趙華 陳潔菲

（1.上海市徐匯區(qū)業(yè)余大學(xué)，上海 200032）

（2.上海開放大學(xué)，上海 200433）

（3.上海市靜安區(qū)業(yè)余大學(xué)，上海 200040）

世界各國正加快產(chǎn)業(yè)技術(shù)、商業(yè)模式和業(yè)態(tài)的變革，老年人作為學(xué)習(xí)適應(yīng)能力、創(chuàng)新意識等相對薄弱的群體，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。善待時代的“慢行者”，讓他們享受到“數(shù)字紅利”，是社會義不容辭的擔(dān)當。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，提出“進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署”。[1]教育是個體獲取適應(yīng)社會生存所需知識、能力和態(tài)度的主要途徑，通過教育可以為老年人群體架設(shè)跨越“數(shù)字鴻溝”的堅實橋梁，幫助他們掌握智能技術(shù)，提升信息素養(yǎng)，適應(yīng)智能時代。

一、問題的提出

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11 億，50 歲及以上網(wǎng)民占比為28.0%，同期增長5.2 個百分點。[2]《中國老年教育（2018）試行》中的數(shù)據(jù)顯示，我國省級老年大學(xué)、地市級老年大學(xué)（學(xué)校）已實現(xiàn)全覆蓋，縣級老年大學(xué)（學(xué)校）覆蓋率達87%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）老年大學(xué)（學(xué)校）、教學(xué)點等老年教育機構(gòu)覆蓋率超過17%，村（居）老年大學(xué)（學(xué)校）、教學(xué)點等老年教育機構(gòu)覆蓋率達7%，初步形成了覆蓋廣泛的老年教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)。[3]老年教育擁有幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的巨大潛能。

老年人群有著特殊的學(xué)習(xí)興趣、認知風(fēng)格、思維方式，在老年教育中就要確保教學(xué)活動在內(nèi)容、形式、組織上貼合老年人實際需要、符合老年人內(nèi)在特征。因此，有必要明確提升老年人智能技術(shù)的實踐邏輯。本文通過文獻調(diào)查法明確既往研究中老年人運用智能技術(shù)，尤其是通過學(xué)習(xí)獲得知識、提升技能過程中所面臨的現(xiàn)實困境；通過案例分析法獲取實踐中形成的直接經(jīng)驗，從而構(gòu)建起提升老年人智能技術(shù)的實踐邏輯（見圖1）。

圖1 研究思路

二、老年人智能技術(shù)提升的現(xiàn)實困境

近年來，學(xué)術(shù)界以消除“老年數(shù)字鴻溝”為主題的專門研究日漸豐富。以“老年”與“數(shù)字鴻溝”“數(shù)字包容”“數(shù)字融入”等作關(guān)聯(lián)主題關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)進行檢索，剔除無關(guān)、無效文獻，截至2021年11月，共獲得相關(guān)論文150 篇以上。學(xué)者們普遍認為，阻礙老年人智能技術(shù)運用，尤其是通過學(xué)習(xí)改變運用現(xiàn)狀或運用水平面臨的根本困境不在于老年人對新技術(shù)缺乏興趣或存在排斥（相反，他們的態(tài)度是比較開放和積極的），[4]而在于老年人生存的狀態(tài)、條件、環(huán)境等，導(dǎo)致他們面對智能技術(shù)推廣與運用存在客觀“弱勢”。[5]有學(xué)者用解釋結(jié)構(gòu)模型法，從老年人自然屬性、生理健康水平、心理態(tài)度、經(jīng)濟能力、數(shù)字素養(yǎng)水平、信息資源、信息產(chǎn)業(yè)支持、家庭環(huán)境、文教投入等多方面對老年人智能技術(shù)的“弱勢”進行了剖析。[6]因此，老年數(shù)字鴻溝不僅表現(xiàn)為智能技術(shù)運用的“使用溝”，而且還表現(xiàn)為同其他社會群體相比存在的“知識溝”“社會溝”；[7]彌合老年數(shù)字鴻溝，不能僅停留于智能技術(shù)的適老改造，還要通過切實有效的方法提升老年人群的信息素養(yǎng)水平。本文從生理性弱勢、文化性弱勢和社會性弱勢這三方面對既有研究中老年人智能技術(shù)提升的現(xiàn)實困境進行歸納總結(jié)。

（一）智能技術(shù)使用的“生理性弱勢”

“生理性弱勢”是老年人在“接入”智能技術(shù)時所面臨的客觀障礙，是一種直觀外在的體現(xiàn)。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，人類平均壽命不斷延長，但因衰老而帶來的視覺、聽覺、觸覺等認知功能的減退，注意力、記憶力等認知能力、思維能力的衰退，仍然是不可逆的。敏捷性、靈活性、創(chuàng)造性等下降，是老年人面臨的普遍問題，且隨年齡增加愈發(fā)突出。盡管教育背景、工作經(jīng)歷等差異，讓老年人的生理衰退表現(xiàn)出一定的差異性，但基本趨勢是相同的，即老年人是智能“快”時代的“慢行者”。媒介理論認為，數(shù)字技術(shù)，尤其是智能技術(shù)，在本質(zhì)上被視為人認知的擴展和延伸，與人類的關(guān)系是一種共生狀態(tài)，是“人的一部分”。[8]老年人客觀存在的認知衰減，導(dǎo)致其在智能時代處于劣勢，且伴隨著技術(shù)的不斷演進迭代和老年人年齡的不斷增加，這種劣勢將會愈發(fā)凸顯。

針對老年人智能技術(shù)存在的“生理性弱勢”，國家采取積極行動對其進行幫扶。工信部2020年出臺《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙改造專項行動方案》，首批優(yōu)先推動115 家網(wǎng)站、43 個APP 進行改造，[9]強調(diào)技術(shù)的適老改造，面向老年人認知特點，努力增加智能技術(shù)操作的可感知性、可理解性、可操作性、多兼容性等。2021年，工信部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》中提出，以專項行動助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息。[10]

相關(guān)研究表明，完全缺乏智能技術(shù)學(xué)習(xí)動機的老年人是極少數(shù)的，大部分老年人都有一定的內(nèi)部或外部學(xué)習(xí)動機。[11]無論是中國古代的樸素終身教育思想，還是萌芽于朗格朗的現(xiàn)代終身教育思想，以及聯(lián)合國教科文組織大力推動全民終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型城市建設(shè)，皆倡導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)是其基本權(quán)利。因此，為幫助老年人克服“生理性弱勢”，應(yīng)將實踐重點置于教育的適老改造，即從地點選取、環(huán)境營造、資源配置等學(xué)習(xí)的組織，到內(nèi)容培育、環(huán)節(jié)設(shè)置、方法選用等內(nèi)容的開發(fā)，都要易于老年人接受、理解與習(xí)得，且要供需對位。

（二）信息素養(yǎng)養(yǎng)成的“文化性弱勢”

與“生理性弱勢”相比，對個體行為習(xí)慣更具主導(dǎo)作用的是植根個體內(nèi)在深處的由知識、能力或認知等聚合而成的綜合素養(yǎng)。老年人在漫長歲月中積淀的經(jīng)驗閱歷，既是無價的人生財富，也會對自身造成固化與束縛，導(dǎo)致他們對傳統(tǒng)生活方式、對已熟悉運用的技術(shù)情有獨鐘，這與智能技術(shù)的急速革新格格不入。老年人在面對智能技術(shù)時，會有明顯的“畏懼”“退縮”或“排斥”等負面心理，導(dǎo)致智能技術(shù)接觸頻次不足、深度不夠。[12]因此，與青年人相比，老年人很難形成智能技術(shù)信息素養(yǎng)和群體性文化氛圍。[13]雖然高學(xué)歷、高收入的老年人往往會具有較強的智能技術(shù)使用意愿和學(xué)習(xí)動機，但是分化并不明顯。[14]

在不斷降低老年人接觸智能技術(shù)門檻的基礎(chǔ)上，研究者與行動者應(yīng)積極引導(dǎo)提升老年人綜合素養(yǎng)，激發(fā)其使用智能技術(shù)的內(nèi)在動機：一方面，通過協(xié)調(diào)各方力量，形成老年人智能技術(shù)提升的良好幫扶氛圍，讓老年用戶充分運用智能技術(shù)的內(nèi)容和功能，享受其帶來的“紅利”，以良好體驗堅定其運用智能技術(shù)的開放立場和積極心理；另一方面，通過開展專題學(xué)習(xí)，幫助老年人提升信息素養(yǎng)。

同時，要妥善應(yīng)對“文化性弱勢”所帶來的消極影響。對于個體而言，運用智能技術(shù)要通過體驗來改變其固有認識，促進其實現(xiàn)由“環(huán)境逼迫”到“個人選擇”的轉(zhuǎn)向，建立更強烈的學(xué)習(xí)動機；對于群體而言，要注意文化背景所帶來的差異性，辨別不同群體面對智能技術(shù)時的不同態(tài)度、不同困境，選擇靈活、多樣的應(yīng)對策略；對于社會而言，要形成共同支持幫扶的氛圍，為老年人提供豐富多樣智能技術(shù)支持。

（三）角色轉(zhuǎn)化的“社會性弱勢”

社會支持在促進老年人跨越數(shù)字鴻溝中發(fā)揮著基礎(chǔ)作用，而來自家庭成員的社會支持則發(fā)揮著關(guān)鍵作用。[15]家庭反哺作用在老年人智能技術(shù)提升中尚未完全呈現(xiàn)，這主要是因為，一方面子女等家庭成員時間緊缺，另一方面“代際鴻溝”束縛了老年人尋求幫助的意愿和主動性。此外，“脫離論”的觀點認為，老年人應(yīng)當逐漸直至完全從社會中脫離，以利于自身和社會發(fā)展。[16]老年人自我從各種社會關(guān)系中“自覺退出”，導(dǎo)致他們扮演的朋輩關(guān)系、社會關(guān)系等社會角色越來越稀少，能夠形成的社會交往越來越單調(diào)，使得他們主動獲得幫助的機會、條件越來越薄弱，在智能技術(shù)運用上也持續(xù)出現(xiàn)“自我弱化”傾向。當然，還有一種觀點認為老年人難以掌握智能技術(shù)。

要改變老年人的“社會性弱勢”，必須通過政府、社區(qū)、老年人自身、老年人人際關(guān)系網(wǎng)、相關(guān)行業(yè)與企業(yè)等共同參與，構(gòu)建一個支持老年人跨越數(shù)字鴻溝的社會支持體系，而且要充分發(fā)揮朋輩關(guān)系、家庭代際反哺的作用。在朋輩關(guān)系中，老年人面臨共同的場景，能夠形成相互理解，實現(xiàn)更有效的雙向溝通，使得幫扶更直接有效；[17]在家庭代際關(guān)系中，老年人通過與親人們的頻繁互動交往、情感互動能夠獲得運用智能技術(shù)、參與智能場景的更良好、更便捷的環(huán)境。[18]

總之，在老年教育智能技術(shù)提升的教育服務(wù)中，不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)課堂教學(xué)的形式，而應(yīng)采取更加靈活的組織形態(tài)，發(fā)揮家庭成員、朋輩“先行者”、社會等主體作用，對老年人智能技術(shù)提升實現(xiàn)反哺：弘揚新型孝道文化、家庭文化，引導(dǎo)家庭成員幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝；組建較緊密的老年人學(xué)習(xí)團隊，推動團隊學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí)，實現(xiàn)更有效的技術(shù)學(xué)習(xí)；豐富社區(qū)活動，圍繞老年人的“最后一公里”，組織豐富多彩的學(xué)習(xí)活動，營造良好社區(qū)氛圍；通過良好的社會聯(lián)動，為老年群體提高智能技術(shù)運用水平提供更廣泛、普惠的支持。

三、老年人智能技術(shù)提升的區(qū)域經(jīng)驗

上海率先邁入了老齡化社會，較早開展了老年教育，并積極主動幫助老年人提升智能技術(shù)的運用水平。課題組遴選了長寧區(qū)、靜安區(qū)、徐匯區(qū)10個頗受認可的項目案例進行了深入研究，對項目的舉辦者、實踐者、參與者進行了訪談（共31 人，覆蓋所有項目），以期從這些直接經(jīng)驗中提煉出發(fā)展經(jīng)驗（見表1）。

表1 上海市老年人智能技術(shù)提升的10大優(yōu)秀案例

（一）貼近真實場景的沉浸式課程體驗

各老年教育主體開展老年人智能技術(shù)提升課程、培訓(xùn)或?qū)W習(xí)活動時，目標非常直接、明確，即盡可能讓老年人享受智能技術(shù)帶來的生活便捷。M街道社區(qū)（老年）學(xué)校開設(shè)了“老年人手機暑期訓(xùn)練營”，以集中學(xué)習(xí)方式向老年人教授手機實用技能，活動共設(shè)計了6節(jié)課，旨在解決老年人使用手機智慧就醫(yī)、地圖導(dǎo)航、交通出行3 個實際問題。訪談中，活動舉辦者表示，“內(nèi)容設(shè)置完全聽取老年人的意見，聚焦老年人當前最為關(guān)注、最為困難的實際問題，確保老年人清晰知曉學(xué)習(xí)的目標與內(nèi)容，從而激發(fā)老年人參與學(xué)習(xí)的意愿，維持旺盛的學(xué)習(xí)動機，獲得切身的直觀體驗，收獲良好的學(xué)習(xí)效果”。10 個項目中，教學(xué)內(nèi)容既有與用餐、通勤、出行、醫(yī)療、觀光、購物等“新開門七件事”相關(guān)的基礎(chǔ)智能技術(shù)運用，如J區(qū)老年大學(xué)為老年人提供智能手機學(xué)習(xí)輔導(dǎo)站，針對老年人隨申碼申領(lǐng)、使用困難等開展專題輔導(dǎo)；也有與老年人使用手機拍照、攝像、剪輯、圖像處理、外語學(xué)習(xí)等相關(guān)的高階智能技術(shù)運用，如K街道社區(qū)（老年）學(xué)校，利用區(qū)域內(nèi)科技企業(yè)資源，為老年人帶來VR和AR、3D打印等各種有趣的互動體驗，讓其享受科技魅力。

學(xué)校、教師會通過貼近實際應(yīng)用場景，讓老年人有直觀學(xué)習(xí)體驗，從而獲得跨越自身障礙的知識和能力。在S老年大學(xué)，學(xué)校根據(jù)老年人生活環(huán)境全方位打造了“智慧生活體驗教室”，呈現(xiàn)了“從掃碼支付到智能出行，從智慧就醫(yī)到掌上生活”等智能技術(shù)運用生活場景，讓老年人在“真實”的環(huán)境中進行操作學(xué)習(xí)、模仿訓(xùn)練、模擬運用，通過直接體驗解決難題，建立信心，消除信息技術(shù)應(yīng)用畏懼、排斥心理，幫助老年人克服“生理性弱勢”。

總之，貼近真實場景，沉浸式體驗?zāi)軌蜃尷夏耆送ㄟ^直觀感觸縮短學(xué)習(xí)與生活之間的距離，滿足走出學(xué)習(xí)環(huán)境就能直接邁進生活場景，運用學(xué)習(xí)的智能技術(shù)就能解決實際問題的需求，從不斷消除“生理弱勢”帶來的各方面障礙，鞏固學(xué)習(xí)、使用技能的信心、興趣和動機。

（二）形成朋輩互助的群體文化

教育的目的不局限于讓老年人主動“接入”智能技術(shù)，還要幫其養(yǎng)成智能技術(shù)使用習(xí)慣，促進形成群體文化氛圍，最終提升其相關(guān)素養(yǎng)。

各機構(gòu)根據(jù)不同老年人學(xué)習(xí)需求分類、分層配置課程，確保學(xué)員學(xué)習(xí)“不中斷”，獲得不斷成長。X 區(qū)2021年上半年共推出“智慧助老”相關(guān)精品課程64 門，課程分為三大層級：涉及各類生活場景的入門普及性課程，旨在消除老年人“不敢用、不想用”心理和技能障礙，比如手機端報名咨詢輔導(dǎo)、手機打車等；涉及智能技術(shù)運用的基礎(chǔ)提升性課程，旨在消除老年人“不會用”的學(xué)習(xí)障礙，比如電腦基礎(chǔ)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等；涉及老年人相關(guān)興趣愛好的特色進階性課程，旨在破解老年人“用不好信息技術(shù)”的難題，涉及手機攝影、圖像處理、視頻剪輯等。

此外，還在社區(qū)組織各類活動沙龍、興趣小組、讀書小會等“群體”學(xué)習(xí)活動，通過朋輩交流、互助培養(yǎng)成員使用智能技術(shù)的群體文化。在X區(qū)老年大學(xué)，有一支近200 人規(guī)模的“大愛微視”沙龍，沙龍內(nèi)容初期以數(shù)碼相機拍攝、電腦后期制為主，如今已轉(zhuǎn)向手機拍攝、手機后期、無人機拍攝等新技術(shù)研討與交流。老年人朋輩間的互動，不僅能提升成員自身的信息素養(yǎng)，而且能為其他老年人提供智能技術(shù)教育服務(wù)。由于教育背景、從業(yè)背景的關(guān)系，部分老年人智能技術(shù)運用能力并不弱，由他們開展教學(xué)更容易讓老年人接受。C區(qū)開設(shè)了長者樂學(xué)智能手機課堂，講師團由一批低齡老人組成，專教高齡老人使用智能手機。參與課堂學(xué)習(xí)的受訪者表示，“講師團真的理解老年人，懂得我們的需要，而且講解得更有耐心、更加細心，讓我在智能手機學(xué)習(xí)中體驗到現(xiàn)代技術(shù)的樂趣?！?/p>

總之，貼切老年人群實際需求，內(nèi)容類型鮮明、層次結(jié)構(gòu)清晰的課程，結(jié)合老年人間協(xié)作學(xué)習(xí)，有利于老年人突破自我成為積極的學(xué)習(xí)行動者；有利于拓展學(xué)習(xí)資源，實現(xiàn)學(xué)習(xí)資源實現(xiàn)共享，促進老年學(xué)習(xí)成員共同應(yīng)對“文化弱勢”帶來的消極影響。

（三）打破“角色邊界”的社會反哺

打破“角色邊界”，充分發(fā)動各年齡段、各層級、各領(lǐng)域的志愿服務(wù)力量，形成多方面合力，給予老年人跨域“數(shù)字鴻溝”的勇氣與力量。J區(qū)老年大學(xué)設(shè)置黨總支智慧助老項目，以黨員志愿服務(wù)幫助老年人熟練運用智能技術(shù)，爭做數(shù)字時代“弄潮兒”。X 區(qū)老年大學(xué)引進行業(yè)力量，依托中國銀行手機銀行APP“銀發(fā)專區(qū)”的助老服務(wù)，開展中銀常青樹智慧學(xué)習(xí)體驗活動，幫助老年人融入智能便捷生活。X區(qū)老年大學(xué)，依托社區(qū)教育助學(xué)志愿者，組織了一支覆蓋全區(qū)的“智慧助老服務(wù)隊”，共同助力老年人群掌握數(shù)字化學(xué)習(xí)、生活技術(shù)。

數(shù)字鴻溝在某種程度上可被視為代際鴻溝在智能時代的體現(xiàn)。L街道社區(qū)（老年）學(xué)校挖掘社區(qū)學(xué)生志愿者資源，開展“小手拉大手我們一起學(xué)”智慧助學(xué)主題活動，讓中小學(xué)校學(xué)生實踐指導(dǎo)站的“小老師”為老年人提供了多樣化的智慧學(xué)習(xí)服務(wù)與智慧體驗活動。訪談中，老年人普遍反映當自己碰到技術(shù)難題時，尋求幫助的第一選擇便是家人或身邊的年輕人。

通過推進社會“反哺”老年人，對其跨越數(shù)字鴻溝至關(guān)重要。提升老年人智能技術(shù)要充分調(diào)動各方面的積極力量，打破代際文化邊界，實現(xiàn)家庭反哺、社會反哺。同時，良好的社會經(jīng)驗、文化知識代際傳遞，有利于老年人智能技術(shù)文化更新、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，有利于形成和諧的家庭氣氛、社會氣氛，有利于改變老年人“社會弱勢”的現(xiàn)狀。

四、老年人智能技術(shù)提升的突破路徑

文獻研究和實踐經(jīng)驗的分析表明，辯證地對待老年人智能技術(shù)運用的各方面弱勢，以沉浸式體驗克服生理性弱勢；以學(xué)員“體悟驗證”“朋輩互助”應(yīng)對文化弱勢；以打破“角色邊界”社會反哺改變社會性弱勢，是提升老年人信息素養(yǎng)的有效路徑。

（一）以老年人為中心開展“境脈”學(xué)習(xí)

在學(xué)習(xí)理論中，“境脈”理論常被用來討論學(xué)習(xí)環(huán)境營造，強調(diào)構(gòu)建一個凸顯學(xué)習(xí)者主動性、交互性的學(xué)習(xí)場，促進學(xué)習(xí)素養(yǎng)的養(yǎng)成與提升，包括“境”和“脈”兩個維度。[19]

1.將智能技術(shù)提升置于相應(yīng)的情境中

“境脈”之“境”，指“情境”，即指相關(guān)主體所處的環(huán)境、背景、情景等相關(guān)情況。學(xué)習(xí)者所處的環(huán)境是一個整體，既包括學(xué)習(xí)者記憶、經(jīng)驗、動機和反應(yīng)所構(gòu)成的內(nèi)部世界，也包括學(xué)習(xí)者所處的學(xué)習(xí)環(huán)境、所需學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容等構(gòu)成的外部世界。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程，就是學(xué)習(xí)者從外部世界搜尋新的知識、新的信息，同自己的內(nèi)部世界發(fā)生聯(lián)系，進行意義重構(gòu)的過程，這有助于實現(xiàn)知識體系的更新與完善。為提升老年人智能技術(shù)水平，所有教學(xué)設(shè)計和活動，都應(yīng)立足于老年人的實際生活場景來構(gòu)建具體情境，通過“涉身”學(xué)習(xí)統(tǒng)整知識的學(xué)習(xí)與情感的獲得，[20]通過體悟驗證獲得對知識的深刻印象、充分認識，[21]同實際生活、既有經(jīng)驗建立起非人為、實質(zhì)性聯(lián)系?！熬趁}”理論中的“境”，與具身學(xué)習(xí)、體驗學(xué)習(xí)有緊密的聯(lián)系，可作為指導(dǎo)老年人育智能技術(shù)學(xué)習(xí)活動設(shè)計的重要理論。具身學(xué)習(xí)，指的是在學(xué)習(xí)情境中，以學(xué)習(xí)者身體及其感知覺系統(tǒng)的活動為主體，通過與特定情境互動，促使心理、情感和認知發(fā)生改變的一種學(xué)習(xí)方式。[22]體驗學(xué)習(xí)，指的是學(xué)習(xí)者親臨某種情境，與環(huán)境、教師、學(xué)習(xí)同伴甚至自身相互作用而產(chǎn)生新認知，掌握新知識，提升新技能的一種學(xué)習(xí)方式。[23]以手機微視頻剪輯技能教學(xué)為例，可通過設(shè)置一個實際任務(wù)，師生共同完成，讓老年人通過體驗掌握相關(guān)技能知識（見圖2）。教學(xué)者通過分析老年人的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和興趣愛好等，預(yù)先制作發(fā)布一個微視頻作品，通過“講解要領(lǐng)—操作示范—共同制作—獨立練習(xí)—完成作品—作品展示—修改完善”等過程，引導(dǎo)老年人在共同完成作品的過程中，掌握微視頻剪輯的操作要領(lǐng)。

圖2 基于具身學(xué)習(xí)、體驗學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計

2.分階段、分模塊進行智能技術(shù)提升

“境脈”之“脈”，指“脈絡(luò)”，即知識之間存在清晰的關(guān)系脈絡(luò)。知識都不是孤立存在的，而是相互聯(lián)系，最終聚合成一個系統(tǒng)的體系。老年人智能技術(shù)提升尤其要注意知識的前后聯(lián)系，即老年人已經(jīng)掌握的技術(shù)與新學(xué)習(xí)技術(shù)之間的距離：如果“新”技術(shù)處于在關(guān)聯(lián)關(guān)系的“前位”，完全處在老年人知識體系之“內(nèi)”，學(xué)習(xí)是重復(fù)的；如果“新”技術(shù)處于在關(guān)聯(lián)關(guān)系的“過于后位”，老年人知識體系離“新”技術(shù)過于“遙遠”，便無法與之建立有效關(guān)聯(lián)，有效學(xué)習(xí)便無從談起。因此，新學(xué)習(xí)的技術(shù)應(yīng)落在老年學(xué)習(xí)者知識體系之“外”，但通過學(xué)習(xí)，老年人可將其納入既有技術(shù)體系，以實現(xiàn)有意義的學(xué)習(xí)。這便意味著，老年人智能技術(shù)提升不僅要關(guān)注老年人所處的外部環(huán)境，而且要了解老年人的先行經(jīng)驗，不能給所有老年人設(shè)定千篇一律的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

老年人智能技術(shù)提升的內(nèi)涵十分豐富，既涉及智能設(shè)備的基礎(chǔ)操作，解決出行、就醫(yī)、消費等日常生活問題，讓老年人敢用、會用信息技術(shù)；又涉及利用智能設(shè)備進行拍照攝影、社交交流、答疑解惑、作品創(chuàng)作等興趣學(xué)習(xí)、素養(yǎng)養(yǎng)成等，讓老年人想用、樂用信息技術(shù)。

（二）形成朋輩互助的群體文化氛圍

為老年人開展智能技術(shù)運用的教育，絕不能止于學(xué)習(xí)者“體驗”這一環(huán)節(jié)，而是要推動學(xué)習(xí)者將體驗獲得的知識、技能，重新投入實踐中。要讓學(xué)習(xí)者脫離學(xué)習(xí)環(huán)境后，能在真實環(huán)境中直接運用所獲取知識解決實際問題，亦能通過知識遷移或繼續(xù)學(xué)習(xí)，解決未來的新問題，即完成個體行為習(xí)慣與模式的改變，養(yǎng)成在智能時代追求幸福生活的素養(yǎng)。

1.激發(fā)老年人學(xué)習(xí)智能技術(shù)的主觀能動性

自我認知，是影響個體行為習(xí)慣與模式的重要內(nèi)部因素。如果不能徹底改變老年人心理上的“弱勢”，老年人智能技術(shù)提升就無法避免老年人“課堂用得溜、實際還不會”的尷尬處境，這就要求教學(xué)者不能設(shè)計脫離現(xiàn)實學(xué)習(xí)情境的同時，又不能淪為對現(xiàn)實操作的照搬、模仿，而是要通過巧妙設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)，來引發(fā)學(xué)習(xí)者的自我反思，達到其自主解決實際問題的理想效果。因此，要適時、適當?shù)敖虒W(xué)者”的角色，不斷凸顯老年人學(xué)習(xí)過程中的主體地位，逐步減弱直接操作示范與幫扶，引導(dǎo)他們進行“自我體悟”，有效提升其學(xué)習(xí)的主觀能動性。自我展示、能者為師是兩個值得采用的策略，當老年人學(xué)習(xí)到一定程度后，前者讓老年人以某種形式主動展示學(xué)習(xí)成果，后者讓其直接轉(zhuǎn)換為“教學(xué)者”教授其他人，從而充分激發(fā)了老年人的自主性。

智能技術(shù)迅速迭代的客觀形勢，要求對老年人的教學(xué)，不能僅滿足于單一問題的解決、單一技術(shù)的習(xí)得、單一場景的熟悉，而是要循序漸進，在滿足老年人目前當前的需要的同時，激發(fā)新的需求。因此，要分層、分類設(shè)置內(nèi)容，而且要進行“菜單式”供給，方便老年人自由取用，在避免因供需失位造成無效學(xué)習(xí)的同時，讓其能不斷積累運用智能技術(shù)暢享生活的經(jīng)驗，持續(xù)提升對智能技術(shù)運用的認知水平，形成擁抱新技術(shù)、新生活方式的開放態(tài)度和強勁動機，掃清智能技術(shù)素養(yǎng)養(yǎng)成的心理弱勢。

2.培育更有利的群體文化氛圍

群體文化是影響個體行為習(xí)慣與模式的重要外部因素，朋輩由于年齡接近和生活聯(lián)結(jié)，面臨較為臨近的生存階段與生活狀態(tài)，成為群體文化最重要的組成部分。老年人之間往往有著共同的話題與關(guān)切語境，有共同興趣愛好的老年人更容易形成自己的群體（或者“小圈子”“次文化群體”）。借助朋輩關(guān)系，為老年人重塑人際關(guān)系、社會角色，引導(dǎo)其主動克服文化弱勢，轉(zhuǎn)變行為習(xí)慣，既有利于老年人提升智能技術(shù)水平，實現(xiàn)自身價值；又有利于拓展學(xué)習(xí)資源，擴大學(xué)習(xí)資源覆蓋面，實現(xiàn)更多老年人共同成長。

在社區(qū)為老年人積極構(gòu)建智能技術(shù)學(xué)習(xí)共同體，確立跨越數(shù)字鴻溝的共同愿景，建立老年朋輩間亦友亦師的新型同伴關(guān)系，通過成員間相互尊重、協(xié)作、互助，獲得智能技術(shù)運用的知識、技能、能力和素養(yǎng)，增強智能時代的歸屬感。要堅持以靈活、開放、便捷為原則，為老年學(xué)習(xí)共同體開拓學(xué)習(xí)團隊、學(xué)習(xí)圈、沙龍等各種組織形式，采取講座、考察、體驗、游學(xué)等各種學(xué)習(xí)方式，搭建靈活、多樣的老年學(xué)習(xí)共同體，讓老年人在學(xué)養(yǎng)結(jié)合中，獲取智能技術(shù)學(xué)習(xí)的良好群體文化。

（三）通過代際反哺及資源統(tǒng)籌構(gòu)建社會支持體系

與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)理論相比，無論是境脈學(xué)習(xí)理論，還是具身學(xué)習(xí)理論、體驗學(xué)習(xí)理論都十分強調(diào)學(xué)習(xí)者的主體地位，這意味著當學(xué)習(xí)主體存在顯著的異質(zhì)性時，學(xué)習(xí)設(shè)計將會變得十分復(fù)雜，要實現(xiàn)預(yù)期效果，就必須投入豐富的教育資源，老年人智能技術(shù)提升是一項普惠公益的教育服務(wù)或?qū)W習(xí)活動，構(gòu)建社會支持體系，不僅有利于解決資金、師資等教育資源短缺的問題，也有利于推動老年人重塑社會角色、人際關(guān)系，實現(xiàn)智能技術(shù)運用水平的更大躍升。

1.促進代際反哺

在智能技術(shù)應(yīng)用上，青少年有著明顯的文化優(yōu)勢，如果能夠打破“代際文化邊界”，則有利于促進不同代際的溝通，實現(xiàn)社會經(jīng)驗、文化知識的代際傳遞。

家庭“代際數(shù)字反哺”，促進老年人接入智能技術(shù)的“反哺”、使用智能技術(shù)的“反哺”和養(yǎng)成智能技術(shù)素養(yǎng)的“反哺”。一是幫助老年人提升“衣、食、住、行、醫(yī)、養(yǎng)、學(xué)”等方數(shù)字化生存能力，享受數(shù)字紅利；二是進一步“拴牢”家庭成員之間的情感紐帶，促進家庭互動和增進親子關(guān)系；三是進一步擴大并保障老年人社會參與的機會，促進其充分社會發(fā)展、挖掘個人潛能，感受到目標感和意義感，實現(xiàn)更高層次的追求。[24]

2.統(tǒng)籌社會資源

促進老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，不僅要督促行業(yè)、企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)適老改造，還要引導(dǎo)社會各界開展老年人智能技術(shù)提升幫扶。

要進一步將加強政府政策幫扶力度，繼續(xù)以政策推進各類智能技術(shù)運用場景的適老改造的同時，通過契合實際的行政力量投入，開展“教育智慧助老”的專項行動，在公共媒體上形成積極的社會輿論氛圍，通過優(yōu)質(zhì)資源的集聚投入和普惠共享，形成規(guī)模效應(yīng)，帶動全社會的共同關(guān)注。

要積極統(tǒng)籌資源，讓社會各界積極承擔(dān)社會責(zé)任，保持開放、緊密合作，供給形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動，打通老年人智能學(xué)習(xí)的“最后一公里”，為老年人構(gòu)建一個身邊的學(xué)習(xí)資源圈?？梢钥紤]的是，充分調(diào)動各年齡段、各個層級、各個領(lǐng)域的志愿服務(wù)力量，開展助老服務(wù)，幫助老年人掌握必要的信息知識，逐步提升信息素養(yǎng)。[25]

在中國，人口結(jié)構(gòu)老齡化問題日趨嚴峻，加快推進數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略和智能發(fā)展戰(zhàn)略，是同一時代不可逆轉(zhuǎn)的兩個基本趨勢。這便意味著，如果不趁早、不及時地采取積極行動，“老年數(shù)字鴻溝”的社會問題將日益凸顯，且更趨難以解決。推動解決老年人智能技術(shù)運用困難的重要路徑，是對各類智能技術(shù)及其運用場景進行適老化及無障礙改造，以降低老年人使用智能技術(shù)的門檻；根本路徑是通過老年教育促進老年個體信息素養(yǎng)的養(yǎng)成，以促進其充分“接入”智能技術(shù)。教育實踐的關(guān)鍵，在于辯證地看待老年人智能技術(shù)運用障礙問題，一方面，需要正視因為老齡化所帶來的生理、文化、社會等方面的弱勢，導(dǎo)致其難以跟進新時代的新生活方式；另一方面，也不能回避老年人因經(jīng)驗閱歷累積所具備的巨大潛能，即只要通過必要幫扶，就能激發(fā)老年人的信心、興趣及學(xué)習(xí)的主動性，幫助其享受智能技術(shù)帶來的便利服務(wù)。因此，要以老年人為中心，協(xié)調(diào)必要的社會資源，尤其是代際反哺、朋輩互助，積極提供便捷、豐富、多樣的智能技術(shù)教育培訓(xùn)，且通過老年個體的具身體悟逐漸獲得使用智能技術(shù)的信心和動機，繼而形成整個老年群體對智能技術(shù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)老年個體使用智能技術(shù)的行為習(xí)慣和內(nèi)在素養(yǎng)的養(yǎng)成。