張鳳閣

(湖南師范大學 旅游學院，湖南 長沙 410081)

0 引言

Jaron Lanie于1989年首次提出“虛擬現(xiàn)實”的概念，通過模擬現(xiàn)實生活中的場景，讓體驗者在虛擬環(huán)境中產(chǎn)生知覺代替感[1]。虛擬現(xiàn)實技術最早應用于計算機領域，隨著該技術成熟與發(fā)展，應用范圍逐步拓展至航空、造船、建筑、旅游等領域。我國關于虛擬旅游的研究最早始于20世紀90年代末，裘偉廷[2]探討了虛擬旅游的優(yōu)越性和負效應。21世紀以來，伴隨虛擬現(xiàn)實技術的高速發(fā)展，虛擬旅游成為國內(nèi)學者的研究熱點，相關研究成果不斷涌現(xiàn)。通過對我國虛擬旅游研究的回顧，為虛擬旅游的未來發(fā)展提供參考。

1 虛擬旅游的研究主題

1.1 虛擬旅游系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

虛擬旅游系統(tǒng)不僅能夠使人們突破時空的限制游覽眾多美景，還為旅游景區(qū)帶來了一種全新的展示手段[3]。虛擬現(xiàn)實技術是計算機三維圖形技術真正走向實用的里程碑，連接現(xiàn)實世界與虛擬旅游世界是基于直接獲取地面數(shù)字高程模型的技術三維數(shù)字成像系統(tǒng)實現(xiàn)的，可以使人們在具有強烈真實感的虛擬環(huán)境中，體驗到實時、交互的漫游[4]?；谔摂M現(xiàn)實構模語言VRML構建的虛擬旅游系統(tǒng)，不僅可以在視覺上達到立體效果，還可以通過3D聲音讓用戶感受周圍環(huán)境的聲音，并實現(xiàn)與其他用戶的對話[5]。為增強景觀的真實性，對景區(qū)內(nèi)的景觀設計可根據(jù)時間和季節(jié)增加不同的光照和陰影技術，配置不同的天氣情況[6]。除了真實性，還應重視虛擬系統(tǒng)顯示的速度，可利用ArcGIS和3DS Max技術建立形態(tài)特征各異的虛擬地面模型和虛擬地物模型，以VRML文件格式進行優(yōu)化處理[7]，在保證逼真度的同時，也保證了顯示速度。虛擬旅游系統(tǒng)還應注重娛樂性的設計，加入答題模塊和尋物模塊，增加系統(tǒng)的可玩性[8]。此外，虛擬旅游系統(tǒng)全景技術可使用戶自由控制觀看角度和位置，實現(xiàn)景點的自主性漫游[9]。為了滿足游客的個性化需求，虛擬旅游系統(tǒng)的設計還應考慮旅游者偏好和消費特征[10]。

1.2 虛擬現(xiàn)實技術在旅游中的應用

虛擬現(xiàn)實技術在旅游領域的應用，打破了人們對旅游模式的傳統(tǒng)觀念，在我國旅游領域的應用主要集中在旅游景點和文化遺產(chǎn)保護兩方面。

(1)虛擬現(xiàn)實技術在旅游景區(qū)的應用。虛擬現(xiàn)實技術可在景區(qū)開發(fā)前期構建吸引力系統(tǒng)建模，生成虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)，借助人機交互系統(tǒng)形成虛擬旅游場景，然后判斷旅游規(guī)劃的合理性，提升設計質(zhì)量[10]。旅游景區(qū)的宣傳可與3D旅游平臺合作，借助數(shù)字化處理實現(xiàn)游戲用戶與旅游景區(qū)實地景觀的良好交互[12]。此外，2016年東方航空公司為機上乘客提供虛擬現(xiàn)實頭戴式設施設備，乘客可便利地享受到虛擬旅游產(chǎn)品[13]，景區(qū)可將制作相關視頻投放到航空公司以實現(xiàn)擴大宣傳的目的。虛擬旅游可以通過為人們提供超前的虛擬現(xiàn)實旅游體驗來達到一種良好的宣傳效果。

(2)虛擬現(xiàn)實技術在文化遺產(chǎn)保護中的應用。虛擬現(xiàn)實技術為文化遺產(chǎn)的保護提供新的視角。虛擬旅游景區(qū)在服務更多游客的同時，也可減輕現(xiàn)實游客量的壓力問題[14]，有效緩解游客需求和景區(qū)承載量不足之間的矛盾。從游客的角度來說，虛擬旅游可以節(jié)省旅游成本。例如圓明園的數(shù)字化技術可幫助游客在短時間內(nèi)了解該景區(qū)的歷史發(fā)展[15]，為游客減少了大量的時間成本。虛擬現(xiàn)實技術還可以再現(xiàn)已經(jīng)消失的人類文明，例如利用虛擬現(xiàn)實技術模擬出阿房宮，讓游客對阿房宮的形象不再只存在于腦海中，而是對其獲得更為直觀的認識和了解[16]。

1.3 虛擬旅游體驗

虛擬現(xiàn)實技術為游客提供了新的體驗方式和平臺，使得虛擬世界和現(xiàn)實世界的聯(lián)系更加緊密[17]，進而提高用戶對虛擬環(huán)境的體驗感。旅游體驗通常發(fā)生在旅游世界中，鏡像體驗通過虛擬現(xiàn)實技術實現(xiàn)。虛擬旅游者雖不能觸摸到真實的旅游景點，但會身臨其境般進入逼真的虛擬環(huán)境，獲得極度接近真實的旅游體驗，進而實現(xiàn)鏡像體驗，可看作是對旅游產(chǎn)品的“試用”[18]。客觀的硬件設備水平會影響體驗者對虛擬旅游產(chǎn)品的沉浸式體驗感[19]?，F(xiàn)有研究主要聚焦于用戶對虛擬旅游的質(zhì)量評價。楊文娟等[20]從旅游體驗者的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)虛擬系統(tǒng)的仿真性水平是影響體驗質(zhì)量的最大因素。胡芬和張進[21]提出虛擬網(wǎng)絡技術是影響虛擬旅游體驗滿意度的核心制約因素，平臺提供的信息內(nèi)容、人際溝通和娛樂服務也影響虛擬旅游者的體驗質(zhì)量，電腦硬件情況、個人網(wǎng)絡技能、對虛擬旅游的信任度等個人方面的因素同樣影響虛擬旅游體驗者滿意感。陳宇和唐勇芳[22]發(fā)現(xiàn)感知美觀性、感知有用性、感知易用性會對虛擬游客的感知愉悅性產(chǎn)生重要影響，其中感知美觀性影響程度最大。信息技術是虛擬旅游體驗得以實現(xiàn)的重要手段，技術實現(xiàn)水平的高低能夠很大程度上決定虛擬旅游景觀的真實性。物聯(lián)網(wǎng)技術在虛擬旅游景觀設計的應用，使得旅游者與旅游景觀、旅游景觀與旅游景觀之間構建起一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)。在此基礎上，虛擬旅游者體驗的對象不再局限于信息技術本身，而是轉向虛擬景觀要素的感知體驗[23]。

1.4 虛擬旅游影響

相比實地旅游游客體驗到的客觀真實，虛擬旅游所建構出的“真實”只是一種“逼真”，是一種“后現(xiàn)代的真實”，可看作是實地旅游的“視覺替代”。此外，虛擬旅游體驗會在一定程度上削弱目的地的神秘感和好奇感，對旅游動機產(chǎn)生反作用[24]。虛擬旅游體驗僅限于人和模擬的物理環(huán)境的互動，游客無法體驗到真實景區(qū)的個性化服務[25]。因此，虛擬旅游體驗并不能完全替代實地旅游體驗，只是部分替代。虛擬旅游可能會對傳統(tǒng)的實地旅游造成沖擊，總體來看對旅游業(yè)更多的是補充和促進，在擴大旅游市場、促進旅游產(chǎn)品升級、增強旅游地知名度等方面發(fā)揮重要作用[26]。在疫情防控常態(tài)化階段，一些人員的流動受到限制。第一，虛擬旅游體驗可有效緩解居家人群的壓力和負面情緒，給體驗者帶來良好的情緒恢復體驗，激發(fā)人們的積極情緒，自然類虛擬旅游體驗能更好的舒緩消極情緒[27]。第二，在疫情效應下，虛擬旅游體驗會激發(fā)更多精神放松方面的實地旅游意愿[28]。第三，虛擬旅游景區(qū)在給用戶帶來視覺盛宴的同時，能夠激發(fā)虛擬依戀的產(chǎn)生，與為踏足過的旅游地產(chǎn)生情感聯(lián)結，增強前往現(xiàn)實旅游地的行為意愿[29]。

2 虛擬旅游研究理論和研究方法

虛擬旅游相關的理論研究伴隨著虛擬現(xiàn)實技術在旅游領域中的應用逐步展開。虛擬旅游的實證研究多采用鏡像體驗理論、SOR理論、計劃行為理論、恢復性理論、地方依戀理論等。鏡像體驗理論認為虛擬世界和真實世界的關系，類似于真實物體和鏡中影像的關系，兩者并不是一一對應，鏡子中的呈像是對實際環(huán)境的模擬[18]。該理論聚焦分析于分析虛擬旅游和現(xiàn)實旅游之間的關系[30]。SOR(“刺激—機體—反應”)理論指的是環(huán)境刺激對個體情感以及行為反應的影響過程，在虛擬旅游中，刺激因素是指影響虛擬旅游體驗的相關因素，機體因素是指虛擬旅游體驗過程的認知和感受，反應是指受相關因素影響，體驗者認知和情感發(fā)生變化后，產(chǎn)生的一系列行為反應，即實地旅游意愿[30]，該理論主要用于探討虛擬旅游體驗對實地旅游意愿影響。計劃行為理論可有效闡釋消費者的行為決策過程以及解釋和預測個人行為意向，在虛擬旅游研究中可分析虛擬旅游對旅游者進行實地旅游產(chǎn)生的影響，還可對其產(chǎn)生實地旅游意向的行為機制進行研究[28]。環(huán)境心理學的恢復性理論主要用于論證人與環(huán)境的關系，注重自然環(huán)境的恢復性。在虛擬旅游研究中，用于分析虛擬旅游活動的開展對居家人群的壓力和情緒的影響[27]。地方依戀理論最初對現(xiàn)實旅游中人與地方的情感依戀作用進行研究，隨著虛擬技術的發(fā)展，游客前往實地參觀前可預先對目的地進行了解，在家可實現(xiàn)行沉浸式旅游體驗，用戶在虛擬情境下會產(chǎn)生對虛擬環(huán)境的依戀，該理論可用于研究在虛擬空間中使用者與旅游地的情感鏈接機制[29]。虛擬旅游研究在數(shù)據(jù)收集方面采用訪談和問卷調(diào)查[28-29]，還有學者利用場景實驗獲取相關數(shù)據(jù)[24，27]。在數(shù)據(jù)分析方面，我國學者多采用定量的結構方程模型[28-29]來分析虛擬旅游體驗對實地旅游意愿的影響機制和重復測量方差分析法[27]分析虛擬旅游體驗對壓力和情緒的影響，還有采用質(zhì)性的編碼分析方法探究虛擬現(xiàn)實體驗與實地旅游之間的關系[24]。

3 結語

隨著虛擬現(xiàn)實技術在旅游領域應用范圍的拓展，虛擬旅游的作用也在不斷加強，通過為潛在游客提供相應的虛擬旅游場景，讓旅游者提前對目的地進行了解和虛擬體驗，實現(xiàn)對旅游產(chǎn)品的“試用”[18]。我國學者對虛擬旅游的研究主要集中在以下4個方面。

(1)虛擬旅游系統(tǒng)的開發(fā)，主要以真實性、趣味性、自主性等為原則。未來系統(tǒng)的設計要及時更新技術，在滿足用戶的多樣化需求基礎上，充分挖掘自身特色，拓展系統(tǒng)呈現(xiàn)景區(qū)內(nèi)容的深度。

(2)虛擬現(xiàn)實技術在旅游領域中的應用，集中于旅游景區(qū)和文化遺產(chǎn)保護。未來不僅要拓展虛擬現(xiàn)實技術在旅游領域的應用范圍，更要細分應用，最大限度發(fā)揮虛擬技術在旅游領域的作用。

(3)用戶虛擬旅游體驗的感知，主要分析虛擬現(xiàn)實技術水平與用戶虛擬體驗感知之間的反饋機制。未來虛擬現(xiàn)實技術在提升虛擬旅游體驗的同時，更要注重使用者對虛擬空間體驗的身份與情感認同，以提升用戶體驗過程中的滿意度。

(4)研究虛擬旅游對實地旅游的影響，主要是替代和補充促進作用。虛擬旅游在人員流動受限制的情況下會產(chǎn)生部分替代作用，但無法真正替代實地旅游體驗。補充促進作用體現(xiàn)在旅游市場營銷方面，未來可以收集虛擬旅游過程的文本、圖像、視頻、音頻等方面的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析挖掘游客個性化特征，提供定制式服務。未來虛擬旅游的發(fā)展不必拘泥于對實地旅游的替代，應著力謀求二者的協(xié)同發(fā)展，探索價值共創(chuàng)的途徑與機制。