畢 翔

（1.中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所 北京 100038； 2.湖北文理學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院 湖北襄陽(yáng) 441053）

2022年1月，國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）發(fā)布了《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》（IFLA Trend Report，以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）的2021年更新版，這是自2013年國(guó)際圖聯(lián)首次發(fā)布《報(bào)告》以來(lái)的第五次更新[1]。本次更新是基于2021年6—7月國(guó)際圖聯(lián)面向圖書館長(zhǎng)們開展的一項(xiàng)關(guān)于“未來(lái)十年影響圖書館生存發(fā)展的趨勢(shì)”調(diào)查結(jié)果的匯總分析，確定了20個(gè)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等領(lǐng)域與未來(lái)圖書館緊密相關(guān)的趨勢(shì)[2]，其中第16個(gè)趨勢(shì)為“知識(shí)私有化現(xiàn)象（The privatisation of knowledge）”?！秷?bào)告》認(rèn)為，技術(shù)工具的使用以及版權(quán)改革速度的放緩，意味著一些企業(yè)或個(gè)人有可能限制和控制信息，在一些細(xì)粒度化的層面上，也可能實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制性的許可授權(quán)或付費(fèi)。《報(bào)告》表現(xiàn)出對(duì)信息設(shè)置新障礙的擔(dān)憂，甚至認(rèn)為這對(duì)“圖書館確保每個(gè)用戶都有同等機(jī)會(huì)從已出版材料中收益”的服務(wù)宗旨構(gòu)成了重大威脅。這迫使圖書館必須提供更廣泛的資源開放服務(wù)作為化解“知識(shí)私有化”的解毒劑，探索新模式，重構(gòu)圖書館在“知識(shí)服務(wù)”領(lǐng)域的核心地位，實(shí)現(xiàn)知識(shí)普惠的最大效用。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳于2020年9月印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》也提出，構(gòu)建媒體深度融合發(fā)展的新格局成為亟待解決的突出問(wèn)題[3]?！耙淮尾杉?、多媒體呈現(xiàn)、多渠道發(fā)布”的立體傳播形態(tài)顛覆性地影響了數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)方式。文章將在闡述媒體融合與數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的關(guān)系及其影響的基礎(chǔ)上，分析數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)面臨的棘手問(wèn)題，提出媒體融合背景下數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的策略，以期促進(jìn)知識(shí)服務(wù)提效升級(jí)。

1 媒體融合的特征及其對(duì)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的影響

早在20世紀(jì)80年代，美國(guó)在建設(shè)數(shù)字圖書館的過(guò)程中，就將構(gòu)建“泛在知識(shí)環(huán)境”作為終極目標(biāo)，并明確了其所承載的傳遞信息、傳播內(nèi)容的使命[4]。基于這一概念，數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)本身就具有知識(shí)普惠的特征，發(fā)揮著媒介的作用。

1.1 媒體融合的由來(lái)及其特征分析

媒體融合啟始于美國(guó)學(xué)者對(duì)信息生產(chǎn)和傳播技術(shù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的研判。自20世紀(jì)70年代美國(guó)麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室的尼古拉·尼葛洛龐帝（Nicholas Negroponte）提出“各種技術(shù)和媒介形式都匯集到一起”以來(lái)，媒體融合的概念已歷經(jīng)近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展。我國(guó)于2014年8月出臺(tái)的《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》將媒體融合提升至國(guó)家媒體環(huán)境發(fā)展戰(zhàn)略的高度。2020年9月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》，標(biāo)志著媒體融合在我國(guó)進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展階段。從傳播學(xué)視角分析，媒體融合具有以下特征：首先，媒體融合是以技術(shù)融合為先導(dǎo)，基于互聯(lián)網(wǎng)層面實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)整合、分析和應(yīng)用，形成從單一化的傳播技術(shù)向多元化的信息傳播技術(shù)的轉(zhuǎn)變。其次，媒體融合是以內(nèi)容融合為核心，在新技術(shù)的支撐下重構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)關(guān)系、組織形式、傳播方式和內(nèi)容發(fā)布的邏輯關(guān)系，以提升內(nèi)容的傳播價(jià)值和效能，從而促進(jìn)媒體的轉(zhuǎn)型升級(jí)。最后，媒體融合是以產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化的顛覆性變革為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種社會(huì)信息、社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)模式的變革，構(gòu)建一種新的產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化融合發(fā)展模式，使媒體融合成為一個(gè)能夠?yàn)橛脩籼峁┤轿恍畔⒎?wù)的大型綜合平臺(tái)，并逐步改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕鏍顟B(tài)[5]。

1.2 媒體融合對(duì)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的影響

1.2.1 媒體融合改變數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)方式

數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)是以數(shù)字技術(shù)為支撐，根據(jù)用戶在知識(shí)獲取、知識(shí)選擇、知識(shí)吸收、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)新等過(guò)程中的需求，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組、創(chuàng)新，為用戶提供其所需知識(shí)的服務(wù)過(guò)程[6]。因此，在實(shí)踐應(yīng)用層面上，媒體融合將影響數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)向知識(shí)創(chuàng)新方向發(fā)展。當(dāng)前用戶對(duì)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的顯性需求集中在知識(shí)的個(gè)性化、知識(shí)的導(dǎo)向性和知識(shí)的全結(jié)構(gòu)化、全流程服務(wù)方面，隱性需求則體現(xiàn)在知識(shí)的高附加值轉(zhuǎn)化方面[7]。這些顯性與隱性需求的共同影響，迫使數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的形式變得更加多樣，知識(shí)服務(wù)的成效更加顯著，知識(shí)結(jié)構(gòu)的組建與解構(gòu)更加完善。同時(shí)，基于媒體融合內(nèi)容特征構(gòu)建的可移動(dòng)式、伴隨式知識(shí)環(huán)境影響了數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的模式，有助于其構(gòu)建準(zhǔn)確、專業(yè)、權(quán)威的知識(shí)服務(wù)體系，打造知識(shí)產(chǎn)品的品牌化傳播范式，優(yōu)化當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系的生態(tài)環(huán)境。

1.2.2 媒體融合加速數(shù)字圖書館對(duì)知識(shí)的聚合

以產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化發(fā)展為目標(biāo)的媒體融合特征直接影響著數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)鏈，形成以平等開放為原則、以用戶為中心、以網(wǎng)絡(luò)泛在化知識(shí)為內(nèi)容、以定制化和個(gè)性化服務(wù)為形式、以交互式知識(shí)傳遞和反饋為效能的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈體系。其中數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)不單單是對(duì)匯聚知識(shí)的儲(chǔ)藏和釋放，而是在匯聚知識(shí)源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)、提取知識(shí)要素、形成知識(shí)體系、實(shí)現(xiàn)知識(shí)擴(kuò)散、激發(fā)知識(shí)活力、重塑知識(shí)價(jià)值的一系列具備適應(yīng)性、協(xié)調(diào)性、應(yīng)用性發(fā)展特性的知識(shí)服務(wù)解決方案，成為全球知識(shí)傳播的核心載體和重要工具。

2 數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

自1993年英國(guó)國(guó)家圖書館提出“存取創(chuàng)新”計(jì)劃，并將該館擁有的獨(dú)特資源進(jìn)行數(shù)字化以來(lái)，學(xué)界和業(yè)界分別從理論、實(shí)踐和成果應(yīng)用等多個(gè)層面，圍繞知識(shí)技術(shù)、知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)平臺(tái)建構(gòu)了“泛在知識(shí)環(huán)境”“后數(shù)字圖書館”“知識(shí)發(fā)現(xiàn)”等多視角下的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系。

2.1 數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)理論的發(fā)展

國(guó)內(nèi)外學(xué)者圍繞數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)理論的研究主要體現(xiàn)在基本理論體系的構(gòu)建、相關(guān)技術(shù)的支撐和成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用三個(gè)方面。20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，國(guó)外一些圖書館學(xué)研究專家就將目光鎖定在了數(shù)字化知識(shí)服務(wù)的理論建構(gòu)上，2001年，Guy St Clair[8]提出專業(yè)圖書館和信息專家的工作重心應(yīng)當(dāng)向?yàn)橛脩籼峁┇@取知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的服務(wù)上轉(zhuǎn)移。劉維丹[9]是我國(guó)較早從數(shù)字圖書館開展知識(shí)服務(wù)的重要意義方面論述知識(shí)服務(wù)的原則、模式和對(duì)策的學(xué)者。隨后的10年間，國(guó)內(nèi)外學(xué)者集中關(guān)注數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的理論特征[10-13]和技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段[14-17]。2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，學(xué)者們開始圍繞移動(dòng)化的數(shù)字圖書館展開研究，周青建[18]提出以“端”“管”“云”為主線，構(gòu)建基于移動(dòng)云的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)模式；費(fèi)庶[19]認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支撐下的微時(shí)代為數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)提供了新機(jī)遇，應(yīng)圍繞微閱讀、微工具、微鏈接等提供合適的微服務(wù)。而后大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)的高速發(fā)展與迭代，讓學(xué)者們對(duì)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)進(jìn)行了個(gè)性化[20]、可視化[21]研究，并基于數(shù)字人文[22-24]、知識(shí)發(fā)現(xiàn)[25-26]等作了更加具體的闡釋，逐漸形成了對(duì)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)機(jī)制[27-28]。然而，結(jié)合當(dāng)下社會(huì)環(huán)境和時(shí)代背景，放眼整個(gè)知識(shí)傳播鏈關(guān)系，結(jié)合媒體融合的特征開展數(shù)字圖書館在知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)獲取、知識(shí)傳播、知識(shí)反饋等知識(shí)服務(wù)體系方面的研究尚不多見。

2.2 數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的總體現(xiàn)狀

現(xiàn)代圖書館根據(jù)其服務(wù)對(duì)象和功能的差異，可大致分為公共圖書館、專業(yè)圖書館和高等院校圖書館[29]。數(shù)字圖書館大多依托這三類實(shí)體圖書館布局，并與實(shí)體館形成了時(shí)間上的遞進(jìn)關(guān)系、空間上的并存關(guān)系和內(nèi)容上的補(bǔ)充關(guān)系。從二者的關(guān)系層面不難推斷，數(shù)字圖書館與實(shí)體圖書館在知識(shí)服務(wù)的建構(gòu)形態(tài)和服務(wù)模式上存在著差異。

中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書館是國(guó)家圖書館聯(lián)合國(guó)內(nèi)多家公共圖書館推出的“數(shù)字圖書館移動(dòng)閱讀平臺(tái)”。作為依托國(guó)家級(jí)綜合性研究圖書館資源衍生的數(shù)字圖書館，其知識(shí)服務(wù)擴(kuò)展到立法決策參考、在線參考咨詢、科技查新、企業(yè)決策參考、構(gòu)建知識(shí)資源和信息資源學(xué)科導(dǎo)航、在線知識(shí)講座與培訓(xùn)等多個(gè)方面[30]，注重強(qiáng)化對(duì)知識(shí)內(nèi)容的閱讀推廣，這也是當(dāng)下公共圖書館面向大眾提供知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)工作。同時(shí)，國(guó)家圖書館基于“文津搜索”形成了特色知識(shí)檢索服務(wù)，這是集軟硬件為一體的集成系統(tǒng)，匯聚了館內(nèi)、館際間的數(shù)字化圖書、古籍、期刊、報(bào)紙、多媒體、微縮文獻(xiàn)等多種資源，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)檢索資源的導(dǎo)航過(guò)濾、結(jié)果匯總，并能夠依據(jù)用戶檢索行為進(jìn)行分析，建立基于元數(shù)據(jù)的文獻(xiàn)相似模型，為用戶提供相關(guān)及相似文獻(xiàn)推薦和個(gè)性化的定制服務(wù)。

以科研機(jī)構(gòu)為主體構(gòu)建的專業(yè)數(shù)字圖書館在科學(xué)研究和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著智庫(kù)的作用，承載著為科研服務(wù)的重要職能。其提供的知識(shí)服務(wù)主要是滿足研究問(wèn)題形成、項(xiàng)目申報(bào)、數(shù)字化文獻(xiàn)資源的檢索利用和成果發(fā)布等方面的需求[31]。一些專業(yè)數(shù)字圖書館為了更好地提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)，在有限的經(jīng)費(fèi)和資源支持下，構(gòu)建了專業(yè)化、專題性的數(shù)據(jù)庫(kù)，開展垂直細(xì)分的行業(yè)數(shù)字化期刊知識(shí)檢索、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)工作，并嘗試解決知識(shí)管理和決策方面的問(wèn)題。

高校數(shù)字圖書館力圖構(gòu)建能夠吸引用戶、引領(lǐng)用戶、符合校園環(huán)境和實(shí)踐應(yīng)用性較強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)模式[32]，重點(diǎn)在于對(duì)科技情報(bào)信息進(jìn)行分析處理。其知識(shí)服務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在將本機(jī)構(gòu)庫(kù)中的隱性知識(shí)顯性化，提高高校教學(xué)科研人員的工作熱情，降低教學(xué)科研的運(yùn)行成本；二是方便高校師生進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)整合，幫助用戶把握研究方向，促進(jìn)校內(nèi)交流[33]。

由此筆者發(fā)現(xiàn)，不同類型的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)在具體實(shí)踐應(yīng)用中存在較大差異，但在知識(shí)服務(wù)的核心功能上存在同源或同質(zhì)的現(xiàn)象，有些數(shù)字圖書館未能將知識(shí)服務(wù)進(jìn)行體系化建設(shè)，未能充分發(fā)揮數(shù)字資源融合的最佳效能。

3 媒體融合背景下數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)面臨的問(wèn)題

3.1 信息服務(wù)加速知識(shí)服務(wù)的邊緣化

以信息服務(wù)為主的媒體融合正在將數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)邊緣化。媒體融合時(shí)代，信息具備互動(dòng)性強(qiáng)、非線性傳播和個(gè)性化傳播的特性，能夠在短時(shí)間內(nèi)匯聚大量用戶。由于數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)依然停留在對(duì)知識(shí)的歸集、傳遞和需求等方面，忽視了由信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)化路徑，導(dǎo)致其用戶大量流失。加之學(xué)術(shù)搜索引擎的不斷擴(kuò)張，目前已躍居為知識(shí)檢索的首要渠道，數(shù)字圖書館的知識(shí)檢索功能被弱化。而數(shù)字出版結(jié)合媒體融合形成了科技文獻(xiàn)資源生產(chǎn)、傳播的主要形態(tài)，數(shù)字出版機(jī)構(gòu)承擔(dān)了數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的諸多功能，其觸角直接延伸至用戶，這也是導(dǎo)致其邊緣化的重要原因。此外，由于當(dāng)下大多數(shù)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的元數(shù)據(jù)資源不足，原有的在線資源又無(wú)法直接獲取用戶畫像，難以精準(zhǔn)提供知識(shí)的集成、整合服務(wù)，導(dǎo)致用戶獲取知識(shí)來(lái)源的渠道逐漸轉(zhuǎn)向。

3.2 功能單一影響知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化

數(shù)字圖書館的資源內(nèi)容多為本館自建，或是通過(guò)購(gòu)買在線云資源獲取，未能實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)信息資源的歸納整合。雖然一些數(shù)字圖書館已開始探索知識(shí)服務(wù)的矩陣功能，但其只是將知識(shí)內(nèi)容分庫(kù)陳列，庫(kù)與庫(kù)之間較少進(jìn)行資源共享，且無(wú)法通過(guò)開放鏈接獲取其他機(jī)構(gòu)的相關(guān)內(nèi)容，多館跨多庫(kù)的模塊化知識(shí)服務(wù)功能和業(yè)務(wù)也尚未形成。同時(shí)，受技術(shù)手段的限制，數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的獲取和分發(fā)仍以傳統(tǒng)形態(tài)下的單向傳播為主，用戶的行為反饋和數(shù)據(jù)分析均無(wú)法實(shí)現(xiàn)，難以掌控用戶對(duì)個(gè)性化知識(shí)需求所產(chǎn)生的注意力價(jià)值，更容易失去把握用戶行為的主導(dǎo)權(quán)。換言之，媒體融合環(huán)境下，數(shù)字圖書館在知識(shí)服務(wù)的理念上還未能全面意識(shí)到多元化科技信息服務(wù)市場(chǎng)的核心內(nèi)容。

3.3 中介效應(yīng)造成知識(shí)服務(wù)的差異化

數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的根本目標(biāo)和本質(zhì)是重塑知識(shí)新的生命力[34]。然而當(dāng)下多數(shù)數(shù)字圖書館卻將知識(shí)服務(wù)理解成了傳遞知識(shí)內(nèi)容的“中介”，在這種“中介效應(yīng)”的作用下，數(shù)字圖書館似乎只關(guān)注將所有知識(shí)內(nèi)容全部納入知識(shí)服務(wù)的范疇，忽略了用戶追求知識(shí)內(nèi)容的目的是渴望獲取應(yīng)有的服務(wù)價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，“去中介”尤能體現(xiàn)其價(jià)值與效能，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)構(gòu)建的媒體融合環(huán)境更是將“去中介”看作是用戶與平臺(tái)之間進(jìn)行平等互動(dòng)的主要模式。面對(duì)不同類型機(jī)構(gòu)用戶之間越來(lái)越大的差異，數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)沒有針對(duì)用戶需求特征展開分析，無(wú)法分門別類形成知識(shí)體系保障，而因保障不均衡造成的知識(shí)服務(wù)差異化將不斷加深信息鴻溝。

3.4 技術(shù)薄弱妨礙知識(shí)服務(wù)的精細(xì)化

媒體融合背景下，技術(shù)成為推動(dòng)融合發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＴ诩夹g(shù)“加持”下，信息資源的組織內(nèi)容正在向碎片化、結(jié)構(gòu)化、語(yǔ)義化等方向發(fā)展，數(shù)字化內(nèi)容的精細(xì)集成度不斷增強(qiáng)，以點(diǎn)、線、面串聯(lián)而成的信息體系與其他信息內(nèi)容形成強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系的雙重關(guān)聯(lián)，由用戶參與的信息內(nèi)容生產(chǎn)模式正在顛覆原有的以議程設(shè)置為主體的“經(jīng)典”傳播范式，轉(zhuǎn)而形成了以分眾為主的平等化、均衡化“關(guān)聯(lián)”傳播范式。近年來(lái)，大數(shù)據(jù)、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、語(yǔ)義技術(shù)（簡(jiǎn)稱：大社云語(yǔ)）構(gòu)成了數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)的核心技術(shù)[35]，但基于“大社云語(yǔ)”構(gòu)建的獲取知識(shí)的技術(shù)保障能力卻未在知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)分析、知識(shí)實(shí)驗(yàn)等服務(wù)中發(fā)揮重要作用。原因在于技術(shù)未能將知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化處理，缺少細(xì)粒度的知識(shí)單元，因而無(wú)法進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)知識(shí)單元元數(shù)據(jù)的內(nèi)外部關(guān)聯(lián)，直接影響圖書館對(duì)知識(shí)傳播過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和用戶對(duì)知識(shí)需求的實(shí)時(shí)反饋。

4 媒體融合背景下的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)策略研究

媒體融合背景下，數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的重心應(yīng)當(dāng)向用戶獲取知識(shí)和利用知識(shí)的方向轉(zhuǎn)移，以節(jié)省獲取、利用、理解知識(shí)的時(shí)間，驅(qū)動(dòng)知識(shí)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。還應(yīng)以重構(gòu)知識(shí)的記錄、呈現(xiàn)方式為根本，以優(yōu)化組織、管理與服務(wù)方式，促進(jìn)知識(shí)傳播、交流和利用效率為目標(biāo)，探索知識(shí)服務(wù)與知識(shí)傳播的社會(huì)價(jià)值[36]。

4.1 利用知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新性思維，形成用戶導(dǎo)向的融合發(fā)展模式

在媒體融合背景下，數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)首先要重構(gòu)自身認(rèn)知觀念，形成以用戶需求和用戶思維為導(dǎo)向的知識(shí)融合模式。傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)是基于數(shù)字化期刊、書籍等數(shù)據(jù)庫(kù)資源內(nèi)容為用戶提供知識(shí)聚合與檢索，而媒體融合時(shí)代的資源是以信息為基礎(chǔ)的，信息的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)。首先，數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)形成以元數(shù)據(jù)建設(shè)為目的的資源聚合思路。圍繞知識(shí)內(nèi)容的建設(shè)和布局思考內(nèi)容獲取、知識(shí)歸集、信息關(guān)聯(lián)的主要內(nèi)容，在聚合知識(shí)資源的過(guò)程中以整合互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)為目標(biāo)，保障聚合質(zhì)量。其次，數(shù)字圖書館要明確服務(wù)的具象化內(nèi)容，將服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到對(duì)數(shù)字圖書館知識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)建上，發(fā)揮以技術(shù)支撐的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)自組織、知識(shí)排序、知識(shí)調(diào)度能力，以系統(tǒng)即服務(wù)的思維確定知識(shí)服務(wù)的具體方式[37]63-70。再次，明確數(shù)字圖書館的生存之本是用戶，必須構(gòu)建用戶即價(jià)值的思維范式，優(yōu)化用戶思維的知識(shí)服務(wù)流程。用戶是知識(shí)服務(wù)的對(duì)象，用戶需求能夠影響知識(shí)在某一周期或階段的受關(guān)注程度，甚至是知識(shí)的關(guān)聯(lián)導(dǎo)向。因此，對(duì)用戶行為的分析有助于數(shù)字圖書館及時(shí)把握知識(shí)服務(wù)的中心內(nèi)容，形成以用戶服務(wù)為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)思維。同時(shí)，還應(yīng)將用戶知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)需求反饋納入知識(shí)資源聚合和知識(shí)交互服務(wù)之中，加大對(duì)用戶自建知識(shí)體系的關(guān)注。最后，要重視數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的版權(quán)規(guī)制與規(guī)訓(xùn)。不僅如此，媒體融合時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)閿?shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)提供龐大的信息內(nèi)容支撐，但這些信息內(nèi)容是否被確權(quán)，信息內(nèi)容轉(zhuǎn)化為知識(shí)內(nèi)容，并納入數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系中的風(fēng)險(xiǎn)如何規(guī)避，版權(quán)決定的服務(wù)方式和服務(wù)范圍等，都是亟待思考的問(wèn)題。

4.2 提升知識(shí)單元中數(shù)據(jù)的細(xì)顆?；潭龋⒅腔刍闹R(shí)傳播體系

提升知識(shí)單元中數(shù)據(jù)的細(xì)顆?；潭?，有助于在媒體融合時(shí)代，運(yùn)用智慧化的技術(shù)手段增強(qiáng)知識(shí)內(nèi)容的貼合度，建立全面、立體的知識(shí)傳播體系。媒體融合時(shí)代，信息的關(guān)聯(lián)是依靠其所屬的元數(shù)據(jù)反映固有特征形成信息標(biāo)簽，并從數(shù)據(jù)集中挖掘出標(biāo)簽之間潛在的關(guān)聯(lián)性來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而信息的顆?；潭仍郊?xì)微越有利于信息內(nèi)容的關(guān)聯(lián)與整合，但整合的復(fù)雜性也會(huì)相應(yīng)提高。此外，由于知識(shí)是由多個(gè)相關(guān)的知識(shí)單元組成的，這些知識(shí)單元被封裝為一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)實(shí)體。因此，細(xì)化知識(shí)單元的顆粒度，挖掘知識(shí)單元的元數(shù)據(jù)信息是數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)關(guān)聯(lián)的有效方式。

傳統(tǒng)數(shù)字圖書館在面向大眾提供知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，扮演著知識(shí)的傳播者和宣教者的角色，一直呈現(xiàn)著“一對(duì)多”的中心化服務(wù)格局。在媒體融合背景下，用戶的個(gè)性化需求被激發(fā)，數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)面臨著向個(gè)性化、定制式的服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移，需構(gòu)建以超越用戶需求為導(dǎo)向的智慧化關(guān)聯(lián)性、相關(guān)性知識(shí)傳播體系。即形成以“大社云語(yǔ)”技術(shù)為支撐、用戶需求覆蓋為基礎(chǔ)，組建具有影響力的知識(shí)傳播內(nèi)容，并依據(jù)媒體融合的時(shí)代環(huán)境，參照其結(jié)構(gòu)發(fā)展規(guī)律重構(gòu)數(shù)字圖書館知識(shí)傳播的過(guò)程，這體現(xiàn)了數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的時(shí)代性、融合性和主體性。

4.3 推進(jìn)知識(shí)資源的協(xié)同化建設(shè)，強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)的全周期流程

加強(qiáng)館際之間、館社（數(shù)字出版機(jī)構(gòu)）之間、館網(wǎng)（公共互聯(lián)網(wǎng)）之間知識(shí)資源的聯(lián)合建設(shè)，構(gòu)建協(xié)同化強(qiáng)、完整度高、可長(zhǎng)期保存共享的數(shù)字化知識(shí)內(nèi)容是數(shù)字圖書館在媒體融合時(shí)代開展全周期知識(shí)服務(wù)的重要保障。首先，無(wú)論是公共數(shù)字圖書館、專業(yè)數(shù)字圖書館，亦或是高校數(shù)字圖書館都積累有豐富的知識(shí)資源，這些知識(shí)資源多以元數(shù)據(jù)的形式體現(xiàn)。因此，館際間圍繞統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)內(nèi)容能夠形成較好的資源協(xié)同，助力知識(shí)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的建設(shè)。其次，數(shù)字圖書館與數(shù)字出版社（機(jī)構(gòu)）之間存在著上下游的資源建設(shè)與利用的關(guān)系，可以通過(guò)上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)合或聯(lián)盟，利用原文傳遞或原文鏈接的方式，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源全文內(nèi)容與數(shù)據(jù)庫(kù)之間的關(guān)聯(lián)，并通過(guò)用戶的使用，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。再次，公共互聯(lián)網(wǎng)信息作為開放獲取的資源內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)與數(shù)字圖書館的知識(shí)資源建立跨平臺(tái)的協(xié)同共享，通過(guò)建立知識(shí)鏈接、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)框架的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息和數(shù)字圖書館資源庫(kù)內(nèi)容的融合。這有助于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)中的知識(shí)內(nèi)容，為用戶提供更加權(quán)威、可靠、全面的知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)還能保障數(shù)字資源的供給，體現(xiàn)圖書館的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。這在某種意義上形成了圖書館知識(shí)化應(yīng)急服務(wù)的保障體系，構(gòu)建協(xié)同化應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，可有效提升圖書館應(yīng)急服務(wù)成效[37]63-70。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館知識(shí)的全周期服務(wù)。首先，需要保證數(shù)字化知識(shí)資源能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期保存，以比特為單位進(jìn)行存儲(chǔ)的數(shù)字資源，如果得不到有效維護(hù)和管理，很容易被盜取、竄改和破壞，或是因數(shù)字技術(shù)的飛速進(jìn)步、存儲(chǔ)設(shè)備的過(guò)時(shí)、讀取設(shè)備的淘汰而變得不能被讀取、理解和應(yīng)用[38]。其次，需要對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行使用評(píng)估并對(duì)其結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，確認(rèn)知識(shí)單元、知識(shí)元數(shù)據(jù)等相關(guān)信息，以標(biāo)簽化的方法將其植入知識(shí)單元之中，以此確認(rèn)知識(shí)內(nèi)容的應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用場(chǎng)景。再次，需要對(duì)知識(shí)的可傳播渠道、方式與形態(tài)進(jìn)行設(shè)定，確保知識(shí)能在用戶顯性需求與隱性需求的不同環(huán)境中體現(xiàn)其價(jià)值，可獲取用戶知識(shí)需求并對(duì)之進(jìn)行個(gè)性化推薦。同時(shí)，這一階段還應(yīng)考慮知識(shí)資源的經(jīng)營(yíng)，即讓知識(shí)資源在合適的時(shí)間為數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)營(yíng)利價(jià)值。最后，依據(jù)知識(shí)內(nèi)容對(duì)用戶反饋的捕捉，鎖定有知識(shí)內(nèi)容需求的核心用戶群體和在知識(shí)內(nèi)容伴隨化服務(wù)中有相應(yīng)行為的用戶，以用戶反饋為基礎(chǔ)，考量知識(shí)資源在用戶層面發(fā)揮的價(jià)值和作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

4.4 優(yōu)化數(shù)字圖書館集約化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的規(guī)?；\(yùn)營(yíng)

要實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域中的作用，發(fā)揮其知識(shí)傳播和知識(shí)利用的權(quán)威價(jià)值，需要提高數(shù)字圖書館在媒體融合時(shí)代的影響力。一直以來(lái)，實(shí)體圖書館由于受地域、空間的限制，多以獨(dú)立個(gè)體的形式存在，其進(jìn)行集約化知識(shí)資源匯聚的可能性較低。但數(shù)字圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)，其知識(shí)服務(wù)框架可以通過(guò)搭建“云服務(wù)”平臺(tái)來(lái)構(gòu)建集約化服務(wù)模式，用相關(guān)技術(shù)條件保障來(lái)彌補(bǔ)地域、空間方面的不足。通過(guò)各自的用戶互認(rèn)系統(tǒng)、資源共享系統(tǒng)和館際協(xié)同系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)在原始資源（初始化的知識(shí)內(nèi)容）、分析資源（關(guān)聯(lián)性的知識(shí)內(nèi)容）和知識(shí)資源（結(jié)構(gòu)化的知識(shí)內(nèi)容）上的融合，解決知識(shí)服務(wù)中基于數(shù)據(jù)、分析、發(fā)現(xiàn)、獲取等多個(gè)流程的單一輸出和重復(fù)循環(huán)的問(wèn)題，使數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)由面向知識(shí)內(nèi)容的館內(nèi)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪y(tǒng)一集中的“云上”服務(wù)模式邁進(jìn)。同時(shí)，這一模式還將有利于構(gòu)建數(shù)字圖書館特色館藏資源知識(shí)服務(wù)體系，以便更好地為本館用戶提供個(gè)性化、定制化的知識(shí)服務(wù)。

由于“云上”服務(wù)模式打破了數(shù)字圖書館固有的知識(shí)服務(wù)體系，打通了用戶群體之間館際交叉的界限，因此，數(shù)字圖書館的存在形態(tài)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行概念性轉(zhuǎn)化，取代以行政隸屬關(guān)系或用戶群體關(guān)系構(gòu)建的傳統(tǒng)形態(tài)。曾建勛[29]1提出未來(lái)的數(shù)字圖書館類型應(yīng)該按照館藏資源的服務(wù)人群和專業(yè)情報(bào)的工作環(huán)節(jié)來(lái)劃分，參照這一概念，未來(lái)的數(shù)字圖書館或?qū)@知識(shí)內(nèi)容的差異化需求，按照垂直細(xì)分形成行業(yè)服務(wù)型數(shù)字圖書館；依照信息的采集與知識(shí)的轉(zhuǎn)化形成基礎(chǔ)開發(fā)型數(shù)字圖書館；以知識(shí)的傳播和科普形成伴隨服務(wù)型數(shù)字圖書館；用于專業(yè)機(jī)構(gòu)或群體進(jìn)行科學(xué)研究和經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)形成規(guī)劃決策型數(shù)字圖書館。知識(shí)服務(wù)在不同類型的數(shù)字圖書館中發(fā)揮著不同的價(jià)值，也必將在知識(shí)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)中承載不同的用戶群體以產(chǎn)生規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)效益。

5 結(jié)語(yǔ)

媒體融合背景下，數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)要深刻認(rèn)識(shí)到全媒體環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，厘清媒體融合的特征和本質(zhì)，傳承并拓展多樣化、多元化、多源化的知識(shí)服務(wù)與傳播手段。重構(gòu)適應(yīng)媒體融合時(shí)代發(fā)展的知識(shí)服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)知識(shí)普惠與知識(shí)傳播的核心地位和作用，強(qiáng)化數(shù)字圖書館在泛在化知識(shí)傳播中的影響力和話語(yǔ)權(quán)，使數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)用性強(qiáng)、具有廣泛影響力和龐大用戶群體的智慧化服務(wù)模式，建立與新時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的知識(shí)延展、協(xié)同、發(fā)現(xiàn)、共享、規(guī)制的傳播體系，促進(jìn)我國(guó)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的深入發(fā)展。