王財(cái)玉 龐李成

（1.紹興文理學(xué)院 大腦心智與教育研究中心，浙江 紹興 312000；2.信陽(yáng)師范學(xué)院 心理學(xué)系，河南 信陽(yáng) 464000）

社區(qū)居民作為生活垃圾分類處理的行為主體，直接決定著生活垃圾治理的成效。因此，有關(guān)居民生活垃圾分類的內(nèi)部[1-2]和外部影響因素[3-4]廣受關(guān)注，如何引導(dǎo)居民實(shí)施生活垃圾分類已成為重要的現(xiàn)實(shí)問題。

盡管個(gè)體傾向于認(rèn)為親近環(huán)境行為主要是由內(nèi)部心理因素所驅(qū)動(dòng)，但實(shí)際上更容易受到由他人態(tài)度、行為所構(gòu)成的社會(huì)規(guī)范的影響；此外，社會(huì)規(guī)范干預(yù)還有利于規(guī)避單純依靠硬性政策的缺陷。社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體心理與行為均會(huì)產(chǎn)生重要影響，因此，應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)規(guī)范對(duì)生活垃圾分類的引導(dǎo)和監(jiān)督作用。為了更有效地推進(jìn)我國(guó)城市居民生活垃圾分類，理解行為發(fā)生的內(nèi)在機(jī)制應(yīng)植根于中國(guó)文化情境，需要重視社會(huì)規(guī)范在基層社會(huì)治理中的作用。

基于此，本文擬探討生活垃圾分類過(guò)程中社會(huì)規(guī)范形成與擴(kuò)散的心理機(jī)制，以期從社會(huì)規(guī)范的視角為促進(jìn)居民實(shí)施垃圾分類提供實(shí)踐參考。

1 社會(huì)規(guī)范及其分類

不同于法律、法規(guī)等硬性制度，社會(huì)規(guī)范（Social Norm）是由社會(huì)群體中大多數(shù)成員所認(rèn)可、接受并遵從的行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，它可以有效保障群體活動(dòng)的開展以及群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)規(guī)范能夠?qū)€(gè)體偏好與群體約束力綜合在一起，個(gè)體在行為習(xí)慣上的改變能夠帶動(dòng)其他成員的行為調(diào)整，從而形成生活方式上的趨同。

焦點(diǎn)規(guī)范理論（The Focus Theory of Normative Conduct）將社會(huì)規(guī)范細(xì)化為描述性規(guī)范和命令性規(guī)范[5]。描述性規(guī)范是由大多數(shù)群體成員所表現(xiàn)出來(lái)的行為所構(gòu)成的規(guī)則，而命令性規(guī)范則是由大多數(shù)群體成員所持態(tài)度（支持或反對(duì)）所形成的標(biāo)準(zhǔn)。命令性規(guī)范和描述性規(guī)范對(duì)個(gè)體的影響過(guò)程存在一定區(qū)別[6]：命令性規(guī)范與社會(huì)目標(biāo)緊密相關(guān)，個(gè)體對(duì)命令性規(guī)范的認(rèn)知過(guò)程屬于控制性加工，“應(yīng)該如何做”，這就需要自我控制資源應(yīng)對(duì)各種執(zhí)行障礙；而描述性規(guī)范則與個(gè)人目標(biāo)緊密相關(guān)，屬于自動(dòng)性加工。該理論在親環(huán)境領(lǐng)域研究中被廣泛關(guān)注。

事實(shí)上，命令性規(guī)范與描述性規(guī)范并不是割裂的，而是存在一定的聯(lián)系，圖1 描述了二者之間的內(nèi)在聯(lián)系。為了提升社會(huì)規(guī)范在生活垃圾分類中的積極作用，本文將動(dòng)態(tài)描述命令性規(guī)范如何轉(zhuǎn)化為描述性規(guī)范。

圖1 社會(huì)規(guī)范形成的動(dòng)態(tài)過(guò)程

2 命令性規(guī)范的個(gè)人習(xí)得

2.1 通過(guò)環(huán)境教育實(shí)現(xiàn)命令性規(guī)范的內(nèi)化

當(dāng)個(gè)體缺乏知識(shí)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，需要尋求一定的信息，作為行為選擇的參照系統(tǒng)，這主要涉及生活垃圾分類知識(shí)的宣傳教育，即社會(huì)規(guī)范的信息影響。研究發(fā)現(xiàn)，生活垃圾分類知識(shí)擁有程度越高的個(gè)體，實(shí)施垃圾分類的可能性就越高[7]。生活垃圾分類知識(shí)的普及需要學(xué)校和社會(huì)的共同努力才能實(shí)現(xiàn)：從學(xué)校教育來(lái)看，將生活垃圾分類知識(shí)引進(jìn)課堂，循序漸進(jìn)，雖然短期內(nèi)收效甚微，但卻能從根本上促進(jìn)生活垃圾分類，形成學(xué)生帶動(dòng)家長(zhǎng)、家庭成員互相影響的良好局面；在社會(huì)層面上，則需要借助于大眾媒介傳播社會(huì)規(guī)范以消除不良的生活習(xí)俗，此外，還要充分發(fā)揮基層管理者的力量，積極開展生活垃圾分類知識(shí)宣傳，向居民不斷普及生活垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)指出垃圾分類所存在的問題。

隨著生活垃圾分類知識(shí)的增加，親環(huán)境態(tài)度和價(jià)值取向也將不斷形成。價(jià)值觀—信念—規(guī)范模型認(rèn)為，價(jià)值觀可以對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響[8]。新生態(tài)范式是關(guān)于人類與自然環(huán)境間關(guān)系反思所形成的價(jià)值取向，強(qiáng)調(diào)要重新反思人類對(duì)自然環(huán)境的破壞作用，主張人類社會(huì)發(fā)展應(yīng)與自然環(huán)境相平衡。新生態(tài)范式會(huì)引發(fā)個(gè)體的后果感知和責(zé)任歸屬，進(jìn)而激活個(gè)人規(guī)范，驅(qū)動(dòng)個(gè)體為了一個(gè)可持續(xù)的生態(tài)環(huán)境而踐行生活垃圾分類。

2.2 通過(guò)強(qiáng)制措施倒逼行為改變態(tài)度

個(gè)體成長(zhǎng)過(guò)程中所積淀的經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)行為產(chǎn)生重要影響，習(xí)慣會(huì)在不知不覺中約束著行為。由于生活習(xí)慣的鎖定性，個(gè)體會(huì)遵循相對(duì)簡(jiǎn)單的決策原則，往往導(dǎo)致個(gè)體不能夠根據(jù)社會(huì)發(fā)展需求適時(shí)地轉(zhuǎn)變生活方式。由于習(xí)慣對(duì)行為的鎖定性，人們?nèi)詴?huì)習(xí)慣性地繼續(xù)以往的生活模式。改變已有生活方式應(yīng)對(duì)環(huán)境變化需要理性權(quán)衡，這意味著需要耗費(fèi)大量注意資源，但人們一般難以接受它，使用慣性決策才是慣用方式。這導(dǎo)致個(gè)體擁有了“一個(gè)巨大的現(xiàn)狀維持偏好”，于是，個(gè)體傾向于繼續(xù)選擇他們習(xí)慣的生活方式，況且環(huán)境問題所帶來(lái)的危害尚未直接傷害到人們。

對(duì)個(gè)體而言，實(shí)施生活垃圾分類需要從傳統(tǒng)生活方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色生活方式，這還涉及到轉(zhuǎn)換成本。轉(zhuǎn)換成本是指?jìng)€(gè)體在從一種生活模式向另一個(gè)生活模式轉(zhuǎn)變時(shí)所面臨的損失。對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單丟棄廢舊物品是最方便的，不需要整理、分類，回收對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)則是有代價(jià)的，需要投入大量注意資源進(jìn)行分類。然而，生態(tài)環(huán)境屬于公共產(chǎn)品，環(huán)境保護(hù)的受益者不單是個(gè)體自己而是整個(gè)社會(huì)。因此，生活垃圾分類意味著成本較高、收益較低。從實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)城市居民生活垃圾分類參與度依然較低，出現(xiàn)了態(tài)度與行為的分離，分類的習(xí)慣更是遠(yuǎn)未形成。

因此，需要實(shí)施一些強(qiáng)制措施驅(qū)動(dòng)居民改變行為方式。2017 年以來(lái)，為了使我國(guó)公眾意識(shí)到生活垃圾分類在生態(tài)文明建設(shè)中的重要性，我國(guó)各級(jí)政府制定了許多獎(jiǎng)罰制度，以加大對(duì)公眾生活垃圾分類的監(jiān)管力度。通過(guò)強(qiáng)制措施可以倒逼行為改變態(tài)度，進(jìn)而引發(fā)更多環(huán)保行為。自我知覺理論認(rèn)為，內(nèi)在的態(tài)度是沒法直接被覺察到的，個(gè)體會(huì)通過(guò)觀察自己外在的行為進(jìn)行自我覺知，即通過(guò)自己的行為來(lái)判斷內(nèi)在態(tài)度；這一內(nèi)在態(tài)度又會(huì)進(jìn)一步影響個(gè)體做出更多與自我相一致的行為。比如，一些人被強(qiáng)制參與了環(huán)?；顒?dòng)，為了避免認(rèn)知失調(diào)，也會(huì)傾向于認(rèn)為自己是一個(gè)環(huán)保主義者，進(jìn)而促進(jìn)更多的親環(huán)境行為。因此，綠色生活方式的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，可以從一次次的生活垃圾分類行為開始；綠色生活方式形成后又可以反過(guò)來(lái)促進(jìn)生活垃圾分類。

3 描述性規(guī)范的人際傳導(dǎo)

單從概念上來(lái)看，將社會(huì)規(guī)范分為命令性規(guī)范和描述性規(guī)范具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值；但從實(shí)踐角度來(lái)看，利用社會(huì)規(guī)范干預(yù)生活垃圾分類，將命令性規(guī)范與描述性規(guī)范割裂開則容易讓個(gè)體出現(xiàn)從眾現(xiàn)象（描述性規(guī)范發(fā)揮作用）。在現(xiàn)實(shí)生活中，存在著許多負(fù)向描述性規(guī)范和正向命令規(guī)范相沖突的情境，個(gè)體更易受描述性規(guī)范的影響，比如命令性規(guī)范阻止人們往垃圾桶內(nèi)亂丟垃圾行為時(shí)，但如果其他很多人仍然在亂丟垃圾（負(fù)向描述性規(guī)范），命令性規(guī)范就變得無(wú)效。因此，需要?jiǎng)討B(tài)地看待命令性規(guī)范與描述性規(guī)范之間的關(guān)系。也就是說(shuō)，描述性規(guī)范應(yīng)該建立在命令性規(guī)范的基礎(chǔ)上，沒有命令性規(guī)范約束的描述性規(guī)范就是“烏合之眾”，群體特征會(huì)表現(xiàn)為情緒化、盲目性以及低責(zé)任感。

3.1 命令性規(guī)范向描述性規(guī)范的轉(zhuǎn)化

描述性規(guī)范有利于保證群體行為的一致性，但也會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，比如，在垃圾桶里都是沒有分類的垃圾，則會(huì)有更多人跟隨著亂棄垃圾，Schultz 等采用實(shí)證法揭示了描述性規(guī)范影響的局限，研究者告訴參與者個(gè)人的能耗水平以及所在社區(qū)的平均值，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在獲得這一群體平均水平的能耗信息后，那些高能耗者用電量在減少，而那些低能耗者則表現(xiàn)為增加趨勢(shì)[9]。這說(shuō)明，社區(qū)居民都在參照絕大多數(shù)人的表現(xiàn)作為自己的行為準(zhǔn)則，這表明描述性規(guī)范實(shí)際的引導(dǎo)作用具有盲目性。

然而，命令性規(guī)范的形成是建立在大多數(shù)社會(huì)成員所持共同態(tài)度的基礎(chǔ)上，它可以有效規(guī)避描述性規(guī)范影響的盲目性。Schultz 等進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，在提供描述性規(guī)范信息基礎(chǔ)上再施以命令性規(guī)范，那些低能耗者就沒有出現(xiàn)能耗增加趨勢(shì)。對(duì)于命令性規(guī)范，通過(guò)環(huán)境教育和強(qiáng)制措施可以讓一些個(gè)體對(duì)生活垃圾分類產(chǎn)生積極態(tài)度，初步起到示范作用，然后，在網(wǎng)狀的社會(huì)結(jié)構(gòu)中慢慢擴(kuò)散，最終形成較多人踐行的描述性規(guī)范[6]。

3.2 描述性規(guī)范的進(jìn)一步擴(kuò)散

在現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)體更易受到大多數(shù)人實(shí)際行為的影響（即描述性規(guī)范），這是因?yàn)樵诼L(zhǎng)的進(jìn)化過(guò)程中，人類習(xí)得了模仿策略，這一策略可以降低不確定性風(fēng)險(xiǎn)，更有利于適應(yīng)環(huán)境[10]。執(zhí)行描述性規(guī)范一般不需要太多意志力進(jìn)行自我控制，它也能有效促進(jìn)個(gè)體的環(huán)境責(zé)任行為。比如，如果告訴顧客賓館內(nèi)許多其他顧客都在重復(fù)使用毛巾，這將能夠更好地促進(jìn)他們的環(huán)保行為[11]。

那么，生活垃圾分類行為如何在社區(qū)群體內(nèi)擴(kuò)散呢？個(gè)體在社會(huì)中并不是獨(dú)立存在著，而是生活在一定社會(huì)環(huán)境中。社區(qū)是由生活在一定地理位置內(nèi)的人們所構(gòu)成，他們一般擁有共同的生活空間、共同價(jià)值取向等，生活垃圾分類的社會(huì)規(guī)范也會(huì)在這個(gè)區(qū)域內(nèi)擴(kuò)散，但這受制于個(gè)體的社區(qū)融合程度。社區(qū)融合度（比如社區(qū)認(rèn)同）正向預(yù)測(cè)環(huán)境責(zé)任感和生活垃圾分類效能感，進(jìn)而影響人們的垃圾分類行為。社區(qū)融合在于居民之間的同質(zhì)性，居民同質(zhì)性程度高的社區(qū)，文化價(jià)值信念較為一致，群體凝聚性也就相應(yīng)越強(qiáng)；反之，居民分化程度較高的社區(qū)，異質(zhì)性也強(qiáng)，文化價(jià)值信念較為多樣，群體凝聚性也就越弱。因此，這意味著城市社區(qū)成員之間的同質(zhì)性影響社區(qū)融合，進(jìn)而影響生活垃圾分類過(guò)程中描述性規(guī)范的擴(kuò)散。

4 理論模型整合

居民自覺參與是垃圾治理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素，但事實(shí)上居民自覺參與生活垃圾治理程度較低。對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，分類整理生活垃圾是有代價(jià)的，因?yàn)榉诸愡^(guò)程需要投入大量注意資源。然而，環(huán)境保護(hù)的受益者不是個(gè)體而是整個(gè)社會(huì)，不是當(dāng)前而是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。因此，生活垃圾分類屬于道德范疇，需要調(diào)動(dòng)全體居民的積極性使其參與其中，這也意味著應(yīng)重視社會(huì)規(guī)范在生活垃圾分類治理中的作用。

那么如何才能激發(fā)居民自覺參與生活垃圾治理呢？生活垃圾分類過(guò)程中，社會(huì)規(guī)范是在命令性規(guī)范引導(dǎo)下通過(guò)人際影響不斷擴(kuò)散的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它包括命令性規(guī)范的個(gè)人習(xí)得與描述性規(guī)范的人際擴(kuò)散兩個(gè)階段。為了更好地理解生活垃圾分類社會(huì)規(guī)范形成的動(dòng)態(tài)過(guò)程，筆者將這些過(guò)程整合成了一個(gè)概念模型，這一模型整合了命令性規(guī)范與描述性規(guī)范的演化過(guò)程，具體可參見圖2。

圖2 社會(huì)規(guī)范形成與擴(kuò)散的動(dòng)態(tài)過(guò)程：從命令性規(guī)范到描述性規(guī)范

在實(shí)踐過(guò)程中，生活垃圾分類的治理過(guò)程是一個(gè)由政府主導(dǎo)、居委會(huì)協(xié)同配合以及社區(qū)居民積極參與的互動(dòng)模式。具體來(lái)講，政府通過(guò)出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)法治形成命令性規(guī)范，社區(qū)居委會(huì)利用群眾基礎(chǔ)以促進(jìn)生活垃圾分類描述性規(guī)范的形成。有關(guān)生活垃圾分類社會(huì)規(guī)范形成和擴(kuò)散的心理機(jī)制具體介紹如下。

4.1 不斷完善命令性規(guī)范

通過(guò)國(guó)家和地方政府立法建立命令性規(guī)范（如垃圾分類信用體系、失信懲戒機(jī)制以及定時(shí)定點(diǎn)投放制度等），以有效引導(dǎo)公眾實(shí)施生活垃圾分類。制度環(huán)境通過(guò)為行動(dòng)者提供行為所必不可少的信息、規(guī)范影響個(gè)體的價(jià)值偏好與身份認(rèn)同[12]，進(jìn)而最終影響生活垃圾分類行為的產(chǎn)生。

4.2 積極傳播命令性規(guī)范

重視社區(qū)居委會(huì)的作用，社區(qū)居委會(huì)是保障小區(qū)生活垃圾分類順利開展的重要要素，更是政府和居民之間關(guān)系的連接點(diǎn)。社區(qū)居委會(huì)應(yīng)該充分發(fā)揮好社區(qū)自治制度的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)邀請(qǐng)居民代表共同參與垃圾分類項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的制定，讓居民垃圾分類項(xiàng)目因地制宜，有章可循。

4.3 通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)大傳播

通過(guò)這些居民之間的互動(dòng)關(guān)系去影響其他居民，形成生活垃圾分類的網(wǎng)狀交流，即有效發(fā)揮“人際影響”。個(gè)體在不斷的社會(huì)互動(dòng)中逐漸形成了社會(huì)規(guī)范[13]，而社會(huì)規(guī)范也會(huì)在無(wú)形中對(duì)人們的行為產(chǎn)生影響。為了獲得社會(huì)認(rèn)同，個(gè)體也會(huì)更傾向于做出與群體規(guī)范相一致的行為。

生活垃圾治理過(guò)程中所存在的種種現(xiàn)象，比如居民態(tài)度與意愿的分離[14]，需要充分發(fā)揮利益相關(guān)主體的積極性，營(yíng)造良好的制度環(huán)境才能有效激發(fā)居民參與垃圾分類，還可以通過(guò)提升居民的社區(qū)認(rèn)同，間接促進(jìn)其參與垃圾分類。為此，在推動(dòng)社區(qū)生活垃圾分類工作中，各相關(guān)主體應(yīng)該上下聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造良好的生活垃圾分類氛圍。

5 結(jié)束語(yǔ)

本研究具有一定的實(shí)踐價(jià)值。社會(huì)規(guī)范作為約束社會(huì)或群體成員的行為準(zhǔn)則，根植于一定的社會(huì)文化背景。對(duì)于中國(guó)文化情境而言，更注重個(gè)體與他人的依存關(guān)系，具有較多的從眾行為。近年來(lái)，以自然環(huán)境破壞為代價(jià)的發(fā)展模式弊端日益凸顯，生態(tài)文明建設(shè)已經(jīng)成為廣泛的社會(huì)共識(shí)，然而，我國(guó)很多民眾的環(huán)保意識(shí)還比較薄弱，由政府主導(dǎo)的命令性規(guī)范雖已確立，但卻難以形成描述性規(guī)范。在大眾環(huán)保意識(shí)尚沒有普遍確立的情景下，面對(duì)正向命令性規(guī)范（要求生活垃圾分類）和負(fù)向描述性規(guī)范（垃圾分類行為較低）相矛盾的情境，個(gè)體更難實(shí)施生活垃圾分類。因此，生活垃圾分類社會(huì)規(guī)范的形成離不開命令性規(guī)范的引導(dǎo)和左右，需要持續(xù)不斷通過(guò)環(huán)境教育以及法律法規(guī)增加大眾對(duì)生活垃圾分類命令性規(guī)范的認(rèn)同，進(jìn)而促進(jìn)描述性規(guī)范的擴(kuò)散，形成全社會(huì)共同參與的濃厚氛圍。

此外，本研究也存在一些不足。圍繞生活垃圾分類，在焦點(diǎn)規(guī)范理論的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建一個(gè)基于社會(huì)規(guī)范的理論模型，研究結(jié)果對(duì)于重視社會(huì)規(guī)范在生活垃圾分類中的作用具有一定的啟發(fā)意義。但該模型還需要采用實(shí)證的方法去檢驗(yàn)和修正，以期為實(shí)踐干預(yù)提供更有效的方法。