[摘要]隨著國家經濟發(fā)展節(jié)奏的加快，石油化工企業(yè)呈現出供應結構調整，局部市場供大于求的新變化，迫使當代石油化工企業(yè)必須去調整策略，積極創(chuàng)新。跟隨行業(yè)變化進行戰(zhàn)略部署的同時，更需要重視銷售服務的創(chuàng)新和完善，從而可以更好地融入市場經濟環(huán)境中，樹立良好的市場形象，提高市場競爭實力。

[關鍵詞]石油化工企業(yè);銷售策略創(chuàng)新;經濟市場環(huán)境;企業(yè)效益

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.139

石油化工企業(yè)是國家重要的石油化工產品供應主體，在參與市場競爭中，石油化工企業(yè)要注重對消費者的全面分析，并能夠充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，構建科學合理的銷售服務體系。石油化工企業(yè)運用優(yōu)質的服務和產品作為占領市場的重要基礎，將經濟效益與社會效益進行統(tǒng)一，使石油化工企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標得以實現。

1當前石油化工企業(yè)的特點

石油化工企業(yè)是國家石化能源供應的重要基礎，隨著時代的發(fā)展，石油化工企業(yè)也呈現出新的特點。多數石油化工企業(yè)集技術、資金、規(guī)模、人才于一體，因此石化企業(yè)的銷售行為往往受到外界環(huán)境的影響，如經濟環(huán)境影響、政治環(huán)境影響等，這一特點區(qū)別于其他行業(yè)企業(yè)，也造成了石油化工企業(yè)銷售方式簡單、政策因素影響較大、貿易限制壁壘較多等現象。石油化工企業(yè)在新時期，需要基于銷售模式的創(chuàng)新，積極調整自身資源的合理運用，力求在多元化的市場環(huán)境中探索出一條適合石油化工企業(yè)特點的發(fā)展路徑，強化市場銷售實踐能力，將市場銷售主動權握在手中。

基于當前市場經濟環(huán)境，石油化工企業(yè)要充分認識到經濟環(huán)境影響因素的復雜性，如國家經濟運行情況、消費者購買力等，從而可以結合石油化工銷售來保持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，構建石油化工產品供給與需求的和諧關系[1]。基于當前政治環(huán)境，應當將銷售眼光著眼于國內外，在全球化范疇內去調研市場需求波動趨勢和特點，從而能夠對石油化工產品生產進行指導，對銷售進行計劃和分析，促使石油化工企業(yè)可以在新時期中，以優(yōu)質高效的銷售服務來樹立良好的形象。以當前石油化工企業(yè)的特點分析為基礎，構建石油化工企業(yè)銷售策略，能夠提高石油銷售水平。

2新時期石油化工企業(yè)銷售服務營銷戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)與機遇新時期的石油化工企業(yè)，所面臨的市場競爭形勢更為嚴峻，對石油化工企業(yè)發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。石油化工企業(yè)要想更好地占領市場，獲得客戶的滿意，就需要改善銷售策略，對銷售模式進行創(chuàng)新[2]。石油化工企業(yè)過去屬于市場壟斷性行業(yè)，行業(yè)競爭性非常弱，造成了石油化工企業(yè)在競爭意識上沒有充分地認識，銷售體系不夠健全，銷售團隊整體專業(yè)素質參差不齊。在石油化工行業(yè)參與市場經濟后，面對市場帶來的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)難以應付，在市場競爭中逐漸被淘汰。石油化工企業(yè)要正確認識到市場環(huán)境所帶來的改變，在迎接挑戰(zhàn)時，需要積極運用銷售策略打開市場，并提高社會的認可度，增強客戶的黏性和忠實度。

石油化工企業(yè)要積極轉變銷售形勢，樹立正確的銷售理念，能夠深度分析市場發(fā)展趨勢，并積極調整銷售戰(zhàn)略，使石油化工企業(yè)可以跟隨時代步伐，更好地實現戰(zhàn)略發(fā)展，同時也要認識到，新時期帶來的發(fā)展機遇。由于石油化工企業(yè)在傳統(tǒng)發(fā)展方式中，對環(huán)境和節(jié)能等方面的關注不足，造成的環(huán)保成本和能耗的增加。在新時期，國家倡導的可持續(xù)發(fā)展和循環(huán)經濟發(fā)展目標，都為石油化工企業(yè)轉型發(fā)展提供了新的思路[3]。石油化工企業(yè)在銷售策略制定上，也要遵循這種轉變，從基礎性石油化工產品銷售層面，向高新石油化工產品和高附加值的服務層面進行升級，實現石油化工企業(yè)健康有序發(fā)展，并解決石油化工行業(yè)產能過剩帶來惡性價格競爭和缺乏核心競爭力等問題。

3新時期石油化工企業(yè)銷售服務營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新策略3.1健全石油化工銷售服務體系，保障銷售順利進行

新時期石油化工企業(yè)銷售策略創(chuàng)新實踐中，石油化工企業(yè)開展銷售活動時，需要有一個健全合理的銷售服務體系作為支撐，從而可以使銷售活動更為有序和順利的進行。石油化工銷售服務體系，是將銷售和服務進行有機融合，改變傳統(tǒng)銷售模式中單純的以增加銷售量、提高營業(yè)額為核心的問題。傳統(tǒng)的石油化工產品銷售，由于將重心放在了銷售量方面，忽視了服務過程和質量，使得客戶往往難以形成較高的滿意度，這就會嚴重影響到客戶黏性[4]。通過銷售宣傳吸引到的客戶，不能形成一個穩(wěn)定的消費基礎，導致銷售成本投入與產出不呈正比，很多銷售成本變?yōu)槌翛]成本，不能為石油化工企業(yè)帶來長期的經濟效益。

在健全石油化工企業(yè)銷售服務體系時，就要擴展銷售服務的覆蓋面，能夠將石油化工產品生產、市場調研、產品銷售和售后等都納入銷售服務體系中?；谑突ぎa品的生產環(huán)節(jié)，可以通過提高產品質量來增強銷售的實踐效果，在市場上獲得良好的口碑。通過市場調研可以更加全面地掌握消費者的真實需求和購買意愿，從而能夠科學地指導銷售定價等，提高市場競爭力。通過產品銷售和售后的結合，使消費者可以及時反饋相關的信息，從而幫助石油化工企業(yè)準確及時地掌握產品在消費者中的真實反映。在銷售和售后過程中，要強化服務理念，運用高質量、高效率的服務來獲得消費者的青睞。

在現代市場經濟中，服務也成了石油化工產品的一項附加值，當消費者面對兩個石油化工產品供應商時，當價格差異不明顯時，消費者會第一時間考慮服務質量好的供應商，這也是當前石油化工企業(yè)在銷售體系完善中應當重點分析的內容。在服務銷售體系中，還要做好銷售過程和銷售人員的服務。石油化工企業(yè)應當建立一套完整的保障措施，通過在銷售部門中設立專門的保障崗位，對銷售環(huán)節(jié)進行整體上的輔助[5]。石油化工企業(yè)的銷售活動具有持續(xù)性，在銷售中應當注重模式的優(yōu)化和改革，這也是銷售保障所需要提供的重要支撐。銷售保障崗位要結合現代經濟環(huán)境中的石油化工產品需求特點，在銷售中提供關鍵性的數據、資源等的支持，可以使銷售過程更加清晰和準確，避免銷售資源的浪費。銷售人員的保障方面，則要做好輔助工作，如石油化工產品銷售中需要的場所、宣傳資料等，都是銷售服務體系中應當加入的，保證在各個層面和角度上去推進石油化工銷售的順利開展，確保新時期石油化工企業(yè)銷售策略能夠符合市場需求。

3.2進一步完善員工的懲罰制度，細化各項員工不同職責

石油化工企業(yè)銷售策略制定上，要考慮到石油化工企業(yè)銷售工作執(zhí)行效果，對銷售人員實施全面的獎懲措施，從而避免銷售人員在工作過程中出現懈怠或者不負責等現象。石油化工企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，就要提高企業(yè)員工的責任意識。由于石油化工銷售并不僅僅是銷售部門的職責，還涉及整個企業(yè)內部的組織協作，因此要細化部門和員工的職責，使每個部門和每個崗位都能夠真正發(fā)揮出作用，為更好地實現石油化工企業(yè)銷售戰(zhàn)略目標保駕護航[6]。

石油化工企業(yè)要構建科學合理的獎懲機制，對表現優(yōu)異的員工實施獎勵，對工作態(tài)度不端正或者工作中存在重大疏漏的人員進行懲處，從而加強石油化工企業(yè)所有人員的銷售服務責任意識。在獎懲制度制定上，可以基于企業(yè)員工的價值認同和個人利益追求等因素，通過績效激勵、晉升激勵等來激發(fā)出石油化工銷售服務熱情。由于石油化工銷售服務是一個需要多部門協作完成的項目，在細化職責分工時，也要基于制度約束來提高協作效果。石油化工銷售服務，需要財務部門能夠做好相應的預算，從而可以保證資金方面的有力支持。后勤保障部門也需要做好宣傳資料印制、后勤車輛等的支持。銷售服務實踐的重心，最終仍然要落實在銷售部門上，銷售部門要基于崗位和人員來塑造一個合理的銷售組織，通過明確銷售責任歸屬，避免在具體銷售環(huán)節(jié)中出現互相推諉的情況。銷售職責的落實，還要有專門的監(jiān)督部門進行執(zhí)行[7]。監(jiān)督部門一般是由化工企業(yè)負責人以及各部門委派專人組成，監(jiān)督工作是對整個銷售過程進行全面的信息追蹤和反饋，及時發(fā)現銷售服務中存在的不合理之處，并基于銷售服務內容和市場需求進行深入分析，總結出有效的應對措施，切實完成石油化工企業(yè)的銷售服務任務。

3.3打造專業(yè)石油化工營銷團隊，創(chuàng)新企業(yè)不同營銷模式

新時期石油化工企業(yè)銷售策略創(chuàng)新，也需要注重銷售團隊的構建，通過引入一批素質高、經驗豐富的人才，使營銷團隊的工作效率和質量都得到顯著提升。石油化工企業(yè)可以與大專院校建立人才合作機制，通過委培和招攬優(yōu)秀畢業(yè)生，來為銷售團隊補充新鮮的血液。在打造專業(yè)石油化工營銷團隊時，要重視人才的持續(xù)性培訓教育，使銷售人員可以及時有效地了解到最新的石油化工產品營銷服務理念和方法，并能夠基于我國實際的市場情況進行優(yōu)化，形成獨具特點的石油化工銷售模式。石油化工企業(yè)要鼓勵銷售隊伍去進行實踐探索，通過理論與日常工作的聯系，不斷創(chuàng)新企業(yè)的營銷模式組合。如在現代市場經濟環(huán)境中，網絡媒介為各行各業(yè)的銷售都打開了新的局面，銷售團隊在實踐過程中也會受到啟發(fā)，并通過不斷的總結和分析，可以提出線上線下結合的石油化工產品服務營銷方式[8]。消費者可以基于網絡進行消費，并通過消費電子憑證，在任意一個石油化工產品線下網點享受到優(yōu)質服務，提高石油化工企業(yè)客戶的滿意度，推進石油化工企業(yè)在新時期的銷售完善和發(fā)展。

4結論

新時期石油化工企業(yè)銷售，需要結合時代發(fā)展中企業(yè)所面對的機遇與挑戰(zhàn)，進行全面綜合的銷售創(chuàng)新分析，從而能夠找到適合石油化工企業(yè)更好地參與經濟市場，并在激烈的市場競爭中獲得成功的關鍵路徑。石油化工企業(yè)當前所面臨的經濟環(huán)境是較為復雜的，在銷售服務策略中，應當將優(yōu)質服務作為石油化工銷售的重點，使客戶可以獲得更好的消費體驗，從而增強企業(yè)的市場認可度。

參考文獻：

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[作者簡介]王斌（1983—），男，漢族，山西晉城人，碩士，研究方向：企業(yè)銷售。