任延峰

新時(shí)代高校服務(wù)育人中情感關(guān)懷機(jī)制探析

任延峰

[遼東學(xué)院]

服務(wù)育人是全員、全過(guò)程、全方位育人的重要環(huán)節(jié)。服務(wù)育人雖然從狹義的后勤服務(wù)轉(zhuǎn)向更大的范疇，甚至可以說(shuō)全體教職工都有服務(wù)育人的責(zé)任，但毋庸置疑，高校后勤仍是服務(wù)育人的主體。服務(wù)育人的靈魂是對(duì)學(xué)生的情感關(guān)懷，本文從情感關(guān)懷在服務(wù)育人中的實(shí)現(xiàn)路徑、情感關(guān)懷在服務(wù)育人中的機(jī)制建設(shè)和運(yùn)用輿論放大情感關(guān)懷在服務(wù)育人的效應(yīng)等三方面進(jìn)行探討，更加強(qiáng)調(diào)后勤人要將情感關(guān)懷融入服務(wù)，從細(xì)微處著手，從內(nèi)心處感動(dòng)，積極參與到立德樹(shù)人根本任務(wù)之中。

高校后勤；服務(wù)育人；情感關(guān)懷

鑄魂育人是新時(shí)代高等學(xué)校的重要使命，高校黨委必須充分發(fā)揮思想政治工作的協(xié)同力量，構(gòu)建完整的工作體系，落實(shí)立德樹(shù)人根本要求。服務(wù)育人作為十大育人體系之一，從概念提出的歷史脈絡(luò)到新時(shí)代的內(nèi)涵，已經(jīng)從狹義的后勤服務(wù)轉(zhuǎn)向更大的范疇，但毋庸置疑，后勤仍是服務(wù)育人的主體。高校后勤要主動(dòng)融入“大思政”工作格局，開(kāi)展有針對(duì)性的工作研究，不斷增強(qiáng)服務(wù)育人的實(shí)效性。服務(wù)水平的高低來(lái)源于服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可程度，服務(wù)育人更是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。后勤人只有投入真摯的情感，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心學(xué)生，把情感關(guān)懷體現(xiàn)在方方面面，才能真正實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人的目的。

一、情感關(guān)懷是服務(wù)育人的基本屬性

2016年12月，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議講話中強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程、全方位育人，努力開(kāi)創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面?！盵1]服務(wù)育人是“三全育人”中育人環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，是對(duì)多年來(lái)服務(wù)育人實(shí)踐的充分肯定，更是新時(shí)代條件下育人工作的新課題。從教育部構(gòu)建服務(wù)育人質(zhì)量提升體系中不難把握，服務(wù)育人的靈魂在于情感關(guān)懷，關(guān)鍵在于解決問(wèn)題，寓教于服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的思想價(jià)值引領(lǐng)。

（一）情感關(guān)懷在后勤服務(wù)中有著自然的沃土

青年學(xué)生的大學(xué)生活與后勤服務(wù)息息相關(guān)，大到教室上課、食堂吃飯、公寓住宿，小到水電、衛(wèi)生、購(gòu)物…… 時(shí)時(shí)刻刻影響著在校學(xué)生。情感關(guān)懷影響有的是顯性的，如優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、友善的服務(wù)環(huán)境、快捷的維修服務(wù)、良好的互動(dòng)交流等；有的是隱形的，如優(yōu)美的校園風(fēng)景、整潔的校園環(huán)境、高超的勞動(dòng)技能、人性化的服務(wù)理念等。隨著大學(xué)生活條件的改善，社區(qū)建設(shè)在高校發(fā)展迅速，各種服務(wù)設(shè)施更加便利，“一站式”服務(wù)極大促進(jìn)了學(xué)生與學(xué)校的情感交融，為開(kāi)展好思想政治教育提供了重要保證。

（二）情感關(guān)懷是育人中交互手段的運(yùn)用

高校思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，是為學(xué)生解答人生應(yīng)該在哪用力、對(duì)誰(shuí)用情、如何用心、做什么樣的人的過(guò)程，幫助學(xué)生釋疑解惑，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活成長(zhǎng)中遇到的現(xiàn)實(shí)困惑和具體難題。[2]從各高校服務(wù)育人各種案例中我們能夠看到，當(dāng)前服務(wù)育人更多地是單向教育，即使同學(xué)生互動(dòng)，也更多側(cè)重于問(wèn)卷、座談、參觀等，形式大于實(shí)質(zhì)。服務(wù)育人不僅要通過(guò)制定規(guī)范的制度和提供良好的服務(wù)水準(zhǔn)，來(lái)感染學(xué)生、影響學(xué)生，更要用心用情強(qiáng)化情感交流，增加育人中的交互方式。

（三）情感關(guān)懷是培養(yǎng)學(xué)生高尚情操的有效手段

后勤一線員工一般學(xué)歷水平不高，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們有著一定的心理優(yōu)勢(shì)，更容易放棄心理戒備，與后勤職工交流自己的所思所悟。后勤員工展現(xiàn)給學(xué)生的是最直觀的勞動(dòng)場(chǎng)面，在開(kāi)展勞動(dòng)教育中有著強(qiáng)烈的示范作用。在勞動(dòng)技能的模范中，后勤員工樸實(shí)的家常話更容易被青年學(xué)生所接受，從而建立起一定的信任度，而此后他們的言行對(duì)在校大學(xué)生的價(jià)值觀念、道德品質(zhì)起著潛移默化的影響，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生德智體美勞的全面發(fā)展。

二、情感關(guān)懷在服務(wù)育人中的實(shí)現(xiàn)路徑

后勤在保障學(xué)校發(fā)展的同時(shí)，通過(guò)其服務(wù)行為影響廣大師生，從而實(shí)現(xiàn)其育人目的。囿于某些因素，大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中往往變成了理所當(dāng)然的享受服務(wù)，后勤起到的服務(wù)育人效果減弱。如何喚起大學(xué)生的感恩意識(shí)，塑造學(xué)生健全的人格、向善的人性和高尚的人品，需要后勤人將情感關(guān)懷的文章做足。

（一）做好后勤服務(wù)過(guò)程中的情境創(chuàng)設(shè)

在教學(xué)過(guò)程中，為了建立起師生間的情感氛圍，創(chuàng)設(shè)適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，老師會(huì)采用情境教學(xué)法，使教學(xué)在積極的情感和優(yōu)化的環(huán)境中開(kāi)展。創(chuàng)設(shè)出良好的教學(xué)情境，能夠營(yíng)造出和諧的教學(xué)氛圍，更有利于激發(fā)學(xué)生的求知欲。同樣，在后勤服務(wù)中創(chuàng)設(shè)情境，也是觸動(dòng)學(xué)生心靈實(shí)現(xiàn)育人效果的良方。后勤服務(wù)的情境創(chuàng)設(shè)要更直觀、更感性，讓學(xué)生輕松、自然地接受教育。比如食堂提供免費(fèi)的“上車餃子下車面”，讓報(bào)到的新生和離校的學(xué)生受到愛(ài)校教育；比如在校園設(shè)立“拾來(lái)的書(shū)架”，免費(fèi)幫助同學(xué)們保管遺落的物品，讓學(xué)生受到拾金不昧教育；比如對(duì)“光盤(pán)”的同學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)水果，這是勤儉節(jié)約良好美德教育等等。

（二）做好后勤服務(wù)過(guò)程中的人身關(guān)愛(ài)

后勤服務(wù)的人身關(guān)愛(ài)是最能體現(xiàn)后勤人的細(xì)微入至，也是最能打動(dòng)學(xué)生的。對(duì)生病不能起床上課的學(xué)生來(lái)說(shuō)，一碗端到床前的面條可能會(huì)讓他銘記終生。與女朋友分手后表現(xiàn)異常的大男孩，在細(xì)心的宿管阿姨安慰的話語(yǔ)中，可能會(huì)釋放心理上的極端情緒。生活清苦的貧困生一時(shí)陷入困境，一份來(lái)自后勤的勤工助學(xué)機(jī)會(huì)可能會(huì)重拾他對(duì)生活的信心。準(zhǔn)備回家的畢業(yè)生面對(duì)包裹時(shí)的為難，可能會(huì)被一輛簡(jiǎn)單的人力三輪車輕松化解，讓他再次感受母校的溫情。來(lái)自后勤部門對(duì)學(xué)生的人身關(guān)懷，不僅體現(xiàn)了后勤人的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度，更是以學(xué)生為本的情感關(guān)懷，是非常有效的育人手段。

（三）做好后勤服務(wù)過(guò)程中的互動(dòng)交流

后勤與學(xué)生的互動(dòng)交流，要切忌做表面文章，而要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，想學(xué)生之所想，在互動(dòng)中增強(qiáng)相互信任，并積極融入育人元素。比如有的高校在食堂設(shè)置了為期一天的“媽媽的味道”窗口，在全校范圍內(nèi)發(fā)起征集，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)到學(xué)校食堂做拿手家鄉(xiāng)菜，營(yíng)造濃厚的家庭親情氛圍，受到學(xué)生的熱捧，這是親情教育的寫(xiě)照；有的高校開(kāi)設(shè)勞動(dòng)課堂，由后勤員工免費(fèi)為學(xué)生提供家務(wù)勞動(dòng)技能培訓(xùn)，成為勞動(dòng)教育的生動(dòng)實(shí)踐；有的高校在營(yíng)造優(yōu)美校園環(huán)境中，邀請(qǐng)學(xué)生共同制定文明公約，共同開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不僅加強(qiáng)了大學(xué)生的綠色環(huán)保教育，還培養(yǎng)了他們的校園主人翁意識(shí)。

三、情感關(guān)懷在服務(wù)育人中的機(jī)制建設(shè)

賦予了情感關(guān)懷后的后勤服務(wù)是非常有效的育人載體。后勤部門要采取各項(xiàng)措施激發(fā)員工的育人意識(shí)，讓他們通過(guò)樸實(shí)的勞動(dòng)向?qū)W生傳遞愛(ài)的信號(hào)，用真情讓學(xué)生感受到服務(wù)的溫度，體會(huì)到家的溫暖，產(chǎn)生心理上的共鳴，讓后勤服務(wù)變成學(xué)生的育人課堂。

（一）要加強(qiáng)黨對(duì)后勤的領(lǐng)導(dǎo)，保證立德樹(shù)人根本任務(wù)在后勤落到實(shí)處

鑄魂育人是堅(jiān)持立德樹(shù)人的本質(zhì)要求，思想政治教育的鑄魂和育人是一體同構(gòu)的關(guān)系。[3]黨的十八大召開(kāi)以來(lái)，高校加強(qiáng)了后勤部門黨的建設(shè)，一些高校后勤管理模式正在悄然發(fā)生變化，將師生的滿意度作為工作的重心。后勤作為服務(wù)育人的實(shí)施主體，黨的建設(shè)只能加強(qiáng)不能削弱。要選優(yōu)配強(qiáng)后勤黨組織負(fù)責(zé)人，既懂政治又懂經(jīng)營(yíng)，確保黨的主張?jiān)诤笄诘玫酵耆瀼?。要健全后勤決策機(jī)制，黨政負(fù)責(zé)人實(shí)行交叉任職，按照黨政聯(lián)席會(huì)議制度民主決策、科學(xué)決策。要根據(jù)服務(wù)類別和就近原則，科學(xué)設(shè)置黨支部，根據(jù)后勤工作特點(diǎn)有針對(duì)性地開(kāi)展支部活動(dòng)，使支部真正成為戰(zhàn)斗堡壘。

（二）要打造一支可以信賴的干部隊(duì)伍，提高思想政治工作水平

很多高校后勤員工流動(dòng)性強(qiáng)，身份比較復(fù)雜，有在編的干部、工人，有學(xué)校自身簽訂的合同工，也有勞務(wù)派遣方式，甚至還有季節(jié)性工人等等。同時(shí)，后勤員工的受教育程度、對(duì)學(xué)校的歸屬感等都有較大差異。要煥發(fā)這樣一支隊(duì)伍的工作熱情，必須培養(yǎng)一支敢于擔(dān)當(dāng)、勤政務(wù)實(shí)的干部隊(duì)伍，結(jié)合學(xué)校后勤管理模式特點(diǎn)，主動(dòng)沉到一線，不僅要親自指揮，更要親自示范，成為各自服務(wù)領(lǐng)域的排頭兵。要加強(qiáng)對(duì)骨干力量的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高他們做思想政治工作的水平，善于把“高大上”的育人工作，轉(zhuǎn)變成員工實(shí)際工作中的自覺(jué)行動(dòng)。

（三）要積極培育服務(wù)育人項(xiàng)目，尋找情感關(guān)懷的切入點(diǎn)

各所高校在后勤服務(wù)中，一般都有自己一套行之有效的管理模式，也在有意或“無(wú)意”間與學(xué)生碰撞出情感的火花。要提升服務(wù)育人的質(zhì)量，還需要主動(dòng)出擊，不但要鞏固固有的育人平臺(tái)，還需要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)和大學(xué)生的心理特征，積極創(chuàng)新育人手段，搭建育人載體。要以支部為單位，緊密結(jié)合工作性質(zhì)，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，積極培育服務(wù)育人項(xiàng)目，圍繞食堂飲食、公寓建設(shè)、節(jié)水節(jié)電、垃圾分類、校園建設(shè)、勤工助學(xué)等，廣泛征求同學(xué)們的意見(jiàn)，把支部建設(shè)與育人項(xiàng)目建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，使建設(shè)的載體成為后勤與學(xué)生情感交融的平臺(tái)。

（四）要采取各種激勵(lì)手段，鼓勵(lì)員工積極投身到育人活動(dòng)中來(lái)

后勤部門要充分認(rèn)識(shí)到提高育人水平是后勤服務(wù)得到師生認(rèn)可的重要途徑，對(duì)提升后勤形象意義重大。要不斷完善服務(wù)育人體制機(jī)制，制定一套行之有效的激勵(lì)措施，使后勤職工普遍認(rèn)識(shí)到工作中對(duì)學(xué)生的點(diǎn)點(diǎn)關(guān)愛(ài)是育人的具體行為，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是體現(xiàn)自身存在感甚至是值得驕傲的事情。從精神層面上，可以通過(guò)樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手等，在五一勞動(dòng)節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)給予公開(kāi)表彰，對(duì)他們進(jìn)行充分肯定；從物質(zhì)層面上，可以通過(guò)增加績(jī)效或設(shè)立專門的育人獎(jiǎng)金，對(duì)那些自身表現(xiàn)出色、學(xué)生認(rèn)可度高的職工進(jìn)行激勵(lì)。

四、運(yùn)用輿論力量放大情感關(guān)懷在服務(wù)育人中的效應(yīng)

服務(wù)育人不僅需要有形的載體，還需要無(wú)形的渲染。后勤部門要讓更多的學(xué)生認(rèn)可自己的服務(wù)理念，認(rèn)可服務(wù)中蘊(yùn)含的價(jià)值觀，就必須營(yíng)造良好的輿論氛圍，讓一個(gè)個(gè)生動(dòng)事例、一個(gè)個(gè)鮮活的人物走進(jìn)廣大學(xué)生的心中，不斷放大情感關(guān)懷效應(yīng)，形成從眾心理，這樣才能更有效地發(fā)揮服務(wù)育人的效能。

（一）營(yíng)造良好輿論氛圍要注重典型事例或人物的選育宣傳

后勤服務(wù)中的典型事例或人物選育要講究方式方法，尊重客觀事實(shí)，決不能用偶發(fā)事例來(lái)串聯(lián)夸大，事例或人物必須為學(xué)生所熟知，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，并在學(xué)生中有良好的口碑。在發(fā)現(xiàn)具有宣傳價(jià)值的典型后，要注重對(duì)典型的考察，不要急于樹(shù)立，可以為其創(chuàng)造更多的條件開(kāi)展育人工作。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培育后，率先在一定范圍開(kāi)展宣傳，同時(shí)注意收集學(xué)生的反映，根據(jù)實(shí)際決定是否開(kāi)展更大范圍的宣傳，甚至邀請(qǐng)媒體進(jìn)行專訪報(bào)道。典型樹(shù)立后，要注重事跡的宣傳，營(yíng)造更強(qiáng)的輿論氛圍，同時(shí)在后勤部門開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)育人經(jīng)驗(yàn)的推廣。

（二）營(yíng)造良好輿論氛圍要注重與學(xué)生線上線下同頻共振

當(dāng)前，新媒體已經(jīng)在青年學(xué)生中得到廣泛使用，后勤部門要積極運(yùn)用各類新媒體開(kāi)展對(duì)青年學(xué)生的宣傳覆蓋。在新媒體建設(shè)上，后勤部門有天然的優(yōu)勢(shì)“吸粉”，要選擇精兵強(qiáng)將，通過(guò)新媒體實(shí)現(xiàn)與青年學(xué)生線上線下互動(dòng)，傳遞后勤育人故事，主動(dòng)開(kāi)展線上服務(wù)。要學(xué)會(huì)設(shè)置議題，適時(shí)進(jìn)行溫情放送，拉近與學(xué)生的距離，比如中秋節(jié)“食堂阿姨給你送月餅”“秋天的第一杯奶茶”等等精彩紛呈的活動(dòng)。在積極靈活運(yùn)用新媒體的同時(shí)，后勤部門必須加強(qiáng)對(duì)新媒體的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)人的培訓(xùn)，注意互動(dòng)社區(qū)的敏感話題，起到“把關(guān)人”作用。

（三）營(yíng)造良好輿論氛圍要注重發(fā)揮青年學(xué)生的主體作用

青年人最了解青年人。在輿論氛圍的營(yíng)造中，要重視學(xué)生代表和學(xué)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”兩方面的態(tài)度，爭(zhēng)取他們的肯定甚至支持。要積極傾聽(tīng)兩方面的意見(jiàn)，邀請(qǐng)他們共同制定服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同參與到服務(wù)育人項(xiàng)目的創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)中，并參加服務(wù)育人項(xiàng)目的評(píng)比。要不怕“添亂”，組織學(xué)生參與后勤運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，設(shè)身處地地了解普通崗位不平凡的一面，成為后勤忠實(shí)的“代言人”。要充分發(fā)揮學(xué)生黨支部的作用，開(kāi)展后勤黨支部與學(xué)生黨支部的結(jié)對(duì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)后勤組織功能的擴(kuò)展，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互通有無(wú)，營(yíng)造一家人的和諧氛圍。

[1]習(xí)近平.把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程,開(kāi)創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面[N].北京：人民日?qǐng)?bào)，2016-12-09（01）.

[2]安鈺峰.加強(qiáng)新時(shí)代高校思想政治工作體系建設(shè)的思考[J]. 中國(guó)高等教育,2019（12）:33

[3]成洪波.充分發(fā)揮高校思想政治教育協(xié)同育人力量[J]. 中國(guó)高等教育,2020（05）:36

2020年度遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目（高校思政專項(xiàng)）“新時(shí)代高?！恕瘷C(jī)制構(gòu)建實(shí)踐研究”（編號(hào)L20BSZ045）

（責(zé)任編輯：胡新龍）