■ 國(guó)網(wǎng)河南省電力公司唐河縣供電公司 李 翔

王莊村位于唐河縣西5 k m處，由于地理位置偏僻、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，一直以來(lái)，王莊村老百姓在辦電過(guò)程中遇到的最大困難就是距離遠(yuǎn)、不方便，享受到的電力服務(wù)有限。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2022〕171號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)2022年農(nóng)電工作要點(diǎn)的通知》，國(guó)網(wǎng)唐河縣供電公司通過(guò)打造“電力便民服務(wù)點(diǎn)·王莊村”，把大區(qū)域化為小網(wǎng)格，在服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展智能辦電、便民服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶等服務(wù)，并在唐河全縣進(jìn)行推廣，真正把“三心”服務(wù)帶到老百姓身邊。

國(guó)網(wǎng)唐河縣供電公司聚焦農(nóng)業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)、農(nóng)村發(fā)展新形勢(shì)、農(nóng)民生活新需求，以更加貼近客戶和快速響應(yīng)訴求為目標(biāo)，創(chuàng)新打造“電力便民服務(wù)點(diǎn)·王莊村”。通過(guò)開(kāi)展智能辦電、便民服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、特殊用戶幫你辦”的社區(qū)、農(nóng)村前沿供電服務(wù)窗口，讓電力業(yè)務(wù)“一次都不跑”，不斷提升客戶滿意度和獲得感。

電力便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在王莊村黨群服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容以滿足用戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，實(shí)行無(wú)人值班模式，制定電力管理規(guī)定和服務(wù)流程，利用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)云終端開(kāi)展客戶自助交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，利用廣告機(jī)播放電價(jià)電費(fèi)、辦電流程等規(guī)章制度，同時(shí)將“村網(wǎng)共建”客戶經(jīng)理信息“上墻”公示，增進(jìn)與群眾之間的溝通聯(lián)絡(luò)，方便客戶辦理用電業(yè)務(wù)，主要聚焦用電更便捷、更綠色、更優(yōu)質(zhì)、更智能4個(gè)方面。

用電體驗(yàn)更便捷，針對(duì)不同客戶群體提出“便民服務(wù)四個(gè)辦”模式。針對(duì)年輕人——網(wǎng)上App線上辦；如果App不會(huì)用——便民服務(wù)點(diǎn)就近辦；沒(méi)有時(shí)間來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦——客戶微信群上門(mén)辦；針對(duì)獨(dú)居老人等特殊群體——志愿者代您辦。通過(guò)實(shí)施“四個(gè)辦”服務(wù)模式真正實(shí)現(xiàn)用電客戶“一次都不跑”。

服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)越，定期聯(lián)合組織黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人、扶貧幫困、電力宣傳等主題活動(dòng)；完善用戶信息，對(duì)“關(guān)心關(guān)愛(ài)人員”提供個(gè)性化增值服務(wù)，發(fā)揮“連心橋”作用。

清潔能源更綠色，開(kāi)展“農(nóng)業(yè)電氣化”產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推廣電氣化大棚、電烘干（王莊村主產(chǎn)紅薯等產(chǎn)品），讓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更低碳，更高效。

電力服務(wù)更智能，深化“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App應(yīng)用，針對(duì)鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)，推出“數(shù)據(jù)賦能”計(jì)劃，用電力數(shù)據(jù)分析能耗，向用戶推送“能效分析”，利用用戶交費(fèi)情況、電量情況等信息，幫助企業(yè)獲得更好的電力服務(wù)。

以“電力便民服務(wù)點(diǎn)·王莊村”作為踐行“三農(nóng)”建設(shè)目標(biāo)的前沿陣地，全要素發(fā)力在發(fā)展中探究、在創(chuàng)新中破題，王莊村戶均容量提升了12倍，供電可靠性達(dá)99.99%，基本實(shí)現(xiàn)全年不停電。

以“電力便民服務(wù)點(diǎn)·王莊村”打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路”“我跑你不跑”，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境再提升，2022年王莊村線上辦電率100%，辦電時(shí)長(zhǎng)平均減少25%，實(shí)現(xiàn)零工單。

以“電力便民服務(wù)點(diǎn)·王莊村”助力鄉(xiāng)村振興，加快推進(jìn)王莊村配網(wǎng)建設(shè)，著力提升王莊村供電服務(wù)能力，保障王莊村紅薯產(chǎn)業(yè)園安全可靠用電，助力215戶652人脫貧致富。

電力便民服務(wù)點(diǎn)的建立充分對(duì)接鄉(xiāng)村客戶的集中服務(wù)需求，及時(shí)收集村民提出的用電訴求，更好地服務(wù)當(dāng)?shù)刂卮箜?xiàng)目電力配套建設(shè)；與當(dāng)?shù)卣?lián)動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展農(nóng)村電網(wǎng)精準(zhǔn)診斷分析和規(guī)劃，推動(dòng)各村的電力專項(xiàng)規(guī)劃納入村莊規(guī)劃編制，促成電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)成為助力鄉(xiāng)村振興的“硬核”支撐。