閆 金

(山西省財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校，山西 太原 030024)

自2008年國(guó)家體育總局將電子競(jìng)技改批為第七十八個(gè)正式體育競(jìng)賽項(xiàng)目以來(lái)，我國(guó)電競(jìng)行業(yè)迎來(lái)了快速成長(zhǎng)的發(fā)展期，與其相關(guān)的電子產(chǎn)品、大型賽事、俱樂(lè)部等迅速發(fā)展，逐漸形成了一條系統(tǒng)化的產(chǎn)業(yè)鏈。電競(jìng)酒店在這樣的環(huán)境中應(yīng)運(yùn)而生，并且發(fā)展勢(shì)頭迅猛。突如其來(lái)的新冠肺炎疫情使酒店業(yè)遭受了巨大的損失。全球最大的酒店數(shù)據(jù)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)STR GLOBAL數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2020年1月底至3月初，我國(guó)大陸地區(qū)的酒店業(yè)，從奢華、高端酒店到中、低端酒店RevPAR幾乎同步下降了60%～90%左右。即便是各大酒店集團(tuán)也不得不紛紛暫時(shí)關(guān)閉部分酒店來(lái)躲避疫情危機(jī)，其他缺乏資金鏈支持的酒店更是被迫關(guān)門停業(yè)甚至退出市場(chǎng)。疫情雖然對(duì)酒店業(yè)的沖擊很大，但是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，被電競(jìng)愛(ài)好者捧紅的電競(jìng)酒店，迎來(lái)了井噴式的發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為酒店資本市場(chǎng)的“香餑餑”。而隨著電競(jìng)行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大資本玩家的資本投入，政府的政策扶持和部分城市電競(jìng)酒店的數(shù)量飽和，站在“風(fēng)口”的電競(jìng)酒店該如何繼續(xù)發(fā)展？本文在研究電競(jìng)酒店綜述的基礎(chǔ)上，分析電競(jìng)酒店的發(fā)展歷程以及現(xiàn)狀，展望其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，為電競(jìng)酒店的發(fā)展提供參考意見(jiàn)和建議。

一、電競(jìng)酒店綜述

(一)電競(jìng)酒店的定義

電競(jìng)酒店是一種依托于電競(jìng)游戲的新型酒店，顧客不僅可以享受媲美網(wǎng)吧的高品質(zhì)體驗(yàn)，還可以擁有住酒店的舒適體驗(yàn)。目前市面上所出現(xiàn)的電競(jìng)酒店，可以歸為兩類：一類是“電競(jìng)+酒店”，主要是酒店完全圍繞電競(jìng)用戶的需求，以電競(jìng)為主題的專業(yè)化酒店，如溫特電競(jìng)酒店、愛(ài)電競(jìng)酒店、宜博電競(jìng)酒店；另一類是“酒店+電競(jìng)”，是指酒店為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，將一部分客房資源進(jìn)行改造升級(jí)為電競(jìng)主題房，如格林電競(jìng)酒店、飛宇影院式網(wǎng)絡(luò)主題酒店等。

(二)電競(jìng)酒店的特點(diǎn)

1.小眾性。電競(jìng)酒店屬于小眾消費(fèi)，一方面是因?yàn)殡姼?jìng)酒店用戶受眾群體范圍有限，同程旅行網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告2021》數(shù)據(jù)顯示，電競(jìng)酒店用戶主要集中在31歲以下的男性，這些用戶主要集中在中、西部的省會(huì)城市，如鄭州、西安、武漢、長(zhǎng)沙、成都等。二是電競(jìng)消費(fèi)者數(shù)量有限，電競(jìng)酒店消費(fèi)者主要以本地消費(fèi)客源為主，若非舉辦重要賽事，絕大部分消費(fèi)者不會(huì)為了電競(jìng)而去到另一個(gè)城市，而且電競(jìng)酒店絕大多數(shù)客戶群體為電競(jìng)游戲愛(ài)好者，需求量有限，不會(huì)像商務(wù)酒店或度假酒店那樣有絕對(duì)需求。因此，在區(qū)域的分布上不會(huì)像如家、漢庭這類捷酒店分布在各個(gè)商圈甚至社區(qū)，電競(jìng)酒店的分布區(qū)域十分有限。

2.資本投入大。傳統(tǒng)酒店本身就具有重資本、高成本投入的特點(diǎn)，而電競(jìng)酒店除了要像一般酒店進(jìn)行房間裝修裝飾、家具布置等投資外，還需要額外增加對(duì)電子設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)、安裝高速網(wǎng)絡(luò)寬帶等投入。因?yàn)殡姼?jìng)酒店的用戶大多為電競(jìng)愛(ài)好者，電子競(jìng)技游戲的勝敗與電腦設(shè)備性能的好壞密切相關(guān)，并且電子競(jìng)技的線上環(huán)節(jié)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬、運(yùn)行速度及服務(wù)器的連接狀況等都有高于普通民用網(wǎng)絡(luò)的要求，這就進(jìn)一步加大了資本的投入。除此之外，為了增加用戶體驗(yàn)感，電競(jìng)酒店都會(huì)配有專業(yè)的電競(jìng)桌椅等，在裝修上為了營(yíng)造氛圍還需要有額外的裝潢裝飾，而電競(jìng)游戲的升級(jí)費(fèi)用和設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用也是一筆不少的支出，這些都使得電競(jìng)酒店比一般酒店有更高的成本投入。

3.私密性與社交性兼?zhèn)?。電?jìng)酒店提供了比網(wǎng)咖(網(wǎng)吧)更為私密的環(huán)境，網(wǎng)咖(網(wǎng)吧)人員眾多，使部分顧客不能全心投入到競(jìng)技游戲中，游戲體驗(yàn)感會(huì)受到干擾。而且絕大部分電競(jìng)游戲愛(ài)好者都不是職業(yè)選手，不喜歡被人圍觀指點(diǎn)，電競(jìng)酒店可以為這些用戶提供專門且相對(duì)封閉的游戲空間。電競(jìng)酒店還具有社交性，因?yàn)殡娮痈?jìng)技游戲本身會(huì)有很多社交場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，而且多數(shù)競(jìng)技游戲需要多人參與，需要團(tuán)隊(duì)合作，電競(jìng)酒店為這些在游戲中的“戰(zhàn)友”提供了專門的聚集性場(chǎng)所。網(wǎng)咖(網(wǎng)吧)住宿服務(wù)的缺乏，使電競(jìng)酒店成為了更好的選擇，用戶約上三五好友，聚集在一個(gè)房間內(nèi)，共同感受著專業(yè)的設(shè)備、舒適的環(huán)境、貼心的服務(wù)，可以暢快地享受電子競(jìng)技游戲帶來(lái)的愉悅。

二、電競(jìng)酒店的發(fā)展

(一)電競(jìng)行業(yè)的高速發(fā)展催生了電競(jìng)酒店快速擴(kuò)張

艾瑞咨詢發(fā)布的《2021中國(guó)電競(jìng)行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，從市場(chǎng)規(guī)模上來(lái)看，我國(guó)現(xiàn)已成為第一大電競(jìng)市場(chǎng)，復(fù)合增長(zhǎng)率高于全球比例。從市場(chǎng)規(guī)模上看，2019年電競(jìng)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1 000億元，2020年電競(jìng)市場(chǎng)規(guī)模近1 500億，預(yù)計(jì)在2021年市場(chǎng)將突破1 800億元；從用戶規(guī)模上看，2019年我國(guó)電競(jìng)用戶規(guī)模超4.4億人，截至2021年3月，我國(guó)電競(jìng)用戶規(guī)模超5.5億人。隨著電競(jìng)行業(yè)不斷發(fā)展壯大，尤其在電子競(jìng)技正式加入亞運(yùn)會(huì)后，社會(huì)各界改變了對(duì)電競(jìng)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)可度廣泛提升。再加上直播平臺(tái)帶動(dòng)了電競(jìng)的傳播速度、我國(guó)選手在世界級(jí)電競(jìng)賽事接連奪冠、頭部電競(jìng)游戲及賽事影響力的持續(xù)提升、電競(jìng)游戲商業(yè)化發(fā)展進(jìn)程的不斷加速等，這一系列事件都帶動(dòng)了電競(jìng)產(chǎn)業(yè)鏈下游衍生業(yè)態(tài)的快速發(fā)展。

電競(jìng)的大眾化是電競(jìng)酒店市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。2019年8月，全國(guó)電競(jìng)酒店約1 200家，到2020年8月，全國(guó)電競(jìng)酒店發(fā)展到8 015家，2019年至2020年，一年時(shí)間市場(chǎng)增速就高達(dá)600%。特別是2020年2月至11月，增長(zhǎng)勢(shì)頭最猛，全國(guó)電競(jìng)酒店數(shù)量直線破萬(wàn)，平均月增速約為 130%。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2020年電競(jìng)酒店各月同比增速高于酒店整體9%～28%左右。截至2021年6月，全國(guó)電競(jìng)酒店已達(dá)12 000家。

(二)新冠肺炎疫情與消費(fèi)升級(jí)共同催生電競(jìng)酒店熱

新冠肺炎疫情也催生著電競(jìng)酒店的快速發(fā)展。由于疫情發(fā)生并蔓延，很多體育賽事暫?；蜓愚k，而電子競(jìng)技因“線上比賽”的方式，率先在線上復(fù)賽并成功舉辦世界性賽事，高度引發(fā)了市場(chǎng)關(guān)注度和投資熱度，調(diào)動(dòng)了電競(jìng)愛(ài)好者更高漲的熱情，也成功吸粉了更多的熱愛(ài)者。而因受疫情防控影響，網(wǎng)咖、電競(jìng)館作為人群密集場(chǎng)所無(wú)法營(yíng)業(yè)，電競(jìng)愛(ài)好者需要尋求新的場(chǎng)所。作為介于傳統(tǒng)酒店和網(wǎng)吧之間的電競(jìng)酒店就成為了電競(jìng)愛(ài)好者的首選——舒適的床鋪、整潔獨(dú)立的環(huán)境、滿滿的游戲氛圍，還同時(shí)滿足電競(jìng)游戲?qū)υO(shè)備的要求。同程旅行網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2021年的“十一”國(guó)慶假期期間，電競(jìng)酒店國(guó)慶假期訂單量同比上漲155%，其中電競(jìng)主題的連鎖酒店愛(ài)電競(jìng)在國(guó)慶假期期間滿房率超過(guò)95%。用戶對(duì)電競(jìng)酒店的需求可見(jiàn)一斑。

(三)騰訊等大玩家的資本投入加速了電競(jìng)酒店的發(fā)展

在2021年6月的全球電競(jìng)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖峰會(huì)上，騰訊游戲與騰訊電競(jìng)正式發(fā)起“騰訊互娛數(shù)字IP酒店共創(chuàng)合作”邀請(qǐng)，將與香格里拉、凱悅、萬(wàn)達(dá)、雅詩(shī)閣、金茂集團(tuán)、超競(jìng)集團(tuán)、燁侃科技、全游電競(jìng)、歐愉科技等首批聯(lián)盟伙伴共同打造全場(chǎng)景的電競(jìng)游戲主題酒店，構(gòu)筑酒店行業(yè)新生態(tài)，使酒店更年輕、更社交、更未來(lái)。同月，同程藝龍正式宣布對(duì)愛(ài)電競(jìng)酒店的戰(zhàn)略投資，投資額數(shù)千萬(wàn)元，此次投資主要用于愛(ài)電競(jìng)酒店品牌形象升級(jí)、營(yíng)銷推廣和門店擴(kuò)張。這些強(qiáng)勁的大資本注入加速了電競(jìng)酒店的發(fā)展。

(四)政策扶持推進(jìn)電競(jìng)酒店在我國(guó)的高速發(fā)展

產(chǎn)業(yè)升級(jí)加快了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各地政府出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)電競(jìng)行業(yè)的發(fā)展，電競(jìng)商業(yè)價(jià)值迅速凸顯，生態(tài)構(gòu)建不斷完善，這些都為電競(jìng)酒店的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2021年5月17日，文化和旅游部發(fā)布的《“十四五”文化和旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，培育發(fā)展新型文化市場(chǎng)主體，加強(qiáng)對(duì)包括電競(jìng)酒店、電競(jìng)娛樂(lè)賽事等在內(nèi)的新業(yè)態(tài)新模式的引導(dǎo)、管理和服務(wù)。隨著2022年杭州亞運(yùn)會(huì)將電競(jìng)列為正式項(xiàng)目，全國(guó)各地方政府接連頒布電競(jìng)產(chǎn)業(yè)扶持政策。劉福元(2021)在梳理了各地方政府頒布的18部電競(jìng)專項(xiàng)文件后，得出了政府的政策和資金支持、相應(yīng)領(lǐng)域的審批和規(guī)范方案的明確，是推動(dòng)電競(jìng)及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的重要途徑的結(jié)論。

三、電競(jìng)酒店發(fā)展中存在的問(wèn)題

電競(jìng)酒店在各方利好條件下迅猛發(fā)展，但在發(fā)展中也存在諸多問(wèn)題。

(一)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，客戶黏性差

電競(jìng)酒店市場(chǎng)爆發(fā)式的增長(zhǎng)背后，必將迎來(lái)優(yōu)勝劣汰，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的電競(jìng)酒店將被淘汰，尤其像鄭州、西安、長(zhǎng)沙這些二線城市的電競(jìng)酒店已經(jīng)飽和，市場(chǎng)“洗牌”已在悄然進(jìn)行。目前，市場(chǎng)上的絕大部分電競(jìng)酒店是由傳統(tǒng)酒店增改而來(lái)，更像是加了床的“升級(jí)版網(wǎng)吧”，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶黏性差。

(二)消費(fèi)水平低，覆蓋面窄，客戶體驗(yàn)差

同程旅行報(bào)告中顯示，電競(jìng)酒店消費(fèi)人群大多為大學(xué)生和剛就業(yè)的年輕人，消費(fèi)均價(jià)在人均60～100元之間，地理位置集中于大學(xué)城、美食街、中低端寫字樓或商圈附近。電競(jìng)酒店的消費(fèi)需求覆蓋面僅限于酒店周邊幾公里的范圍，內(nèi)容體驗(yàn)相對(duì)單一，客戶體驗(yàn)差。

(三)手游用戶沖擊PC端，小眾消費(fèi)的市場(chǎng)更加緊縮

目前，國(guó)內(nèi)手游用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)PC端和網(wǎng)頁(yè)游戲用戶。對(duì)于電競(jìng)游戲客戶而言，手游(手機(jī)游戲)相比PC端更加容易操作，也可以充分利用碎片化的時(shí)間，尤其是以《王者榮耀》《和平精英》《英雄聯(lián)盟》等為代表的長(zhǎng)線游戲產(chǎn)品的興起，吸引了大量PC端用戶向移動(dòng)端遷移，使得電競(jìng)酒店小眾化的消費(fèi)市場(chǎng)需求更加緊縮。

四、 電競(jìng)酒店的未來(lái)發(fā)展及建議

(一)注重品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，增加儲(chǔ)值消費(fèi)

電競(jìng)酒店經(jīng)過(guò)躍升式發(fā)展后成為酒店主題細(xì)分的第六大類型，邁點(diǎn)在2020年評(píng)選的“電競(jìng)酒店品牌影響力十強(qiáng)榜單”中顯示，上榜的酒店類型均為中檔及經(jīng)濟(jì)連鎖酒店。電競(jìng)酒店在未來(lái)的發(fā)展中，品牌建設(shè)重要性越來(lái)越凸顯，各電競(jìng)酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是品牌之爭(zhēng)，創(chuàng)建知名品牌已是電競(jìng)酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。優(yōu)質(zhì)品牌的力量不容小覷，品牌連鎖的電競(jìng)酒店優(yōu)勢(shì)將被凸顯，消費(fèi)者會(huì)更多地轉(zhuǎn)向體驗(yàn)感好、服務(wù)優(yōu)的品牌化電競(jìng)酒店，以此得到消費(fèi)保障。電競(jìng)酒店進(jìn)行品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是其酒店產(chǎn)品品質(zhì)的保證，也能建立起用戶的品牌忠誠(chéng)度。除此之外，電競(jìng)酒店客人有一定的消費(fèi)欲且復(fù)購(gòu)率高，酒店可以引導(dǎo)客人進(jìn)行儲(chǔ)值成為酒店會(huì)員，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)值消費(fèi)，這樣不僅能為電競(jìng)酒店帶來(lái)穩(wěn)定收益，還可以增加客人的消費(fèi)黏性。

(二)打造特色電競(jìng)酒店，提升競(jìng)爭(zhēng)力

基于現(xiàn)有的電競(jìng)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力弱、手游用戶削弱市場(chǎng)需求的困境，電競(jìng)酒店可以通過(guò)打造獨(dú)特的產(chǎn)品、文化和專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分等特色，提升其競(jìng)爭(zhēng)力，提高可持續(xù)發(fā)展能力。對(duì)于電競(jìng)酒店的消費(fèi)者而言，其消費(fèi)更多是為自己的愉悅買單，所以電競(jìng)酒店提供的不應(yīng)該是單純的電競(jìng)設(shè)備和住宿場(chǎng)所，而是獨(dú)具特色的精神樂(lè)園。電競(jìng)酒店可以通過(guò)打造特色的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù)等外部環(huán)境和文化氛圍來(lái)吸引顧客，還可以將特色服務(wù)項(xiàng)目融入主題，以個(gè)性化服務(wù)取代常規(guī)服務(wù)，給顧客帶來(lái)新鮮感。在進(jìn)行特色電競(jìng)酒店的打造中要著重打造主題定位，主題不能僅限于某一游戲主題，應(yīng)該抓住手游與PC端融合的移動(dòng)電競(jìng)的特點(diǎn)，捕捉目標(biāo)客戶的興趣點(diǎn)。例如，針對(duì)“95后”年輕人愛(ài)玩、個(gè)性、注重社交的特點(diǎn)，結(jié)合時(shí)下流行的熱門游戲進(jìn)行主題設(shè)計(jì)。同時(shí)，周邊的環(huán)境設(shè)計(jì)也要和主題相得益彰，如昆明市特色主題電競(jìng)酒店——方柚電競(jìng)酒店就以“暗黑風(fēng)格，賽博朋克2077”為賣點(diǎn)吸引了大量熱衷者前往。

(三)利用電競(jìng)IP價(jià)值創(chuàng)造多元化的賣點(diǎn)，增加客戶消費(fèi)黏性

電競(jìng)游戲本身帶有很多IP價(jià)值，衍生出了各種類型的IP生態(tài)。那么電競(jìng)酒店也可以利用電競(jìng)IP價(jià)值創(chuàng)造更多元化的賣點(diǎn)，增加客戶消費(fèi)黏性。

1.打造有關(guān)電競(jìng)的多元化酒店產(chǎn)品，增加用戶群消費(fèi)黏性。電競(jìng)酒店可以進(jìn)一步打造多元化的酒店產(chǎn)品，提供專業(yè)的陪練服務(wù)人員來(lái)增加客戶的消費(fèi)黏性。例如，推出電競(jìng)IP主題房，并對(duì)酒店用品進(jìn)行IP設(shè)計(jì)，增加用戶體驗(yàn)。同時(shí)，電競(jìng)酒店還可以提供專業(yè)的電競(jìng)陪練人員。電競(jìng)陪練不僅能起到網(wǎng)管或服務(wù)員的性質(zhì)，還可以解決客戶競(jìng)技能力提升的需求，通過(guò)酒店提供的專業(yè)陪練提升段位和游戲體驗(yàn)，還可以緩解客戶的孤獨(dú)感。打造讓電競(jìng)發(fā)燒友享受人物、場(chǎng)景和IP多合一的電競(jìng)酒店服務(wù)。

2.在酒店社交空間強(qiáng)化社區(qū)運(yùn)營(yíng)，增加服務(wù)體驗(yàn)。單純推出電競(jìng)主題房，僅在客房中展示主題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，無(wú)法使消費(fèi)者與酒店空間進(jìn)行高頻接觸，無(wú)法產(chǎn)生更多的有效消費(fèi)場(chǎng)景。酒店可以利用VR技術(shù)等在酒店內(nèi)各個(gè)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)線上線下體驗(yàn)的交融，將游戲中定制化的內(nèi)容，規(guī)?；涞赜诰频甑母鱾€(gè)場(chǎng)景中，達(dá)到全場(chǎng)景沉浸的效果，并在酒店的各體驗(yàn)場(chǎng)景中打造興趣共鳴的社交型空間，融入社交屬性。另外，可以聯(lián)動(dòng)餐飲、零售、室內(nèi)樂(lè)園等業(yè)態(tài)，提供更豐富的消費(fèi)場(chǎng)景，盤活酒店低頻空間。這樣不僅增加客戶消費(fèi)黏性，還為電競(jìng)酒店的入住率、復(fù)購(gòu)率和回報(bào)率帶來(lái)一定的保障。

3.以“電競(jìng)賦能專業(yè)板塊”為出發(fā)點(diǎn)，衍生更多服務(wù)。酒店作為地方的基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施，可以通過(guò)“電競(jìng)+”聯(lián)動(dòng)新的業(yè)態(tài)進(jìn)行發(fā)展，如“電競(jìng)+城市”“電競(jìng)+景區(qū)”“電競(jìng)+樂(lè)園”“電競(jìng)+特色小鎮(zhèn)”等，打破受眾群體范圍區(qū)域限制，注意充分利用新業(yè)態(tài)現(xiàn)有的營(yíng)銷平臺(tái)、推廣手段，同時(shí)深挖電競(jìng)旅游產(chǎn)品的精髓。電競(jìng)酒店通過(guò)與產(chǎn)業(yè)融合，不斷創(chuàng)新，必定會(huì)帶動(dòng)電競(jìng)酒店發(fā)展。同時(shí)，電競(jìng)酒店還可以通過(guò)承辦電競(jìng)賽事、職業(yè)戰(zhàn)隊(duì)的賽前集訓(xùn)以及電競(jìng)用戶的文化交流活動(dòng)等，為電競(jìng)酒店創(chuàng)造收入。此外，電競(jìng)酒店也可以與電競(jìng)設(shè)備廠商合作，作為其品牌宣傳的線下體驗(yàn)場(chǎng)所，獲取收益分成。通過(guò)加強(qiáng)品牌跨界合作、推廣組織游戲賽事、搭建陪玩平臺(tái)等為電競(jìng)酒店行業(yè)構(gòu)筑獨(dú)有的行業(yè)壁壘，為電競(jìng)酒店未來(lái)的發(fā)展助力。