王小妍

(寧波工程學院, 浙江 寧波 315211)

一、引言

高校的辦學定位是培養(yǎng)人才，服務社會。為了更好地深化服務社會這一職能，高校需要源源不斷地培養(yǎng)高質量的應用型人才。從長遠來看，培養(yǎng)什么人，是教育的首要問題[1]?；谶@一認識，高校需要培養(yǎng)大學生認識社會、適應社會的能力，使其具備完善的綜合素質，掌握專業(yè)知識專業(yè)技能，具備實踐應用能力，以更好地融入社會，順利踏入工作崗位，適應角色的轉變，更好地服務社會，促進國家繁榮穩(wěn)定。從這一角度出發(fā)，高校圖書館作為大學不可或缺的重要組成部分，需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升綜合服務能力，為更好地培養(yǎng)大學生貢獻自己的力量，助推學校的發(fā)展。

二、高校圖書館服務能力提升的重要意義

圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能[2]。圖書館作為大學教學與科研的重要支撐部門,理應與學校的建設和發(fā)展相適應[3]。高校圖書館服務的對象相對穩(wěn)定，大學生和教職工是其服務的主力軍。從圖書館層面如何做好各項服務值得深入研究。因此，探索圖書館服務能力如何提升十分必要，同時對圖書館全方位開展深層次的服務具有重要意義。

(一)提升育人服務能力的需要

在當前高校倡導鑄魂育人、三全育人、協(xié)同育人的大背景下，高校圖書館作為高校的重要組成部分，提升育人服務能力責無旁貸。盡管高校圖書館作為高校的教學輔助部門，同二級學院的定位存在一定的差異，館員并非處于教學科研管理的第一線，與直接參與教學的教師、直接負責學生事務的輔導員、直接參與學生管理的行政職能部門角色扮演有所不同，但圖書館應從大學生具體需求出發(fā)，在為大學生提供服務的同時，以一言一行潛移默化地感染、影響大學生，從而實現(xiàn)服務育人，并提升育人服務能力。

(二)有助于鞏固和提升圖書館的地位

高校圖書館曾被認為是高校的三大支柱之一，被比喻為“大學的心臟”[4]。然而今時不同往日，現(xiàn)如今高校圖書館作為高校的教學輔助部門是客觀現(xiàn)實，而且圖書館的工作和服務往往與學校的核心工作相脫離，呈現(xiàn)出愈加邊緣化的趨勢?；诖?，探索圖書館服務能力的提升迫在眉睫且任重而道遠，這有利于改善圖書館形象，鞏固和提升圖書館地位。

三、高校圖書館服務能力提升的策略

通過對高校圖書館的調研了解，同時融合對高校圖書館未來發(fā)展方向的展望，筆者認為圖書館服務能力提升的策略可以從兩個方面入手：樹立以人為本、以德為本的服務意識；創(chuàng)新實踐育人、網(wǎng)絡育人、文化育人的服務模式。

(一)樹立服務意識

1.樹立以人為本的服務意識

樹立以人為本的服務意識，以學生為本，以教職工為本。瞄準學校當前的發(fā)展定位，錨定力量主動出擊，努力做好各項服務工作。高校圖書館其服務對象相對穩(wěn)定，大學生和教職工是其服務的主力軍。從圖書館層面如何做好讀者服務、空間服務、學科服務以及個性化指導服務值得深入研究。

2.樹立以德為本的服務意識

樹立以德為本的服務意識，以師德修養(yǎng)為本，以道德修養(yǎng)為本。師德修養(yǎng)體現(xiàn)了教師的道德水平，道德修養(yǎng)決定了個人的長遠發(fā)展。高校圖書館不僅是補充知識的“海洋”,還是培養(yǎng)青年學生良好品行與能力的課堂,是塑造青年學生完善、健康人格的重要陣地，應當牢記立德樹人根本要求，將立德作為育人的核心。

(二)創(chuàng)新服務模式

1.創(chuàng)新實踐育人的服務模式

創(chuàng)新實踐育人的服務模式，為高校人才培養(yǎng)注入新的活力。高校實踐育人的主要內容就是讓大學生在努力學習專業(yè)知識的基礎上，堅持創(chuàng)新思維與具體實踐相結合，理論與實踐相統(tǒng)一，持續(xù)增強社會責任感，不斷培育勇于探索的創(chuàng)新精神，提高動手實踐解決問題的能力，最終服務于國家建設和社會發(fā)展。高校應當重視產(chǎn)教融合，協(xié)同發(fā)展，并在此基礎上成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院，建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心。高校圖書館可開設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的相關課程，并為相關人員提供政策的咨詢解答，更好地完善實踐育人的服務模式。

2.創(chuàng)新網(wǎng)絡育人的服務模式

創(chuàng)新網(wǎng)絡育人的服務模式，高校圖書館要加強大學生的網(wǎng)絡安全教育，幫助大學生樹立網(wǎng)絡安全意識，提升網(wǎng)絡安全素養(yǎng)，規(guī)避網(wǎng)絡詐騙風險，從而完善網(wǎng)絡安全防范風險預警機制，規(guī)范應對網(wǎng)絡安全事件的應急預案。以云平臺物聯(lián)網(wǎng)為依托，構筑線上線下的多元化教育模式，建立在線學習實時互動空間，及時了解大學生的學習動態(tài)，助力大學生更好地掌握相關學科信息化領域設置和系統(tǒng)、軟件的操作方法、使用技巧，幫助大學生掌握信息檢索等基本技能，為之后的學習奠定基礎，做好準備。

3.創(chuàng)新文化育人的服務模式

文化育人是圖書館通過有意識的文化教育與無意識的文化熏陶，對人的思想意識、價值觀念、思維導向、知識體系、實踐能力、創(chuàng)新思維等產(chǎn)生積極影響，實現(xiàn)以文化人、以文育人[5]。深入學生群體，倡導社會主義核心價值觀，大力發(fā)展校園文化建設，提升校園文化軟實力，為大學校園增添文化氛圍、人文情懷，培育大學生的文化素養(yǎng)，彰顯當代大學生積極向上的精神風貌，拉近與大學生的距離，開展符合大學生群體的興趣愛好、各具特色的校園文化活動。

四、高校圖書館服務能力提升的具體內容

當前形勢下，高校圖書館需要思考未來的發(fā)展方向，改變固有觀念，創(chuàng)新服務模式，以更多元化的服務內容吸引讀者前來接觸并了解圖書館的紙質館藏和數(shù)字館藏，感受并使用圖書館的各類智能電子設備，享用圖書館人性化的定制空間。圖書館服務能力提升的具體內容包括參考咨詢服務、學科情報服務、定題服務、文化服務和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務。

(一)參考咨詢服務

圖書館的傳統(tǒng)服務涉及館藏文獻服務、借閱服務、閱覽服務和空間服務。參考咨詢服務是在圖書館傳統(tǒng)的基礎服務之上建立的，由圖書館參考咨詢館員專門從事。具體來講，就是從讀者的具體需求出發(fā)，以圖書館豐富多樣的各類館藏為支撐，指導讀者進行檢索或直接提供給讀者所需的文獻資料。參考咨詢館員的職責是解答讀者咨詢，幫助讀者實現(xiàn)信息資源的獲取，或者為讀者提供獲取信息資源的途徑。根據(jù)圖書館館員專業(yè)素養(yǎng)、知識水平和工作經(jīng)驗的不同，可以設置一般參考咨詢館員和資深參考咨詢館員。讀者可以通過直接致電、電子郵件或者即時通信平臺以及其他形式提交咨詢請求。參考咨詢服務形式包括實時咨詢與非實時咨詢[6]。

(二)學科情報服務

學科情報服務包含學科服務和情報分析服務兩個層面。

學科服務以學科館員為依托，通過嵌入學院提供嵌入式指導服務為主要形式。所謂“學科館員”是指高校圖書館設專人與某一個院系或學科專業(yè)建立對口聯(lián)系，主動提供有針對性的文獻信息服務[7]。比如，定期為二級學院教師和學生開展圖書館資源推介與相關使用指導；及時將圖書館的新增資源以及服務動態(tài)告知教師和學生；根據(jù)二級學院的學科專業(yè)設置推薦符合專業(yè)需求的資源，為新增的紙質資源提供選取標準，二級學院也可向圖書館提供一些薦購書單以及數(shù)字資源的具體需求；協(xié)助二級學院教師開展文獻檢索、信息素養(yǎng)相關的課程；了解二級學院對圖書館資源建設與服務的意見和建議；知曉二級學院學科建設體系以及具體的專業(yè)發(fā)展方向。如此這樣，可以增進高校圖書館與二級學院之間的溝通與交流，提高高校圖書館在教師教學科研過程中的存在感，便于了解教師群體的具體訴求，同時有助于優(yōu)化館藏結構。

情報分析服務是綜合利用Web of Science數(shù)據(jù)庫、ESI數(shù)據(jù)庫等海量的科研評價文獻資源作為數(shù)據(jù)來源，基于科學計量理論與方法，運用文獻分析工具，對選定的學科、研究專題，按照分析的目標遴選不同的時間跨度；從發(fā)文情況、研究力量分布、研究人員、論文影響力、學科競爭力、學科發(fā)展動態(tài)趨勢、學術前沿預測分析等各類指標入手，有針對性地提供分析指導服務，為科研管理者摸清學科現(xiàn)狀、對標國內外相關機構發(fā)現(xiàn)學科的長項短板、分析學科競爭力，確定學科發(fā)展方向、優(yōu)化研究方向提供輔助支持。

(三)定題服務

定題服務，又稱定題文獻服務，是根據(jù)讀者的科研、教學需要，對讀者事先選定的主題，定期或不定期進行文獻跟蹤服務。把經(jīng)過篩選并整理的最新文獻結果以書目、索引、全文等方式提供給讀者，為讀者提供課題前期調研、開題立項、項目進展中和成果驗收的全過程文獻服務，并且可根據(jù)讀者要求出具文獻綜述報告等。

定題服務具有較強的針對性，需要從教學工作與科研工作的實際需要出發(fā)，根據(jù)讀者提出的不同信息需求，借助于各類數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡等信息資源，結合讀者的研究課題提供資料檢索或信息服務，可為讀者提供所需文獻信息的題錄、文摘、全文及作為情報研究成果的綜述報告。比如，圖書館可以為教師出具收錄檢索證明，中科院期刊分區(qū)證明，被引情況證明等；同時可以出具相關課題、專題研究最新發(fā)展動態(tài)報告、情報研究成果綜述報告以及各類咨詢服務報告。

(四)文化服務

高等學校的校園文化是學校凝聚力的體現(xiàn)，校園文化建設可以在很大程度上提高學校的文化品位、文化水平。文化服務一方面可以豐富校園文化，另一方面可以提升校園文化軟實力，為大學校園增添文化氛圍、人文情懷，培育大學生的文化素養(yǎng)，彰顯當代大學生積極向上的精神風貌。

高校圖書館可以向二級學院尋求合作，也可以與學校的行政職能部門聯(lián)合舉辦形式多樣的文化教育活動。在崇尚閱讀、弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、建設書香城市的大環(huán)境下，努力營造書香校園的氛圍，讓圖書館成為書香校園的主陣地。同時，借助于新媒體、自媒體等新興傳播媒介，使用現(xiàn)代化創(chuàng)新技術，運用微信公眾號、微博、抖音等線上平臺，打造校園文化的建設高地，大力提升校園文化發(fā)展?？膳e辦各類文創(chuàng)市集，例如集服裝與服飾設計文化創(chuàng)意專業(yè)群人才培養(yǎng)、項目教學、技能大賽、社團活動、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、橫向研發(fā)、科技轉化、產(chǎn)品開發(fā)于一體的校園文化市集。

(五)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務

創(chuàng)新是一個國家生生不息的力量源泉，是一個城市蓬勃發(fā)展的不竭動力，是一所高校奮勇前進的堅實后盾。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務是在倡導“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代背景下應運而生的。高校圖書館可以聯(lián)合學校學生處、團委、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，通過創(chuàng)業(yè)孵化、眾創(chuàng)平臺、創(chuàng)客空間、創(chuàng)新工場、互聯(lián)網(wǎng)+等開展各種形式的校園活動。高校圖書館也可以提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關指導，引導大學生們了解國家關于扶助并支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的政策文件，開展線上線下相結合的講座培訓，培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的土壤，孕育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)綜合服務平臺，孵化大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐園，擴寬發(fā)展渠道，與國家機關企事業(yè)單位尤其是中小型企業(yè)多方聯(lián)動共同合作實現(xiàn)同步發(fā)展。

五、結語

高校圖書館作為高校的重要組成部分之一，提升其服務能力至關重要。探索圖書館服務能力如何提升對高校圖書館全方位開展深層次的服務具有重要意義?；诖耍咝D書館需要樹立以人為本、以德為本的服務思想；創(chuàng)新實踐育人、網(wǎng)絡育人、文化育人的服務模式。高校圖書館還需要立足現(xiàn)狀，明確角色定位，主動做好參考咨詢服務、學科情報服務、定題服務、文化服務以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務，盡最大努力為大學生和教職工提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。