孟祎南 李婷婷 王英 王新芳 梁國清 尚慧琳

[摘 要] 在“心理關(guān)愛進班組”創(chuàng)建過程中有效開展思想政治工作是思想政治工作的創(chuàng)新舉措。通過深入國網(wǎng)遼寧公司7個供電分公司、37個不同專業(yè)班組進行的“心理關(guān)愛進班組”活動進行的匯總分析，總結(jié)出在“心理關(guān)愛進班組”創(chuàng)建過程中有效開展思想政治工作的經(jīng)驗做法，探索出在企業(yè)員工思想政治工作中幫助解決員工心理困惑，提升員工心理能量，培育員工心理健康及安全行為意識的心理服務(wù)載體和模式。

[關(guān)鍵詞] 思想政治;創(chuàng)新發(fā)展;心理關(guān)愛;核心價值觀

中圖分類號：D64? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2022）01-0004-03

一、實踐過程

（一）注重前期調(diào)研，確保思想政治工作實效性

前期需求調(diào)研是在“心理關(guān)愛進班組”創(chuàng)建過程中有效開展思想政治工作有效性和持續(xù)性的有效保證，是將思想政治工作由被動變主動的有效手段。

1.班組員工平均壓力指數(shù)

指數(shù)結(jié)果如圖1所示。以0～10分為區(qū)間進行壓力自評，營業(yè)窗口班組員工的壓力指數(shù)較高為7.87。有68%的班組員工壓力感較高（等于或高于7），既高于40%的國網(wǎng)遼寧公司班組長平均壓力水平，也明顯高于15.8%的全國各行業(yè)職工平均水平。其中，有36%的員工感到自己的壓力指數(shù)為10分，壓力很大，高于國網(wǎng)遼寧公司班組長10%的數(shù)值，更高于全國各行業(yè)職工1.0%的平均水平。班組員工壓力舒緩與應(yīng)對能力的提升成為心理關(guān)愛和思想政治工作的重點目標(biāo)。

2.班組工作中的主要困惑

數(shù)據(jù)說明大部分班組面臨工作責(zé)任重、員工技能需提升、班組人員欠缺、年齡分配不合理的共同困惑。一部分班組面臨服務(wù)要求高、明察暗訪與投訴風(fēng)險大、電費收繳指標(biāo)高等帶來的心理壓力。少部分班組因工作環(huán)境、收入差距引發(fā)困惑。

3.心理關(guān)愛內(nèi)容選擇

心理關(guān)愛內(nèi)容選擇結(jié)果如圖2所示。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，員工對心理關(guān)愛內(nèi)容選擇順序依次為：壓力情緒管理、人際溝通、自我認知、心理健康知識、身心放松、親子教育、安全心理、親密關(guān)系。一方面提示員工心理關(guān)愛項目實施的側(cè)重點應(yīng)放在壓力情緒管理、人際溝通和自我認知等方面，另一方面也提示員工對“心理關(guān)愛進班組”項目有更多的期望，希望在心理健康知識、身心放松、安全心理方面也能學(xué)習(xí)到一定的知識與技巧，提升身心健康意識，促進班組安全生產(chǎn)。

4.心理關(guān)愛效果預(yù)期及建議

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：在參與調(diào)研的31個班組中，班組管理者最期望心理關(guān)愛能讓員工釋放壓力，放松身心;其次希望心理關(guān)愛能激發(fā)班組員工積極向上的心理品質(zhì)，同時對提升團隊凝聚力也有一定的期望，如圖3所示。從數(shù)據(jù)來看，在思考心理關(guān)愛工作的效果時，班組管理者首先尊重的是員工的真實感受和心理需求。

以上的調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，為員工心理關(guān)愛真正走入班組，提高班組員工心理關(guān)愛的有效性，也為在“心理關(guān)愛進班組”創(chuàng)建過程中有效開展思想政治工作提供了科學(xué)依據(jù)，指明了方向，奠定了基礎(chǔ)。

（二）深入一線班組，突出思想政治工作實踐性

1.進班組面對面心理輔導(dǎo)，實現(xiàn)最直接的心理關(guān)愛

分別深入客戶服務(wù)、配電運檢、變電運維、用電檢查、基層供電所等25個具有代表性的班組，將破冰、沙箱體驗、心理繪畫、OH卡、杯子舞、身心放松技巧等團體輔導(dǎo)形式帶進班組，助力員工心理能量提升，凝聚團隊士氣。團體輔導(dǎo)形式主要有：

（1）沙箱體驗

在“心理關(guān)愛進班組”創(chuàng)建過程中有效開展思想政治工作中運用限制性團體沙箱體驗的意義是：促進員工人際互動的改善、提供“和他人一樣”的感受、溝通和協(xié)調(diào)多樣化的資源和觀點、創(chuàng)造心靈的歸屬、增強員工的責(zé)任感。

（2）團體心理繪畫

在團隊建設(shè)輔導(dǎo)與培訓(xùn)中應(yīng)用繪畫工具的最大益處是：員工會享受作畫本身，用它可以創(chuàng)建輕松的團隊氛圍，讓員工在愉悅中達到良好的團隊活動效果。

在“心理關(guān)愛進班組”活動中，將繪畫與團隊建設(shè)的三個階段融合在一起，在團建初期結(jié)合“杯子舞”活動將自我像、自我愿景用圖畫的方式在空白紙杯上進行表達、交流，在杯子傳遞的過程中通過補充很快打破了彼此之間的交流界限。在團體繪畫活動設(shè)置過程中，又完美地將團體繪畫與企業(yè)愿景串聯(lián)在一起，實現(xiàn)了團隊角色認知與團隊激勵的雙重作用，與員工思想政治工作完美地融合在一起。

（3）問題解決OH卡體驗

在“心理關(guān)愛進班組”團體輔導(dǎo)中，OH卡是很好的工具和媒介，運用“問題解決”主題，在員工自我覺察、輔導(dǎo)員引導(dǎo)、員工互助三重作用下，協(xié)助員工看見解決問題的多種可能性，從而轉(zhuǎn)變認知，改變行為，將員工思想政治工作融于無形中。

2.行為訓(xùn)練，促進安全生產(chǎn)

促進安全生產(chǎn)是“心理關(guān)愛進班組”的重要目標(biāo)。此次進班組，選擇使用的是動作穩(wěn)定儀。通過測試針在九洞、曲線、楔形槽中拔插或移動，測試手臂穩(wěn)定的能力，并間接測試情緒的穩(wěn)定性及抗干擾能力。（測試數(shù)值越小穩(wěn)定性越強）

參與此次動作穩(wěn)定性測試的人數(shù)為40人，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相對較少，但統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示出女性班組員工的動作穩(wěn)定性、情緒穩(wěn)定性、抗干擾能力略優(yōu)于男性班組員工;同時30～40歲的員工的動作穩(wěn)定性、情緒穩(wěn)定性、抗干擾能力優(yōu)于年輕與年長者。分析原因可能如下。

（1）男性班組員工的耐受力和情緒長期穩(wěn)定性較女性員工略低。

（2）年輕員工的工作經(jīng)驗欠缺，自信心缺失，這與心理資本測試中年青人的心理資本偏低的數(shù)據(jù)具有統(tǒng)一性。

（3）年齡偏大員工可能處于職業(yè)倦怠期，缺乏必要的自我管理意識和主觀能動性。

此數(shù)據(jù)為未來的心理服務(wù)對象和內(nèi)容提供了相對科學(xué)的依據(jù)，也為企業(yè)思想政治工作的對象選擇提供了有益的參考。

二、實施效果

（一）促進員工心理關(guān)愛與思想政治工作體系建設(shè)

1.建立員工心理關(guān)愛操作體系

“心理關(guān)愛進班組”活動進行了充分的前期調(diào)研和組織策劃、進班組方案設(shè)計與輔導(dǎo)內(nèi)容研討、實施過程中的改進與優(yōu)化、后期總結(jié)的經(jīng)驗提煉等一系列的規(guī)范操作，為員工心理關(guān)愛操作體系的建立奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過實踐獲得的操作程序為：第一步，需求調(diào)研與分析，確定員工心理關(guān)愛的對象與內(nèi)容;第二步，方案設(shè)計與研討，明確員工心理關(guān)愛的形式;第三步，師資選擇與培訓(xùn)，打造員工心理關(guān)愛實施團隊;第四步，方案實施與優(yōu)化，確保員工心理關(guān)愛實效性;第五步，總結(jié)與分享，實現(xiàn)員工心理關(guān)愛推廣化。

2.完善思想政治工作支持體系

科學(xué)的“心理關(guān)愛進班組”理論體系是員心理關(guān)愛項目落地實施的重要保障，也是企業(yè)思想政治工作的重要支持。在實踐過程中，首先，強化團隊心理輔導(dǎo)理論的應(yīng)用。其次，將安全心理與行為訓(xùn)練理論充實到班組心理關(guān)愛理論體系中，將員工心理關(guān)愛與企業(yè)安全生產(chǎn)有機結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

（二）實現(xiàn)思想政治工作效果顯性化

通常來說，思想政治工作是一項長期且見效緩慢的工作。其效果的隱性化在一定程度上也影響了企業(yè)管理者對思想政治工作的認可程度。而在“心理關(guān)愛進班組”創(chuàng)建過程中，有效開展思想政治工作呈現(xiàn)了積極效果。

1.全心投入，覺察自我

員工的主動參與是思想政治工作取得實效的重要保證。在“心理關(guān)愛進班組”創(chuàng)建過程中開展思想政治工作，提升了員工的參與熱情，使員工全身心地投入到體驗活動中。

2.情感交流，傳遞關(guān)愛

在企業(yè)思想政治工作及班組建設(shè)中，班組員工之間良性的情感交流是和諧班組建設(shè)的第一表征目標(biāo)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，通過“心理關(guān)愛進班組”中大量運用的團體交流方式，使班組成員間建立了很好的情感聯(lián)結(jié)，既表達了情感也傳遞了關(guān)愛，也驗證了思想政治工作的多樣性和豐富性。

3.壓力釋放，輕松愉快

在“心理關(guān)愛進班組”過程中，隨著問題解決體驗活動的深入，從開始時的默然到結(jié)束時的感激，從開始時的無助到結(jié)束時的愉悅，充分表達了員工對活動效果的肯定?？梢哉f，一次“心理關(guān)愛進班組”活動，勝過多次思想政治教育課。

4.團隊互動，增進理解

在“心理關(guān)愛進班組”創(chuàng)建過程中有效開展思想政治工作，是班組管理者難得的機會，班組成員交流彼此的愿望，表達真誠的想法，坦陳各自的困惑，從更多層面了解了彼此的個性特點、工作狀況和內(nèi)在思想，為今后的班組思想政治工作提供了思路與方法。

（三）推動員工心理關(guān)愛工作長期化

1.實現(xiàn)了員工心理關(guān)愛工作組織有序化

實踐證明：從打造和諧團隊，提高團隊凝聚力的角度，在班組中開展團體心理輔導(dǎo)效果最佳;從個體感悟與成長的角度，以員工自愿參與為原則組織的集中團體輔導(dǎo)，員工的參與度及收獲較大。在項目實施過程中，各級黨政工管理者發(fā)揮了強大的組織協(xié)調(diào)能力，做了大量宣傳推進工作，充分運用了以上兩種組織方式，得到了基層員工和心理關(guān)愛輔導(dǎo)團隊的認可。

2.保證了員工心理關(guān)愛輔導(dǎo)內(nèi)容正向化

在員工心理關(guān)愛輔導(dǎo)內(nèi)容的選擇上，遵循以積極正向品質(zhì)塑造為主，以負性情緒傾訴疏導(dǎo)為輔，側(cè)重提升員工解決問題的能力與營造和諧團隊氛圍，促進員工安全行為與習(xí)慣的養(yǎng)成等原則。保證員工心理關(guān)愛輔導(dǎo)內(nèi)容正向化，修正員工的思維模式，提高了員工及企業(yè)管理者對員工心理關(guān)愛的接受度。

3.促進了員工心理關(guān)愛形式多樣化

傳統(tǒng)思想政治工作中，單一的宣教模式及強行滲透效果欠佳，而在“心理關(guān)愛進班組”創(chuàng)建過程中有效開展思想政治工作，員工普遍反饋：主動參與性越高，自我體驗程度就越深，收到的效果越佳。為提高員工的主動參與度，員工心理關(guān)愛形式呈現(xiàn)出了多樣化：問卷調(diào)查、團隊活動、OH卡體驗、身心放松練習(xí)、沙箱體驗、繪畫體驗、安全行為訓(xùn)練、個體訪談、圖書贈閱等，有效提高了員工的參與度和體驗度，使員工由被動變主動，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性。在“心理關(guān)愛進班組”創(chuàng)建過程中有效開展思想政治工作，達到了企業(yè)、班組、員工、輔導(dǎo)者四贏的效果。

三、項目深化推廣的策略建議

（一）深入基層，將思想政治工作具象化

思想政治工作與心理關(guān)愛工作的有機結(jié)合符合每個生命個體都有著自己的個性化需求和隱私保護的需要。深入基層提供面對面心理關(guān)愛，讓員工真切體會到組織的人文關(guān)懷，感受到被尊重被理解，是培育員工陽光心態(tài)、改變心智模式，增強對企業(yè)認同感的有效途徑之一。

（二）重點培養(yǎng)，將核心素養(yǎng)指導(dǎo)化

基層班組長的素養(yǎng)、人格特質(zhì)和能力作風(fēng)直接影響班組的整體價值觀、文化氛圍、團隊士氣。因此，加強對班組長隊伍的重點培養(yǎng)，將從整體上實現(xiàn)班組和諧，對保障基層員工隊伍穩(wěn)定性和提升基層員工工作積極性以及促進企業(yè)安全高效生產(chǎn)方面起到事半功倍的作用。

（三）關(guān)注感受，將思想政治工作心智化

在國家電網(wǎng)公司，如何將主題教育落到實處，激發(fā)職工參與企業(yè)生產(chǎn)活動的積極性，需要立足企業(yè)，面向員工，將員工看成鮮活的有著各自心理感受的生命，用溝通聯(lián)結(jié)彼此的情感，建立人性理解平臺，從心智化的角度重新關(guān)注員工的職業(yè)狀態(tài)，充分展現(xiàn)出對員工的尊重和認可。將空洞的口號，分解成具體的目標(biāo)，在員工的自我實現(xiàn)中實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和愿景。

（四）注重參與，將思想政治教育體驗化

在“心理關(guān)愛進班組”創(chuàng)建過程中，有效開展思想政治工作是根據(jù)員工的特點設(shè)計研究適宜的輸出模式，創(chuàng)建參與體驗獲得感受和感悟的機會。注重員工的參與度和體驗感，員工全然投入，在投入中覺察、體驗、感受、分享、反思、整合，是在尊重的前提下讓員工觸碰心靈深處潛在的信念和價值觀，覺察內(nèi)在的情緒和態(tài)度。

（五）加快培養(yǎng)，將思想政治隊伍身邊化

思想政治教育比較理想的狀態(tài)是，擁有一支能走近員工，隨時關(guān)注員工思想動態(tài)、心理狀態(tài)的專業(yè)化隊伍，運用心理學(xué)技能、有效溝通技巧、教練技術(shù)在日常工作中關(guān)注員工、理解員工、感受員工、幫助員工，切實拉近管理者與員工之間的距離，成為傳播和使用心理關(guān)愛知識技能的火種，減少和避免一些突發(fā)危機事件的發(fā)生，保證職工政治思想的穩(wěn)定性。