楊夢(mèng)翔 姚志強(qiáng)

基于知識(shí)圖譜的校園快遞問(wèn)題研究熱點(diǎn)與趨勢(shì)分析

楊夢(mèng)翔 姚志強(qiáng)

[作者：河北科技大學(xué)物流工程與管理碩士研究生]

為了解校園快遞研究現(xiàn)狀及其熱點(diǎn)分布，本文以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)中“校園快遞”相關(guān)主題搜索得到的文獻(xiàn)作為研究樣本，運(yùn)用EXCEL表格軟件和CiteSpace知識(shí)圖譜軟件對(duì)樣本進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)以及聚類分析，以此整理出校園快遞問(wèn)題的研究?jī)?nèi)容的側(cè)重點(diǎn)，發(fā)掘校園快遞問(wèn)題研究的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。

citespace；校園快遞；聚類

一、引言

2020年全國(guó)高等教育在學(xué)總規(guī)模4183萬(wàn)人，共有高等學(xué)校2738所。[1]而校園生活中網(wǎng)購(gòu)必不可少，快遞與網(wǎng)購(gòu)相生相息，儼然已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)特的校園快遞業(yè)務(wù)類型。中國(guó)教育后勤學(xué)會(huì)《校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2019）》顯示，校園快遞主要的服務(wù)對(duì)象是在校學(xué)生，校園快遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)出了一些新特征：服務(wù)專業(yè)集約化，末端配送生態(tài)完善，服務(wù)智能化，新零售化，產(chǎn)教融合。[2]因?yàn)榕c日常生活息息相關(guān)，校園快遞問(wèn)題的相關(guān)研究在學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中出現(xiàn)的頻率較高，但尚未出現(xiàn)對(duì)學(xué)者的研究熱點(diǎn)與趨勢(shì)的總結(jié)文章?；诖饲闆r，本文運(yùn)用EXCEL表格軟件和CiteSpace知識(shí)圖譜軟件對(duì)中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)中按“校園快遞”、“高?？爝f”相關(guān)主題搜索到的期刊文獻(xiàn)樣本進(jìn)行梳理和分析，整理出校園快遞問(wèn)題研究?jī)?nèi)容的側(cè)重點(diǎn)，對(duì)校園快遞問(wèn)題研究的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)做出分析。

二、數(shù)據(jù)采集與研究方法

（一）數(shù)據(jù)采集

使用中國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版總庫(kù)（CNKI）中的“高級(jí)檢索”功能，查找文獻(xiàn)（檢索時(shí)間為2021年6月15日）。檢索時(shí)間設(shè)置為“不限”，設(shè)置并列的兩個(gè)“主題”為檢索條件，兩個(gè)主題搜索框中分別組合輸入“高?！薄靶@”和“快遞”“物流”，共搜索到文獻(xiàn)2533篇，用Refworks 格式分別導(dǎo)出文獻(xiàn)題錄等信息。經(jīng)過(guò)去除重復(fù)，剔除與研究主題無(wú)關(guān)的文獻(xiàn)（包括高校物流專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)以及無(wú)署名的文獻(xiàn)等），最終得到相關(guān)文獻(xiàn)641篇。

（二）研究方法

將樣本進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換后導(dǎo)入 CiteSpace中，在軟件設(shè)置欄中將時(shí)間分區(qū)設(shè)置為“2009-2021”；時(shí)間切片設(shè)置為“1”，即將每年作為一個(gè)基本研究單元，在偏好設(shè)置中（preference）中勾選（Chinese encoding for CNKI or CSSCI）匹配中文格式。選擇路徑發(fā)現(xiàn)（Pathfinder）的剪切方式和修剪合并的網(wǎng)絡(luò)（pruning the merged network），設(shè)置靜態(tài)聚類（Cluster View-static）和展示合并網(wǎng)絡(luò)（Show Merged Network）的方式對(duì)樣本進(jìn)行可視化操作。

三、統(tǒng)計(jì)與分析

（一）發(fā)文時(shí)間分布

文獻(xiàn)按照發(fā)表年度匯總為校園快遞文獻(xiàn)發(fā)表年度圖圖1。

圖1 校園快遞文獻(xiàn)發(fā)表年度圖

如圖 1 所示，2009-2011年間，相關(guān)研究較少， 2012年開(kāi)始開(kāi)始增長(zhǎng)，在2012-2019年這一時(shí)間區(qū)間內(nèi)，發(fā)表文章數(shù)量總體增長(zhǎng)幅度較大，于2019年達(dá)到了122篇的峰值。

（二）發(fā)文作者與機(jī)構(gòu)分布

從校園快遞研究的作者統(tǒng)計(jì)情況看，共有作者304人，其中僅有68人發(fā)表過(guò)兩篇及以上文章，校園快遞的研究群體廣泛，人員分散，從圖2中可以看出，形成了以張晶蓉為主的核心作者群。

圖2 發(fā)文作者網(wǎng)絡(luò)共現(xiàn)圖譜

從研究機(jī)構(gòu)共現(xiàn)圖圖3可看出，校園快遞研究機(jī)構(gòu)圖譜共有節(jié)點(diǎn)244個(gè)，無(wú)連線，說(shuō)明發(fā)文機(jī)構(gòu)分散，機(jī)構(gòu)間缺乏合作。

圖3 發(fā)文機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)共現(xiàn)圖譜

（三）關(guān)鍵詞分布

1.關(guān)鍵詞詞頻

文章按照關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻次對(duì)校園快遞問(wèn)題相關(guān)研究文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行了排序，將出現(xiàn)頻次前10的關(guān)鍵詞及其中介中心性情況用表1關(guān)鍵詞高頻表表示出來(lái)。

表1 2009-2021年樣本文獻(xiàn)中前10關(guān)鍵詞高頻表

通常認(rèn)為中心性大于0.1的關(guān)鍵詞較有代表性，在表1中，共有7個(gè)中心性大于0.1的關(guān)鍵詞，除去主題詞高校、校園、快遞外，可看出學(xué)者們的思考集中在校園快遞的模式、包裝、服務(wù)等問(wèn)題上。

2.關(guān)鍵詞聚類

最小生成樹(shù)（Minimum Spanning Tree）和LLR算法是知識(shí)圖譜中常用的算法，文章結(jié)合該兩類算法生成了如圖4所示的校園快遞研究關(guān)鍵詞聚類圖譜。

圖4 校園快遞問(wèn)題研究關(guān)鍵詞聚類圖譜

圖4中聚類模塊值和聚類平均輪廓值分別為0.663和0.9134，大于0.3和0.7的標(biāo)準(zhǔn)值，說(shuō)明該聚類圖譜結(jié)構(gòu)顯著，聚類合理。這些聚類分別是校園快遞、快遞包裝、高校、電子商務(wù)、最后一公里、大學(xué)生、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)模式、智能快遞柜、flexsim仿真、再利用、快遞公司。

3.關(guān)鍵詞時(shí)間分布

從圖5中可以看到在2012-2019這一發(fā)文高速增長(zhǎng)期中，學(xué)者們對(duì)校園快遞進(jìn)行了多方面多角度的思考。其中電子商務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、快遞包裝、回收等幾個(gè)高頻關(guān)鍵詞格外醒目。

圖5 關(guān)鍵詞時(shí)區(qū)圖

四、研究熱點(diǎn)與趨勢(shì)分析

通過(guò)校園快遞研究整理出的關(guān)鍵詞詞頻、中介中心性和聚類結(jié)果并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)分析，可得出校園快遞的相關(guān)研究重點(diǎn)集中、趨勢(shì)明顯，包括以下幾點(diǎn)。

（一）運(yùn)營(yíng)模式

運(yùn)營(yíng)模式的研究貫穿了整個(gè)樣本周期。從早期國(guó)內(nèi)很多高校禁止快遞員送件入校，高?？爝f沒(méi)有模式可言。到朱鴻（2009）分析了校園快遞配送情況，設(shè)想了以快遞中心整合各大快遞公司配送業(yè)務(wù)的模式。[3]隨后各種模式出現(xiàn)并逐步完善，高校后勤聯(lián)盟（2016）將校園快遞歸納為六大模式，即校方主導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)型、智能快遞箱、第三方、數(shù)據(jù)平臺(tái)和APP+眾包，各種研究也主要圍繞著這六種模式展開(kāi)。

樣本文獻(xiàn)的增長(zhǎng)與快遞政策的發(fā)布和企業(yè)的校園快遞布局有關(guān)。2012年，出現(xiàn)由快遞公司支付進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，天貓?zhí)峁┫到y(tǒng)解決方案的模式。2015年京東采取校園加盟模式推出了校園京東派，2016年阿里推出了菜鳥(niǎo)驛站，到2019年，高校市場(chǎng)大致由菜鳥(niǎo)驛站、順豐、京東三家占據(jù)。2020年新冠疫情爆發(fā)，智能快遞柜這種非接觸式投遞方式再次獲得了高校后勤部門(mén)的關(guān)注，白亞峰（2020）研究認(rèn)為智能快遞柜在高校中能夠有效保障廣大師生人身安全并優(yōu)化快遞配送末端資源。[4]學(xué)者們關(guān)于快遞運(yùn)營(yíng)模式的研究還有較大的發(fā)揮空間。

（二）優(yōu)化服務(wù)

校園快遞服務(wù)包含了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)服務(wù)水平，學(xué)者們主要思考了優(yōu)化快遞服務(wù)操作流程，提高運(yùn)行效率，并分別從仿真建模、流程分析、技術(shù)應(yīng)用等角度進(jìn)行了研究。周子一等（2019）利用Flexsim可視化仿真技術(shù)，建立了分揀系統(tǒng)的模型并對(duì)其人力和運(yùn)力進(jìn)行仿真，提高了分揀作業(yè)效率。[5]在服務(wù)質(zhì)量方面，于曉輝等（2018）通過(guò)構(gòu)建快遞末端物流感知質(zhì)量評(píng)價(jià)模型對(duì)不同模式的末端物流感知質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)價(jià)分析。[6]鄒亮等（2018）通過(guò)構(gòu)建用戶與滿意度影響因素的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),從中心性和相似性角度探究了用戶與滿意度影響因素之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,得出了不同類別用戶對(duì)校園快遞服務(wù)的關(guān)注存在差異。[7]

2008年《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，快遞服務(wù)的內(nèi)容和范圍首次以明文的方式明確。2012年5月1日起《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。姜龍珠（2019）對(duì)《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出該系列標(biāo)準(zhǔn)總體實(shí)施情況較好。[8]2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果顯示快遞服務(wù)滿意度分別上升，總體上升幅度卻不大，快遞服務(wù)有較大的優(yōu)化空間。

（三）資源回收

國(guó)家郵政局（2015）發(fā)布了《中國(guó)快遞領(lǐng)域綠色包裝發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)報(bào)告》指出快遞包裝物料有著極大消耗，回收和再利用率不高，行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。[9]張文靜（2019）利用問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方式,指出高校校園在快遞包裝廢棄物回收方面有很大的改善空間。[10]

綠色快遞發(fā)展穩(wěn)定，正在從理念到實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。國(guó)家郵政局2019年提出了“9571工程”， 2020年8月國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等八部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)快遞綠色包裝標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，意見(jiàn)指出，力爭(zhēng)到2022年建立起全面的有嚴(yán)格約束力的快遞綠色包裝標(biāo)準(zhǔn)體系。[11]校園快遞市場(chǎng)作為快遞市場(chǎng)的重要一環(huán)，可以說(shuō)綠色快遞研究還未正式發(fā)力。

（四）快遞與電子商務(wù)協(xié)同

電商件占比由2011年49%增長(zhǎng)到2018年的78%，電子商務(wù)仍是快遞行業(yè)持續(xù)高增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。王智泓?018）認(rèn)為隨農(nóng)產(chǎn)品的增加對(duì)校園快遞的管理與服務(wù)提出了新的要求；由于高校客戶群體相對(duì)單一，各快遞公司的服務(wù)同質(zhì)化傾向比較嚴(yán)重。[12]“規(guī)模效應(yīng)-成本壁壘”是現(xiàn)有快遞龍頭的成長(zhǎng)路徑，也基本體現(xiàn)了電商企業(yè)的發(fā)展路徑，校園快遞問(wèn)題的發(fā)展研究與電子商務(wù)高度同步。

《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》提出了鼓勵(lì)和引導(dǎo)電子商務(wù)平臺(tái)與快遞物流企業(yè)之間開(kāi)展數(shù)據(jù)交換共享，共同提升配送效率。[13]國(guó)家郵政局2019年發(fā)布的《中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示：以微信、短視頻為媒介的流量市場(chǎng)成為電商新模式并快速發(fā)展。[14]校園快遞在這樣的大背景下，發(fā)展進(jìn)程也必然會(huì)出現(xiàn)圍繞著電子商務(wù)出現(xiàn)新的特點(diǎn)和問(wèn)題，這些都亟待學(xué)者們來(lái)發(fā)掘研究。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)表格軟件EXCEL和知識(shí)圖譜軟件CiteSpace，依據(jù)中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）學(xué)術(shù)期刊庫(kù)中校園快遞問(wèn)題的文獻(xiàn)樣本，整理出的樣本發(fā)文趨勢(shì)圖、核心作者與機(jī)構(gòu)分布圖、關(guān)鍵詞詞頻表、關(guān)鍵詞聚類圖、發(fā)文時(shí)間分布圖，對(duì)校園快遞研究的熱點(diǎn)和趨勢(shì)的初步梳理分析，得到如下結(jié)論。

從文獻(xiàn)的分布看，2012—2019年是校園快遞問(wèn)題研究發(fā)文量的高速增長(zhǎng)期，結(jié)合文獻(xiàn)整理分析和國(guó)家政策的實(shí)施分析可知，校園快遞問(wèn)題該階段處于探索時(shí)期，企業(yè)和學(xué)者在該階段投入了較大精力進(jìn)行研究。

從研究的主體看，校園快遞的研究學(xué)者群體廣泛、機(jī)構(gòu)眾多，但作者間、機(jī)構(gòu)間的合作關(guān)系不夠緊密，高質(zhì)量的論文數(shù)據(jù)較少，公開(kāi)文獻(xiàn)學(xué)術(shù)影響力普遍較低。

從研究的熱點(diǎn)看，校園快遞研究主題廣泛、成果豐富，現(xiàn)有的研究中大多是基于現(xiàn)狀層面的問(wèn)題分析與技術(shù)應(yīng)用，以及一些策略優(yōu)化；研究?jī)?nèi)容以描述性的案例研究居多，一個(gè)案例一個(gè)問(wèn)題，普適性的理論成果較少?？梢灶A(yù)測(cè)隨著國(guó)家政策的制定完善和企業(yè)的精耕布局，預(yù)計(jì)未來(lái)校園快遞問(wèn)題的研究將實(shí)現(xiàn)由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

不足及展望：文章樣本數(shù)據(jù)來(lái)源單一，無(wú)法作出共被引分析，故未在此部分做出分析；外文文獻(xiàn)未做研究，代表性不足；定性分析不深入，分析問(wèn)題不夠透徹。在進(jìn)一步的研究中，將擴(kuò)展數(shù)據(jù)收集路徑，對(duì)理論進(jìn)行深入挖掘。

[1]教育部網(wǎng)站.《2020年全國(guó)教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)主要結(jié)果》[EB/OL].http://www.moe.gov.cn/ jyb_xwfb/ gzdt_gzdt/s5987/202103/t20210301_516062.html,2021-03-01/2021-06-20.

[2]中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì).《校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2019）》[EB/OL]. http://www. chinacacm.org /content/6165.html,2019-12-23/2021-06-20.

[3]朱鴻,王蘇徽,盧小辰.高校校園快遞新模式探討——以江南大學(xué)為例[J].市場(chǎng)周刊（理論研究）,2009（07）:111-114.

[4]白亞峰.智能快遞柜在高校中的應(yīng)用與推廣——以鄭州財(cái)稅金融職業(yè)學(xué)院為例[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版）,2020（09）:66-67.

[5]周子一,趙小勇,董瑞娟.基于Flexsim的某高?？爝f聯(lián)盟服務(wù)站分揀系統(tǒng)仿真[J].物流技術(shù),2015,34（14）:152-155.

[6]于曉輝,劉玉博,李敏,葉兆,黎淑慧.電子商務(wù)環(huán)境下高校快遞末端物流感知質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究[J].數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí),2020,50（02）:301-307.

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[8]姜龍珠,伍薇,陳銀龍.《快遞服務(wù)》系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況評(píng)價(jià)[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化, 2019（03）:120-125.

[9]國(guó)家郵政局:《中國(guó)快遞領(lǐng)域綠色包裝發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)報(bào)告》正式發(fā)布[J].中國(guó)包裝,2016,36（01）:24.

[10]張文靜.高?？爝f包裝廢棄物的現(xiàn)狀及建議——以中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院為例（英文）[J].Journal of Resources and Ecology,2019,10（05）:530-536.

[11]中國(guó)政府網(wǎng).《關(guān)于加強(qiáng)快遞綠色包裝標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》[EB/OL]. http://www.gov.cn /xinwen/2020-08/09/content_5533457.htm,2020-08-09/2021-06-20.

[12]王智泓,電子商務(wù)與高校校園快遞協(xié)同發(fā)展研究——以遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院為例,[J],欽州學(xué)院學(xué)報(bào),2018（03）35-39.

[13]中國(guó)政府網(wǎng).《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》[EB/OL].http: //www.gov.cn/zhengce/content/2018-01/23/content_5259695.htm,2018-01-02/2021-06-20.

[14]國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心.《中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告（2019-2020年）》[EB/OL].http:// www.spbdrc.org.cn/xwdt/zxdt/202006/t20200618_2443770.html,2020-06-18/2021-06-20.

（責(zé)任編輯：楊書(shū)元）