賈樂 于鳳 王佳琪 陳浩松

摘要：隨著社會(huì)發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大連旅游業(yè)注入了諸多創(chuàng)新科技力量，它們推動(dòng)著大連旅游業(yè)向智慧旅游時(shí)代邁進(jìn)。本文基于EBK模型，對用戶在旅游消費(fèi)行為過程中感受到的智慧旅游全新服務(wù)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;游客消費(fèi)體驗(yàn);旅游規(guī)劃

大連智慧旅游是利用科技信息化的技術(shù)，進(jìn)行旅游資源整合，為廣大游客提供個(gè)性化服務(wù)。據(jù)省旅游局官方公布， 2019年大連市的“智慧旅游”項(xiàng)目已與百余家OTA網(wǎng)站開展渠道合作，近千個(gè)旅游產(chǎn)品在平臺(tái)上銷售，年瀏覽量達(dá)3000多萬次，電子門票銷售80多萬張，實(shí)現(xiàn)交易額3億多元，呈現(xiàn)出逐年上升趨勢。大連市智慧旅游的研究傾向于宏觀層面，而對旅游活動(dòng)的主體旅游者體驗(yàn)方面的研究較少。本文旨在基于EBK模型下透析問題，提出對策。

一、智慧旅游的概念及理論基礎(chǔ)

（一）EBK模型與智慧旅游

EBK模式是以消費(fèi)者的旅游行為過程可以分為五個(gè)階段：需求認(rèn)知、信息收集、決策、消費(fèi)、購買結(jié)果。將消費(fèi)者行為看成一個(gè)從需求認(rèn)知到消費(fèi)反饋的動(dòng)態(tài)連續(xù)的過程，并且從內(nèi)外因兩個(gè)方面對影響智慧旅游決策的因素進(jìn)行實(shí)證研究。

（二）基于旅游業(yè)消費(fèi)者的行為研究

消費(fèi)者行為分為前中后三個(gè)階段，消費(fèi)動(dòng)機(jī)是消費(fèi)的首要因素，易受到自身因素的制約，產(chǎn)生不同的消費(fèi)觀念，并且極易受到產(chǎn)品的價(jià)格和特征的影響。應(yīng)當(dāng)注重消費(fèi)者購買產(chǎn)品的體驗(yàn)流程。

二、大連市旅游現(xiàn)狀及存在問題

（一）大連市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

至2020年大連智慧旅游項(xiàng)目已完成以下工作：（1）系統(tǒng)建設(shè)：智慧旅游的公共服務(wù)體系三屏機(jī)（觸摸查詢系統(tǒng)）完成建設(shè)，大連智慧旅游誠信平臺(tái)現(xiàn)處在運(yùn)行階段。（2）智慧服務(wù)：平臺(tái)負(fù)責(zé)與政府管理部門進(jìn)行溝通，對接智慧旅游城市建設(shè)相關(guān)社會(huì)資源。

（二）大連市智慧旅游存在問題

（1）數(shù)據(jù)化信息平臺(tái)在實(shí)際運(yùn)行過程中，所收集的信息真實(shí)性較低。（2）網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳和數(shù)據(jù)作假是游客和旅游企業(yè)之間一道不可逾越的鴻溝。（3）目前智慧旅游行業(yè)正缺乏兼?zhèn)浼夹g(shù)和專業(yè)知識(shí)的人才。

三、智慧旅游消費(fèi)者行為模型構(gòu)建

本研究采取開放式問卷的方式進(jìn)行實(shí)證假設(shè)驗(yàn)證。在EBK模型的基礎(chǔ)之上進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，將問卷的信息進(jìn)行數(shù)字化，并對其進(jìn)行正態(tài)分布測評。

（1）運(yùn)用相關(guān)分析中雙變量相關(guān)方法進(jìn)行分析（表1）。結(jié)論：消費(fèi)者使用智慧旅游的頻率與對智慧旅游產(chǎn)品的態(tài)度存在顯著相關(guān)性。

（2）運(yùn)用回歸分析中的線性回歸方法進(jìn)行分析（表2）。結(jié)論：常量和安裝智慧旅游APP類的t統(tǒng)計(jì)量值分別為6.245和4.086，系數(shù)非常顯著，線性回歸模型具有意義。

四、大連市智慧旅游的發(fā)展策略及建議

（1）建立體驗(yàn)中心，加強(qiáng)宣傳力度。基于EBK模型和問卷調(diào)查結(jié)果顯示，游客重視旅游消費(fèi)過程中感受，應(yīng)增加線上線下沉浸式體驗(yàn)，完善整套智慧旅游流程及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。（2）推進(jìn)智慧旅游管理。大連市在智慧旅游發(fā)展過程中存在許多問題，如信息化系統(tǒng)分散、信息化平臺(tái)使用率低、手機(jī)端系統(tǒng)功能不完善、客戶服務(wù)人員素質(zhì)有待提升等問題。因此，需要建設(shè)一個(gè)資源統(tǒng)籌、信息貫通、應(yīng)用豐富的智慧旅游管理平臺(tái)。

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作者簡介：賈樂（1998.02-），女，漢族，山西省大同市人，大連東軟信息學(xué)院大四本科在讀，主要研究方向：管理學(xué)。