彭慧玲

摘要：兩個高中女生因與好朋友在交往過程中遇到諸多難解的問題和阻礙前來求助。心理輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)過程中，發(fā)現(xiàn)人際互動問題的處理，除了對來訪者本身進(jìn)行工作之外，還需要來訪者朋友的協(xié)助，因為某些問題更多出現(xiàn)在朋友身上。輔導(dǎo)員通過溝通、協(xié)調(diào)，幫助雙方了解問題的真相，建立人際邊界，化解了危機(jī)。

關(guān)鍵詞：人際困擾;高中女生;人際邊界;輔導(dǎo)個案

中圖分類號：G44文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1671-2684（2021）36-0052-04

一、案例背景

小A是個招人喜歡的女孩子，她有一個關(guān)系非常好的好朋友小先，兩個人同時也是舍友。小先認(rèn)為小A只能做她的朋友，不能與其他同學(xué)交往。如果發(fā)現(xiàn)小A跟其他人稍微親密一些，她就會推開其他同學(xué)，說小A是她的“寶寶”，別人不能碰。尤其是最近一段時間，當(dāng)知道小A想要談戀愛的時候，小先把追求小A的男生當(dāng)作敵人一般，還為此經(jīng)?？奁?。小A非常在意小先，也把她當(dāng)作知心好友，但是朋友的占有欲已經(jīng)深深地傷害到她，讓她感到難受，不知道如何調(diào)整她們的相處方式才能既不傷害對方又能讓自己舒服一些。

小B也有一個好朋友，跟小A不同的是，她的朋友小瑩對她很“差勁”，時好時壞，若即若離，一不開心就會沖她發(fā)脾氣，把情緒都宣泄在她身上，用一些粗暴的語言如“你那么傻，我根本不想和你站在一起”“不懂的事情你就不要亂說”等，還總是批評和嫌棄她。她常常覺得小瑩并不喜歡自己，但是自己又很珍惜這段友誼，為此一直隱忍，不知道如何處理。

小A和小B先后來到輔導(dǎo)室，她們都為自己目前的交往困境感到非常煩惱，也因此出現(xiàn)了一些心理困擾，如情緒低落、緊張焦慮，不但如此，各自的學(xué)習(xí)也受到了影響，希望老師可以幫幫她們。

二、初步分析

小A的人際交往能力不存在問題，問題更多出現(xiàn)在她的朋友身上，朋友對她的占有欲限制了她人際交往的自由，在商量輔導(dǎo)目標(biāo)的過程中，我們一致認(rèn)為邊界感的建立可以幫助她，讓她可以學(xué)習(xí)如何保護(hù)自己的心理邊界，學(xué)會拒絕，解決人際交往的困擾。

小B跟小A不同的是，她是從湖北轉(zhuǎn)學(xué)來廣東的，在初中時被人欺負(fù)和排擠過，因為她內(nèi)心比較敏感和脆弱，在與人交往方面不夠自信。而小瑩是她認(rèn)識的第一個朋友，即使小瑩對自己不好，她也只能委屈自己討好對方。因此，跟她一起商量的輔導(dǎo)目標(biāo)是與過去傷害自己的人和解，能夠更加肯定自我，增加自信，在與好友相處中需要表達(dá)自己的需要和想法，建立平等的人際關(guān)系，不委曲求全和刻意討好小瑩。同樣，小瑩也存在邊界感的問題。

無論是小A還是小B，她們除了自身的成長和改善之外，還有一個共同的目標(biāo)，就是能夠與好友愉快相處，重新建立平等的人際關(guān)系和良好的人際互動，如果她們與好友和解，目前的心理壓力就會得到緩解，這也是她們相同的求助目標(biāo)。

三、輔導(dǎo)過程

（一）澄清問題并建立良好的咨訪關(guān)系

首次輔導(dǎo)，我運用尊重、共情等技術(shù)與小A和小B都建立了良好的咨詢關(guān)系，她們都非常信任我這個輔導(dǎo)老師，這為接下來的問題處理奠定了基礎(chǔ)。

前面兩次輔導(dǎo)中，小A聊起許多與好友相處的細(xì)節(jié)，從她們相處的日常中我發(fā)現(xiàn)，她如果能夠及時回饋好友的需要，及時表達(dá)自己的感受，就能夠幫助她與好友之間進(jìn)行良好的情感交流，建立邊界。另外，她需要明白好朋友的情緒并不應(yīng)該由她來負(fù)責(zé)和承擔(dān)，每個人都需要為自己的情緒負(fù)責(zé)，對于一些不正當(dāng)?shù)囊笏强梢跃芙^的。

小B則分享了初中時被同學(xué)欺負(fù)的過往：舍友因為不喜歡自己，就在大冬天里用熱水澆濕了她的被子，她在人際關(guān)系中對自己是不夠自信的，總覺得是自己的原因?qū)е屡笥严訔壦蛯λ艏慈綦x。我運用鼓勵技術(shù)幫助她肯定自我，告別過去，增加交往自信，同時也讓她明白好朋友對待她的方式是不正確的，不一定是她身上存在問題。

通過前面的兩次輔導(dǎo)，小A和小B都澄清了自己的問題，也更加明確了自己的成長目標(biāo)。接下來是人際交往的進(jìn)一步處理，涉及第三方，也就是她們的好朋友。我們商量的結(jié)果是，她們需要與自己的好朋友去溝通，小A需要與好朋友溝通自己雖然有時候不能陪伴甚至拒絕她，但是仍然是對方最好的朋友;而小B需要跟好朋友溝通到底是什么原因?qū)е潞门笥褜ψ约喊l(fā)脾氣和疏遠(yuǎn)自己。

（二）與好友溝通失敗，關(guān)系進(jìn)一步“惡化”

小A和小B在與好朋友溝通過程中都遇到了阻礙，導(dǎo)致關(guān)系進(jìn)一步惡化，這讓她們從輔導(dǎo)室里收獲的心理能量蕩然無存。

小A鼓起勇氣和好友分享了自己的感受和需要，以及想要建立一種比較平衡的人際關(guān)系的訴求。但是小A的朋友小先因為無法接受小A交男朋友這件事情，有很多的情緒又無處宣泄，于是在一次和小A在八樓天臺聊天過程中透露出危險信號——“是不是我從這里跳下去就沒有那么多事了”。這使小A發(fā)現(xiàn)，僅僅靠自己無力改變她們兩個人之間的關(guān)系，于是哭著來到輔導(dǎo)室。

而小B，終究還是因為太害怕失去小瑩這個好朋友而不敢抗拒對方，于是繼續(xù)委曲求全，好朋友對待她的方式不但沒有改變反而更加惡劣。甚至在心理課堂上，當(dāng)她試探性地就老師所講的人際交往話題發(fā)言時說：有時候好朋友跟她說話的時候?qū)λ幸恍┎缓玫脑u判會讓她不舒服。小瑩直接對她說：“不要再說下去了，你是希望我懟你嗎？”于是一下課，又哭著來到輔導(dǎo)室。

心理輔導(dǎo)效果從表面看是良好的，每次輔導(dǎo)結(jié)束，來訪者的情緒都有很大的改善，內(nèi)心也更加堅定有力量，也似乎明白了接下來該如何處理與好朋友之間的矛盾。但當(dāng)她們回去應(yīng)對朋友的時候，事情非但沒有向好的一方面發(fā)展，反而更糟糕了。

作為輔導(dǎo)老師，我覺得應(yīng)該及時調(diào)整輔導(dǎo)計劃，問題的關(guān)鍵是小A和小B的朋友，其實從一開始小A和小B身上就不存在很大的人際交往問題，只是在同伴相處中遇到了一些實際問題，沖突沒有得到解決，解決了這些現(xiàn)實沖突，問題也就迎刃而解了。

（三）把好友請到輔導(dǎo)室充當(dāng)“解鈴人”

雖然她們兩個都非常反對把好朋友叫來輔導(dǎo)室，并認(rèn)為對方不會配合，也拒絕這樣的安排，但是在我?guī)椭齻兎治隽撕门笥堰^來的利弊后，她們做出了同樣的選擇——把好朋友帶過來。

小A的好友小先因為言語中出現(xiàn)一些關(guān)于“自殺”的危險信號，所以我當(dāng)下就讓心理委員協(xié)助老師把她帶來輔導(dǎo)室。來到輔導(dǎo)室之后，小先一開始否認(rèn)自己有問題，覺得自己不需要心理輔導(dǎo)。下面是當(dāng)時的對話。

咨詢師：老師很冒昧地把你叫過來，是想和你討論小A的問題。

小先：我們沒有什么事啊，不需要討論。

咨詢師：我聽小A說，你在8樓跟小A說要從那里跳下去，能和我說說你內(nèi)心真實的感受嗎？

小先：哦，那是開玩笑的。

咨詢師沉默并帶著善意陪伴她。

小先打破了沉默：“我壓力很大，很煩躁，很生氣，因為小A談戀愛了（哭泣）。她今天中午去吃飯沒和我說，我就只好跟其他人去吃飯。我知道她是跟那個男孩去的，但是她瞞著我，告訴我她有事要先走?！?/p>

咨詢師：看起來你不喜歡那個男孩。

小先：我很討厭他，我覺得是他搶走了小A，他在追求小A的時候，我就說了不要、不喜歡，但是那個男孩說如果小A不答應(yīng)做他女朋友，他們就普通朋友也不做了。我只好同意了她去談戀愛，而且她還把我送她的東西分享給那個男孩。我現(xiàn)在頭很痛，中午也沒有睡著。

當(dāng)小先哭出來并把自己壓抑幾個星期的不滿表達(dá)出來之后，整個人平靜了很多。于是我再把小A叫進(jìn)來，讓兩個好朋友坐在一起。輔導(dǎo)員坦陳雙方遇到的問題，說兩個人都可以把自己的感受表達(dá)出來。

小A告訴小先，她仍然是她最好的朋友，跟那個男生交往只是她一部分的生活，自己并沒有離開她。而小先也抱怨最近小A吃飯不跟她打招呼，與別人討論問題等。談話中，班主任從她倆的舍友那里了解到她們之間的問題后也來到輔導(dǎo)室，以班主任的角度幫助小A和小先分析了兩個人的友情和困境，并告訴她們其實她們誰都沒有拋棄誰。

小B也把好友小瑩請到了輔導(dǎo)室，小瑩過來之后一開始也有點抗拒，同樣地，老師也是直接表明讓她過來的理由。沒想到小瑩聽到后立馬難過地哭起來，雙手一直在顫抖。等她平靜之后，她和老師分享說不知道為啥小B總是能夠“點燃”她，讓她的情緒隨時失控，她也不知道該如何跟她相處，自己也不想這樣，但是就是對小B一個人會這樣。只要小B一句話，她就會覺得很煩躁也很生氣。

于是我們一起討論發(fā)現(xiàn)，原來小瑩是在最近一個多月也就是第二次月考后開始對小B忽冷忽熱的。小瑩的父母對她有很高的期待，這讓她在學(xué)習(xí)上有很大的壓力，而小B恰好是一個成績非常優(yōu)異的同桌，人也長得漂亮。相比之下，自己無論是外表還是學(xué)習(xí)上都遜色很多，這讓她把學(xué)習(xí)和家庭帶來的壓力轉(zhuǎn)移到了小B身上，認(rèn)為是小B的問題才讓自己如此煩躁和憤怒。

當(dāng)我們一起探索減壓方式時，發(fā)現(xiàn)她平時都是把壓力悶在心里，久而久之就有種喘不過氣來的感覺，心情很煩躁，恰好小B坐自己旁邊，又是自己的好友，于是就把情緒發(fā)泄在她身上了。當(dāng)小瑩意識到自己的問題之后如釋重負(fù)，回去就立馬找小B溝通兩個人之間的問題。小B第二天很開心地回到咨詢室，認(rèn)為和小B的問題解決了，不需要再咨詢了，我也高興地答應(yīng)了她。

無論是小A還是小B，當(dāng)她們的好友來到輔導(dǎo)室后，問題都迎刃而解了，小A和好友小先和好如初，也學(xué)會了在陪伴男朋友的同時兼顧小先的感受，小先也因為問題得到解決，人際互動良性發(fā)展，沒有了之前的情緒問題。而小B更是明白并不是自己做錯了事情惹得好朋友討厭自己，因而對自己更自信，心理壓力也減輕了很多。小瑩接下來還需要針對自己身上的學(xué)業(yè)壓力進(jìn)行調(diào)整。

四、分析與反思

（一）輔導(dǎo)人員的雙重關(guān)系也有積極作用

關(guān)于多重關(guān)系，研究者一致認(rèn)為，與性相關(guān)的多重關(guān)系是不道德甚至違法的，但是不涉及性的多重關(guān)系，如中小學(xué)心理輔導(dǎo)教師與來訪學(xué)生的關(guān)系對于問題解決在本案例中起到了積極作用。案例中的兩位來訪者雖然自身存在一定的問題，但是解決問題的關(guān)鍵是與好朋友之間的溝通，對于小B來說，問題并不是出在她身上。此時，把好朋友邀請到咨詢室?guī)椭鉀Q人際交往困惑是非常好的方式。這就需要輔導(dǎo)老師是學(xué)生信任的人，而本案例中的作者在心理課堂上與學(xué)生建立了良好的師生關(guān)系，絕大多數(shù)學(xué)生都非常信任老師，也愿意把自己的困擾分享給老師。因此，當(dāng)把兩個沒有求助意愿的學(xué)生叫到輔導(dǎo)室協(xié)助好友解決人際的困擾才非常順利和安全。如果輔導(dǎo)教師沒有與學(xué)生建立良好的關(guān)系，那么貿(mào)然把學(xué)生請到輔導(dǎo)室有可能非但不能順利解決問題，反而會加深同學(xué)之間的誤會，導(dǎo)致關(guān)系破裂。

（二）人際互動問題的處理不能只對來訪者本身做工作

在人際交往案例中，來訪者的根源問題多種多樣，有可能是自我概念的問題，也有可能是個性問題或者是溝通等其他方面的問題。往往我們很自然地認(rèn)為一位學(xué)生受排擠或者人際交往不順利是其自己導(dǎo)致的，從而針對來訪者本身進(jìn)行多次輔導(dǎo)，但僅僅通過輔導(dǎo)室里的對話很難幫助來訪者了解問題的實質(zhì)，我們需要從班主任和其他同學(xué)、父母的觀察中進(jìn)一步了解來訪者身上的問題，然后對來訪者進(jìn)行輔導(dǎo)。

隨著接觸的中學(xué)人際交往個案數(shù)量越來越多，我發(fā)現(xiàn)很多人際交往來自兩人之間的互動，僅僅是來訪者改變并不能很好地解決問題。來訪者渴望與好朋友建立良好的互動，解決兩個人之間的問題，很多時候需要同時對兩個人進(jìn)行工作，也就是所謂的“解鈴還須系鈴人”。好朋友愿意來到輔導(dǎo)室一起探索兩個人之間的溝通問題，能夠縮短問題解決的時間，為心理輔導(dǎo)節(jié)約時間成本，幫助來訪者更快恢復(fù)狀態(tài)，專注于學(xué)習(xí)。

（三）邊界感的建立有助于學(xué)生處理人際關(guān)系困擾

對于高中生來說，人際交往問題復(fù)雜多變，一些女生多的班級問題層出不窮，一些班主任表示無能為力;而人際交往的問題對青少年影響很大，這其中涉及邊界感的建立問題。成年人能夠更加明白自己該為什么負(fù)責(zé)任，如何與他人建立邊界感。而青春期的孩子渴望親密感，往往不懂人際交往的獨立性，會對拒絕別人和被拒絕感到困擾，也會對友誼產(chǎn)生占有欲，干預(yù)他人的興趣愛好和想法、價值觀等;同時，他們還往往把他人的情緒歸因于自身，認(rèn)為別人生氣、傷心是由自己造成的，也容易把自己的情緒問題歸因于對方，不能對自己的情緒負(fù)責(zé)。因此，建立邊界感是我們需要給中學(xué)生上的一節(jié)課，需要跟他們探討人際互動中的社會性和獨立性，告訴他們，我們有權(quán)利拒絕他人，也能夠接納別人的拒絕，不干預(yù)他人的愛好、價值觀等，能夠做到為自己的情緒負(fù)責(zé)，同時不需要為他人的情緒負(fù)責(zé)。建立邊界感能夠幫助學(xué)生減少人際關(guān)系的困擾。