華祥州

（鄭州師范學(xué)院 河南鄭州 450000）

高校學(xué)生管理工作包括學(xué)生的教育、管理、服務(wù)三個環(huán)節(jié)，學(xué)生管理工作的開展質(zhì)量直接影響高校教育目標(biāo)的順利實現(xiàn)，在高等教育的大眾化發(fā)展下，高校教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)出多元化、多樣化、多維度的特點，也對高校學(xué)生管理工作提出了新要求。加之新媒體時代的到來，打破了高校的圍墻，讓學(xué)生管理工作面臨著更多的新問題，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的核心力量，需主動承擔(dān)起管理重任，積極順應(yīng)新媒體時代的變化，提升學(xué)生管理工作的能效。

新媒體時代對學(xué)生管理工作的影響

新媒體能夠擴(kuò)展學(xué)生管理平臺。新媒體最大的特征就是其開放性與共享性，打破了時空與地域界限，將整個世界連接成一個整體，人們只要“動動手指”，就可以搜尋到自己所需的信息資源。在互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的推動下，大學(xué)生的生活圈子顯著擴(kuò)大，能夠獲取的資源也更為豐富[1]。對于學(xué)生管理工作而言，利用手機(jī)終端與網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生管理工作的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，這是新媒體為學(xué)校管理工作帶來的全新平臺。

新媒體可提高學(xué)生管理工作效率。與傳統(tǒng)的單向信息傳播相比，在新媒體中，信息是交互式傳播的，人們可隨時、隨地點擊、留言、瀏覽、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，也可通過在線直播、在線提問、在線視頻來進(jìn)行互動。在學(xué)生管理工作中，將新媒體應(yīng)用在班級事務(wù)管理、宿舍安全管理、資助貸款、勤工助學(xué)、評優(yōu)評先、教學(xué)管理、后勤保障等方面，可明顯提高學(xué)生管理工作的開展效率。

新媒體可增強(qiáng)學(xué)生管理的人性化。新媒體目前已經(jīng)在人們生活的各個領(lǐng)域得到了廣泛使用，并催生出獨(dú)有的網(wǎng)紅文化，賦予了每個人表達(dá)自我、社會參與的權(quán)利。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等均已滲入每個人的日常生活，新媒體也成為了大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、交流不可或缺的重點工具。高校大學(xué)生對于互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、新媒體的依賴程度非常高，將新媒體用于學(xué)生管理工作中，可減小一部分內(nèi)向?qū)W生面對面交談的心理壓力，使學(xué)生們有更多的渠道表達(dá)真實想法，輔導(dǎo)員則可根據(jù)學(xué)生訴求提供人性化的管理服務(wù)。

新媒體時代高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的創(chuàng)新路徑

在新媒體時代下，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式得到了廣泛應(yīng)用，在多個行業(yè)取得了顯著成果，作為高校輔導(dǎo)員，要主動順應(yīng)新媒體時代的沖擊，把握好機(jī)遇，借此提高學(xué)生管理工作的能效：

轉(zhuǎn)變學(xué)生管理工作理念

工作理念決定工作高度，高校輔導(dǎo)員要堅守安全、穩(wěn)定的底線，堅持“以學(xué)生為中心”，探索出符合當(dāng)代學(xué)生成長規(guī)律的管理理念：

堅持全面發(fā)展理論。學(xué)生管理工作的本質(zhì)是做人的工作，“以學(xué)生為中心”既是一個教育理念，也是新的管理思想，在日常工作中，要將學(xué)生教育、服務(wù)、管理之間結(jié)合，充分的尊重、關(guān)心、理解學(xué)生，從大學(xué)生的實際情況著手，挖掘其主觀能動性，充分體現(xiàn)出學(xué)生的主體意識，鼓勵其參與自主教育和自我管理。

形成全員育人新局面。新媒體時代下，零零后學(xué)生的主體意識已經(jīng)充分表現(xiàn)出來，班主任在開展學(xué)生管理工作時，需要采用科學(xué)的管理方法，融入“治理理論”，打造“多方合作-互動”的治理模式，打造全員育人的新局面[2]。輔導(dǎo)員要將重點放置在教育與服務(wù)上，尊重學(xué)生個性化發(fā)展要求，從學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、心理、思想上予以正確引導(dǎo)，切實維護(hù)好學(xué)生的權(quán)益，營造出民主、平等的學(xué)生管理環(huán)境，利用新媒體構(gòu)建出多元參與、共同合作的全員育人新局面。

創(chuàng)新學(xué)生管理工作模式

應(yīng)用輔導(dǎo)員“團(tuán)隊式”工作模式。輔導(dǎo)員“團(tuán)隊式”工作模式與以往的管理方式不同，要求建立“名輔導(dǎo)員工作室”，打造專業(yè)化的輔導(dǎo)員團(tuán)隊，利用新媒體來組織專項工作研究。目前，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括思政教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、獎勤助貸、心理健康教育、宿舍管理、團(tuán)學(xué)工作、網(wǎng)絡(luò)思政幾個板塊，將團(tuán)隊中的輔導(dǎo)員劃分為不同等級，其中，高級輔導(dǎo)員由學(xué)工主任或者黨總支書記擔(dān)任，負(fù)責(zé)整體工作的統(tǒng)籌、課程研發(fā)、團(tuán)隊培訓(xùn)指導(dǎo)、理論與實踐研究；中級輔導(dǎo)員由具備一定經(jīng)驗的輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，承擔(dān)學(xué)生管理、教育和服務(wù)工作，參與專項理論和實踐研究；初級輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)專項工作的落實，配合中級輔導(dǎo)員工作。

在建立了“名輔導(dǎo)員工作室”之后，學(xué)生管理的各項工作都有專人負(fù)責(zé)，除了常規(guī)工作方式外，還借助新媒體平臺將學(xué)生管理工作相關(guān)的內(nèi)容、流程、具體要求制作成影音視頻、動畫、PPT等，學(xué)生可隨時通過新媒體終端查看，在學(xué)生不清楚的情況下，可隨時咨詢，讓辦事流程更加便捷?！皥F(tuán)隊式”工作模式并不是對傳統(tǒng)輔導(dǎo)員行政機(jī)構(gòu)的顛覆，而是平行于輔導(dǎo)員的專業(yè)團(tuán)隊，能夠更好的統(tǒng)籌、部署專項工作，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)能力。

推行“參議制”的學(xué)生自我管理?！皡⒆h制”的學(xué)生自我管理充分關(guān)注到學(xué)生的主觀能動性，為學(xué)生賦予了參與權(quán)限，這種參與涵蓋幾個層面：

制度層面的參與：高校要在新媒體與學(xué)生自我管理提供制度保障，讓輔導(dǎo)員、學(xué)生可統(tǒng)一思想，設(shè)定文件規(guī)定、制度程序，切實保證學(xué)生合法權(quán)益，使學(xué)生可通過新媒體針對獎助學(xué)金評定、管理制度制定等提出看法與意見。

組織層面的參與：學(xué)生并非以個人身份參與，而是通過群體、組織機(jī)構(gòu)來參與，如班級、學(xué)生會、志愿者協(xié)會、黨團(tuán)總支、管理委員會等，組織層面的參與充分尊重學(xué)生自主意愿，更好的反饋其利益訴求。

新媒體時代讓學(xué)生的參與管理的形式更加多樣，海量信息、溝通的便捷讓學(xué)生參與質(zhì)量更高，同時，開設(shè)“微信接待日”“網(wǎng)絡(luò)接待日”等，設(shè)置一個時間開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播，讓學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)針對某個話題討論，使學(xué)生可表達(dá)自己的真實心聲。

提供“一站式”的學(xué)生事務(wù)服務(wù)?！耙徽臼健睂W(xué)生事務(wù)服務(wù)在多個高校已有所實踐，取得了豐碩成果。本文提出的“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)是由輔導(dǎo)員團(tuán)隊帶領(lǐng)學(xué)生干部或者勤工助學(xué)大學(xué)生來提供服務(wù)，利用新媒體提供線上、線下于一體的辦事服務(wù)?！耙徽臼健钡膶W(xué)生事務(wù)管理涵蓋學(xué)生管理工作的各項事務(wù)，包括獎助貸申請、學(xué)生證辦理、后勤報修、團(tuán)活動申請、成績查詢、寬帶辦理等，上述內(nèi)容均可通過線上來解決[3]。線下服務(wù)參考政府辦事大廳工作模式，采用專項工作專門窗口來為學(xué)生提供服務(wù)，在規(guī)定工作日為學(xué)生提供反饋結(jié)果。在“一站式”的學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作中，充分彰顯出學(xué)生的自我服務(wù)意識，也讓輔導(dǎo)員有更多精力為學(xué)生提供其他幫扶。

融入柔性化管理理念

零零后大學(xué)生，其心理上既有相對傳統(tǒng)的理性和忍讓，也有我行我素的自我意識，其內(nèi)心復(fù)雜、脆弱，他們渴望得到外界的關(guān)注，希望得到展示自我的舞臺與空間，另一方面，在高校擴(kuò)招、企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)提升等因素的影響下，他們面臨的競爭變得更為激烈，這進(jìn)一步加劇了學(xué)生的心理壓力。因此，班主任在開展學(xué)生管理工作時，需要明確其困難，用溫暖和關(guān)心為學(xué)生帶來人文關(guān)懷，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感、使命感與自信心。在柔性管理模式下，可激發(fā)學(xué)生潛能，充分尊重了學(xué)生的個人尊嚴(yán)和獨(dú)立人格，提高學(xué)生對高校的歸屬感。

提供柔性文化氛圍。柔性管理真正做到了“以人為本”，新媒體時代下輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的創(chuàng)新，需要充分尊重、理解學(xué)生，因此，輔導(dǎo)員要為學(xué)生打造有助于展示自我的環(huán)境，設(shè)置良好的班級氛圍，讓學(xué)生能夠主動、自發(fā)的為班級做貢獻(xiàn)，使班級成員之間互相帶動，形成良性循環(huán)。班主任還要利用各類渠道為學(xué)生提供參加講座、競賽的機(jī)會，讓學(xué)生自由選擇。在整個管理活動中，要堅持公平、公正、公開，這也是取信于學(xué)生的前提條件。

營造和諧的新媒體校園文化氛圍。和諧的新媒體校園文化氛圍可顯著提升學(xué)生管理水平，校園文化是以校園精神為主的群體文化，在新媒體進(jìn)入校園后，校園文化的建設(shè)渠道發(fā)生了變化，吸引著學(xué)生以新的方式參與校園文化建設(shè)。輔導(dǎo)員要主動順應(yīng)時代發(fā)展，將新媒體融入到校園文化的建設(shè)中，通過多種渠道為學(xué)生傳播社會主義核心價值觀，引導(dǎo)學(xué)生從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動學(xué)習(xí)，創(chuàng)設(shè)和諧校園，豐富學(xué)生的課余生活[4]。目前，隨著大學(xué)生長時間、高頻率的使用新媒體，學(xué)生的交流機(jī)會變少，在組織校園文化活動時，要在其中加入更多的時尚元素，滿足學(xué)生的好奇心，從內(nèi)容、形式上創(chuàng)新校園文化活動，使校園文化具有時代特色，符合當(dāng)代大學(xué)生的口味。

在網(wǎng)絡(luò)科技、新媒體的迅速發(fā)展下，新媒體對于大學(xué)生的生活產(chǎn)生了極大的影響，其學(xué)習(xí)、生活、思考方式、行為方式等，都發(fā)生了明顯變化。新媒體一方面為學(xué)生帶來了廣闊的新世界，讓他們有更多機(jī)會認(rèn)識這個世界，另一方面，也給學(xué)生造成了負(fù)面影響，對于高校學(xué)生管理工作，新媒體也是一把雙刃劍，既有機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)。作為輔導(dǎo)員，要認(rèn)識到新媒體時代學(xué)生群體的變化，利用多渠道創(chuàng)新學(xué)生管理理念和方法，利用新媒體切實為廣大學(xué)生服務(wù)。

本文針對本校大學(xué)生使用新媒體的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，根據(jù)學(xué)生訴求探討新媒體時代輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的創(chuàng)新方式，作為高校輔導(dǎo)員，要做到及時的信息更迭，未來，針對學(xué)生管理工作，也還需開展更多的深入研究。