解麗媛

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，其在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用越來越多，并產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。旅游企業(yè)在當(dāng)前市場中競爭壓力較大，旅游企業(yè)為提升其競爭力，必須要加大對信息技術(shù)的利用程度。智慧旅游成為旅游發(fā)展的必然趨勢，旅游企業(yè)也要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，合理利用智慧旅游平臺，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。本文簡要闡述智慧旅游概念以及其在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用價(jià)值，分析智慧旅游在旅游企業(yè)管理中應(yīng)用的問題以及優(yōu)化措施，提出優(yōu)化旅游企業(yè)管理模式，希望有助于提高旅游企業(yè)的綜合實(shí)力。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；管理應(yīng)用；智慧旅游

中圖分類號：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

旅游智慧化發(fā)展是必然趨勢，將智慧旅游和旅游企業(yè)管理相結(jié)合，有助于提升企業(yè)綜合管理質(zhì)量。旅游企業(yè)在當(dāng)前旅游市場改革形勢下，采用傳統(tǒng)管理方式和理念，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展需要，為有效提升旅游企業(yè)管理質(zhì)量，要在管理過程中優(yōu)化旅游企業(yè)管理模式，保障各項(xiàng)管理工作向著智能化、信息化方向發(fā)展，進(jìn)而增強(qiáng)旅游企業(yè)的市場競爭力。

時(shí)代在發(fā)展、進(jìn)步，各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢各異，智能化技術(shù)的應(yīng)用，使旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形態(tài)也發(fā)生了一些變化[1]。

智慧旅游相較于傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，優(yōu)勢主要體現(xiàn)在發(fā)展理念及管理模式創(chuàng)新上，這也正符合當(dāng)前階段旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。旅游企業(yè)通過應(yīng)用智能技術(shù)收集游客相關(guān)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，有針對地向游客推送信息，提高旅游營銷的效率。智慧旅游的主要目標(biāo)是對各類資源進(jìn)行有效整合，最終獲得新的資源體系，該體系下能最大化提升管理效率以及管理質(zhì)量，這對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重要推動(dòng)作用。

旅游企業(yè)各項(xiàng)工作中，管理工作的優(yōu)化需要改變管理形式，將智慧旅游加以科學(xué)運(yùn)用，最大限度地提高旅游企業(yè)管理質(zhì)量。

（一）有效創(chuàng)新管理方式以及組織模式

旅游企業(yè)在各項(xiàng)管理工作中，提高管理質(zhì)量必然要?jiǎng)?chuàng)新管理模式。智慧旅游發(fā)展有助于提升旅游企業(yè)各項(xiàng)管理質(zhì)量。智慧旅游可以優(yōu)化企業(yè)管理方式及組織模式，為游客提供便捷的信息服務(wù)，有效推動(dòng)旅游管理創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)旅游企業(yè)管理方式向著現(xiàn)代化方向轉(zhuǎn)變[2]。旅游企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，能有效監(jiān)測旅游市場變化，及時(shí)了解旅游信息，提升管理效率；同時(shí)，有助于加強(qiáng)企業(yè)與游客交流互動(dòng)，從而提升服務(wù)質(zhì)量，使旅游企業(yè)管理更為科學(xué)、高效。

（二）提供新技術(shù)平臺提高管理效率

要提高旅游企業(yè)管理水平，需要向智慧旅游方向發(fā)展，旅游企業(yè)利用智慧旅游模式，提供信息化平臺，有效提升管理工作效率。智慧旅游在實(shí)際發(fā)展中，游客通過新技術(shù)平臺了解旅游相關(guān)信息、旅游企業(yè)優(yōu)惠政策，有助于游客享受高水平服務(wù)，給游客提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

（三）促進(jìn)旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

旅游企業(yè)在當(dāng)前發(fā)展時(shí)期面臨的生存壓力較大，提高旅游企業(yè)市場競爭力及總體發(fā)展水平需要旅游企業(yè)融入創(chuàng)新發(fā)展理念及管理技術(shù)[3]?？茖W(xué)運(yùn)用智慧旅游，有助于促進(jìn)旅游企業(yè)良好發(fā)展，完善旅游平臺配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。完善旅游服務(wù)管理系統(tǒng)，有助于旅游企業(yè)查看游客互動(dòng)信息，增加游客旅游興趣。智慧旅游的應(yīng)用是對高新技術(shù)的運(yùn)用，帶給游客不一樣的信息服務(wù)體驗(yàn)，對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展也開辟了新途徑。

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)繁榮，現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，尤其是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，旅游產(chǎn)業(yè)在新科技支持下，正向著智能化方向邁進(jìn)[4]。將智慧旅游應(yīng)用于旅游企業(yè)管理中，可以提高旅游企業(yè)管理水平。旅游企業(yè)采用多樣的手段，保障管理工作有效推進(jìn)。但從當(dāng)前智慧旅游應(yīng)用的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，其中還存在一些問題。

（一）管理模式不完善

一些旅游企業(yè)在智慧旅游應(yīng)用方面，缺乏完善的管理模式，智慧旅游應(yīng)用效果不佳。例如，智慧管理系統(tǒng)未與旅游企業(yè)具體管理需要契合，時(shí)而有泄露游客信息的現(xiàn)象，這就會(huì)影響游客對智慧旅游企業(yè)的信任，反而會(huì)阻礙旅游業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前旅游企業(yè)管理中難點(diǎn)較多，如果未構(gòu)建完善的管理模式，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。

（二）區(qū)域發(fā)展不均衡

旅游企業(yè)管理中智慧旅游應(yīng)用是必然的選擇，但在應(yīng)用實(shí)踐中，旅游企業(yè)受到區(qū)域因素影響，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有較大差距，區(qū)域發(fā)展不均衡，使智慧旅游應(yīng)用效果差距大[5]。不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)差異較大，每個(gè)地區(qū)的區(qū)域景觀以及歷史文化背景也有諸多不同，使得不同區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展有不同模式和思路。例如，旅游業(yè)發(fā)展較好的城市，把旅游業(yè)作為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)；而旅游業(yè)發(fā)展緩慢的城市，智慧旅游整體發(fā)展水平較低，這就必然會(huì)影響我國旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

（三）智慧旅游管理體系不完善

影響旅游企業(yè)發(fā)展的因素多樣，為有效提升旅游企業(yè)發(fā)展水平，需要構(gòu)建完善的管理體系，保障智慧旅游管理活動(dòng)高效開展。而具體旅游管理體系建設(shè)方面未達(dá)到要求，智慧旅游的應(yīng)用和實(shí)際管理需求不符，未緊密結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行優(yōu)化，旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)未緊密聯(lián)系，必然會(huì)對智慧旅游產(chǎn)業(yè)良好發(fā)展產(chǎn)生不利影響[6]。

（四）信息化建設(shè)有待完善

當(dāng)前旅游企業(yè)信息化建設(shè)不完善，智慧旅游信息化程度較低，未充分整合各方信息來完善信息資源，缺乏地方特色，旅游企業(yè)未從整體的角度考量，缺乏協(xié)調(diào)一致發(fā)展的發(fā)展規(guī)劃，必然會(huì)影響智慧旅游應(yīng)用效果[7]。

旅游企業(yè)在開展實(shí)際管理工作過程中，為有效提升管理工作的質(zhì)量，要科學(xué)運(yùn)用智慧旅游，具體措施如下。

（一）創(chuàng)新旅游管理服務(wù)理念

現(xiàn)階段旅游企業(yè)管理工作中，管理人員自身要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，改變傳統(tǒng)機(jī)械化管理觀念，從智慧旅游角度進(jìn)行思考。游客通過智慧旅游各服務(wù)功能，把旅游中的感受及意見反饋給旅游企業(yè)，旅游企業(yè)針對游客反饋的信息來優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)的水平，這是新時(shí)代旅游企業(yè)管理發(fā)展的方向。旅游企業(yè)只有以“客戶為中心”，改善旅游管理服務(wù)的過程，才能有助于提高旅游管理整體質(zhì)量[8]。創(chuàng)新旅游服務(wù)管理模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念是基礎(chǔ)條件，要以旅游需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)游客體驗(yàn)以及感受，完善服務(wù)，提高服務(wù)滿意度，企業(yè)要運(yùn)用旅游數(shù)據(jù)，向游客推薦首選旅游項(xiàng)目，有效提升潛在經(jīng)濟(jì)利益。旅游企業(yè)要注重構(gòu)建迅速反饋系統(tǒng)與服務(wù)滿意度的網(wǎng)絡(luò)評估系統(tǒng)，通過產(chǎn)品資源保障旅游產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而提高服務(wù)水平。

（二）完善智慧旅游配套設(shè)施

旅游企業(yè)在具體管理方面要注重把握管理要點(diǎn)，充分重視基礎(chǔ)配套設(shè)施完善。我國的智慧旅游發(fā)展時(shí)間較短，需要及時(shí)吸收國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善智慧旅游配套設(shè)施現(xiàn)狀。風(fēng)景名勝區(qū)導(dǎo)游設(shè)備是必要的，導(dǎo)游設(shè)備作為較關(guān)鍵的信息設(shè)備，能為游客提供便捷導(dǎo)游功能，旅游中有助于增加游客自主性。旅游景點(diǎn)也要為游客提供便攜式地圖，幫助游客了解旅游目的地相關(guān)信息；安裝終端設(shè)備，提供定位系統(tǒng)服務(wù)，讓游客能及時(shí)了解位置信息，找到需要的旅游目的地。城市游客設(shè)備也比較重要，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)為游客提供城市各種信息，如天氣變化、路線交通狀況等，這些都是智慧旅游必備的配套設(shè)施。

（三）注重個(gè)性化旅游軟件設(shè)計(jì)

智慧旅游在旅游企業(yè)管理應(yīng)用中要能體現(xiàn)出智能化特征，旅游企業(yè)通過設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游服務(wù)軟件，發(fā)揮旅游智能軟件價(jià)值。信息化技術(shù)科學(xué)運(yùn)用下，旅游企業(yè)要完善旅游景區(qū)服務(wù)體系建設(shè)，將電子化導(dǎo)游在旅游服務(wù)實(shí)踐中落實(shí)，編寫與旅游企業(yè)管理需求相對接的應(yīng)用程序（Application，App），利用該軟件為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。游客應(yīng)用智能App，方便游客了解相應(yīng)旅游資訊，智能軟件能定向?yàn)橛慰屯扑吐糜萎a(chǎn)品，宣傳旅游產(chǎn)品的特色以及優(yōu)勢，吸引游客注意力[9]。推送信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合用戶喜好，收集用戶的信息后通過算法的計(jì)算，對用戶需求進(jìn)行了解，能為用戶定向推薦服務(wù)，提高游客對旅游產(chǎn)品的興趣。個(gè)性化旅游軟件的設(shè)計(jì)，在旅游企業(yè)管理方面能發(fā)揮積極作用，幫助用戶解決出行問題，提高服務(wù)的人性化程度[10]。

（四）提升企業(yè)管理效率

旅游企業(yè)在智慧旅游應(yīng)用方面，要充分注重管理系統(tǒng)的優(yōu)化，提高旅游企業(yè)整體管理效率。智慧旅游在旅游企業(yè)管理中發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢，企業(yè)在管理中運(yùn)用專業(yè)電子設(shè)備以及管理知識，制定符合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方案，能大大提高企業(yè)管理效率[11]。信息技術(shù)在旅游企業(yè)管理應(yīng)用中有不同的系統(tǒng)，如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)用，主要運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助制造以及交易處理系統(tǒng)，在特定管理環(huán)節(jié)及交易環(huán)境中應(yīng)用，有助于提高管理效率。企業(yè)內(nèi)部高層決策中發(fā)揮智慧旅游技術(shù)優(yōu)勢也較重要，通過管理信息系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)庫，以及決策支持系統(tǒng)等科學(xué)運(yùn)用，有助于業(yè)務(wù)管理功能優(yōu)化，提供有效數(shù)據(jù)以及信息，有助于完善旅游產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化旅游服務(wù)，提高游客滿意度。

（五）強(qiáng)化旅游企業(yè)綜合管理

要提高旅游企業(yè)綜合管理的質(zhì)量，發(fā)揮綜合管理系統(tǒng)作用，實(shí)現(xiàn)信息化管理目標(biāo)。綜合管理系統(tǒng)面向旅游相關(guān)管理部門、旅游企業(yè)和旅游個(gè)人提供服務(wù)，旅游管理部門運(yùn)用綜合管理系統(tǒng)，為游客提供上傳評論的渠道，管理人員把評論反饋到旅游管理部門，在這一功能應(yīng)用下有助于改善旅游服務(wù)質(zhì)量，方便管理層了解游客分布狀況，結(jié)合反饋信息選擇城市特色景觀，進(jìn)行針對性規(guī)劃設(shè)計(jì)[12-13]。當(dāng)?shù)芈糜蜗嚓P(guān)部門也要注重在實(shí)踐中管理，把景區(qū)天氣變化的信息及時(shí)發(fā)布在App，幫助游客及時(shí)了解景區(qū)的天氣狀況，方便游客規(guī)劃自己的行程，提高游客服務(wù)滿意度。

智慧旅游是未來旅游發(fā)展的趨勢，旅游企業(yè)將科學(xué)運(yùn)用智慧旅游，提高旅游管理質(zhì)量，從而提高旅游企業(yè)管理發(fā)展的水平。要改變傳統(tǒng)企業(yè)管理理念，運(yùn)用智慧旅游技術(shù)為游客提供便捷的服務(wù)，從而促進(jìn)我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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