高非凡

（作者單位：山西廣播電視臺）

2016年《牛津詞典》遴選的年度詞匯中，“后真相”（Post-truth）被選在了其中。后真相一詞出現(xiàn)于1992年，當時美國劇作家斯蒂夫·特西奇（Steve Tesich）在一本雜志上發(fā)表自己的文章時第一次用到了這個詞。在2004年，美國作家拉爾夫·凱伊斯（Ralph Keyes）在自己的著作《后真相時代：當代生活中的不誠實與欺騙》中詳細描述了后真相的一種“盲人摸象”的狀態(tài)，即“后真相不是一種確切的真相，但也不構成謊言，它可以稱作放大的真相、軟真相、人工真相、淡真相”。

當前互聯(lián)網(wǎng)技術突飛猛進，海量信息每日都在充斥著人們的視野，碎片化的新聞傳播方式在滿足人們接受需求的同時也不可避免地導致了反轉新聞的出現(xiàn)。反轉新聞不僅會影響廣大受眾獲取信息的質量，還會對政府和主流媒體的公信力造成極大損害，并增加社會治理成本。本文選取“廣州方圓實驗小學哮喘女孩遭體罰致吐血”事件作為研究對象，從新聞傳播學視角探討后真相時代互聯(lián)網(wǎng)平臺頻頻出現(xiàn)反轉新聞的成因、危害，并商討反轉新聞現(xiàn)象的治理途徑。

1 研究背景

筆者在中國知識資源總庫中以“反轉新聞”為關鍵詞搜索論文，搜索到的相關論文數(shù)量為329篇。其中對反轉新聞進行定義的眾多，筆者認為萬曉燕等學者提出的定義相較于其他學者更為合適，她認為反轉新聞是“在新的事實要素出現(xiàn)之后，公眾對特定新聞事件的認知和態(tài)度出現(xiàn)轉向的信息傳播現(xiàn)象”[1]。但筆者認為，這一定義更偏向于“反轉輿論”而非“反轉新聞”，目前學界對于反轉新聞這一現(xiàn)象并沒有提出更加精準的定義。在筆者搜索到的這些論文中，多數(shù)學者是針對反轉新聞這一現(xiàn)象的成因和影響進行剖析，較少提出兼具可行性和實操性的解決方案。

2 事件分析

2.1 輿情開始階段：負面關鍵詞點燃輿論高潮

2020年5月30日，博主“小島里的大?！卑l(fā)布了兩條博文，在博文中，當事人劉某表示，自己的女兒在廣東省廣州市方圓實驗小學就讀，2019年12月10日班主任劉某因女兒與同班同學發(fā)生爭執(zhí)并影響課堂秩序，隨即強迫自己的女兒在操場上跑了十圈，最終引發(fā)患有哮喘病的女兒吐血。這兩條博文獲得了大量的轉發(fā)、評論及點贊，成為推動輿情發(fā)酵的最初節(jié)點。隨后，涉事老師登上微博熱搜，并引發(fā)了熱議。根據(jù)統(tǒng)計，從該博主發(fā)博文到涉事教師登上微博熱搜這段時間內有769個微博賬號共發(fā)布了798條相關信息，其中微博上活躍有著大群粉絲的用戶（大V）發(fā)文量超過了總數(shù)的一半。筆者看到，由于劉某博文內容極具煽動性，特別是兩條博文細致描寫了自己女兒是如何遭受老師虐待、在半年內自己多次投訴上訪但沒有相關部門過問此事后，網(wǎng)友的共情心理被激活，一些網(wǎng)民在網(wǎng)絡平臺上直接表明立場，如發(fā)出了“半年了，恭喜教育局連夜成立”“微博辦案，中國特色，鼓掌鼓掌”等過激評論，不僅辱罵涉事老師，還公開質疑教育部門和警方，最終導致整個事件愈演愈烈，輿論幾乎一邊倒。筆者在5月30日7:00—13:00時間段內網(wǎng)友的發(fā)文和評論中發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)友還是秉持著中立、理性的態(tài)度觀察事件，發(fā)出了如“為什么血跡看起來像假的？”“教育局已經作出處理了為什么還要繼續(xù)投訴呢？”“哮喘患者的癥狀與閨女的癥狀為什么不一樣”等一類的疑問，但是礙于其他網(wǎng)友的群情激憤，理性聲音越來越小，形成了“沉默的螺旋”[2]。

2.2 輿情反轉階段：公安機關揭露真相，引發(fā)理性回歸

5月31日1:44是整個事件的第二個高潮，也是輿情反轉的關鍵時間點。在這一時段，廣州白云警方通報了關于網(wǎng)傳廣州市方圓實驗小學一名教師涉嫌體罰學生一事，通報中稱“照片展示的衣服‘血跡’實為化妝品和水，其女兒目前精神狀態(tài)良好”以及“警方在調查中還發(fā)現(xiàn)了劉某涉嫌雇請人員進行網(wǎng)絡炒作的相關證據(jù)”。當日8:00左右，相關輿情量到達頂峰，據(jù)統(tǒng)計，該時段內共有606個微博賬號發(fā)布662條相關信息，這其中超過70%為官方部門和主流媒體發(fā)布的信息。在文章中可以明顯看到網(wǎng)民對劉某肆意捏造事實以博得網(wǎng)友關注的行為進行的譴責，同時前一階段輿論一邊倒形成的“沉默的螺旋”被打破，輿論開始出現(xiàn)多元化傾向，除了對劉某的譴責、對公安機關和教育部門的點贊，更多的還有對同情心被消費、互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管缺失的思考。

2.3 輿情平穩(wěn)階段：主流媒體“后真相”的寂寞發(fā)聲

6月1日13時是輿情的第三個高潮。這一時段，公安機關作出了對在網(wǎng)絡上造謠的劉某進行刑事拘留的決定后，四川觀察、《人民日報》等主流媒體的微博賬號相繼進行了轉發(fā)和評論，多數(shù)為借警方口吻提醒網(wǎng)民“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，對觸犯法律的相關人員，警方將依法追究其法律責任”等。據(jù)統(tǒng)計，該時段內共有365個微博賬號發(fā)布379條相關信息，但無論發(fā)文數(shù)量、評論數(shù)量和轉發(fā)數(shù)量都與前兩個階段相差甚大。

3 形成原因

根據(jù)“清華學姐”事件、“羅冠軍”事件、“杭州女子被造謠出軌快遞員”事件、“廣州方圓實驗小學哮喘女孩遭體罰致吐血”事件等聚焦網(wǎng)民關注熱點的四個反轉新聞典型案例來看，傳播內容主要涉及教育、安全、醫(yī)療、社會民生等方面，這幾個方面的問題極具社會敏感性。調查發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)背離網(wǎng)民日常認知的行為如出軌、高收費、家暴等就極易形成反轉新聞。筆者認為，形成反轉新聞的主要原因有以下幾點：

3.1 心理內因：發(fā)布者追求所謂“社會正義”的直接行動

從發(fā)聲者的角度來說，剔除博取關注、博取同情、輿論造勢等因素之后，發(fā)聲者在網(wǎng)絡上爆料的原始意圖是內心追求所謂“社會正義”的訴求以及對法律的藐視和失望。有很多人認為依靠現(xiàn)行法律和行政制度解決自身問題，存在過程漫長、程序煩瑣、投入產出低等問題，所以他們往往直接行動，將帶有強烈主觀性和情緒化的內容發(fā)布在網(wǎng)上。匿名發(fā)布網(wǎng)絡信息會讓用戶從心理上不必受制于現(xiàn)實環(huán)境中的社會關系而更有表達的力度和勇氣；同時跟現(xiàn)實社會一樣，網(wǎng)絡上存在人云亦云的“隨大流現(xiàn)象”，兩個因素疊加使得受眾的情緒化表達在虛擬的網(wǎng)絡世界里展現(xiàn)得淋漓盡致，更加劇了反轉新聞現(xiàn)象。根據(jù)廣州警方的調查，2019年12月10日，劉妍老師因學生違反學生管理紀律，以班規(guī)為由讓劉某女兒等5名違紀學生跑10圈；2019年12月12日學校暫停劉妍老師班主任職務，并對其進行全校通報批評、免去其品德學科科組長職務等處理。而劉某不滿意方圓實驗小學這一處理結果，從2019年12月至2020年5月多次到廣州市教育局投訴和上訪未果，遂采取捏造事實并博取輿論支持這一行為。造成劉某造謠刑拘這一結果的原因有兩個方面：一方面是劉某對謀求個人權利的正當程序的蔑視，另一方面是劉某試圖凌駕法律之上的無知。

3.2 平臺氛圍：把關缺失促進負面信息迅速傳播

相對于營造“擬態(tài)環(huán)境”、重在媒介治理的傳統(tǒng)媒體，以微博、微信、抖音、今日頭條等平臺媒介為代表的新媒體則更加窄播化、去中心化，新媒體平臺的用戶相較于傳統(tǒng)媒體的受眾更加渴望真實和自由，而這種自由的氛圍在一定程度上加劇了平臺環(huán)境的隨意性和無序性。作為信息的分發(fā)渠道，微博、微信等新媒體平臺雖然扮演了媒體的角色，但從本質上而言并非專業(yè)的媒體。這些新媒體平臺雖然拓寬了廣告宣傳渠道，獲得了較大的利益，但無法實現(xiàn)像專業(yè)媒體那樣對新聞內容的層層把關。簡而言之，這些新媒體平臺雖然扮演了把關人的角色，但沒有將把關的責任落到實處[3]。

3.3 技術因素：碎片化事實難辨真?zhèn)?/h3>

隨著經濟、社會的發(fā)展節(jié)奏越來越快，大眾的生活節(jié)奏也相應變快，人們更愿意利用碎片化時間接收信息。碎片化的閱讀習慣導致受眾對于事實真相的模糊化，受眾往往從碎片化內容中只能看到真相的某一個方面，零散化、不確定性的碎片信息傳播直接導致了反轉新聞的出現(xiàn)[4]，甚至還會出現(xiàn)多次反轉的現(xiàn)象。

3.4 情感因素：感性高于理性

感性高于理性可以認為是一種輿論站隊現(xiàn)象，這在網(wǎng)絡輿情熱點事件當中時有出現(xiàn)。它是指基于某一問題的主要矛盾之處，網(wǎng)民所形成的態(tài)度鮮明的觀點對立，形成觀點之間的站隊博弈。此外，大眾由于自身所獲取的信息不全，經常先入為主，在頭腦中形成了刻板印象，事件發(fā)生后人們習慣性地同情弱者，用感性思維去表達自己的看法。當前時代背景下，新聞傳播渠道多樣化，人們更加愿意感性思考自己所認同的內容，而不愿意理性思考，因此有時會發(fā)布一些有違事實的觀點。例如，在2021年末的“孫海洋事件”中，孫海洋與兒子孫卓認親成功后，孫卓表示，他想要回到養(yǎng)父母身邊?！氨还照业胶筮x擇留在養(yǎng)父母身邊”的反轉消息一出，立即引發(fā)了強烈反響。在“孫卓選擇留在養(yǎng)父母身邊”是否正確的評判上，持相似觀點的個體淹沒于判定支持與否的群體心理中，個體意識形態(tài)通過情緒感染得到傳播，從而使網(wǎng)民喪失了判斷能力，群體之間相互評判產生情緒性和非理智性的話語表達。網(wǎng)民之間的情緒對抗，導致網(wǎng)民與信息傳播者之間因立場差異而產生的沖突往往也愈演愈烈。

4 后真相時代反轉新聞現(xiàn)象的治理策略

受新冠感染疫情的影響，人們從原來的線下交往改為了線上線下同步交往，上網(wǎng)時間大幅度增加，線上生活從原來是生活的調味劑變成了常態(tài)。在這樣的背景下，如果放任反轉新聞現(xiàn)象不加整治，就會使人們對互聯(lián)網(wǎng)甚至相關部門失去信任，社會公共利益將受到前所未有的損害，因此對反轉新聞現(xiàn)象的治理已經到了刻不容緩的地步。接下來筆者將從以下幾個方面提出反轉新聞現(xiàn)象的治理策略。

4.1 司法：開展普法工作，加大懲戒力度

互聯(lián)網(wǎng)空間不是法外之地，網(wǎng)絡空間同現(xiàn)實社會一樣，既要提倡自由，也要維持秩序。相關部門在開展現(xiàn)有普法工作的基礎上，應當加強對互聯(lián)網(wǎng)相關法律法規(guī)知識的普及，不僅要讓網(wǎng)民知法、懂法，更要讓他們敬畏法律，知道在互聯(lián)網(wǎng)空間什么能做、什么不能做，以及違法犯罪行為會產生什么樣的后果。同時，應當加大執(zhí)法力度和懲戒力度，嚴厲打擊互聯(lián)網(wǎng)違法犯罪行為。

4.2 行政：相關部門要加強監(jiān)管

要想避免反轉新聞的大量出現(xiàn)，僅僅依靠媒介、受眾的自我規(guī)范是不夠的，還需要相關部門加強監(jiān)管。如果相關部門不重視反轉新聞的負面效應，網(wǎng)絡環(huán)境將會被各類虛假消息充斥，從而變得更加復雜。反轉新聞出現(xiàn)的原因與公眾缺乏可靠的信息來源有關，所以相關部門應在媒體生產新聞的各環(huán)節(jié)建立合理的考核和監(jiān)管制度，以公平、公正的態(tài)度主動公開信息，滿足受眾的知情權，降低反轉新聞發(fā)生的可能性，對相關違規(guī)新聞報道行為進行制約，并采取相應的懲罰措施，避免反轉新聞出現(xiàn)。

4.3 平臺：守住底線，嚴格把關信息內容

作為企業(yè)，追求利益無可厚非，但在追求經濟效益的同時必須守住底線，承擔起相應的社會責任，嚴格把關平臺中的信息內容，確保平臺上不出現(xiàn)色情、淫穢、暴力、恐怖信息，不傳播低俗、庸俗、惡俗內容。部分平臺“人工智能（Artificial Intelligence，AI）+人工”的審核方式雖然能夠滿足海量信息的審核數(shù)量需求，但是審核質量需求沒有得到相應滿足，網(wǎng)絡空間信息過載、參差不齊，急需信息把關制度，避免出現(xiàn)反轉新聞。

4.4 主流媒體：敢于質疑，勇于發(fā)聲

習近平總書記在《加快推動媒體融合發(fā)展 構建全媒體傳播格局》中提出，“要堅持移動優(yōu)先策略，建設好自己的移動傳播平臺，管好用好商業(yè)化、社會化的互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓主流媒體借助移動傳播，牢牢占據(jù)輿論引導、思想引領、文化傳承、服務人民的傳播制高點”[5]。主流媒體的一個重要職能就是體現(xiàn)并傳播社會主流意識形態(tài)與主流價值觀，在我國即是社會主義意識形態(tài)和與之相適應的價值觀，堅持并引導社會發(fā)展主流和前進方向，具有較強影響力。學者吳飛在《新媒體革了新聞專業(yè)主義的命？——公民新聞運動與專業(yè)新聞人的責任》一文中提出，“基于平臺用戶的廣泛性以及平臺互動的便利性，相對于紙媒時代而言，如今每一篇報道，都可能面臨更大范圍的批評。即使有些批評質量不高甚至說不到點子上，但仍然會有一些非常專業(yè)的評價，有利于參與新聞報道的人受益”[6]。從這個方面來說，在面對互聯(lián)網(wǎng)空間的重要輿情時，主流媒體不能因為畏懼負面輿論與批評而放棄自身的責任與操守，而應當在馬克思主義新聞觀的指導下，敢于質疑、敢于發(fā)聲，對新聞要素進行核查，在碎片化的事件信息里尋找事件的真相，以最快的速度為受眾還原事件的本來面貌，發(fā)出自己的聲音。