陳麗萍

(天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300350)

一、研究的緣起

天津原創(chuàng)并率先實(shí)踐的中外人文交流國(guó)際化品牌項(xiàng)目——魯班工坊的品牌建設(shè)意義重大。截至目前，我國(guó)已在亞、非、歐三洲建成20所魯班工坊。這些魯班工坊不僅是“一帶一路”倡議深入推進(jìn)的重要助推器，還為“一帶一路”中國(guó)企業(yè)提供了人才支撐，更成為我國(guó)合作辦學(xué)“走出去”職業(yè)教育人文交流的知名品牌。2020年5月，教育部等印發(fā)《關(guān)于加快和擴(kuò)大新時(shí)代教育對(duì)外開(kāi)放的意見(jiàn)》，明確了新形勢(shì)下打造“一帶一路”教育行動(dòng)升級(jí)版的基本思路。2020年11月教育部正式將魯班工坊納入“一帶一路”總體規(guī)劃并支持成立全國(guó)范圍的“魯班工坊建設(shè)聯(lián)盟”。2021年4月“魯班工坊產(chǎn)教融合發(fā)展聯(lián)盟”成立，成為品牌化發(fā)展的又一重要途徑。概括地說(shuō)魯班工坊承擔(dān)著對(duì)外推廣中國(guó)裝備、傳播中國(guó)技術(shù)、推行中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、展示中國(guó)改革開(kāi)放成果的重要作用。因此，不論是從現(xiàn)實(shí)需求的緊迫性還是從學(xué)術(shù)研究的必要性來(lái)講，魯班工坊品牌建設(shè)策略的研究都是具有重要意義的。

國(guó)內(nèi)學(xué)者在魯班工坊品牌建設(shè)方面取得了一定的研究成果，比較具有代表性的包括：金永偉(2022)認(rèn)為應(yīng)精心打造一批以魯班工坊為龍頭的職業(yè)教育國(guó)際化辦學(xué)品牌和平臺(tái)，帶動(dòng)職業(yè)教育的海外辦學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新；呂景泉(2021)認(rèn)為魯班工坊旨在為合作方培養(yǎng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展急需的技術(shù)技能人才，因此它是中外人文交流、中國(guó)職教國(guó)際合作的知名品牌；楊延、王嵐(2021)認(rèn)為魯班工坊作為國(guó)際品牌項(xiàng)目的發(fā)展策略是多方協(xié)同合力打造中國(guó)品牌并建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量認(rèn)證制度。

但經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)研究成果進(jìn)行數(shù)字統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)研究現(xiàn)狀并不令人滿意。在國(guó)家社科基金數(shù)據(jù)庫(kù)以“魯班工坊”為項(xiàng)目名稱關(guān)鍵字、不限制其他條件進(jìn)行搜索，顯示截至目前已立項(xiàng)僅1項(xiàng)且研究領(lǐng)域?yàn)楣芾韺W(xué)。同樣條件下以“品牌策略”為關(guān)鍵字搜索，未顯示任何結(jié)果。在中國(guó)知網(wǎng)以“魯班工坊”并含“品牌”為主題關(guān)鍵字、其他條件不限進(jìn)行搜索，總庫(kù)顯示科研成果共25個(gè)，其中學(xué)術(shù)期刊論文21篇，占比84%，其余為學(xué)位論文。但仔細(xì)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，21篇論文中有8篇來(lái)自同一位第一作者，占比38.1%；另分別各有2篇論文出于同一第一作者和第二作者之手。此外，21篇學(xué)術(shù)論文中只有3篇的作者工作單位不在天津。形成這樣研究現(xiàn)狀的原因一方面在于天津是全國(guó)首個(gè)國(guó)家職教改革試驗(yàn)區(qū)，并率先原創(chuàng)進(jìn)行了魯班工坊的建設(shè)。但另一方面也折射出魯班工坊研究領(lǐng)域和范圍還有待擴(kuò)展，目前的研究規(guī)模與打造中外人文交流國(guó)際化品牌的目標(biāo)還有一定差距。

梳理了知網(wǎng)總庫(kù)中已發(fā)表的21篇論文后課題組發(fā)現(xiàn)有關(guān)魯班工坊品牌問(wèn)題的研究呈兩種態(tài)勢(shì)，一種是聚焦個(gè)案分析和微觀描述，另一種是偏向于追求宏大敘事，缺失的是中觀層面的學(xué)術(shù)考察，即立足魯班工坊這一具體語(yǔ)境，從理論、歷史與現(xiàn)實(shí)三個(gè)維度系統(tǒng)考察其品牌建設(shè)、形成其發(fā)展策略的規(guī)律性認(rèn)識(shí)，給本研究留有一定的學(xué)術(shù)空間。

二、品牌策略理論與中外合作辦學(xué)典型案例的融合研究

(一)品牌策略的核心內(nèi)涵

品牌策略是一系列能夠產(chǎn)生品牌積累的企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷方法，主要包括品牌化決策、模式選擇、規(guī)劃內(nèi)涵、延伸規(guī)劃及管理規(guī)劃等。其核心在于品牌的維護(hù)與傳播，即如何把品牌做到消費(fèi)者心坎里去。本文在前人關(guān)于品牌策略理論成果的基礎(chǔ)上研究如何將這些成熟的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論延伸運(yùn)用到魯班工坊的品牌化發(fā)展中，即如何運(yùn)用品牌策略理論提升魯班工坊的辦學(xué)軟實(shí)力。

(二)中外合作辦學(xué)典型案例的品牌策略提取

中外合作辦學(xué)典型案例的成功都可以找到品牌策略理論依據(jù)。

1.魯班工坊契合“區(qū)域品牌傘”策略

魯班工坊與艾弗森及赫姆(Iversen&Hem)提出的“區(qū)域品牌傘(Place Umbrella Branding,PUB)”概念相符。該概念認(rèn)為區(qū)域名稱(天津)成為某一產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)品(合作辦學(xué))的品牌(“魯班工坊”)時(shí)就構(gòu)成了區(qū)域品牌傘。

2.孔子學(xué)院(課堂)有明確的品牌定位和宣傳策略

其品牌定位依據(jù)的是廣告學(xué)中的USP (Unique Selling Proposition)，即“獨(dú)特銷售主張”?？鬃訉W(xué)院(課堂)具備USP理論主要包括的三個(gè)要點(diǎn)，即功效性、獨(dú)特性、相關(guān)性。功效性體現(xiàn)在能為漢語(yǔ)學(xué)習(xí)者提供語(yǔ)言教育服務(wù)和文化交流的平臺(tái)。獨(dú)特性在于其作為中華文化在海外的唯一官方代言人從成立開(kāi)始就具備的統(tǒng)一性、專業(yè)性和規(guī)模性。而相關(guān)性則是指孔子學(xué)院(課堂)與受眾息息相關(guān)才能產(chǎn)生的強(qiáng)大吸引力。孔子學(xué)院(課堂)的品牌宣傳策略非常明確，即以活動(dòng)帶動(dòng)媒體、以文化傳播帶動(dòng)語(yǔ)言傳播。

3.西交利物浦大學(xué)、寧波諾丁漢大學(xué)、上海紐約大學(xué)、昆山杜克大學(xué)等案例適用合作品牌策略

合作品牌是指將我國(guó)高校教育品牌與國(guó)外高等教育品牌在雙方合作辦學(xué)產(chǎn)品上聯(lián)合起來(lái)，雙方都期望對(duì)方品牌有助于強(qiáng)化整體形象或購(gòu)買意愿。這些成功的范例都是典型的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合模式，采用合作品牌策略，辦學(xué)雙方通過(guò)各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力辦出特色大學(xué)。

三、魯班工坊品牌化發(fā)展的現(xiàn)狀及問(wèn)題

(一)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)

教育品牌的發(fā)展離不開(kāi)頂層設(shè)計(jì)，魯班工坊的成功與教育部和天津市委市政府的扶植密不可分。2020年，由72所院校、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)組成的魯班工坊建設(shè)聯(lián)盟的成立標(biāo)志著魯班工坊這一國(guó)家品牌開(kāi)始在全國(guó)推廣。首批有32家合作企業(yè)和18家院校參與的魯班工坊產(chǎn)教融合發(fā)展聯(lián)盟隨后成立，天津市教科院整合了天津市職業(yè)院校的資源成立了天津市“魯班工坊”研究推廣中心，由此可見(jiàn)頂層設(shè)計(jì)在品牌化辦學(xué)中的重要性。

(二)現(xiàn)行魯班工坊項(xiàng)目認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有待細(xì)化

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是品牌項(xiàng)目質(zhì)量的根本保障。魯班工坊的創(chuàng)立應(yīng)按照國(guó)際化項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)要求，采用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理。其主要內(nèi)容包括對(duì)魯班工坊的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)資源、師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn)裝備、建設(shè)空間等進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。但是，魯班工坊建設(shè)聯(lián)盟審議通過(guò)的《魯班工坊運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中僅包括魯班工坊項(xiàng)目認(rèn)定一級(jí)和二級(jí)指標(biāo)，且觀測(cè)點(diǎn)停留在語(yǔ)言概述的水平，有待細(xì)化。

(三)應(yīng)建立高標(biāo)準(zhǔn)的魯班工坊認(rèn)證制度

實(shí)施認(rèn)證管理制度非常重要，因?yàn)榫哂幸?guī)范化的管理與嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是魯班工坊作為國(guó)家品牌的競(jìng)爭(zhēng)力所在。目前魯班工坊在認(rèn)證制度方面還存在欠缺，如創(chuàng)建階段的魯班工坊項(xiàng)目核心要素能否標(biāo)準(zhǔn)化？為了實(shí)現(xiàn)組織實(shí)施階段我國(guó)的教育標(biāo)準(zhǔn)、模式、技術(shù)的國(guó)際認(rèn)可，我方提供的教育過(guò)程和結(jié)果能否對(duì)接合作國(guó)的國(guó)民教育體系和國(guó)家職業(yè)資格證書體系認(rèn)證要求？中外合作開(kāi)發(fā)的國(guó)際化專業(yè)教育的實(shí)施水平如何等。

(四)應(yīng)提升魯班工坊品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是品牌競(jìng)爭(zhēng)的先決條件，魯班工坊要想走好、走快國(guó)際交流合作的國(guó)家品牌發(fā)展道路就必須在服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、校企合作廣度深度、科研水平、畢業(yè)生質(zhì)量等方面領(lǐng)先，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)的硬核質(zhì)量。

四、魯班工坊品牌建設(shè)策略建議

(一)成立魯班工坊品牌推廣中心

職業(yè)教育改革是2022年全國(guó)兩會(huì)上代表委員熱議的話題。魯班工坊從最初的天津職業(yè)教育海外辦學(xué)的一個(gè)成功范例發(fā)展到今天成為職業(yè)教育國(guó)際化的一個(gè)新亮點(diǎn)，與科學(xué)、及時(shí)的頂層設(shè)計(jì)密不可分。隨著兩會(huì)提議的逐步落實(shí)，課題組認(rèn)為下一步應(yīng)該成立魯班工坊品牌推廣中心，堅(jiān)持多元主體協(xié)同合作的模式，專門負(fù)責(zé)督促、規(guī)范和實(shí)施魯班工坊的品牌化發(fā)展。

(二)出臺(tái)魯班工坊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)認(rèn)證制度，制定更詳細(xì)的項(xiàng)目認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

魯班工坊的認(rèn)證制度是一個(gè)完整的閉環(huán)體系，從項(xiàng)目創(chuàng)立到組織實(shí)施進(jìn)行全程管理。建議以天津的成功經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家職教的海外推廣模式，在充分考慮我國(guó)其他省市職業(yè)教育發(fā)展實(shí)際的基礎(chǔ)上建立規(guī)范化的認(rèn)證制度，設(shè)計(jì)具有普適性的標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)魯班工坊實(shí)施全過(guò)程監(jiān)管以確保其作為創(chuàng)新型國(guó)際化品牌的質(zhì)量。

建立這樣的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證制度，需要更詳細(xì)的項(xiàng)目認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)作為依托。魯班工坊建設(shè)聯(lián)盟審議通過(guò)的《魯班工坊運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中明確了魯班工坊項(xiàng)目在定位和宗旨、辦學(xué)基礎(chǔ)、場(chǎng)地建設(shè)、師資隊(duì)伍、教學(xué)資源、校企合作和辦學(xué)成效8項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)項(xiàng)下的26項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)和觀測(cè)點(diǎn)若干項(xiàng)。但本文認(rèn)為，該認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)從三個(gè)方面予以細(xì)化：(1)拆解26項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，下設(shè)三級(jí)指標(biāo)。(2)量化觀測(cè)點(diǎn)。(3)增加品牌預(yù)警指標(biāo)，對(duì)魯班工坊品牌動(dòng)向和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢測(cè)和警示。

(三)提升魯班工坊品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前，魯班工坊的發(fā)展目標(biāo)非常明確，即集中優(yōu)質(zhì)資源打造中國(guó)職教國(guó)際品牌、走中外人文交流品牌化發(fā)展之路。提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是品牌化發(fā)展的充分必要條件。應(yīng)從以下幾方面提升魯班工坊的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

1.高標(biāo)準(zhǔn)地培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展所需人才，通過(guò)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)一步提升魯班工坊海外影響力。

2.積極探索更多樣化的魯班工坊發(fā)展模式。例如開(kāi)發(fā)國(guó)際化新專業(yè)，提升更多優(yōu)質(zhì)教育資源的國(guó)際輸出能力。除了工程實(shí)踐創(chuàng)新類人才外，可以嘗試合作培養(yǎng)財(cái)稅審、物流、外交、外貿(mào)、外語(yǔ)等專業(yè)人才。

3.深化多元主體協(xié)同合作，完善綜合服務(wù)體系。除了國(guó)際化的專業(yè)教育體系，魯班工坊還需要綜合服務(wù)體系的支撐。如管理問(wèn)題、師資問(wèn)題、語(yǔ)言問(wèn)題、教材本土化問(wèn)題等都是影響魯班工坊綜合服務(wù)體系的重要因素，進(jìn)而也會(huì)影響其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.強(qiáng)化科研引領(lǐng)，促進(jìn)魯班工坊成果的交流與推廣。

(四)借鑒合作辦學(xué)成功案例經(jīng)驗(yàn)和成熟的品牌策略理論，助力融合研究

如前所述，魯班工坊、孔子學(xué)院(課堂)和西交利物浦、寧波諾丁漢、上海紐約、昆山杜克等大學(xué)合作辦學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)中都能提煉出成熟的品牌策略理論運(yùn)用，本文認(rèn)為這不是巧合，而是合理的跨學(xué)科融合與借鑒的結(jié)果。在此借鑒管理學(xué)中成熟的CRM管理理論，嘗試進(jìn)行融合研究以提升魯班工坊管理水平，推進(jìn)品牌建設(shè)。

CRM(Customer Relationship Management)是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。

保羅·泰柏勒(Paul Temporal，2010)認(rèn)為品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力以滿足客戶需求程度為歸宿，客戶關(guān)系的培植對(duì)于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力具有唯一的不可替代性。生源是包括魯班工坊在內(nèi)的任何教育形式的生命線，而核心競(jìng)爭(zhēng)力正是吸引生源的重要原因。提升魯班工坊品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力非常適用CRM管理策略。事實(shí)上，CRM作為一種管理咨詢系統(tǒng)，已經(jīng)得到了不少教育機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和采用。

為了簡(jiǎn)便直觀起見(jiàn)，這里在CRM系統(tǒng)一般模型基礎(chǔ)上嘗試構(gòu)建“魯班工坊CRM管理系統(tǒng)模型”(圖1)，以說(shuō)明CRM管理提高魯班工坊品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平的效用。

圖1 魯班工坊CRM管理系統(tǒng)模型圖

事實(shí)證明魯班工坊的發(fā)展無(wú)論是從社會(huì)需求還是從職業(yè)導(dǎo)向出發(fā)都更傾向于以“就業(yè)”為導(dǎo)向，即特別關(guān)注學(xué)生能滿足當(dāng)?shù)貐^(qū)域發(fā)展對(duì)技術(shù)技能型人才需求的程度。從“服務(wù)”的角度把魯班工坊教育質(zhì)量看作是“產(chǎn)品”，那么學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位就是這種產(chǎn)品的“廣義顧客”，顧客的滿意程度和教育服務(wù)過(guò)程本身構(gòu)成了提升魯班工坊品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。應(yīng)用CRM管理提升合作辦學(xué)品牌競(jìng)爭(zhēng)力可以到達(dá)如下效果：

1.基于對(duì)CRM核心內(nèi)涵的理解，有利于魯班工坊辦學(xué)方樹立為“顧客”即學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位等服務(wù)的客戶意識(shí)，以客戶需求為導(dǎo)向提供滿意的“產(chǎn)品”即教育服務(wù)。

2.應(yīng)用CRM管理理念有利于魯班工坊高職院校拓寬辦學(xué)思路，站在企業(yè)的角度使用企業(yè)的方法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，使高職院校在合作辦學(xué)目標(biāo)的選擇和辦學(xué)定位的確定過(guò)程中更能兼顧行業(yè)發(fā)展的需求，促進(jìn)更緊密的校企合作。

3.引入并應(yīng)用較為成熟的CRM技術(shù)及信息系統(tǒng)，一方面有利于與用人單位實(shí)時(shí)互動(dòng)，保持密切的“訂單式培養(yǎng)”關(guān)系；另一方面也更有利于院校直接從企業(yè)聘請(qǐng)“雙師型教師”進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。

(五)構(gòu)建魯班工坊教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，以辦學(xué)質(zhì)量提升品牌形象

“教育質(zhì)量”概念起源于19世紀(jì)60年代的西方，并于20世紀(jì)30年代引入中國(guó)。雖然總體時(shí)間晚于西方大約60年左右，高等教育質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)體系的研究與發(fā)展仍然受到了國(guó)內(nèi)教育界學(xué)者的普遍重視。但是，魯班工坊教育質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)體系的情況就不容樂(lè)觀了。作為高職教育的組成部分，魯班工坊不論從教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的理論依據(jù)、方法、模式和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的基本過(guò)程都與普通高等教育有著本質(zhì)的區(qū)別。數(shù)據(jù)分析表明，對(duì)于魯班工坊教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)與其國(guó)際化品牌發(fā)展的需求不符，呈現(xiàn)出理論研究落后于辦學(xué)實(shí)踐的趨勢(shì)。

本著科研引領(lǐng)的原則，盡快按照以下步驟構(gòu)建魯班工坊教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，以切實(shí)提高辦學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)品牌化發(fā)展：

1.區(qū)別于普通高等教育，厘清魯班工坊教育質(zhì)量及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念。

2.確定魯班工坊教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的理論依據(jù)、方法與模式。

基于高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，魯班工坊的理論依據(jù)應(yīng)為技術(shù)知識(shí)論、人才結(jié)構(gòu)理論和國(guó)際教育標(biāo)準(zhǔn)分類。其教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定方法的基本過(guò)程為：(1)確定“整合能力觀”為魯班工坊教育采取的正確能力觀。(2)形成魯班工坊職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。(3)判別魯班工坊畢業(yè)生職業(yè)能力水平。(4)衡量魯班工坊教育質(zhì)量，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究的方法。

借鑒英、德、澳等職教發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，能力開(kāi)發(fā)的“結(jié)果”模式具有基礎(chǔ)較廣、反映問(wèn)題全面、應(yīng)用范圍廣等優(yōu)點(diǎn)，是真正適合于魯班工坊職業(yè)能力開(kāi)發(fā)的模式。

1.魯班工坊教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定包括以下幾個(gè)步驟：(1)確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。(2)分析工作、職業(yè)與能力。(3)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)方案設(shè)計(jì)與描述。(4)開(kāi)展關(guān)于設(shè)計(jì)的分析與評(píng)估。

2.構(gòu)建魯班工坊教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系框架(表1)。

表1 魯班工坊教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系框架

3.建立系統(tǒng)的魯班工坊教育質(zhì)量預(yù)警機(jī)制和國(guó)際性教學(xué)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)梳理我國(guó)合作辦學(xué)成功案例在品牌建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并證明它們與品牌策略理論的適切性，針對(duì)魯班工坊在品牌化發(fā)展方面的制約因素與成因提出針對(duì)性的策略建議，借鑒管理學(xué)中成熟的CRM理論體系應(yīng)用到魯班工坊的管理過(guò)程中，構(gòu)建魯班工坊CRM系統(tǒng)模型，必將提升魯班工坊品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，是魯班工坊提高服務(wù)于“一帶一路”效用的有效路徑。