馬 黛

（中國傳媒大學 北京 100024）

突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生會影響公眾的身體健康，甚至會導致公眾出現(xiàn)焦慮、恐慌的情緒。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，人是網(wǎng)絡信息傳播的核心，當發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件的時候，網(wǎng)絡很容易成為人們發(fā)泄情緒的工具，給公眾情緒的傳播提供了便利。通過網(wǎng)絡宣泄情緒的過程中，公眾因為缺乏對事件理性的思考，往往會喪失理性，在思想與行為被情緒所引導的過程中，焦慮、恐慌等情緒的出現(xiàn)導致網(wǎng)絡上出現(xiàn)了一系列謠言、輿情，給和諧發(fā)展的社會帶來了巨大的負面影響。所以每一起突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，網(wǎng)絡上公眾情緒的傳播是不容忽視的一個問題，通過對公眾情緒的有效分析，找出網(wǎng)絡輿情下公眾情緒產(chǎn)生的原因及其對社會造成的影響，能夠為輿情的正確引導提供強有力的幫助。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情概述

（一）輿情分析

人們經(jīng)常會將輿論和輿情混淆，實際上輿論和輿情是兩種不同的概念。從基礎輿論學的角度出發(fā)，輿論代表的是多數(shù)人的共同意見。而針對輿情，學術界內(nèi)有不同的看法，多數(shù)人認為輿情代表了公眾的意愿，能夠直接反映公眾心聲。也有人認為輿情是公眾在特定時間、空間內(nèi)對某一公共事物所持有的態(tài)度，包括了公眾的個人情緒、意見、意愿等，涵蓋范圍更加廣泛[1]。

（二）公共衛(wèi)生類輿情

公共衛(wèi)生類事件對公眾的身體健康會造成一定影響，這種類型的事件具有不穩(wěn)定、突發(fā)性、嚴重性等特征，會引起公眾強烈的反應。

1.傳染病疫情類

傳染病疫情類的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如果相關部門沒有進行及時處理，不但會影響公眾的身體健康，甚至會在社會中引起巨大恐慌。如2019年末發(fā)生的新冠肺炎疫情，就是最典型的傳染病疫情類的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。該類事件一旦發(fā)生，會給國家政府、衛(wèi)生部門、社會媒體的工作帶來巨大壓力，一旦工作出現(xiàn)疏漏將會給社會造成巨大影響。

2.食品藥品安全類

此類事件即藥品和食品引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，通常是藥品、食品造假或藥品、食品污染導致的，嚴重威脅人體健康。如2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、我國持續(xù)曝光的地溝油事件等，這些事件在社會、網(wǎng)絡上造成了巨大的影響，可劃分到公共衛(wèi)生類事件中。

3.環(huán)境污染類

環(huán)境污染主要以人為污染為主，人類的發(fā)展導致自然環(huán)境的自我凈化能力受損，生態(tài)環(huán)境遭到嚴重破壞，進而引發(fā)的一系列危害行為，如水資源污染、大氣污染等。在生態(tài)環(huán)境持續(xù)惡化的過程中，人們的健康受到了威脅，甚至擾亂了社會正常秩序，引起了人們的沖突，嚴重可能會導致群體性事件的發(fā)生。

（三）公眾情緒及其傳播

情緒和公眾自身的生理需求有密切關系，無論是人類還是動物都具有情緒。情緒的存在是短暫的，它會根據(jù)情境的變化而改變，所以當發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件導致社會情境發(fā)生變化時，公眾的情緒也會發(fā)生變化。情緒是公眾天生就具備的生理、心理特征，情緒的傳播與人類的生活有密切的聯(lián)系。實際上情緒不單是一種社會現(xiàn)象，也是一種社會需求。在傳播情緒的過程中，不僅限于情緒的內(nèi)容，還包括了情緒因素以及情緒成因等，在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中情緒是其重要的構成部分，所以公眾情緒的傳播直接影響輿情的發(fā)展。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中公眾情緒的傳播特征

（一）公眾情緒傳播的主體特征

公眾本身在互聯(lián)網(wǎng)上是獨立的存在，但是突發(fā)公共衛(wèi)生事件會刺激公眾的情緒，進而讓廣大公眾凝結成一個團體，這種臨時組建的團體缺乏穩(wěn)定的社會關系，因此是非常不穩(wěn)定的。突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，公眾情緒的表達方式可以分為四種，分別是信息交互、信息加工、信息表達和信息瀏覽?；ヂ?lián)網(wǎng)為公眾情緒的傳播提供了便利，互聯(lián)網(wǎng)中還可以將公眾傳播的情緒分為三類，分別是正面、負面和跟風。傳播正面情緒的公眾通常對突發(fā)公共衛(wèi)生事件抱有一定的期待，渴望事件朝著好的方向發(fā)展，希望相關部門在最短的時間內(nèi)解決該類事件。而傳播負面情緒的公眾多是表達對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的不滿，傾向于情緒的宣泄，針對是否能快速解決事件的問題抱著無所謂的態(tài)度，這會導致網(wǎng)絡輿情朝著壞的方向發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)中大多數(shù)公眾所傳播的情緒都可以劃分到“跟風”當中，這類公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件缺乏獨特見解，容易受他人情緒影響，對自身認識不足，會導致突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情朝著更加復雜的方向發(fā)展，增大了輿情的風險[2]。

（二）公眾情緒的表達傾向

互聯(lián)網(wǎng)雖然是虛擬的，但是在網(wǎng)絡上公眾的身份也會受現(xiàn)實身份的影響，互聯(lián)網(wǎng)上公眾情緒的傳播、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下公眾情緒的表達實際上是通過網(wǎng)絡傳達現(xiàn)實信號，所以公眾在網(wǎng)絡中的情緒表達和傳播是可塑的，需要采取一定手段對公眾情緒進行引導。由于公眾在網(wǎng)絡中接觸的信息是不完整的，受信息數(shù)據(jù)的限制公眾無法了解事件的真實情況。而在新媒體的環(huán)境下，媒體為了吸引公眾眼球，加大素材利用率，往往不會對事件進行深度剖析，這就導致公眾的情緒傳播始終停留在表面。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中公眾情緒的傳播路徑分析

（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件對公眾情緒造成影響

公眾情緒的傳播和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)展有密切聯(lián)系，由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有未知性、突發(fā)性特征，媒體在傳播事件信息的過程中為了追求時效性和吸引力，會將個人情緒夾雜在事件當中，不明真相的公眾在與這些信息接觸之后情緒會受到影響，導致公眾長期處于亢奮的狀態(tài)，信息可以直接與公眾產(chǎn)生共鳴，這是從生理層面導致的公眾情緒發(fā)生變化，情緒的變化導致了公眾行為、活動發(fā)生轉變。在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中，首先要引起和公眾的共鳴，這也是公眾情緒傳播的基礎。在公眾情緒傳播的過程中，有關事件的討論會變得愈發(fā)激烈，會讓公眾的情緒產(chǎn)生大幅度波動，將公眾原本隱藏在內(nèi)心深處的情緒激發(fā)出來，因此在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中，公眾情緒的傳播長期處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。

（二）媒體影響公眾的風險感知

當突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的時候，公眾需要具備一定的風險意識，在此之前需要對事件的風險進行感知[3]。然而公眾通常沒有親身經(jīng)歷事件，媒體就成了公眾感知風險的媒介，公眾在感知風險信息的過程中，需要從媒體營造的虛擬環(huán)境中尋找信息，因此公眾的風險感知很大程度上與媒體報道的內(nèi)容有關。每一起突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，公眾對事件有關的信息都是非常關注的，而媒體為了加大信息的吸引力，通常會對事件進行跟蹤，在事件持續(xù)發(fā)展的過程中，媒體的個人意見會對公眾的思想造成沖擊，媒體信息會反復刺激公眾的情緒，影響公眾的風險感知水平，進而導致公眾的情緒出現(xiàn)波動。所以在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中，公眾情緒的傳播和媒體的意見有很大的關系，媒體可以激發(fā)公眾的情緒，讓公眾長期處于亢奮的狀態(tài)，公眾自身的情緒對個人價值觀會造成影響，所以在輿情不斷發(fā)展的過程中，公眾的情緒會不斷得到傳播。

（三）公眾情緒的堆積

生活中，每一起突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，都有公眾主動去分享信息，實際上這是情緒的二次傳播體現(xiàn)，是個人情緒朝群體情緒轉變的一個過程，這種現(xiàn)象很容易導致網(wǎng)絡輿論的出現(xiàn)。在媒體傳播信息的過程中，情緒被激發(fā)的公眾很可能成為情緒的二次傳播者，公眾在分享信息的過程中，會摻雜大量個人情緒，影響他人對事件的分析和判斷，因此在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中，公眾群體情緒很容易受個人情緒影響[4]。例如在新冠疫情暴發(fā)初期，鐘南山院士“復出抗疫”的照片就成功引起了公眾情緒的反應，這是成功激發(fā)正面情緒的一起事件，起到了對公眾情緒的正面推動作用，讓公眾的情緒長期處于亢奮傳播的狀態(tài)。在情緒感染理論中，個體會受他人情緒特征的影響，在這個過程中個體的神經(jīng)系統(tǒng)會發(fā)生反應，導致個體模仿他人情緒并通過自己的方式表達出來。互聯(lián)網(wǎng)上，當公眾獲取了事件的信息后，會通過傳播的方式將自己的情緒傳遞給他人，而其他公眾因為是第一次接觸此類信息，在他人情緒的影響下形成固定化的思維，并且這種思維方式是很難得到改變的。

結語

在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中，公眾個人情緒的傳播直接對輿情的后續(xù)發(fā)展造成影響。因為突發(fā)公共衛(wèi)生事件會威脅公眾的身體健康，所以公眾普遍是非常關注此類事件的。公眾在持續(xù)關注突發(fā)公共衛(wèi)生事件的過程中，其獲取信息的主要途徑是媒體，因此公眾的情緒很容易受媒體信息的影響。媒體針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件在傳播信息的過程中，不同信息會激發(fā)公眾不同的情緒，導致難以把握輿情的發(fā)展規(guī)律，所以情緒的傳播會增大輿情的監(jiān)管難度?！?/p>