王炳成 趙靜怡 王滋承

(山東科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院, 山東 青島 266590)

0 引言

伴隨著新商業(yè)形態(tài)的不斷涌現(xiàn),商業(yè)模式創(chuàng)新成為企業(yè)適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的重要途徑,而要想更好地推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新,亟須明確其影響因素并加以管理。在當(dāng)前的研究中,影響商業(yè)模式創(chuàng)新的主要因素一般可分為企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)視角。企業(yè)內(nèi)部視角的研究主要是聚焦于創(chuàng)新者層面的企業(yè)家[1,2]、高管團(tuán)隊(duì)[3,4]和執(zhí)行層員工[5],以及組織層面的資源與能力等如何影響商業(yè)模式創(chuàng)新[6-8];而外部視角則主要探究了消費(fèi)者需求變化[9]、信息技術(shù)發(fā)展[10]及政府支持[11]等對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),盡管外部因素和組織層面因素能夠?qū)ι虡I(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生重要影響,但真正提出商業(yè)模式創(chuàng)意并開(kāi)展行動(dòng)的是企業(yè)的創(chuàng)新者。在商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程中,創(chuàng)新者的認(rèn)知心理直接關(guān)系著其商業(yè)模式創(chuàng)新意圖和行為[12]。社會(huì)交換理論指出,創(chuàng)新者與組織之間存在著互惠關(guān)系[13],包括積極互惠和消極互惠兩類(lèi)。積極互惠指?jìng)€(gè)人貢獻(xiàn)與組織回報(bào)的匹配,使創(chuàng)新者與組織之間形成了心理契約,促使其積極投入商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)。消極互惠則體現(xiàn)在組織未能有效履行其承諾,使得創(chuàng)新者感到心理契約違背,由此產(chǎn)生了消極態(tài)度和行為[14],并可能阻礙企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)程。因此,創(chuàng)新者的心理契約違背是影響商業(yè)模式創(chuàng)新的重要因素。

當(dāng)前將心理契約違背作為前因變量的研究較多關(guān)注于員工的反生產(chǎn)行為[15-16]、組織公民行為[17]等,而對(duì)于“創(chuàng)新者的心理契約違背如何影響商業(yè)模式創(chuàng)新”這一問(wèn)題的研究還有待深入。此外,從商業(yè)模式創(chuàng)新的研究來(lái)看,當(dāng)前研究仍多傾向于分析商業(yè)模式創(chuàng)新的促進(jìn)因素[18],而要有效分析商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素并加以引導(dǎo),不僅要探尋積極的影響因素,還應(yīng)對(duì)其消極的影響因素加以研究。心理學(xué)的相關(guān)研究也指出,相比于積極情緒,消極情緒對(duì)創(chuàng)新者造成的影響會(huì)更大[19]。因此,為彌補(bǔ)以上研究的不足,本文以商業(yè)模式創(chuàng)新為因變量,來(lái)探究心理契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響。

在探究心理契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響時(shí),首先應(yīng)深入了解其作用路徑。創(chuàng)新者進(jìn)行的商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)很大程度上受到內(nèi)在自我實(shí)現(xiàn)需求的驅(qū)動(dòng),而自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)生又受到心理契約等心理資源的影響。根據(jù)馬斯洛需求層次理論,人的需求的滿(mǎn)足是由低層次向高層次遞進(jìn)的,若創(chuàng)新者產(chǎn)生了心理契約違背,則會(huì)由此引發(fā)消極認(rèn)知,使得創(chuàng)新者產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)破壞的感知,從而不利于創(chuàng)新者開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新。因此,在心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系中,自我實(shí)現(xiàn)破壞可能起到中介作用。盡管當(dāng)前已有研究揭示了自我實(shí)現(xiàn)對(duì)創(chuàng)新行為的影響作用[20],但還較少有研究從需求層次滿(mǎn)足的角度來(lái)探究從心理契約違背到自我實(shí)現(xiàn)破壞到商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)制。因此,在心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系中引入自我實(shí)現(xiàn)破壞這一中介變量具有一定的研究意義。

此外,員工是嵌入在組織中的,組織情境對(duì)其心理及行為的影響不可忽視,而導(dǎo)致員工消極心理及行為的因素中,職場(chǎng)排斥是一個(gè)重要的情境壓力源[21]。創(chuàng)新者在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí),可能會(huì)遭到職場(chǎng)中其他員工的妒忌、排斥與忽視,進(jìn)而產(chǎn)生心理壓力[22],且相關(guān)研究指出,職場(chǎng)排斥與員工的需求滿(mǎn)足相關(guān)[23],因此,在心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系中,職場(chǎng)排斥可能會(huì)對(duì)二者間的關(guān)系產(chǎn)生影響。但從影響商業(yè)模式創(chuàng)新的情境因素的研究來(lái)看,當(dāng)前研究較多探討組織的正向氛圍,如組織信任[24]、團(tuán)隊(duì)包容[25]以及差錯(cuò)管理氛圍[2]等,而對(duì)組織中的負(fù)面氛圍如職場(chǎng)排斥這一負(fù)向情境的關(guān)注較少。此外,盡管已有研究探討了職場(chǎng)排斥與創(chuàng)新行為的關(guān)系[26],但目前對(duì)職場(chǎng)排斥在心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系中的作用還未有學(xué)者開(kāi)展研究。因此,有必要在心理契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用路徑中引入職場(chǎng)排斥這一情境變量進(jìn)行深入探討。

基于上述分析,論文從創(chuàng)新者的消極認(rèn)知視角出發(fā),通過(guò)實(shí)證研究來(lái)探討心理契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用路徑,分析自我實(shí)現(xiàn)破壞在其間的中介作用,并將職場(chǎng)排斥引入其中,探索其對(duì)上述關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。論文的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)從消極認(rèn)知的角度引入心理契約違背這一變量,構(gòu)建了一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介模型,通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)了該模型的合理性,探究了心理契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用路徑,從而彌補(bǔ)了當(dāng)前研究較少關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新消極影響因素的不足,并揭示了消極互惠原則在商業(yè)模式創(chuàng)新管理中的作用;(2)加入自我實(shí)現(xiàn)破壞這一中介變量,探究其在心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系中的中介效應(yīng),是對(duì)該作用機(jī)制的豐富,也是對(duì)心理契約違背影響研究的細(xì)化與拓展;(3)引入職場(chǎng)排斥這一調(diào)節(jié)變量,分析了組織情境因素對(duì)創(chuàng)新者的心理及創(chuàng)新行為的影響,進(jìn)一步加深了對(duì)心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系的理解。

1 理論與假設(shè)

1.1 心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新

根據(jù)社會(huì)交換理論,創(chuàng)新者在與組織的交換關(guān)系中形成心理契約,并投入開(kāi)展創(chuàng)新行為。若創(chuàng)新者感知到了心理契約違背,則會(huì)形成消極情緒與認(rèn)知,并使得創(chuàng)新者對(duì)其與組織的交換關(guān)系產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。Festinger[27]的認(rèn)知失調(diào)理論指出,當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的行為或認(rèn)知之間存在矛盾時(shí),就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào),進(jìn)而會(huì)主動(dòng)改變行為或認(rèn)知來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。因而感受到心理契約違背的創(chuàng)新者會(huì)產(chǎn)生消極參與甚至破壞商業(yè)模式創(chuàng)新的意圖和行為,由此引發(fā)了消極互惠。因此,心理契約違背會(huì)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新形成負(fù)向影響。本文參照Robinson & Morrison[28]以及楊帆[29]等的研究,將心理契約違背分成交易契約違背、發(fā)展契約違背以及關(guān)系契約違背三種類(lèi)型,并基于社會(huì)交換理論與認(rèn)知失調(diào)理論,分別來(lái)探討其與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系。

交易契約強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的交換,反映了組織所給予的報(bào)酬和創(chuàng)新者所付出的勞動(dòng)之間的交換關(guān)系[28]。在交易契約關(guān)系中,企業(yè)和創(chuàng)新者間缺少長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的承諾,雙方更多關(guān)注的是利益的交換,因此,基于交易契約的創(chuàng)新者對(duì)企業(yè)的依賴(lài)度較低。一旦創(chuàng)新者產(chǎn)生了交易契約違背的認(rèn)知,就很容易對(duì)當(dāng)前的工資待遇等產(chǎn)生不平等、不滿(mǎn)的消極情緒。為了平衡對(duì)創(chuàng)新行為與薪酬回報(bào)認(rèn)知的失調(diào),基于交易契約的創(chuàng)新者可能會(huì)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生抵觸心理,從而降低對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新工作的投入[30],甚至跳槽到其他待遇更好的組織[31]。因此,提出如下假設(shè):

H1-1交易契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新有負(fù)向影響。

發(fā)展契約強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的提升,反映了組織給予的職業(yè)晉升空間、知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等與創(chuàng)新者貢獻(xiàn)的勞動(dòng)之間的交換關(guān)系[28]?；诎l(fā)展契約的創(chuàng)新者的成就動(dòng)機(jī)較高,其會(huì)為了自我價(jià)值的提升主動(dòng)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,并期望通過(guò)提供相關(guān)的知識(shí)和勞動(dòng)來(lái)尋求組織的回報(bào)。由于商業(yè)模式創(chuàng)新是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作,需要?jiǎng)?chuàng)新者付出較多的時(shí)間和精力,因此若創(chuàng)新者感知到了發(fā)展契約違背,即組織未能提供給創(chuàng)新者所期望獲得的職業(yè)晉升與知識(shí)技能發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí),則會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新者感到自己的努力未受到重視,從而產(chǎn)生焦慮、失望等消極情緒[32],極大地打擊創(chuàng)新者的自信心與創(chuàng)新動(dòng)力。為了平衡對(duì)創(chuàng)新行為與職業(yè)發(fā)展回報(bào)認(rèn)知的失調(diào),創(chuàng)新者會(huì)重新評(píng)估其與組織的關(guān)系,并相應(yīng)的減少對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的付出。因此,提出如下假設(shè):

H1-2發(fā)展契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新有負(fù)向影響。

關(guān)系契約強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)組織的信任與認(rèn)同,反映了組織和創(chuàng)新者之間穩(wěn)定的、強(qiáng)聯(lián)結(jié)性的、情感性的交換關(guān)系,以及雙方合作價(jià)值的長(zhǎng)期維系[29]。因此,基于關(guān)系契約的創(chuàng)新者對(duì)組織的忠誠(chéng)度和依賴(lài)性較高,且所擁有的強(qiáng)聯(lián)結(jié)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有利于商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)信息與資源的獲取。但若創(chuàng)新者感知到了關(guān)系契約違背,表明其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)遭到破壞,從而會(huì)影響商業(yè)模式創(chuàng)新知識(shí)的獲取與轉(zhuǎn)移。此外,關(guān)系契約違背也會(huì)使得創(chuàng)新者對(duì)組織的信任遭到破壞,造成對(duì)組織的忠誠(chéng)度以及合作價(jià)值認(rèn)知程度的降低[33],從而開(kāi)啟自我防御機(jī)制,產(chǎn)生消極行為。此時(shí),創(chuàng)新者為了平衡對(duì)創(chuàng)新行為與組織關(guān)系認(rèn)知的失調(diào),就會(huì)降低對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。因此,提出如下假設(shè):

H1-3關(guān)系契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新有負(fù)向影響。

1.2 自我實(shí)現(xiàn)破壞的中介作用

心理契約也反映了創(chuàng)新者的不同需求動(dòng)機(jī),比如,創(chuàng)新者認(rèn)為通過(guò)付出知識(shí)和勞動(dòng)能獲得加薪、升職機(jī)會(huì)或者領(lǐng)導(dǎo)及同事的夸贊等,這種認(rèn)知使其進(jìn)一步產(chǎn)生了能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的感知,并增強(qiáng)了開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力和信心,從而創(chuàng)新者會(huì)為了滿(mǎn)足需求而嘗試開(kāi)發(fā)潛能,不斷改進(jìn)和完善自我[34]。反之,當(dāng)創(chuàng)新者感到心理契約違背時(shí),意味著創(chuàng)新者的基本需求未得到滿(mǎn)足,而創(chuàng)新者并不是無(wú)條件為組織貢獻(xiàn)知識(shí)和勞動(dòng)的,因此,當(dāng)創(chuàng)新者在組織中連基本需求都無(wú)法得到滿(mǎn)足時(shí),其自我實(shí)現(xiàn)的需求也會(huì)遭到破壞,正如馬斯洛需求層次理論所指出的,要完成自我實(shí)現(xiàn),必須先滿(mǎn)足低層次的需求。此外,具有自我實(shí)現(xiàn)需求的創(chuàng)新者傾向于富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)并在意任務(wù)結(jié)果的反饋[35],而商業(yè)模式創(chuàng)新作為極具挑戰(zhàn)性的任務(wù),很大程度上受到創(chuàng)新者內(nèi)部自我實(shí)現(xiàn)需求的驅(qū)動(dòng)。因而當(dāng)創(chuàng)新者的自我實(shí)現(xiàn)遭到破壞時(shí),所引發(fā)的一系列的消極情緒和認(rèn)知將會(huì)對(duì)創(chuàng)新者持續(xù)開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生阻礙。根據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論[27],創(chuàng)新者會(huì)減少商業(yè)模式創(chuàng)新意圖和商業(yè)模式創(chuàng)新行為來(lái)平衡自我實(shí)現(xiàn)破壞帶來(lái)的負(fù)面感知。因此,自我實(shí)現(xiàn)破壞會(huì)負(fù)向影響商業(yè)模式創(chuàng)新。通過(guò)以上分析可以看出,當(dāng)創(chuàng)新者的心理契約違背程度越高時(shí),自我實(shí)現(xiàn)需求的破壞程度越高,就越會(huì)負(fù)面影響商業(yè)模式創(chuàng)新。

具體來(lái)說(shuō),基于交易契約的創(chuàng)新者注重物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的公平需求。若創(chuàng)新者在組織給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬與其商業(yè)模式創(chuàng)新行為的交換上未達(dá)到滿(mǎn)意程度,使得創(chuàng)新者的公平需求得不到滿(mǎn)足,就會(huì)使創(chuàng)新者產(chǎn)生交易契約違背的認(rèn)知,導(dǎo)致其更高層次的自我實(shí)現(xiàn)需求也會(huì)遭到破壞,并由此引發(fā)了消極情緒。創(chuàng)新者為了平衡需求破壞帶來(lái)的消極感知,會(huì)降低商業(yè)模式創(chuàng)新的意圖,甚至做出不利于商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的越軌行為[36]。因此,交易契約違背會(huì)通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)破壞來(lái)負(fù)面影響商業(yè)模式創(chuàng)新。據(jù)此,提出假設(shè):

H2-1自我實(shí)現(xiàn)破壞在交易契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系中起到中介作用。

基于發(fā)展契約的創(chuàng)新者注重成就的需求,且對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)的需求更加強(qiáng)烈。創(chuàng)新者的商業(yè)模式創(chuàng)新行為是基于自我實(shí)現(xiàn)需求而開(kāi)展的[12],其希望能通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)得到發(fā)展。若創(chuàng)新者產(chǎn)生了發(fā)展契約違背的認(rèn)知,表明其在商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中的成就需求沒(méi)有被滿(mǎn)足,那么其自我實(shí)現(xiàn)需求也會(huì)遭到破壞,從而使得創(chuàng)新者對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)下降,不利于其持續(xù)開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新。因此,發(fā)展契約違背會(huì)通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)破壞負(fù)面影響商業(yè)模式創(chuàng)新。據(jù)此,提出假設(shè):

H2-2自我實(shí)現(xiàn)破壞在發(fā)展契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系中起到中介作用。

基于關(guān)系契約的創(chuàng)新者注重情感和歸屬的需求,希望與領(lǐng)導(dǎo)及同事建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),且對(duì)組織的忠誠(chéng)和信任促使其開(kāi)展有利于組織發(fā)展的行為。創(chuàng)新者為滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)而開(kāi)展的商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)也是嵌入在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的,離不開(kāi)組織的支持與合作[37]。若創(chuàng)新者產(chǎn)生了關(guān)系契約違背的認(rèn)知,則意味著創(chuàng)新者的情感和歸屬需求遭到破壞,創(chuàng)新者可能會(huì)將更多的精力放在處理情感關(guān)系上,從而導(dǎo)致了自我實(shí)現(xiàn)需求的滯后,使得創(chuàng)新者缺少精力和動(dòng)力來(lái)開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新。此外,隨著創(chuàng)新者對(duì)組織忠誠(chéng)度和信任度的降低,創(chuàng)新者的自我實(shí)現(xiàn)需求也很難得到滿(mǎn)足,其可能會(huì)采取消極行為來(lái)平衡需求破壞帶來(lái)的落差,從而不利于商業(yè)模式創(chuàng)新。因此,關(guān)系契約違背會(huì)通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)破壞負(fù)面影響商業(yè)模式創(chuàng)新。據(jù)此,提出假設(shè):

H2-3自我實(shí)現(xiàn)破壞在關(guān)系契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系中起到中介作用。

1.3 職場(chǎng)排斥的調(diào)節(jié)作用

職場(chǎng)排斥是一種能夠抑制創(chuàng)新者需求滿(mǎn)足的消極性情境特征[23],且鑒于商業(yè)模式創(chuàng)新是一種顛覆性的、打破規(guī)范的行為,創(chuàng)新者容易被誤解為違背或偏離角色[21],因此,創(chuàng)新者在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)可能會(huì)遭到職場(chǎng)排斥,并對(duì)其相關(guān)工作產(chǎn)生負(fù)面影響。一方面,職場(chǎng)排斥會(huì)形成負(fù)向氛圍,使得創(chuàng)新者產(chǎn)生不安全的感知,使其難以自如地應(yīng)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的困難和開(kāi)展挑戰(zhàn)性的工作。因此,職場(chǎng)排斥會(huì)影響創(chuàng)新者的創(chuàng)新積極性和創(chuàng)造力的發(fā)揮[38],并可能會(huì)使得創(chuàng)新者對(duì)自己在組織中的價(jià)值產(chǎn)生懷疑,導(dǎo)致對(duì)自我實(shí)現(xiàn)破壞的感知進(jìn)一步加深,更加影響其商業(yè)模式創(chuàng)新工作的開(kāi)展。另一方面,職場(chǎng)排斥割裂了創(chuàng)新者在組織中的社會(huì)關(guān)系,降低了創(chuàng)新者的組織公平感與歸屬感。創(chuàng)新者在從事商業(yè)模式創(chuàng)新工作,發(fā)揮自我價(jià)值時(shí),會(huì)有效利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)產(chǎn)生更多新的想法,而職場(chǎng)排斥則減少了創(chuàng)新者的有效溝通,使其產(chǎn)生失望、孤獨(dú)、焦慮、怨憤等消極情緒,而根據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論[27],這些消極情緒會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新者自我實(shí)現(xiàn)破壞的感知程度進(jìn)一步增強(qiáng),其會(huì)更傾向于采用消極態(tài)度和行為來(lái)面對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新,從而強(qiáng)化了自我實(shí)現(xiàn)破壞對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的負(fù)面作用。因此,提出假設(shè):

H3職場(chǎng)排斥在自我實(shí)現(xiàn)破壞與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系中起到調(diào)節(jié)作用。

由以上分析可以看出,創(chuàng)新者的心理契約違背會(huì)增強(qiáng)自我實(shí)現(xiàn)破壞,從而負(fù)向影響其商業(yè)模式創(chuàng)新意圖和行為,而此時(shí)若創(chuàng)新者又處于較強(qiáng)的職場(chǎng)排斥的氛圍下,則會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)自我實(shí)現(xiàn)破壞對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的負(fù)向作用。因此,本文認(rèn)為,職場(chǎng)排斥氛圍越強(qiáng),則有可能進(jìn)一步強(qiáng)化自我實(shí)現(xiàn)破壞在心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系中的中介作用。具體來(lái)說(shuō),感知到交易契約違背的創(chuàng)新者對(duì)于薪酬的基本需求尚未得到滿(mǎn)足,且又受到職場(chǎng)排斥的消極環(huán)境的影響,那么其自我實(shí)現(xiàn)的需求更難得到滿(mǎn)足,從而進(jìn)一步降低了商業(yè)模式創(chuàng)新的積極性;感知到發(fā)展契約違背的創(chuàng)新者認(rèn)為自我價(jià)值在組織中無(wú)法更好地實(shí)現(xiàn),而職場(chǎng)排斥給創(chuàng)新者帶來(lái)比工作和自我實(shí)現(xiàn)本身更大的壓力和傷害,又加深了創(chuàng)新者對(duì)自我實(shí)現(xiàn)破壞的感知程度,使得創(chuàng)新者強(qiáng)化對(duì)自身知識(shí)資源的保護(hù)意識(shí)[39],從而對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生抵觸心理和行為;感知到關(guān)系契約違背的創(chuàng)新者又處于職場(chǎng)排斥氛圍中時(shí),其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的破壞程度會(huì)提高,那么創(chuàng)新者在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)所能依賴(lài)的關(guān)系資源及心理資源就會(huì)相應(yīng)減少,從而進(jìn)一步增強(qiáng)了自我實(shí)現(xiàn)破壞的感知,不利于創(chuàng)新者開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新。因此,提出以下假設(shè):

H4-1職場(chǎng)排斥調(diào)節(jié)了自我實(shí)現(xiàn)破壞在交易契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的中介關(guān)系。

H4-2職場(chǎng)排斥調(diào)節(jié)了自我實(shí)現(xiàn)破壞在發(fā)展契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的中介關(guān)系。

H4-3職場(chǎng)排斥調(diào)節(jié)了自我實(shí)現(xiàn)破壞在關(guān)系契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的中介關(guān)系。

綜上,本文分析得出創(chuàng)新者的心理契約違背會(huì)通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)破壞來(lái)負(fù)向作用于商業(yè)模式創(chuàng)新,而這一中介過(guò)程又會(huì)受到職場(chǎng)排斥的調(diào)節(jié)作用。當(dāng)職場(chǎng)排斥程度較高時(shí),心理契約違背通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)破壞影響商業(yè)模式創(chuàng)新的中介效應(yīng)更顯著。因此,本文構(gòu)建出一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介模型,如圖1所示。

圖1 研究框架圖Figure 1Research framework

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 測(cè)量工具

心理契約違背采用楊帆[29]的問(wèn)卷,包括交易契約違背、發(fā)展契約違背和關(guān)系契約違背三個(gè)構(gòu)面。其中,交易契約違背采用了“我所付出的勞動(dòng)與得到的收入不成比例”等4個(gè)題項(xiàng),發(fā)展契約違背采用了“企業(yè)很少給我提供職業(yè)生涯方面的指導(dǎo)和規(guī)劃”等4個(gè)題項(xiàng),關(guān)系契約違背采用了“我和同事之間相處的氛圍不太融洽”等4個(gè)題項(xiàng)。經(jīng)過(guò)探索性因子分析,將所有題項(xiàng)全部保留。

自我實(shí)現(xiàn)破壞采用鐘燕宜等[40]的問(wèn)卷,共6個(gè)題項(xiàng),經(jīng)過(guò)探索性因子分析,保留了“企業(yè)根本不關(guān)心我的工作價(jià)值與目標(biāo)”和“我無(wú)法通過(guò)現(xiàn)在的工作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”等4個(gè)題項(xiàng)。

職場(chǎng)排斥采用Ferris等[22]所開(kāi)發(fā)的問(wèn)卷,共包括6個(gè)題項(xiàng),經(jīng)過(guò)探索性因子分析,保留了“在工作中,我不自覺(jué)地變成了孤零零地獨(dú)自工作”和“在工作中,同事經(jīng)常把我排除在交流之外”等5個(gè)題項(xiàng)。

商業(yè)模式創(chuàng)新采用王炳成等[41]的研究,包括創(chuàng)意、應(yīng)用和精益三個(gè)構(gòu)面。由于商業(yè)模式創(chuàng)意、應(yīng)用和精益三者并不是一種線性關(guān)系,經(jīng)常是交織在一起的,即創(chuàng)意階段往往伴隨著應(yīng)用與精益,而在將創(chuàng)意應(yīng)用于實(shí)踐中時(shí),又經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“靈光一現(xiàn)”的情形,產(chǎn)生新的創(chuàng)意,進(jìn)而對(duì)原計(jì)劃的商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整。因此,為了使模型簡(jiǎn)潔,研究中采用了二階因子的方式,分別包括“我會(huì)去探尋能夠優(yōu)化公司或部門(mén)商業(yè)模式的機(jī)會(huì)”等5個(gè)題項(xiàng)、“針對(duì)新商業(yè)模式應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題,我會(huì)創(chuàng)造條件以解決”等4個(gè)題項(xiàng)和“商業(yè)模式定型后,我也會(huì)隨時(shí)修正其與環(huán)境不適應(yīng)的問(wèn)題”等4個(gè)題項(xiàng)。

全部題項(xiàng)皆使用Likert五點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)量,在正式調(diào)研之前,問(wèn)卷經(jīng)過(guò)了企業(yè)員工的試答,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了語(yǔ)言上的適當(dāng)調(diào)整,以更符合表達(dá)的習(xí)慣。由于研究計(jì)劃是一次性發(fā)放問(wèn)卷,且每份問(wèn)卷的所有題目由同一個(gè)人做答,因此為了盡可能地事先降低同源偏差問(wèn)題,問(wèn)卷在設(shè)計(jì)時(shí)特地打亂了各個(gè)構(gòu)面的題項(xiàng)順序,同時(shí),要求同一個(gè)公司的填答人員不在同一個(gè)地點(diǎn),并采取了匿名填答的方式,以盡可能地保證問(wèn)卷的質(zhì)量。

2.2 研究樣本

本研究的樣本選自45個(gè)企業(yè),包括上海、山東、浙江和廣東等地,既有轉(zhuǎn)型成功的傳統(tǒng)制造、服裝企業(yè),也包括大數(shù)據(jù)、電商等新經(jīng)濟(jì)企業(yè),這些企業(yè)的商業(yè)模式均已定型,但還處于不斷的優(yōu)化與精益之中。研究中,由相關(guān)企業(yè)的人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系問(wèn)卷填答人員,確保每位填答者是真正參與過(guò)公司商業(yè)模式創(chuàng)新的決策人員或執(zhí)行人員。每個(gè)企業(yè)發(fā)放10份問(wèn)卷,共發(fā)出問(wèn)卷450份,調(diào)研日期為2019年7月至2019年10月,共收回有效問(wèn)卷254份。樣本的信息如表1所示。

表1 樣本信息Table 1Sample information

由于可能存在無(wú)應(yīng)答偏差問(wèn)題(Non-response Bias),本研究將所有回收的問(wèn)卷根據(jù)時(shí)間先后分成了兩組,并進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)。分析得出,性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、職稱(chēng)和職級(jí)的t值分別為0.124(p=0.901＞0.05)、-0.551(p=0.582＞0.05)、0.126(p=0.900＞0.05)、0.594(p=0.553＞0.05)、-0.679(p=0.498＞0.05)和-1.201(p=0.231＞0.05),皆未達(dá)到顯著性水平,因此,無(wú)應(yīng)答偏差并不嚴(yán)重,不會(huì)對(duì)相關(guān)研究結(jié)果產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

3 研究結(jié)果與討論

3.1 信度與效度分析

經(jīng)SPSS21.0檢驗(yàn),交易契約違背、發(fā)展契約違背、關(guān)系契約違背、自我實(shí)現(xiàn)破壞、職場(chǎng)排斥和商業(yè)模式創(chuàng)新的Cronbach′s α系數(shù)分別為0.897、0.814、0.860、0.884、0.934和0.811,皆超過(guò)了0.8,信度達(dá)到要求。

運(yùn)用AMOS18.0進(jìn)行效度檢驗(yàn),如表2所示?？梢钥闯?只有六因子模型的擬合效果達(dá)到要求,表明六因子模型適合下一步的深入分析。

表2 效度分析表Table 2Validity analysis table

3.2 同源偏差檢驗(yàn)

研究中采用兩種方法對(duì)可能存在的同源偏差問(wèn)題進(jìn)行分析。首先,采用Harman單因子測(cè)試法進(jìn)行檢驗(yàn)。最終共獲得了5個(gè)特征根大于1的因子,第一個(gè)因子的方差解釋百分比為35.644%,小于50%,初步表明同源誤差問(wèn)題并不嚴(yán)重。但部分學(xué)者們認(rèn)為Harman單因子測(cè)試法的靈敏度偏低[42],因此采用潛在誤差變量控制法進(jìn)一步檢驗(yàn)。

研究中構(gòu)造了一個(gè)七因子模型,也就是在六因子模型中添加了一個(gè)方法偏差潛變量。經(jīng)檢驗(yàn),七因子模型的χ2=978.947,df=503,χ2/df=1.946,CFI=0.924,TLI=0.915,IFI=0.924,RMSEA=0.061。通過(guò)與六因子模型(見(jiàn)表2)進(jìn)行比較可以得出,CFI、TLI和IFI的增加值皆小于0.05,RMSEA的值也僅降低了0.003(小于0.05),表明六因子模型同源偏差問(wèn)題并不嚴(yán)重,可以進(jìn)行下一步的研究。

3.3 相關(guān)性分析

由表3可知,心理契約違背的三個(gè)構(gòu)面均與商業(yè)模式創(chuàng)新顯著負(fù)相關(guān),與自我實(shí)現(xiàn)破壞顯著正相關(guān),符合本研究的預(yù)期。

3.4 心理契約違背、自我實(shí)現(xiàn)破壞和職場(chǎng)排斥對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響檢驗(yàn)

本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型與Bootstrap相結(jié)合的方法來(lái)探討心理契約違背、自我實(shí)現(xiàn)破壞和職場(chǎng)排斥對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響。

3.4.1 自我實(shí)現(xiàn)破壞的中介作用檢驗(yàn)

采用AMOS18.0對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。得到表4所示模型的擬合指數(shù),表明模型的擬合效果良好。

表4 自我實(shí)現(xiàn)破壞中介效果的結(jié)構(gòu)方程模型擬合指數(shù)值Table 4Structural equation model fitting index values for mediating effect of self-actualization destruction

此外,得到各構(gòu)面間的路徑關(guān)系如表5及圖2所示。交易契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑系數(shù)為0.087(p=0.535＞0.05),發(fā)展契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑系數(shù)為0.025(p=0.843＞0.05),關(guān)系契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑系數(shù)為-0.231(p=0.067＞0.05),影響皆不顯著。因此,假設(shè)H1-1、H1-2和H1-3未得到驗(yàn)證。

表5 自我實(shí)現(xiàn)破壞中介效果的結(jié)構(gòu)方程模型估計(jì)結(jié)果Table 5Estimation results of the structural equation model for mediating effect of self-actualization destruction

圖2 中介效應(yīng)的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果Figure 2Test result of the structural equation model of mediating effect

交易契約違背、發(fā)展契約違背和關(guān)系契約違背對(duì)自我實(shí)現(xiàn)破壞的路徑系數(shù)分別為0.268(p=0.008＜0.01)、0.304(p＜0.001)和0.311(p＜0.001),存在顯著的正向影響;而自我實(shí)現(xiàn)破壞對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑系數(shù)為-0.342(p=0.008＜0.01),存在顯著的負(fù)向影響。因此,自我實(shí)現(xiàn)破壞起到完全中介作用。

在此基礎(chǔ)上,采用Hayes 所開(kāi)發(fā)的Process v3.3中的Bootstrap 方法,對(duì)自我實(shí)現(xiàn)破壞的中介作用進(jìn)一步檢驗(yàn),結(jié)果如表6所示。通過(guò)Bootstrap=5000的檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn),自我實(shí)現(xiàn)破壞在交易契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的效應(yīng)值是-0.209,95%置信區(qū)間是[-0.315,-0.144],不包含0,表明自我實(shí)現(xiàn)破壞在交易契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新之間起到中介作用;自我實(shí)現(xiàn)破壞在發(fā)展契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的效應(yīng)值是-0.212,95%置信區(qū)間是[-0.314,-0.121],不包含0,表明自我實(shí)現(xiàn)破壞在發(fā)展契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新之間起到中介作用;自我實(shí)現(xiàn)破壞在關(guān)系契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的效應(yīng)值是-0.168,95%置信區(qū)間是[-0.267,-0.075],不包含0,表明自我實(shí)現(xiàn)破壞在關(guān)系契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新之間起到中介作用。Bootstrap的檢驗(yàn)結(jié)果與結(jié)構(gòu)方程模型一致,這表明假設(shè)H2-1、H2-2、H2-3成立。

表6 中介模型的Bootstrap方法估計(jì)結(jié)果Table 6Bootstrap method estimation result of the mediation model

3.4.2 職場(chǎng)排斥的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)

研究中仍采用Bootstrap=5000、置信區(qū)間是95%對(duì)職場(chǎng)排斥在自我實(shí)現(xiàn)破壞與商業(yè)模式創(chuàng)新間的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果表明,模型整體的F值為6.901,p＜0.001,達(dá)到顯著性水平。R2=0.203,表明模型的整體解釋力達(dá)到20.3%。

在本調(diào)節(jié)模型中,自我實(shí)現(xiàn)破壞對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的效應(yīng)值為-0.165,95%的置信區(qū)間是[-0.273,0.058],不包含0;職場(chǎng)排斥對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的效應(yīng)值為0.150,95%的置信區(qū)間是[-0.270,-0.029],不包含0;自我實(shí)現(xiàn)破壞與職場(chǎng)排斥的交互作為值為0.144,95%的置信區(qū)間是[0.060,0.227],不包含0,表明職場(chǎng)排斥在自我實(shí)現(xiàn)破壞與商業(yè)模式創(chuàng)新間起到調(diào)節(jié)作用。采用Matlab2018作出職場(chǎng)排斥的調(diào)節(jié)作用圖,如圖3所示,表明假設(shè)H3成立。

圖3 職場(chǎng)排斥的調(diào)節(jié)作用Figure 3Moderating effect of workplace ostracism

3.4.3 職場(chǎng)排斥對(duì)中介關(guān)系的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)

在檢驗(yàn)職場(chǎng)排斥在中介關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用時(shí),仍然采用Bootstrap方法,結(jié)果如表7所示。當(dāng)職場(chǎng)排斥取低值-0.879時(shí),即職場(chǎng)排斥在均值之下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(Mean-1SD)時(shí),交易契約違背通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)破壞對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的效應(yīng)值是-0.184,95%的Bootstrap置信區(qū)間是[-0.281,-0.096],不包含0;當(dāng)職場(chǎng)排斥取高值0.879時(shí),即職場(chǎng)排斥在均值之上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(Mean+1SD)時(shí),交易契約違背通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)破壞對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的效應(yīng)值是-0.021,95%的Bootstrap置信區(qū)間是[-0.121,0.068],包含0。置信區(qū)間從不包含0到包含0,表明職場(chǎng)排斥在“交易契約違背→自我實(shí)現(xiàn)破壞→商業(yè)模式創(chuàng)新”中具有調(diào)節(jié)作用。假設(shè)H4-1得到驗(yàn)證。

表7 職場(chǎng)排斥對(duì)中介關(guān)系的調(diào)節(jié)作用Table 7Moderating effect of workplace ostracism on mediation relationships

同樣可以發(fā)現(xiàn),職場(chǎng)排斥在路徑“發(fā)展契約違背→自我實(shí)現(xiàn)破壞→商業(yè)模式創(chuàng)新”和“關(guān)系契約違背→自我實(shí)現(xiàn)破壞→商業(yè)模式創(chuàng)新”中也具有調(diào)節(jié)作用,假設(shè)H4-2和H4-3得到驗(yàn)證。

4 結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

本研究從消極互惠的視角出發(fā),構(gòu)建了一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介模型,探討了心理契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)制,檢驗(yàn)了自我實(shí)現(xiàn)破壞和職場(chǎng)排斥在該關(guān)系中的中介和調(diào)節(jié)作用。研究表明:心理契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的直接影響未達(dá)到顯著性水平,而是通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)破壞這一中介條件間接對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生影響。其中,交易契約違背、發(fā)展契約違背和關(guān)系契約違背都會(huì)導(dǎo)致自我實(shí)現(xiàn)破壞,進(jìn)而對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生負(fù)面影響。根據(jù)馬斯洛需求層次理論,創(chuàng)新者商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展很大程度上基于自我實(shí)現(xiàn)需求,而需求的滿(mǎn)足是自下而上的,如果來(lái)自創(chuàng)新者心理契約的需求得不到滿(mǎn)足,那么高層次的自我實(shí)現(xiàn)需求也會(huì)遭到破壞,從而創(chuàng)新者產(chǎn)生的消極情緒和認(rèn)知不利于其開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新。

在此基礎(chǔ)之上,研究進(jìn)一步檢驗(yàn)了職場(chǎng)排斥在該作用路徑中的調(diào)節(jié)作用。職場(chǎng)排斥會(huì)強(qiáng)化自我實(shí)現(xiàn)破壞與商業(yè)模式創(chuàng)新的負(fù)向關(guān)系,即當(dāng)創(chuàng)新者感知到的職場(chǎng)排斥氛圍較高時(shí),自我實(shí)現(xiàn)破壞對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的負(fù)面影響更強(qiáng)。此外,職場(chǎng)排斥還在“心理契約違背—自我實(shí)現(xiàn)破壞—商業(yè)模式創(chuàng)新”這一中介路徑中起到調(diào)節(jié)作用,即當(dāng)創(chuàng)新者感知到的職場(chǎng)排斥氛圍越強(qiáng)烈時(shí),自我實(shí)現(xiàn)破壞在心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系中的中介作用越強(qiáng)。

4.2 理論貢獻(xiàn)

本研究通過(guò)構(gòu)建一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介模型,探討了心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系,得出心理契約違背通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)破壞的中介作用來(lái)影響商業(yè)模式創(chuàng)新,而職場(chǎng)排斥調(diào)節(jié)了這一中介關(guān)系的結(jié)論。研究的理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

首先,研究從商業(yè)模式創(chuàng)新的消極影響因素入手,基于創(chuàng)新者個(gè)體的消極認(rèn)知深入剖析了心理契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)制。盡管已有研究指出創(chuàng)新者的認(rèn)知心理因素會(huì)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生影響,但較多是從積極認(rèn)知心理的角度來(lái)開(kāi)展研究,如牛雄鷹等分析得出包容型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新有促進(jìn)作用[43],Foss & Saebi指出員工的動(dòng)機(jī)以及敬業(yè)度等心理特征可以影響商業(yè)模式創(chuàng)新[12],而本文探究了創(chuàng)新者的消極認(rèn)知對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用路徑,是對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新影響因素研究視角的拓展,有利于增強(qiáng)學(xué)者們對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新消極影響因素的關(guān)注與認(rèn)識(shí)。

其次,本文分析得出了創(chuàng)新者產(chǎn)生的心理契約違背要通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)破壞這一中介條件才會(huì)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生顯著影響的結(jié)論。根據(jù)當(dāng)前研究,心理契約違背會(huì)首先負(fù)向作用于員工的認(rèn)知心理[33],進(jìn)而導(dǎo)致員工消極態(tài)度和消極行為的產(chǎn)生[19]。本文通過(guò)驗(yàn)證自我實(shí)現(xiàn)破壞在心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系中的中介作用,也表明心理契約違背會(huì)先影響創(chuàng)新者的認(rèn)知,進(jìn)而影響商業(yè)模式創(chuàng)新,從而支持了學(xué)者們的觀點(diǎn)。

第三,本研究檢驗(yàn)了職場(chǎng)排斥在心理契約違背與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系中具有調(diào)節(jié)作用。表明職場(chǎng)排斥強(qiáng)化了創(chuàng)新者的消極認(rèn)知,進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的負(fù)向影響。根據(jù)以往研究,職場(chǎng)排斥是一種負(fù)面人際互動(dòng),會(huì)通過(guò)影響員工的情緒及認(rèn)知而使其產(chǎn)生各種消極行為,并降低員工的自發(fā)創(chuàng)新意愿[44],因此,本文結(jié)論與以往學(xué)者們的觀點(diǎn)一致,同時(shí),也豐富了職場(chǎng)排斥在商業(yè)模式創(chuàng)新情境中的應(yīng)用。

此外,本文的結(jié)果還揭示了消極互惠在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用。互惠準(zhǔn)則的積極性質(zhì)是指員工對(duì)組織的恩惠報(bào)以善意行為,主要體現(xiàn)在知識(shí)共享[45]以及建言行為[46]等方面,但其也有消極的一面,強(qiáng)調(diào)的不是回報(bào)利益,而是回報(bào)傷害[47]。本文的結(jié)論呈現(xiàn)了互惠準(zhǔn)則的消極面:良好的心理契約是創(chuàng)新者開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)根本條件,而若創(chuàng)新者產(chǎn)生了心理契約違背,則會(huì)導(dǎo)致自我實(shí)現(xiàn)破壞,由此引發(fā)的消極情緒對(duì)于創(chuàng)新者開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新的意圖和行為都產(chǎn)生了不利影響,在這個(gè)過(guò)程中,職場(chǎng)排斥作為消極情境因素又增強(qiáng)了自我實(shí)現(xiàn)破壞的中介作用,進(jìn)一步增強(qiáng)了這一作用機(jī)制的影響結(jié)果。因此,本文通過(guò)探究心理契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)制,揭示了消極互惠原則在商業(yè)模式創(chuàng)新管理中的作用。

4.3 管理意涵

商業(yè)模式創(chuàng)新的開(kāi)展并非一人之力,但每一個(gè)發(fā)揮作用的創(chuàng)新者都是至關(guān)重要的,關(guān)系到企業(yè)能否順利推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新,而良好的心理契約是創(chuàng)新者開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新的前提,但在組織情境下,創(chuàng)新者也可能由于各種原因而感到心理契約違背,這將不利于其商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展。因此,本文為企業(yè)建立良好的創(chuàng)新者-組織關(guān)系,降低創(chuàng)新者心理契約違背的出現(xiàn)提出以下建議:

首先,企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待給予創(chuàng)新者的承諾,做到言而有信。本研究發(fā)現(xiàn),商業(yè)模式創(chuàng)新的消極影響取決于創(chuàng)新者的認(rèn)知,創(chuàng)新者的心理契約違背會(huì)導(dǎo)致自我實(shí)現(xiàn)破壞進(jìn)而負(fù)面影響商業(yè)模式創(chuàng)新。因此,企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同需求的創(chuàng)新者,給予相應(yīng)的承諾和回報(bào),使其工作付出與所期望得到的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、職位晉升以及領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)等相匹配。此外,企業(yè)應(yīng)建立起良好的規(guī)范與制度,使得創(chuàng)新者感到心理契約的實(shí)現(xiàn)有制度性的保障,從而減少心理契約違背,以防對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生不良的影響。

其次,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與創(chuàng)新者的溝通交流,動(dòng)態(tài)調(diào)整心理契約。在商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程中,創(chuàng)新者的認(rèn)知和需求可能會(huì)發(fā)生變化,那么與企業(yè)之間的心理契約也可能會(huì)產(chǎn)生改變,若組織與創(chuàng)新者沒(méi)能及時(shí)對(duì)心理契約內(nèi)容達(dá)成一致,則可能造成創(chuàng)新者的心理契約違背,從而不利于其開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新。因此,當(dāng)組織無(wú)法履行承諾或義務(wù)時(shí),應(yīng)及時(shí)告知?jiǎng)?chuàng)新者,并給予一定的補(bǔ)償,以減輕心理契約違背的破壞。

最后,企業(yè)應(yīng)營(yíng)造和諧創(chuàng)新的組織氛圍,減少職場(chǎng)排斥的發(fā)生。企業(yè)要在內(nèi)部宣揚(yáng)合作共贏的創(chuàng)新理念,提升創(chuàng)新者的凝聚力,并建立起公平的獎(jiǎng)懲制度,避免因獎(jiǎng)懲待遇不公而造成創(chuàng)新者的不滿(mǎn)情緒,減少職場(chǎng)排斥的發(fā)生概率。此外,組織還要加強(qiáng)對(duì)員工的心理疏導(dǎo),培養(yǎng)員工的情緒管理能力和人際交往能力,從而有效處理職場(chǎng)中各種人際關(guān)系問(wèn)題。

4.4 研究局限與未來(lái)展望

本文從創(chuàng)新者的消極認(rèn)知因素入手,以心理契約違背為自變量,來(lái)探究對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響。除了心理契約違背,創(chuàng)新者的其他消極心理因素如消極情緒特質(zhì)[48]以及消極人格特質(zhì)[49]等也可能對(duì)其開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生影響。因此,未來(lái)可選取其他消極認(rèn)知變量來(lái)探討對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用。

在心理契約違背對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響機(jī)制中,文章僅選取了職場(chǎng)排斥作為調(diào)節(jié)變量,而在組織情境中,影響創(chuàng)新者心理與行為的情境因素還可能包括領(lǐng)導(dǎo)的影響。根據(jù)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等對(duì)于員工創(chuàng)新具有重要的影響作用[50]。因此,未來(lái)可以在此研究的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探究領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)節(jié)作用,從而對(duì)該作用機(jī)制做進(jìn)一步的補(bǔ)充。