鮑 博

高校后勤部門崗位能手評選工作的實踐探索——以北京科技大學為例

鮑 博

[北京科技大學]

在全國高校落實、推進“三全育人”工作的整體背景下，高校后勤部門在學校服務育人、管理育人、環(huán)境育人等方面發(fā)揮了不可替代的作用，為了進一步提升后勤部門開展育人工作的能力和水平，選樹一批先進典型、崗位能手，通過他們的示范引領作用，帶動后勤隊伍服務質量的整體提升，具有重要的研究價值和實踐意義。文章以北京科技大學后勤部門崗位能手評選工作的具體實踐為基礎，在“選”先進、“樹”先進、“用”先進等方面開展研究探索，努力將后勤工作的育人功效落到實處。

崗位能手；三全育人；后勤

一、背景與意義

習近平總書記在給全國首屆職業(yè)技能大賽的賀信中指出：“要高度重視技能人才工作，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，激勵更多勞動者特別是青年一代走技能成才、技能報國之路，培養(yǎng)更多高技能人才和大國工匠”[1]。技能人才是國家推進產業(yè)升級、推動高質量發(fā)展的重要保障，作為以立德樹人為根本任務的高校，同樣需要一批品德優(yōu)秀、技藝專精的崗位能手、標兵，工作在服務師生員工的第一線，滿足師生員工不斷提高的對美好校園生活的向往與追求，助力學校“雙一流”建設的具體進程。

從2016年習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上提出“把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人”[2]，到教育部啟動“三全育人”綜合改革試點，北京科技大學成為首批十所“三全育人”綜合改革試點高校之一，育人工作已經成為學校各單位、部門開展具體業(yè)務工作的第一出發(fā)點，成為衡量工作質量與實際效果的重要標準。

后勤工作涉及師生員工學習、生活的方方面面，是學校育人體系的重要組成部分，能夠有效打通育人工作中存在的盲區(qū)、斷點，在服務育人、實踐育人、文化育人等方面發(fā)揮“潤物無聲”的教育作用?；谏鲜霰尘埃笄诓块T系統梳理各服務崗位在學校育人工作中的應盡作用，從標準化、專業(yè)化、精細化入手開展研究，選拔、培育一批高素質技能人才，在后勤隊伍中發(fā)揮先進典型的示范引領作用，對于提升后勤服務工作水平具有重要的現實意義。

二、思路與舉措

（一）高度重視，確保評選工作的嚴謹與規(guī)范

一是加強組織保障。評選工作應體現各崗位員工工作的最高水平，是一項綜合思想品德、職業(yè)技能、服務態(tài)度等多維度的集中考評，需要充分調動各管理層級的力量，確保評選工作順利進行，讓真正代表后勤工作服務水平的先進典型脫穎而出。為此，學校后勤管理處專門成立評選工作領導小組，由后勤黨委書記、后勤管理處處長任組長，分管副處長任副組長，各科室（中心）負責人為成員，從指導原則、評選標準、工作流程等方面統一認識，從組織架構上保證評選工作的有序高效開展。

二是加強全過程指導。評選工作中應該將指導思想和評選原則貫穿始終，嚴把各個環(huán)節(jié)的質量關，避免“輪流坐莊”“人情評選”情況的出現。評選工作領導小組要重視評選過程的監(jiān)督與指導，評選工作啟動階段，應該通過召開評選工作動員會，面向全體管理干部細致解讀評選文件，強調評選工作的重要意義，介紹評選工作的具體內容；單位評選階段，各分管副處長組織中心骨干，結合中心工作特色，討論評選方案，醞釀推薦人選；評選期間，評選工作領導小組應召開評選工作推進會，在理論考評、實操展示、事跡材料凝練等環(huán)節(jié)進行指導把關，選拔先進典型的同時，也讓整個評選過程成為后勤員工的“練兵場”，成為宣傳后勤工作的“展示窗”，努力在全校師生面前客觀、全面地展示后勤員工真誠的服務態(tài)度與精湛的服務水平。

（二）創(chuàng)新選拔，體現評選工作的科學與精準

一是明確崗位練兵的“規(guī)定動作”。從事后勤服務工作的員工，只有遵循標準的服務規(guī)范與流程，才能在本職工作中出色地履職盡責，在一線服務工作中發(fā)光發(fā)熱。學校后勤管理處于2019年完成了152個服務崗位的崗位說明書編制工作，明確了各崗位的工作職責、工作規(guī)范及標準，實現了后勤崗位“一崗一書”，既為后勤員工從事日常服務工作提供了標準化模板，也為崗位能手、標兵的評選工作提供了重要的參考指標，是每一位參評員工必須完成的“規(guī)定動作”。同時，由于從事后勤服務工作的一線員工普遍存在受教育程度較低的問題，日常工作、生活中偶爾會出現個人言行舉止不妥當的現象，與學校育人的整體氛圍和環(huán)境極不相稱。為此，評選工作十分注重員工思想品行的考核，將其作為員工能否成為先進典型的第一指標，引導員工在工作、生活中能夠自覺約束個人行為，達到從事服務育人工作的基本要求。

二是創(chuàng)新崗位練兵的“自選動作”。在實現工作標準化、規(guī)范化的同時，學校后勤管理處大力鼓勵員工以解決師生員工的實際困難，滿足師生員工的實際需求為目標，開展工作創(chuàng)新，推進工作的精細化、專業(yè)化，努力成為從事崗位的技術專家。評選工作中，各工種、各崗位根據自身工作實際，充分結合學校育人工作的具體要求，創(chuàng)新性的設計具有示范效果的實操考核環(huán)節(jié)，讓后勤員工在展示自身工作水平的同時，能夠取長補短，共同學習提升技能，能夠集思廣益，共同破解工作難題。例如，物業(yè)服務中心根據值班員崗位工作中遇到的實際問題，與學生樓層長一道，進行崗位技能的情景展演，真實還原了工作中遇到種種困難以及破解問題的各種奇招妙招，為在場的觀摩員工進行了一場生動的實踐教育；組織綠化員工進行苗木修剪比賽，引導員工學會用美的視角進行修剪工作，為營造優(yōu)美的校園環(huán)境做出貢獻；組織保潔員工進行垃圾分類知識競賽，幫助他們熟練掌握相關知識，在學校垃圾分類工作中成為廣大師生的“服務指南”；飲食中心組織創(chuàng)新菜比賽，鼓勵員工各展所長，在各自服務窗口進行菜品的改良與創(chuàng)新，為學校師生提供更為豐富多樣的味蕾體驗；運行保障中心組織維修員工進行套管、電路連接等維修技能競賽，幫助員工提升高效解決實際問題的能力和水平。

（三）加強示范，做好評選成果的凝練與推廣

一是加強先進典型的示范引領。評選工作中，大力宣傳先進典型事跡，將他們在工作中總結凝練出的優(yōu)秀工作經驗和方法在員工隊伍中進行推廣，引導廣大員工自覺向身邊榜樣學習，提升一線服務隊伍的整體工作水平，同樣具有重要意義。首先，深挖先進典型的事跡材料，幫助他們系統梳理材料中能夠感動人、值得學習的部分，用平實的語言加以描述，用案例的形式進行講解，增強事跡材料的感染性和傳播性，讓先進典型事跡在員工中流傳開來，起到用身邊人教育身邊人的目的。其次，大力拓展先進典型的宣傳途徑，通過后勤網站、微信公眾號等網絡平臺進行廣泛宣傳，讓廣大在校師生知曉后勤員工的感人事跡，增進對后勤員工的理解與支持，也讓學生在了解事跡的過程中感受到后勤員工的艱辛與付出，教育學生懂得感恩、學會感恩。再次，充分利用后勤各中心例會、組會進行先進事跡的系統學習，在學習的過程中比照自身的不足，在學習的過程中推進工作的研討，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，在后勤隊伍中形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

二是推進后勤工作的系統研究。評選出的先進典型不僅是所在崗位的服務能手、技術標兵，而且應是在破解工作難題、推進工作向著科學化、精細化方向發(fā)展，提升后勤服務管理效能的佼佼者和領頭羊。評選工作結束后，鼓勵獲評先進的優(yōu)秀員工與身邊同事一道，圍繞解決師生實際問題，提升服務能力和水平，組成研究小組，結合學校實際情況和工作內容，進行理論研究與實踐創(chuàng)新，匯聚一線員工的集體智慧，凝練成貼近實際、實效性強的工作理論與規(guī)范，形成能夠滿足廣大師生需求的工作標準和流程，不斷推進后勤工作向前發(fā)展。研究期間，后勤部門聘請相關領域專家給予理論指導，同時配套經費支持，切實保障研究工作能夠落地落實，做到研究課題從工作實際中來，研究成果服務于實際工作。

三、經驗與成效

（一）后勤隊伍服務育人的工作意識顯著增強

在崗位能手、標兵的評選過程中，鼓勵廣大員工主動的將本職工作與育人工作相結合，站在廣大師生的角度，增加換位思考，解決他們的實際困難與問題，在服務師生的過程中增強對于服務育人的理解與認識。一方面越來越多的后勤員工認識到自身工作的意義和價值，主動向身邊榜樣學習，自覺提高工作質量；另一方面優(yōu)秀員工充分發(fā)揮示范引領作用，主動帶領身邊同事，共同進步與提高。例如，運行保障中心評選出的崗位能手，將日常維修工作中涉及的著裝、用語、操作規(guī)范進行整理，在維修部門晨會上，帶領大家一同學習，幫助大家理解文明服務、規(guī)范維修對于提升服務質量、水平的重要性，引導大家將育人意識內化于心，體現在服務師生的具體行動中。

（二）后勤隊伍創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍更加濃厚

通過評選工作的扎實開展，后勤隊伍內“比、學、趕、幫、超”蔚然成風，在崗位能手、標兵的帶動下，后勤員工的責任意識、服務意識、大局意識、自律意識顯著增強。例如：運行保障中心負責水暖維修的崗位能手，總結自己多年的工作經驗，帶領水暖維修團隊開展工作攻堅，解決了多項暖氣管道維修的疑難雜癥，當年供暖季，水暖維修團隊共解決各類供暖問題六百余項；飲食中心評選出的崗位能手，帶領廚師長們潛心研究新菜品，相繼推出熱干面、鐵鍋燉、胡辣湯等十余道新菜，深受廣大師生歡迎，學校官方微博關于創(chuàng)新菜的專題報道獲得師生轉發(fā)近六萬次。

（三）后勤隊伍真抓實干的工作作風更加扎實

崗位能手評選工作，引導后勤員工在工作中堅持高標準、嚴要求，勤思善學，積極探索，補短板、強弱項，“察實情、辦實事、求實效”的工作作風和“想干事，會干事，干成事”的思想作風進一步加強。例如：物業(yè)服務中心負責校園綠化的崗位能手，被評為能手以來，已更大的熱情投入到服務工作中，一方面主動加強業(yè)務學習，積極參與校園綠化建設和學生勞動育人課題研究，為提升校園景觀建言獻策，另一方面深入綠化工作一線，進行技術指導，解決疑難雜癥，帶領廣大綠化員工苦練內功，為打造優(yōu)美的校園環(huán)境貢獻力量；車輛管理中心評選出的崗位能手，疫情期間不畏懼、不退縮，主動請纓加入學校應急隊伍，作為應急隔離車輛司機24小時隨時待命，立足本職崗位為學校疫情防控工作做出應有貢獻。

[1]習近平致信祝賀首屆全國職業(yè)技能大賽舉辦強調：大力弘揚勞模精神勞動精神工匠精神 培養(yǎng)更多高技能人才和大國工匠[J].思想政治工作研究，2021（01）:8.

[2]習近平在全國高校思想政治工作會議上強調：把思想政治工作貫穿教育教學全過程 開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面[N].人民日報，2016-12-09.

（責任編輯：趙鵬程）