白薇

摘要：本文從海量性、突發(fā)性和傳播無序性三方面分析了突發(fā)性事件的傳播特征，闡述了新聞報道突發(fā)性事件的傾向性的概念，從社會責(zé)任方向和人文關(guān)懷方向兩方面，探究了在對突發(fā)性事件報道中所持有的價值傾向；從準(zhǔn)確傳遞與突發(fā)性事件有關(guān)的信息、注重情感訴求和理性訴求、持續(xù)又及時地報道和注重安撫公眾的情緒四方面，解析了正確把握突發(fā)性事件新聞傾向性的實踐途徑。此外，為了更好地把握突發(fā)性新聞事件的傾向性，新聞工作要注重對個人綜合能力的培養(yǎng)與強(qiáng)化，通過多種有效舉措，彌補自身的不足，希望能給新聞媒體工作者一些參考，將其應(yīng)用在實際工作中，提高對突發(fā)性事件報道的質(zhì)量，為提高新聞媒體的公信力提供必要的支持。

關(guān)鍵詞：突發(fā)性事件；新聞傾向性；準(zhǔn)確傳遞；心理需求

突發(fā)性事件帶給社會群眾的震撼與沖擊是相對巨大的，為此，能在很短的時間內(nèi)成為群眾關(guān)注的焦點。如果沒有處理好對這類新聞的報道，那么會很容易造成不好的社會影響。作為報道熱點事件的主力，新聞媒體必須借助現(xiàn)有的途徑，注重掌握更多的新聞事實，并做好對突發(fā)性事件新聞傾向的把握，通過多種舉措，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，以便能營造良好社會風(fēng)氣，為國家獲得良好的發(fā)展提供必不可少的助力[1]。

一、突發(fā)性事件的傳播特征

（一）海量性

與一般的新聞事件相比，突發(fā)性事件新聞涉及的人數(shù)相對較多、所造成的影響相對較大、信息的含量相對較多。以尼泊爾的地震為例，在相對較短的時間內(nèi)，政府開展地震營救工作的措施、來自不同地區(qū)的人員為受災(zāi)群眾提供的物資、救助人員所開展的救助方式等信息一涌而來，其中不乏一些謠言。如何為群眾提供真實的信息，如何營造合適的社會風(fēng)氣等，是新聞人員需要著重考慮的問題。

（二）突發(fā)性

這是突發(fā)性事件新聞最根本的特點[2]，即它們通常是在人們毫無準(zhǔn)備的情況下發(fā)生的。對此，既不能開展有效的預(yù)測，也不能預(yù)先制定有效的方式，只能在事情發(fā)生以后被動地采取應(yīng)急措施。例如，發(fā)生在四川省境內(nèi)的汶川地震。此事一出現(xiàn)，就立刻引起了廣大群眾的強(qiáng)烈關(guān)注，并且是較長時間的關(guān)注。

（三）傳播無序性

突發(fā)性事件對于現(xiàn)有社會的秩序、經(jīng)濟(jì)等方面都產(chǎn)生了相對較大的影響。其信息來源趨向于多樣化，從而使突發(fā)性事件出現(xiàn)無序性傳播特點。

二、新聞報道事件的傾向性

這主要是指確定報道的主題，具體而言就是相關(guān)人員要結(jié)合現(xiàn)有的社會觀念與價值取向，在報道新聞中所持有的觀點與態(tài)度[3]。當(dāng)前，承擔(dān)這一重任的是新聞從業(yè)者。由于突發(fā)性事件影響較大，在對其進(jìn)行報道的過程中，媒體人員需要根據(jù)事情的來龍去脈，結(jié)合科學(xué)的報道方式，對從各個途徑中所搜集的信息進(jìn)行取舍，或是弱化事件的負(fù)面影響，促使受眾能正確全面地看待突發(fā)性事件；或是強(qiáng)化正面信息的宣傳，以便能營造正能量社會風(fēng)氣，提高群眾，尤其是處于突發(fā)性事件中心的群眾面對生活的信心。而這樣的目標(biāo)是否能夠達(dá)成，則在較大程度上取決于新聞人員的價值取向，即他們是否能全面、正確解讀與突發(fā)性事件有關(guān)的信息。

把握對突發(fā)性事件新聞的傾向性，是媒體人員的職責(zé)所在，也是他們需要盡力完成的任務(wù)。這是因為媒體具備“穩(wěn)壓器”和“協(xié)調(diào)器”的作用[4]。前者可以維護(hù)社會的穩(wěn)定，盡管突發(fā)性事件所帶來的影響是相對較大的，通常是負(fù)面影響，但新聞媒體依然有責(zé)任在第一時間客觀闡述事情的真相，以便能促使公眾從突發(fā)事件所營造的恐慌氣氛中走出來，從而以更為理智、更為冷靜的目光去看待突發(fā)性事件。后者則可以提高政府政策傳播的速度，使人民群眾在第一時間感受到來自政府的關(guān)心與問候，尤其是受到突發(fā)性事件直接波及的群眾，正確的救護(hù)策略等有助于他們提升面對困難的信心；也可以將群眾的訴求表達(dá)出來，讓政府與群眾得以順暢溝通，從而降低突發(fā)性事件所帶來的影響。以謠言為例，許多時候，謠言能打擊人們戰(zhàn)勝困難的信心，不利于人們從沮喪、負(fù)面的情緒中走出來。如果媒體工作者能夠借助各種媒體平臺搭建起政府與群眾之間的橋梁，那么就可以及時澄清謠言，還人們一個安全、綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；群眾可以借助媒體與智能設(shè)備，及時了解政府的實時動態(tài)，這在很大程度上降低了謠言的負(fù)面影響[5]。

三、在對突發(fā)性事件報道中所持有的價值傾向

（一）社會責(zé)任方面

對于突發(fā)事件的報道應(yīng)該及時——必須保持時間上的有效性。突發(fā)性事件發(fā)生以后，眾人比較關(guān)心事情的具體走向等內(nèi)容，媒體人應(yīng)該盡可能為其提供時效性較強(qiáng)的內(nèi)容，以便能滿足受眾對信息的需要；客觀——對于所報道的內(nèi)容要堅持客觀的態(tài)度，即實事求是，不妄加猜測，不肆意亂說，不在報道過程中發(fā)泄個人的負(fù)面情緒；充分——報道過程要充分且全面，不能出現(xiàn)無頭無尾、沒有來由的報道。媒體人要盡量通過多種舉措為受眾展現(xiàn)事情的來龍去脈；公正——在對突發(fā)性事件進(jìn)行報道的過程中，媒體人員要詳細(xì)考慮社會與公眾之間的關(guān)系，在保持公正公平報道的前提下，深入考慮突發(fā)性事件對社會產(chǎn)生的影響，尤其是社會穩(wěn)定與國家形象所造成的影響。作為社會主義精神文明的傳播者，新聞媒體身上承載著重要的社會責(zé)任，如果他們沒有堅持上述的原則，那么就會降低對新聞事件價值傾向的把握程度，降低眾人對于新聞媒體的信任與依賴。因此，在對各種突發(fā)事件新聞的報道過程中，新聞媒體要做到及時、公平、公正、客觀，確保報道工作能反映出媒體的公信力，并體現(xiàn)自己身為媒體人應(yīng)有的良知。誠然，每個行業(yè)都會存在競爭，在對突發(fā)性事件進(jìn)行報道的過程中，誰能發(fā)布更多的信息，誰就有可能吸引更多受眾。然而，新聞媒體不能以營利為目的而濫用競爭手段，從而導(dǎo)致信息的價值傾向出現(xiàn)偏移，而是應(yīng)該啟發(fā)所有人員思考，如何才能避免這類事件的發(fā)生。總之，新聞媒體要在遵循新聞傳播規(guī)律的前提下，充分彰顯自身應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會責(zé)任，尤其是在面對影響相對較大的突發(fā)性事件時，要時刻通過多種舉措約束自己的行為，最大限度避免負(fù)能量信息的傳播[6]。

（二）人文關(guān)懷方面

突發(fā)性災(zāi)難事件對于社會大眾的負(fù)面影響是非常大的。例如，東航客機(jī)墜毀事件。這個事件給乘客家屬、搜救人員、航空客服人員、普通人員等所造成的心理創(chuàng)傷是巨大的，其中甚至有人多年都走不出這次事件所帶來的心理陰影。為此，在對這類事件進(jìn)行報道的過程中，新聞媒體除了準(zhǔn)確詳細(xì)地報道與之有關(guān)的內(nèi)容，還要考慮到社會大眾因此而產(chǎn)生的不安與沮喪心理，適當(dāng)加入一些人文關(guān)懷的內(nèi)容，以便人民群眾不僅關(guān)注突發(fā)災(zāi)害事件的本身，更關(guān)注身處災(zāi)難之中的人的命運。災(zāi)難已經(jīng)發(fā)生，悲劇已經(jīng)造成，但是身處其中的人因為恐懼、內(nèi)疚等情緒而無法直接面對災(zāi)難，新聞媒體應(yīng)該給予他們更多的關(guān)懷，以便他們能盡快走出突發(fā)性災(zāi)難所帶來的陰影，過上正常的生活。

四、正確把握突發(fā)性事件新聞傾向性的實踐途徑

（一）準(zhǔn)確傳遞與突發(fā)性事件有關(guān)的信息

以東航客機(jī)墜毀事件為例，在事件發(fā)生時，乘客親屬急于知道親人的安危、社會群眾急于知道災(zāi)難事件發(fā)生以后政府所做的救援工作等，支援人員急于知道事件的進(jìn)展以便做出科學(xué)的準(zhǔn)備等。不同群體對于這件災(zāi)難性事件的信息需求不同，但要求卻是相同的，那就是新聞信息必須是準(zhǔn)確的。如果負(fù)責(zé)事件傳播的新聞媒體做不到這一點，那么多半會引起公眾的焦慮與恐慌。為了避免這種情況的發(fā)生，媒體人員在維持黨和國家工作大局的前提下，在保證人們?nèi)罕娗猩砝娴幕A(chǔ)上，在確保社會穩(wěn)定的前提下，盡可能將與突發(fā)事件有關(guān)的消息及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給群眾。需要注意的是，報道要有尺度，不要過分渲染人員傷亡的慘狀等，以免產(chǎn)生較大的負(fù)面效果，影響社會的穩(wěn)定。對于一些影響不大的突發(fā)性事件，可以選擇合適的地區(qū)進(jìn)行報道，以便能最大限度降低社會人員的恐慌情緒，降低小概率事件對人民群眾的負(fù)面影響[7]。

（二）注重情感訴求和理性訴求

當(dāng)前打動受眾的方式主要有兩種：擺事實和營造合適的氣氛。前者是要求媒體人員在對突發(fā)性新聞事件進(jìn)行報道的過程中，要保持高度的客觀，通過理性與邏輯的力量來達(dá)到自己的報道目標(biāo)，有人將其稱為“理性訴求”；后者是要求媒體人員能通過感情色彩較為強(qiáng)烈的言辭等來營造合適的氣氛，從而打動對方，謀求特定的效果，有人將其稱為“情感訴求”。這兩種方式適合對突發(fā)性事件報道的兩個階段。在突發(fā)階段，新聞媒體所進(jìn)行的報道運用情感訴求通常會取得相對較好的效果。這是因為在災(zāi)難面前，最需要完成的任務(wù)是引導(dǎo)人們充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)精神，進(jìn)行抗災(zāi)救災(zāi)活動。情感訴求的方式往往能激發(fā)受眾的認(rèn)同感，促使其盡快加入搶救生命財產(chǎn)的隊伍中，從而最大限度降低災(zāi)難性事件所造成的負(fù)面影響。

當(dāng)突發(fā)階段過去之后，眾人急于知道導(dǎo)致災(zāi)難發(fā)生的原因等情況，此時，新聞媒體盡量使用理性訴求和情感訴求深入結(jié)合的方式。這是因為緊急時刻已經(jīng)過去，絕大多數(shù)受眾回歸了原來的理性，一味采取情感訴求的報道方式，不免會讓他們覺得政府部門對此不夠重視；而一味采取理性訴求方式又不免會讓群眾覺得新聞媒體人員相對冷血，沒有什么人情味。而唯有兩者深入結(jié)合所產(chǎn)生的“曉之以理、動之以情”的狀態(tài)才能滿足受眾對新聞信息的需要[8]。

（三）持續(xù)又及時的報道

突發(fā)性事件所造成的負(fù)面影響相對較大。為了最大限度消除這些負(fù)面影響，相關(guān)人員會做出各種各樣的努力。觀眾出于同情等心理，也很想知道事情的進(jìn)展，如受災(zāi)的群眾是否已經(jīng)脫離危險、他們是否有足夠的食物、是否能有安歇的地方等。作為社會信息的傳播者，新聞媒體人員要以受眾的需求為切入點，對突發(fā)性事件展開持續(xù)及時的報道，以便能最大限度避免中途中斷而導(dǎo)致社會恐慌程度蔓延的后果。新聞工作者在報道突發(fā)性新聞事件過程中，一方面要遵守團(tuán)結(jié)一致的原則，循序漸進(jìn)地向受眾報道事情的處理經(jīng)過，其間盡量多塑造一些正面話題，以此來營造良好的社會氛圍，促使社會大眾在面對突發(fā)性事件時能保持高度的冷靜；另一方面要緊跟黨與政府的步伐。媒體應(yīng)該以黨的指導(dǎo)思想為準(zhǔn)繩，積極響應(yīng)黨的號召，向社會大眾傳遞更多的正能量信息，促使群眾關(guān)注的焦點從突發(fā)性事件本身所攜帶的負(fù)面影響上，轉(zhuǎn)為如何解決這件事情上，以此來最大限度降低突發(fā)性事件所造成的公共危害，減少社會大眾的恐慌情緒，為日后有效預(yù)防這類事情發(fā)生提供有力的支持[9]。

（四）注重安撫公眾的情緒

在對突發(fā)性新聞事件進(jìn)行報道的過程中，新聞媒體要適當(dāng)注重對公眾情緒的安撫。對于部分群眾在災(zāi)難面前所表現(xiàn)的過激行為，媒體人員要抱有高度的理解，并采取適當(dāng)?shù)姆绞浇档推涞挚骨榫w，而非只顧完成自己的任務(wù)而絲毫不顧及他們的心情。換言之，新聞媒體的報道要有溫度，讓人民群眾，尤其是在災(zāi)難中受到傷害的群眾切身體會到來自國家與普通群眾的溫暖，從而心中升起戰(zhàn)勝眼前困難的勇氣。對于政府以及有關(guān)部門所制定的相關(guān)措施以及落實情況，媒體人員要進(jìn)行及時的報道，以便能最大限度加快社會秩序的恢復(fù)。新聞工作者要全面深刻地認(rèn)識到突發(fā)性事件給群眾帶來的嚴(yán)重影響，在進(jìn)行報道時，要自覺承擔(dān)起輿論監(jiān)督作用，向受眾傳遞正確的觀念，科學(xué)安撫受傷群眾的焦慮情緒、沮喪情緒等，從而最大限度降低不良事件發(fā)生的概率，為維持社會穩(wěn)定奠定良好的基礎(chǔ)。在對新聞事件信息傳播的過程中，工作人員要自覺負(fù)擔(dān)起教育群眾的責(zé)任，利用媒體所獨有的優(yōu)勢，啟發(fā)公眾從多個角度思考突發(fā)性事件發(fā)生的原因、如何應(yīng)對、如何落實所制定的策略等，做到既能正確把握社會的輿論，使群眾能相對理智地看待突發(fā)性事件；又能總結(jié)出科學(xué)的經(jīng)驗，為降低突發(fā)性事件發(fā)生的概率，構(gòu)建和諧的社會提供有力的支持與助力。此外，新聞人員要注重對報道經(jīng)驗的積累。每次報道完畢以后，要運用多種工具積極分析自身的優(yōu)勢與劣勢，對于出現(xiàn)的不足，通過學(xué)習(xí)新知識、向優(yōu)秀人員請教等方式進(jìn)行科學(xué)的改進(jìn)。新聞事件是多種多樣的，這要求新聞人員必須具備終身學(xué)習(xí)意識，時刻注重提高個人的專業(yè)能力[10]。

五、結(jié)語

突發(fā)性事件對于社會所造成的負(fù)面影響是相對較大的，在對其進(jìn)行報道的過程中，新聞人員要做到客觀而公正，充分而及時，準(zhǔn)確把握突發(fā)性事件的新聞傾向性，注重對公眾情緒的安撫，以便能最大限度降低突發(fā)性事件所帶來的負(fù)面影響，為輿情早日恢復(fù)穩(wěn)定提供必要的支持。

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