欒慶玲 李美玉 胡 媛

（南昌大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 南昌 330031）

1 引言

2020年初，新冠病毒引發(fā)的肺炎疫情在我國(guó)突然爆發(fā)，打亂了人們的正常生活秩序。教育部在黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，先后出臺(tái)一系列防控措施，推遲春季開(kāi)學(xué)時(shí)間并推動(dòng)開(kāi)展線上教育教學(xué)，提出“停課不停教，停課不停學(xué)”的春季教學(xué)要求。高校圖書(shū)館作為高校文化的支撐中心，疫情對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也是一次重要的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館對(duì)于公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)能力如何，線上服務(wù)的開(kāi)展是否及時(shí)滿足用戶的需求？尤其是疫情防控期間，高校師生居家隔離，用戶線上教育教學(xué)及科研活動(dòng)的正常進(jìn)行能否及時(shí)得到高校圖書(shū)館資源、技術(shù)和服務(wù)的支撐？

在高校圖書(shū)館的到館人工服務(wù)和館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展的情況下，利用網(wǎng)絡(luò)、新媒體開(kāi)展服務(wù)成為圖書(shū)館在疫情期間最有效和最重要的方式。微信平臺(tái)因其可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)推送的傳播屬性，以及可以為用戶提供7*24小時(shí)在線服務(wù)的功能屬性成為高校圖書(shū)館及時(shí)提供學(xué)科服務(wù)的最佳途徑[1]。為了解我國(guó)高校圖書(shū)館在新冠肺炎疫情前期、中期的微信學(xué)科服務(wù)響應(yīng)情況，本文選擇我國(guó)各個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的43 所“雙一流”高校圖書(shū)館作為研究對(duì)象，對(duì)2019年12月份至2020年2月份三個(gè)月期間的微信公眾號(hào)推文數(shù)量進(jìn)行了對(duì)比分析。以期為今后高校圖書(shū)館在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展提供參考。

2 文獻(xiàn)綜述

新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館紛紛開(kāi)始利用微博、微信等社會(huì)化媒體開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)工作[2]。微信公眾平臺(tái)以運(yùn)營(yíng)成本低和交互性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)而備受學(xué)者青睞，然而目前對(duì)于高校圖書(shū)館利用微信開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的研究還不成熟[3]。目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)高校圖書(shū)館利用微信開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的研究主要分為以下幾個(gè)方面：

（1）微信學(xué)科服務(wù)實(shí)踐探索和調(diào)研。微信公眾平臺(tái)為圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)提供了新的渠道，受到眾多高校圖書(shū)館的青睞，各高校圖書(shū)館紛紛利用微信開(kāi)展學(xué)科服務(wù)和個(gè)性化主題服務(wù)[4-5]。為更新和完善高校圖書(shū)館微信服務(wù)，一些學(xué)者實(shí)際設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)微信服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)探索實(shí)踐發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，從而有針對(duì)性地改善圖書(shū)館微信學(xué)科服務(wù)[6-7]。杜輝等[8]通過(guò)對(duì)“211”工程高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)微信應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查，構(gòu)建了一套具體的微信學(xué)科服務(wù)工作模式，并針對(duì)微信學(xué)科服務(wù)應(yīng)用策略提出了自己的思考，引導(dǎo)并促進(jìn)高校圖書(shū)館更好地提供學(xué)科服務(wù)。

（2）微信服務(wù)傳播影響力的研究。為了探索高校圖書(shū)館微信的傳播影響力，一些學(xué)者通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館的微信服務(wù)應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查，綜合多層因素對(duì)高校圖書(shū)館的微信服務(wù)影響力進(jìn)行了分析[9-10]。郭順利等[11]從定量與定性結(jié)合的角度構(gòu)建了評(píng)估高校圖書(shū)館微信平臺(tái)影響力指標(biāo)體系，并通過(guò)實(shí)證研究分析了高校圖書(shū)館微信傳播影響力存在的問(wèn)題。

（3）微信公眾平臺(tái)對(duì)于高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的重要性研究。張琳和黃紅梅[12]從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)優(yōu)化策略出發(fā)，提出要充分利用微信功能，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式，為用戶提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。新媒體環(huán)境下，微信公眾平臺(tái)的交互性強(qiáng)、傳播速度及時(shí)等優(yōu)勢(shì)為高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)開(kāi)啟了新的途徑，高校圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展微信服務(wù)以此來(lái)滿足不同學(xué)科背景用戶的需求[13]。

綜上所述，目前國(guó)內(nèi)相關(guān)研究中，理論分析的研究偏多，綜合多層面的實(shí)際調(diào)查研究偏少，對(duì)于重大突發(fā)事件下高校圖書(shū)館的微信學(xué)科服務(wù)應(yīng)用情況研究更為匱乏。因此，本文從微信公眾號(hào)的推文情況和學(xué)科服務(wù)主題類別為視角，對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件下“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館的微信學(xué)科服務(wù)應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)研分析。最后再對(duì)疫情發(fā)生前后不同階段，微信學(xué)科服務(wù)整體評(píng)估的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出完善學(xué)科服務(wù)的建議和應(yīng)急管理策略。

首先，將樣品的拉曼光譜圖與聚丙烯(PP)的標(biāo)準(zhǔn)拉曼光譜圖(見(jiàn)圖2)進(jìn)行比對(duì)，PP類塑料材料的拉曼光譜主要有809 cm-1、841 cm-1、971 cm-1、1 149 cm-1、1 166 cm-1、1 322 cm-1和1 451 cm-1幾個(gè)主要特征峰[7]。選取22#樣品，通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，樣品在400 cm-1、811 cm-1、975 cm-1、1 040 cm-1、1 153 cm-1、1 331 cm-1、1 461 cm-1處的特征峰(見(jiàn)圖3)符合聚丙烯的標(biāo)準(zhǔn)拉曼光譜圖的特征峰，由此可以認(rèn)定22#樣品主要為聚丙烯(PP)。

3 研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

3.1 研究方法

本文采用內(nèi)容分析和比較分析兩種定性與定量相結(jié)合的研究方法。內(nèi)容分析方法是定性分析的基礎(chǔ)方法[14]。用于揭示研究對(duì)象的主題類型與內(nèi)容屬性等研究問(wèn)題，它允許研究人員從不同的角度研究?jī)?nèi)容的趨勢(shì)、特點(diǎn)和類型。比較分析法是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上有聯(lián)系的事物進(jìn)行考察，尋找其異同，探求普遍規(guī)律于特殊規(guī)律的方法。本文基于統(tǒng)計(jì)分析和比較研究方法，對(duì)高校圖書(shū)館微信發(fā)文情況進(jìn)行描述性研究，利用NVivo 軟件對(duì)三個(gè)月的發(fā)文內(nèi)容進(jìn)行分別處理，將其中屬于學(xué)科服務(wù)的文章按照主題類別進(jìn)行編碼和數(shù)量統(tǒng)計(jì)，以探討新冠肺炎疫情前期、中期高校圖書(shū)館微信學(xué)科服務(wù)開(kāi)展情況。

3.2 樣本與數(shù)據(jù)

WCI 指數(shù)是由微信歷史數(shù)據(jù)通過(guò)公式推導(dǎo)出來(lái)的標(biāo)量數(shù)值，根據(jù)微信公眾號(hào)推送文章的總閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、最高閱讀數(shù)及總在看數(shù)、平均在看數(shù)、最高在看數(shù)六個(gè)維度指標(biāo)對(duì)微信公眾號(hào)的影響力進(jìn)行評(píng)估和排序[15]。本文在選擇樣本時(shí)參考了教育部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展改革委公布的“雙一流”建設(shè)高校和“雙一流”建設(shè)學(xué)科名單[16]。對(duì)于有多所“雙一流”建設(shè)高校的地區(qū)，根據(jù)高校圖書(shū)館WCI 指數(shù)排名選擇前三所作為該地區(qū)的樣本；對(duì)于部分沒(méi)有“雙一流”建設(shè)高校的地區(qū)，則根據(jù)該地區(qū)“雙一流”建設(shè)學(xué)科所屬高校的WCI 指數(shù)，選擇排名最高的一所作為該地區(qū)的樣本。最終在保證各個(gè)省、自治區(qū)和直轄市均至少有一所“雙一流”建設(shè)高?；颉半p一流”建設(shè)學(xué)科所屬高校作為樣本的基礎(chǔ)上，選擇出43所高校圖書(shū)館作為本文的研究對(duì)象。

2020年1月3日武漢市衛(wèi)健委發(fā)布關(guān)于不明原因的病毒性肺炎情況通報(bào)正式拉響疫情防控的警鐘[17]，我國(guó)疫情于2020年1月份全面爆發(fā)，2020年2月份持續(xù)蔓延。為對(duì)比分析高校圖書(shū)館在疫情發(fā)生前后不同階段的學(xué)科服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)情況，本文首先對(duì)2019年12月1日至2020年2月29日三個(gè)月期間，43 所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的發(fā)文情況進(jìn)行了人工采集，統(tǒng)計(jì)三個(gè)月的總推文數(shù)量，如圖1所示，可以直觀地看出高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)整體的活躍程度。

圖1 2019.12.1-2020.2.29 高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)總推文數(shù)量

4 調(diào)查過(guò)程及內(nèi)容分析

4.1 微信學(xué)科服務(wù)響應(yīng)情況分析

2020年初突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破了高校師生傳統(tǒng)的科研教學(xué)模式，各個(gè)高校圖書(shū)館積極響應(yīng)教育部“停課不停教，停課不停學(xué)”的號(hào)召。微信公眾號(hào)成為高校圖書(shū)館為全校師生提供信息推送的重要途徑，而嵌入用戶學(xué)科背景的微信學(xué)科服務(wù)更能有目的性地契合不同專業(yè)背景的高校師生對(duì)于科研教學(xué)資源的需求。因此，微信學(xué)科服務(wù)的推文數(shù)量能在一定程度上反映出公共衛(wèi)生突發(fā)事件下，高校圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)不同學(xué)科背景用戶需求的響應(yīng)情況。本文首先利用Nvivo 軟件將預(yù)先采集的所有微信推文中，屬于學(xué)科服務(wù)范疇的推文進(jìn)行編碼，并按照發(fā)文時(shí)間對(duì)三個(gè)月的學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量分別統(tǒng)計(jì)，如圖2。

圖2 高校圖書(shū)館微信學(xué)科服務(wù)總推文數(shù)量

由圖2可以看出，在疫情爆發(fā)前即12月份，除浙江大學(xué)、中山大學(xué)和天津大學(xué)圖書(shū)館以外的40 所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量在20 條以下，其中38 所高校學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量在15 條以下，5 所高校學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量為0。由于12月份疫情還未全面爆發(fā)，圖書(shū)館處于正常開(kāi)放狀態(tài)，因此本文利用12月份的微信公眾號(hào)的學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量來(lái)反映高校日常情況下的學(xué)科服務(wù)情況。

在疫情爆發(fā)前期即1月份，43 所高校微信公眾號(hào)學(xué)科服務(wù)的推文數(shù)量均在15 條以下，普遍少于疫情發(fā)生前的學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量，其中4所高校學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量為0。一方面由于1月份正值寒假期間，此時(shí)用戶對(duì)科研教學(xué)資源的需求量低于平時(shí)水平；另一方面高校圖書(shū)館也正處于寒假閉館、工作人員放假期間，大部分高校圖書(shū)館還沒(méi)有來(lái)得及對(duì)突發(fā)疫情做出及時(shí)調(diào)整。因此，在疫情發(fā)生前期，只有河北工業(yè)大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、吉林大學(xué)等8 所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)在1月份的學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量略高于12月份，而大部分高校微信公眾號(hào)在1月份的學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量少于日常情況下的推文數(shù)量。

2020年2月1日，中國(guó)知網(wǎng)為方便全國(guó)科研人員“宅”在家里做科研以及保證畢業(yè)生論文工作的順利完成率先免費(fèi)開(kāi)放“OKMS 匯智”平臺(tái)，該平臺(tái)能夠提供文獻(xiàn)資料查閱、跨地域協(xié)同共享以及遠(yuǎn)程訪問(wèn)等服務(wù)。隨后，維普、超星以及多個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)相繼開(kāi)放免費(fèi)資源和服務(wù)，各高校對(duì)于資源免費(fèi)開(kāi)放措施積極響應(yīng)，并利用微信平臺(tái)推出遠(yuǎn)程訪問(wèn)指南、免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源介紹等學(xué)科服務(wù)信息。因此可以看到，在疫情中期即2月份，有33 所高校的學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量超過(guò)日常情況下的推文數(shù)量，有12 所高校微信公眾號(hào)學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量超過(guò)了20 條，尤以蘭州大學(xué)響應(yīng)最為及時(shí)。從學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量來(lái)看，除了少數(shù)平時(shí)就不活躍的微信公眾號(hào)，大部分高校都在2月份積極利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)；而1月份由于寒假期間圖書(shū)館閉館和數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商尚未開(kāi)放免費(fèi)資源等原因，學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量總體偏少。

4.2 微信學(xué)科服務(wù)主題類別分析

新冠肺炎疫情的突然爆發(fā)，高校師生無(wú)法按時(shí)返校，只能在家進(jìn)行科研、教育教學(xué)工作。面對(duì)高校師生不同學(xué)科背景的教學(xué)科研需求，在閉館無(wú)法開(kāi)展線下服務(wù)的情況下如何保證不同學(xué)科背景用戶對(duì)數(shù)字資源、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)、教學(xué)服務(wù)等需求及時(shí)得到充足的供應(yīng)與服務(wù)，成為疫情防控期間高校圖書(shū)館最大的挑戰(zhàn)。由圖2可知，疫情全面爆發(fā)后，38 所高校圖書(shū)館利用微信平臺(tái)積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實(shí)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式；疫情蔓延中期，新增2 所高校圖書(shū)館加入圖書(shū)館微信學(xué)科服務(wù)應(yīng)用行列中，積極提供相關(guān)服務(wù)。為深入探討高校圖書(shū)館在新冠疫情前期和中期，應(yīng)用微信平臺(tái)提供學(xué)科信息資源的應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制，本文進(jìn)一步利用Nvivo 將43所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)三個(gè)月的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容分別按照主題類別進(jìn)行了編碼統(tǒng)計(jì)，如圖3。

圖3 高校圖書(shū)館微信學(xué)科服務(wù)主題類別

4.3 微信學(xué)科服務(wù)開(kāi)展情況

為全面評(píng)估不同高校圖書(shū)館在疫情前后微信學(xué)科服務(wù)開(kāi)展情況的差異，本文將21 個(gè)學(xué)科服務(wù)主題類別按照服務(wù)類型歸納為資源保障和遠(yuǎn)程服務(wù)兩大類，從這兩個(gè)范疇層面分析43 所高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的應(yīng)急處置能力，如表1所示。

表1 學(xué)科服務(wù)主題類別范疇歸納

4.3.1 資源保障

完備的信息資源基礎(chǔ)儲(chǔ)備以及高效的資源集成整合體系，是高校圖書(shū)館滿足資源前瞻性和嵌入性的應(yīng)急決策前提。而智慧應(yīng)急下的資源保障不僅是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)收錄，更體現(xiàn)在學(xué)科信息資源的縱向擴(kuò)充深化以及動(dòng)態(tài)跟蹤匹配上。利用微信平臺(tái)對(duì)不同學(xué)科背景的用戶實(shí)現(xiàn)資源自主銜接與針對(duì)服務(wù)[18]，體現(xiàn)了高校圖書(shū)館的知識(shí)融合服務(wù)能力，以及資源保障服務(wù)體系的響應(yīng)效應(yīng)。

2019年12月至2020年2月，43 所高校圖書(shū)館資源保障類的微信學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量如圖4所示。

圖4 高校圖書(shū)館資源保障類微信學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量

從圖4中可以看出，在2019年12月份即日常狀態(tài)下，高校圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)對(duì)學(xué)科資源的建設(shè)力度較小，其中推文數(shù)量在10 篇及以上的只有浙江大學(xué)、中山大學(xué)和清華大學(xué)等9 所高校，26 所高校圖書(shū)館的推文數(shù)量在5 篇及以下，且有5 所高校圖書(shū)館的推文數(shù)量為0。在1月份即疫情前期，43 所高校圖書(shū)館資源保障服務(wù)的相關(guān)推文數(shù)量均未超過(guò)10 篇，有39 所高校圖書(shū)館的推文數(shù)量在5 篇及以下，且有12 所高校圖書(shū)館的推文數(shù)量為0。一方面由于1月份高校師生處于放假期間，對(duì)學(xué)科資源、數(shù)字資源等方面的需求較少，且各大數(shù)據(jù)庫(kù)資源提供商在寒假期間并未向公眾免費(fèi)開(kāi)放文獻(xiàn)資源，因此在1月份高校圖書(shū)館擴(kuò)充的資源較少；另一方面，日常工作中對(duì)本地資源建設(shè)缺乏考慮，對(duì)突發(fā)疫情的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不足，因而缺乏提前應(yīng)對(duì)的能力。在2月份即疫情中期，資源保障服務(wù)相關(guān)推文數(shù)量在10 篇及以上的高校圖書(shū)館增至16 所，推文數(shù)量在5 篇及以下的高校圖書(shū)館降至20 所，推文數(shù)量為0 的高校圖書(shū)館降至4 所。此外，可以看到蘭州大學(xué)圖書(shū)館在2月份的資源保障服務(wù)推文數(shù)量最多，且漲幅波動(dòng)最為明顯。部分在平時(shí)對(duì)微信平臺(tái)利用不高的高校圖書(shū)館在2月份期間迅速調(diào)整戰(zhàn)略部署，及時(shí)滿足高校師生用戶的需求，比如吉林大學(xué)、鄭州大學(xué)、云南大學(xué)及新疆大學(xué)圖書(shū)館等。相反，哈爾濱工業(yè)大學(xué)、青海大學(xué)、南昌大學(xué)、西藏大學(xué)等在微信資源保障服務(wù)應(yīng)用方面的建設(shè)力度還有待加強(qiáng)。

從整體來(lái)看，2月份期間高校圖書(shū)館對(duì)本地資源的建設(shè)力度較大，且主要以新冠病毒相關(guān)內(nèi)容、資源免費(fèi)開(kāi)放通知、數(shù)據(jù)庫(kù)資源介紹及教學(xué)資源建設(shè)4 個(gè)主題類別為主。例如，蘭州大學(xué)圖書(shū)館在微信平臺(tái)分享了12 本關(guān)于瘟疫、基因、藥物、身體的書(shū)籍；武漢大學(xué)圖書(shū)館為幫助師生讀者更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，于2月6日在微信平臺(tái)為教師推介線上教學(xué)輔助工具及視頻講解使用指南；清華大學(xué)圖書(shū)館于2月14日在微信平臺(tái)發(fā)布疫情防控期間電子教參服務(wù)指南，2月15日發(fā)布經(jīng)過(guò)測(cè)試、確認(rèn)訪問(wèn)成功的疫情防控期間限時(shí)免費(fèi)的電子圖書(shū)、電子教參資源匯總文章；四川大學(xué)圖書(shū)館于2月16日正式上線“四川大學(xué)2019-2020 學(xué)年春季教材在線服務(wù)平臺(tái)”，提供中外教材電子書(shū)近1 200 種，并編制使用說(shuō)明等。

4.3.2 遠(yuǎn)程服務(wù)

遠(yuǎn)程服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以技術(shù)為保障的在線服務(wù)模式。在線即時(shí)咨詢和用戶需求調(diào)查是開(kāi)展遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的前提，通過(guò)動(dòng)態(tài)交互的方式及時(shí)了解用戶需求動(dòng)態(tài)。圖書(shū)館員在其中發(fā)揮自身專業(yè)技能，對(duì)用戶需求精準(zhǔn)把控，利用微信公眾平臺(tái)搭建資源快速訪問(wèn)通道，以實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館知識(shí)的有效輸出和高效利用。數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商出于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和自身利益的考慮，未授權(quán)的IP 地址將拒絕訪問(wèn)，技術(shù)管理人員需要保證高校師生校外認(rèn)證與訪問(wèn)的合法使用權(quán)限。基于微信平臺(tái)的遠(yuǎn)程服務(wù)通過(guò)簡(jiǎn)化檢索途徑、集成資源獲取渠道，降低了用戶的信息獲取成本。不同高校圖書(shū)館在疫情期間利用微信平臺(tái)開(kāi)展的遠(yuǎn)程服務(wù)情況，如圖5所示。

圖5 高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)類微信學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量

從圖5可以看出，在12月份，遠(yuǎn)程服務(wù)推文數(shù)量在5 篇以上的高校圖書(shū)館有3 所，按照推文數(shù)量從高到低排序依次為中山大學(xué)、蘭州大學(xué)和華中科技大學(xué)。其他40 所高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)相關(guān)推文數(shù)量在5 篇以下，且有14 所高校圖書(shū)館推文數(shù)量為0。在1月份，遠(yuǎn)程服務(wù)推文數(shù)量在5 篇以上的有4 所，分別是中山大學(xué)、海南大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)和新疆大學(xué)。剩余39 所高校遠(yuǎn)程服務(wù)推文數(shù)量在5 篇及以下，其中有9 所高校推文數(shù)量為0。而在2月份，遠(yuǎn)程服務(wù)相關(guān)推文數(shù)量在5 篇以上的增加到了21 所，推文數(shù)量為0 的降到了5 所。此外，可以看到中山大學(xué)12月份和1月份的遠(yuǎn)程服務(wù)推文數(shù)量均為最高，2月份僅次于清華大學(xué)。部分在平時(shí)不夠活躍的高校在2月份也做出了快速響應(yīng)，遠(yuǎn)超過(guò)平時(shí)推文數(shù)量，表明這些高校在非常時(shí)期具有快速響應(yīng)的遠(yuǎn)程服務(wù)機(jī)制，例如南京大學(xué)、北京大學(xué)和廈門大學(xué)等。而哈爾濱工業(yè)大學(xué)、青海大學(xué)、西藏大學(xué)和重慶大學(xué)在遠(yuǎn)程服務(wù)方面較為薄弱。

從整體來(lái)看，遠(yuǎn)程服務(wù)在2月份增量更為顯著，由于2月下旬正值原定高校開(kāi)學(xué)時(shí)間，高校圖書(shū)館學(xué)科推送服務(wù)也相繼在線上開(kāi)展，在內(nèi)容上以在線課堂、嵌入教學(xué)、文獻(xiàn)服務(wù)與遠(yuǎn)程訪問(wèn)4個(gè)主題類別為主。例如，南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館以視頻的方式推送名師講解視頻《微積分概念發(fā)展史》等在線課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容；天津大學(xué)圖書(shū)館推送通識(shí)教育、科技學(xué)習(xí)實(shí)踐等嵌入課堂學(xué)習(xí)課程；以及大部分高校圖書(shū)館都推送了VPN 校外訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的通知和介紹等。

5 討論與建議

5.1 結(jié)果分析

新冠肺炎疫情防控期間，大部分高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)調(diào)整了戰(zhàn)略部署，積極助力全國(guó)疫情防控工作。在學(xué)科服務(wù)響應(yīng)效率上，除了少數(shù)活躍度不高的微信公眾號(hào)，大部分高校都在2月份積極利用微信公眾平臺(tái)增加了學(xué)科服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的推送量。而1月份雖然圖書(shū)館數(shù)字資源正常開(kāi)放，但是由于圖書(shū)館工作人員和高校師生正值寒假期間，造成微信學(xué)科服務(wù)推文數(shù)量整體低于12月份。也就是說(shuō)，大部分高校是在2月份針對(duì)疫情期間的學(xué)科服務(wù)開(kāi)始做出響應(yīng)。在學(xué)科服務(wù)主題類別上，12月份高校圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)主要以學(xué)科資源推薦、學(xué)術(shù)講座通知以及講座內(nèi)容回顧為主。1月份微信學(xué)科服務(wù)以數(shù)據(jù)庫(kù)資源介紹和遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)為主，文章內(nèi)容主要是為服務(wù)寒假期間的科研工作以及畢業(yè)生的畢業(yè)論文。2月份學(xué)科服務(wù)內(nèi)容重點(diǎn)是資源免費(fèi)開(kāi)放通知，新冠病毒相關(guān)內(nèi)容和遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容?？梢哉f(shuō)，微信學(xué)科服務(wù)內(nèi)容也基本是在2月份針對(duì)疫情防控做出了調(diào)整。

整體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館在這次公共衛(wèi)生突發(fā)事件下做得比較到位的微信學(xué)科服務(wù)包括：①響應(yīng)速度較為及時(shí)。在3月份高校線上教學(xué)開(kāi)展之前及時(shí)推出遠(yuǎn)程訪問(wèn)指南、匯總推薦了專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。②優(yōu)化遠(yuǎn)程資源訪問(wèn)服務(wù)。克服突發(fā)疫情造成的科研教學(xué)難關(guān)，為不同學(xué)科背景用戶的科研學(xué)習(xí)提供資源與服務(wù)保障。③新冠病毒專欄推薦。及時(shí)為醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域的科研人員掌握最新進(jìn)展提供便捷，在助力科研方面發(fā)揮了專業(yè)精神，而疫情防控知識(shí)的普及則增強(qiáng)了高校師生防控意識(shí)，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

還需要進(jìn)一步加強(qiáng)的方面包括：①學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不夠深入。雖然2月份推文數(shù)量有了一定數(shù)量的增加，但在服務(wù)內(nèi)容上多以專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源介紹和資源免費(fèi)開(kāi)放通知為主，而嵌入教學(xué)以及在線課堂等服務(wù)應(yīng)用不夠廣泛。②圖書(shū)館與用戶動(dòng)態(tài)交互不夠緊密。用戶調(diào)查，在線咨詢等互動(dòng)信息較少，缺乏動(dòng)態(tài)交互使得學(xué)科服務(wù)不夠深入和全面。③資源建設(shè)力度不夠。2月份推文數(shù)量與之前的反差體現(xiàn)了日常情況下的學(xué)科資源建設(shè)力度不夠，容易增加圖書(shū)館在突發(fā)事件下的臨時(shí)應(yīng)對(duì)壓力。

5.2 發(fā)展方向

此次公共衛(wèi)生突發(fā)事件，不僅是對(duì)高校圖書(shū)館當(dāng)前學(xué)科服務(wù)能力的評(píng)估和考驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)高校圖書(shū)館未來(lái)的學(xué)科服務(wù)定位提出了更高的要求。基于調(diào)研結(jié)果分析，高校圖書(shū)館微信學(xué)科服務(wù)發(fā)展方向可以從以下幾方面著手：

（1）深化憂患意識(shí)，提高公共事件危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

經(jīng)過(guò)這次疫情，讓我們更加意識(shí)到公共危機(jī)面前需要臨危不懼的應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)還要有智慧處理各項(xiàng)各級(jí)事務(wù)的能力。高校圖書(shū)館不應(yīng)該只是針對(duì)某一項(xiàng)公共危機(jī)事件服務(wù)，而是要將危機(jī)意識(shí)貫穿于今后的工作生活中，在日常中就應(yīng)培養(yǎng)館員對(duì)危機(jī)事件的預(yù)測(cè)、評(píng)估和應(yīng)對(duì)能力，提高圖書(shū)館對(duì)危機(jī)事件的敏銳性，使危機(jī)服務(wù)常態(tài)化。高校圖書(shū)館應(yīng)建立應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)預(yù)案，當(dāng)公共衛(wèi)生突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，可以短時(shí)間內(nèi)立即響應(yīng)，有秩序化地投入到服務(wù)中去。

此外，這次疫情表明，高校圖書(shū)館用戶對(duì)本地資源的需求很大，高校圖書(shū)館應(yīng)積極建設(shè)本地資源，以應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件下，在線教育教學(xué)的高校用戶對(duì)數(shù)字資源的大規(guī)模需求；同時(shí)開(kāi)設(shè)微信平臺(tái)學(xué)科服務(wù)專欄并提供學(xué)科資源回顧入口[19]，注重日常情況下查收查引和科技查新等學(xué)科資源的信息推送，避免在突發(fā)事件下臨時(shí)性的匯集整合。在學(xué)科服務(wù)專欄中，對(duì)學(xué)科信息進(jìn)行整理、分類，節(jié)省用戶篩選的成本。通過(guò)微信學(xué)科資源建設(shè)的日?；鸵?guī)范化，引導(dǎo)用戶利用微信獲取學(xué)科服務(wù)信息的思維模式與行為習(xí)慣。

（2）與社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，建立異質(zhì)性圖書(shū)館聯(lián)盟

高校圖書(shū)館作為知識(shí)文化的支撐中心和智庫(kù)中心，在公共危機(jī)事件突發(fā)時(shí)，理應(yīng)承擔(dān)起為用戶、為社會(huì)服務(wù)的責(zé)任。由疫情期間各高校圖書(shū)館重復(fù)推送數(shù)字資源可以看出公共危機(jī)事件的突發(fā)性會(huì)加大圖書(shū)館應(yīng)對(duì)危機(jī)的承受能力。因此，高校圖書(shū)館之間應(yīng)建立合作聯(lián)盟平臺(tái)，減輕高校圖書(shū)館獨(dú)自承擔(dān)應(yīng)對(duì)危機(jī)的壓力。平時(shí)將建設(shè)的學(xué)科特色資源統(tǒng)一上傳到聯(lián)盟數(shù)據(jù)庫(kù)中，用戶平時(shí)可以采取購(gòu)買或者限次數(shù)等方式進(jìn)行獲取利用，在危機(jī)事件來(lái)臨時(shí)，應(yīng)免費(fèi)向用戶開(kāi)放使用。

除此之外，高校圖書(shū)館應(yīng)與社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，建立異質(zhì)性圖書(shū)館聯(lián)盟[20]，不僅為本校用戶提供學(xué)科服務(wù)，同時(shí)應(yīng)面向社會(huì)化開(kāi)放，聯(lián)合社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，為公共衛(wèi)生突發(fā)事件服務(wù)者提供信息咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館智庫(kù)作用，滿足用戶動(dòng)態(tài)化、多源化的信息需求。

（3）學(xué)科服務(wù)內(nèi)容深入化和動(dòng)態(tài)化

疫情期間實(shí)行的居家學(xué)習(xí)、在線教育教學(xué)等措施進(jìn)一步凸顯了圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)支持的重要性，高校師生用戶需要的不是數(shù)據(jù)庫(kù)資源的盲目推送，而是要將單一的數(shù)據(jù)庫(kù)等學(xué)科資源介紹轉(zhuǎn)變?yōu)槿谌胫腔鄣闹R(shí)服務(wù)模式，挖掘凝練高質(zhì)量的學(xué)科資源與學(xué)科信息，使用戶能夠以最低的成本獲取最專業(yè)的知識(shí)[21]。因此，在今后的日常工作服務(wù)中，高校圖書(shū)館應(yīng)延續(xù)非常時(shí)期學(xué)科資源的建設(shè)力度，同時(shí)秉承知識(shí)嵌入理念，提升知識(shí)融合服務(wù)能力，做到圖書(shū)館知識(shí)專業(yè)化輸出和針對(duì)性服務(wù)[22]。設(shè)置專門的學(xué)科館員追蹤用戶需求并及時(shí)對(duì)接需求。消除圖書(shū)館服務(wù)與用戶需求之間的信息壁壘，避免由于需求信息不對(duì)稱造成的服務(wù)不到位、不及時(shí)問(wèn)題。加強(qiáng)日常溝通反饋與在線答疑等工作，使學(xué)科館員與用戶緊密聯(lián)系起來(lái)，減少盲目推送，提高知識(shí)與用戶的有效銜接。

6 結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)“雙一流”高校圖書(shū)館在疫情期間微信學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館存在學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不夠深入和學(xué)科資源推送雜亂等問(wèn)題。針對(duì)調(diào)查結(jié)果分析，本文建議今后高校圖書(shū)館應(yīng)深化憂患意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力和及時(shí)性，在日常生活中應(yīng)將學(xué)科服務(wù)深入化和動(dòng)態(tài)化，高校圖書(shū)館之間、圖書(shū)館與社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間建立聯(lián)盟合作關(guān)系，更加加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)，同時(shí)減輕高校圖書(shū)館在面對(duì)類似公共衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)的承受能力，從容應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，更好的為用戶提供服務(wù)保障。由于時(shí)間的限制，本文選擇的數(shù)據(jù)較少，未來(lái)的研究可能會(huì)在更長(zhǎng)的時(shí)間范圍內(nèi)擴(kuò)展樣本，結(jié)合更多的指標(biāo)探討分析高校圖書(shū)館微信學(xué)科服務(wù)情況。