崔晨

進(jìn)入新時(shí)代，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸從高速增長轉(zhuǎn)向中低速增長，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)能也逐步聚焦于技術(shù)密集型行業(yè)。與此同時(shí)，一大批傳統(tǒng)行業(yè)，受到宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的影響，正面臨越來越大的經(jīng)營壓力，這其中就包括以涂料、五金、管材等為代表的建材行業(yè)。

受益于商品房改革和城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)，在過去的十年中我國建材行業(yè)企業(yè)發(fā)展迅猛，催生了一大批市值較高的上市公司，對我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸收農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)以及豐富住房裝修市場商品選擇做出了較大貢獻(xiàn)。伴隨著我國宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩的影響，這些企業(yè)紛紛引入先進(jìn)的管理理念和方法，力圖挖掘企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的潛力。這其中非常有代表性的就是很多企業(yè)紛紛引入平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)業(yè)績評(píng)價(jià)體系。

平衡計(jì)分卡的引入，為建材行業(yè)企業(yè)建立了多維度的業(yè)績評(píng)價(jià)體系，改變了傳統(tǒng)業(yè)績評(píng)價(jià)方法以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評(píng)價(jià)方式，將建材行業(yè)企業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)方式拓展到了財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部經(jīng)營流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度，有力的促進(jìn)了建材行業(yè)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升。但是，受制于應(yīng)用時(shí)間較短、需要多部門溝通與協(xié)調(diào)等因素的影響，建材行業(yè)企業(yè)在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用過程中依然存在諸多問題。

一、平衡計(jì)分卡的相關(guān)概念介紹

1平衡計(jì)分卡的發(fā)展脈絡(luò)

平衡計(jì)分卡是一套企業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)體系。平衡計(jì)分卡主要經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展時(shí)期，分別是平衡計(jì)分卡創(chuàng)建績效時(shí)期、平衡計(jì)分卡時(shí)期、平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖時(shí)期。

平衡計(jì)分卡創(chuàng)建績效時(shí)期主要指平衡計(jì)分卡的初期，平衡計(jì)分卡的創(chuàng)立主要解決了企業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)體系層次不清晰、邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}。平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)使得企業(yè)績效管理層次分明，簡單易懂。

平衡計(jì)分卡時(shí)期是指隨著平衡計(jì)分卡理論的深入發(fā)展，平衡計(jì)分卡的理論結(jié)構(gòu)逐步搭建完成，通過對企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)與成長等不同角度的系統(tǒng)梳理，從而實(shí)現(xiàn)更為科學(xué)合理的評(píng)價(jià)。

平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖時(shí)期是指隨著平衡計(jì)分卡更深入的理論發(fā)展，平衡計(jì)分卡突破了僅僅作為業(yè)績評(píng)價(jià)的功能局限性。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用范圍逐漸延伸，也成為一項(xiàng)戰(zhàn)略管理的工具。平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略和業(yè)績評(píng)價(jià)進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。

2平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度

平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度主要指財(cái)務(wù)維度、客戶維度、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度。

財(cái)務(wù)維度吸收了傳統(tǒng)業(yè)績評(píng)價(jià)體系的精華，主要是指通過財(cái)務(wù)指標(biāo)反映企業(yè)的經(jīng)營績效。通常使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)有反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo)，如凈資產(chǎn)收益率、營業(yè)收入利潤率等。

客戶維度主要指通過設(shè)置客戶維度的指標(biāo)體系來反映和評(píng)價(jià)企業(yè)下游市場的經(jīng)營情況，如客戶滿意度、市場占有率等。

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程維度主要是指通過確認(rèn)組織內(nèi)部的關(guān)鍵經(jīng)營流程，通過設(shè)置評(píng)價(jià)關(guān)鍵經(jīng)營流程的指標(biāo)體系來優(yōu)化和提升企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營效率，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。常見的反映企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程的指標(biāo)有：客戶投訴響應(yīng)時(shí)間、研發(fā)投入占比等。

學(xué)習(xí)與成長維度側(cè)重于對企業(yè)員工的關(guān)注，致力于持續(xù)的提升公司員工素質(zhì)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供高質(zhì)量的人力資源。通常設(shè)置的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：員工培訓(xùn)率、員工離職率等。

以上四個(gè)維度分別從企業(yè)經(jīng)營的不同方面出發(fā)，科學(xué)梳理和評(píng)價(jià)了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)評(píng)價(jià)體系的提升。

二、平衡計(jì)分卡在建材行業(yè)企業(yè)應(yīng)用中遇到的問題

1建材企業(yè)管理層重視不足，平衡計(jì)分卡在實(shí)施過程中流于形式。

我國建材行業(yè)企業(yè)大部分創(chuàng)立與改革開放初期，成立時(shí)間僅僅20年左右，積累的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)還比較少。特別是由于今年來受房地產(chǎn)需求顯著降低的影響，建材行業(yè)老板往往花大量的精力用于企業(yè)的市場開發(fā)上。在引入平衡計(jì)分卡構(gòu)建業(yè)績評(píng)價(jià)體系之后，建材企業(yè)老板就很少花時(shí)間精力放在平衡計(jì)分卡的實(shí)施上，這導(dǎo)致公司上下普遍對平衡計(jì)分卡的實(shí)施缺乏足夠的關(guān)注。即便平衡計(jì)分卡的實(shí)施過程中出現(xiàn)了較多問題，公司上下也無人過問。長此以往，平衡計(jì)分卡的實(shí)施效果大打折扣，建材企業(yè)相關(guān)部門推動(dòng)平衡計(jì)分卡的信心受到打擊，這樣導(dǎo)致平衡計(jì)分卡很難發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2建材企業(yè)普遍缺乏完善的信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)獲取和傳遞流程繁瑣，影響了平衡計(jì)分卡的實(shí)施效果。

平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)信息來源較為廣泛，需要牽涉到財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)與成長等公司不同部門不同方面的多種數(shù)據(jù)信息。平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)信息獲取的廣泛性，使得平衡計(jì)分卡的實(shí)施過程變得較為繁瑣。而由于種種原因，我國建材企業(yè)普遍缺乏完善的企業(yè)信息系統(tǒng)，信息獲取和傳遞的流程和方法繁瑣，平衡計(jì)分卡實(shí)施的周期變長，效率低下，效果大打折扣。

3建材企業(yè)的員工文化層次參差不齊，部分文化程度不高的員工受知識(shí)水平的約束，往往對平衡計(jì)分卡的實(shí)施和應(yīng)用不熟練。

平衡計(jì)分卡是一項(xiàng)有別于傳統(tǒng)業(yè)績評(píng)價(jià)方式的新的業(yè)績評(píng)價(jià)方法，建材企業(yè)的很多部門的員工由于教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等千差萬別，導(dǎo)致大家理解和實(shí)施平衡計(jì)分卡的能力差別較大，有些員工對平衡計(jì)分卡不熟悉不理解，在實(shí)施平衡計(jì)分卡的過程中往往不知道如何下手，或者在設(shè)計(jì)業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo)的時(shí)候，不能正確反映企業(yè)戰(zhàn)略和公司實(shí)際情況。而建材企業(yè)往往缺乏系統(tǒng)而專業(yè)的培訓(xùn)，幫助員工克服在使用平衡計(jì)分卡時(shí)遇到的這些問題。

三、解決上述問題應(yīng)采取的對策

1建材企業(yè)老板要從思想上和行動(dòng)上高度重視平衡計(jì)分卡的實(shí)施和執(zhí)行，并成立實(shí)施平衡計(jì)分卡領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)平衡計(jì)分卡的實(shí)施工作。

建材企業(yè)老板要身體力行，關(guān)注并解決平衡計(jì)分卡實(shí)施過程中遇到的問題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)予以解決。建材企業(yè)老板不僅本人要重視平衡計(jì)分卡的實(shí)施，也要引導(dǎo)公司高級(jí)管理人員和普通員工重視平衡計(jì)分卡的實(shí)施和執(zhí)行。建材企業(yè)的每一個(gè)部門，每一個(gè)參與平衡計(jì)分卡實(shí)施的關(guān)鍵人都身體力行的執(zhí)行到位，才能取得預(yù)期的效果。與此同時(shí)，建材企業(yè)成立以高層管理人員為核心的平衡計(jì)分卡執(zhí)行小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門的平衡計(jì)分卡實(shí)施工作。實(shí)施平衡計(jì)分卡領(lǐng)導(dǎo)小組要以月度為單位，定期召開實(shí)施平衡計(jì)分卡領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，總結(jié)平衡計(jì)分卡實(shí)施過程中的好方法，反思實(shí)施過程中不足，制定改進(jìn)方案，以便更好實(shí)施。

2建材企業(yè)要投入資金和人員，和專業(yè)的軟件公司合作，建立起適合本公司實(shí)際的企業(yè)信息系統(tǒng)。

建材企業(yè)要適應(yīng)技術(shù)變革的潮流，推動(dòng)公司信息化基礎(chǔ)設(shè)施的更新改造，引入ERP等信息化系統(tǒng)，打通企業(yè)外部價(jià)值鏈和企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的信息獲取和交流渠道，實(shí)現(xiàn)采購、生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、物流、銷售等公司各部門的數(shù)據(jù)信息共享，為平衡計(jì)分卡的實(shí)施提供完善的信息化支撐和技術(shù)體系，推動(dòng)平衡計(jì)分卡為公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，建材企業(yè)要簡化內(nèi)部信息獲取的流程和審批程序，提升平衡計(jì)分卡的執(zhí)行效率。

3建材企業(yè)要通過集中式和分散式的培訓(xùn)手段，對公司參與實(shí)施平衡計(jì)分卡的相關(guān)人員，制定完善的培訓(xùn)方案，確保核心人員掌握平衡計(jì)分卡的要義。

公司要挑選并組建專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，有針對性的制定專業(yè)的平衡計(jì)分卡相關(guān)的培訓(xùn)課件，對重點(diǎn)參與部門和重點(diǎn)參與員工實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)。同時(shí)，在平衡計(jì)分卡的培訓(xùn)過程中，要加強(qiáng)不同部門員工的溝通交流，使大家在交流中提升對平衡計(jì)分卡的認(rèn)識(shí)，深化對平衡計(jì)分卡理論和方法的理解，掌握平衡計(jì)分卡指標(biāo)構(gòu)建方法和技巧，使平衡計(jì)分卡的實(shí)施更加順暢有序。

基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績評(píng)價(jià)方法自從在我國建材企業(yè)實(shí)施以來，為推動(dòng)我國建材企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績的提升，改進(jìn)管理方式，提高評(píng)價(jià)水平作出了重要貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們必須清醒的看到，目前我國建材企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的過程中還存在著諸多待完善的地方。我國廣大的建材企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)這些不足和問題，采取科學(xué)的方法，解決平衡計(jì)分卡在實(shí)施過程中遇到的問題，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（上海理工大學(xué)會(huì)計(jì)碩士? 200000）