楊琦，高玉嬌

摘 要：高校貧困生是我國就業(yè)大軍中的特殊弱勢群體，由于社會整體就業(yè)環(huán)境的影響，畢業(yè)生人數(shù)逐年增加，家庭經(jīng)濟狀況的制約以及自身綜合素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)的欠缺，使他們陷入就業(yè)困境，大學(xué)生就業(yè)難問題已經(jīng)成為社會各界廣泛關(guān)注的焦點問題。對此，可從個案出發(fā)，以認知信息加工理論為基礎(chǔ)，根據(jù)金字塔模型制定幫扶計劃，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、調(diào)整就業(yè)心態(tài)、解決實際問題并最終成功就業(yè)。

關(guān)鍵詞：高校貧困生;就業(yè)幫扶;認知信息加工理論

中圖分類號：G64? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? 文章編號：1673-9132（2022）08-0003-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2022.08.001

高校畢業(yè)生是國家寶貴的人才資源。習(xí)近平總書記指出，就業(yè)是最大的民生工程、民心工程、根基工程，是社會穩(wěn)定的重要保障，必須抓緊抓實抓好[1]。與此同時，畢業(yè)生數(shù)量逐年攀增，就業(yè)壓力持續(xù)加大。2019屆高校畢業(yè)生數(shù)量為834萬，2020屆高校畢業(yè)生數(shù)量達874萬，2021屆高校畢業(yè)生總規(guī)模達到909萬人，同比增加了35萬人[2]。做好高校畢業(yè)生特別是家庭經(jīng)濟困難學(xué)生等特殊群體的就業(yè)幫扶工作，是當(dāng)前輔導(dǎo)員工作的重中之重，更關(guān)系到經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展、民生改善和社會大局的穩(wěn)定。

一、案例概述

學(xué)生小林（化名），女，本科大四年級學(xué)生，獨生女，自幼父母離異，隨母親生活，出生后曾有短暫被遺棄經(jīng)歷，后被家人尋回，僅靠母親一人打工維持母女生活，收入微薄，家庭經(jīng)濟困難。學(xué)生性格內(nèi)向靦腆，平時獨來獨往，不愛與人交流，但對待學(xué)習(xí)一直刻苦認真，成績優(yōu)異，連續(xù)三年獲得學(xué)業(yè)獎學(xué)金。大四上學(xué)期，在與任課教師交流中發(fā)現(xiàn)，平時表現(xiàn)優(yōu)異的小林最近上課經(jīng)常無精打采，回答問題時也心不在焉，輔導(dǎo)員找到小林了解情況，得知臨近畢業(yè)，她對畢業(yè)以后就業(yè)的方向和領(lǐng)域感到迷茫，在網(wǎng)上投遞了幾封簡歷后都石沉大海，認為自己一無是處，無法幫母親減輕負擔(dān)，害怕面臨畢業(yè)即失業(yè)的困境，有較強的焦慮情緒。后來經(jīng)過心理輔導(dǎo)、經(jīng)濟援助、有針對性的就業(yè)規(guī)劃設(shè)計等一系列措施，小林重拾信心，明確了就業(yè)方向，制定了就業(yè)規(guī)劃，畢業(yè)前還順利考取了選調(diào)生，成為一名基層公務(wù)人員。

二、案例分析

小林成長環(huán)境較為特殊，由于幼年時期曾被遺棄的經(jīng)歷和經(jīng)濟困難的特殊情況，導(dǎo)致其在心理上較為脆弱，存在較強的不安全感和自卑情緒，需要心理輔導(dǎo)和經(jīng)濟幫扶介入，同時爭取家人的理解與配合，建立社會支持系統(tǒng)，幫助其正確看待自我，樹立自信。由于持續(xù)增大的就業(yè)壓力，就業(yè)焦慮的情緒在畢業(yè)生中較為普遍，通過多次與小林的深入交流，輔導(dǎo)員總結(jié)并分析出小林面臨的是就業(yè)困惑，本質(zhì)上為高校畢業(yè)生特殊群體的就業(yè)指導(dǎo)問題，屬于職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)工作范疇，決定利用認知信息加工理論（CIP）引導(dǎo)學(xué)生正確認識自我，發(fā)現(xiàn)職業(yè)興趣，找到就業(yè)目標(biāo)。

三、理論基礎(chǔ)

認知信息加工理論（Cognitive Information Processing Theory）認為，職業(yè)生涯發(fā)展就是看個體是如何做出決策以及在問題解決和決策過程中如何使用信息的。該理論把職業(yè)生涯發(fā)展與咨詢的過程看作學(xué)習(xí)信息加工能力的過程。理論的提出者按照信息加工的特性構(gòu)建了一個信息加工金字塔（圖1）。位于塔底的領(lǐng)域是知識領(lǐng)域，包括自我知識和職業(yè)知識。中間領(lǐng)域是決策領(lǐng)域，包括了溝通—分析—綜合—評估—執(zhí)行五個階段。最上層的領(lǐng)域是執(zhí)行領(lǐng)域，包括自我言語、自我覺察、控制與監(jiān)督。在畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作過程中，可以針對這個金字塔模型中的任一方面，使用相應(yīng)的咨詢策略和方法[3]。

四、案例處置過程

根據(jù)CIP理論，可以針對金字塔模型中的每個方面使用相應(yīng)的咨詢策略和方法，具體包括以下幾個步驟：

1.談心談話，與學(xué)生建立信任關(guān)系。發(fā)現(xiàn)小林的異常后，作為她的輔導(dǎo)員，經(jīng)常深入宿舍找她談心，了解她的愛好和學(xué)習(xí)生活中碰到的問題等，運用積極關(guān)注、共情技術(shù)，認真傾聽她的想法和困惑。多次談話下來，小林慢慢卸下心防，開始跟教師吐露自己曾被遺棄的童年經(jīng)歷。因為體諒母親一人辛苦養(yǎng)家，小林急于盡快找到工作，而近期連續(xù)的求職受挫又產(chǎn)生了較強的迷茫和焦慮情緒。

2.確定問題和分析原因。在取得小林初步信任后，與她進行更進一步的探討和分析，得知學(xué)生剛出生后不久，因家人重男輕女，曾被遺棄，第二天又被尋回，這次事件給她留下了很深的陰影，造成了現(xiàn)在自卑和缺乏安全感的心態(tài)。之前小林的幾次求職只是草草寫成了一份簡歷，在網(wǎng)絡(luò)平臺上隨便找了幾家正在招聘的企業(yè)，然后就沒了下文。經(jīng)過詢問，得知學(xué)生沒有充分意識到學(xué)校開設(shè)的就業(yè)指導(dǎo)課程的重要性，在學(xué)習(xí)簡歷制作等求職技巧時也沒有認真聽講，自己做出的簡歷并不規(guī)范，同時在篩選就業(yè)意向企業(yè)時缺乏準(zhǔn)確定位，而并非完全由于自身能力不足造成這種局面。

3.初步評估，確定學(xué)生就業(yè)傾向。征得小林同意后，在專業(yè)測評師的引導(dǎo)下，要求她充分放松，利用MBTI職業(yè)性格測試和霍蘭德職業(yè)興趣測試量表工具，測試學(xué)生的就業(yè)興趣和就業(yè)傾向，測試結(jié)果顯示小林為ISTJ型、常規(guī)型人格，特點為沉靜認真，講究實際，喜歡有次序、有條理的做事方式。根據(jù)就業(yè)傾向評估，結(jié)合學(xué)生專業(yè)和本人意愿，初步確定在教師、選調(diào)生、外貿(mào)公司單證員等幾個方向進行求職。

4.與學(xué)生共同制定目標(biāo)。針對小林目前的心理壓力、經(jīng)濟困難情況和就業(yè)焦慮情緒，結(jié)合測試結(jié)果，輔導(dǎo)員老師和小林一起設(shè)定了如下咨詢目標(biāo)：（1）緩解心理壓力，樹立自信。（2）借助學(xué)校資助政策，減輕經(jīng)濟負擔(dān)。（3）認真學(xué)習(xí)就業(yè)指導(dǎo)課程，了解就業(yè)形勢和國家相關(guān)政策。（4）制作規(guī)范的個人簡歷，尋找實習(xí)實踐的機會，近距離了解職場，定向求職。

5.指導(dǎo)學(xué)生形成并執(zhí)行計劃。根據(jù)上述制定的目標(biāo)，輔導(dǎo)員聯(lián)合心理咨詢?nèi)藛T、學(xué)生家長、校友資源、學(xué)校理事會平臺等多方力量，共同為其制定有針對性的計劃。（1）運用宣泄療法和放松訓(xùn)練，疏導(dǎo)緩解學(xué)生心理壓力和焦慮情緒。（2）落實就業(yè)補助等資助政策，切實解決學(xué)生經(jīng)濟困難。（3）優(yōu)化家校溝通，與學(xué)生家長取得聯(lián)系，希望得到家長配合，建立良好的社會支持系統(tǒng)，幫助學(xué)生重拾信心。（4）合理調(diào)整就業(yè)期待，正確認識自我，轉(zhuǎn)換職場角色，關(guān)注招聘信息，學(xué)習(xí)簡歷制作、面試禮儀等求職技能。（5）借助理事會平臺和校友資源，積極聯(lián)系用人單位，為學(xué)生爭取實習(xí)機會，尋找合適的就業(yè)資源。

五、工作成效

通過上述一系列幫扶措施，小林的變化十分明顯。首先，經(jīng)濟負擔(dān)和心理壓力得到有效緩解，能主動參與到班級活動中，與同學(xué)的相處更加融洽，學(xué)習(xí)效率也得到明顯提高。更重要的是，通過專業(yè)的職業(yè)測評和求職規(guī)劃，小林明確了自己的求職定位，轉(zhuǎn)變了就業(yè)觀念，在畢業(yè)前拿到了當(dāng)?shù)匾患抑赓Q(mào)公司的錄用通知，同時還考取了選調(diào)生，最終她選擇投身基層，成為一名基層公務(wù)人員。

六、案例反思

1.加強輔導(dǎo)員自身理論學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)員在平時繁雜的事務(wù)性工作中，要注重知識的積累和儲備，注重心理學(xué)、就業(yè)政策、就業(yè)指導(dǎo)理論多學(xué)科的理論學(xué)習(xí)。

2.就業(yè)指導(dǎo)和幫扶工作應(yīng)貫穿始終，點面結(jié)合。就業(yè)指導(dǎo)工作應(yīng)在學(xué)生低年級時就開始開展，進行職業(yè)認知、就業(yè)觀引導(dǎo)等教育。輔導(dǎo)員需要全面了解畢業(yè)生情況，提前摸排特殊群體，按專業(yè)、性別、層次等分類精準(zhǔn)幫扶。

3.擴大就業(yè)選擇，創(chuàng)新就業(yè)手段。充分利用理事會、成功校友等優(yōu)質(zhì)的用人單位資源，結(jié)合學(xué)生的個人特點和就業(yè)意向，采取點對點推薦模式，多路徑拓展就業(yè)渠道。

4.更新傳統(tǒng)就業(yè)工作理念，納入多方資源協(xié)同育人。鼓勵朋輩教育引領(lǐng)，邀請往屆畢業(yè)生返校座談，拉近學(xué)生彼此間的距離，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用。構(gòu)建家校溝通機制，鼓勵專業(yè)課教師參與到就業(yè)服務(wù)中，全員參與，統(tǒng)籌規(guī)劃。

就業(yè)是最大的民生，穩(wěn)住了就業(yè)就穩(wěn)住了千家萬戶的“飯碗”。解決好畢業(yè)生就業(yè)問題，是高校輔導(dǎo)員的職責(zé)所在，也是經(jīng)濟社會發(fā)展的一項重大任務(wù)。我們要對畢業(yè)生困難群體進行就業(yè)精準(zhǔn)幫扶，拓展就業(yè)途徑，加大幫扶力度，促進畢業(yè)生更高質(zhì)量就業(yè)，助力大學(xué)生實現(xiàn)人生價值[4]。

參考文獻：

[1] 王燕，趙懷寶，劉書偉，等.生態(tài)學(xué)專業(yè)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識現(xiàn)狀分析[J].科技與創(chuàng)新，2021（3）：101.

[2] 王玥琳.倒數(shù)180天，準(zhǔn)畢業(yè)生們都在做什么？[J].中國大學(xué)生就業(yè)，2021（3）：14.

[3] 李振躍.CIP理論視野下的大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃問題探討[J].學(xué)校黨建與思想教育（高教版），2013（10）：71.

[4] 湯潔.認知信息加工理論在大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃中的運用實例[J].文教資料，2014（27）：144.

[責(zé)任編輯 胡雅君]