朱 榮

(徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 徐州 221140)

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容受到影響，圖書館的外部環(huán)境發(fā)生了變化，傳統(tǒng)圖書館外部的需求方式也悄然發(fā)生了變化，為適應(yīng)新形勢下人們對圖書館的需要，圖書館也理應(yīng)作出相對應(yīng)的調(diào)整。

在新的形勢下，圖書館重大疫情應(yīng)急服務(wù)模式要緊跟形勢。疫情的快速發(fā)展，對各領(lǐng)域、各行業(yè)在重大突發(fā)公共事件中的應(yīng)急處置能力和管理機制都提出了新的要求、疫情的快速發(fā)展給圖書館日常的常規(guī)工作帶來了嚴(yán)峻的考驗。面對當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢，圖書館作為一個公益性的信息服務(wù)和傳播機構(gòu)，理應(yīng)積極主動地參與到疫情防控中來。

1 國內(nèi)外的研究狀況

館員調(diào)查國外圖書館服務(wù)方式。俄羅斯國立圖書館和俄羅斯國家圖書館迅速著手抗擊疫情，采取了一系列應(yīng)對舉措，特別是通過有效的線上服務(wù)將疫情對讀者帶來的負面影響降到最低。

日本圖書館危機管控模式，也受到了社會的高度關(guān)注。調(diào)查了825家日本公共圖書館。日本公共圖書館在當(dāng)前疫情的嚴(yán)峻形勢下，讀者人數(shù)雖然也受到了一定的影響，但圖書館正常的服務(wù)工作，并沒有因此而中斷。讀者人數(shù)眾多、學(xué)歷層次大、信息需求多樣化，重大疫情期間情況特殊，環(huán)境復(fù)雜，對圖書館管理員應(yīng)對措施要求更高。

在國內(nèi)，目前，國內(nèi)外圖書館工作人員都通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)度高校圖書館的疫情應(yīng)對措施。國內(nèi)圖書館的服務(wù)形式和服務(wù)方法也開始向信息化、多樣化、層次化的方向在轉(zhuǎn)化。例如：上海交通大學(xué)圖書館率先推進了教學(xué)資源與學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)的對接服務(wù)模式。四川大學(xué)圖書館與教務(wù)處、研究生院合作上線 “四川大學(xué)2019年—2020學(xué)年春季教材在線服務(wù)平臺”等。

當(dāng)下，館員可以根據(jù)我國的實際情況，參照一些企業(yè)的服務(wù)運作方式。比如“一縱兩橫”式的圖書館運作管理模式，就是一種值得探索的管理模式，所謂“一縱”，就是從比較發(fā)達的一線城市的圖書館開始，中聯(lián)二線三線城市的圖書館，下聯(lián)縣區(qū)村鎮(zhèn)為一縱；所謂“兩橫”就是各級行政職能管理聯(lián)動配合為一橫，各級傳媒價值引導(dǎo)，風(fēng)險評估，任務(wù)驅(qū)動為二橫。

2 研究目標(biāo)

圖書館在面對重大疫情時，館員能夠確保第一時間正常啟動風(fēng)險管控預(yù)案、做好防范、化解各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對重大公共衛(wèi)生安全突發(fā)事件，圖書館還需要盡快建立健全應(yīng)急服務(wù)與管理機制、完善防疫應(yīng)對策略、提升服務(wù)效能，最終實現(xiàn)圖書館的社會信息化、信息對等化、服務(wù)人性化、運作安全化。

3 疫情應(yīng)急服務(wù)保障體系的建立

圖書館疫情防控各個環(huán)節(jié)的應(yīng)對措施、應(yīng)對程序、實施步驟等需要及時建立起來。圖書館應(yīng)急防控服務(wù)保障的建立要在疫情暴發(fā)之前，制定一套行之有效的安全操作系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要有一定的前瞻性、預(yù)見性和完整性。

管理者應(yīng)積極組織每一位館員做好預(yù)備工作，要經(jīng)常反復(fù)演練，在重大疫情暴發(fā)時，迅速進入防疫狀態(tài)。科學(xué)的應(yīng)急反應(yīng)體系應(yīng)貫穿于圖書館服務(wù)的整個過程。

3.1 綜合服務(wù)模式的建立

我們通過調(diào)查研究，在已有的研究基礎(chǔ)上，對重大疫情期間各類型圖書館在信息資源保障、線上文化服務(wù)、線下讀者服務(wù)、智能服務(wù)、多層次引導(dǎo)服務(wù)、立體型需求服務(wù)、防疫介入服務(wù)等方面，盡快構(gòu)建成一套完整的、全新的圖書館管控新模式。圖書館服務(wù)模式的重塑與再設(shè)計應(yīng)以人為中心，拓展開來。

圖書館“服務(wù)師生，教學(xué)科研”的初心不變，不斷推進圖書館的制度建設(shè)、信息建設(shè)、法制建設(shè)、人性化建設(shè)、價值建設(shè)和行為模范建設(shè)等諸多方面的功能創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。

3.2 圖書館智能化在疫情防控的應(yīng)用

圖書館研究智能化在重大疫情背景下的應(yīng)用，開發(fā)適合高校圖書館應(yīng)用的智能機器設(shè)備和安全保障設(shè)施。例如：新型空氣凈化器。針對疫情防控設(shè)計一款圖書館適用的內(nèi)循環(huán)式防疫空氣凈化器。圖書館內(nèi)循環(huán)式防疫空氣凈化器不僅保護廣大師生的健康，也維護圖書的衛(wèi)生。圖書的灰塵一直是困擾圖文中心的一大問題。新型空氣凈化器能解決這一問題，也能助力疫情防控。圖書館應(yīng)把空氣質(zhì)量管理納入圖書館管理體系，建立健全的應(yīng)對突發(fā)事件的工作體系，從而形成具有可操作性的應(yīng)急工作體系。

圖文中心把智能機器人應(yīng)急管理納入圖書館管理體系，可以健全應(yīng)對突發(fā)事件的工作體系。智能機器人能助力圖書館疫情防控服務(wù)。服務(wù)模式設(shè)計包括應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)和人員的安排、應(yīng)急管理部門或崗位的設(shè)立、應(yīng)急管理制度的建設(shè)、應(yīng)急預(yù)案的編制、應(yīng)急服務(wù)制度的建設(shè)、應(yīng)急資源的建設(shè)等方面。形成具有可操作性的應(yīng)急工作體系，使圖書館面對突發(fā)事件時，能快速響應(yīng)，有章可循。

3.3 建立圖書館計算機信息網(wǎng)絡(luò)

圖書館應(yīng)加強宏觀調(diào)控，建設(shè)一支現(xiàn)代化的館員隊伍。館員要提高計算機信息化技術(shù)能力，能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推送圖書館數(shù)字資源。工作人員加強重大疫情防控應(yīng)急服務(wù)管理，圖書館在疫情應(yīng)急服務(wù)保障中，應(yīng)當(dāng)把線上數(shù)字服務(wù)作為重點發(fā)展的服務(wù)模式，同時結(jié)合線下文獻服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、專題資源建設(shè)等方面開展好疫情應(yīng)急服務(wù)工作。圖書館主動開展重大突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)保障，重點在應(yīng)急服務(wù)信息資源建設(shè)、開展疫情應(yīng)急教育以及開發(fā)建設(shè)應(yīng)急服務(wù)產(chǎn)品、培養(yǎng)疫情應(yīng)急服務(wù)人才等方面能夠持續(xù)地發(fā)展。

圖書館管理人員要掌握文獻的分類：電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等，電子出版物按載體分有：磁、光、電介質(zhì)，管理員懂得這些知識方便為不同讀者需求服務(wù)。館員及時對決策信息參考和文獻征集保存等方面的應(yīng)對措施進行梳理，對公共衛(wèi)生安全危機時的應(yīng)急服務(wù)保障體系進行探索研究。

3.4 館員要開展多樣化服務(wù)

高校圖書館的館員開展不同年級的信息資源推送服務(wù)，重大疫情期間不同年級學(xué)生需要的學(xué)習(xí)資源不同，圖書館利用計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為師生提供教學(xué)資源、學(xué)習(xí)資源、文化資源、行為模范資源、思維塑造資源等等。館員提供疫情防控信息資源，及時更新信息，線上推送新冠肺炎防控知識和防疫知識，提高師生防疫意識。高校圖書館對申請課題的教師提供相關(guān)信息服務(wù)，推送相關(guān)聯(lián)的數(shù)字資源，助力高校雙高建設(shè)。圖文中心主動開展系統(tǒng)化、專業(yè)化的數(shù)字資源推送服務(wù)。

圖書館采購部和數(shù)據(jù)庫商聯(lián)系免費數(shù)字資源，收費的資源建議和其他高校聯(lián)合共享，資源共享。管理人員積極整理數(shù)據(jù)庫的校外訪問方式。比如數(shù)據(jù)庫商提供的登錄賬號、VPN訪問等方式。館員利用多種渠道收集、整理、歸類各種數(shù)字資源和信息資源。圖書館通過網(wǎng)站、微博、微信、郵箱等平臺發(fā)布數(shù)字資源。計算機管理員利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集、整理各類開放的數(shù)字資源網(wǎng)站鏈接。

3.5 圖書館建立資源導(dǎo)航

圖書館在重大疫情期間建立資源導(dǎo)航平臺。用戶可以在導(dǎo)航平臺內(nèi)檢索數(shù)字資源。圖書館整理了高校其他圖書館能夠提供的各種電子資源，數(shù)字資源，共享資源等。學(xué)校師生可以在線瀏覽資源導(dǎo)航平臺的信息。畢業(yè)生可以下載優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源。教師可以多渠道獲取教學(xué)資源。資源導(dǎo)航有文獻信息資源目錄，供用戶方便使用。用戶可以按出版物載體類型瀏覽，也可以按出版單位名稱搜索。

3.6 疫情特殊時期的服務(wù)方式

疫情暴發(fā)時圖書館迅速做出反應(yīng)，廣大師生外借圖書期限延長，逾期免費，附近區(qū)域用戶借閱圖書送到讀者手里，遠程開啟網(wǎng)上預(yù)約借書，快遞服務(wù)模式。數(shù)字資源免費開放。圖書館和讀者聯(lián)系的方式有電話、電子郵箱、微信、微博、 QQ 群、公眾號等。

不同高校圖書館服務(wù)多樣化，有的高校圖書館按照讀者需要的書整理出書單，館員在圖書館提前幫助讀者辦理借書業(yè)務(wù)，根據(jù)距離遠近選擇送書到家或者快遞的方式服務(wù)。有的高校對畢業(yè)生還書采取快遞的服務(wù)方式，學(xué)生把書寄回圖書館，館員幫助學(xué)生辦理還書業(yè)務(wù)和借書證注銷服務(wù)。有的圖書館在機器人的幫助下實現(xiàn)借書和還書服務(wù)，為疫情期間需要書籍的讀者提供全程人員無接觸的服務(wù)。機器人在圖書館的運用滿足了老師和學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，保障圖書館工作人員的健康安全。圖書館積極建立防控新冠肺炎知識平臺，提供新冠肺炎相關(guān)文獻、健康防護方法。廣大師生可以隨時檢索、瀏覽、下載學(xué)習(xí)防控信息知識。

4 重大疫情下圖書館需要完善的服務(wù)

疫情的暴發(fā)在一定程度上促進了數(shù)字資源的發(fā)展，圖書館作為信息中心從傳統(tǒng)走向信息化、共享化、資源化、情報化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化的過程中，是不斷發(fā)展的過程。整體來說，主要集中在以下幾個方面需要完善，圖書館管理理念需要進一步提升，圖書館作為信息和數(shù)據(jù)資源中心從網(wǎng)下走到網(wǎng)上需要技術(shù)更新。管理人員在重大疫情下進一步完善資源共享的理念，完善服務(wù)于大眾的模式。館員在疫情下積極配合各部門做好隔離防控等應(yīng)急措施。圖書館的建設(shè)經(jīng)費是支持重大疫情防控的重要來源，圖書館的管理人員要積極籌集經(jīng)費為重大疫情防控做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

5 疫情防控的特色和創(chuàng)新之處

徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院具有獨特的自然環(huán)境、學(xué)科結(jié)構(gòu)和文化背景，圖書館結(jié)合本館的特色化資源建設(shè)和資源聯(lián)合建設(shè)相結(jié)合，建設(shè)具有特色的應(yīng)急服務(wù)信息資源。學(xué)校圖書館在重大疫情下的危機管理、資源建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新等新形式服務(wù)，創(chuàng)建職業(yè)院校的信息管理應(yīng)急新模式。圖書館系統(tǒng)完善應(yīng)急服務(wù)保障管理、應(yīng)急心理輔導(dǎo)、開展應(yīng)急教育以及開發(fā)建設(shè)應(yīng)急服務(wù)保障創(chuàng)新、培養(yǎng)應(yīng)急服務(wù)人才等方面，管理人員創(chuàng)新地開展應(yīng)急服務(wù)保障工作。

針對圖書館的特點設(shè)計一款圖書館內(nèi)循環(huán)式防疫空氣凈化器，能夠更好地凈化圖書館的空氣，圖書館凈化器也能夠消毒和控制溫度的功能，能夠讓讀者有舒服的環(huán)境，也能夠?qū)σ咔槠鸬椒揽氐淖饔谩?/p>

6 結(jié)束語

新冠肺炎疫情是新中國成立以來發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。我國黨和政府高度重視、迅速行動，習(xí)近平總書記親自指揮、親自部署，全國上下同舟共濟，經(jīng)過艱苦卓絕的努力，疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果。圖書館關(guān)于新冠肺炎疫情常態(tài)化防控宣傳工作要做到位?，F(xiàn)在我國境內(nèi)疫情總體呈零星散發(fā)狀態(tài)，境外輸入病例得到跟蹤有效控制，重大疫情防控積極向好態(tài)勢持續(xù)鞏固。疫情防控工作從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化。圖書館要普及防控知識，提高公眾防控意識和能力，教育師生養(yǎng)成文明健康的生活方式。我們要高度重視、積極應(yīng)對新冠肺炎疫情給教育教學(xué)帶來的影響，教育學(xué)生“人生沒有寒暑假，人生不是學(xué)期制”。無論在學(xué)校還是在家都要努力學(xué)習(xí)，為國家的繁榮富強而努力奮斗。