姜楠

摘要：本文在概述市級新媒體微信公眾號內涵特征的基礎上，分析了當前市級新媒體公眾號運營方面存在的問題，從明確定位構建品牌、內容為王強化體驗、強化互動增強黏性、拓展范圍強化引流、搭建粉絲群提升影響力等方面總結了市級新媒體微信公眾號運營優(yōu)化策略，從標題選擇、推送時機選擇、數(shù)據(jù)分析4個維度闡述了微信公眾號的運營技巧，對其未來發(fā)展趨勢作出了展望。

關鍵詞：新媒體；微信公眾號；運營技巧；未來發(fā)展

如今，各行業(yè)領域的企業(yè)、國有企事業(yè)單位都開通了自己的微信公眾平臺，依靠龐大的受眾用戶群體、較大的信息覆蓋范圍和較強的用戶參與性運營建設，并取得了初步成效[1]。市級新媒體公眾平臺作為面向廣大市民提供分享資訊信息與及時推送新聞內容、熱點事件信息的公眾性社交媒體平臺在新媒體傳播領域具有獨特的優(yōu)勢，因此，分析當前市級新媒體微信公眾號運營方面的問題，并歸納總結其運營技巧及未來發(fā)展趨勢對提升市級新媒體微信公眾平臺信息傳播的科學性與打造鮮明的媒體品牌標識，擴大影響力具有積極重要的作用。

一、市級新媒體微信公眾號內涵特征

市級新媒體微信公眾號是指地級市一級行政單位通過在微信移動社交平臺申請的具有企業(yè)資質或者政府單位資質的應用賬號，能夠針對特定的用戶人群集中發(fā)布圖片、短視頻、文字、語音等信息，并能與用戶深度交流。根據(jù)微信公眾號的形式與內容，可以劃分為企業(yè)號、訂閱號和服務號，根據(jù)不同機構面向的不同用戶群體可以選擇不同的賬號主體，具有廣泛性的特征。在微信公眾號運營與信息發(fā)布過程中，還需要掌握一定的技巧方法，既需要根據(jù)新聞資訊走勢以及區(qū)域事件熱點選擇合適的信息題材編輯發(fā)布，也需要通過設置話題、朋友圈轉發(fā)、策劃線上活動等方式進行宣傳推廣，以達到最好的效果。市級新媒體做好微信公眾號運營的第一步，需要先注冊微信公眾號，在注冊過程中需要根據(jù)實際情況選擇賬號類型，訂閱號偏向于向用戶群體及時便捷傳達資訊信息，每天能發(fā)布一條，適用于自媒體作者或社會團體；服務號偏向于多種服務項目的聚合，適合于一些企事業(yè)單位，能夠面向用戶提供一些便捷服務，每周可以發(fā)布一次信息，企業(yè)號是面向商業(yè)組織以及部分政府機關的綜合類即時性信息推薦工具，在申請時需要激活郵箱，根據(jù)郵箱提示鏈接進行注冊，在注冊時還需要登記企業(yè)信息，并通過手機微信進行安全驗證，可以綁定若干具有訪問登錄權限的手機微信。在資料提交后認證期限需要7個工作日審核，審核通過后就可以正式上線運營[2]?？梢哉f，市級新媒體微信公眾號是面向市民提供即時類信息資訊的新媒體工具，具有即時化、共享化、廣泛化的特點，能為市民用戶提供多種服務類資訊。

二、當前市級新媒體微信公眾賬號運營存在的問題

（一）賬號主體定位不明

從當前市級新媒體微信公眾號的使用現(xiàn)狀看，其在運營過程中并沒有針對用戶群體進行科學分析，也沒有對于用戶群的行為偏好總結與歸納，在信息推送過程中缺乏接地氣的主題內容，沒有做垂直領域細分。市級新媒體平臺微信公眾號是“政務發(fā)言口”“政策信息推送者”“社會輿論引導器”，在賬號主體劃分上必須與國家社會主義核心價值觀、國家大政方針、地區(qū)文化、新時代中國特色社會主義文化相符合，要做“社會正能量引導者”。但現(xiàn)實情況是，很多市級新媒體微信公眾號并未深刻認識到社會主義新時代優(yōu)秀文化與弘揚核心價值觀的重要性，對賬號的搭建以及未來發(fā)展缺乏明確規(guī)劃，導致微信公眾號推送的信息與用戶個性化需求不匹配，難以激發(fā)起用戶閱讀興趣，粉絲量難以快速增長[3]。

（二）用戶黏性較低，文章訪問量較少

目前，市級新媒體公眾號一些時政性文章內容同質化嚴重，很難調動起用戶的興趣。市級新媒體微信公眾號一旦被用戶關注，若不能進行持續(xù)的更新創(chuàng)作，將很難保持文章閱讀量與粉絲量，即使一些文章有較好的閱讀量，但若缺乏持續(xù)性的創(chuàng)意輸出，用戶閱讀積極性也很難被有效調動。同時，市級新媒體微信公眾號以發(fā)布政策性信息為主或是政務活動信息為主，對青年用戶群體缺乏足夠的吸引力，導致點擊率不足。因此，市級新媒體公眾號必須保持足夠的更新頻率和較高的內容創(chuàng)作度，否則很難吸引用戶[4]。

（三）缺乏科學的運營策略

市級新媒體微信公眾號在面對當前微信空間大量同質化、重復化、娛樂化內容，也需要打造自身特色，樹立以用戶為導向的運營策略，通過充分挖掘用戶的行為偏好、興趣習慣對內容精準定位，通過設計用戶感興趣的文章內容逐步強化內容機制建設。但現(xiàn)實情況是，一些市級新媒體對于微信公眾號的定位僅僅是信息發(fā)布、活動分享、通知發(fā)布、政策方針推廣及文化普及，對于如何更好地提升內容質量，如何更有效地打造微信公眾號媒體品牌缺乏科學規(guī)劃，導致新媒體運營者在微信公眾號信息發(fā)布時沒有依靠科學化的運營策略達成宣傳推廣的目的，導致運營效率偏低，難以打造有價值力的自媒體品牌。

三、市級新媒體微信公眾號問題的運營策略

（一）明確定位構建品牌

市級新媒體作為重要的信息宣傳渠道，又是融媒體架構的重要組織內容，針對于微信公眾號的建設與運營要以明確賬號定位為前提，重視特色化、差異化。在當前信息快速增長的時代，微信公眾號若想獲得較大流量并保持良好的粉絲增長趨勢需逐步完善自身的品牌規(guī)劃、品牌體系與品牌標識建設，圍繞品牌價值打造品牌特色。市級新媒體微信公眾號的定位就是在信息推送與資訊發(fā)布過程中能解決什么需求，能為用戶提供多少高價值信息資源，既能在發(fā)展建設過程中規(guī)劃出未來的發(fā)展方向，也能通過建立用戶畫像，通過有趣、生動、富有特色的文案圖片介紹強化用戶興趣，吸引更多用戶的關注。

（二）通過“內容為王”強化體驗

面對當前越來越多信息同質化的微信公眾號媒體品牌，市級新媒體應不斷夯實信息傳播的基礎，以“內容為王”，強化用戶體驗。市級新媒體微信公眾號之所以比其他微信公眾號具有更強的競爭力，原因就在于其以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化弘揚、正確輿論導向、社會主義核心價值觀普及為中心，能輸出大量符合社會主義新時代內涵的優(yōu)質信息內容。市級新媒體微信公眾號在明確自身定位后，要通過策劃與設計優(yōu)質的信息推廣傳播內容，精準鎖定目標用戶群，圍繞目標用戶的行為偏好、興趣特點、閱讀習慣打造個性化主題內容以全面實現(xiàn)信息的多元化傳播。在內容排版上要美觀、大方、協(xié)調，內容要科學有趣，以圖文與短視頻的方式展現(xiàn)優(yōu)質的創(chuàng)作內容，并且根據(jù)手機端的信息傳播特點注重對內容的優(yōu)化，以全面實現(xiàn)不同主題內容的深度聚合。

（三）強化互動增強粘性

對于市級新媒體微信公眾號來說，不斷提升其影響力，打造優(yōu)質的媒體品牌還需不斷強化與用戶間的互動，充分利用微信公眾后臺留言、回復、評論、分享、轉發(fā)等多種互動功能進一步拉近與用戶的關系，而且針對信息內容要打造核心化創(chuàng)作機制，通過在內容創(chuàng)作發(fā)布過程中建立各種應用情境，將市級新媒體微信公眾號打造成向外展現(xiàn)形象傳播正能量文化的重要平臺，要通過與用戶之間建立多種密切的合作關系，建立科學有效的互動生態(tài)，并且通過多種互動機制與用戶分享信息、高效交流，創(chuàng)作內容能與用戶個性化需求深度契合。

（四）拓寬范圍強化引流

市級新媒體微信公眾號在運營實踐過程中要樹立科學化的運營思維，通過制定科學有效的運營規(guī)劃實現(xiàn)信息的有效傳播與拓展。這就要求市級新媒體微信公眾號在內容制作過程中需精心設計，建立科學全面的轉發(fā)機制，便于其他機構的多類型媒體形成良好的互動分發(fā)機制能實現(xiàn)多領域的全立體化覆蓋。為實現(xiàn)媒體端口多類型信息數(shù)據(jù)共享突破媒體平臺限制，可以以微信公眾號為核心，打造全媒體覆蓋機制，構建立體化新媒體傳播矩陣，通過其他平臺的高效共享與科學轉發(fā)吸引新用戶。

（五）搭建粉絲群提升影響力

市級新媒體微信公眾號在日常運營實踐過程中很難精準掌握平臺用戶的動態(tài)需求，也很少通過線上線下活動的有效聯(lián)合開展多元化的互動活動，這就導致市級新媒體微信公眾平臺很難形成強大的品牌影響力。因此，市級新媒體單位通過構建微信粉絲群、QQ粉絲群及粉絲分發(fā)機制在建立了良好的信息互動生態(tài)，大量高價值的信息內容通過粉絲群得到轉發(fā)共享，使市級新媒體微信公眾號的覆蓋范圍進一步擴大，提升了影響力，使有趣的內容得到高效傳播。同時，市級新媒體微信公眾號也要注重不同時政熱點與高價值新聞信息的挖掘，能及時跟隨國家的大政方針及社會的動態(tài)打造不同的熱點話題，對社會上散布傳播的各種不良信息形成正確的輿論引導，能在正能量社會文化傳播以及優(yōu)秀傳統(tǒng)文化挖掘中形成自身鮮明的傳播特色，幫助用戶樹立正確的認知觀念，通過科學的信息分發(fā)與熱點共享，幫助社會樹立風清氣正的良好輿論環(huán)境。

四、市級新媒體微信公眾號運營技巧

（一）標題選擇

市級新媒體微信公眾號能否取得良好的推廣傳播效果，信息推送是最為重要的，如何有效設計標題成為一直困擾編輯人員的難題。微信公眾號的標題設計是否合理，直接關系到用戶的閱讀興趣，也直接影響著其互動效率。在一般的信息傳播流程中，用戶最先看到的是圖文內容的標題，用戶根據(jù)標題判斷圖文內容是否符合自身興趣，是否選擇繼續(xù)閱讀。對于市級新媒體微信公眾號來說，在標題設定上要結合熱點詞匯、熱點問題，能夠根據(jù)設定的內容提出最深度的疑問，最好能以文章內容為導向，創(chuàng)造出新的標題性詞匯，可以設定緊急性時間，也可以適度用一些夸大性詞匯，并結合具有極度誘惑力的文案內容激發(fā)用戶的閱讀興趣。

（二）內容設計

對于市級新媒體微信公眾號來說，內容是傳播驅動的第一要素，不僅決定著傳播的質量與效果，也影響著微信公眾平臺的粉絲數(shù)。對于微信公眾號的內容設計，要樹立整體規(guī)劃思路，有整體的設計運營目標，針對不同的主題內容要設定固定的分享欄目，對于未來運營效果要有穩(wěn)定的預期。針對微信公眾號內容設計，要樹立科學化全面化的思維，要做好素材搜集工作，針對重點素材、熱點素材要及時收藏，可以通過微信、微博、知乎、百度文庫快速搜集熱點素材信息，并將各類素材中的內容深度挖掘與有效總結。在文案創(chuàng)作過程中要養(yǎng)成良好的總結習慣，勤于動筆，善于總結，能根據(jù)微信公眾號的實際運營需求對文案重點內容加重加粗處理，針對圖文內容要預覽檢查，防止出現(xiàn)常識性錯誤。

（三）恰當選擇推送時間

市級新媒體微信公眾號要科學選擇推送時間，根據(jù)用戶的興趣習慣選擇推送的具體時間節(jié)點，要按時發(fā)布，選擇準確的時間推送圖文信息內容，這不僅有益于培養(yǎng)用戶養(yǎng)成良好的閱讀習慣，也有益于強化用戶群體對市級新媒體微信公眾號的認知。推送時間的選擇不一定要采用固定的時間模式，而是需要根據(jù)用戶的興趣習慣設定，保障用戶能及時從微信公眾號上獲取閱讀信息。

（四）數(shù)據(jù)分析

對微信公眾號運營數(shù)據(jù)全面分析是優(yōu)化運營效果的重要一環(huán)，可以針對用戶群、用戶興趣、用戶畫像、消息內容等依靠數(shù)據(jù)透視表看到各類用戶動態(tài)，能及時分析出用戶的屬性，看到用戶群體的標簽特征。借助微信公眾號后臺能實現(xiàn)向用戶群體進行科學推送，確保微信公眾號具有良好的運營效果。

五、市級新媒體微信公眾號的未來發(fā)展

市級新媒體微信公眾號在未來發(fā)展過程中會更多融入新興技術，以大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)庫、區(qū)塊鏈、5G、物聯(lián)網(wǎng)為驅動的“智慧化新媒體”及“智慧微信公眾平臺”會逐步構建出來，并能在內容設計、標題選擇、信息獲取及數(shù)據(jù)共享方面獲得更多智能化支持。從應用趨勢來看，未來以融媒體智能化建設為驅動的微信公眾號會是人們獲取政務信息、政策資訊、社會熱點的重要途徑。屆時，微信公眾號不僅具備即時性的信息分發(fā)功能還將具備智慧分析功能，數(shù)據(jù)智慧分析助手、內容智能分析機制、用戶群體智慧服務機制將在微信公眾號建設中得到普及。微信公眾號的信息小助手、智能排版工具、智慧信息采集工具、智能選題工具將在服務中得到更加廣泛的應用，微信公眾號的排版、選題、內容策劃將更加智能。

六、結語

微信公眾號作為重要的社交性即時通信媒介，已成為當前社會各行業(yè)領域廣泛使用的傳播工具，也是企業(yè)商家打造品牌知名度、拓展生意渠道的重要服務媒介。市級新媒體微信公眾號作為政府部門運營推廣與信息傳播的重要端口，在正確引導輿論、傳播社會主義正能量文化方面發(fā)揮著重要作用，雖然在當前運營過程中還存在較多不足，但通過及時調整運營策略，能持續(xù)使微信公眾號內容架構與功能框架得到優(yōu)化，實現(xiàn)新的突破。

參考文獻：

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