魏光成

(廣州白云金融控股集團(tuán)有限公司，廣東 廣州 510422)

改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生巨變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中逐步占據(jù)主體地位，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，快速的變革與轉(zhuǎn)型帶給國(guó)有企業(yè)員工急劇增多的心理問(wèn)題，員工之間的關(guān)系也日漸微妙，由此引發(fā)的矛盾日益突出，給企業(yè)的員工關(guān)系管理工作提出新的要求，給企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展帶來(lái)較大的不和諧因素。為此，國(guó)有企業(yè)為打造和諧、穩(wěn)定、高效的員工隊(duì)伍，在員工管理中更加關(guān)注心理和諧，通過(guò)加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)有效緩解員工的工作、生活和心理壓力，積極構(gòu)建更加和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

1 國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷、開(kāi)展心理疏導(dǎo)的必要性

1.1 指明新時(shí)期員工關(guān)系管理工作的主要方向

國(guó)有企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，如生產(chǎn)方式調(diào)整、人員結(jié)構(gòu)變化、管理標(biāo)準(zhǔn)提高、工作節(jié)奏加快等，這些突出的變化使員工承受的心理壓力越來(lái)越大，同時(shí)也給傳統(tǒng)的員工關(guān)系管理工作帶來(lái)新挑戰(zhàn)。新時(shí)期員工關(guān)系管理工作的關(guān)鍵是要解決好員工的心理問(wèn)題，重點(diǎn)是要關(guān)注員工的精神需求。通過(guò)加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)逐步提高員工適應(yīng)環(huán)境的能力，通過(guò)企業(yè)的親和組織態(tài)度、積極組織行為及時(shí)解決員工心理問(wèn)題，可以更好激發(fā)員工的獨(dú)特創(chuàng)造力和工作主動(dòng)性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

1.2 落實(shí)“以人為本”管理理念的重要舉措

國(guó)有企業(yè)開(kāi)展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作，目的是通過(guò)尊重、理解、關(guān)心、幫助的方式來(lái)滿足員工的精神需求和心理需求，促進(jìn)員工的全面發(fā)展[1]。一直以來(lái)，國(guó)有企業(yè)員工思想教育和員工關(guān)系管理存在方式比較單一、內(nèi)容比較枯燥、效果不明顯的問(wèn)題。國(guó)有企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展依賴于高效能的員工隊(duì)伍，必須堅(jiān)持對(duì)員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，踐行“以人為本”管理理念，大力培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，激發(fā)創(chuàng)新精神，通過(guò)人文關(guān)懷實(shí)現(xiàn)“員工與企業(yè)共同發(fā)展，企業(yè)與員工共享成果”的宏偉目標(biāo)。

1.3 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧人際關(guān)系的實(shí)踐需要

人本主義認(rèn)為，約束和監(jiān)督過(guò)多會(huì)打擊員工工作的積極性和限制潛能的發(fā)揮。受傳統(tǒng)管理理念的影響，部分國(guó)有企業(yè)的管理者家長(zhǎng)式的管理方式突出，依賴行政命令推動(dòng)工作，官僚主義作風(fēng)突出，卻忽略打造團(tuán)結(jié)、和諧、共享的員工隊(duì)伍更有助于組織績(jī)效的提高，因此導(dǎo)致組織內(nèi)部員工上下溝通難度加大，員工的工作參與度與積極性削弱。通過(guò)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)活動(dòng)可以制定激勵(lì)員工的合理有效的相關(guān)政策措施，打造互相尊重、理解、支持的人際氛圍，解決員工的切實(shí)利益問(wèn)題，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，促使廣大員工的自驅(qū)力、創(chuàng)造性和智慧力得以發(fā)揮和應(yīng)用。

1.4 打造優(yōu)秀組織文化的重要內(nèi)容

人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)有助于組織及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)了解和掌握員工的思想狀態(tài)、心理問(wèn)題、關(guān)注熱點(diǎn)等真實(shí)狀況，有助于增進(jìn)員工對(duì)組織的信任和信賴，激發(fā)更高的工作熱情，全面發(fā)揮內(nèi)在潛能，提升個(gè)體的工作效能，推動(dòng)組織價(jià)值觀的理解和認(rèn)同，更好凝聚具有不同文化背景、教育背景、行為作風(fēng)和工作履歷的員工，推動(dòng)企業(yè)員工為共同的組織目標(biāo)和使命愿景奮斗，打造符合實(shí)際、特點(diǎn)鮮明的優(yōu)秀組織文化。

2 國(guó)有企業(yè)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作存在的問(wèn)題

在經(jīng)濟(jì)全球化、價(jià)值多元化、思想開(kāi)放化的前提下，國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作取得一定成效。隨著改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)的持續(xù)推進(jìn)，國(guó)有企業(yè)在人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)實(shí)踐中仍存在較多問(wèn)題，突出表現(xiàn)在以下四方面。

2.1 人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作意識(shí)落后

目前，國(guó)有企業(yè)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作仍受傳統(tǒng)思想教育工作的影響，在員工關(guān)系管理中未將“以人文本”管理理念落實(shí)到位，導(dǎo)致人文關(guān)懷的忽視，組織文化未與員工的需求和發(fā)展相融合。當(dāng)前，員工的學(xué)歷水平逐步提高，個(gè)性特點(diǎn)越來(lái)越凸顯，對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同越來(lái)越高，個(gè)性化需求持續(xù)增長(zhǎng)；同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、自媒體的普及，更加多元的價(jià)值觀、行為作風(fēng)持續(xù)影響國(guó)有企業(yè)員工的思想和行為，忽視對(duì)員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，傳統(tǒng)的思想教育理念、方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織愿景與員工追求的融合，影響員工關(guān)系管理的效果。

2.2 人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作機(jī)制松散

目前，仍有部分國(guó)有企業(yè)尚未建立完善的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作機(jī)制。在員工關(guān)系管理中，將思想教育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)與發(fā)展等各版塊割裂開(kāi)來(lái)，不同的崗位之間缺乏有效的交流和聯(lián)動(dòng)，沒(méi)有形成上下一線、橫向到邊、交叉協(xié)同的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作機(jī)制，導(dǎo)致員工心理健康調(diào)研、思想動(dòng)態(tài)分析、心理預(yù)警報(bào)告、針對(duì)性開(kāi)展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作、科學(xué)評(píng)估人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)效果等不同環(huán)節(jié)尚未形成閉環(huán)，大大降低了人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作效果。

2.3 人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作內(nèi)容虛化

人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)作為員工思想教育和員工關(guān)系管理的重要手段，其工作內(nèi)容是發(fā)揮作用的關(guān)鍵。目前，部分國(guó)有企業(yè)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作仍停留在宣貫心理健康知識(shí)、發(fā)放相關(guān)福利等淺層次、表面化的內(nèi)容和形式上，未切實(shí)關(guān)注員工的身心需求、創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境、解決員工的實(shí)際困難、及時(shí)反饋整改等真正尊重員工、理解員工、關(guān)心和幫助員工的實(shí)踐內(nèi)容上，導(dǎo)致人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作停留在千人一面、空談?wù)f教上，做不到入腦入心、春風(fēng)化雨。

2.4 人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)專業(yè)隊(duì)伍不足

盡管?chē)?guó)有企業(yè)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作水平持續(xù)提升，但影響人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作效果的決定性因素的專業(yè)人才隊(duì)伍卻沒(méi)有足額優(yōu)化配置，主要表現(xiàn)在部分開(kāi)展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的工作人員是相關(guān)崗位轉(zhuǎn)崗人員，缺乏專業(yè)的教育背景和從業(yè)履歷；部分企業(yè)通過(guò)外包形式開(kāi)展心理干預(yù)、心理援助等心理疏導(dǎo)工作，缺乏持續(xù)的專業(yè)投入；人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)人員晉升機(jī)制不明，樂(lè)于專業(yè)從事人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的人員數(shù)量不足等。

3 人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)在國(guó)有企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用

在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)有企業(yè)面對(duì)迅速變化的各種內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)實(shí)，員工的心理壓力與日俱增；“95”“00后”新生代員工作為新鮮血液持續(xù)注入到現(xiàn)代企業(yè)中，正確引導(dǎo)他們積極進(jìn)取、砥礪奮斗，已成為國(guó)有企業(yè)思想教育和員工關(guān)系管理的頭等大事。根據(jù)組織建設(shè)和員工關(guān)系發(fā)展的實(shí)踐，加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)主要從以下方面著手。

3.1 轉(zhuǎn)變工作思路，系統(tǒng)提升工作主動(dòng)性

加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作，需要堅(jiān)持“以人為本”管理理念，在實(shí)踐中提升開(kāi)展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的主動(dòng)意識(shí)，高度重視人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作，主動(dòng)聯(lián)系員工隊(duì)伍，傾聽(tīng)員工呼聲。在同理中爭(zhēng)取做到想員工之所想、急員工之所急,認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，主動(dòng)做到辦實(shí)事、出實(shí)效。提升服務(wù)意識(shí)，搭設(shè)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮服務(wù)作用，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建員工與員工之間互相關(guān)愛(ài)、組織與員工之間相互促進(jìn)的企業(yè)文化，充分發(fā)揮人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)在思想教育和員工關(guān)系管理中的巨大作用。

3.2 健全工作機(jī)制，全面暢通工作渠道

管理者應(yīng)高度重視人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的作用，應(yīng)把人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作作為團(tuán)結(jié)員工、穩(wěn)定隊(duì)伍、推動(dòng)組織和諧發(fā)展的關(guān)鍵來(lái)抓。應(yīng)明確領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)，建立專業(yè)的工作小組，把對(duì)員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)作為提高效能的重要方式，持續(xù)掌握員工的心理健康狀態(tài)、思想動(dòng)向等。應(yīng)健全人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)溝通機(jī)制，加強(qiáng)員工之間、組織與員工之間的橫縱向交流溝通，確保員工的思想變化、情緒波動(dòng)及心理狀態(tài)能及時(shí)收集。應(yīng)建立人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)反饋機(jī)制，通過(guò)監(jiān)測(cè)、匯集、評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工心理狀態(tài)和思想情緒的異常變化，及時(shí)反饋和預(yù)警，維持員工心理的平衡。應(yīng)健全心理咨詢和干預(yù)工作機(jī)制，通過(guò)加大人文關(guān)懷和心理健康投入，確保人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作貫穿員工的思想教育和員工關(guān)系管理全過(guò)程。

3.3 掌握科學(xué)方法，確保工作入腦入心

國(guó)有企業(yè)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)要改變傳統(tǒng)的宣貫?zāi)Ｊ?，掌握科學(xué)的方法，在充分尊重和理解員工的基礎(chǔ)上，通過(guò)心理咨詢、正面引導(dǎo)、表率示范、活躍生活、民主管理等方式做到以情動(dòng)人，以理服人。采用換位思考、平等溝通和互相探討，以及員工合理需求的滿足和針對(duì)性的處理方案，做到組織與員工之間相互信任、相互理解、互相促進(jìn)、共同提高，防止人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。

3.4 關(guān)注切實(shí)利益，緩解員工心理壓力

目前，國(guó)有企業(yè)受市場(chǎng)相對(duì)飽和、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)日益攤薄、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)提高等多重因素的影響，企業(yè)的管理理念由過(guò)去的人海戰(zhàn)術(shù)、大干快上、規(guī)模取勝向集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變。由此帶來(lái)的技術(shù)不斷更新、人員優(yōu)勝劣汰、經(jīng)營(yíng)難度加大等問(wèn)題，增加了企業(yè)員工的緊迫感和心理壓力。

企業(yè)管理者充分認(rèn)識(shí)到了開(kāi)展人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的緊迫性和重要性，通過(guò)強(qiáng)化政策落實(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)勞動(dòng)保障法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益；通過(guò)市場(chǎng)對(duì)標(biāo)、薪酬改革等持續(xù)縮小員工的收入差距，確保員工隨企業(yè)的發(fā)展真正得到實(shí)惠；通過(guò)對(duì)情緒低落、思想反常的員工進(jìn)行談心疏導(dǎo)，消除他們的焦躁、緊張不安的心理。思想工作從員工群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，這樣才能使思想工作貼近員工生活，融入他們的心靈。

3.5 豐富文化生活，提高歸屬感與認(rèn)同感

企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展需每位員工齊心協(xié)力，面對(duì)“95”“00后”個(gè)性張揚(yáng)的新生代員工的加入，如何正確引導(dǎo)和激勵(lì)他們積極進(jìn)取，成為企業(yè)發(fā)展面臨的新課題。

成長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)全球化，政治、文化多元化大背景下的“95”“00后”，他們的思維方法、情感表達(dá)呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，這些新生代員工一般表現(xiàn)為自我意識(shí)較強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱、抗壓能力較差，思想觀念開(kāi)放、文化知識(shí)水平高但技術(shù)動(dòng)手能力較差等。他們更多關(guān)注的是酬薪、激勵(lì)和人性化的工作安排，他們希望被信任，渴望被真誠(chéng)對(duì)待。面對(duì)新生代員工的這些特點(diǎn)，國(guó)有企業(yè)開(kāi)展了寓教于樂(lè)的文化活動(dòng)，如開(kāi)展各種主題的文藝匯演活動(dòng)和各種體育競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)群眾性的文化活動(dòng)豐富業(yè)余生活、陶冶情操、激發(fā)情感和調(diào)適心理，消除憂郁、失落等不良情緒。

同時(shí)，針對(duì)需要經(jīng)常出差的員工，通過(guò)安全提醒、節(jié)日問(wèn)候和信息的傳達(dá)，帶著責(zé)任、懷著感情將思想政治工作做到各個(gè)時(shí)點(diǎn)，讓每個(gè)員工感受到組織大家庭的溫暖，讓他們?cè)谇楦猩嫌袣w宿感，在精神上有自豪感，提升組織認(rèn)同感和融入度。

3.6 優(yōu)化配置專業(yè)人才隊(duì)伍，搭建員工健康成才平臺(tái)

加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，很重要的一個(gè)方面就是通過(guò)優(yōu)化配置專業(yè)人才隊(duì)伍，為員工搭建成長(zhǎng)成才的平臺(tái)，使他們?cè)趪?guó)有企業(yè)的發(fā)展中看到自己的未來(lái)，為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)力支持。國(guó)有企業(yè)實(shí)施高素質(zhì)人才發(fā)展戰(zhàn)略，比如通過(guò)“導(dǎo)師帶徒”等實(shí)踐活動(dòng)為員工搭建成才平臺(tái)，分層次、有步驟、有重點(diǎn)地開(kāi)展針對(duì)性的員工培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要，加快培育和引進(jìn)復(fù)合型人才，堅(jiān)持以包容的文化吸引人才，以包容的環(huán)境培養(yǎng)人才，以廣闊的發(fā)展空間留住人才。讓員工有信心為企業(yè)的未來(lái)、為自己的未來(lái)而奮斗。

3.7 科學(xué)化、常態(tài)化開(kāi)展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)

國(guó)有企業(yè)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的發(fā)展需要制度建設(shè)的有力保障。應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范制度建設(shè)與管理，在政策法規(guī)的框架內(nèi)，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和員工的不同需求，制定行之有效的實(shí)施人文關(guān)懷的相應(yīng)制度[2]。如結(jié)合員工發(fā)展的需要，開(kāi)展每周下午兩個(gè)小時(shí)的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)制度條例為員工創(chuàng)造溫馨的環(huán)境，將人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)制度化、常態(tài)化、系統(tǒng)化，保障員工的物質(zhì)利益和精神需求，不斷改善員工的心理健康狀態(tài)。

4 結(jié)論

總之，加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)是以人為本思想的具體體現(xiàn)，是解決新形勢(shì)下員工關(guān)系管理工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題的正確途徑，既有利于推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定，又有利于促進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展。新時(shí)期做好人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作要講究方法策略，力求達(dá)到潛移默化的效果。人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)不是無(wú)病呻吟式的矯揉造作，而是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”式的無(wú)限關(guān)愛(ài)。企業(yè)管理者應(yīng)把握時(shí)代發(fā)展的需要，重視和加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，激發(fā)員工的積極性，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)與員工進(jìn)步的統(tǒng)一和自身的可持續(xù)發(fā)展。