陳劍芳

建筑業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。建筑項(xiàng)目施工周期長(zhǎng),人員流動(dòng)性大,施工環(huán)境復(fù)雜,因而科學(xué)的企業(yè)績(jī)效管理方法,能夠幫助企業(yè)在管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,改變經(jīng)營(yíng)流程,增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力。企業(yè)要獲得成功,就必須從戰(zhàn)略的角度分析自身生存狀態(tài),合理制定戰(zhàn)略目標(biāo),將經(jīng)營(yíng)有效地融合到戰(zhàn)略實(shí)施過程中。作為一種科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法,將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于建筑業(yè)企業(yè)中是十分必要的。

一、平衡計(jì)分卡理論

平衡計(jì)分卡著眼于企業(yè)戰(zhàn)略,從四個(gè)維度（財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度）結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解到各項(xiàng)具體的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)方案中,可以平衡各項(xiàng)指標(biāo)體系的績(jī)效管理。平衡計(jì)分卡是一個(gè)將戰(zhàn)略目標(biāo)延伸到戰(zhàn)略管理的科學(xué)的績(jī)效管理模型。平衡計(jì)分卡能夠系統(tǒng)地將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,企業(yè)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)和短期業(yè)績(jī)相結(jié)合,各戰(zhàn)略目標(biāo)和驅(qū)動(dòng)因素相結(jié)合。

（一）財(cái)務(wù)維度

從財(cái)務(wù)管理的角度看,企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化,實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),需要良好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)支持,財(cái)務(wù)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)的盈利能力,如凈資產(chǎn)收益率、權(quán)益凈利率、總資產(chǎn)收益率、權(quán)益凈利率、毛利率、投資回報(bào)率等。財(cái)務(wù)維度是從權(quán)益投資人和債權(quán)投資者的角度出發(fā),解決的是諸如“股東是否滿意”一類的問題。

（二）客戶維度

一個(gè)企業(yè)要想擁有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力,必須著眼于客戶?？蛻羰瞧髽I(yè)的獲利來(lái)源,良好的客戶指標(biāo)能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。客戶指標(biāo)主要評(píng)價(jià)的是客戶滿意度、市場(chǎng)占有率、客戶保持率等。從客戶角度出發(fā),解決“客戶如何看待我們”一類的問題。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

一個(gè)成功的企業(yè)離不開科學(xué)的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)制度,良好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)對(duì)提高生產(chǎn)效率、提供服務(wù)至關(guān)重要。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)利益最大化,需要一個(gè)科學(xué)有效的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)管理,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度是解決“我們?cè)谑裁搭I(lǐng)域擅長(zhǎng)”一類的問題。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

人才對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要,企業(yè)要想取得成功,獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力,必須不斷進(jìn)步,不斷成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度主要評(píng)價(jià)員工是否滿意、員工保持率、高學(xué)歷員工比例等指標(biāo),學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度即從員工的角度出發(fā),解決“我們是否在進(jìn)步”一類的問題。

二、建筑業(yè)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效管理主要是從股權(quán)投入、債權(quán)人等外部利益相關(guān)者的角度出發(fā),以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主,評(píng)價(jià)企業(yè)的歷史財(cái)務(wù)結(jié)果,體現(xiàn)的是短期的業(yè)績(jī),它無(wú)法從全局出發(fā),結(jié)合戰(zhàn)略分析的角度解決戰(zhàn)略實(shí)施的問題,不利于企業(yè)運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展。

三、平衡計(jì)分卡在建筑業(yè)企業(yè)的績(jī)效管理應(yīng)用

A公司是一家有50年歷史的老牌建筑施工企業(yè),其原有的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)制定主要集中在提高企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)上,采用財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)作為績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)方法。該方法的缺陷在于片面追求利潤(rùn),使生產(chǎn)管理者忽視質(zhì)量、安全、品質(zhì)這些能促使企業(yè)獲得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性指標(biāo),從而造成管理者短期行為,忽略公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

為滿足公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的需要,以及上級(jí)監(jiān)管部門對(duì)工程質(zhì)量的嚴(yán)格要求,傳統(tǒng)的績(jī)效模式短板逐漸顯現(xiàn)。對(duì)此,A公司管理層決定引進(jìn)平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)模式,從四個(gè)維度制定平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)源來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。A公司結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo),從戰(zhàn)略目標(biāo)到戰(zhàn)略決策再到經(jīng)營(yíng)成果等方面逐層分析,將各項(xiàng)指標(biāo)與最終指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。

（一）財(cái)務(wù)方面

A公司領(lǐng)導(dǎo)層決定從兩個(gè)方面分析企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)股東財(cái)富最大化。

1.投資報(bào)酬率增長(zhǎng)?；诮ㄖ┕て髽I(yè)的特殊性,評(píng)價(jià)項(xiàng)目成本主要采用分批法,即單項(xiàng)結(jié)算,這樣成本和利潤(rùn)比較容易核算,也容易將各項(xiàng)目之間平行對(duì)比,克服了項(xiàng)目周期長(zhǎng)、一個(gè)會(huì)計(jì)期間報(bào)表不能完整體現(xiàn)項(xiàng)目收支的缺點(diǎn)。

2.投資回收期縮短。建筑業(yè)企業(yè)一般是墊款施工,承包工程前期需要施工方投入較大的啟動(dòng)資金,資金具有時(shí)間價(jià)值,若不能及時(shí)回款,將對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。引用項(xiàng)目回收期的概念能督促現(xiàn)場(chǎng)管理者盡職盡責(zé),使施工項(xiàng)目經(jīng)理合理安排施工進(jìn)度,警示其及時(shí)向建設(shè)方申報(bào)進(jìn)度,縮短應(yīng)收賬款回收期。

（二）顧客方面

客戶是企業(yè)財(cái)富的來(lái)源,滿足客戶需要是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的開始。A公司管理層決定從四個(gè)方面評(píng)價(jià)顧客滿意度。

1.業(yè)主滿意度。施工企業(yè)主要采用承包制,相比于其他行業(yè),建筑企業(yè)更具穩(wěn)定性,業(yè)主的滿意度即施工目的。因此,在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)圍繞業(yè)主是否滿意,合同履約度雙方是否認(rèn)可,主要指標(biāo)體現(xiàn)在業(yè)主投訴率上。

2.主管機(jī)關(guān)滿意度。施工項(xiàng)目危險(xiǎn)性高,安全、質(zhì)量在施工過程中的重要性明顯,企業(yè)不僅要注重自身安全、質(zhì)量的把控,也要合法合規(guī)生產(chǎn),主管機(jī)關(guān)定期和不定期檢查對(duì)施工企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展非常重要。因此,在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)圍繞主管機(jī)關(guān)的監(jiān)察評(píng)分來(lái)衡量該維度。

3.經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行策略。建設(shè)工程項(xiàng)目一般采用招投標(biāo)方式確定施工承包企業(yè),工程項(xiàng)目的中標(biāo)率、廢標(biāo)率等可以成為該策略的指標(biāo)。

4.優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目數(shù)量。主要指工程項(xiàng)目獲得的各種榮譽(yù),如省級(jí)文明工地、市級(jí)文明工地、省級(jí)優(yōu)質(zhì)工程、魯班獎(jiǎng)等。這些獎(jiǎng)項(xiàng)反過來(lái)又能為企業(yè)加分,使施工企業(yè)評(píng)分靠前,提高企業(yè)中標(biāo)率等。

（三）業(yè)務(wù)流程方面

公司運(yùn)行效率影響公司各價(jià)值活動(dòng)的協(xié)調(diào)性。A公司決定從幾個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)流程指標(biāo)。

1.工程竣工策略。衡量施工工期是否如期進(jìn)行,能否達(dá)到各檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),主要體現(xiàn)在工程延期率、工程項(xiàng)目驗(yàn)收合格率、工程安全指數(shù)等指標(biāo)。

2.施工工藝改進(jìn)策略。工程施工緊,如何通過科學(xué)安排改造工藝流程,達(dá)到縮短工期,節(jié)約原材料,提高生產(chǎn)質(zhì)量的目的,主要體現(xiàn)在原材料報(bào)廢率、工期浪費(fèi)率等指標(biāo)。

（四）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度方面

實(shí)施人力資源策略。建筑工地施工環(huán)境艱苦,施工作業(yè)條件差,技術(shù)人才容易流失,建筑工程質(zhì)量要求高,對(duì)技術(shù)人才的需求不斷增加,員工的職業(yè)精神、整體素質(zhì)成為企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)中的關(guān)鍵性指標(biāo)。主要體現(xiàn)在員工離職率、員工繼續(xù)教育、技術(shù)工人培訓(xùn)合格率、高學(xué)歷員工比例等指標(biāo)上。

四、A公司績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

（一）四個(gè)維度指標(biāo)權(quán)重的確定

擁有上述績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)還不足以應(yīng)用平衡計(jì)分卡,如何分配各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重是一個(gè)急需解決的問題。A企業(yè)管理層針對(duì)公司在建的三十幾個(gè)項(xiàng)目和經(jīng)決算完成的二十幾個(gè)項(xiàng)目,暫定財(cái)務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度的指標(biāo)分別為:35%,30%,15%,20%。上一級(jí)的指標(biāo)體系確定后再合理分配到下一級(jí),下一級(jí)根據(jù)權(quán)重再分配本部門的權(quán)重。指標(biāo)體系詳見表1。

表1 A公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（二）績(jī)效評(píng)價(jià)的評(píng)分辦法

績(jī)效指標(biāo)評(píng)分方法采用的是定量評(píng)分辦法,即對(duì)每個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分,將績(jī)效指標(biāo)評(píng)分對(duì)應(yīng)的維度權(quán)重,再乘以指標(biāo)權(quán)重即可得出每個(gè)績(jī)效指標(biāo)的綜合分?jǐn)?shù)?？?jī)效指標(biāo)得分的評(píng)價(jià)辦法如表2所示。

表2 績(jī)效指標(biāo)評(píng)分表

按項(xiàng)目對(duì)各個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分,得出每個(gè)項(xiàng)目的綜合分?jǐn)?shù)。綜合得分的加權(quán)平均數(shù)就是公司整體的綜合評(píng)分,根據(jù)這個(gè)評(píng)分辦法,不僅可以對(duì)比各個(gè)不同項(xiàng)目部的績(jī)效情況,還可以對(duì)不同年份的績(jī)效情況作出評(píng)價(jià),若綜合績(jī)效評(píng)分逐年增加,則說明公司管理水平不斷提高。

（三）企業(yè)績(jī)效管理辦法的具體實(shí)施

1.管理層的支持。首先必須得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。領(lǐng)導(dǎo)要明確戰(zhàn)略目標(biāo),及時(shí)了解平衡計(jì)分卡實(shí)施中的關(guān)鍵控制點(diǎn),才能有效推動(dòng)績(jī)效管理工作。

2.中層管理者的參與。平衡計(jì)分卡是將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效指標(biāo)和行動(dòng)方案,這些方案的實(shí)施需要中層人員的傳遞和表達(dá)。中層將上層下達(dá)的目標(biāo)與自身工作結(jié)合在一起,才能在實(shí)施中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋問題,使新的績(jī)效評(píng)價(jià)方法得以實(shí)施。

3.基層員工的配合。一個(gè)戰(zhàn)略要獲得成功離不開基層員工的配合,基層員工的參與才是成功的關(guān)鍵,要讓每個(gè)員工都知曉企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),上下一心,才能成功實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核和員工激勵(lì)有機(jī)結(jié)合,將公司的戰(zhàn)略理念深入員工心中,使企業(yè)得到良好發(fā)展。

4.定期自糾自查。一個(gè)管理方法是否有效落實(shí),能否使企業(yè)得以發(fā)展,必須在實(shí)踐中檢驗(yàn)。企業(yè)要想獲得成功,就必須定期對(duì)平衡計(jì)分卡運(yùn)用情況進(jìn)行總結(jié),不斷修正和改進(jìn)。

5.將改進(jìn)的績(jī)效指標(biāo)與公司財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合。企業(yè)最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利益最大化,無(wú)論何種評(píng)價(jià)指標(biāo),最終都與企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合比對(duì)。

建筑企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的大環(huán)境下,克服自身劣勢(shì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),提升自身實(shí)力是成功的關(guān)鍵。平衡計(jì)分卡可以提高企業(yè)管理效率,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)作用,增加員工參與度。全面、合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)能夠?qū)ζ髽I(yè)做出正確評(píng)價(jià),反映戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度有機(jī)結(jié)合,不僅可以考核企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),還能將各驅(qū)動(dòng)因素結(jié)合到戰(zhàn)略管理中來(lái),是一個(gè)全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系。但是,平衡計(jì)分卡本身由于其復(fù)雜性和專業(yè)性,企業(yè)要想運(yùn)用這個(gè)科學(xué)的體系管理辦法,需要提高認(rèn)知能力,保證企業(yè)全員參與。所以,企業(yè)必須克服這些困難,定期評(píng)價(jià)管理實(shí)施情況,及時(shí)作出調(diào)整,方能有效實(shí)行。