情況下，由于某些原因小組不能滿足成員的需求時(shí)，小組工作者需及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介，尋求其他工作者或機(jī)構(gòu)的幫助。

（三）小組評(píng)估

評(píng)估目的在于了解組員的改變狀況，從而判斷小組工作的有效性。對(duì)單親母親情緒管理支持小組進(jìn)行評(píng)估具有突出作用。從單親母親的角度來(lái)說(shuō)，其可以了解自己的改變情況，從而增強(qiáng)面對(duì)未來(lái)生活的自信心；對(duì)社會(huì)工作者而言，評(píng)估可使工作者再次回顧小組過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身能力和水平；再次，從機(jī)構(gòu)層面說(shuō)，評(píng)估可為機(jī)構(gòu)積累豐富的女性情緒管理問(wèn)題的資料，不斷提高機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。小組評(píng)估包括過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估和組員的滿意度評(píng)估。過(guò)程評(píng)估主要依靠小組工作者在小組活動(dòng)過(guò)程中所觀察、記錄的資料，通過(guò)對(duì)資料的分析來(lái)判斷單親母親的改變。結(jié)果評(píng)估則依賴于對(duì)組員的后測(cè)問(wèn)卷和訪談資料。第一，在小組接近結(jié)束時(shí)，再次讓小組成員填寫同一份問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)比，了解單親母親的情緒管理能力。第二，通過(guò)談話內(nèi)容了解組員的情緒變化。組員的滿意度評(píng)估目的是測(cè)量組員對(duì)小組活動(dòng)的內(nèi)容、形式、社工表現(xiàn)等滿意的程度，可作為改進(jìn)小組工作技巧、總結(jié)小組工作經(jīng)驗(yàn)的依據(jù)。

三、團(tuán)體社會(huì)工作介入女性情緒管理問(wèn)題的反思

團(tuán)體社會(huì)工作介入女性情緒管理時(shí)，需注意以下問(wèn)題：

（一）女性情緒管理問(wèn)題屬于社會(huì)問(wèn)題

小組成員通過(guò)與成員互動(dòng)、成員間的經(jīng)驗(yàn)分享等，逐步建立自信心、培養(yǎng)起自身情緒管理的能力。縱觀女性情緒管理問(wèn)題的形成原因，無(wú)外乎個(gè)人、家庭和社會(huì)三方面。女性自身方面包括性格、生理因素以及缺乏正確的情緒排解方法等；在家庭方面，女性承擔(dān)著母親、妻子、女兒多重角色，負(fù)擔(dān)較重；在社會(huì)方面，工作的不公平待遇以及高要求容易造成女性情緒管理問(wèn)題。社會(huì)工作者必須清醒地認(rèn)識(shí)到女性在情緒管理方面的問(wèn)題不單單是個(gè)人問(wèn)題，需引起足夠重視。女性自身培養(yǎng)情緒管理能力固然重要，家庭和社會(huì)的力量同樣不容忽視。女性的情緒管理與家庭社會(huì)的和諧相互促進(jìn)、相互影響。女性情緒管理得好，有利于家庭和諧、社會(huì)穩(wěn)定；而家庭對(duì)女性多些理解、多些關(guān)愛(ài)，社會(huì)完善相關(guān)法律法規(guī)能有力保障女性的合法權(quán)益，各方共同努力，形成協(xié)同效應(yīng)，才會(huì)促進(jìn)女性情緒管理問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)解決。

（二）女性主義視角下的小組介入

社會(huì)工作嵌入婦女工作是中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的有力回應(yīng)，也是中國(guó)社會(huì)建設(shè)與發(fā)展的必然要求。將團(tuán)體社會(huì)工作運(yùn)用到女性群體中，除堅(jiān)持團(tuán)體社會(huì)工作的價(jià)值觀、原則等之外，還需從女性主義視角出發(fā)，堅(jiān)持女性主義的相關(guān)原則，感受并理解女性在情緒管理所遇到的困境及需要，為其提供專業(yè)服務(wù)。女性主義強(qiáng)調(diào)女性是獨(dú)立的個(gè)體，要重視女性的尊嚴(yán)與價(jià)值；團(tuán)體社會(huì)工作正視個(gè)性差異，反對(duì)群體歧視，二者在價(jià)值觀層面的理念不謀而合。女性主義視角下的小組工作服務(wù)要充分了解每個(gè)組員所面臨的情緒問(wèn)題，尊重差異，尊重多元性，重視其個(gè)人價(jià)值。將女性相關(guān)原則、技巧與團(tuán)體社會(huì)工作的專業(yè)原則有機(jī)結(jié)合，才能真正了解女性情緒管理上存在的問(wèn)題，提供她們需要的專業(yè)服務(wù)。

（三）團(tuán)體社會(huì)工作的介入應(yīng)廣泛推廣

團(tuán)體社會(huì)工作介入女性情緒管理過(guò)程中，社會(huì)工作者幫助小組成員形成一個(gè)互助體系，解決女性面臨的情緒問(wèn)題，培養(yǎng)其自身情緒管理的能力，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)女性群體的關(guān)注。但是，女性群體較少治療情緒管理問(wèn)題，治療也局限于心理咨詢或藥物治療，團(tuán)體社會(huì)工作的介入尚未普及。究其原因：一是經(jīng)驗(yàn)較少，技術(shù)不成熟。近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展迅速，在婦女領(lǐng)域也取得了可喜的成就，集中于單親母親、家庭暴力等方面，但在女性情緒管理方面介入較少，相應(yīng)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有限。二是女性群體不知情。女性群體對(duì)團(tuán)體社會(huì)工作不了解，不知道其可以幫助自己走出困境。三是女性群體不求助。女性群體普遍認(rèn)為，情緒管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題屬于個(gè)人問(wèn)題，傾向于自我消化，不主動(dòng)求助。因此，社會(huì)需加大宣傳力度，推進(jìn)團(tuán)體社會(huì)工作向更多地區(qū)、更多領(lǐng)域的快速發(fā)展，讓團(tuán)體社會(huì)工作這一助人自助的專業(yè)和技術(shù)發(fā)揮更大作用，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧、公平、公正。