徐 雨

（皖西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院 安徽·六安 237000）

1 人際溝通與禮儀的內(nèi)涵

人際溝通與禮儀是指由知識(shí)、能力、觀念、情感、意志等多種因素構(gòu)成，表現(xiàn)為個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，可以很好的體現(xiàn)一個(gè)人的品格、氣質(zhì)和修養(yǎng)。人際溝通與禮儀就是將人類優(yōu)秀的禮儀文化通過知識(shí)傳授下去，在認(rèn)知中升華為個(gè)人修養(yǎng)，成為個(gè)人的優(yōu)秀內(nèi)在品質(zhì)。人際溝通與禮儀其實(shí)就是一種關(guān)于禮儀和思想的教育，主要的是教育觀念的轉(zhuǎn)變。人際溝通與禮儀體現(xiàn)在人能否在社會(huì)中與他人更好地交流，這是一種良好的人生態(tài)度。長(zhǎng)期以來，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，高職教育側(cè)重于文化知識(shí)和技術(shù)層面的訓(xùn)練，相對(duì)于人際溝通與禮儀的培養(yǎng)較為缺失。因此，人際溝通與禮儀就是利用教育的方式來更好地提升人的價(jià)值，使掌握技術(shù)的人不斷認(rèn)識(shí)、創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，激發(fā)人的主體意識(shí)，促進(jìn)人自身的發(fā)展，從而在德、智、體、美等方面更好地發(fā)展。

2 學(xué)生“心理素質(zhì)”的形成原因

2.1 傳統(tǒng)觀念造成社會(huì)的偏見

目前社會(huì)上對(duì)職業(yè)教育存在一定的偏見，認(rèn)為高職教育的地位不高，這使高職學(xué)生對(duì)自己所受教育的目的和意義逐漸模糊，有的學(xué)生甚至對(duì)在高職學(xué)習(xí)有自卑感，認(rèn)為高職學(xué)生比普通大學(xué)生低一等，逐漸看輕自己，妄自菲薄，于是給自身學(xué)習(xí)造成阻礙。

2.2 不同的成長(zhǎng)背景

孩子們的成長(zhǎng)背景千差萬別，但大部分孩子的生長(zhǎng)環(huán)境和背景基本差不多，現(xiàn)在大多數(shù)孩子都是獨(dú)生子女，受父母長(zhǎng)輩們的寵愛，甚至溺愛，都是在父母的控制規(guī)劃和溺愛式教育下成長(zhǎng)。典型的八零后、九零后，他們的家長(zhǎng)從小對(duì)他們基本都是寵愛，含在嘴里怕化了，捧在手里怕壞了。通俗講就是被周到的保護(hù)和約束成長(zhǎng)。家長(zhǎng)對(duì)他們可以說是無微不至的關(guān)懷。這種教育模式帶來的負(fù)面影響就是，這些孩子在學(xué)習(xí)和生活中缺乏主動(dòng)性，而是父母逼著在學(xué)，所以當(dāng)他們長(zhǎng)大后離開父母，才開始面對(duì)走向獨(dú)立，開始自主學(xué)習(xí)生活，這時(shí)他們會(huì)突然有種茫然感，感覺無所適從，這樣就很容易隨波逐流，荒廢學(xué)業(yè)。

2.3 對(duì)自我認(rèn)知的偏差

一個(gè)孩子沒有考上普高，毫無疑問這是他人生道路上的一個(gè)較大的缺失，對(duì)此，有少部分同學(xué)能正視這個(gè)問題，變壓力為動(dòng)力，仍對(duì)未來充滿理想和抱負(fù)，加倍努力，不斷追趕，不斷進(jìn)步；另一大部分同學(xué)就會(huì)將自己與完中同學(xué)比較，失去信心，在心理上覺得低人一等，這種落差和挫敗感會(huì)讓他們很消極，失去奮斗的信心。

2.4 學(xué)習(xí)困難導(dǎo)致厭學(xué)心理

還有一些同學(xué)來高職前學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對(duì)較差，尤其在英語、數(shù)學(xué)等耗費(fèi)腦力的課程上，在學(xué)習(xí)過程中會(huì)遇到阻礙，一旦在高職學(xué)習(xí)遇到困難時(shí)，就會(huì)慢慢頹廢，不思進(jìn)取，對(duì)自己的學(xué)習(xí)失去信心，甚至自暴自棄。他們的日常表現(xiàn)就會(huì)是上課遲到、不認(rèn)真聽講，有些甚至到了不可挽回的地步，成績(jī)滑坡至單科成績(jī)甚至多科成績(jī)不及格。

2.5 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的迷戀

進(jìn)入高職后，學(xué)習(xí)相對(duì)輕松，有的同學(xué)沉溺于互聯(lián)網(wǎng)游戲，經(jīng)常為玩游戲熬通宵，這嚴(yán)重影響到第二天的學(xué)習(xí)狀態(tài)。眾所周知互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的世界，在虛擬世界里，學(xué)生的判斷能力先天不足，很容易上當(dāng)受騙，從此誤入歧途，學(xué)會(huì)說謊和欺騙。同時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，正常的生活作息規(guī)律被打亂，精力不足導(dǎo)致情緒低落、思維緩慢、嚴(yán)重影響身心健康。還有互聯(lián)網(wǎng)的人際交流是鍵盤上的虛擬交流，會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)的情景，好多學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上和現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)會(huì)截然不同。

3 心理素質(zhì)融入人際溝通與禮儀的必要性

3.1 高職生培養(yǎng)心理素質(zhì)十分重要

在所有學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)中，高職是最需要心理素質(zhì)的學(xué)科。因?yàn)楦呗殞W(xué)生的實(shí)踐較多，而且工作的對(duì)象是人，而我國高職教育對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練較為重視，忽視心理素質(zhì)在人際溝通與禮儀的重要性，著重于知識(shí)積累，而輕視了能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致高職學(xué)生只注重理論知識(shí)和技能，缺乏對(duì)人際溝通與禮儀的深入理解以及人際溝通與禮儀實(shí)踐工作中的運(yùn)用。只有將人際溝通與禮儀融入高職專業(yè)課程教學(xué)中，才能更好地提升高職生的職業(yè)道德水平，緩解工作中的矛盾，從而提供更加周到的體貼服務(wù)。

3.2 高職生的心理素質(zhì)需要增強(qiáng)

高職學(xué)生心理素質(zhì)不足主要有兩方面的原因：一方面學(xué)校對(duì)于人際溝通與禮儀課程設(shè)置不足或比例較小。盡管近幾年很多學(xué)校開設(shè)了心理學(xué)、倫理學(xué)、人際溝通等人際溝通與禮儀課程，但教學(xué)內(nèi)容不夠豐富、課時(shí)較少，學(xué)生只能學(xué)到一些表面的人際溝通與禮儀知識(shí)，尤其是高職學(xué)校起點(diǎn)較低，學(xué)制比普通學(xué)校短，總學(xué)時(shí)有限，人際溝通與禮儀很難深入到學(xué)生所學(xué)知識(shí)。另一方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀產(chǎn)生了不可避免的負(fù)面影響。面臨物質(zhì)利益與精神信仰二選一的境地，學(xué)生因社會(huì)責(zé)任感缺失很有可能出現(xiàn)價(jià)值觀的偏移。高職學(xué)生的學(xué)習(xí)的目的是不同的，調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生由于家庭影響或考試不理想等原因選擇了高職院校，這樣的學(xué)生缺乏對(duì)專業(yè)的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。除此之外，受網(wǎng)絡(luò)文化的影響，部分高職學(xué)生價(jià)值取向不是很正常，這對(duì)他們的健康成長(zhǎng)十分不利。所以在專業(yè)課教學(xué)中融入人際溝通與禮儀可彌補(bǔ)學(xué)生對(duì)于心理素質(zhì)內(nèi)涵的缺失。

4 高職教學(xué)中滲透"心理素質(zhì)"教育方法舉措

4.1 分析學(xué)生“心理素質(zhì)”的現(xiàn)狀并思考對(duì)策

高職學(xué)生的“心理素質(zhì)”主要表現(xiàn)在：對(duì)高職教育存在排斥心理和逆反心理，對(duì)高職學(xué)習(xí)比較抵觸，學(xué)習(xí)情緒不穩(wěn)定，這樣就會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)的自信心不足、在學(xué)習(xí)生活中有自卑感、不敢正確直面挫折，同時(shí)高職生的自律意識(shí)不高、自我控制能力較差，缺乏明確的人生奮斗目標(biāo)及學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性不高。

針對(duì)這些表現(xiàn)，教師在教學(xué)中的作用就顯得十分重要了，教師在授課過程中，要學(xué)會(huì)換位思考，并暗示自己在課堂上不要以說教的方式進(jìn)行授課，應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)湔n并帶著積極的心態(tài)和心情去講課，以一個(gè)心靈溝通者的身份進(jìn)入課堂，和學(xué)生進(jìn)行溝通對(duì)話，進(jìn)行心靈的交流。

4.2 注重情感因素，培養(yǎng)學(xué)生良好“心理素質(zhì)”

在授課過程中教師應(yīng)該由淺入深，慢慢引導(dǎo)，同時(shí)給學(xué)生更多自由的空間，給予同學(xué)們充分展示自我的機(jī)會(huì)。在這點(diǎn)上想要做好，教師就需要花費(fèi)很大工夫，在備課時(shí)做足文章，合理安排。

教師進(jìn)入教室時(shí)，就要有良好的情感狀態(tài)和愉悅的心情，在良好的精神狀態(tài)的基礎(chǔ)上，教師思路會(huì)更加清晰，思維會(huì)更加敏捷，語言表達(dá)更加抑揚(yáng)頓挫，更充分到位，表情也會(huì)隨之豐富而自然。學(xué)生在這種情緒潛移默化的影響下，就會(huì)對(duì)教師有一種親切的信任感，聽課的時(shí)候就會(huì)表現(xiàn)得輕松愉快，對(duì)學(xué)習(xí)的積極性也會(huì)提高，這樣師生默契融洽，就會(huì)形成輕松愉悅的課堂學(xué)習(xí)氣氛。比如在讀教材中每一段小故事時(shí)都要飽含情感，思考部分交給學(xué)生自由發(fā)揮，目的在于讓學(xué)生獨(dú)立說出自己的收獲和感悟。教師提出問題后學(xué)生可以積極參與討論，踴躍發(fā)言，積極說出自己的看法，最后教師進(jìn)行總結(jié)概括，依此形成較為完整的答案。為了解學(xué)生對(duì)課上授課內(nèi)容的掌握程度，教師應(yīng)在課下深入了解學(xué)生，課余時(shí)間多和學(xué)生談心聊天，了解學(xué)生的不足和需要解決的問題，了解學(xué)生在《人際溝通與禮儀》課程學(xué)習(xí)中的心態(tài)并對(duì)出現(xiàn)的問題對(duì)癥下藥。

4.3 根據(jù)課堂教學(xué)的實(shí)際情況，合理實(shí)施滲透

滲透式教學(xué)的特點(diǎn)在于它的用時(shí)較短但是啟發(fā)性高。每次滲透的時(shí)間不宜超過五分鐘，以免本末倒置，而且應(yīng)該多采用提出實(shí)際問題、引用名人事例等方式吸引學(xué)生興趣、引導(dǎo)學(xué)生思考，而非“說教式”的灌輸一些死板的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)。前蘇聯(lián)著名教育實(shí)踐家霍姆林斯基說過：“我們稱之為‘教育’的一切，正是在人身上再現(xiàn)自己的一種偉大的創(chuàng)造?！苯處熑绻陨砭邆漭^高的人際溝通與人文修養(yǎng)，通過潛移默化的影響，學(xué)生逐漸會(huì)有所體悟，并向教師學(xué)習(xí)，向著高尚的方向前行；如果教師內(nèi)心并不以人文精神為中心，也缺少人際溝通與禮儀，只是單純地平淡無味，甚至略帶嘲諷地講一些道理，就會(huì)帶來相反的教學(xué)效果。在教學(xué)過程中，教師的教學(xué)風(fēng)格、言談舉止都會(huì)影響到滲透性教學(xué)的實(shí)際效果。

4.4 教會(huì)學(xué)生通過自我訓(xùn)練法來提高“心理素質(zhì)”

讓學(xué)生對(duì)自己每天的狀態(tài)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，不能過分自大也不能過分自卑，可以參考古人的一種方式：吾日三省吾身。要反省的是今天在一些事情上的做法是否正確，有沒有需要改進(jìn)的地方。每天暗示自己要拋棄自卑、肯定自己、克制自己、適當(dāng)發(fā)泄。同時(shí)要告知學(xué)生：人生不如意事十之八九，對(duì)很多事情我們可能會(huì)感到不滿，會(huì)對(duì)某人有很大不滿，大多數(shù)人都有因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就想殺人的想法，有的人僅僅是想，但有的人卻行動(dòng)了。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)很發(fā)達(dá)，類似于因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而鬧出了大動(dòng)靜的報(bào)道不少，造成這種錯(cuò)誤的原因就是因?yàn)椴荒芎芎玫目酥谱约骸?/p>

5 總結(jié)

高職學(xué)校在培養(yǎng)人才的過程中，應(yīng)該在進(jìn)行專業(yè)知識(shí)教育的同時(shí)，高度重視人際溝通與禮儀的教育在人際溝通與禮儀教學(xué)中滲透對(duì)“心理素質(zhì)”的認(rèn)知。良好的心理素質(zhì)使高職學(xué)生除了具有良好的基礎(chǔ)知識(shí)外，還使其具備良好穩(wěn)定的心態(tài)和人文科學(xué)知識(shí)，從而能真正認(rèn)識(shí)人、理解他人和關(guān)懷他人。要想更好地在人際溝通與禮儀教學(xué)中滲透心理素質(zhì)教育，教師還應(yīng)該提升綜合素質(zhì)，更新理念，改進(jìn)教學(xué)方法，利用各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)的滲透，不斷提升高職學(xué)生人文素質(zhì)。