■文/張掖市民樂縣第三幼兒園 陳彩霞

一、事件緣起

離園環(huán)節(jié)結(jié)束后剛回到家，教師看到手機(jī)里有5 個(gè)來自晨晨媽媽的未接來電，遂趕緊回?fù)苓^去，了解后得知晨晨回家后，媽媽看到晨晨的左膝處有一塊拳頭大小的瘀青，認(rèn)為是晨晨被人打傷了。

教師立馬報(bào)告園長(zhǎng)，說明事由后火速趕到幼兒園，領(lǐng)著晨晨和媽媽來到園長(zhǎng)辦公室。

二、事件處理

“晨晨，能和老師說說你身上的傷是怎么來的嗎？”教師問道。

“上爬爬梯的時(shí)候軒軒從后面推我，我磕到了梯子上。”晨晨說。

“那就是戶外自由活動(dòng)時(shí)間發(fā)生的?！苯處熛驁@長(zhǎng)和晨晨媽媽說明。

“軒軒是故意的嗎？”園長(zhǎng)問晨晨。

“不是，我們沒吵架?！背砍空f。

原來在戶外自主游戲過程中，晨晨在上爬爬梯時(shí)被后面的軒軒推搡了一把，膝蓋磕在爬梯上，當(dāng)時(shí)有感覺到疼痛，但是晨晨忍了下來，沒有哭，沒有和軒軒發(fā)生沖突，也沒有向教師說起?；丶液竺撓卵澴訒r(shí)才發(fā)現(xiàn)有一塊較大的瘀青，并開始有較為強(qiáng)烈的疼痛感。

晨晨媽媽了解情況后依然非常生氣，認(rèn)為教師沒有盡到監(jiān)管責(zé)任，還提出要軒軒父母賠禮道歉并支付相關(guān)的醫(yī)藥費(fèi)等等。

面對(duì)怒不可遏的晨晨媽媽，教師首先態(tài)度誠(chéng)懇地就幼兒在園受傷事件表示抱歉，希望獲得她的原諒。然后運(yùn)用兒童衛(wèi)生與護(hù)理專業(yè)知識(shí)寬慰家長(zhǎng)：這個(gè)傷情沒有看起來的這么嚴(yán)重，由于幼兒皮肉細(xì)嫩脆弱，軟組織容易挫傷，輕傷也會(huì)呈現(xiàn)視覺上較為嚴(yán)重的傷情，一般情況下可以用跌打損傷藥物等進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，但為了保險(xiǎn)起見，稍后將由園方負(fù)責(zé)帶幼兒去醫(yī)院進(jìn)行CT 掃描檢查有無傷及骨頭。最后，教師主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，雖然教師不能做到面面俱到，但是幼兒在園受傷就應(yīng)該由幼兒園負(fù)責(zé)，軒軒年齡小，行為能力不足，且不是主觀故意，請(qǐng)求晨晨媽媽放棄向軒軒父母索要道歉和賠償。

在教師與園長(zhǎng)的解釋、寬慰和道歉下，晨晨媽媽的心情漸漸平復(fù)，表達(dá)了對(duì)園方的理解，說只是太緊張幼兒的身體才會(huì)情緒比較激動(dòng)。教師和家長(zhǎng)一起帶幼兒去醫(yī)院進(jìn)行了檢查，醫(yī)生告知并無大礙，三五天即可康復(fù)，大家終于松了一口氣。晨晨媽媽也對(duì)教師和園長(zhǎng)表示了感謝，晚上又給教師發(fā)信息表達(dá)了道歉和感謝。當(dāng)晚，教師和晨晨進(jìn)行了視頻問候。

三、事件反思

幼兒園安全管理是第一位的，幼兒安全健康工作重如泰山。然而不管幼兒園的安全工作做得如何周密，也難免有所疏漏，幼兒受傷事件無法完全避免。幼兒受傷事件的處置工作是教師和幼兒園應(yīng)急管理的一部分，需要做到有理、有力、有節(jié)。

1.共情同理，理解家長(zhǎng)心情

幼兒是父母的心頭肉，幼兒在園的健康安全是父母最在意的。因此得知幼兒在園受傷時(shí)，他們會(huì)十分緊張，語言、行為都會(huì)比較偏激，甚至?xí)?duì)幼兒園、教師、其他幼兒和家長(zhǎng)等進(jìn)行詆毀、謾罵等。教師應(yīng)充分做好家長(zhǎng)情緒的安撫工作，想家長(zhǎng)所想、急家長(zhǎng)所急。在向家長(zhǎng)說明情況、道歉時(shí)語氣應(yīng)柔和，情感應(yīng)真摯，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇。即使傷情不嚴(yán)重時(shí)，也要切忌淡化處理，放任不管，應(yīng)謹(jǐn)慎地對(duì)待和處置幼兒的傷情。本次幼兒受傷事件中，盡管教師根據(jù)自身的衛(wèi)生保育方面專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚺袛喑砍康膫椴粐?yán)重，但還是謹(jǐn)慎地建議帶幼兒去醫(yī)院檢查，這樣能讓家長(zhǎng)放心，讓其感受到教師和園方對(duì)待幼兒傷情時(shí)的慎重。總之，要站在受傷幼兒家長(zhǎng)的角度，理解其激動(dòng)心情，滿足其合理需求，做到共情、有同理心。

2.積極作為，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

《幼兒園管理?xiàng)l例》《幼兒園工作規(guī)程》等法規(guī)章程都明確了幼兒園在維護(hù)幼兒在園期間的健康安全職責(zé)，在園期間發(fā)生的大小安全事故，幼兒園都是主要責(zé)任方，不能以任何理由和借口來推卸責(zé)任，要積極行動(dòng)、主動(dòng)作為、承擔(dān)責(zé)任。在晨晨受傷事件發(fā)生后，教師第一時(shí)間向園長(zhǎng)匯報(bào)情況，確保園方知情，不擅作主張。同時(shí)，客觀了解事件真實(shí)情況，在全面掌握信息后，主動(dòng)承擔(dān)起晨晨受傷的責(zé)任，而不是將其推脫到軒軒身上，更沒有讓軒軒家長(zhǎng)來園負(fù)責(zé)和處置事件，避免了雙方家長(zhǎng)之間的矛盾和沖突。通過詳細(xì)了解情況、向家長(zhǎng)道歉、安撫其情緒、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并提出帶晨晨前往醫(yī)院做進(jìn)一步檢查，消除家長(zhǎng)的怒火，平復(fù)其心情，為后續(xù)的溝通和解決問題做好鋪墊。

3.做好善后，完善管理工作

事件雖已平息，但教師和幼兒園的工作并沒有結(jié)束。一是要不斷加強(qiáng)幼兒安全教育，通過開展一系列的安全教育活動(dòng)，加強(qiáng)幼兒的安全自護(hù)意識(shí)和能力，避免安全事故的發(fā)生。二是提升對(duì)幼兒的關(guān)注了解，教師要繃緊安全這根弦，日常做好隱患排查，時(shí)刻保持高度警惕，做好幼兒活動(dòng)的監(jiān)管和看護(hù)，做到安全無小事。三是精準(zhǔn)做好家園溝通。通過到家看望、視頻問候等方式表達(dá)對(duì)受傷幼兒的關(guān)心，讓幼兒和家長(zhǎng)感受到溫暖，進(jìn)一步融洽和增進(jìn)家長(zhǎng)與教師、家長(zhǎng)與幼兒園的關(guān)系。四是消除安全隱患。每一次幼兒受傷事故，都折射出班級(jí)管理和幼兒園管理的疏漏，盡管這很難避免，但不能回避。通過對(duì)幼兒園設(shè)施設(shè)備的檢修完備、一日常規(guī)和活動(dòng)紀(jì)律的強(qiáng)化等方式，層層管理，責(zé)任到人，盡可能地消除潛在的安全隱患，為幼兒提供安全有序的班級(jí)和園所環(huán)境。

為幼兒提供健康、安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，呵護(hù)幼兒人身安全和健康成長(zhǎng)，是教師的責(zé)任，也是幼兒園的責(zé)任。幼兒在園受傷事件是家園雙方都不愿意見到的，當(dāng)事情發(fā)生之時(shí)，應(yīng)快速行動(dòng)、積極作為，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，安撫家長(zhǎng)情緒，做好家長(zhǎng)工作，尋求家長(zhǎng)的諒解和配合，化事件危機(jī)為家園溝通和優(yōu)化管理的契機(jī)，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理能力。