摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及對(duì)社會(huì)生產(chǎn)生活產(chǎn)生重要影響，在檔案利用管理工作中，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促使其服務(wù)更加信息化、智能化，無(wú)論是技術(shù)還是理念上都發(fā)生了極大改變?？梢哉f(shuō)，智慧檔案館的利用服務(wù)模式已經(jīng)成為未來(lái)檔案館利用服務(wù)模式重要的發(fā)展方向。對(duì)此，本文闡述了智慧檔案館利用服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的有利條件，分析智慧檔案館利用服務(wù)模式的類型，并提出智慧檔案館利用服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：智慧檔案館;檔案資源;利用服務(wù)模式;落實(shí)路徑

檔案館主要的職責(zé)是為社會(huì)生產(chǎn)生活提供充足且完善的檔案資源，更好地滿足社會(huì)發(fā)展需求。信息化時(shí)代，社會(huì)建設(shè)與發(fā)展飛快，這也使得大眾對(duì)檔案館的利用服務(wù)工作提高了重視。目前，雖然我國(guó)檔案利用服務(wù)意識(shí)、思想、方法以及技術(shù)等各個(gè)方面都發(fā)生了巨大變化，但是在檔案利用服務(wù)模式還停留在被動(dòng)狀態(tài)，即“檔案人員坐等用戶上門”。此種利用服務(wù)模式對(duì)檔案館的發(fā)展無(wú)疑是一種阻礙，面對(duì)現(xiàn)代檔案用戶多元化需求下，很難滿足其要求。對(duì)此，本文圍繞智慧檔案館利用服務(wù)模式進(jìn)行探究，致力于有效推動(dòng)檔案工作發(fā)展。

一、智慧檔案館利用服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的有利條件

所謂智慧檔案館，主要就是建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)多元化檔案資源的智能化、信息化的管理，更好滿足用戶對(duì)檔案資源的需求，是當(dāng)今時(shí)代衍生出的一種新型檔案館模式。建立智慧檔案館的宗旨是：打破時(shí)間、空間的界限，促使檔案信息資源可以實(shí)現(xiàn)共享，并實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)式的服務(wù)，促使檔案需求者可以“一站式”高效獲取所需信息資源。

1.國(guó)家政策予以足夠支持

在智慧檔案館利用服務(wù)模式構(gòu)建中，國(guó)家政策的支持顯得尤為重要，獲得足夠的政策支持對(duì)推動(dòng)智慧檔案館建設(shè)具有決定性作用。目前，在我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)的關(guān)于檔案工作的新時(shí)期指導(dǎo)意見中，明確提出了各級(jí)檔案館在新時(shí)期國(guó)家建設(shè)中，要將檔案信息資源社會(huì)共享作為工作目標(biāo)，并立足自身實(shí)際，充分利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)以及各類平臺(tái)，助力檔案館進(jìn)行積極建設(shè)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程利用服務(wù)，全面推進(jìn)檔案館建設(shè)。在利用服務(wù)過(guò)程中，智慧檔案館應(yīng)當(dāng)積極密切關(guān)注用戶對(duì)檔案信息的實(shí)際需求，獲取并掌握用戶數(shù)據(jù)，而后利用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建出面向全國(guó)的檔案資源云存儲(chǔ)平臺(tái)，為更多用戶提供多種信息需求，在真正意義上實(shí)現(xiàn)異地、異域的查閱利用檔案信息服務(wù)。

2.建立在新興技術(shù)之上

想要實(shí)現(xiàn)智慧檔案館利用服務(wù)，最為關(guān)鍵的就是要具備相應(yīng)的技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、Web3.0技術(shù)等。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作用下，促使智慧檔案館內(nèi)各類資源可以實(shí)現(xiàn)與服務(wù)設(shè)備的連接，進(jìn)而構(gòu)建出一個(gè)具備整體感知系統(tǒng)的檔案館。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，構(gòu)建智慧檔案館需要充分借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的作用，深入到海量用戶數(shù)據(jù)信息中，有效挖掘并利用用戶的現(xiàn)行以及潛在行為。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析對(duì)用戶檔案資源利用需求的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)、評(píng)估，從而預(yù)先為用戶提供具有引導(dǎo)性的信息服務(wù)，提高用戶檔案使用效率。對(duì)比之下，Web3.0技術(shù)則主要突出的是感知網(wǎng)絡(luò)，依托于Web3.0技術(shù)系統(tǒng)可以結(jié)合用戶喜好，自動(dòng)為用戶查找檔案信息，在原本分散的檔案信息資源中快速搜索用戶的需求目標(biāo)，從而更好地實(shí)現(xiàn)用戶信息利用個(gè)性化。

3.不斷進(jìn)行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)探索

我國(guó)一直在科技道路中探索，從未停止腳步，如中國(guó)聯(lián)通早就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字檔案云平臺(tái)的搭建，還有企業(yè)研發(fā)了智慧檔案管理軟件，即“PDE”數(shù)字檔案管理系統(tǒng)，諸如此類。尤其是近幾年的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用，更是推動(dòng)了國(guó)內(nèi)檔案館數(shù)字化、電子化、信息化發(fā)展的進(jìn)程。在此背景下，促使“智慧”檔案館建設(shè)開始萌發(fā)，事實(shí)上，智慧檔案館的建設(shè)應(yīng)當(dāng)歸屬于第四代檔案館，也就是繼數(shù)字檔案館后的又一檔案信息化發(fā)展趨勢(shì)。目前，全國(guó)已有部分省市在嘗試建立智慧檔案館利用服務(wù)模式。比如，山東省青島市在智慧檔案館建設(shè)進(jìn)程中，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了智能化識(shí)別檔案、精準(zhǔn)定位檔案、跟蹤檔案，也可以對(duì)檔案資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，達(dá)到了隨時(shí)隨地、智能化服務(wù)的能力。此外，還有山西省部分地區(qū)建設(shè)智慧檔案館，只要用戶用個(gè)人身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，便可全天候登錄電子檔案系統(tǒng)，隨時(shí)隨地自助查詢。

二、智慧檔案館利用服務(wù)模式的類型分析

1.智能化主導(dǎo)型

此種以智能化方式的利用服務(wù)模式，主要突出對(duì)用戶檔案信息需求的重視，依托于智能技術(shù)，并建立在檔案館各類資源基礎(chǔ)上，其中包含了虛擬資源、實(shí)體資源，而后融入檔案館的服務(wù)，為檔案用戶生活、學(xué)習(xí)提供更好服務(wù)。立足用戶視角，只要具備網(wǎng)絡(luò)條件就可以通過(guò)智能終端，隨時(shí)隨地按照自己的需求檢索、咨詢、獲取相應(yīng)的檔案。

自手機(jī)問世以來(lái)，尤其是智能手機(jī)的出現(xiàn)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展提供足夠的支持。在建設(shè)智慧檔案館過(guò)程中，需要充分利用好這一優(yōu)勢(shì)，積極與社交媒體建立合作，促使檔案信息資源可以在真正意義上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式服務(wù)，動(dòng)動(dòng)指尖便可獲取大量的檔案資源，讓手機(jī)成為用戶獲取檔案信息更加便捷的載體。例如，北京市某檔案館開發(fā)了適用于安卓版移動(dòng)客戶端的“政府信息公開發(fā)布平臺(tái)”。用戶通過(guò)手機(jī)下載相應(yīng)的App后，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接獲取相關(guān)信息。手機(jī)操作便利，攜帶便利，同時(shí)還可以發(fā)送、打印，提升了用戶檔案的使用效率。綜合來(lái)看，在智慧檔案館服務(wù)工作中充分引入智能技術(shù)，有利于進(jìn)一步提升檔案館信息服務(wù)的個(gè)性化、互動(dòng)性，可以促使人與人之間進(jìn)行高效互動(dòng)，對(duì)智慧檔案館整體發(fā)展起到重要作用。除此之外，智慧檔案館還可以引入多媒體技術(shù)，結(jié)合用戶實(shí)際需求，提供一些圖文結(jié)合、生動(dòng)形象的知識(shí)，也可以增加遠(yuǎn)程可視化用戶教育等服務(wù)。這方面國(guó)內(nèi)檔案館可以借鑒加拿大圖書檔案館的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)合作伙伴技術(shù)、行動(dòng)與服務(wù)，為一些讀寫障礙的讀者提供針對(duì)性的信息獲取服務(wù)。此外，還有國(guó)內(nèi)的蘇州園林檔案館，首次引進(jìn)了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，建造了一個(gè)網(wǎng)上3D展廳，將真實(shí)的檔案館內(nèi)景象進(jìn)行虛擬還原，只要用戶通過(guò)顯示屏，便可以看到真實(shí)的檔案館景觀。

2.個(gè)性化服務(wù)型

圖書館提供個(gè)性化利用服務(wù)，主要強(qiáng)調(diào)的是滿足用戶個(gè)性化需求。為實(shí)現(xiàn)這一需求服務(wù)，智慧檔案館在建設(shè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)將館藏資源和用戶行為之間有效銜接，充分發(fā)揮智慧系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與作用，跨越時(shí)間、地域的限制，感知、記錄用戶的行為、使用檔案的信息等軌跡，從而挖掘出客戶潛在需求，為用戶提供預(yù)見式服務(wù)，迎合用戶習(xí)慣以及偏好，最終突顯出個(gè)性化服務(wù)。美國(guó)國(guó)家檔案在這方面的成果較為明顯，其將用戶群體按照不同類別進(jìn)行了劃分，從而突顯出了個(gè)性服務(wù)理念，主要分為普通公眾、國(guó)會(huì)議員、聯(lián)邦雇員，以及保存和檔案專業(yè)人員、新聞?dòng)浾?、文件管理者等，結(jié)合服務(wù)者的不同職業(yè)特點(diǎn)，為其提供符合個(gè)人需求的信息服務(wù)。比如，在“保存和檔案專業(yè)人員”頁(yè)面中，網(wǎng)站有專業(yè)的模塊為這類人員提供專業(yè)的檔案保護(hù)技術(shù)以及方法，借此來(lái)提高專業(yè)人員的技能。在澳大利亞國(guó)家檔案館（NAA）網(wǎng)站中，在館藏特點(diǎn)基礎(chǔ)上，依照不同年齡段的學(xué)生及其所需學(xué)習(xí)資源的情況，對(duì)館藏資源進(jìn)行了主題式劃分。從孩子實(shí)際出發(fā)劃分不同主題，遵照了學(xué)生不同的成長(zhǎng)階段所對(duì)應(yīng)的理解能力，科學(xué)合理地將檔案信息展示形式進(jìn)行了歸類，滿足了不同年齡段學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

3.知識(shí)創(chuàng)新型

檔案館最為直接的服務(wù)就是為不同用戶提供知識(shí)服務(wù)，事實(shí)上，這一服務(wù)的本質(zhì)就是知識(shí)創(chuàng)新。要求檔案館能夠在知識(shí)方面進(jìn)行創(chuàng)新，從而幫助、推動(dòng)用戶更好地利用、創(chuàng)造知識(shí)，這就意味著檔案館的服務(wù)不僅僅是提供檔案查詢、圖書借閱等基礎(chǔ)性服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)充分整合海量的館藏檔案信息資源，對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行二次加工創(chuàng)造，增加檔案信息資源的價(jià)值。例如，英國(guó)國(guó)家檔案館采用將館藏檔案資源編纂成書籍的方式，而后在網(wǎng)站上充分展現(xiàn)這一成果，為用戶購(gòu)買檔案書籍提供便利。而NARA設(shè)置的“Publi-canons”專欄，附上了具體的編寫信息，還提供了關(guān)于專業(yè)檔案事件的作品，以及具有意義的事件學(xué)術(shù)作品。

智慧檔案館建設(shè)過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在為用戶提供服務(wù)過(guò)程中，盡量打破以往傳統(tǒng)信息服務(wù)的流程、方式方法，并結(jié)合用戶實(shí)際需求，提供具有科學(xué)價(jià)值、最新成果等內(nèi)容，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)模式。以英國(guó)國(guó)家檔案館網(wǎng)站為例，觀看其主頁(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中特別設(shè)定了教育欄，采用了游戲形式，按照用戶的不同年齡段，通過(guò)對(duì)應(yīng)的游戲類型，將檔案原件、復(fù)制件視做游戲原型，借助Flash相關(guān)技術(shù)，在其中融入了一系列游戲，充分體現(xiàn)了檔案的歷史價(jià)值。此外，還設(shè)置了視頻會(huì)議、講習(xí)班、虛擬教室等版塊，在這些不同版塊中，用戶可以與檔案專家進(jìn)行在線交流、互動(dòng)，使用戶的體驗(yàn)感有了新變化。

三、智慧檔案館利用服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)路徑

1.完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建共享平臺(tái)

一方面檔案館應(yīng)當(dāng)積極完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，為多方面發(fā)展提供基礎(chǔ)支持。依托于智能技術(shù)的智慧檔案館，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的主動(dòng)性、全面性，檔案館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要充分利用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字設(shè)備、電話、移動(dòng)設(shè)備等方式，以真實(shí)、虛擬社區(qū)等方式，將信息服務(wù)滲透到用戶日常生活中。例如，當(dāng)用戶借閱檔案時(shí)，可以借助定位技術(shù)，在最短時(shí)間快速獲取目標(biāo)資源，當(dāng)用戶想要?dú)w還借閱檔案時(shí)，只需要通過(guò)自助借還系統(tǒng)便可自行完成整個(gè)檔案借還過(guò)程。除此之外，為保證獲取到借閱信息的準(zhǔn)確性，用戶可以通過(guò)檔案館網(wǎng)站查詢，如果需求的檔案已經(jīng)外借，則可以提前預(yù)約，便可高效、準(zhǔn)確地完成借閱，徹底改變以往反復(fù)查閱外借情況的缺陷。另外，用戶如果想要將需要的檔案資料打印出來(lái)，只需通過(guò)自助打印系統(tǒng)付費(fèi)便可完成。為進(jìn)一步幫助廣大用戶及時(shí)了解、掌握檔案館信息資源情況，可以積極與社交媒體建立合作，借助多種媒體優(yōu)勢(shì)，將館藏最新動(dòng)態(tài)及時(shí)推送給讀者，帶給用戶自助查閱便利性。

另一方面智慧檔案館的建設(shè)還需要從信息資源共享平臺(tái)建設(shè)入手，發(fā)揮信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，真正意義上實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。這就需要建立在檔案資源集群上，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)、射頻等新興技術(shù)，整合館藏各類檔案資源，并將這些資源輸送到“檔案云端”，可以系統(tǒng)化、集成化運(yùn)用。為讓用戶利用此平臺(tái)，需要注冊(cè)個(gè)人賬戶，并設(shè)置相應(yīng)的密碼，當(dāng)用戶登錄“云平臺(tái)”界面后，可以根據(jù)界面的指引，結(jié)合實(shí)際需求搜索，便可享用“云端”內(nèi)的公共資源。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作用下，用戶可以不受時(shí)間地點(diǎn)限制，隨時(shí)都可以利用檔案遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)獲取服務(wù)。

2.加強(qiáng)完善個(gè)性化系統(tǒng)，塑造開放性空間

智慧檔案館在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)模式過(guò)程中，最為基礎(chǔ)也最關(guān)鍵的便是建立系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以全面、真實(shí)地反饋出用戶個(gè)性特征、需求特征，與此同時(shí)，也可以自動(dòng)識(shí)別出用戶感興趣的檔案資源，還可以實(shí)時(shí)獲取用戶具體位置，并針對(duì)不同用戶的特點(diǎn)，及時(shí)推送有關(guān)的信息與服務(wù)。智慧檔案館想要全面開展個(gè)性化服務(wù)，前提條件是館內(nèi)服務(wù)人員要深入了解社會(huì)群體信息需求現(xiàn)狀，并整合服務(wù)對(duì)象進(jìn)行合理劃分，通過(guò)二次加工的信息方式才可以為用戶提供專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)?；诂F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展下，移動(dòng)智慧檔案館將是日后檔案館主要的發(fā)展趨勢(shì)，檔案館應(yīng)當(dāng)充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供個(gè)人更為適宜的需求服務(wù)。一方面用戶可以接收到系統(tǒng)自動(dòng)提醒，及時(shí)了解當(dāng)前新的訂閱信息，系統(tǒng)也會(huì)將信息主動(dòng)推送給用戶。另一方面基于個(gè)性化服務(wù)，檔案館需要根據(jù)用戶需求，不斷跟蹤用戶的檔案資源利用情況，通過(guò)技術(shù)分析用戶行為軌跡，并構(gòu)建成對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息庫(kù)，確保智慧化服務(wù)能夠圍繞用戶進(jìn)行。

3.加強(qiáng)館內(nèi)人員培訓(xùn)，組建專家隊(duì)伍

對(duì)于知識(shí)服務(wù)，智慧檔案館需要向深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，主要是因?yàn)橛脩舻膯栴}也更加專業(yè)化、多樣化。因此，智慧檔案館應(yīng)當(dāng)積極組建專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化隊(duì)伍服務(wù)能力與質(zhì)量，從而更好地滿足用戶需求，這就需要檔案館不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。首先，要強(qiáng)化人員的服務(wù)意識(shí)，能夠正確定位智慧檔案館以及自身能力，同時(shí)也要具備一定的數(shù)據(jù)挖掘能力、數(shù)據(jù)分析能力，主要就是為用戶行為分析提供服務(wù);其次，服務(wù)人員自身的知識(shí)面要廣，積極向綜合性知識(shí)人才方向發(fā)展;最后，服務(wù)人員需要具備檔案信息組織能力、開發(fā)能力、利用能力，可以有效篩選、分析海量檔案信息資源，進(jìn)而提升服務(wù)效率，提高工作質(zhì)量。

除了檔案館自身人員之外，為強(qiáng)化服務(wù)專業(yè)性、個(gè)性化、多樣化，還需要組織專家團(tuán)隊(duì)為用戶提供咨詢及其他服務(wù)，如知識(shí)問答、檔案編研、熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)等。實(shí)現(xiàn)這些需要檔案工作人員、技術(shù)人員等多方共同參與、努力，深入挖掘檔案信息資源，并進(jìn)行加工，將其中有價(jià)值的檔案內(nèi)容，以符合用戶知識(shí)需求的方式提供給用戶，在真正意義上將“死檔案”變“活”，提升檔案附加值。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，通過(guò)本文對(duì)智慧檔案館利用服務(wù)模式的分析，不難發(fā)現(xiàn)針對(duì)智能化主導(dǎo)型、個(gè)性服務(wù)型、知識(shí)創(chuàng)新型的智慧檔案館，在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中需要完善信息基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建共享平臺(tái)、加強(qiáng)完善個(gè)性化系統(tǒng)、塑造開放性空間、加強(qiáng)館內(nèi)人員培訓(xùn)、組建專家隊(duì)伍，促使智慧檔案館價(jià)值與作用更好實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳 慧，王曉曉，吳國(guó)嬌.基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式：特征與問題探析[J].北京檔案，2019

[2]衛(wèi) 恒.淺談智慧檔案館信息服務(wù)模式優(yōu)化[J].中國(guó)管理信息化，2019

[3]趙鑫強(qiáng).智慧檔案館建設(shè)中所需軟環(huán)境研究[J].檔案天地，2020

[4]師寶玉.檔案智能管理的特點(diǎn)與智能服務(wù)模式分析[J].檔案管理，2020

[5]于莎莎.大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧檔案館館藏資源開發(fā)利用的創(chuàng)新路徑[J].城建檔案，2019

[6]楊振力.基于檔案智慧管理的“一站式服務(wù)”模式淺析[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2019

[7]許衛(wèi)凡，王 健.基于.NET的檔案一站式服務(wù)與管理模式研究[J].蘭臺(tái)世界，2020

[8]陳小磊，吳 衛(wèi).“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下檔案館的未來(lái)——智慧檔案館[J].黑河學(xué)院學(xué)報(bào)，2020

（作者單位：山西大同大學(xué)檔案館）

基金項(xiàng)目：教育公平與和諧社會(huì)的關(guān)系研究（SSKLZDKT2007094），山西省社科聯(lián)“十一五”規(guī)劃。

作者簡(jiǎn)介：王云雁（1971—），女，漢族，山西懷仁人，本科，副研究館員，研究方向：檔案學(xué)。