文 林珮 石丹丹

“一方水土養(yǎng)一方人，一方山水有一方風(fēng)情”。百色地處祖國西南邊陲，右江從這里發(fā)端，浸潤四方；老一輩革命家曾在這里拋灑熱血。這里是一片豐茂之地，一方英雄熱土。近年來，廣西壇百高速公路有限公司百色服務(wù)區(qū)以紅色文化為內(nèi)涵，以創(chuàng)新管理為手段，以品質(zhì)服務(wù)為目標，獲評第20屆“全國青年文明號”，成為壇百高速上的一顆品牌新星。

百色服務(wù)區(qū)服務(wù)團隊堅持開展“情滿旅途”活動，溫暖司乘歸家路。

沿G80廣州至昆明高速公路廣西壇洛至百色段（以下簡稱“壇百高速”）一路行駛，右江河谷百里秀美風(fēng)光盡收眼底，無處不在的紅色文化氣息在此彌漫。其中，最為特別的是位于壇百高速k771公里處的百色服務(wù)區(qū)，醒目的紅星設(shè)計主建筑、“傳承紅色精神，爭做青年先鋒”的標語，給過往司乘人員留下了深刻印象。

近年來，百色服務(wù)區(qū)始終秉承“塑造革命老區(qū)第一路窗口形象，打造廣西最好服務(wù)區(qū)”的目標，不斷提升服務(wù)水平，收獲社會廣泛贊譽。2021年9月，百色服務(wù)區(qū)獲評第20屆“全國青年文明號”。

品質(zhì)服務(wù) 提升司乘體驗

百色服務(wù)區(qū)自運營以來，服務(wù)不斷升級、配套設(shè)施日臻完善，在全區(qū)率先開啟星級服務(wù)模式，打造愛的港灣，服務(wù)美好出行。2020年，廣西壇百高速公路有限公司投入530余萬元對服務(wù)區(qū)進行升級改造，引進中西式經(jīng)營業(yè)態(tài)18種，提供800多種商品供司乘人員選擇，完成傳統(tǒng)功能性服務(wù)區(qū)向小型商業(yè)綜合體的“變身”。

在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，百色服務(wù)區(qū)還加大員工培訓(xùn)力度，每月開展“服務(wù)之星”“微笑之星”評選，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到每個崗位及員工一言一行中。2020年，百色服務(wù)區(qū)司乘滿意度達到95%以上?！艾F(xiàn)在的百色服務(wù)區(qū)更像城市里的綜合商業(yè)體，有多種不同風(fēng)味的餐廳和各式各樣的業(yè)態(tài)，還融入紅色文化元素，完全刷新了我對服務(wù)區(qū)的刻板印象。”經(jīng)常往返于壇百高速的陳女士對百色服務(wù)區(qū)贊不絕口。

此外，百色服務(wù)區(qū)組建“五洲彩虹橋”志愿服務(wù)隊，堅持開展志愿服務(wù)，鍛造抗疫“后勤兵”。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，服務(wù)隊青年帶頭沖在疫情防控一線，積極做好疫情防控知識宣傳、經(jīng)營場所日常消殺等工作，為司乘人員提供安全舒適的休息環(huán)境。

創(chuàng)新管理 激發(fā)人才活力

在全國青年文明號創(chuàng)建過程中，百色服務(wù)區(qū)以培育政治素質(zhì)好、職業(yè)道德好、職業(yè)技能好、工作作風(fēng)好、崗位業(yè)績好的“五好”先進集體和培養(yǎng)青年人才為工作目標，運用“創(chuàng)建+管理提升”的工作思路，助力青年成長成才。

通過開展“交投先鋒+攻堅突破”活動，百色服務(wù)區(qū)充分發(fā)揮青年生力軍和突擊隊作用，以創(chuàng)建青年文明號為抓手提升服務(wù)質(zhì)量，不僅引入廁所坑位占用LED智能指示牌，打造綠色、智慧公廁，還將服務(wù)區(qū)餐飲、停車等基本公共服務(wù)設(shè)施由“標配”提檔升級至“高配”，不斷滿足司乘人員日益增長的高品質(zhì)出行需求。

此外，為引導(dǎo)青年立足崗位增長才干，百色服務(wù)區(qū)開展“導(dǎo)師帶徒”活動，5對結(jié)對師徒通過一對一的“傳技藝、幫思想、帶作風(fēng)、樹風(fēng)格”，快速提升青年員工綜合能力。自全國青年文明號創(chuàng)建工作開展以來，百色服務(wù)區(qū)已有兩名員工通過公開競聘從生產(chǎn)崗位走上管理崗位，3名員工獲得職級晉升，多名員工獲得地市級以上先進個人榮譽稱號。

“百色服務(wù)區(qū)管理的重點和難點在于保潔，干凈整潔是最基本的要求，但也最難保持?！狈?wù)區(qū)工作人員黃歡婷說。對此，團隊青年著眼于建立長效機制，依托信息技術(shù)解決管理中的痛點和難點，由他們自主研發(fā)的“走動式”掃碼管理系統(tǒng)，具有實時監(jiān)控、提醒保潔、保安執(zhí)勤、緊急救助等功能，目前已在壇百高速沿線服務(wù)區(qū)推廣應(yīng)用。

紅色溯源 體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

百色服務(wù)區(qū)周邊風(fēng)景秀麗宜人，距AAAAA級旅游景區(qū)百色起義紀念園約20公里，毗鄰紅色教育基地百色干部學(xué)院，紅色基因與生俱來，這也使其成為了壇百高速上的“形象擔(dān)當(dāng)”。依托得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢，百色服務(wù)區(qū)把紅星等紅色文化元素融入到服務(wù)區(qū)主建筑的外部結(jié)構(gòu)中，結(jié)合原有的紅七軍廣場、紅七軍雕塑群等建筑亮點，凸顯地域生態(tài)及紅色文化景觀的同時，增強了百色服務(wù)區(qū)“紅色溯源”主題的辨識度，讓司乘人員在休息之余切身感受到了紅色文化的魅力。

紅色塑形的同時，團隊成員身體力行開展紅色幫扶，在服務(wù)區(qū)設(shè)立廣西國企鄉(xiāng)村振興農(nóng)特產(chǎn)品展銷柜，為周邊農(nóng)副產(chǎn)品提供銷售渠道；積極履行社會責(zé)任，連續(xù)10年到田陽縣那滿鎮(zhèn)五洲交通治塘希望小學(xué)開展支教活動；持續(xù)多年開展“情滿旅途”志愿服務(wù)活動，僅2019至2020年便累計服務(wù)司乘人員24萬余人次，免費提供熱姜茶3.6萬余份。

百色服務(wù)區(qū)定期開展文明服務(wù)培訓(xùn)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

百色服務(wù)區(qū)全景

“百色服務(wù)區(qū)離我家不遠，一年到頭都能在這兒干活，既能顧家還能掙錢，我知足了！”家住百色服務(wù)區(qū)附近的村民農(nóng)建良說道。農(nóng)建良自2009年起就開始在百色服務(wù)區(qū)工作，而像他這樣在服務(wù)區(qū)實現(xiàn)“家門口就業(yè)”的村民還有很多。近年來，百色服務(wù)區(qū)累計為周邊群眾提供就業(yè)崗位45個，此外，服務(wù)區(qū)還以實際行動把幫扶工作做到群眾心坎上，涌現(xiàn)出了多件好人好事。2019年至2020年，百色服務(wù)區(qū)共收到司乘人員送來的錦旗19面。

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始得金。百色服務(wù)區(qū)自運營以來，連續(xù)兩次獲評“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”，并獲得“中國高速公路服務(wù)區(qū)30年突出貢獻獎和優(yōu)秀團隊獎”等多項榮譽。如今，隨著“一帶一路”倡議的提出，壇百高速每年接待的客流量持續(xù)攀升，百色服務(wù)區(qū)將以獲評“第20屆全國青年文明號”為契機，把服務(wù)區(qū)打造成為弘揚百色起義革命精神的有形載體，不斷探索優(yōu)化服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理模式，滿足公眾美好出行需求，服務(wù)革命老區(qū)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

百色服務(wù)區(qū)紅七軍雕塑