鄒麗紅

(浙江藥科職業(yè)大學(xué) 圖書館，寧波 315100)

0 引言

近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，搜索成為互聯(lián)網(wǎng)時代用戶獲取信息的主要方式之一。在網(wǎng)絡(luò)信息搜索過程中，用戶除了通過搜索不斷獲取信息，還需要判斷、分析所獲取信息之間的關(guān)系并不斷學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)信息搜索的過程也是個體學(xué)習(xí)的過程，學(xué)習(xí)是一個建構(gòu)的過程，用戶將所獲取的新信息吸收到原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，用戶的知識結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)信息檢索的整個過程也就是用戶知識逐步建構(gòu)的過程。

1 相關(guān)理論的梳理和解讀

1.1 網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為

網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為是指為了滿足特定的信息需求，使用特定的檢索方法，通過特定的網(wǎng)絡(luò)檢索工具進行搜索的過程[1]。網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為實質(zhì)是一種基于用戶信息需求的認(rèn)知行為，整個行為包括3部分:需求表達、查詢和結(jié)果評價[2]。用戶由于缺乏相關(guān)知識而產(chǎn)生信息需求，進而實施網(wǎng)絡(luò)搜索，在搜索瀏覽過程中，用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)也相應(yīng)發(fā)生變化，進而產(chǎn)生新的信息需求，如此循環(huán)，直至信息需求得到滿足為止。網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為是一個不斷滿足用戶信息需求的過程，而用戶的檢索目的、檢索系統(tǒng)的特性以及檢索方法等都將對網(wǎng)絡(luò)搜索行為產(chǎn)生影響[3]。

1.2 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論源自于瑞士心理學(xué)家皮亞杰(J. Piaget) 的兒童認(rèn)知發(fā)展理論，關(guān)于兒童認(rèn)知發(fā)展，他從內(nèi)因和外因相互作用的角度來分析，認(rèn)為兒童對外部環(huán)境的認(rèn)識是通過與周圍環(huán)境的持續(xù)相互作用來逐步建構(gòu)的[4]。他提出，知識并不僅僅來自主體或客體，而是在二者相互作用的過程中產(chǎn)生的。主體獲得新經(jīng)驗需要自身原有經(jīng)驗的基礎(chǔ)，而獲得新經(jīng)驗可以更新和完善原有經(jīng)驗。從這個角度來看，學(xué)習(xí)的本質(zhì)是一個主動建構(gòu)知識的過程。

2 基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀的網(wǎng)絡(luò)信息搜索中的個體學(xué)習(xí)行為

網(wǎng)絡(luò)信息搜索過程大致可分為3個階段：快速瀏覽、仔細(xì)瀏覽和集中搜索。事實上，網(wǎng)絡(luò)信息搜索過程及其相應(yīng)的學(xué)習(xí)過程具有階段性變化的特點。下文將基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀分階段研究網(wǎng)絡(luò)信息搜索中的個體學(xué)習(xí)行為。

2.1 快速瀏覽階段的個體學(xué)習(xí)行為

在網(wǎng)絡(luò)信息搜索的初始階段，用戶根據(jù)搜索目標(biāo)，結(jié)合自身的知識和經(jīng)驗，探索潛在的信息需求，大腦深處那些與搜索目標(biāo)相關(guān)的知識概念也被感知和激活，用戶初始的認(rèn)知空間形成，這時候用戶處于快速瀏覽階段，與檢索目標(biāo)相關(guān)的主題知識還比較缺乏，相關(guān)的知識節(jié)點也呈無序的零星分布狀態(tài)，且各節(jié)點之間的關(guān)系是相對單一的聯(lián)結(jié)[5]。在快速瀏覽階段，用戶對主題了解不多，瀏覽搜索結(jié)果集僅為找到最合適的知識節(jié)點，并未獲取很多有用知識?？焖贋g覽階段搜索頁的各項操作對學(xué)習(xí)效果均未產(chǎn)生影響，表明此階段為學(xué)習(xí)的初始階段，學(xué)習(xí)目的與內(nèi)容尚不明確，對網(wǎng)頁內(nèi)容的瀏覽、翻頁等操作并未使用戶感到學(xué)習(xí)有效。

2.2 仔細(xì)瀏覽階段的個體學(xué)習(xí)行為

隨著搜索的不斷深入，用戶進入細(xì)致瀏覽階段，認(rèn)知也進一步得到深化。用戶瀏覽網(wǎng)頁的時間越長、越仔細(xì)，他們對概念的理解就越深入，也就越能夠確定概念之間的關(guān)系。用戶仔細(xì)閱讀的次數(shù)越多，他們能找到的有用信息就越多，對知識的理解就越透徹，對概念的分類能力也就越強。在仔細(xì)瀏覽的過程中，大腦不斷接收新的知識概念，通過一系列的認(rèn)知學(xué)習(xí)，用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及認(rèn)知空間都將發(fā)生改變。此時，用戶將進一步優(yōu)化檢索詞或重構(gòu)檢索式，并重新開啟新一輪的認(rèn)知匹配[6]。仔細(xì)瀏覽網(wǎng)頁可以有效促進知識的獲取、新知識的發(fā)現(xiàn)和概念之間聯(lián)系的評估。

2.3 集中搜索階段的個體學(xué)習(xí)行為

通過搜索和仔細(xì)瀏覽，用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)被不斷重構(gòu)，由于認(rèn)知狀態(tài)發(fā)生改變，用戶也將不斷產(chǎn)生新的搜索請求，每一輪與系統(tǒng)交互產(chǎn)生的檢索結(jié)果集都將觸發(fā)用戶的認(rèn)知構(gòu)建，用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和認(rèn)知空間也將得到不斷完善和發(fā)展，此過程將一直循環(huán)往復(fù)，直至用戶的認(rèn)知狀態(tài)保持穩(wěn)定，用戶的信息需求得到滿足，整個網(wǎng)絡(luò)信息搜索過程也就結(jié)束[7]。在集中搜索階段，用戶對主題有了深刻的理解，搜索目標(biāo)更明確。通過搜索結(jié)果集的網(wǎng)頁標(biāo)題或文章摘要就能準(zhǔn)確判斷信息的適用性，從而進行檢索詞的重構(gòu)，獲取新知識并提出新觀點，達到知識創(chuàng)新的目的。隨著搜索過程的不斷深入，用戶對主題信息的不確定性逐漸降低，找到了自己感興趣的內(nèi)容，搜索目標(biāo)也越來越清晰，從而邁入基于興趣的學(xué)習(xí)階段。

3 建構(gòu)主義視角下用戶網(wǎng)絡(luò)信息搜索中的學(xué)習(xí)機理

在網(wǎng)絡(luò)信息搜索過程中，用戶需要完成信息的搜索、瀏覽、分析、比較、選擇等一系列行為。用戶通過各種搜索行為，對相關(guān)信息進行分析、評估和使用，并由此獲取新知識[8]。該過程不僅關(guān)注搜索輸出，還強調(diào)搜索過程中用戶知識結(jié)構(gòu)的變化，即知識的建構(gòu)。知識建構(gòu)的過程就是學(xué)習(xí)的過程。

3.1 新概念引入：發(fā)現(xiàn)知識

任何學(xué)習(xí)搜索都是基于過去的知識和經(jīng)驗，也就是說，是基于用戶現(xiàn)有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，所以先前的知識對于獲取新知識是非常必要的。面對特定的問題情境，用戶意識到缺乏知識，此時用戶的信息需求出現(xiàn)，用戶在關(guān)聯(lián)先前知識之后發(fā)現(xiàn)，其對問題情境的理解是模糊的，無法精確地描述自己究竟需要什么。用戶意識到之前的知識不足以解決面對的問題情境，也就是說他們的信息需求無法得到滿足，認(rèn)知結(jié)構(gòu)處于不充分的狀態(tài)。用戶所面對的新的問題情境與他們原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)不能很好地匹配，這為用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)的變化提供了可能。為了填補這之間的差距，用戶開始使用網(wǎng)絡(luò)信息搜索來尋找新的知識，這便是發(fā)現(xiàn)知識，即新概念引入的過程。

3.2 概念匹配：獲取知識

此時，用戶開始進行搜索。在搜索開始時，用戶會根據(jù)自身已有知識選擇與主題密切相關(guān)的檢索詞(關(guān)鍵詞)進行檢索，對于不熟悉的主題，則直接利用該主題作為檢索詞(關(guān)鍵詞)進行檢索。用戶在搜索時，會注意到搜索結(jié)果集包含潛在關(guān)鍵詞語句的文章或者文章列表，用戶會仔細(xì)瀏覽閱讀并理解這些包含潛在關(guān)鍵詞語句的網(wǎng)頁，經(jīng)過一系列的理解消化后，用戶將獲得一些與檢索主題相關(guān)的概念。一般來說，用戶獲得概念的方式有3種：第一是直接將概念識別為潛在的關(guān)鍵詞；第二是從潛在關(guān)鍵詞語句中提取的概念；第三是用戶根據(jù)自己的理解創(chuàng)造的一些概念?；谶@些新獲得的概念，用戶可進一步改變搜索詞，從而發(fā)現(xiàn)和獲取更多與主題相關(guān)的文檔和知識，這便是獲取知識，即概念匹配的過程。

3.3 概念選擇：篩選學(xué)習(xí)內(nèi)容

用戶在搜索和瀏覽過程中獲得的概念越來越多，這時用戶便會對這些概念進行比較和分析，判斷這些概念的性質(zhì)和特征，思考新節(jié)點和原本已存在節(jié)點間的聯(lián)系，或者新節(jié)點和新節(jié)點之間的聯(lián)系，這些概念之間的聯(lián)系很大程度上表達一定的意義，一些相似度較高的概念或相關(guān)概念便會聚合成知識社區(qū)，用戶會為這些概念間的聯(lián)系賦予一個新的概念。與此同時，用戶將進一步探索一些他們不太理解的概念；而對于那些與其他概念沒有任何聯(lián)系的孤立概念或者完全不相關(guān)概念，用戶則會選擇放棄。這便是篩選學(xué)習(xí)內(nèi)容，即概念選擇的過程。

3.4 概念調(diào)整：學(xué)習(xí)知識

用戶通過進一步關(guān)聯(lián)上述知識社區(qū)，將形成一個關(guān)于該問題情境的知識網(wǎng)絡(luò)。在這個知識網(wǎng)絡(luò)中，存在兩種類型的聯(lián)系：松散聯(lián)系和緊密聯(lián)系。松散聯(lián)系指的是各個概念集之間的聯(lián)系。緊密聯(lián)系指的是概念集的內(nèi)部聯(lián)系，這些概念大多具有共同的屬性，也都是同一層級的概念。通過不斷調(diào)整知識社區(qū)的構(gòu)成，從而形成穩(wěn)定的知識網(wǎng)絡(luò)。這便是學(xué)習(xí)知識，即概念調(diào)整的過程。

3.5 概念重構(gòu)：建構(gòu)知識

當(dāng)用戶經(jīng)過一系列的搜索和學(xué)習(xí)后，會在大腦中形成一定的認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及關(guān)于該問題情境的知識網(wǎng)絡(luò)，從而達到一種相對充分的知識狀態(tài)，有了解決該問題的框架和基礎(chǔ)，這時候用戶已經(jīng)完全能夠解決該問題。當(dāng)用戶達到這種狀態(tài)時，他們不再處于獲取新信息或?qū)W習(xí)的過程中。此時用戶主動建構(gòu)出了包含概念與概念之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)，完成了知識表達。這便是建構(gòu)知識，即概念重構(gòu)的過程。由于用戶先前的相關(guān)知識結(jié)構(gòu),信息搜索的能力和學(xué)習(xí)理解的能力存在一定的差異，最終形成的知識網(wǎng)絡(luò)也會因人而異。

4 關(guān)于實踐應(yīng)用方面的思考

4.1 信息搜索系統(tǒng)人機交互功能的擴展

在網(wǎng)絡(luò)信息搜索的過程中，用戶與搜索系統(tǒng)之間不斷互動，其行為和認(rèn)知也會發(fā)生一系列復(fù)雜的變化。為幫助用戶更好地與系統(tǒng)進行交互，充分發(fā)揮搜索系統(tǒng)對用戶網(wǎng)絡(luò)搜索行為的引導(dǎo)作用，促進用戶通過網(wǎng)絡(luò)信息搜索獲得更好的自主學(xué)習(xí)效果，建議對信息搜索系統(tǒng)相關(guān)人機交互功能進行擴展，優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計?？捎嗅槍π缘貜慕换ソ缑?、檢索功能、搜索追蹤等不同方面進行開發(fā)和完善[9]。如系統(tǒng)可在交互界面提供與檢索關(guān)鍵詞或文本句子相關(guān)的或有聯(lián)系的其他詞語及句子，幫助用戶啟發(fā)搜索思路[10]。提供實時檢索，方便用戶在搜索過程中隨時調(diào)整檢索式，過濾無效信息。提供高效的可視化功能，幫助用戶分析和理解整個搜索過程。此外，系統(tǒng)還應(yīng)追蹤和分析用戶的搜索行為，為用戶指引有效的搜索路徑，實現(xiàn)用戶與系統(tǒng)友好交互，幫助用戶更智能更高效地完成搜索任務(wù)[11]。

4.2 大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的改進

當(dāng)前，高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)搜索活動大多是以學(xué)習(xí)或研究為目的的網(wǎng)絡(luò)信息搜索活動，面對數(shù)字時代信息共享空間的多樣化，大學(xué)生們面對的信息搜索情境也將更為復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)信息搜索活動是一個定義信息需求、理解檢索目標(biāo)和主題、選擇檢索策略和技巧以及進行信息有效組織的復(fù)雜過程，大學(xué)生的信息素養(yǎng)能力將對網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為產(chǎn)生直接影響[12]。目前，大學(xué)生的信息素養(yǎng)培育內(nèi)容更多注重信息知識及基本信息技能的教育。今后，在信息素養(yǎng)教學(xué)中有必要加強網(wǎng)絡(luò)信息搜索活動的指導(dǎo)和培訓(xùn)，加強大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)媒體、信息的辨別和評估、思辨能力和倫理等方面的引導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)不同的學(xué)習(xí)任務(wù)類型選擇合適的檢索信息源，指導(dǎo)學(xué)生充分了解各類搜索系統(tǒng)和平臺的功能、特征，能在各平臺之間順利進行搜索切換，以滿足自己的學(xué)習(xí)需求。同時，還要改變大學(xué)生被動的學(xué)習(xí)思維方式，增強大學(xué)生主動利用互聯(lián)網(wǎng)搜索系統(tǒng)進行學(xué)習(xí)的意識等。