劉佳

摘 要|高校具備開展網(wǎng)絡心理咨詢工作的便利條件，網(wǎng)絡心理咨詢具有方便性、快捷性、匿名性、記錄易保存性等優(yōu)勢。高校網(wǎng)絡心理咨詢面臨著一些困境：咨詢效果及影響因素問題、保密性與網(wǎng)絡安全問題、匿名性與危機應對問題、理論與技術問題。解決這些問題，需要加強對網(wǎng)絡心理咨詢理論與技術的研究、開發(fā)方便易用 的網(wǎng)絡平臺、制定網(wǎng)絡咨詢規(guī)范、加強咨詢師的培訓。

關鍵詞|高校;網(wǎng)絡心理咨詢;匿名性;危機應對;應對策略

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目前，高校校園網(wǎng)的建設逐漸趨于完善，高校的心理咨詢工作可以借助網(wǎng)絡來實施。“高校網(wǎng)絡心理咨詢”是指具有專業(yè)資格的高校心理咨詢?nèi)藛T，借助于網(wǎng)絡平臺，與來訪者建立起一種自然、親密、和諧的關系，在此基礎上提供具有心理咨詢性質(zhì)的各種服務，以幫助來訪者解決在生活、學習、工作等方面出現(xiàn)的心理問題，提高其適應能力，增進心理健康。高校開展網(wǎng)絡心理咨詢工作，常用的形式有兩大類：即時咨詢和延時咨詢。即時咨詢主要是通過聊天工具進行;延時咨詢主要是借助校園論壇、學校心理健康教育網(wǎng)站留言、電子郵件等而進行。

1 高校網(wǎng)絡心理咨詢的可行性

高校開展網(wǎng)絡心理咨詢的條件

高校開展網(wǎng)絡心理咨詢，在咨詢師、來訪者、網(wǎng)絡平臺方面有充分便利的條件。

（1）高校心理咨詢師的專業(yè)性較強。目前，各個高校的心理咨詢師基本上都是心理學的專業(yè)人 才，具有碩士或?qū)W士學位，具有心理咨詢師資格，有堅實的基礎知識和專業(yè)素養(yǎng);個別非心理學專業(yè)的教師也都通過各種培訓在提高自己的水平，考取了相應的資格證書，在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗。 穩(wěn)定和高資質(zhì)的教師隊伍保障了心理咨詢工作的質(zhì)量。（2）高校心理咨詢的來訪者主要是學生，還 包括個別家長和教職工。學生的問題相對比較簡單，咨詢師也積累了一定的問題解決經(jīng)驗，有利于咨詢的開展。家長的咨詢多數(shù)是圍繞學生的成長進行，能與咨詢教師很好地配合。教職工的問題多是圍繞著工作、生活、學生發(fā)展等展開，作為同事的心理咨詢師能更好地理解他們的狀況，解決起來也相對容易些。（3）高校都非常重視校園網(wǎng)的建設。目前，網(wǎng)絡寬帶已進入了學生宿舍，很多大 學生都有自己的電腦，至少有一部手機，能夠方便快捷地上網(wǎng)。網(wǎng)絡的普及為開展網(wǎng)絡心理咨詢提供了有利的條件。

高校開展網(wǎng)絡心理咨詢的優(yōu)勢

與面談心理咨詢相比，高校網(wǎng)絡心理咨詢具有以下方面的突出優(yōu)勢。

（1）網(wǎng)絡心理咨詢的方便性、快捷性。網(wǎng)絡心理咨詢不受時間、空間的限制，只要有網(wǎng)絡，來訪者可以在需要的任何時段進行求助。有很多大學生就是厭煩面談心理咨詢的預約登記等程序而放棄了咨詢。有的學生認為自己的問題不算嚴重，不必要興師動眾地進行面談，會更傾向于選擇網(wǎng)絡心理咨詢， 權當是聊聊天，有時一到兩次就可以解決問題。咨詢師也可以不受時間、地點的限制，在自己方便的情況下上網(wǎng)對來訪者的問題進行咨詢。另外，根據(jù)很多學生的體驗，對于個人深層次、敏感的話題，諸如攻擊性傾向、對他人的敵意、性的困惑等，寫比說要容易一些，用文字形式表露自己的煩惱，不會覺得難以開口。（2）網(wǎng)絡的匿名性。盡管心理咨詢有保密的原則，但是很多來訪者還是對暴露自己的身份感到有威脅。網(wǎng)絡心理咨詢允許來訪者以虛擬的身份登錄，這就減輕了他們的顧慮。匿名性使他們更能真實地表露自己的需求和困擾，如果覺得這個咨詢師的咨詢效果不是太好，來訪者可以沒有壓力地放棄而去選擇其他咨詢師。而在面談心理咨詢中，來訪者已與咨詢師認識，中國人特有的好面子心理會使他們在這方面有很多顧慮。（3）網(wǎng)絡心理咨詢記錄的易保存性。面談心理咨詢的記錄難以保存，而網(wǎng)絡心理咨詢會留下一個永久的記錄，可以長期保存。對來訪者來說，可以在需要的時間調(diào)出記錄，重溫咨詢的歷程，深刻進行自我反省，體驗咨詢師的所言，更有效地實現(xiàn)自我成長。對咨詢師來說，記錄是他們培訓、督導、研究的依據(jù)，會對他們的成長起到很大的幫助。

2 高校網(wǎng)絡心理咨詢的困境

作為一種新生事物，目前，高校網(wǎng)絡心理咨詢在實施中還面臨著一些困境。

網(wǎng)絡心理咨詢的效果及其影響因素問題

來訪者和咨詢師對網(wǎng)絡心理咨詢效果的評價不一致。來訪者普遍認可網(wǎng)絡心理咨詢，但是咨詢師 對其效果的評價并不樂觀。有研究表明，超過半數(shù)的咨詢師認為網(wǎng)絡咨詢和普通面詢各有其優(yōu)勢所在，

25.8 % 的咨詢師認為網(wǎng)絡咨詢比普通面詢的效果好，超過 70% 的咨詢師認為網(wǎng)絡咨詢難度較大。網(wǎng)絡心理咨詢的實際效果究竟如何，目前的實證研究還非常有限。研究和評估方面的工作遠遠落后于網(wǎng)絡咨詢的實踐快速發(fā)展。另外，目前對網(wǎng)絡心理咨詢效果影響因素的研究也不深入。有研究認為，咨詢內(nèi)容、

介入程度和來訪者對網(wǎng)絡咨詢的態(tài)度影響網(wǎng)絡咨詢效果。還有的研究認為影響因素主要是網(wǎng)絡咨詢師的專業(yè)能力和人格魅力，以及咨訪關系。上述因素在真實的網(wǎng)絡心理咨詢中起的作用有多大，它們?nèi)绾斡绊憗碓L者，各個因素之間的關系是怎樣的，除此之外還有沒有其他的影響因素，這些問題目前還缺乏系統(tǒng)的研究。

心理咨詢的保密性與網(wǎng)絡安全問題

心理咨詢要求除非例外情況，對來訪者的資料及咨詢記錄都要嚴格保密。但是在網(wǎng)絡心理咨詢中， 要做到保密有一定的難度。網(wǎng)絡中的信息通過技術手段很容易被截取、破壞與丟失;在正常情況下，由于計算機的公用性和多用途性很容易使信息被無關人士獲得并利用。這些不安全因素都給保密問題造成了威脅。同時，在網(wǎng)絡心理咨詢中，來訪者對信息的保密也負有一定的責任。

心理咨詢的匿名性與危機應對問題

在網(wǎng)絡心理咨詢中，咨詢師不知道來訪者真實的身份信息，很可能只知道一個昵稱、一個電子郵件地址等。當咨詢涉及一些緊急情況、危機事件時，比如自殺、殺人傾向、虐待、性侵犯等，咨詢師可能需要與公安部門、救護機構(gòu)、福利機構(gòu)取得聯(lián)系，但是在來訪者是匿名的情況下，這種支持性的幫助無法實施。網(wǎng)絡咨詢的匿名性除了給危機應對帶來困難，有時會浪費咨詢師的資源。如有的學生可能通過假扮來訪者或者裝扮成其他某人而浪費了咨詢師的時間，咨詢師識別起來有困難。

理論與技術問題

網(wǎng)絡心理咨詢比較適用哪些理論;哪些心理問題比較適合進行網(wǎng)絡心理咨詢;來訪者不同的心理問題選擇哪種網(wǎng)絡心理咨詢方式更適合;網(wǎng)絡語言對網(wǎng)絡心理咨詢有哪些影響，在咨詢時如何更好地理解、使用網(wǎng)絡語言;網(wǎng)絡咨詢師需要具備哪些特殊的能力與技術;網(wǎng)絡使用者有什么人格特征，在咨詢時如何把握隱藏在網(wǎng)絡背后來訪者的人格等。這些問題都缺乏系統(tǒng)的研究，有些問題在本專業(yè)領域還沒有達成共識。

3 高校網(wǎng)絡心理咨詢的應對策略

高校網(wǎng)絡心理咨詢工作的良好運轉(zhuǎn)需要各個方面的協(xié)同努力。

大力加強網(wǎng)絡心理咨詢理論與技術的研究

網(wǎng)絡咨詢的獨特性使其方法的選擇與運用受到很大的限制。已有研究表明，網(wǎng)絡心理咨詢中認知療法與意象對話技術是主要的使用方法，效果最好，而催眠療法和行為療法實施起來有難度。焦點解決取向技術在網(wǎng)絡咨詢中有較好的適用性，而對咨詢技術的使用要慎重選擇。敘事治療重視傳統(tǒng)的書寫、故事的敘說，在網(wǎng)絡心理咨詢特別是以文本互動的形式中比較適合。目前，網(wǎng)絡心理咨詢通常是以文本語言的形式互動，文本言語更著重于語詞的條理性和邏輯性、修飾、文風文采等，在表達過程較抽象化， 在情緒表達上較為理性，再加上非言語信息的缺失，使得網(wǎng)絡咨詢中判斷來訪者的情緒情感有一定難度。

解決這一問題的常用技術是鼓勵直接描述和使用情感括弧，比如：我和同學談著話（ 心中其實非常痛苦）。這些是目前零散的研究，除此之外，還有哪些理論、技術、方法是適合網(wǎng)絡心理咨詢的;網(wǎng)絡咨詢的效果及影響因素等相關問題，都還需要進一步研究。

開發(fā)方便易用的網(wǎng)絡平臺

搭建科學規(guī)范、易用性強、受學生歡迎的網(wǎng)絡心理咨詢平臺是實現(xiàn)網(wǎng)絡心理咨詢的前提條件，各高?？梢岳米约夯蛐Ｍ獾馁Y源，開發(fā)小型化適合自己學校使用的網(wǎng)站，提供即時或非即時的文字、視頻等智能化互動服務。目前，這方面的技術已有研究，諸如利用Wbe Services 技術、jQuery 技術實現(xiàn)互動， 基本可以滿足需求。各個高?？梢越梃b使用并不斷創(chuàng)新，開發(fā)出具有自己特色的網(wǎng)絡操作平臺。

制定網(wǎng)絡心理咨詢規(guī)范及必要的設置

網(wǎng)絡心理咨詢中需要遵循一定的規(guī)范和設置，以下方面是可以探討的。（1）安全。網(wǎng)絡心理咨 詢對網(wǎng)絡平臺及咨詢記錄有特殊的保密要求。網(wǎng)站管理員應該遵循相應的道德準則，為信息保密。網(wǎng) 站也要采取一定的防范，如防火墻的使用。咨詢師和來訪者都要為信息的保密采取一些措施：咨詢師 以加密的方法登錄電腦和賬戶;保存聊天記錄并加密;用作網(wǎng)絡個別咨詢的電腦應為專用，避免兼做 其他用途等。雖然在網(wǎng)絡中，沒有絕對安全的信息，但是如果采取適當?shù)陌踩A防措施，信息在網(wǎng)上 的傳播幾乎可以安全放心，就像日常生活中保密文件柜中存儲的信息一樣。（2）身份認證。為了解決 匿名性帶來的問題，可以考慮采取身份認證制度。咨詢師以真實身份與來訪者建立關系，咨詢師的能 力、資質(zhì)應該標識出來，并且來訪者通過網(wǎng)站能夠驗證一個心理治療師的憑據(jù)。另外，來訪者的真實 信息也要提供給咨詢師，至少要有專業(yè)、年級、性別等。（3）做好相關的設置。一些網(wǎng)絡咨詢師反映 咨詢中很難固定咨詢時間，開始和結(jié)束由來訪者決定，并且來訪者通常沒有耐心給予咨詢師思索的時 間。針對諸如此類的問題，需要做好相關的設置，制定一些規(guī)則，比如：要選擇網(wǎng)絡咨詢的地點、時間， 避免環(huán)境干擾及多任務操作;保證進行一個充足的咨詢時間;來訪者需要給咨詢師思考時間;咨詢師 在第一次會談時與來訪者商定，發(fā)生技術故障時（如網(wǎng)絡中斷、停電等）如何處理，危機狀況的應急 處理并及時轉(zhuǎn)為網(wǎng)下干預等。

加強網(wǎng)絡心理咨詢師的培訓及督導工作

網(wǎng)絡咨詢師需要加強學習，提高自己的技能，主要考慮以下方面。（1）網(wǎng)絡心理咨詢的理論、技術。一些網(wǎng)絡心理咨詢師在實踐中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上咨詢的深度比較低，重點多放在收集信息、目標探索上，而行動規(guī)劃通常是膚淺的，往往沒有。咨詢師需要重新學習適合的理論和技術，必要時尋求督導的幫助，在實踐中不斷反思，提高自己的能力和水平。（2）電腦網(wǎng)絡使用的技巧。網(wǎng)絡心理咨詢師最好熟悉電腦 軟件的使用、網(wǎng)絡操作的程序，特別是熟悉本校網(wǎng)站的操作程序及軟硬件設備，并具備簡單故障排除的能力。（3）寫作與運用音像設備的技能。網(wǎng)絡咨詢師需要具備良好的書面表達能力、寫作技巧，善于 表達、巧于提問，以便實現(xiàn)良好的溝通。以即時形式進行的咨詢師，更應學會良好、熟練的文字輸入技巧。如果以語音或影像形式進行的，則需要具備運用音像設備的技術。

參考文獻

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[2]冉琛.高校網(wǎng)絡輔導員工作方法探析[J].湖北民族學院學報（哲學社會科學版）2007，25（4）：4.

On the Dilemma and Countermeasures of Network Psychological Consultation in Colleges and Universities

Liu Jia

Jinzhou Medical University， Jinzhou， China

Abstract： Colleges and universities have convenient conditions to carry out network psychological counseling， network psychological counseling has the advantages of convenience， speed， anonymity， easy record preservation and so on. The network psychological consultation in colleges and universities is faced with some difficulties： consultation effect and influencing factors， confidentiality and network security， anonymity and crisis response， theory and technology. To solve these problems， it is necessary to strengthen the research on the theory and technology of network psychological consultation， develop a convenient and easy to use network platform， formulate network consultation norms， and strengthen the training of consultants.

Key words： University; Network psychological counseling; Anonymity; Crisis response; Coping strategies