周語眠 劉 學(xué)

(1.淮北師范大學(xué)，安徽 淮北 235000；2.濟(jì)南職業(yè)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250103)

自20世紀(jì)90年代末至21世紀(jì)初，伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館電子閱覽室也隨之建立并發(fā)展起來。電子閱覽室是現(xiàn)代化的多功能閱覽室，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為載體，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)和信息檢索等服務(wù)。從1995年我國(guó)最初形態(tài)的電子閱覽室在北京圖書館建立，圖書館電子閱覽室的發(fā)展經(jīng)歷了一系列探索和變化[1]。

進(jìn)入2010年以后，互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了千家萬戶，智能手機(jī)、筆記本電腦等新型電子產(chǎn)品的應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)得到了極大的普及，人們的上網(wǎng)途徑變多，不再局限于電子閱覽室。圖書館電子閱覽室以往的優(yōu)勢(shì)似乎日趨降低，已不再是讀者與網(wǎng)絡(luò)電子資源之間的唯一橋梁，因此逐漸變得冷清[2]。而近幾年智慧圖書館建設(shè)已成為新時(shí)代高校圖書館的新趨勢(shì)，傳統(tǒng)的電子閱覽室模式也顯然已無法滿足智慧圖書館的發(fā)展要求。因此，我國(guó)高校圖書館應(yīng)順應(yīng)智慧圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)電子閱覽室的發(fā)展方向做出積極反思，給出更加科學(xué)合理的規(guī)劃，以滿足新時(shí)代的需求。

一、高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀

現(xiàn)代大學(xué)生獲取信息和知識(shí)的方式具有多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，不再只拘泥于書本的學(xué)習(xí)。為滿足學(xué)生多樣的信息資源需求，高校圖書館設(shè)立了電子閱覽室。然而目前看來，電子閱覽室的使用情況并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，總結(jié)其使用現(xiàn)狀如下：

(一)學(xué)生對(duì)電子閱覽室的功能認(rèn)識(shí)不足

隨著網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取知識(shí)的重要來源，現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)逐步加強(qiáng)了對(duì)電子資源的要求。高校圖書館購買了豐富的電子資源數(shù)據(jù)庫，包括電子圖書、多媒體學(xué)習(xí)資源、國(guó)內(nèi)外期刊論文等等，而電子閱覽室就是當(dāng)代大學(xué)生使用這些數(shù)據(jù)庫的最佳場(chǎng)所。

電子閱覽室作為讀者瀏覽、檢索并獲取各類數(shù)字信息資源的重要場(chǎng)所，理應(yīng)對(duì)高校學(xué)生的深入學(xué)習(xí)和科研提供極大的幫助。然而，有相當(dāng)一部分學(xué)生并不清楚電子閱覽室的功能，僅把電子閱覽室當(dāng)成一般的上網(wǎng)場(chǎng)所，如此大材小用，無異于資源的浪費(fèi)。例如，一些學(xué)生只知道用電子閱覽室的電腦看電影、玩游戲；一些學(xué)生想要搜尋學(xué)習(xí)資源，然而在查找文獻(xiàn)的時(shí)候并不清楚該從何處入手進(jìn)行檢索，時(shí)常收效甚微。因此，真正懂得充分利用網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)的學(xué)生并不多。究其原因，一方面源于圖書館缺乏有效的宣傳推介和信息資源教育，學(xué)生們并未真正了解電子閱覽室的各項(xiàng)功能，更不清楚如何利用電子閱覽室獲取資源以助力自己的學(xué)習(xí)；另一方面則是因?yàn)槭栌诠芾?，有的高校電子閱覽室對(duì)學(xué)生缺少必要的管理引導(dǎo)，對(duì)其玩游戲、看視頻娛樂的行為聽之任之，如此一來，也就難怪部分學(xué)生把電子閱覽室視為校園“網(wǎng)吧”了[3]。

(二)電子資源數(shù)據(jù)庫利用率不理想

高校圖書館每年都會(huì)投入大量的資金來進(jìn)行電子資源的建設(shè)，電子資源數(shù)據(jù)庫的數(shù)量越來越多，種類也更加的豐富。但是，統(tǒng)計(jì)其點(diǎn)擊量就會(huì)發(fā)現(xiàn)如下情況：一是電子資源的總體利用率較低；二是各個(gè)數(shù)據(jù)庫的利用情況“冷熱不均”，有的數(shù)據(jù)庫被訪問的次數(shù)較多，有的數(shù)據(jù)庫則無人問津。

出現(xiàn)以上情況原因有很多，首先是缺乏正確的宣傳。很多學(xué)生不知道學(xué)校圖書館配備有哪些電子資源數(shù)據(jù)庫，不了解數(shù)據(jù)庫的種類、收錄內(nèi)容和涵蓋范圍等，更不用說利用他們進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次，沒有根據(jù)讀者的需求來進(jìn)行電子資源數(shù)據(jù)庫的采購。有些高校圖書館電子資源的采購依據(jù)多來自廠家的推銷宣傳和其在其他學(xué)校的使用情況，而沒有根據(jù)本校學(xué)生的專業(yè)等因素來進(jìn)行采購。再次，數(shù)據(jù)庫種類繁多且相互獨(dú)立，使用方法復(fù)雜且步驟煩瑣，很多學(xué)生并不清楚自己應(yīng)該在哪個(gè)數(shù)據(jù)庫中才能搜索到需要的資源，于是只能“廣撒網(wǎng)”，逐個(gè)搜索每個(gè)數(shù)據(jù)庫。當(dāng)讀者費(fèi)事費(fèi)力卻收獲甚微時(shí)，自然就選擇了半途而廢，甚至因此對(duì)圖書館敬而遠(yuǎn)之。

(三)硬件設(shè)備老舊，面臨網(wǎng)絡(luò)安全難題

高校圖書館電子閱覽室的計(jì)算機(jī)設(shè)備數(shù)量比較多，且電腦的價(jià)格比較高，而圖書館經(jīng)費(fèi)有限，主要用于購買紙質(zhì)圖書和電子資源數(shù)據(jù)庫，不可能每年都進(jìn)行機(jī)器的更新。很多高校的電子閱覽室因?yàn)橘Y金限制，經(jīng)常多年不能更換新的計(jì)算機(jī)設(shè)備，計(jì)算機(jī)已經(jīng)超期服役多年仍在繼續(xù)使用。

但是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展卻是日新月異的，一方面專業(yè)軟件的更新?lián)Q代對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的要求不斷提高，另一方面計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的更新?lián)Q代也很快，每年都會(huì)有新的計(jì)算機(jī)機(jī)型產(chǎn)生。老舊的電腦等硬件設(shè)備雖然還可以正常使用，卻會(huì)影響開機(jī)速度、網(wǎng)速等，甚至不能安裝新一代的專業(yè)軟件。而電腦配備的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)等更是高消耗品，損壞后卻不能及時(shí)替換更新。這些都會(huì)影響學(xué)生的上網(wǎng)體驗(yàn)，學(xué)生們也就不愿意來到電子閱覽室上網(wǎng)學(xué)習(xí)。

與此同時(shí)，保證圖書館電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)安全是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。閱覽室對(duì)學(xué)生是完全開放的，學(xué)生人數(shù)眾多，瀏覽的網(wǎng)站也是多種多樣，這就很容易導(dǎo)致電腦遭受病毒的侵害，從而使系統(tǒng)癱瘓。因此既要保證電腦不受病毒威脅、不被黑客等惡意攻擊，也要保證讀者的信息安全、重要數(shù)據(jù)不被泄露。

(四)電子閱覽室設(shè)備利用率低

電子閱覽室變身自習(xí)室也是近幾年來很多高校圖書館普遍面臨的尷尬處境，很多學(xué)生來到電子閱覽室卻只是坐在電腦前埋頭自習(xí)，自始至終不曾開機(jī)。出現(xiàn)這種情況的一個(gè)重要原因是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和智能終端設(shè)備的普及，當(dāng)前校園網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了校園的每個(gè)角落，學(xué)生多數(shù)擁有手機(jī)、平板、筆記本等移動(dòng)電子設(shè)備，這也就意味著他們可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)進(jìn)行資料查閱和學(xué)習(xí)。這種新型的上網(wǎng)方式更加方便和自由，打破了傳統(tǒng)在機(jī)房上網(wǎng)學(xué)習(xí)的束縛，學(xué)生們無須趕到圖書館來上網(wǎng)。電子閱覽室也就自然而然地失去了對(duì)學(xué)生的吸引力，這也導(dǎo)致電子閱覽室的利用率越來越低[4]。

(五)環(huán)境設(shè)置和服務(wù)方式滯后

走進(jìn)很多高校圖書館的電子閱覽室，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其在環(huán)境布置方面缺少人性化，服務(wù)模式單一且功能不完備。軟環(huán)境的營(yíng)造和個(gè)性化的服務(wù)應(yīng)是電子閱覽室重新獲得吸引力的新方向。電子設(shè)備是機(jī)械的，但閱覽室作為圖書館的有機(jī)組成部分，應(yīng)該有人文關(guān)懷和創(chuàng)意?？梢韵胂螅?dāng)電子閱覽室的視覺氛圍壓抑、昏暗，桌椅電腦等設(shè)備陳舊，時(shí)常有噪音干擾時(shí)，學(xué)生在這樣的環(huán)境中自然難以產(chǎn)生愉悅感，也無法享受在電子閱覽室的學(xué)習(xí)。此外，很多高校圖書館電子閱覽室除了被動(dòng)等待學(xué)生前來上網(wǎng)，并沒有為學(xué)生提供其他形式的信息資源服務(wù)，很難滿足讀者日益多樣的需求。

這些傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在學(xué)生們的需求?，F(xiàn)代化圖書館建設(shè)要求為讀者提供多元化、個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)讀者需求推送電子資源數(shù)據(jù)庫服務(wù)，提供多種上網(wǎng)方式和途徑，而電子閱覽室的建設(shè)尚未達(dá)到這一要求。

(六)管理館員專業(yè)素質(zhì)較低

現(xiàn)代化圖書館建設(shè)對(duì)館員提出了更高的要求，電子閱覽室的館員不僅要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技能，也要有較強(qiáng)的溝通能力。館員不僅要隨時(shí)解決讀者遇到的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)問題，幫助和教會(huì)讀者利用設(shè)備和數(shù)據(jù)庫獲取需要的數(shù)據(jù)信息，也要及時(shí)溝通并解決讀者可能提出的其他問題，維持好電子閱覽室的秩序。

而就目前情況來看，很多高校圖書館電子閱覽室的館員并不全部具備上述素質(zhì)和能力，入職后沒有經(jīng)過相關(guān)的培訓(xùn)。很多館員所做的工作只是負(fù)責(zé)維持閱覽室秩序，登記讀者信息，一旦出現(xiàn)計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)問題很難及時(shí)解決，需要再去求助于圖書館或網(wǎng)絡(luò)中心的技術(shù)人員。這樣就耽誤了學(xué)生們的學(xué)習(xí)時(shí)間，影響了其學(xué)習(xí)效率，久而久之，難免會(huì)引起學(xué)生的不滿，降低了他們到電子閱覽室學(xué)習(xí)的興趣。

二、高校圖書館電子閱覽室的發(fā)展方向

面對(duì)以上諸多問題，高校圖書館應(yīng)采取科學(xué)有效的措施加以積極應(yīng)對(duì)，并及時(shí)調(diào)整電子閱覽室的發(fā)展方向和策略，多管齊下，多措并舉，以促進(jìn)電子閱覽室的科學(xué)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。

(一)全面開展宣傳推廣

首先，高校圖書館要注意宣傳推廣自己，引起學(xué)生們的興趣和關(guān)注。從讀者心理學(xué)角度講，閱讀興趣是讀者從事閱讀活動(dòng)的主動(dòng)性心理傾向，它對(duì)閱讀過程起著決定作用，能使讀者激發(fā)閱讀能力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲，努力實(shí)現(xiàn)自身的閱讀目標(biāo)。鑒于此，圖書館必須注重引發(fā)學(xué)生讀者對(duì)電子閱覽的興趣。在每年新生入學(xué)時(shí)，圖書館可充分利用“入館教育”的良機(jī)，讓學(xué)生對(duì)閱覽環(huán)境、閱覽設(shè)備及其能夠?qū)崿F(xiàn)的功能有一個(gè)詳細(xì)了解，并在學(xué)習(xí)和娛樂過程中，親身感受電子閱覽室的設(shè)備相比手機(jī)等移動(dòng)終端所不具備的功能和便利，初步引發(fā)學(xué)生電子閱覽的興趣。

其次，圖書館可以與數(shù)據(jù)庫廠商協(xié)同進(jìn)行宣傳推廣，根據(jù)不同數(shù)據(jù)庫的資源和特點(diǎn)制訂各具特色的宣傳方案，并利用每年的“讀書月”等時(shí)機(jī)開展宣傳推介活動(dòng)。比如，舉辦有獎(jiǎng)答題小活動(dòng)、邀請(qǐng)專家到校進(jìn)行專題講座等，這些活動(dòng)都可以在電子閱覽室舉辦，學(xué)生們通過參加活動(dòng)，不僅了解了各個(gè)數(shù)據(jù)庫，也對(duì)電子閱覽室有了更直觀的認(rèn)識(shí)。

(二)優(yōu)化電子資源數(shù)據(jù)庫使用方法

高校圖書館購買的電子資源數(shù)據(jù)庫越來越豐富，但是對(duì)于哪些數(shù)據(jù)庫能夠滿足本校師生的要求，圖書館還缺少相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。對(duì)此，圖書館可以通過問卷調(diào)查的方式，征詢學(xué)校師生的意見，還可以通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，看看哪些類型的數(shù)據(jù)庫使用率高，從而有針對(duì)性地購買數(shù)據(jù)庫，避免資源的浪費(fèi)。

對(duì)于圖書館數(shù)據(jù)庫資源豐富但檢索費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題，圖書館要對(duì)這些數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一站式檢索，讀者在搜索框中輸入搜索關(guān)鍵詞，就可以一次性對(duì)所有數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搜索。如此一來，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單、高效的檢索，提高了資源使用效率，自然會(huì)吸引更多讀者利用電子閱覽室進(jìn)行數(shù)據(jù)庫檢索和學(xué)習(xí)。

(三)加強(qiáng)設(shè)備更新和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)

電子閱覽室要滿足讀者信息檢索和專業(yè)繪圖及視頻制作等需求，就需要加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的投入力度，要爭(zhēng)取有力的資金支持，從而及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，以滿足讀者的需求。

同時(shí)，為保證網(wǎng)絡(luò)安全，電子閱覽室應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，為每臺(tái)電腦更新操作系統(tǒng)、安裝殺毒軟件，并經(jīng)常檢視網(wǎng)絡(luò)安全情況，這樣可以避免一些病毒的攻擊，防患于未然。此外，還應(yīng)為每臺(tái)電腦安裝還原系統(tǒng)，使電腦重啟時(shí)即可完成系統(tǒng)還原，這樣當(dāng)學(xué)生使用電腦結(jié)束后，無須手動(dòng)刪除自己的文檔等信息，盡可能保證數(shù)據(jù)不被泄露。

(四)提高學(xué)生信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)就是對(duì)信息的處理能力，能夠判斷什么時(shí)候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評(píng)價(jià)和有效利用所需的信息?，F(xiàn)在的大學(xué)生是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下長(zhǎng)大的一代，獲取信息的能力是有的，但是評(píng)價(jià)和利用信息的能力比較欠缺，信息素養(yǎng)還需提高[5]。

將電子閱覽室作為高校開展教學(xué)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，經(jīng)常舉辦信息素養(yǎng)教學(xué)活動(dòng)，也可以在電子閱覽室舉辦各種信息查詢利用比賽，將電子閱覽室與學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)有機(jī)融合，不斷提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，也使學(xué)生在不知不覺中養(yǎng)成在電子閱覽室學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

(五)加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升館員素質(zhì)

電子閱覽室的管理館員與其他館員相比，應(yīng)具備更多的專業(yè)能力，首先就是計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)的能力，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能第一時(shí)間判斷出原因并給出解決方案；其次是擁有較高的信息素養(yǎng)，當(dāng)學(xué)生咨詢時(shí)，能提供專業(yè)的幫助，告訴學(xué)生獲取信息的專業(yè)途徑；最后，要全面掌握電子資源數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，能根據(jù)學(xué)生的專業(yè)和需要準(zhǔn)確為學(xué)生推薦數(shù)據(jù)庫。因此，高校圖書館一方面需要選派具有較強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)的館員擔(dān)任電子閱覽室的館員，另一方面要定期舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)，全面提升館員素養(yǎng)。除專業(yè)能力外，館員還應(yīng)該具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，面對(duì)學(xué)生提出的問題，應(yīng)該保持溫和的態(tài)度并不厭其煩地加以解答，甚至對(duì)于讀者之間出現(xiàn)的矛盾，要及時(shí)做好妥善解決，從而與讀者建立起良好的關(guān)系。當(dāng)電子閱覽室形成輕松和諧的氛圍時(shí)，學(xué)生們自然而然也就愿意來這里學(xué)習(xí)。

(六)發(fā)展新型服務(wù)模式

讀者在電子閱覽室的體驗(yàn)感應(yīng)予以重視，對(duì)于現(xiàn)在的大學(xué)生來說，只是簡(jiǎn)單地完成上網(wǎng)功能已經(jīng)無法滿足他們的要求。因此，電子閱覽室需要發(fā)展新型的服務(wù)模式。比如，提供移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備，在電子閱覽室內(nèi)增加平板、筆記本電腦等，讓學(xué)生們有更多選擇。而且，使用這些移動(dòng)設(shè)備還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那就是即使電子閱覽室內(nèi)停電了也不會(huì)影響學(xué)生們上網(wǎng)。增加電子圖書閱讀器，讓學(xué)生們可以在此閱讀電子書，這樣學(xué)生們就省去了在電子資源數(shù)據(jù)庫中搜索的麻煩。圖書館還可以經(jīng)常邀請(qǐng)專家學(xué)者來校演講或進(jìn)行視頻講座，為大學(xué)生讀者提供生活和學(xué)習(xí)上的幫助。為更方便讀者獲取和保存信息資料，電子閱覽室還可提供自助打印、復(fù)印以及光盤刻錄等服務(wù)。

(七)改善布局，個(gè)性服務(wù)

大學(xué)生對(duì)閱讀環(huán)境的要求越來越高，并呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，對(duì)此圖書館要在充分調(diào)研讀者需求層次的情況下，對(duì)電子閱覽室的布局進(jìn)行重新規(guī)劃，以全面滿足讀者需求，力求達(dá)到最佳效果?？梢钥茖W(xué)劃分電腦上網(wǎng)區(qū)、移動(dòng)上網(wǎng)區(qū)、電子圖書閱讀區(qū)、打印區(qū)、休息娛樂區(qū)等[6]。并針對(duì)不同的區(qū)域，進(jìn)行不同的空間設(shè)計(jì)和裝修。電腦上網(wǎng)區(qū)安裝專業(yè)的電腦桌和電腦椅；移動(dòng)上網(wǎng)區(qū)和電子圖書閱讀區(qū)可以安裝沙發(fā)和躺椅，讓學(xué)生們享受更舒適的閱讀體驗(yàn)；休息娛樂區(qū)可以為學(xué)生提供咖啡、果汁等飲品，還可以集中播放電影，若場(chǎng)地有限，可以為學(xué)生提供VR眼鏡，單獨(dú)播放電影，讓學(xué)生們?cè)诰o張學(xué)習(xí)之余可以放松一下。

三、結(jié)語

電子閱覽室盡管不再像當(dāng)年那樣“一座難求”，但仍然在高校圖書館中占有重要地位，它是圖書館舉辦文獻(xiàn)資源檢索與利用培訓(xùn)、信息素養(yǎng)課程教學(xué)、各類信息大賽和音像學(xué)習(xí)與文化娛樂的必備場(chǎng)所。文檔編輯、計(jì)算機(jī)繪圖、各類大型應(yīng)用軟件如統(tǒng)計(jì)軟件SPSS，平面設(shè)計(jì)軟件CorelDRAW、Photoshop、Illustrator，三維軟件Rhinoceros、3ds max、Maya、Cinema 4D、Alias、Pro/E、UG、SolidWorks、Catia等都需要性能強(qiáng)大的電腦來完成，沒有手提電腦或手提電腦功能不強(qiáng)大的學(xué)生，還是需要利用電子閱覽室進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此高校圖書館必須不斷完善電子閱覽室的現(xiàn)代功能，為學(xué)生提供更加多元便捷、人性化、個(gè)性化的服務(wù)，使之成為圖書館的學(xué)習(xí)共享空間和高校人才培養(yǎng)不可或缺的數(shù)字化陣地。